Correspondence Modernization: Call Driver And Print Media Reduction
- Appendix C -Authorized Representatives
Modernisation de la correspondance : Facteurs générateurs d’appels et réduction des médias imprimés
- annexe C -Représentants autorisés

Prepared for the Canada Revenue Agency / Préparé pour : Agence du revenu du Canada

Contract Award Date: February 15, 2017 / Date d’attribution du contrat : 15 février 2017

Delivery Date: August, 2017 / Date de livraison : août 2017

Contract Number / Numéro du contrat: 46558-185158/001/CY

POR Number / Numéro d’inscription de la ROP: POR 112-16

Produced by / Préparé par : Sage Research Corporation

For more information on this report, please email:media.relations@cra-arc.gc.ca
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec l’Agence du Revenu du Canada à l’adresse suivante : relations.medias@cra-arc.gc.ca

Screeners - Authorized Representatives / Sélectionneurs - Représentants autorisés

CRA Screener for Correspondence Modernization Focus Groups - Authorized Representatives

Hello, I'm ___________ of Nielsen Opinion Quest, a marketing research company. We are organizing a research project on behalf of the Government of Canada, and specifically for the Canada Revenue Agency. The study is being done with authorized representatives for invidual taxpayers or for small/medium businesses. The study is about the services provided by the Canada Revenue Agency and about the Agency’s communication with authorized representatives.

May I please speak with a senior person in your company who is directly involved in providing accounting or tax preparation services to clients, By clents we mean either individual taxpayers or businesses with less than 100 employees? When connected, re-introduce yourself and ask;

Are you directly involved in providing accounting or tax preparation services to clients such as preparing and filing tax returns, T4s, HST/GST returns?

• If “yes”: And what is your position in the company?____________________________________________________
• If “no”: Ask to speak with a senior person in the company directly involved in providing accounting or tax preparation services to clients.

When connected to the right person, ask:

Would you prefer that I continue in English or in French? Préférez-vous continuer en français ou en anglais? [If prefers French, either switch to the French screener and continue, or say the following and then hang up and arrange French-language call-back] Nous vous rappellerons pour mener cette entrevue de recherche en français. Merci. Au revoir.

In this project, an individual like yourself is chosen to sit down with several others and give ideas and opinions in a two-hour discussion session.

[If prefers to continue in English for the Montreal French-language focus groups, ask:] The discussion will be held entirely in French, and participants will be asked to review and discuss written communication materials written only in French. Would you be comfortable with this?

• Yes 1
• No 2 Thank and end the interview

[If prefers to continue in French for the Toronto, Halifax or Vancouver English-language focus groups, ask – note that the final screener will use French for this question:] The discussion will be held entirely in English, and participants will be asked to review and discuss written communication materials written only in English. Would you be comfortable with this?

• Yes 1
• No 2 Thank and end the interview

I’d like to tell you a bit more about this study to see if you are interested in in possibly taking part in this study.

The discussion will be on people’s opinions on their experiences with the services provided by the Canada Revenue Agency to authorized representatives of individual clients or businesses. Participants in the sessions will also review examples of written communication materials and give their opinions on ease of understanding the materials. In the research discussion, you will not be asked any of the specifics of your clients’ tax situations, nor will your personal identity or the name of your company be given to the Canada Revenue Agency.

The results of the research will be used to identify ways in which the Canada Revenue Agency’s services and communications might be improved.

Your participation is voluntary. All information collected, used and/or disclosed will be used for research purposes only and administered according to the requirements of the Privacy Act. The full name of participants will not be provided to the government or any third party. May I continue?

• Yes 1
• No 2 Thank and end the interview

I need to ask you a few questions to see if you fit the profile of the type of people we are looking for in this research. This will take about 4-5 minutes.

Note to recruiter: When terminating a call with someone, say: Thank you for your cooperation. We already have enough participants who have a similar profile to yours, so we are unable to invite you to participate.

0) Record gender:

• Male: 1
• Female: 2 Recruit a mix

1) In the past 12 months or so, have you personally called the Canada Revenue Agency for any reason whatsoever related to the affairs of any of your clients?

• Yes 1
• No 2 Thank and end the interview

2) On behalf of any our your clients, are you currently registered as an authorized representative with the Canada Revenue Agency, allowing you to access their tax information or to perfom transactions on their behalf?

• Yes 1
• No 2 Thank and end the interview

3) In your role as a professional [Insert Position in company], do you provide accounting or tax preparation services…? (Read list)

• Primarily to individual taxpayers 1 Qualifies as Authorized Rep for Individuals
• Primarily to small and medium businesses with less than 100 employees 2 Qualifies as Authorized Rep for Business
• Both types of clients 3 Qualifies for Either Type of Group (Assign to either type of group based on recruiting status)
• Neither 4 Thank and end the interview

4) In the past 12 months or so, have you ordered any paper forms from the Canada Revenue Agency on behalf of any of your clients?

• Yes 1 Recruit at least 3
• No 2

5) Does anyone in your household, work for..? (Read list, If “yes” to any, thank and end the interview.)

• A marketing research firm
• A magazine or newspaper
• The federal government
• The provincial or local government (check which department; if a tax/revenue or finance ministry, record as “yes”)
• An accounting or bookkeeping company or department
• A company that does tax returns for other people or businesses
• A law firm that specializes in tax
• A firm providing financial planning services
• A radio or television station
• An advertising agency or graphic design firm
• A public relations company

6a) How long has your company been in business?

____________________If less than 2 years, thank and terminate

6b) Approximately, how many employees are there in your company? In your count, please include yourself and all full-time and part-time employees from all locations in Canada.

• Just myself, no employees 1
• 2 to 4 employees 2
• 5-19 employees 3
• 20-49 employees 4
• 50-99 employees 5
• 100 or more 6

7) Have you ever participated in an in-depth research interview or a focus group involving a small group of people where people were asked to discuss different topics?

• Yes: 1
• No: 2 Go to Q.9

8a) What topics have you ever discussed?

__________________________________________________________________________ (If tax-related, thank participant for their time and end the interview)

8b) And when was the last time you attended an interview or discussion group?

• 6 months ago or less 1 Thank and end the interview
• OR more than 6 months ago 2

8c) In the past 5 years, how many in-depth research interviews or discussion groups have you attended? Would you say less than 5 in total, or would you say 5 or more?

• Less than 5 1
• 5 or more 2 Thank and end the interview

Let me tell you some more about this study to see if you would like to take part.

9) As I mentioned earlier, the research involves taking part in a focus group discussion. In the group discussion, you will be asked to review some written materials and to fill in some short questionnaires and to voice your opinions in front of others. Do you feel comfortable doing this?

• Yes: 1
• No: 2 Thank and end the interview

Terminate if person gives a reason such as verbal ability, sight, hearing, or related to reading/writing ability, or if they think they may have difficulty expressing their thoughts.

Participants in the discussion group will be asked to turn off any electronic devices during the discussion. Would you be willing to do so?

• Yes: 1
• No: 2 Thank and end the interview

There may be someone from the Canada Revenue Agency who has been involved in this project observing the session. However, they will not take part in the discussion in any way, and they will not be given your name. The observers are there to obtain first-hand information to assist the research. Is this acceptable to you?

• Yes: 1
• No: 2 Thank and end the interview

The session will be audio-recorded. These recordings are used to help with analyzing the findings and writing the report. Your name will not appear in the research report. Is this acceptable to you?

• Yes: 1
• No: 2 Thank and end the interview

INVITATION

The focus group will be held on [insert date], at [insert time]. Would you be available to attend?

• Yes: 1
• No: 2 Thank and end the interview

Thank you. We would like to invite you to participate in one of our focus groups. The discussion will last 2 hours, and refreshments will be provided. Following your participation in the focus group, you will be paid $200.
Would you be willing to attend?

• Yes: 1
• No: 2 Thank and end the interview

The discussion group will be held at:

We ask that you arrive 15 minutes early, to make sure we can start on time. If you use glasses to read, please remember to bring them with you.

As we are only inviting a small number of people to attend, your participation is very important to us. If for some reason you are unable to attend, please call so that we can get someone to replace you. You can reach us at [Insert NOQ phone #]. Please ask for [Insert NOQ contact name]. Please note that you may not send someone else in your place if you are unable to attend. 

Someone from our company will call you back within two or three days to confirm these arrangements. To do that, we need to have your contact information.

Name:_______________________________________________________________

Evening phone:___________________ ; Day time phone:_________________

Email address:_______________________________________________________

Thank you very much!

Recruited by:________________________________________________________

Confirmed by:________________________________________________________

Note to recruiter: Should a participant require more explanation of the purpose of the research, please use the following:

The discussion will be on people’s opinions on their experiences with the services provided by the Canada Revenue Agency to taxpayers. This will include discussion of experiences with telephoning the CRA, and with any experiences you may have had using the CRA website. Participants in the sessions will also review examples of written communication materials that some people receive from the CRA, such as the Notice of Assessment or information about benefits.

The results of the research will be used to identify ways in which the Canada Revenue Agency’s services and communications might be improved.

In the research discussion, you will not be asked any of the specifics of your own tax situation, nor will your personal identity be given to the Canada Revenue Agency. Rather, there will be a more general discussion of people’s experiences and opinions.

Note to recruiter: Should a participant require validation that this is a legitimate research project, please refer them to:

Stefan Gieselmann
Assistant Director
Public Affairs Branch
Canada Revenue Agency
613-858-5732

Questionnaire de sélection de l'ARC pour le recrutement des participants aux groupes de discussion sur l'actualisation de la correspondance - Représentants autorisés

Bonjour, je m’appelle ___________ de Nielsen Opinion Quest, une compagnie d’études de marché. Nous organisons un projet de recherche pour le compte du gouvernement du Canada et, tout particulièrement, l’Agence du revenu du Canada. Cette étude est menée auprès des représentants autorisés de contribuables particuliers ou de petites et moyennes entreprises. L'étude porte sur les services de l'Agence du revenu du Canada et ses communications avec les représentants autorisés.

Pourrais-je parler s'il vous plaît à une personne-cadre, dans votre entreprise, qui participe directement à la prestation de services de comptabilité ou de préparation fiscale aux clients. Par clients, nous entendons des contribuables particuliers ou des entreprises de moins de 100 employés. Une fois en ligne, présentez-vous de nouveau et demandez :

Participez-vous directement à la prestation de services de comptabilité ou de préparation fiscale aux clients, comme la préparation des déclarations de revenus, T4 et TVH/TPS?

• Si « oui » : Et quel poste occupez-vous dans l'entreprise?
• Si « Non » : Demandez à parler à une personne-cadre, dans l'entreprise, qui participe directement à la prestation de services de comptabilité ou de préparation fiscale aux clients.

Une fois en communication avec la bonne personne, demandez :

Préférez-vous continuer en français ou en anglais? Would you prefer that I continue in English or in French? [Si la personne préfère parler anglais, utilisez le questionnaire anglais et continuez, ou dites ce qui suit, puis raccrochez et faites rappeler un collègue qui pourra poursuivre la conversation en anglais :] We will call you back to continue this interview in English. Thank you. Goodbye.

Ce projet consiste à choisir une personne comme vous pour s'asseoir avec plusieurs autres personnes représentant différentes entreprises afin de recueillir leurs idées et opinions durant une discussion de groupe de deux heures.

[Si la personne préfère continuer en anglais dans les groupes de discussion menés en français à Montréal, dites :] La discussion se déroulera entièrement en français et nous demanderons aux participants d'examiner du matériel de communication en français seulement puis d'en discuter. Seriez-vous à l'aise avec cela?

• Oui 1
• Non 2 Remerciez et terminez l'entrevue

[Si la personne préfère continuer en français dans les groupes de discussion menés en anglais à Toronto, Halifax ou Vancouver – à noter que cette question sera en français dans le questionnaire final – dites :] La discussion se déroulera entièrement en anglais et nous demanderons aux participants de passer en revue du matériel de communication en anglais seulement puis d'en discuter. Seriez-vous à l'aise avec cela?

• Oui 1
• Non 2 Remerciez et terminez l'entrevue

J'aimerais vous parler un peu plus en détail de cette étude pour voir si vous souhaitez y participer.

La discussion portera sur les opinions des participants par rapport à leurs expériences des services de l'Agence du revenu du Canada aux représentants autorisés de clients particuliers ou d'entreprises. Les participants aux séances examineront aussi des exemples de matériel de communication écrit et donneront leurs opinions par rapport à la facilité de compréhension de ce matériel. Durant la discussion, nous ne vous poserons pas de questions détaillées sur la situation fiscale de vos clients, et nous ne transmettrons pas non plus votre identité personnelle ou le nom de votre entreprise à l'Agence du revenu du Canada.

Les résultats de la recherche serviront à cerner des façons dont les services et le matériel de communication de l'Agence du revenu du Canada pourraient être améliorés.

Votre participation est volontaire. Tous les renseignements recueillis, utilisés et(ou) divulgués seront utilisés à des fins de recherche seulement et ils seront administrés conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Le nom complet des participants ne sera pas transmis au gouvernement ni à aucun autre tiers. Puis-je continuer?

• Oui 1
• Non 2 Remerciez et terminez l'entrevue

Je dois vous poser quelques questions pour voir si vous correspondez au type de personne que nous recherchons pour cette recherche. Cela prendra environ 4 ou 5 minutes.

Note à l’intention du recruteur : lorsque vous mettez fin à un appel avec quelqu’un, dites : Merci de votre coopération. Nous avons déjà un nombre suffisant de participants dont le profil est semblable au vôtre. Donc, il nous est impossible de vous inviter à participer.

0) Inscrivez le sexe :

• Homme : 1
• Femme : 2 Recrutez un mélange

1) Au cours des 12 derniers mois, avez-vous personnellement téléphoné à l'Agence du revenu du Canada pour quelque raison que ce soit en lien avec les affaires de vos clients?

• Oui 1
• Non 2 Remerciez et terminez l'entrevue

2) Êtes-vous actuellement enregistré à titre de représentant autorisé au nom de vos clients auprès de l'Agence du revenu du Canada pour vous permettre d'accéder à leurs renseignements fiscaux ou d'effectuer des transactions en leur nom?

• Oui 1
• Non 2 Remerciez et terminez l'entrevue

3) Dans votre rôle de [insérez le titre du poste dans l'entreprise] professionnel, proposez-vous des services de comptabilité ou de préparation fiscale…? (Lisez la liste)

• Principalement à des contribuables particuliers 1 Se qualifie en tant que représentant autorisé de clients particuliers
• Principalement à des petites et moyennes entreprises de moins de 100 employés 2 Se qualifie en tant que représentant autorisé d'entreprises
• Les deux types clients 3 Se qualifie en tant que représentant autorisé d'un groupe comme de l'autre. Assignez à l'un ou à l'autre type de groupe selon la situation du recrutement.
• Ni l'un, ni l'autre 4 Remerciez et terminez l'entrevue

4) Au cours des 12 derniers mois, avez-vous commandé, au nom de vos clients, des formulaires papier, quels qu'ils soient auprès de l'Agence du Revenu du Canada?

• Oui 1 Recrutez au moins 3 répondants
• Non 2

5) Est-ce que quelqu’un dans votre votre ménage travaillez dans un des domaines suivants? (Lisez la liste)

• Aune firme d’études de marché
• une revue ou un journal
• le gouvernement fédéral
• un gouvernement provincial ou municipal (vérifiez quel ministère; s'il s'agit du ministère de l’impôt/du revenu ou des finances, inscrivez « oui »)
• une société ou un service de comptabilité ou de tenue de livres
• une entreprise qui prépare les déclarations de revenus pour d’autres personnes ou d’autres entreprises
• un cabinet d’avocats qui se spécialise dans l’imposition
• une firme offrant des services de planification financière
• une station de radio ou de télévision
• une agence de publicité ou une firme de graphisme
• une société de relations publiques

6a) Depuis combien de temps votre entreprise exerce-t-elle ses activités?

____________________Si moins de 2 ans, remerciez et terminez

6b) Environ combien d'employés votre entreprise compte-t-elle? Aux fins de votre calcul, veuillez vous inclure, ainsi que tous les employés à temps plein et à temps partiel des établissements à la grandeur du Canada.

• Seulement moi; je n'ai aucun employé 1
• Entre 2 et 4 employés 2
• Entre 5 et 19 employés 3
• Entre 20 et 49 employés 4
• Entre 50 et 99 employés 5
• 100 employés et plus 6

Il ne reste que quelques questions à vous poser.

7) Avez-vous déjà participé à une entrevue de recherche détaillée ou à un groupe de discussion composé d’un petit nombre de personnes à qui on demande de discuter de sujets variés?

• Oui: 1
• Non: 2 Allez à la Q.9

8a) De quels sujets avez-vous discuté?

__________________________________________________________________________ (S'il s'agit de sujets liés à l'impôt, remerciez le participant de son temps et terminez l'entrevue)

8b) Et à quand remonte la dernière fois où vous avez participé à une entrevue ou un groupe de discussion?

• 6 mois ou moins 1 Remerciez et terminez l'entrevue
• OU plus de 6 mois 2

8c) Au cours des cinq dernières années, à combien d’entrevues de recherche détaillées ou de groupes de discussion avez-vous participé? Diriez-vous à moins de 5 au total, ou à 5 et plus?

• Moins de 5 1
• 5 et plus 2 Remerciez et terminez l'entrevue

J’aimerais vous en dire plus sur cette étude et voir si vous aimeriez y participer.

9) Comme je l’ai mentionné plus tôt, cette étude nécessite la participation à un groupe de discussion. Au cours de la séance, nous vous demanderons d'examiner du matériel de communication écrit, de répondre à de brefs questionnaires, puis d’exprimer vos opinions en présence d’autres personnes. Vous sentez-vous à l’aise de le faire?

• Oui : 1
• Non : 2 Remerciez et terminez l'entrevue

Terminez si la personne donne comme raison un problème de communication verbale, de la vue, de l’ouïe, de langue écrite ou parlée, ou si elle croit qu'elle pourrait avoir de la difficulté à exprimer ses pensées.

On demandera aux participants du groupe d'éteindre tous les dispositifs électroniques durant la discussion. Accepteriez-vous de le faire?

• Oui : 1
• Non : 2 Remerciez et terminez l'entrevue

Il se peut que des représentants de l’Agence du revenu du Canada impliqués dans ce projet observent la séance. Toutefois, ces représentants ne participeront en aucune façon à la discussion et votre nom ne leur sera pas transmis. Les observateurs sont présents afin de recueillir des informations de première main à l'appui de cette étude. Cela vous est-il acceptable?

• Oui : 1
• Non : 2 Remerciez et terminez l'entrevue

La séance du groupe de discussion sera enregistrée. Ces enregistrements sont utilisés pour aider à analyser les constatations suite à l’étude et à rédiger le rapport. Votre nom ne figurera pas dans le rapport. Cela vous est-il acceptable?

• Oui : 1
• Non : 2 Remerciez et terminez l'entrevue

INVITATION

Le groupe de discussion se tiendra le [insérez la date], à [insérez l'heure]. Seriez-vous disponible pour y participer?

• Oui : 1
• Non : 2 Remerciez et terminez l'entrevue

Merci! Nous voulons vous inviter à participer à l’un de nos groupes de discussion. La discussion durera deux heures et des rafraîchissements seront servis. Suite à votre participation aux groupes de discussion, vous recevrez 200 $.
Seriez-vous disposé(e) à participer?

• Oui : 1
• Non : 2 Remerciez et terminez l'entrevue

Le groupe de discussion aura lieu à :

Nous vous demandons d’arriver 15 minutes plus tôt, afin de nous assurer de commencer à temps. Si vous avez besoin de lunettes pour lire, n’oubliez pas de les apporter.

Puisque nous invitons un petit nombre de personnes à la discussion de groupe, votre participation est très importante pour nous. Si, pour une quelconque raison, vous ne pouvez pas y assister, veuillez téléphoner pour que nous puissions demander à une autre personne de vous remplacer. Vous pouvez communiquer avec nous au [inscrire le no de téléphone de Nielsen Opinion Quest]. Demandez à parler à [inscrire le nom de la personne-ressource chez Nielsen Opinion Quest]. Veuillez noter que vous ne pouvez pas envoyer quelqu'un d'autre à votre place si vous êtes dans l'impossibilité de participer.

Une personne de notre entreprise vous téléphonera d'ici deux ou trois jours pour confirmer ces détails. Nous avons donc besoin de vos coordonnées.

Nom :_______________________________________________________________

Numéro de téléphone (soir) :___________________ ; Numéro de téléphone (jour) :____________________

Adresse de courriel :__________________________________________________

Merci beaucoup !

Recruté par :__________________________________________________________

Confirmé par :_________________________________________________________

Note à l’intention du recruteur : si un participant a besoin de plus amples explications concernant le but de la recherche, veuillez lui mentionner ce qui suit :

La discussion portera sur les opinions des participants par rapport à leurs expériences des services de l'Agence du revenu du Canada aux contribuables. Elle portera aussi sur les expériences téléphoniques auprès de l'ARC et sur l'utilisation de son site Web, le cas échéant. Les participants aux séances examineront aussi des exemples de matériel de communication écrit que l'ARC fait parvenir à certaines personnes, tels que l'avis d'imposition ou de l'information sur les prestations.

Les résultats de la recherche serviront à cerner des façons dont les services et le matériel de communication de l'Agence du revenu du Canada pourraient être améliorés.

Au cours de la discussion de recherche, nous ne vous poserons aucune question sur les détails particuliers de votre propre situation fiscale et votre identité personnelle ne sera pas divulguée à l’Agence du revenu du Canada. Il s'agira plutôt d'une discussion plus générale des expériences et des opinions des participants.

Note à l’intention du recruteur : si un participant exige une validation qu’il s’agit bien d’un projet de recherche légitime, veuillez lui recommander de communiquer avec :

Stefan Gieselmann
Directeur adjoint
Direction generale des affaires publiques
Agence du revenu du Canada
613-858-5732

Discussion Materials - Authorized Representatives for Individuals / Documents de discussion - représentants autorisés pour les particuliers

Correspondence Modernization Discussion Guide for: Authorized Representatives for Individuals

1) Introduction (10 minutes)

• a) Introduce self, and explain purpose of research: This research is being sponsored by the Government of Canada, and specifically by the Canada Revenue Agency (CRA).
  • There are going to be two parts to our discussion. In the first part, we’ll talk about ways of getting CRA forms. In the second part of the discussion, I’m going to show you some examples of letters that the CRA sends and get your thoughts on whether they are clear, and easy to understand.
  • All of you have a couple of things in common. All of you are professionally involved in providing tax services, and you have some clients who are individual taxpayers. Also, all of you are authorized representatives for some of your clients who are individual taxpayers, meaning you can contact the CRA on their behalf.
• b) Review group discussion procedures:
  • Role of moderator
  • There are no right or wrong answers; just want everyone to participate and offer your own views, and to feel free to agree or disagree with others in the group
  • Confidentiality: your name will not appear in the report
  • Recording: The session is being audio-recorded. The recording is for my use only to help in preparing the report on this research, and will not be provided to the Canada Revenue Agency.
  • Presence of observers from the CRA – they are not given your name; they are here to observe the moderator and to increase their general understanding of the topics we are discussing tonight
  • Description of facilities (washrooms, front desk for incentives)
  • Please turn off cell phones and any other devices
  • Discussion to last 2 hours
• c) Any questions?
• d) Participant self-introductions: First name

2) Forms discussion (30 minutes)

a) Do vote: How many of you sometimes order paper forms from the CRA? Among those who do:

Which paper forms do you order from the CRA?

What are the reasons for ordering those forms?

Probes:      How do you order the forms? If telephone is mentioned, ask for reasons for ordering by telepphone? 
What is the reason for ordering the paper form rather than downloading and printing the form from the CRA website?

b) As of May 2017, you will no longer be able to order more than 9 copies of any given form from the CRA. How do you think this will affect you?

If the CRA were to stop sending paper forms altogether, how would this affect you?

c) Ask the group: Is it your impression that all CRA forms are available online at the CRA website, or that only some of them are available? If the latter: which CRA forms are not available online?

Do vote: How many of you sometimes access CRA forms on the CRA website? Among those who do:

Are there any CRA forms you download from the CRA website and then print and send in by mail?

If yes: Which forms are these? What are the reasons for mailing the forms? Could they be submitted electronically instead?

Do you use online services/software to update/submit information to the CRA? Are there any circumstances in which you do not use online services to submit information?

If sometimes do not use online services to submit information: What are your reasons for not using an online service to submit the information?

3) Review of correspondence – rotate order (80 minutes)

I’m now going to show you some typical examples of notices that your business clients may receive in the mail from the CRA. The goal is to to compare and evaluate the samples.

Note to moderator: For each document, the objective is to get an overall assessment on:

• Clarity/language (logical flow of information/terminology used/repetition of key information)
• Design/layout/font
• Required action clear OR unclear/unsure of intent of notice (not sure what the notice is telling them they need to do/why are you sending this to me)

T1 Notice of Assessment (NOA)

Pass out and review T1 NOA handout.

Give participants time to review it. Request no talking during this time.

Overall, was this easy to read and understand, hard to read and understand, or somewhere in between?

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really? What makes you say that?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand? (ask for each page)
• Does the order in which information is given make sense? If no, why not?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really? What makes you say that?
• What do you think of the overall design and layout? The fonts?

Previous version: The design of this notice has changed. I’m going to show you what this form used to look like. I want to know which overall design approach you prefer.

(Pass out the previous version, and handout; review the handout and give participants a few minutes to review the materials)

Do vote: Taking everything into consideration, which version do you prefer? Why is that?

Probes:

• The first page: The first page of the two versions is quite different. When you open the envelope from the CRA this is what you see first. Which version do you prefer?
• The order of information: Both versions give the same general types of information, but they give it in a different order. Which do you prefer?
• Overall design, layout, fonts, etc. – which do you prefer?

GSTC/HSTC Notice of Redetermination (Benefit)

Pass out and review GSTC/HSTC Notice of Redetermination (benefit) scenario handout.

Give participants time to review it. Request no talking during this time.

Overall, was this easy to read and understand, hard to read and understand, or somewhere in between?

• When you open the envelope from the CRA, Would it be clear what this is, or not really? What makes you say that?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand? (ask for each page)
• Does the order in which information is given make sense? If not, why not?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really? What makes you say that?
• What do you think of the overall design and layout? The fonts?

Previous version: The design of this notice has changed. I’m going to show you what this form used to look like. I want to know which overall design approach you prefer.

(Pass out the previous version, and handout; review the handout and give participants a few minutes to review the materials)

Do vote: Taking everything into consideration, which version do you prefer? Why is that?

Probes:

• The first page: The first page of the two versions is quite different. When you open the envelope from the CRA this is what you see first. Which version do you prefer?
• You owe money: In both versions, the person is being told they owe money to the CRA. Which version is more clear about the fact the person owes money? Why is that? Which version is more clear about the amount the person owes? Why is that?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, fonts, etc. – which do you prefer?

6) Closing: Thank participants

Notice of Assessment

Scenario: Imagine you are representing this person:

You live in Ontario.

You filed your 2016 tax return, and you owed $4,587.74, but you did not send in a payment.

In July 2017, this form arrives in the mail from the Canada Revenue Agency (CRA).

A few things about the example we’re showing you:

• The taxpayer’s name, address and Social Insurance Number have been omitted.
• The Remittance Voucher is not included. Instead there is a placeholder labeled “Remittance Voucher” (the Remittance Voucher is used to send in a payment).

When you read this notice:

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand?
• Does the order in which information is given make sense?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really?
• What do you think of the overall design, layout, and fonts? 

Please feel free to write on the form – for example, mark sections or words that are unclear, write in comments you want to make in the group discussion, etc.

Notice of Assessment: A different version

Want to know: Which version do you prefer?

You don’t need to read this other version in detail: : It is for a different scenario, and uses different dates and numbers. Don’t read it in detail. I’m more interested in comparing the two version on overall approach and style.

Please compare the two versions on:

• The first page: The first page of the two versions is quite different. When you open the envelope from the CRA this is what you see first. Which version do you prefer?
• The order of information: Both versions give the same general types of information, but they give it in a different order. Which do you prefer?
• Overall design, layout, fonts, etc. – which do you prefer?

GST/HSTC Notice

Scenario: Imagine you are representing this person:

You live in St. John’s, in Newfoundland and Labrador.

You filed your 2012 income tax return. Based on your income, you are eligible for the GST/HST sales tax credit, and the Newfoundland and Labrador harmonized sales tax credit (NLHSTC). This is paid to you quarterly, starting in July 2013.

You then received four quarterly payments of $130. You received the first payment on July 5, 2013, and you received the final payment on April 5, 2014. In total, you received $520 (4 x $130 = $520).

You have a child (the name shows as “XXES” on the form).

As of August 2013, you no longer had custody of the child. You did not tell the CRA about this.

In late April 2014 (after you had received all of the quarterly payments), the person with custody of your child asked that you tell the CRA about the change in custody. You immediately informed the CRA of the change in custody.

It is now August, 2014, and this form arrives in the mail from the Canada Revenue Agency (CRA).

A few things about the example we’re showing you:

• The taxpayer’s name, address and Social Insurance Number have been omitted.
• The Remittance Voucher is not included. Instead there is a placeholder labeled “Remittance Voucher” (the Remittance Voucher is used to send in a payment).

When you read this notice:

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand?
• Does the order in which information is given make sense?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really?
• What do you think of the overall design, layout, and fonts? 

Please feel free to write on the form – for example, mark sections or words that are unclear, write in comments you want to make in the group discussion, etc.

GST/HSTC Notice: A different version

Want to know: Which version do you prefer?

This second version is for the same scenario: It’s for the same scenario, but it has a different approach to presenting the information.

Please compare the two versions on:

• The first page: The first page of the two versions is quite different. When you open the envelope from the CRA this is what you see first. Which version do you prefer?
• You owe money: In both versions, the person is being told they owe money to the CRA. Which version is more clear about the fact the person owes money? Why is that? Which version is more clear about the amount the person owes? Why is that?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, fonts, etc. – which do you prefer?

Actualisation de la correspondance Guide de discussion à l’intention des représentants autorisés pour les particuliers

1) Introduction (10 minutes)

• a) Présentez-vous et présentez le but de cette recherche : Cette recherche est parrainée par le gouvernement du Canada, et plus précisément, par l’Agence du revenu du Canada (ARC).

  Notre discussion comportera deux parties. Dans la première, nous discuterons des manières d’obtenir les formulaires de l’ARC. Dans la deuxième partie de notre discussion, je vous montrerai quelques exemples de lettres que l’ARC envoie et je veux que vous me disiez si elles sont claires et faciles à comprendre.

  VVous avez tous et toutes des choses en commun. Professionnellement, vous fournissez des services d’impôt, et certains de vos clients sont des contribuables individuels. De plus, vous êtes tous des représentants autorisés pour certains de vos clients qui sont des contribuables individuels, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec l’ARC en leur nom.

• b) Passez en revue les consignes relatives à la discussion de groupe :
  • le rôle du modérateur;
  • il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses; je veux seulement que vous participez et que vous donnez vos propres opinions, et n’hésitez pas à être d’accord ou en désaccord avec les autres participants du groupe;
  • la confidentialité : votre nom n’apparaîtra pas dans le rapport;
  • enregistrement : la session est enregistrée sur bande sonore. Moi seul(e) utiliserai l’enregistrement pour m’aider à préparer le rapport sur cette recherche, et ne sera pas remis à l'Agence du revenu du Canada;
  • la présence des observateurs de l’ARC. Votre nom ne leur sera pas divulgué ; ils sont ici pour observer le modérateur et pour accroître leur compréhension générale des sujets dont nous discuterons ce soir;
  • la description des installations (toilettes, réception pour la distribution des incitatifs);
  • veuillez éteindre vos téléphones cellulaires et tous autres appareils;
  • la discussion durera deux heures.
• c) Vous avez des questions?
• d) Les participants se présentent : prénom

2) Discussion des formulaires (30 minutes)

a) Faites un vote à mains levées : Combien d’entre vous commandez parfois des formulaires sur papier auprès de l’ARC? Parmi ceux qui le font :

Quels formulaires sur papier commandez-vous auprès de l’ARC?

Quelles sont les raisons de commander ces formulaires?

Approfondissez :     Comment commandez-vous les formulaires? Si on mentionne le téléphone, demandez quelles sont les raisons de commander par téléphone

Quelle est la raison de commander le formulaire sur papier plutôt que de télécharger et d’imprimer le formulaire du site Web de l’ARC?

b) À partir de mai 2017, vous ne pourrez plus commander plus de 9 exemplaires de tout formulaire auprès de l’ARC. Comment cela vous touchera-t-il?

Si l’ARC devait cesser d’envoyer des formulaires sur papier, comment cela vous toucherait-il?

c) Demandez au groupe : Avez-vous l’impression que ce sont tous les formulaires de l’ARC qui sont disponibles en ligne dans le site Web de l’ARC ou que quelques-uns de ces formulaires seulement sont disponibles? Si quelques-uns seulement : quels formulaires de l’ARC ne sont pas disponibles en ligne?

Faites un vote à mains levées : Combien d’entre vous obtenez les formulaires de l’ARC dans le site Web de l’ARC? Parmi ceux qui le font :

Y a-t-il des formulaires de l’ARC que vous téléchargez du site Web de l’ARC et que vous imprimez et envoyez pas la poste?

Si « oui » :  De quels formulaires s’agit-il? Quelles sont les raisons d’envoyer les formulaires par la poste? Est-ce qu’ils ne pourraient pas plutôt être soumis par moyen électronique?

Utilisez-vous les services en ligne/le logiciel pour mettre à jour/soumettre les informations à l’ARC? Dans quelles circonstances, s’il y a lieu, n’utilisez-vous pas les services en ligne pour soumettre les informations?

Si le répondant n’utilise parfois pas les services en ligne pour soumettre les informations : Quelles raisons avez-vous pour ne pas utiliser le service en ligne pour soumettre les informations?

3) Revue de la correspondance – alternez l’ordre (80 minutes)

Je vous montrerai quelques exemples types des avis de l’ARC que vos clients commerciaux pourraient recevoir par la poste. Le but ici est de comparer et d’évaluer les échantillons.

Note au modérateur : pour chacun des documents, l’objectif est d’obtenir une évaluation globale de :

• la clarté/le langage (l’ordre logique des renseignements/la terminologie utilisée/la répétition des renseignements clés);
• le modèle/la mise en page/la police de caractères;
• les actions requises sont claires OU vagues/incertaines de l’intention de l’avis (incertitude quant à ce que l’avis leur dit ce qu’il faut faire/pourquoi m’envoyez-vous ceci?).

T1 Avis de cotisation

Distribuez le document Avis de cotisation T1 et lisez-le.

Distribuez l’Avis de cotisation T1 et donnez du temps aux participants de le lire. Demandez-leur de ne pas parler pendant la lecture.

En général, était-ce facile à lire et à comprendre, difficile à lire et à comprendre ou entre les deux?

• Lorsque vous vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, est-ce qu’il serait clair de voir de quoi il s’agit ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il quelque chose qui porte à confusion ou qui est difficile à comprendre? (Demandez ceci pour chaque page)
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens? Si non, pourquoi?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Que pensez-vous du modèle et de la mise en page en général? Et que pensez-vous des polices de caractères?

Version précédente : Le modèle de ce formulaire a changé. Je vous montrerai l’ancien modèle de ce formulaire. Je veux savoir l’approche du modèle en général que vous préférez.

(Distribuez la version antérieure et le document à transmettre; passez le document à transmettre en revue et donnez quelques instants aux participants pour le lire)

Procédez à un vote : Tout bien considéré, quelle version préférez-vous? Pourquoi?

Questions à approfondir :

• La première page : la première page des deux versions est assez différente. Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, c’est ce que vous voyez en premier. Quelle version préférez-vous?
• L’ordre des renseignements : les deux versions donnent les mêmes types de renseignements généraux, mais l’ordre est différent. Laquelle des versions préférez-vous?
• Modèle en général, mise en page, polices de caractères, etc. – quelle version préférez-vous?
• La façon dont le tableau Sommaire est disposé et formaté. Quelle version préférez-vous?

Avis de nouvelle détermination (prestations) TPS/TVH

Distribuez le document Avis de nouvelle détermination des prestations TPS/TVH et donnez aux participants du temps pour le lire. Demandez aux participants de ne pas parler pendant la lecture.

En général, est-ce que ce document a été facile à lire et à comprendre, difficile à lire et à comprendre ou quelque part entre les deux?

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, est-ce qu’il serait clair de quoi il s’agit, ou pas vraiment? Qu’est-ce qui vous fait dire cela?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il des choses qui portent à confusion ou qui sont difficiles à comprendre? (Demandez pour chacune des pages)
• Est-ce que l’ordre de la présentation des renseignements a du sens? Si non, pourquoi?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment? Qu’est-ce qui vous fait dire cela?
• Que pensez-vous du modèle et de la mise en page en général? Et que pensez-vous des polices de caractères?

Version précédente : Le modèle de ce formulaire a changé. Je vous montrerai l’ancien formulaire. Je veux savoir l’approche du modèle en général que vous préférez.

(Distribuez la version antérieure et le document à transmettre; passez le document à transmettre en revue et donnez quelques instants aux participants pour le lire)

Procédez à un vote : Tout bien considéré, quelle version préférez-vous? Pourquoi?

Questions à approfondir :

• La première page : la première page des deux versions est assez différente. Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, c’est ce que vous voyez en premier. Quelle version préférez-vous? Pour quelles raisons?
• Vous devez de l’argent : dans les deux versions, on dit à la personne qu’elle doit de l’argent à l’ARC. Quelle version énonce plus clairement que la personne doit de l’argent? Pourquoi? Quelle version énonce plus clairement le montant que la personne doit? Pourquoi?
• Facilité de compréhension générale – que préférez-vous?
• Modèle en général, mise en page, polices de caractères, etc. – quelle version préférez-vous?

6) Fin : Remerciez les participants.

Avis de cotisation

Scénario : imaginez que vous représentez cette personne :

Vous habituez en Manitoba.

Vous avez produit votre déclaration de revenus 2015 en retard – vous l’avez produite en juin 2017 (vous étiez supposé la produire avant le 30 avril 2016).

Lorsque vous avez produit votre déclaration de revenus de 2016, vous deviez un montant de 3 798,22 $. Cependant, vous n’avez pas envoyé de paiement.

Vous participez au Régime d’accession à la propriété (RAP).

Le Régime d’accession à la propriété (RAP) est un programme qui vous permet de retirer, dans une année civile, jusqu’à 25 000 $ de vos Régimes enregistrés d’épargne retraite (REER) pour acheter une maison ou bâtir une maison admissible. Dans une période de 15 ans, la somme d’argent doit être remboursée au REER.

Vous participez au Régime d’encouragement à l’éducation permanente (REEP).

Le Régime d’encouragement à l’éducation permanente (REEP) vous permet de retirer des montants de vos REER pour financer de la formation ou des études à temps plein pour vous ou votre époux(épouse) ou conjoint(e) de fait. Dans une période de dix ans, l’argent doit être remboursé au REER.

En juillet 2017, ce formulaire envoyé par l’Agence du revenu du Canada (ARC), arrive par la poste.

Voici quelques détails de l’exemple que nous vous montrons :

• Le nom du contribuable, son adresse et son numéro d’assurance sociale ont été omis.
• La pièce de versement n’est pas incluse. Il y a plutôt un signet étiqueté « Pièce de versement » (la pièce de versement est utilisée pour envoyer un paiement).

Lorsque vous lisez cet avis :

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, le sujet de l’avis est-il clair ou pas vraiment?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il des choses qui portent à confusion ou qui sont difficiles à comprendre?
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment?
• Que pensez-vous du modèle, de la mise en page et des polices de caractères en général?

N’hésitez pas à écrire sur le formulaire, comme par exemple, marquez les sections ou les mots qui ne sont pas clairs, écrivez les commentaires que vous voulez faire lors de la discussion de groupe, etc.

Avis de cotisation : une version différente

Vous n’avez pas à lire cette autre version en détail : C’est pour un scénario différent et des dates et numéros différents sont utilisés. Ne le lisez pas en détail. Je suis davantage intéressé(e) à comparer les deux versions relativement à l’approche et au style en général.

Veuillez comparer les deux versions relativement à :

• la première page : la première page des deux versions est assez différente. Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, c’est ce que vous voyez en premier. Quelle version préférez-vous?
• l’ordre des renseignements : les deux versions donnent certains des mêmes types généraux de renseignements, mais dans un ordre différent. Quelle version préférez-vous?
• le modèle, la mise en page et les polices de caractères en général – quelle version préférez-vous?

Avis de crédit de TPS/TVH

Scénario : imaginez que vous représentez cette personne :

Vous habitez à St. John’s, Terre-Neuve-et-Labrador.

Vous avez produit votre déclaration d’impôt sur le revenu de 2012. D’après votre revenu, vous êtes admissible au crédit de la taxe de vente TPS/TVH et au crédit de la taxe de vente harmonisée de Terre-Neuve-et-Labrador. Ce crédit vous est remis à tous les trimestres à partir de juillet 2013.

Vous avez ensuite reçu quatre versements trimestriels de 283 $. Vous avez reçu le premier versement le 5 juillet 2013, puis le dernier versement final le 5 avril 2014. Au total, vous avez reçu 1 232 $ (4 x 283 $) = 1 132 $).

Au mois d’août 2013, vous n’aviez plus la garde de l’enfant. Vous n’en avez pas informé l’ARC.

À la fin d’avril 2014 (après que vous ayez reçu tous les versements trimestriels), la personne ayant la garde de votre enfant vous a demandé d’informer l’ARC du changement de la garde qui a eu lieu en août 2013. Vous avez immédiatement informé l’ARC du changement de la garde de l’enfant.

Nous sommes maintenant en août 2014 et vous recevez ce formulaire de l’Agence du revenu du Canada (ARC) par la poste.

Voici quelques détails de l’exemple que nous vous montrons :

• Le nom du contribuable, son adresse et son numéro d’assurance sociale ont été omis.
• La pièce de versement n’est pas incluse. Il y a plutôt un signet étiqueté « Pièce de versement » (la pièce de versement est utilisée pour envoyer un paiement).

Lorsque vous lisez cet avis :

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, le sujet de l’avis est-il clair ou pas vraiment?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il des choses qui portent à confusion ou qui sont difficiles à comprendre?
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment?
• Que pensez-vous du modèle, de la mise en page et des polices de caractères en général?

N’hésitez pas à écrire sur le formulaire, comme par exemple, marquez les sections ou les mots qui ne sont pas clairs, écrivez les commentaires que vous voulez faire lors de la discussion de groupe, etc.

Avis de crédit de TPS/TVH : une version différente

Vouloir savoir : Quelle version préférez-vous?

Cette deuxième version est pour le même scénario : C’est pour le même scénario, mais son approche pour présenter l’information est différente.

Veuillez comparer les deux versions relativement à :

• la première page : la première page des deux versions est assez différente. Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, c’est ce que vous voyez en premier. Quelle version préférez-vous?
• vous devez de l’argent : dans les deux versions, la personne apprend qu’elle doit de l’argent à l’ARC. Quelle version énonce plus clairement que la personne doit de l’argent? Quelle version énonce plus clairement le montant que la personne doit?
• facilité de compréhension générale – quelle version préférez-vous?
• le modèle, la mise en page et les polices de caractères en général – quelle version préférez-vous?

Discussion Materials - Authorized Representatives for Business / Documents de discussion - représentants autorisés pour les entreprises

Correspondence Modernization Discussion Guide for: Authorized Representatives for Business

1) Introduction (10 minutes)

• a) Introduce self, and explain purpose of research: This research is being sponsored by the Government of Canada, and specifically by the Canada Revenue Agency (CRA).
  • There are going to be two parts to our discussion. In the first part, we’ll talk about ways of getting CRA forms. In the second part of the discussion, I’m going to show you some examples of letters that the CRA sends and get your thoughts on whether they are clear, and easy to understand.
  • All of you have a couple of things in common. All of you are professionally involved in providing tax services, and you have some clients who are individual taxpayers. Also, all of you are authorized representatives for some of your business clients, meaning you can contact the CRA on their behalf.
• b) Review group discussion procedures:
  • Role of moderator
  • There are no right or wrong answers; just want everyone to participate and offer your own views, and to feel free to agree or disagree with others in the group
  • Confidentiality: your name will not appear in the report
  • Recording: The session is being audio-recorded. The recording is for my use only to help in preparing the report on this research, and will not be provided to the Canada Revenue Agency.
  • Presence of observers from the CRA – they are not given your name; they are here to observe the moderator and to increase their general understanding of the topics we are discussing tonight
  • Description of facilities (washrooms, front desk for incentives)
  • Please turn off cell phones and any other devices
  • Discussion to last 2 hours
• c) Any questions?
• d) Participant self-introductions: First name

2) Forms discussion (30 minutes)

a) Do vote: How many of you sometimes order paper forms from the CRA? Among those who do:

Which paper forms do you order from the CRA?

What are the reasons for ordering those forms?

Probes:      How do you order the forms? If telephone is mentioned, ask for reasons for ordering by telepphone? 
What is the reason for ordering the paper form rather than downloading and printing the form from the CRA website?

b) As of May 2017, you will no longer be able to order more than 9 copies of any given form from the CRA. How do you think this will affect you?

If the CRA were to stop sending paper forms altogether, how would this affect you?

c) Ask the group: Is it your impression that all CRA forms are available online at the CRA website, or that only some of them are available? If the latter: which CRA forms are not available online?

Do vote: How many of you sometimes access CRA forms on the CRA website? Among those who do:

Are there any CRA forms you download from the CRA website and then print and send in by mail?

If yes: Which forms are these? What are the reasons for mailing the forms? Could they be submitted electronically instead?

Do you use online services/software to update/submit information to the CRA? Are there any circumstances in which you do not use online services to submit information?

If sometimes do not use online services to submit information: What are your reasons for not using an online service to submit the information?

3) Review of correspondence – rotate order but do not do PD7A first; participants will review two pieces of correspondence, or three if time permits (80 minutes)

I’m now going to show you some typical examples of notices that your business clients may receive in the mail from the CRA. The goal is to to compare and evaluate the samples.

Note to moderator: For each document, the objective is to get an overall assessment on:

• Clarity/language (logical flow of information/terminology used/repetition of key information)
• Design/layout/font
• Required action clear OR unclear/unsure of intent of notice (not sure what the notice is telling them they need to do/why are you sending this to me)

GST/HST Notice of Assessment (NOA)

Pass out and review GST/HST NOA scenario handout.

Give participants time to review it. Request no talking during this time.

Overall, was this easy to read and understand, hard to read and understand, or somewhere in between?

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really? What makes you say that?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand? (ask for each page)
• Does the order in which information is given make sense? If no, why not?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really? What makes you say that?
• What do you think of the overall design and layout? The fonts?

Previous version: The design of this notice has changed. I’m going to show you what this form used to look like. I want to know which overall design approach you prefer.

(Pass out the previous version, and handout; review the handout and give participants a few minutes to review the materials)

Do vote: Taking everything into consideration, which version do you prefer? Why is that?

Probes:

• For which version is it easier to quickly understand what the document is?
• For which version is it easier to determine the result of the assessment?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, and fonts – which do you prefer?

T2 Notice of Assessment (NOA)

Pass out and review T2 NOA scenario handout.

Give participants time to review it. Request no talking during this time.

Overall, was this easy to read and understand, hard to read and understand, or somewhere in between?

• When you open the envelope from the CRA, Would it be clear what this is, or not really? What makes you say that?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand? (ask for each page)
• Does the order in which information is given make sense? If not, why not?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really? What makes you say that?
• What do you think of the overall design and layout? The fonts?

Previous version: The design of this notice has changed. I’m going to show you what this form used to look like. I want to know which overall design approach you prefer.

(Pass out the previous version, and handout; review the handout and give participants a few minutes to review the materials)

Do vote: Taking everything into consideration, which version do you prefer? Why is that?

Probes:

• For which version is it easier to quickly understand what the document is?
• For which version is it easier to determine the result of the assessment?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, and fonts – which do you prefer?

Statement of Account for Current Source Deductions (PD7A)

Pass out and review PD7A scenario handout.

Give participants time to review it. Request no talking during this time.

Overall, was this easy to read and understand, hard to read and understand, or somewhere in between?

• When you open the envelope from the CRA, Would it be clear what this is, or not really? What makes you say that?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand? (ask for each page)
• Does the order in which information is given make sense? If not, why not?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really? What makes you say that?
• What do you think of the overall design and layout? The fonts?

Previous version: The design of this notice has changed. I’m going to show you what this form used to look like. I want to know which overall design approach you prefer.

(Pass out the previous version, and handout; review the handout and give participants a few minutes to review the materials)

Do vote: Taking everything into consideration, which version do you prefer? Why is that?

Probes:

• For which version is it easier to quickly understand what the document is?
• For which version is it easier to determine the result of the assessment?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, and fonts – which do you prefer?

6) Closing: Thank participants

GST/HST Notice of Assessment

Scenario: Imagine you are representing this company:

The company is an annual filer, meaning they file their GST/HST return once a year.

For the period from January 1, 2014 to December 31, 2014, the GST/HST return is due with payment on March 31, 2015.

However, the company filed the return late – they filed it on October 1, 2015.

The company is required to remit GST/HST quarterly, and they made payments.

In October 2015, this notice arrives in the mail from the Canada Revenue Agency (CRA).

A few things about the example we’re showing you:

• The taxpayer’s name, address and Social Insurance Number have been omitted.
• The Remittance Voucher is not included. Instead there is a placeholder labeled “Remittance Voucher” (the Remittance Voucher is used to send in a payment).

When you read this notice:

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand?
• Does the order in which information is given make sense?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really?
• What do you think of the overall design, layout, and fonts? 

Please feel free to write on the form – for example, mark sections or words that are unclear, write in comments you want to make in the group discussion, etc.

GST/HST Notice of Assessment: A different version

Want to know: Which version do you prefer?

This second version is for the same scenario: : It’s for the same scenario, but it has a different approach to presenting the information.

Please compare the two versions on:

• For which version is it easier to quickly understand what the document is?
• For which version is it easier to determine the result of the assessment?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, and fonts – which do you prefer?

Corporation Income Tax Assessment

Scenario: Imagine you are this company:

During 2014, the company paid tax in monthly instalments.

The company filed the 2014 corporation income tax return in June 2015. The return showed an amount owing of $91,974.67, but no payment was made.

In July 2015, this form arrives in the mail from the Canada Revenue Agency (CRA). 

Note:

• The company’s name, address and Business Number have been omitted
• The Remittance Voucher is not included. Instead there is a placeholder labeled “Remittance Voucher” (the Remittance Voucher is used to send in a payment). 

When you read this notice:

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand?
• Does the order in which information is given make sense?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really?
• What do you think of the overall design, layout, and fonts?  

Please feel free to write on the form – for example, mark sections or words that are unclear, write in comments you want to make in the group discussion, etc.

Corporation Income Tax Assessment: A different version

Want to know: Which version do you prefer?

This second version is for the same scenario. It’s for the same scenario, but it has a different approach to presenting the information. 

Please compare the two versions on:

• For which version is it easier to quickly understand what the document is?
• For which version is it easier to determine the result of the assessment?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, and fonts – which do you prefer?

Statement of Account for Current Source Deductions

Scenario: Imagine you are this company:

The company has employees, and is required to remit payroll source deductions to the CRA every month.

The company was late in remitting source deductions for February 2016. The payment was due by March 15, 2016, but the payment wasn’t made until March 31, 2016.

In April 2016, this form arrives in the mail from the Canada Revenue Agency (CRA).

Note:

• The company’s name, address and Business Number have been omitted
• The Remittance Voucher is not included. Instead there is a placeholder labeled “Remittance Voucher” (the Remittance Voucher is used to send in a payment). 

When you read this notice:

• When you open the envelope from the CRA, would it be clear what this is, or not really?
• Is the information clear? Is there anything confusing or hard to understand?
• Does the order in which information is given make sense?
• What does the CRA want you to do? Is it clear what they want you to do, or not really?
• What do you think of the overall design, layout, and fonts?  

Please feel free to write on the form – for example, mark sections or words that are unclear, write in comments you want to make in the group discussion, etc.

Statement of Account for Current Source Deductions: A different version

Want to know: Which version do you prefer?

This second version is for the same scenario. It’s for the same scenario, but it has a different approach to presenting the information. 

Please compare the two versions on:

• For which version is it easier to quickly understand what the document is?
• Overall ease of understanding – which do you prefer?
• Overall design, layout, and fonts – which do you prefer?

Actualisation de la correspondance Guide de discussion à l’intention des représentants autorisés pour les entreprises

1) Introduction (10 minutes)

• a) Présentez-vous et présentez le but de cette recherche : Cette recherche est parrainée par le gouvernement du Canada, et plus précisément, par l’Agence du revenu du Canada (ARC).

  Notre discussion comportera deux parties. Dans la première, nous discuterons des manières d’obtenir les formulaires de l’ARC. Dans la deuxième partie de notre discussion, je vous montrerai quelques exemples de lettres que l’ARC envoie et je veux que vous me disiez si elles sont claires et faciles à comprendre.

  Vous avez tous et toutes des choses en commun. Professionnellement, vous fournissez des services d’impôt, et certains de vos clients sont des petites ou des moyennes entreprises. De plus, vous êtes tous des représentants autorisés pour certains de vos clients d'affaires, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec l’ARC en leur nom.

• b) Passez en revue les consignes relatives à la discussion de groupe :
  • le rôle du modérateur;
  • il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses; je veux seulement que vous participez et que vous donnez vos propres opinions, et n’hésitez pas à être d’accord ou en désaccord avec les autres participants du groupe;
  • la confidentialité : votre nom n’apparaîtra pas dans le rapport;
  • enregistrement : la session est enregistrée sur bande sonore. Moi seul(e) utiliserai l’enregistrement pour m’aider à préparer le rapport sur cette recherche, et ne sera pas remis à l'Agence du revenu du Canada;
  • la présence des observateurs de l’ARC. Votre nom ne leur sera pas divulgué ; ils sont ici pour observer le modérateur et pour accroître leur compréhension générale des sujets dont nous discuterons ce soir;
  • la description des installations (toilettes, réception pour la distribution des incitatifs);
  • veuillez éteindre vos téléphones cellulaires et tous autres appareils;
  • la discussion durera deux heures.
• c) Vous avez des questions?
• d) Les participants se présentent : prénom

2) Discussion des formulaires (30 minutes)

a) Faites un vote à mains levées : Combien d’entre vous commandez parfois des formulaires sur papier auprès de l’ARC? Parmi ceux qui le font :

Quels formulaires sur papier commandez-vous auprès de l’ARC?

Quelles sont les raisons de commander ces formulaires?

Approfondissez :     Comment commandez-vous les formulaires? Si on mentionne le téléphone, demandez quelles sont les raisons de commander par téléphone

Quelle est la raison de commander le formulaire sur papier plutôt que de télécharger et d’imprimer le formulaire du site Web de l’ARC?

b) À partir de mai 2017, vous ne pourrez plus commander plus de 9 exemplaires de tout formulaire auprès de l’ARC. Comment cela vous touchera-t-il?

Si l’ARC devait cesser d’envoyer des formulaires sur papier, comment cela vous toucherait-il?

c) Demandez au groupe : Avez-vous l’impression que ce sont tous les formulaires de l’ARC qui sont disponibles en ligne dans le site Web de l’ARC ou que quelques-uns de ces formulaires seulement sont disponibles? Si quelques-uns seulement : quels formulaires de l’ARC ne sont pas disponibles en ligne?

Faites un vote à mains levées : Combien d’entre vous obtenez les formulaires de l’ARC dans le site Web de l’ARC? Parmi ceux qui le font :

Y a-t-il des formulaires de l’ARC que vous téléchargez du site Web de l’ARC et que vous imprimez et envoyez pas la poste?

Si « oui » :  De quels formulaires s’agit-il? Quelles sont les raisons d’envoyer les formulaires par la poste? Est-ce qu’ils ne pourraient pas plutôt être soumis par moyen électronique?

Utilisez-vous les services en ligne/le logiciel pour mettre à jour/soumettre les informations à l’ARC? Dans quelles circonstances, s’il y a lieu, n’utilisez-vous pas les services en ligne pour soumettre les informations?

Si le répondant n’utilise parfois pas les services en ligne pour soumettre les informations : Quelles raisons avez-vous pour ne pas utiliser le service en ligne pour soumettre les informations?

3) Revue de la correspondance – alternez l’ordre mais ne pas faire PD7A d'abord; Les participants examineront deux pièces de correspondance, ou trois si le temps le permet 80 minutes

Je vous montrerai quelques exemples types des avis de l’ARC que vos clients commerciaux pourraient recevoir par la poste. Le but ici est de comparer et d’évaluer les échantillons.

Note au modérateur : pour chacun des documents, l’objectif est d’obtenir une évaluation globale de :

• la clarté/le langage (l’ordre logique des renseignements/la terminologie utilisée/la répétition des renseignements clés);
• le modèle/la mise en page/la police de caractères;
• les actions requises sont claires OU vagues/incertaines de l’intention de l’avis (incertitude quant à ce que l’avis leur dit ce qu’il faut faire/pourquoi m’envoyez-vous ceci?).

Avis de cotisation TPS/TVH

Distribuez le scénario de l’avis de cotisation TPS/TVH, et passez-le en revue.

Distribuez l’avis de cotisation TPS/TVH et donnez du temps aux participants de le lire. Demandez-leur de ne pas parler pendant la lecture.

En général, était-ce facile à lire et à comprendre, difficile à lire et à comprendre ou entre les deux?

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’arc, est-ce qu’il serait clair de voir de quoi il s’agit ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il quelque chose qui porte à confusion ou qui est difficile à comprendre? (Demandez ceci pour chaque page)
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens? Si non, pourquoi?
• Qu’est-ce que l’arc veut que vous fassiez? Ce que l’arc veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Que pensez-vous du modèle et de la mise en page en général? Et que pensez-vous des polices de caractères?

Version précédente : Le modèle/design de ce formulaire a changé Je vais vous montrer l’ancien modèle de ce formulaire. Je veux savoir, en général, quelle approche ou design vous préférez.

(Distribuez la version antérieure et le document à transmettre; passez le document à transmettre en revue et donnez quelques instants aux participants pour le lire)

Procédez à un vote : Tout bien considéré, quelle version préférez-vous? Pourquoi?

Questions à approfondir :

• Quelle version permet de comprendre rapidement quel est le document?
• Pour quelle version est-il plus facile de déterminer le résultat de la cotisation?
• Facilité de compréhension générale – quelle version préférez-vous?
• Modèle en général, mise en page, polices de caractères, etc. – quelle version préférez-vous?

T2 Avis de cotisation (ADC)

Distribuez le scénario de l’ADC T2 et passez-le en revue.

Distribuez l’avis de cotisation T2 et donnez du temps aux participants de le lire. Demandez-leur de ne pas parler pendant la lecture.

En général, était-ce facile à lire et à comprendre, difficile à lire et à comprendre ou entre les deux?

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’arc, est-ce qu’il serait clair de voir de quoi il s’agit ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il quelque chose qui porte à confusion ou qui est difficile à comprendre? (Demandez ceci pour chaque page)
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens? Si non, pourquoi?
• Qu’est-ce que l’arc veut que vous fassiez? Ce que l’arc veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Que pensez-vous du modèle et de la mise en page en général? Et que pensez-vous des polices de caractères?

Version précédente : Le modèle/design de ce formulaire a changé Je vais vous montrer l’ancien modèle de ce formulaire. Je veux savoir, en général, quelle approche ou design vous préférez.

(Distribuez la version antérieure et le document à transmettre; passez le document à transmettre en revue et donnez quelques instants aux participants pour le lire)

Procédez à un vote : Tout bien considéré, quelle version préférez-vous? Pourquoi?

Questions à approfondir :

• Quelle version permet de comprendre rapidement quel est le document?
• Pour quelle version est-il plus facile de déterminer le résultat de la cotisation?
• Facilité de compréhension générale – quelle version préférez-vous?
• Modèle en général, mise en page, polices de caractères, etc. – quelle version préférez-vous?

Relevé de compte pour les retenues à la source courantes (PD7A)

Distribuez le scénario PD7A et passez-le en revue.

Distribuez le PD7A et donnez du temps aux participants de le lire. Demandez-leur de ne pas parler pendant la lecture.

En général, était-ce facile à lire et à comprendre, difficile à lire et à comprendre ou entre les deux?

• Lorsque vous vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, est-ce qu’il serait clair de voir de quoi il s’agit ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il quelque chose qui porte à confusion ou qui est difficile à comprendre? (Demandez ceci pour chaque page)
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens? Si non, pourquoi?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment? Pourquoi dites-vous cela?
• Que pensez-vous du modèle et de la mise en page en général? Et que pensez-vous des polices de caractères?

Version précédente : Le modèle de ce formulaire a changé. Je vous montrerai l’ancien modèle de ce formulaire. Je veux savoir l’approche du modèle en général que vous préférez.

(Distribuez la version antérieure et le document à transmettre; passez le document à transmettre en revue et donnez quelques instants aux participants pour le lire)

Procédez à un vote : Tout bien considéré, quelle version préférez-vous? Pourquoi?

Questions à approfondir :

• Quelle version permet de comprendre rapidement quel est le document?
• Facilité de compréhension générale – quelle version préférez-vous?
• Modèle/design en général, mise en page, polices de caractères, etc. : quelle version préférez-vous?

6) Fin : Remerciez les participants.

Avis de crédit de TPS/TVH :

Scénario : Imaginez que vous êtes cette entreprise :

L’entreprise est une déclarante annuelle, ce qui veut dire qu’elle produit sa déclaration de TPS/TVH une fois par année.

L’entreprise a produit une déclaration TPS/TVH pour 2013, qui indiquait des ventes de 57 592,50 $, et le montant de la TPS/TVH recueillie était de 2 854,60 $.

Peu de temps après avoir produit la déclaration TPS/TVH, l’entreprise s’est rendue compte qu’elle n’avait pas fait état de toutes les ventes ou de la TPS/TVH recueillies.

L’entreprise a ensuite demandé à l’ARC d’effectuer les ajustements suivants :

ajouter 10 500,00 $ en ventes et ajoutez 500 $ en TPS/TVH recueillies.

En avril 2014, cet avis envoyé par l’Agence du revenu du Canada (ARC), arrive par la poste.

Voici quelques détails de l’exemple que nous vous montrons :

• La raison sociale de l’entreprise, l’adresse et le numéro d’entreprise ont été omis.
• La pièce de versement n’est pas incluse. Il y a plutôt un signet étiqueté « Pièce de versement » (la pièce de versement est utilisée pour envoyer un paiement).

Lorsque vous lisez cet avis :

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, le sujet de l’avis est-il clair ou pas vraiment?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il des choses qui portent à confusion ou qui sont difficiles à comprendre?
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment?
• Que pensez-vous du modèle, de la mise en page et des polices de caractères en général?

N’hésitez pas à écrire sur le formulaire, comme par exemple, marquez les sections ou les mots qui ne sont pas clairs, écrivez les commentaires que vous voulez faire lors de la discussion de groupe, etc. 

Avis de crédit de TPS/TVH: une version différente

Vouloir savoir : Quelle version préférez-vous?

Cette deuxième version est pour le même scénario : C’est pour le même scénario, mais la présentation de l’information est différente.

Veuillez comparer les deux versions relativement à :

• Quelle version permet de comprendre rapidement quel est le document?
• Pour quelle version est-il plus facile de déterminer le résultat de la cotisation?
• Facilité de compréhension en général – quelle version préférez-vous?
• Le modèle, la mise en page, les polices de caractères en général – quelle version préférez-vous?

Cotisation d’impôt des sociétés

Scénario : Imaginez que vous êtes cette entreprise :

Au cours de 2014, l’entreprise a payé l’impôt par versements trimestriels.

L’entreprise a produit en juin 2015 la déclaration d’impôt d’entreprise pour 2014. La déclaration indiquait un montant dû, mais aucun versement n’a été fait.

En juin 2015, cet avis envoyé par l’Agence du revenu du Canada (ARC), arrive par la poste.

Voici quelques détails de l’exemple que nous vous montrons :

• La raison sociale de l’entreprise, l’adresse et le numéro d’entreprise ont été omis.
• La pièce de versement n’est pas incluse. Il y a plutôt un signet étiqueté « Pièce de versement » (la pièce de versement est utilisée pour envoyer un paiement).

Lorsque vous lisez cet avis :

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, le sujet de l’avis est-il clair ou pas vraiment?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il des choses qui portent à confusion ou qui sont difficiles à comprendre?
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment?
• Que pensez-vous du modèle, de la mise en page et des polices de caractères en général?

N’hésitez pas à écrire sur le formulaire, comme par exemple, marquez les sections ou les mots qui ne sont pas clairs, écrivez les commentaires que vous voulez faire lors de la discussion de groupe, etc. 

Cotisation d’impôt des sociétés : une version différente

Vouloir savoir : Quelle version préférez-vous?

Cette deuxième version est pour le même scénario : C’est pour le même scénario, mais la présentation de l’information est différente.

Veuillez comparer les deux versions relativement à :

• Quelle version permet de comprendre rapidement quel est le document?
• Pour quelle version est-il plus facile de déterminer le résultat de la cotisation?
• Facilité de compréhension en général – quelle version préférez-vous?
• Le modèle, la mise en page, les polices de caractères en général – quelle version préférez-vous?

Relevé de compte de retenues à la source courantes

Scénario : Imaginez que vous êtes cette entreprise :

L’entreprise a des employés et elle doit verser mensuellement des retenues à la source sur la paie à l’ARC.

L’entreprise a versé les retenues à la source pour janvier 2016, et elles ont été versées à temps (c.-à-d. avant le 15 janvier 2016).

Sur le Relevé de compte de retenues à la source courantes, vous avez remarqué qu’il y avait un montant d’arrérages dû et vous l’avez payé immédiatement. Ce paiement a été effectué en novembre 2015.

En janvier 2016, cet avis envoyé par l’Agence du revenu du Canada (ARC), arrive par la poste.

Voici quelques détails de l’exemple que nous vous montrons :

• La raison sociale de l’entreprise, l’adresse et le numéro d’entreprise ont été omis.
• La pièce de versement n’est pas incluse. Il y a plutôt un signet étiqueté « Pièce de versement » (la pièce de versement est utilisée pour envoyer un paiement).

Lorsque vous lisez cet avis :

• Lorsque vous ouvrez l’enveloppe de l’ARC, le sujet de l’avis est-il clair ou pas vraiment?
• Les renseignements sont-ils clairs? Y a-t-il des choses qui portent à confusion ou qui sont difficiles à comprendre?
• Est-ce que l’ordre dans lequel les renseignements sont donnés a du sens?
• Qu’est-ce que l’ARC veut que vous fassiez? Ce que l’ARC veut que vous fassiez est-il clairement énoncé ou pas vraiment?
• Que pensez-vous du modèle, de la mise en page et des polices de caractères en général?

N’hésitez pas à écrire sur le formulaire, comme par exemple, marquez les sections ou les mots qui ne sont pas clairs, écrivez les commentaires que vous voulez faire lors de la discussion de groupe, etc. 

Relevé de compte de retenues à la source courantes : une version différente

Vouloir savoir : Quelle version préférez-vous?

Cette deuxième version est pour le même scénario : C’est pour le même scénario, mais la présentation de l’information est différente.

Veuillez comparer les deux versions relativement à :

• Quelle version permet de comprendre rapidement quel est le document?
• Facilité de compréhension en général – quelle version préférez-vous?
• Le modèle, la mise en page, les polices de caractères en général – quelle version préférez-vous?

Handouts / document

• GST/HSTC Notice of Redetermination – Current English Version / Avis du crédit pour la TPS/TVH – Version anglaise actuelle
• GST/HSTC Notice of Redetermination – Previous English Version / Avis du crédit pour la TPS/TVH – Version anglaise précédente
• GST/HSTC Notice of Redetermination – Current French Version / Avis du crédit pour la TPS/TVH – Version française actuelle
• GST/HSTC Notice of Redetermination – Previous French Version / Avis du crédit pour la TPS/TVH – Version française précédente
• T1 Notice of Assessment – Current English Version / Avis de cotisation T1 – Version anglaise actuelle
• T1 Notice of Assessment – Previous English Version / Avis de cotisation T1 – Version anglaise précédente
• T1 Notice of Assessment – Current French Version / Avis de cotisation T1 – Version française actuelle
• T1 Notice of Assessment – Previous French Version / Avis de cotisation T1 – Version française précédente
• T2 Notice of Assessment – Current English Version / Avis de cotisation T2 – Version anglaise actuelle
• T2 Notice of Assessment – Previous English Version / Avis de cotisation T2 – Version anglaise précédente
• T2 Notice of Assessment – Current French Version / Avis de cotisation T2 – Version française actuelle
• T2 Notice of Assessment – Previous French Version / Avis de cotisation T2 – Version française précédente
• GST/HST Notice of Assessment – Current English Version / Avis de cotisation concernant la TPS/TVH – Version anglaise actuelle
• GST/HST Notice of Assessment – Previous English Version / Avis de cotisation concernant la TPS/TVH – Version anglaise précédente
• GST/HST Notice of Assessment – Current French Version / Avis de cotisation concernant la TPS/TVH – Version française actuelle
• GST/HST Notice of Assessment – Previous French Version / Avis de cotisation concernant la TPS/TVH – Version française précédente
• PD7A – Current English Version / Relevé PD7A – Version anglaise actuelle
• PD7A – Previous English Version / Relevé PD7A – Version anglaise précédente
• PD7A – Current French Version / Relevé PD7A – Version française actuelle
• PD7A – Previous French Version / Relevé PD7A – Version française précédente