Numéro du contrat : 46575-194001/001/CY
Préparé par Environics Research.
Date d’attribution : 2018-09-25
Date de livraison : Février 2019
Numéro d’enregistrement : POR 052-18
Ce rapport est aussi disponible en français.
L’Agence du revenu du Canada (ARC) a besoin de données sur les enjeux qui touchent l’ensemble de ses activités pour connaître le contexte de l’opinion publique, ce qui lui permettra d’orienter :
La recherche a été menée auprès de la population générale, des décideurs du milieu des affaires et des intermédiaires fiscaux et a été conçue afin d’évaluer :
QB1. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « Affreux » et 10 signifie « Excellent », comment évalueriez-vous le rendement global de l’Agence?
Base : Tous les répondants
Faible (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Bon (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
PME (n=318) | 13 % | 48 % | 31 % | 9 % |
Intermédiaires fiscaux (n=303) | 13 % | 46 % | 37 % | 5 % |
QB2. Pourquoi évaluez-vous le rendement de l’Agence en donnant une cote de (RÉPONSE À LA QUESTION B1) sur 10?
Base : Tous les répondants ayant fourni une réponse valide à QB1
Bon (de 8 à 10) | Neutre (de 4 à 7) | Faible (de 0 à 3) | |
---|---|---|---|
Raisons positives (net) | 69 % | 21 % | - |
Aucun problème | 34 % | 9 % | - |
Bon service/efficace/rapide | 16 % | 3 % | - |
Utile/attentif | 8 % | 3 % | - |
Professionnel/compétent | 7 % | 3 % | - |
Raisons négatives (net) | 12 % | 50 % | 85 % |
Longue attente au téléphone/difficulté à joindre la bonne personne | 5 % | 12 % | 15 % |
Service lent | 1 % | 7 % | 12 % |
Réponses différentes aux questions | 1 % | 6 % | 15 % |
Les directives de la vérification sont confuses et compliquées | - | 6 % | 9 % |
On change les règles sans fournir d’explications | 1 % | 4 % | 10 % |
Raisons neutres (net) | 8 % | 18 % | 8 % |
L’Agence est correcte | 1 % | 10 % | 1 % |
QB3. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord », selon vos impressions générales de l’agence, quelle cote donneriez-vous aux énoncés suivants concernant l’agence?
Base : tous les répondants de PME (n=318)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Traite les renseignements des entreprises de façon tout à fait confidentielle | 5 % | 23 % | 57 % | 15 % |
Est honnête lorsqu’elle traite avec les contribuables | 9 % | 36 % | 46 % | 10 % |
Traite les déclarations de revenus des entreprises en temps opportun | 9 % | 40 % | 45 % | 6 % |
Traite les contribuables avec respect | 14 % | 40 % | 40 % | 6 % |
Renseignements arrivent au bon moment pour répondre aux besoins d'entreprise | 10 % | 47 % | 36 % | 7 % |
Facilite le processus de production des déclarations de revenus des entreprises | 14 % | 42 % | 36 % | 8 % |
Est digne de confiance pour prendre les bonnes mesures | 16 % | 44 % | 33 % | 8 % |
Traite les contribuables avec équité | 15 % | 44 % | 32 % | 9 % |
Fournit suffisamment de renseignements aux entreprises | 13 % | 49 % | 32 % | 7 % |
Travaille fort pour aider les Canadiens avec impôts et prestations | 17 % | 45 % | 29 % | 9 % |
Est efficace dans ses activités | 19 % | 45 % | 29 % | 7 % |
Renseignements fournis par l’Agence sont faciles à comprendre | 24 % | 48 % | 25 % | 2 % |
QB3. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord », selon vos impressions générales de l’agence, quelle cote donneriez-vous aux énoncés suivants concernant l’agence?
Base : tous les intermédiaires fiscaux (n=303)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Traite les renseignements des entreprises de façon tout à fait confidentielle | 7 % | 30 % | 55 % | 7 % |
Est honnête lorsqu’elle traite avec les contribuables | 11 % | 35 % | 48 % | 6 % |
Traite les contribuables avec respect | 14 % | 35 % | 46 % | 5 % |
Traite les déclarations de revenus des entreprises en temps opportun | 8 % | 43 % | 46 % | 4 % |
Facilite le processus de production des déclarations de revenus des entreprises | 12 % | 41 % | 45 % | 3 % |
Renseignements arrivent au bon moment pour répondre aux besoins d'entreprise | 12 % | 41 % | 43 % | 4 % |
Est digne de confiance pour prendre les bonnes mesures | 15 % | 39 % | 42 % | 5 % |
Fournit suffisamment de renseignements aux entreprises | 13 % | 42 % | 42 % | 4 % |
Traite les contribuables avec équité | 14 % | 40 % | 41 % | 5 % |
Est efficace dans ses activités | 16 % | 39 % | 40 % | 5 % |
Travaille fort pour aider les Canadiens avec impôts et prestations | 16 % | 41 % | 39 % | 4 % |
Renseignements fournis par l’Agence sont faciles à comprendre | 18 % | 42 % | 37 % | 3 % |
QC1. lorsque vous produisez des déclarations de revenus des entreprises, votre entreprise :
QC2. en ce qui concerne la planification fiscale, votre entreprise :
Base : tous les répondants de PME (n=318)
Déclaration de revenus | Planification fiscale | |
---|---|---|
Ressources internes | 28 % | 33 % |
Services externes | 44 % | 34 % |
Combinaison de services internes et externes | 25 % | 24 % |
Ne sait pas | 2 % | 5 % |
QD1. dans les 12 derniers mois, avez-vous communiqué avec l’agence pour des besoins d’entreprise autres que l’envoi d’une déclaration de revenus des entreprises?
PME : 20 % ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois
Intermédiaires fiscaux : 41 % ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois
QD3.de quelle façon avez-vous récemment communiqué avec l’agence?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois. PME : (n=63); intermédiaires fiscaux : (n=123)
PME (n=63) | Intermédiaires fiscaux (n=123) | |
---|---|---|
Par téléphone | 89 % | 81 % |
Par courrier | 8 % | 12 % |
Par télécopieur | 2 % | 4 % |
Autre | 1 % | |
Can't recall | 2 % | 2 % |
QSM5. avez-vous eu des difficultés à joindre l’agence au cours de votre dernière communication par téléphone?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=56)
QSM6. quels sont les problèmes auxquels vous avez été confrontés?
Sous-échantillon : répondants qui ont éprouvé des difficultés à communiquer avec l’arc par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=19 petite taille d’échantillon – le nombre de répondants est utilisé plutôt que le pourcentage)
Difficultés | Nombre |
---|---|
Attente trop longue/mise en attente | 12 |
Difficultés à joindre le bon service | 4 |
Plusieurs appels nécessaires | 3 |
Renseignements erronés | 3 |
Impossible de joindre le service | 2 |
Autre | 6 |
QSM5. avez-vous eu des difficultés à joindre l’agence au cours de votre dernière communication par téléphone?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=100)
QSM6. quels sont les problèmes auxquels vous avez été confrontés?
Sous-échantillon : répondants qui ont éprouvé des difficultés à communiquer avec l’arc par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=52)
Difficultés | Pourcentage |
---|---|
Attente trop longue/mise en attente | 48 % |
Ligne occupée/pas de réponse | 17 % |
Difficultés à joindre le bon service | 10 % |
Plusieurs appels nécessaires | 6 % |
Pas de retour d'appel | 6 % |
Renseignements erronés | 4 % |
Impossible de joindre le service | 4 % |
Difficulté relative au menu automatisé | 4 % |
Ralentissement du réseau | 2 % |
Difficulté à trouver le bon numéro | 2 % |
Autre | 10 % |
Aucun | 17 % |
QD4. quelle était la raison de votre dernière communication?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois
But | PME (n=62) | Intermédiaires fiscaux (n=120) |
---|---|---|
Demander des précisions sur des renseignements que vous avez reçus de l’Agence | 34 % | 32 % |
Demander des renseignements généraux | 21 % | 34 % |
Demander des renseignements avant de produire votre déclaration de revenus des entreprises | 21 % | 32 % |
Soumettre les documents demandés par l’Agence | 23 % | 21 % |
Effectuer un paiement dû sur vos impôts d’entreprise | 18 % | 20 % |
Demander des renseignements après avoir produit votre déclaration de revenus des entreprises | 10 % | 21 % |
Essayer de résoudre un différend que vous avez eu avec l’Agence | 15 % | 17 % |
Autre raison | 5 % | 1 % |
Ne se souvient pas | 3 % | 3 % |
QSM7. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement insatisfait » et 10 signifie « totalement satisfait », dans quelle mesure êtes-vous satisfait du temps qu’il a fallu pour obtenir le service au cours de cette dernière communication par téléphone?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois
Insatisfait (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Satisfait (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
PME (n=56) | 29 % | 41 % | 30 % | |
Intermédiaires fiscaux (n=100) | 24 % | 37 % | 38 % | 1 % |
QSM8. selon le service que vous avez reçu de la part de l’agence au cours de cette dernière communication par téléphone, et en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout informés » et 10 signifie « extrêmement bien informés », comment évalueriez-vous le niveau de connaissance des employés de l’agence à qui vous avez parlé?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois
Pas informé (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Informé (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
PME (n=56) | 13 % | 48 % | 39 % | |
Intermédiaires fiscaux (n=100) | 12 % | 44 % | 43 % | 1 % |
QD5. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement insatisfait » et 10 signifie « totalement satisfait », dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité globale du service que vous avez reçu la dernière fois où vous avez communiqué avec l’agence par (INSÉREZ LA RÉPONSE À LA QUESTION D3)?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois
Insatisfait (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Satisfait (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
PME (n=62) | 16 % | 37 % | 47 % | |
Intermédiaires fiscaux (n=120) | 12 % | 43 % | 45 % | 1 % |
QD6. avez-vous obtenu ce dont vous aviez besoin lors de cette interaction avec l’agence?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois by telephone
Oui | Non | Ne sait pas | |
---|---|---|---|
PME (n=56) | 80 % | 18 % | 2 % |
Intermédiaires fiscaux (n=100) | 76 % | 21 % | 3 % |
Q6a. avez-vous eu à appeler plus d’une fois pour obtenir ce dont vous aviez besoin?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois et qui ont obtenu ce qu’ils désiraient
Oui | Non | Ne sait pas | |
---|---|---|---|
PME (n=45) | 38 % | 60 % | 2 % |
Intermédiaires fiscaux (n=76) | 54 % | 46 % |
QSM9. À la suite de votre dernière communication avec l’agence par téléphone, dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord.
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=56)
J’avais l’impression que l’Agence se souciait de ma situation unique.
L’Agence m’a donné l’impression d’être un client précieux.
QSM9. À la suite de votre dernière communication avec l’agence par téléphone, dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord.
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=100)
J’avais l’impression que l’Agence se souciait de ma situation unique.
L’Agence m’a donné l’impression d’être un client précieux.
QSM10. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout » et 10 signifie « entièrement », dans quelle mesure le service que vous avez reçu a-t-il répondu à vos attentes?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois
A répondu aux attentes (de 8 à 10) | Neutre (de 4 à 7) | N'a pas répondu aux attentes (de 0 à 3) | |
---|---|---|---|
PME (n=56) | 52 % | 30 % | 18 % |
Intermédiaires fiscaux (n=100) | 45 % | 33 % | 22 % |
QSM12. si l’agence avait besoin de vous envoyer des renseignements, lequel de ces moyens préféreriez-vous?
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) | |
---|---|---|
Courriel indiquant correspondance dans portails sécurisés | 37 % | 42 % |
Communications traditionnelles en format papier | 53 % | 37 % |
Avis sur appareil mobile au moyen d'une app de l'Agence | 3 % | 10 % |
Aucune préférence | 5 % | 9 % |
QSM13. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout confiant » et 10 signifie « extrêmement confiant », veuillez indiquer votre niveau de confiance envers l’agence en ce qui a trait aux énoncés suivants :
Base : tous les répondants de PME (n=318)
Pas confiant (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Confiant (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Si j’avais un désaccord avec l’Agence en ce qui concerne les impôts d’entreprise, je serais en mesure de le régler. | 17 % | 47 % | 27 % | 10 % |
L’Agence se porte elle-même redevable des conseils écrits qu’elle fournit. | 12 % | 39 % | 36 % | 13 % |
Si j’avais un désaccord avec l’Agence au sujet de l’impôt des entreprises, le processus serait mené de façon équitable, peu importe le résultat. | 19 % | 44 % | 27 % | 10 % |
QSM13. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout confiant » et 10 signifie « extrêmement confiant », veuillez indiquer votre niveau de confiance envers l’agence en ce qui a trait aux énoncés suivants :
Base : tous les intermédiaires fiscaux (n=303)
Pas confiant (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Confiant (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Si j’avais un désaccord avec l’Agence en ce qui concerne les impôts d’entreprise, je serais en mesure de le régler. | 14 % | 41 % | 40 % | 6 % |
L’Agence se porte elle-même redevable des conseils écrits qu’elle fournit. | 12 % | 40 % | 42 % | 6 % |
Si j’avais un désaccord avec l’Agence au sujet de l’impôt des entreprises, le processus serait mené de façon équitable, peu importe le résultat. | 17 % | 40 % | 38 % | 6 % |
QSM14. Bselon vos impressions générales de l’agence, que ce soit à partir de votre expérience professionnelle ou de ce que vous avez vu, lu ou entendu, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants?
Base: tous les répondants de pme (n=318)
Lorsque je communique avec l’Agence par téléphone, je suis en mesure d’être servi dans la langue officielle de mon choix, c’est-à-dire le français ou l’anglais.
L’Agence assume que les entreprises déclarent leurs impôts avec exactitude jusqu’à preuve du contraire.
Je me sens bien informé des services offerts par l’Agence.
QSM14. selon vos impressions générales de l’agence, que ce soit à partir de votre expérience professionnelle ou de ce que vous avez vu, lu ou entendu, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants?
Base : tous les intermédiaires fiscaux (n=303)
Lorsque je communique avec l’Agence par téléphone, je suis en mesure d’être servi dans la langue officielle de mon choix, c’est-à-dire le français ou l’anglais.
L’Agence assume que les entreprises déclarent leurs impôts avec exactitude jusqu’à preuve du contraire.
Je sais comment accéder aux prestations et aux crédits d’impôt auxquels mes clients ont droit.
Je me sens bien informé des services offerts par l’Agence.
QD7a. selon votre expérience, comment compareriez-vous le niveau de service de l’agence avec le service que vous pourriez recevoir d’institutions financières avec lesquelles vous faites actuellement affaire (p. Ex., Les banques, les coopératives de crédit (p. Ex. Caisses populaires) et les compagnies d’assurance).
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) | |
---|---|---|
Supérieur | 9 % | 20 % |
Égal | 53 % | 56 % |
Inférieur | 31 % | 20 % |
QD7b. selon votre expérience, comment compareriez-vous le niveau de service de l’agence avec le service que vous pourriez recevoir d’autres ministères et organismes du gouvernement fédéral avec lesquels vous avez fait affaire.
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) | |
---|---|---|
Supérieur | 11 % | 18 % |
Égal | 68 % | 63 % |
Inférieur | 8 % | 13 % |
Ne sait pas | 13 % | 7 % |
QD8. par rapport à il y a deux ou trois ans, diriez-vous que le niveau de service offert par l’agence est meilleur, à peu près le même, ou pire?
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) | |
---|---|---|
Supérieur | 15 % | 26 % |
Égal | 64 % | 60 % |
Inférieur | 9 % | 9 % |
Ne sait pas | 12 % | 4 % |
QE1. au cours des 12 derniers mois, avez-vous visité les pages de l’impôt du site web canada.ca pour trouver des renseignements sur des questions fiscales?
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) | |
---|---|---|
Oui | 51 % | 66 % |
Non | 46 % | 30 % |
Ne sait pas | 4 % | 4 % |
QE2. pour chacun des énoncés suivants concernant les pages de l’impôt du site web canada.ca, veuillez indiquer votre niveau d’accord en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : répondants qui ont visité les pages de l’impôt du site web canada.ca (n=161)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | |
---|---|---|---|
Le site Web me fournit les renseignements dont j’ai besoin. | 12 % | 53 % | 35 % |
Il est facile de trouver les renseignements que je cherche. | 20 % | 51 % | 29 % |
Les renseignements fournis sur les pages de l’impôt du site Web canada.ca sont faciles à comprendre. | 19 % | 54 % | 27 % |
QE2. pour chacun des énoncés suivants concernant les pages de l’impôt du site web canada.ca, veuillez indiquer votre niveau d’accord en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : répondants qui ont visité les pages de l’impôt du site web canada.ca (n=200)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | |
---|---|---|---|
Le site Web me fournit les renseignements dont j’ai besoin. | 8 % | 40 % | 53 % |
Il est facile de trouver les renseignements que je cherche. | 11 % | 39 % | 51 % |
Les renseignements fournis sur les pages de l’impôt du site Web canada.ca sont faciles à comprendre. | 14 % | 39 % | 48 % |
QE3. êtes-vous inscrit au service en ligne mon dossier ou mon dossier d’entreprise de l’agence?
Base : tous les répondants de PME (n=318)
QE4. pour chacun des énoncés suivants concernant [INSÉRER mon dossier seulement si la réponse à la question E3 est « 01 », OU mon dossier d’entreprise si la réponse à la question E3 est « 02 » ou « 03 »], veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord, en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : PME inscrites à l’un ou l’autre des portails (n=213)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Je suis convaincu que [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] est une plateforme en ligne sécurisée. | 6 % | 24 % | 64 % | 5 % |
Les services fournis dans [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] répondent à mes besoins. | 6 % | 32 % | 61 % | 1 % |
Il est facile d’utiliser [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise]. | 7 % | 39 % | 54 % |
QE5 êtes-vous inscrit au service en ligne représenter un client de l’agence?
Base: all intermédiaires respondents (n=303)
QE6. pour chacun des énoncés suivants concernant [INSÉRER mon dossier seulement si la réponse à la question E3 est « 01 », OU mon dossier d’entreprise si la réponse à la question E3 est « 02 » ou « 03 »], veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord, en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : intermédiaires inscrits au service représenter un client (n=137)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Je suis convaincu que [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] est une plateforme en ligne sécurisée. | 1 % | 30 % | 66 % | 3 % |
Les services fournis dans [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] répondent à mes besoins. | 3 % | 31 % | 64 % | 2 % |
Il est facile d’utiliser [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise]. | 1 % | 38 % | 58 % | 2 % |
QSM4 lesquels des services en ligne suivants avez-vous utilisé au cours des trois dernières années? Veuillez choisir tout ce qui s’applique à votre entreprise.
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) (n=303) | |
---|---|---|
Mon dossier | 49 % | 52 % |
Impôtnet TPS/TVH | 45 % | 52 % |
Paiements électroniques | 42 % | 45 % |
Mon dossier d'entreprise | 31 % | 36 % |
Production des T4 par Internet | 24 % | 37 % |
Courrier en ligne | 24 % | 30 % |
Inscription des entreprises en ligne | 13 % | 21 % |
Préremplir ma déclaration | 10 % | 15 % |
Joindre un document | 9 % | 14 % |
Représenter un client | 5 % | 21 % |
Application mobile BizApp de l'Agence | 1 % | 6 % |
Aucune de ces réponses | 13 % | 4 % |
Ne se souvient pas | 9 % | 6 % |
QF1. la paperasse est définie comme étant tout fardeau inutile et excessif en matière de conformité par rapport au temps et aux ressources que les entreprises doivent consacrer au respect des lois fédérales. En vous basant sur votre expérience comme exploitant d’une entreprise, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants.
Base : tous les répondants de PME (n=318)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Les services en ligne offerts par l’intermédiaire des pages de l’impôt du site Web canada.ca font en sorte qu’il est plus facile pour mon entreprise de respecter ses obligations en matière de déclaration. | 8 % | 43 % | 33 % | 16 % |
Les renseignements que l’Agence me fournit pour aider mon entreprise à respecter ses obligations en matière de déclaration sont clairs et faciles à comprendre. | 12 % | 49 % | 30 % | 8 % |
Au cours de la dernière année, j’ai mis moins de temps à chercher les renseignements dont j’avais besoin pour remplir mes obligations en matière de déclaration auprès de l’Agence. | 13 % | 44 % | 30 % | 14 % |
L’Agence élabore de nouveaux produits et services qui répondent bien aux impératifs liés à la conduite d’une entreprise. | 9 % | 40 % | 26 % | 25 % |
L’Agence prend en considération les besoins des entreprises lorsqu’elle élabore de nouveaux produits et services. | 12 % | 44 % | 24 % | 20 % |
QF1. la paperasse est définie comme étant tout fardeau inutile et excessif en matière de conformité par rapport au temps et aux ressources que les entreprises doivent consacrer au respect des lois fédérales. En vous basant sur votre expérience comme exploitant d’une entreprise, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants.
Base: tous les intermédiaires fiscaux (n=303)
En désaccord (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | D'accord (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
Les services en ligne offerts par l’intermédiaire des pages de l’impôt du site Web canada.ca font en sorte qu’il est plus facile pour mon entreprise de respecter ses obligations en matière de déclaration. | 8 % | 44 % | 44 % | 4 % |
L’Agence prend en considération les besoins des entreprises lorsqu’elle élabore de nouveaux produits et services. | 10 % | 41 % | 42 % | 8 % |
Les renseignements que l’Agence me fournit pour aider mon entreprise à respecter ses obligations en matière de déclaration sont clairs et faciles à comprendre. | 9 % | 46 % | 41 % | 4 % |
Au cours de la dernière année, j’ai mis moins de temps à chercher les renseignements dont j’avais besoin pour remplir mes obligations en matière de déclaration auprès de l’Agence. | 11 % | 43 % | 41 % | 5 % |
L’Agence élabore de nouveaux produits et services qui répondent bien aux impératifs liés à la conduite d’une entreprise. | 8 % | 44 % | 40 % | 8 % |
QSM1. sur une échelle de 0 à 10, à quel point est-ce un fardeau pour votre entreprise de respecter ses obligations en matière de production de déclarations?
Base : Tous les répondants
Pas un fardeau (de 0 à 3) | Neutre (de 4 à 7) | Fardeau (de 8 à 10) | Ne sait pas | |
---|---|---|---|---|
PME (n=318) | 42 % | 40 % | 15 % | 3 % |
Intermédiaires fiscaux (n=303) | 29 % | 44 % | 23 % | 5 % |
QSM2. au cours des dernières années, pensez-vous que le fardeau en matière de production de déclarations de revenus pour les entreprises a :
Base : Tous les répondants
PME (n=318) | Intermédiaires fiscaux (n=303) | |
---|---|---|
Augmenté | 14 % | 20 % |
Peu changé | 68 % | 64 % |
Diminué | 7 % | 11 % |
Ne sait pas | 11 % | 6 % |