Recherche d’entreprise annuelle de 2018 de l’Agence du revenu du Canada Résultats quantitatifs des entreprises et intermédiaires fiscaux
Février 2019

Numéro du contrat : 46575-194001/001/CY
Préparé par Environics Research.
Date d’attribution : 2018-09-25
Date de livraison : Février 2019
Numéro d’enregistrement : POR 052-18

Ce rapport est aussi disponible en français.

media.relations@cra-arc.gc.ca

1. Objectifs

L’Agence du revenu du Canada (ARC) a besoin de données sur les enjeux qui touchent l’ensemble de ses activités pour connaître le contexte de l’opinion publique, ce qui lui permettra d’orienter :

La recherche a été menée auprès de la population générale, des décideurs du milieu des affaires et des intermédiaires fiscaux et a été conçue afin d’évaluer :

2. Méthodologie

3. Perceptions générales de l’ARC

3.1. Rendement global de l’ARC

QB1. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « Affreux » et 10 signifie « Excellent », comment évalueriez-vous le rendement global de l’Agence?
Base : Tous les répondants

Faible (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Bon (de 8 à 10)Ne sait pas
PME (n=318) 13 % 48 % 31 % 9 %
Intermédiaires fiscaux (n=303) 13 % 46 % 37 % 5 %

3.2. Principales raisons expliquant la cote de rendement

QB2. Pourquoi évaluez-vous le rendement de l’Agence en donnant une cote de (RÉPONSE À LA QUESTION B1) sur 10?
Base : Tous les répondants ayant fourni une réponse valide à QB1

Bon (de 8 à 10)Neutre (de 4 à 7)Faible (de 0 à 3)
Raisons positives (net) 69 % 21 % -
Aucun problème 34 % 9 % -
Bon service/efficace/rapide 16 % 3 % -
Utile/attentif 8 % 3 % -
Professionnel/compétent 7 % 3 % -
Raisons négatives (net) 12 % 50 % 85 %
Longue attente au téléphone/difficulté à joindre la bonne personne 5 % 12 % 15 %
Service lent 1 % 7 % 12 %
Réponses différentes aux questions 1 % 6 % 15 %
Les directives de la vérification sont confuses et compliquées - 6 % 9 %
On change les règles sans fournir d’explications 1 % 4 % 10 %
Raisons neutres (net) 8 % 18 % 8 %
L’Agence est correcte 1 % 10 % 1 %

3.3. Niveau d’accord avec les énoncés : PME

QB3. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord », selon vos impressions générales de l’agence, quelle cote donneriez-vous aux énoncés suivants concernant l’agence?
Base : tous les répondants de PME (n=318)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)Ne sait pas
Traite les renseignements des entreprises de façon tout à fait confidentielle 5 % 23 % 57 % 15 %
Est honnête lorsqu’elle traite avec les contribuables 9 % 36 % 46 % 10 %
Traite les déclarations de revenus des entreprises en temps opportun 9 % 40 % 45 % 6 %
Traite les contribuables avec respect 14 % 40 % 40 % 6 %
Renseignements arrivent au bon moment pour répondre aux besoins d'entreprise 10 % 47 % 36 % 7 %
Facilite le processus de production des déclarations de revenus des entreprises 14 % 42 % 36 % 8 %
Est digne de confiance pour prendre les bonnes mesures 16 % 44 % 33 % 8 %
Traite les contribuables avec équité 15 % 44 % 32 % 9 %
Fournit suffisamment de renseignements aux entreprises 13 % 49 % 32 % 7 %
Travaille fort pour aider les Canadiens avec impôts et prestations 17 % 45 % 29 % 9 %
Est efficace dans ses activités 19 % 45 % 29 % 7 %
Renseignements fournis par l’Agence sont faciles à comprendre 24 % 48 % 25 % 2 %

3.4. Niveau d’accord avec les énoncés : intermédiaires

QB3. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord », selon vos impressions générales de l’agence, quelle cote donneriez-vous aux énoncés suivants concernant l’agence?
Base : tous les intermédiaires fiscaux (n=303)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)Ne sait pas
Traite les renseignements des entreprises de façon tout à fait confidentielle 7 % 30 % 55 % 7 %
Est honnête lorsqu’elle traite avec les contribuables 11 % 35 % 48 % 6 %
Traite les contribuables avec respect 14 % 35 % 46 % 5 %
Traite les déclarations de revenus des entreprises en temps opportun 8 % 43 % 46 % 4 %
Facilite le processus de production des déclarations de revenus des entreprises 12 % 41 % 45 % 3 %
Renseignements arrivent au bon moment pour répondre aux besoins d'entreprise 12 % 41 % 43 % 4 %
Est digne de confiance pour prendre les bonnes mesures 15 % 39 % 42 % 5 %
Fournit suffisamment de renseignements aux entreprises 13 % 42 % 42 % 4 %
Traite les contribuables avec équité 14 % 40 % 41 % 5 %
Est efficace dans ses activités 16 % 39 % 40 % 5 %
Travaille fort pour aider les Canadiens avec impôts et prestations 16 % 41 % 39 % 4 %
Renseignements fournis par l’Agence sont faciles à comprendre 18 % 42 % 37 % 3 %

4. Production des déclarations de revenus et planification

4.1. Ressources utilisées pour la planification fiscale et la production de déclarations

QC1. lorsque vous produisez des déclarations de revenus des entreprises, votre entreprise :
QC2. en ce qui concerne la planification fiscale, votre entreprise :
Base : tous les répondants de PME (n=318)

Déclaration de revenus Planification fiscale
Ressources internes 28 % 33 %
Services externes 44 % 34 %
Combinaison de services internes et externes 25 % 24 %
Ne sait pas 2 % 5 %

5. Expérience vécue auprès de l’arc – communications

5.1. Communications avec l’arc au cours des 12 derniers mois et moyen utilisé

QD1. dans les 12 derniers mois, avez-vous communiqué avec l’agence pour des besoins d’entreprise autres que l’envoi d’une déclaration de revenus des entreprises?

PME : 20 % ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois

Intermédiaires fiscaux : 41 % ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois

QD3.de quelle façon avez-vous récemment communiqué avec l’agence?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois. PME : (n=63); intermédiaires fiscaux : (n=123)

PME (n=63) Intermédiaires fiscaux (n=123)
Par téléphone 89 % 81 %
Par courrier 8 % 12 %
Par télécopieur 2 % 4 %
Autre 1 %
Can't recall 2 % 2 %

5.2. Difficultés rencontrées à communiquer avec l’agence : PME

QSM5. avez-vous eu des difficultés à joindre l’agence au cours de votre dernière communication par téléphone?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=56)

QSM6. quels sont les problèmes auxquels vous avez été confrontés?
Sous-échantillon : répondants qui ont éprouvé des difficultés à communiquer avec l’arc par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=19 petite taille d’échantillon – le nombre de répondants est utilisé plutôt que le pourcentage)

Difficultés Nombre
Attente trop longue/mise en attente 12
Difficultés à joindre le bon service 4
Plusieurs appels nécessaires 3
Renseignements erronés 3
Impossible de joindre le service 2
Autre 6

5.3. Difficultés rencontrées à communiquer avec l’agence : Intermédiaires

QSM5. avez-vous eu des difficultés à joindre l’agence au cours de votre dernière communication par téléphone?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=100)

QSM6. quels sont les problèmes auxquels vous avez été confrontés?
Sous-échantillon : répondants qui ont éprouvé des difficultés à communiquer avec l’arc par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=52)

Difficultés Pourcentage
Attente trop longue/mise en attente 48 %
Ligne occupée/pas de réponse 17 %
Difficultés à joindre le bon service 10 %
Plusieurs appels nécessaires 6 %
Pas de retour d'appel 6 %
Renseignements erronés 4 %
Impossible de joindre le service 4 %
Difficulté relative au menu automatisé 4 %
Ralentissement du réseau 2 %
Difficulté à trouver le bon numéro 2 %
Autre 10 %
Aucun 17 %

5.4. But de la dernière communication

QD4. quelle était la raison de votre dernière communication?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois

But PME (n=62) Intermédiaires fiscaux (n=120)
Demander des précisions sur des renseignements que vous avez reçus de l’Agence 34 % 32 %
Demander des renseignements généraux 21 % 34 %
Demander des renseignements avant de produire votre déclaration de revenus des entreprises 21 % 32 %
Soumettre les documents demandés par l’Agence 23 % 21 %
Effectuer un paiement dû sur vos impôts d’entreprise 18 % 20 %
Demander des renseignements après avoir produit votre déclaration de revenus des entreprises 10 % 21 %
Essayer de résoudre un différend que vous avez eu avec l’Agence 15 % 17 %
Autre raison 5 % 1 %
Ne se souvient pas 3 % 3 %

5.5. Satisfaction quant au temps nécessaire pour obtenir un service

QSM7. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement insatisfait » et 10 signifie « totalement satisfait », dans quelle mesure êtes-vous satisfait du temps qu’il a fallu pour obtenir le service au cours de cette dernière communication par téléphone?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois

Insatisfait (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Satisfait (de 8 à 10)Ne sait pas
PME (n=56) 29 % 41 % 30 %
Intermédiaires fiscaux (n=100) 24 % 37 % 38 % 1 %

5.6. Niveau de connaissances du personnel au téléphone

QSM8. selon le service que vous avez reçu de la part de l’agence au cours de cette dernière communication par téléphone, et en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout informés » et 10 signifie « extrêmement bien informés », comment évalueriez-vous le niveau de connaissance des employés de l’agence à qui vous avez parlé?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois

Pas informé (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Informé (de 8 à 10)Ne sait pas
PME (n=56) 13 % 48 % 39 %
Intermédiaires fiscaux (n=100) 12 % 44 % 43 % 1 %

5.7. Qualité du service

QD5. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement insatisfait » et 10 signifie « totalement satisfait », dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité globale du service que vous avez reçu la dernière fois où vous avez communiqué avec l’agence par (INSÉREZ LA RÉPONSE À LA QUESTION D3)?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois

Insatisfait (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Satisfait (de 8 à 10)Ne sait pas
PME (n=62) 16 % 37 % 47 %
Intermédiaires fiscaux (n=120) 12 % 43 % 45 % 1 %

5.8. Ont obtenu ce qu’ils désiraient

QD6. avez-vous obtenu ce dont vous aviez besoin lors de cette interaction avec l’agence?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence au cours des 12 derniers mois by telephone

Oui Non Ne sait pas
PME (n=56) 80 % 18 % 2 %
Intermédiaires fiscaux (n=100) 76 % 21 % 3 %

5.9. Efforts demandés pour obtenir ce qui est désiré

Q6a. avez-vous eu à appeler plus d’une fois pour obtenir ce dont vous aviez besoin?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois et qui ont obtenu ce qu’ils désiraient

Oui Non Ne sait pas
PME (n=45) 38 % 60 % 2 %
Intermédiaires fiscaux (n=76) 54 % 46 %

5.10. Niveau d’accord avec les énoncés : PME

QSM9. À la suite de votre dernière communication avec l’agence par téléphone, dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord.
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=56)

J’avais l’impression que l’Agence se souciait de ma situation unique.

L’Agence m’a donné l’impression d’être un client précieux.

5.11. Niveau d’accord avec les énoncés : Intermédiaires

QSM9. À la suite de votre dernière communication avec l’agence par téléphone, dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord.
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois (n=100)

J’avais l’impression que l’Agence se souciait de ma situation unique.

L’Agence m’a donné l’impression d’être un client précieux.

5.12. Service téléphonique a-t-il répondu aux attentes?

QSM10. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout » et 10 signifie « entièrement », dans quelle mesure le service que vous avez reçu a-t-il répondu à vos attentes?
Sous-échantillon : répondants qui ont communiqué avec l’agence par téléphone au cours des 12 derniers mois

A répondu aux attentes (de 8 à 10) Neutre (de 4 à 7) N'a pas répondu aux attentes (de 0 à 3)
PME (n=56) 52 % 30 % 18 %
Intermédiaires fiscaux (n=100) 45 % 33 % 22 %

5.13. Préférence quant à la manière de recevoir des renseignements

QSM12. si l’agence avait besoin de vous envoyer des renseignements, lequel de ces moyens préféreriez-vous?
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303)
Courriel indiquant correspondance dans portails sécurisés 37 % 42 %
Communications traditionnelles en format papier 53 % 37 %
Avis sur appareil mobile au moyen d'une app de l'Agence 3 % 10 %
Aucune préférence 5 % 9 %

5.14. Confiance en l’agence pour résoudre les problèmes : PME

QSM13. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout confiant » et 10 signifie « extrêmement confiant », veuillez indiquer votre niveau de confiance envers l’agence en ce qui a trait aux énoncés suivants :
Base : tous les répondants de PME (n=318)

Pas confiant (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Confiant (de 8 à 10)Ne sait pas
Si j’avais un désaccord avec l’Agence en ce qui concerne les impôts d’entreprise, je serais en mesure de le régler. 17 % 47 % 27 % 10 %
L’Agence se porte elle-même redevable des conseils écrits qu’elle fournit. 12 % 39 % 36 % 13 %
Si j’avais un désaccord avec l’Agence au sujet de l’impôt des entreprises, le processus serait mené de façon équitable, peu importe le résultat. 19 % 44 % 27 % 10 %

5.15. Confiance en l’agence pour résoudre les problèmes : Intermédiaires

QSM13. sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout confiant » et 10 signifie « extrêmement confiant », veuillez indiquer votre niveau de confiance envers l’agence en ce qui a trait aux énoncés suivants :
Base : tous les intermédiaires fiscaux (n=303)

Pas confiant (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Confiant (de 8 à 10)Ne sait pas
Si j’avais un désaccord avec l’Agence en ce qui concerne les impôts d’entreprise, je serais en mesure de le régler. 14 % 41 % 40 % 6 %
L’Agence se porte elle-même redevable des conseils écrits qu’elle fournit. 12 % 40 % 42 % 6 %
Si j’avais un désaccord avec l’Agence au sujet de l’impôt des entreprises, le processus serait mené de façon équitable, peu importe le résultat. 17 % 40 % 38 % 6 %

5.16. Niveau d’accord avec les énoncés : PME

QSM14. Bselon vos impressions générales de l’agence, que ce soit à partir de votre expérience professionnelle ou de ce que vous avez vu, lu ou entendu, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants?
Base: tous les répondants de pme (n=318)

Lorsque je communique avec l’Agence par téléphone, je suis en mesure d’être servi dans la langue officielle de mon choix, c’est-à-dire le français ou l’anglais.

L’Agence assume que les entreprises déclarent leurs impôts avec exactitude jusqu’à preuve du contraire.

Je me sens bien informé des services offerts par l’Agence.

5.17. Niveau d’accord avec les énoncés : Intermédiaires

QSM14. selon vos impressions générales de l’agence, que ce soit à partir de votre expérience professionnelle ou de ce que vous avez vu, lu ou entendu, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants?
Base : tous les intermédiaires fiscaux (n=303)

Lorsque je communique avec l’Agence par téléphone, je suis en mesure d’être servi dans la langue officielle de mon choix, c’est-à-dire le français ou l’anglais.

L’Agence assume que les entreprises déclarent leurs impôts avec exactitude jusqu’à preuve du contraire.

Je sais comment accéder aux prestations et aux crédits d’impôt auxquels mes clients ont droit.

Je me sens bien informé des services offerts par l’Agence.

5.18. Comparaison du service avec celui des institutions financières

QD7a. selon votre expérience, comment compareriez-vous le niveau de service de l’agence avec le service que vous pourriez recevoir d’institutions financières avec lesquelles vous faites actuellement affaire (p. Ex., Les banques, les coopératives de crédit (p. Ex. Caisses populaires) et les compagnies d’assurance).
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303)
Supérieur 9 % 20 %
Égal 53 % 56 %
Inférieur 31 % 20 %

5.19. Comparaison du service avec celui d’autres ministères ou organismes

QD7b. selon votre expérience, comment compareriez-vous le niveau de service de l’agence avec le service que vous pourriez recevoir d’autres ministères et organismes du gouvernement fédéral avec lesquels vous avez fait affaire.
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303)
Supérieur 11 % 18 %
Égal 68 % 63 %
Inférieur 8 % 13 %
Ne sait pas 13 % 7 %

5.20. Niveau de service de l’agence par rapport À il y a 2 ou 3 ans

QD8. par rapport à il y a deux ou trois ans, diriez-vous que le niveau de service offert par l’agence est meilleur, à peu près le même, ou pire?
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303)
Supérieur 15 % 26 %
Égal 64 % 60 %
Inférieur 9 % 9 %
Ne sait pas 12 % 4 %

6. Site web de l’agence

6.1. Visite des pages de l’impôt du site web canada.ca

QE1. au cours des 12 derniers mois, avez-vous visité les pages de l’impôt du site web canada.ca pour trouver des renseignements sur des questions fiscales?
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303)
Oui 51 % 66 %
Non 46 % 30 %
Ne sait pas 4 % 4 %

6.2. Perceptions du site web : PME

QE2. pour chacun des énoncés suivants concernant les pages de l’impôt du site web canada.ca, veuillez indiquer votre niveau d’accord en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : répondants qui ont visité les pages de l’impôt du site web canada.ca (n=161)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)
Le site Web me fournit les renseignements dont j’ai besoin. 12 % 53 % 35 %
Il est facile de trouver les renseignements que je cherche. 20 % 51 % 29 %
Les renseignements fournis sur les pages de l’impôt du site Web canada.ca sont faciles à comprendre. 19 % 54 % 27 %

6.3. Perceptions du site web : Intermédiaires

QE2. pour chacun des énoncés suivants concernant les pages de l’impôt du site web canada.ca, veuillez indiquer votre niveau d’accord en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : répondants qui ont visité les pages de l’impôt du site web canada.ca (n=200)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)
Le site Web me fournit les renseignements dont j’ai besoin. 8 % 40 % 53 %
Il est facile de trouver les renseignements que je cherche. 11 % 39 % 51 %
Les renseignements fournis sur les pages de l’impôt du site Web canada.ca sont faciles à comprendre. 14 % 39 % 48 %

6.4. Inscription aux portails en ligne de l’agence : PME

QE3. êtes-vous inscrit au service en ligne mon dossier ou mon dossier d’entreprise de l’agence?
Base : tous les répondants de PME (n=318)

6.5. Niveau d’accord avec les énoncés au sujet des portails : PME

QE4. pour chacun des énoncés suivants concernant [INSÉRER mon dossier seulement si la réponse à la question E3 est « 01 », OU mon dossier d’entreprise si la réponse à la question E3 est « 02 » ou « 03 »], veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord, en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : PME inscrites à l’un ou l’autre des portails (n=213)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)Ne sait pas
Je suis convaincu que [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] est une plateforme en ligne sécurisée. 6 % 24 % 64 % 5 %
Les services fournis dans [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] répondent à mes besoins. 6 % 32 % 61 % 1 %
Il est facile d’utiliser [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise]. 7 % 39 % 54 %

6.6. Inscription aux portails en ligne de l’agence : intermédiaires

QE5 êtes-vous inscrit au service en ligne représenter un client de l’agence?
Base: all intermédiaires respondents (n=303)

6.7. Niveau d’accord avec les énoncés au sujet des portails : intermédiaires

QE6. pour chacun des énoncés suivants concernant [INSÉRER mon dossier seulement si la réponse à la question E3 est « 01 », OU mon dossier d’entreprise si la réponse à la question E3 est « 02 » ou « 03 »], veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord, en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « totalement en désaccord » et 10 signifie « totalement d’accord ».
SOUS-ÉCHANTILLON : intermédiaires inscrits au service représenter un client (n=137)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)Ne sait pas
Je suis convaincu que [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] est une plateforme en ligne sécurisée. 1 % 30 % 66 % 3 %
Les services fournis dans [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise] répondent à mes besoins. 3 % 31 % 64 % 2 %
Il est facile d’utiliser [Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise]. 1 % 38 % 58 % 2 %

6.8. Services en ligne utilisés au cours des trois dernières années

QSM4 lesquels des services en ligne suivants avez-vous utilisé au cours des trois dernières années? Veuillez choisir tout ce qui s’applique à votre entreprise.
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303) (n=303)
Mon dossier 49 % 52 %
Impôtnet TPS/TVH 45 % 52 %
Paiements électroniques 42 % 45 %
Mon dossier d'entreprise 31 % 36 %
Production des T4 par Internet 24 % 37 %
Courrier en ligne 24 % 30 %
Inscription des entreprises en ligne 13 % 21 %
Préremplir ma déclaration 10 % 15 %
Joindre un document 9 % 14 %
Représenter un client 5 % 21 %
Application mobile BizApp de l'Agence 1 % 6 %
Aucune de ces réponses 13 % 4 %
Ne se souvient pas 9 % 6 %

7. Fardeau lié à l’observation

7.1. Perceptions du fardeau fiscal : PME

QF1. la paperasse est définie comme étant tout fardeau inutile et excessif en matière de conformité par rapport au temps et aux ressources que les entreprises doivent consacrer au respect des lois fédérales. En vous basant sur votre expérience comme exploitant d’une entreprise, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants.
Base : tous les répondants de PME (n=318)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)Ne sait pas
Les services en ligne offerts par l’intermédiaire des pages de l’impôt du site Web canada.ca font en sorte qu’il est plus facile pour mon entreprise de respecter ses obligations en matière de déclaration. 8 % 43 % 33 % 16 %
Les renseignements que l’Agence me fournit pour aider mon entreprise à respecter ses obligations en matière de déclaration sont clairs et faciles à comprendre. 12 % 49 % 30 % 8 %
Au cours de la dernière année, j’ai mis moins de temps à chercher les renseignements dont j’avais besoin pour remplir mes obligations en matière de déclaration auprès de l’Agence. 13 % 44 % 30 % 14 %
L’Agence élabore de nouveaux produits et services qui répondent bien aux impératifs liés à la conduite d’une entreprise. 9 % 40 % 26 % 25 %
L’Agence prend en considération les besoins des entreprises lorsqu’elle élabore de nouveaux produits et services. 12 % 44 % 24 % 20 %

7.2. Perceptions du fardeau fiscal : intermédiaires

QF1. la paperasse est définie comme étant tout fardeau inutile et excessif en matière de conformité par rapport au temps et aux ressources que les entreprises doivent consacrer au respect des lois fédérales. En vous basant sur votre expérience comme exploitant d’une entreprise, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants.
Base: tous les intermédiaires fiscaux (n=303)

En désaccord (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) D'accord (de 8 à 10)Ne sait pas
Les services en ligne offerts par l’intermédiaire des pages de l’impôt du site Web canada.ca font en sorte qu’il est plus facile pour mon entreprise de respecter ses obligations en matière de déclaration. 8 % 44 % 44 % 4 %
L’Agence prend en considération les besoins des entreprises lorsqu’elle élabore de nouveaux produits et services. 10 % 41 % 42 % 8 %
Les renseignements que l’Agence me fournit pour aider mon entreprise à respecter ses obligations en matière de déclaration sont clairs et faciles à comprendre. 9 % 46 % 41 % 4 %
Au cours de la dernière année, j’ai mis moins de temps à chercher les renseignements dont j’avais besoin pour remplir mes obligations en matière de déclaration auprès de l’Agence. 11 % 43 % 41 % 5 %
L’Agence élabore de nouveaux produits et services qui répondent bien aux impératifs liés à la conduite d’une entreprise. 8 % 44 % 40 % 8 %

7.3. Perception du fardeau lié à l’observation

QSM1. sur une échelle de 0 à 10, à quel point est-ce un fardeau pour votre entreprise de respecter ses obligations en matière de production de déclarations?
Base : Tous les répondants

Pas un fardeau (de 0 à 3) Neutre (de 4 à 7) Fardeau (de 8 à 10) Ne sait pas
PME (n=318) 42 % 40 % 15 % 3 %
Intermédiaires fiscaux (n=303) 29 % 44 % 23 % 5 %

7.4. Changement en lien avec le fardeau lié à l’observation

QSM2. au cours des dernières années, pensez-vous que le fardeau en matière de production de déclarations de revenus pour les entreprises a :
Base : Tous les répondants

PME (n=318) Intermédiaires fiscaux (n=303)
Augmenté 14 % 20 %
Peu changé 68 % 64 %
Diminué 7 % 11 %
Ne sait pas 11 % 6 %