Préparé pour l’Agence du revenu du Canada
Préparé par Narrative Research
Numéro du contrat de SPAC : 46558-225179/001/CY
Valeur du contrat : 173 552,18 $
Date d’attribution : 3 novembre 2020
Date de livraison : Février 2021
Numéro d’inscription : POR 055-20
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez envoyer un courriel à l’adresse media.relations@cra-arc.gc.ca.
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Recherche d’entreprise annuelle 2020-2021
Rapport final
Préparé pour l’Agence du revenu du Canada
Nom du fournisseur : Narrative Research
Février 2021
Le présent rapport présente les détails méthodologiques de l’étude quantitative de la recherche d’entreprise annuelle 2020-2021 menée par Narrative Research au nom de l’Agence du revenu du Canada. L’étude quantitative a été menée au moyen de deux phases de collecte de données, d’un sondage téléphonique auprès du grand public et d’un sondage en ligne auprès des petites et moyennes entreprises et d’intermédiaires fiscaux. Les deux sondages ont été réalisés du 29 novembre au 19 décembre 2020.
Le présent rapport présente également les constatations découlant des séances de discussion de groupe en ligne que Narrative Research a tenues du 1er au 11 février 2021 au nom de l’Agence du revenu du Canada. Cette composante de la recherche comportait un total de 16 groupes de discussion en ligne, à savoir quatre groupes dans chacune des régions suivantes : Canada atlantique, Ontario, Québec et Ouest canadien. Deux types de gens d’affaires ont été inclus dans l’étude, à savoir les intermédiaires fiscaux et les petites et moyennes entreprises. L’étude a également pris en compte deux publics au sein de la population adulte générale, soit les contribuables âgés de 18 à 34 ans et ceux âgés de 35 ans ou plus.
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Recherche d’entreprise annuelle de l’ARC de 2020-2021 – Constatations qualitatives et rapport méthodologique
Cette publication peut être reproduite à des fins non commerciales seulement. Une autorisation écrite préalable doit être obtenue auprès de l’Agence. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le présent rapport, veuillez communiquer avec l’Agence à l’adresse media.relations@cra-arc.gc.ca ou par la poste à l’adresse suivante :
101, promenade Colonel By
Ottawa (Ontario) K1A 0K2
Canada
Numéro de catalogue : Rv4-126/1-2021F-PDF
Numéro international normalisé du livre (ISBN) : 978-0-660-38670-6
Publications connexes (numéro d’inscription : POR-055-20) :
Numéro de catalogue : Rv4-126/1-2021E-PDF (rapport définitif, anglais)
ISBN : 978-0-660-38668-3
© Sa Majesté la Reine du chef du Canada, représentée par la ministre de l’Agence du revenu du Canada, 2021.
Table des matières
Narrative Research Inc.
Numéro de contrat : 46558-225179/001/CY
Numéro d’inscription de la ROP : 055-20
Date d’octroi du contrat : 3 novembre 2020
Coût du contrat : 173 552,18 $
En 2005, l’Agence du revenu du Canada a lancé un sondage annuel qui s’intéresse aux enjeux touchant l’ensemble de l’organisation et vise à faire état de l’opinion publique en vue de la planification stratégique et de l’établissement de rapports. En 2010, l’Agence a mené un examen de la méthodologie qui a abouti à la restructuration de la recherche d’entreprise annuelle. Un sondage de base annuel y a été inclus, ainsi que des groupes de discussion et des modules par roulement annuel composés d’un plus vaste public cible. L’exercice 2011-2012 a marqué le début du nouveau cycle de la recherche d’entreprise annuelle. En 2013, de nouvelles questions ont été ajoutées pour analyser les expériences des utilisateurs du site Web de l’Agence. Le module axé sur le service a été répété en 2013, en 2016 et en 2018. En 2017, le module consacré à l’observation a été réalisé pour la première fois. Il a été répété en 2019. Pour l’année en cours, l’accent est mis sur le service.
Dans ce contexte, afin de recueillir des renseignements généraux, l’Agence souhaitait évaluer les impressions du public, soit des particuliers, des petites et moyennes entreprises et des professionnels qui aident les petites entreprises à produire leurs déclarations de revenus. Avec ces renseignements, l’Agence peut évaluer des facteurs, comme la confiance et la satisfaction à son égard. Elle peut également contextualiser d’autres renseignements recueillis dans le cadre de l’étude, éclairer ses décisions stratégiques et fournir des renseignements pour décrire les résultats sur la mobilisation et la gestion de la réputation.
Les objectifs précis de la recherche étaient les suivants :
Il y avait trois publics cibles :
Cette recherche comportait trois composantes.
Ce rapport qualitatif et quantitatif combine les constatations détaillées tirées de la partie qualitative de cette étude, ainsi que le rapport méthodologique de la composante quantitative de l’étude. Il convient de faire preuve de prudence dans l’interprétation des résultats qualitatifs de cette étude, car la recherche qualitative est uniquement directionnelle, et les résultats ne sont pas statistiquement extrapolables. Les résultats qualitatifs ne peuvent pas être attribués à l’ensemble des populations étudiées, quel que soit le degré de confiance.
J’atteste, par les présentes, à titre d’agent principal de Narrative Research, que les produits livrables se conforment entièrement aux exigences en matière de neutralité politique du gouvernement du Canada énoncées dans la Politique de communication du gouvernement du Canada et dans la Procédure de planification et d’attribution de marchés de services de recherche sur l’opinion publique. Plus précisément, les résultats n’abordent pas les intentions de vote électoral, les préférences quant aux partis politiques, les positions des partis et les cotes de performance d’un parti politique ou de son chef.
Peter MacIntosh
Dirigeant principal de la recherche et partenaire
Narrative Research
pmacintosh@narrativeresearch.ca
902-493-3832
Impressions générales par rapport à l’Agence :
Il existe une compréhension générale du rôle de l’Agence dans l’administration du régime fiscal canadien, et les impressions par rapport à l’Agence sont généralement neutres à plutôt positives.
Tous les publics cibles étaient généralement conscients que le rôle de l’Agence consistait principalement à percevoir l’impôt sur le revenu et à administrer un certain nombre de prestations. Les opinions sur l’Agence étaient généralement neutres à positives. En général, les impressions positives concernaient des améliorations perçues du site Web de l’Agence, ainsi que la présence en ligne et les perceptions à l’égard des agents au téléphone une fois le contact établi. Dans une moindre mesure, on apprécie la façon dont l’Agence administre le régime d’impôt sur le revenu, qui est considéré comme étant de nature complexe, ainsi que la manière dont l’Agence a administré les programmes de prestations d’urgence liées à la COVID-19. Les impressions négatives étaient principalement liées au temps d’attente au téléphone avant de parler à un agent.
Mesures d’intervention en cas d’urgence liées à la COVID-19 :
L’Agence a une bonne réputation en ce qui concerne le versement rapide et efficace des prestations d’urgence liées à la COVID-19, ce qui, dans bien des cas, a amélioré les perceptions générales à l’égard de l’Agence.
Le degré de sensibilisation était élevé à l’égard des prestations d’urgence du gouvernement du Canada. La plupart des PME et des intermédiaires participants avaient demandé au moins une des prestations d’urgence. Dans les groupes du grand public, les résultats étaient un peu plus partagés. En effet, souvent, la moitié des personnes avait présenté une demande et l’autre moitié ne l’avait pas fait.
Du côté du grand public, les impressions à l’égard du processus de demande étaient surtout positives. On considérait que ce processus était simple et rapide, et il régnait seulement un peu de confusion quant à savoir si la demande devait être faite dans le cadre du régime d’assurance-emploi ou directement auprès de l’Agence.
La plupart des participants du grand public ont convenu que l’approche adoptée par l’Agence était la bonne, c’est-à-dire verser les prestations d’urgence rapidement et tenir compte des paiements en trop et des remboursements plus tard. Une réaction rapide a probablement été appréciée, étant donné que les participants ont généralement signalé une incidence négative de la pandémie de COVID-19 sur leurs finances personnelles et celles de leur entreprise. Des participants se sont montrés en désaccord, soutenant que le processus était trop facile et que certaines personnes devraient rembourser les prestations. D’autres participants étaient d’avis qu’il pourrait être très difficile de recouvrer les sommes dues auprès de certaines personnes. Tous les participants s’entendent pour dire que les paiements en trop de prestations d’urgence et d’impôt sur le revenu connexe doivent être remboursés à l’Agence, quelle que soit la situation personnelle du contribuable. Toutefois, la souplesse du délai de remboursement a été jugée acceptable.
Les réactions des PME et des intermédiaires au sujet du processus de demande ont également été positives, mais moins que celles du grand public. On a rapidement formulé quelques critiques selon lesquelles les renseignements étaient incohérents et les feuilles de calcul n’étaient transmises que tard dans le processus. Le consensus était que ces problèmes s’étaient atténués depuis le printemps dernier.
Production des déclarations de revenus :
Les participants de la population générale sont divisés sur la question de savoir s’ils produisent eux-mêmes leurs déclarations de revenus ou si quelqu’un d’autre le fait pour eux. La plupart d’entre eux ont indiqué que, l’an dernier, ils n’avaient pas ressenti de stress inhabituel ou supplémentaire lié à la pandémie de COVID-19 en ce qui a trait à la production de leurs déclarations de revenus, et bon nombre d’entre eux ont profité de la prolongation de la période de production. Les PME ont tendance à choisir de ne pas produire elles-mêmes leurs déclarations de revenus, à moins qu’elles exercent des activités de petite envergure. Dans l’ensemble des groupes, la plupart des participants ne prévoyaient pas vivre du stress cette année non plus relativement au respect de leurs obligations en matière de production de déclarations de revenus pendant la pandémie.
Expérience liée au service :
Le téléphone et le site Web sont les principaux moyens de communiquer avec l’Agence et d’obtenir des renseignements auprès d’elle. Au cours des dernières années, des améliorations ont été observées sur le plan des interactions avec les agents et du site Web.
Téléphone : Le téléphone est une façon courante d’interagir avec l’Agence, et le temps d’attente avant de parler à un agent était la principale critique.
La communication téléphonique est relativement fréquente chez les intermédiaires fiscaux et, dans une moindre mesure, chez les PME et le grand public. La principale source de frustration à l’égard des communications téléphoniques est le temps d’attente avant de parler à un agent. Les opinions étaient généralement positives par rapport aux interactions avec un agent. Cependant, des participants ont indiqué que les agents ne pouvaient pas répondre à des questions plus complexes sans transférer l’appel à un collègue, et d’autres commentaires portaient sur un manque d’uniformité des réponses. Les PME et les intermédiaires avaient tendance à se montrer plus critiques à l’égard des agents et de leur capacité à répondre aux questions, mais il est reconnu que ces deux publics ont probablement tendance à avoir des questions plus complexes.
Les suggestions visant à améliorer le temps d’attente comprenaient un service de rappel, et les intermédiaires ont suggéré la création d’une ligne qui leur serait réservée et à laquelle seraient affectés des agents plus chevronnés et compétents. Leur justification était qu’ils représentent chacun plus de personnes et qu’ils ont tendance à appeler seulement pour poser des questions plus complexes.
Quel que soit le public cible, en ce qui concerne les communications par téléphone, la rapidité était le principal attribut de service souhaité, suivie par plusieurs autres, notamment la réceptivité, la fourniture de renseignements exacts et fiables, la fiabilité et le fait de joindre dès le début une personne pouvant régler le problème.
Site Web : Le site Web a été évalué de façon favorable, et des améliorations ont été relevées au cours des dernières années relativement aux services en ligne qui avaient été mis en œuvre.
En raison du temps d’attente au téléphone, le site Web est souvent la première ressource que l’on consulte pour trouver la réponse à une question, et l’on accède souvent au site Web au moyen d’un moteur de recherche. En outre, le plus souvent, on accède aux formulaires précis directement au moyen d’un moteur de recherche. En ce qui concerne les principaux attributs du service, les personnes qui utilisent le site Web s’attendent à ce qu’il soit facile à consulter, à ce qu’il leur permette de trouver les renseignements recherchés et à ce que ces renseignements soient faciles à comprendre et exacts.
Portails en ligne :Dans l’ensemble des séances, les services Mon dossier et Représenter un client ont été évalués positivement.
Le fait d’attendre qu’un mot de passe soit envoyé par la poste a souvent été signalé comme un désagrément, surtout lorsqu’il s’agit d’un mot de passe de remplacement. Seuls quelques participants ont reconnu que l’envoi par la poste pourrait être une mesure de sécurité. Les procédures d’accès aux comptes utilisées par les banques et les autres institutions financières ont été citées comme une pratique actuelle que l’Agence devrait utiliser. Les participants avaient une solide connaissance des services Mon dossier et Représenter un client, et ils leur ont accordé une évaluation généralement positive.
Services de courrier : Les participants utilisent les services de courrier peu souvent et surtout par habitude ou conformément à une exigence de l’Agence. Cependant, ils privilégient cette méthode dans certains cas pour capter l’attention, favoriser la sécurité et avoir une copie imprimée des documents.
Sécurité et renseignements personnels :
En général, les participants ont l’impression que les renseignements personnels sont protégés à l’Agence.
Personne ne s’attend à ce que l’utilisation d’Internet ne comporte aucun risque, mais le sentiment général était que les renseignements personnels et ceux liés à l’impôt étaient très bien protégés à l’Agence. Une personne a résumé la rétroaction générale comme suit : « L’Agence a rendu le site le plus sécuritaire possible, tout en nous permettant d’y accéder. »
Valeurs de l’Agence – philosophie Les gens d’abord :
Les participants connaissaient très peu cette initiative et n’étaient pas vraiment à même de constater qu’elle était en cours.
Dans l’ensemble, la vision Les gens d’abord est considérée comme une bonne idée, mais il faut prendre soin de ne pas donner l’impression qu’auparavant, l’Agence n’était pas juste ni digne de confiance et qu’elle n’accordait pas la priorité aux gens. L’énoncé fondé sur la description actuelle qui laissait entendre que la philosophie Les gens d’abord était une « nouvelle » initiative a suscité pas mal de cynisme. Malgré cela, les participants ont généralement estimé qu’il s’agissait d’une bonne philosophie de base.
La réduction du temps d’attente au téléphone était perçue comme une façon claire de démontrer que l’Agence est axée sur les gens d’abord et respecte leur temps. De plus, quatre énoncés ont été mis à l’épreuve, et deux d’entre eux ont été considérés comme étant au cœur de la philosophie du service, à savoir :
On estimait que mettre l’accent sur ces attributs du service démontrerait la vision Les gens d’abord.
En 2005, l’Agence du revenu du Canada a lancé un sondage annuel qui s’intéresse aux enjeux touchant l’ensemble de l’organisation et vise à faire état de l’opinion publique en vue de la planification stratégique et de l’établissement de rapports. En 2010, l’Agence a mené un examen de la méthodologie qui a abouti à la restructuration de la recherche d’entreprise annuelle. Un sondage de base annuel y a été inclus, ainsi que des groupes de discussion et des modules par roulement annuel composés d’un plus vaste public cible. L’exercice 2011-2012 a marqué le début du nouveau cycle de la recherche d’entreprise annuelle. En 2013, de nouvelles questions ont été ajoutées pour analyser les expériences des utilisateurs du site Web de l’Agence. Le module axé sur le service a été répété en 2013, en 2016 et en 2018. En 2017, le module consacré à l’observation a été réalisé pour la première fois. Il a été répété en 2019. Pour l’année en cours, l’accent est mis sur le service.
Dans ce contexte, afin de recueillir des renseignements généraux, l’Agence souhaitait évaluer les impressions du public, soit des particuliers, des PME et des professionnels de l’impôt (intermédiaires) qui aident les petites entreprises à produire leurs déclarations de revenus.
Les objectifs précis de la recherche étaient les suivants :
De plus, l’un des grands objectifs des groupes de discussion consistait à examiner les thèmes soulevés dans la recherche quantitative, afin que ces résultats soient mieux compris. Les constatations aideront l’Agence à évaluer des facteurs tels que la confiance et la satisfaction à l’égard de l’Agence, en plus d’orienter la prise de décisions stratégiques.
Les participants du grand public décrivent souvent le régime fiscal canadien comme étant compliqué et intimidant. De plus, les taux d’imposition sont souvent considérés comme étant élevés lorsque tous les types d’impôt sont pris en compte.
La réponse la plus fréquente des participants du grand public à une question générale sur le régime fiscal et les impressions qu’ils en avaient était que le régime portait à confusion et était compliqué, voire intimidant. Plusieurs personnes ont exprimé le désir d’en savoir plus sur le régime, ainsi qu’un certain regret à l’égard du fait qu’il n’était pas enseigné à l’école. Sans surprise, environ la moitié des participants du grand public ont confié la préparation de leurs déclarations de revenus à un tiers. La proportion est même encore plus grande chez les PME. Cette situation était encore plus évidente chez les participants du Québec : tous les participants du grand public et les PME ont compté sur un professionnel de l’impôt pour produire leurs déclarations de revenus.
Même si un petit nombre de participants ont exprimé l’opinion selon laquelle nos impôts étaient nécessaires pour les divers services que nous recevons, un plus grand nombre ont formulé des commentaires sur le niveau global d’imposition et le fait qu’il est très élevé (en particulier, lorsque les impôts sur le revenu et les taxes de vente sont pris en compte ensemble).
Les participants ont compris le rôle de l’Agence avant qu’une courte description soit lue.
À la suite d’une brève discussion sur le rôle de l’Agence, une courte description de l’Agence a été lue. Cette description variait légèrement selon qu’elle était présentée à des gens du grand public ou du milieu des affaires, mais était axée sur le rôle de l’Agence dans la perception de l’impôt sur le revenu, l’administration de la taxe sur les produits et services, ainsi que l’exécution du programme d’allocation canadienne pour enfants.
Plus précisément, les renseignements suivants ont été communiqués aux participants du grand public pour décrire le rôle de l’Agence :
L’Agence du revenu du Canada est l’agence du gouvernement fédéral qui est responsable, par exemple, de la perception de l’impôt sur le revenu, de l’administration de la TPS/TVH[1] (ou taxe sur les produits et services) et du programme d’allocation canadienne pour enfants. L’ARC ne détermine pas le niveau d’imposition, elle administre uniquement notre régime fiscal.
En revanche, la présentation aux PME et aux intermédiaires fiscaux était la suivante : L’Agence du revenu du Canada est l’agence du gouvernement fédéral qui est responsable, par exemple, de la perception de l’impôt sur le revenu, de l’administration de la TPS/TVH (ou taxe sur les produits et services) et du programme d’allocation canadienne pour enfants. Nous nous intéresserons ce soir aux échanges que vous avez avec l’ARC dans vos fonctions au sein de votre entreprise – nous parlerons à d’autres personnes concernant l’impôt sur le revenu des particuliers.
Dans l’ensemble des groupes, les participants s’accordaient pour dire qu’ils connaissaient bien le rôle de l’Agence avant la lecture de la description, notamment sa responsabilité en matière de perception de l’impôt sur le revenu. Cela dit, dans l’ensemble des séances du grand public, deux ou trois participants pensaient que l’Agence était responsable du niveau d’imposition ou de la façon dont l’argent des contribuables était dépensé.
Les opinions concernant l’Agence sont généralement neutres à légèrement positives, notamment en ce qui concerne sa capacité à gérer le régime fiscal canadien, la serviabilité de ses agents et ses capacités en ligne. Le temps d’attente au téléphone demeure, de loin, la plus grande source de frustration.
Grand public :
Les impressions à l’égard de l’Agence ont d’abord été évaluées à l’aide d’un tableau simple présentant une échelle allant de négatif à positif, avec un point neutre au milieu. De plus, on a demandé aux participants d’imaginer une échelle correspondante qui allait de 0 à 100 et dont 50 était le point neutre. Dans l’ensemble, dans les séances du grand public, la réponse avait tendance à être neutre ou à mi-chemin dans la section positive. Cela équivaudrait à peu près à entre 50 et 75. Toutefois, cette évaluation globale cache une grande volatilité, et, typiquement, deux ou trois participants par séance du grand public ont situé leur réponse dans la section négative de l’échelle. En raison de ces différences d’opinions dans de nombreux groupes, il est difficile de se prononcer sur une tendance. Néanmoins, les participants de toutes les séances du grand public dans les régions de l’Atlantique et du Québec ont exprimé une opinion neutre à positive, et ceux de la séance du grand public plus jeune dans l’Ouest canadien avaient également une opinion plus favorable.
PME et intermédiaires :
Dans les groupes composés de PME et d’intermédiaires, on a observé le même éventail d’opinions que dans les groupes du grand public. À la séance des PME de la région de l’Ontario et à celle des intermédiaires de la région de l’Atlantique, on a recueilli des avis plus favorables qu’aux autres séances auxquelles ont participé des gens du milieu des affaires. En effet, en général, les notes accordées se situaient dans la fourchette allant de 65 à 75 ou à mi-chemin dans la partie positive de l’échelle. De même, les séances des intermédiaires et des PME de la région du Québec ont donné lieu à des notes neutres à plutôt positives. Dans les autres cas, au sein des groupes, les résultats avaient tendance à être variés, se répartissant dans les catégories négatif, neutre et positif.
Les améliorations apportées aux services en ligne, la serviabilité des agents, le versement des prestations d’urgence liées à la pandémie et l’administration générale du régime d’impôt sur le revenu expliquent essentiellement les opinions positives à l’égard de l’Agence.
D’emblée, dans l’ensemble des groupes du grand public et des séances des PME et des intermédiaires, on a cerné un certain nombre d’aspects positifs relativement au service. Ces aspects sont énumérés ci-dessous par ordre décroissant, c’est-à-dire que ceux qui ont été mentionnés le plus souvent sont présentés en premier et ceux qui ont été soulevés par un moins grand nombre de personnes figurent au bas de la liste.
Le temps d’attente au téléphone demeure un facteur important des opinions négatives à l’égard de l’Agence.
On a également demandé aux participants de préciser ce qui explique certaines de leurs perceptions négatives à l’égard de l’Agence. Les aspects suivants sont ceux qui sont revenus le plus souvent dans l’ensemble des groupes. Ceux qui ont été mentionnés le plus souvent se trouvent en tête de liste, et ceux qui ont été soulevés le moins souvent, à la fin.
Quel que soit le public cible, on considère que la pandémie de COVID-19 a eu une incidence neutre ou négative sur la situation financière et l’emploi, les effets les plus importants ayant été la perte de revenu ou d’emploi et la réduction des heures de travail.
Essentiellement, les participants des groupes du grand public ont estimé que la pandémie de COVID-19 avait eu une incidence neutre ou négative sur leurs finances personnelles, la plus grande conséquence ayant été une perte de revenu ou d’emploi, ou une réduction des heures de travail. Néanmoins, bon nombre d’entre eux estimaient que leur situation financière et d’emploi n’avait pas changé de façon importante, à part peut-être la nécessité de travailler à distance à partir de la maison et de rétablir un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle pour répondre aux besoins de leur famille ou de leur ménage.
En général, les quelques personnes qui ont signalé avoir connu un changement positif étaient à la retraite ou n’avaient pas vu leur emploi ou leur revenu être touché. De plus, quelques personnes ont indiqué qu’elles avaient en fait plus d’argent, étant donné qu’elles engageaient moins de dépenses pour des voyages ou des déplacements, prenaient moins souvent leur voiture et avaient moins d’occasions de faire des sorties.
La réaction des gens d’affaires avait tendance à être plus négative lorsqu’ils décrivaient l’incidence de la COVID-19 sur leurs activités. Par contre, les intermédiaires ont fait remarquer que certains de leurs clients avaient bénéficié de la situation en raison d’une incidence positive dans leur industrie.
Plusieurs petites PME (à propriétaire unique ou comptant un petit nombre d’employés) ont signalé une baisse marquée de leurs activités, voire une fermeture complète. Cette situation était surtout évidente chez les entreprises de l’industrie des services (par exemple, aliments et boissons, tourisme d’accueil, vente au détail, services de nettoyage, planification d’événements et photographie). Les secteurs de l’aviation et des voyages ont également été fortement touchés.
D’autres participants ont fait remarquer qu’ils avaient été touchés de différentes manières au cours de la pandémie. Par exemple, la mentalité de se constituer des réserves observée chez les consommateurs en début de pandémie a entraîné une augmentation des ventes pour quelques entreprises du secteur de l’épicerie, mais les habitudes sont plus tard revenues à la normale. Bien entendu, les fermetures d’entreprises imposées par les responsables de la santé publique, ne serait-ce que pour une courte période, ont également eu de graves répercussions sur un certain nombre d’entreprises.
Dans tous les publics cibles, les participants étaient largement et précocement conscients des prestations d’urgence liées à la pandémie, et les opinions sur le processus de demande et les résultats sont généralement positives.
Les éléments suivants ont été présentés au sein des groupes de discussion :
Lors des séances du grand public, les participants étaient largement conscients que le gouvernement du Canada offrait des prestations d’urgence depuis le début de la pandémie, la PCU étant le programme qu’ils reconnaissaient le mieux par son nom. Les participants ont indiqué qu’ils avaient entendu parler des divers programmes, que ce soit dans les médias, directement dans les annonces du gouvernement ou simplement par le bouche-à-oreille.
À la plupart des séances du grand public, les participants étaient divisés presque également entre des personnes qui avaient présenté une demande de prestations d’urgence et des personnes qui ne l’avaient pas fait. La PCU était le principal programme dans le cadre duquel les participants aux séances avaient présenté une demande. En général, les participants qui avaient présenté une demande se sont montrés très positifs à l’égard de l’expérience, soulignant que le processus et les formulaires à remplir étaient simples et clairs et qu’ils avaient été agréablement surpris par la facilité du processus et la rapidité de l’envoi de l’aide financière. Il était évident que plusieurs participants qui avaient présenté une demande de prestations et qui avaient vécu une expérience positive avaient également une opinion plus favorable à l’égard de l’Agence en général.
Les participants ont rarement mentionné des problèmes en matière de processus, et ceux-ci semblaient être liés au temps d’attente avant de recevoir de l’aide financière au début du processus, ainsi qu’au temps qu’il avait fallu pour recevoir leur nouveau mot de passe par la poste, dans les cas où ils devaient accéder à un compte en ligne ou en créer un. Même s’ils appréciaient la facilité d’accès aux prestations, quelques participants, notamment au sein des groupes de la région de l’Ouest et au cours des séances pour les personnes de 35 ans ou plus, se sont dits préoccupés par le fait que des gens avaient obtenu des prestations auxquelles ils n’avaient pas droit. Les préoccupations au sujet du versement rapide des incitatifs étaient principalement liées au fait que certaines personnes avaient délibérément utilisé les programmes de façon abusive, ainsi qu’au fait que d’autres bénéficiaires, qui n’étaient pas mal intentionnés, pourraient avoir de la difficulté à rembourser leurs prestations plus tard cette année. Un autre problème mineur soulevé par le grand public (seulement par un petit nombre de participants) était la confusion quant à savoir si les demandes de prestations devaient être effectuées par l’intermédiaire de l’Agence ou dans le cadre du programme d’assurance-emploi.
PME et intermédiaires :
Les PME et les intermédiaires avaient entendu parler des programmes de prestations tôt dans le processus, soit dès l’annonce publique. Comme leurs homologues des séances du grand public, ils en avaient entendu parler par les journalistes, les dirigeants politiques et les associations dont ils étaient membres. En fait, plusieurs de ces participants semblaient suivre de près les renseignements sur les prestations afin de pouvoir les demander rapidement lorsqu’elles seraient annoncées.
Les opinions des PME et des intermédiaires concernant les programmes de prestations étaient semblables à celles du grand public, même si elles avaient tendance à être un peu moins positives dans l’ensemble. Cette situation semblait être attribuable au fait que plus de renseignements étaient nécessaires pour ces demandes et que, surtout au début du processus, il arrivait parfois que la feuille de calcul ou les documents à l’appui requis pour le calcul ne soient pas disponibles au moment de l’annonce du programme.
Dans les séances des PME et celles des intermédiaires (agissant au nom de leurs clients), les participants étaient plus nombreux à avoir demandé au moins une prestation. En fait, non seulement ils étaient plus nombreux à avoir présenté une demande, mais ils avaient également souvent demandé plus d’une prestation. La SSUC était la prestation la plus fréquemment demandée.
Dans les circonstances, on estimait qu’il était plus important de verser rapidement des fonds d’allègement aux demandeurs et de s’occuper plus tard des paiements en trop et des remboursements.
Ce sujet n’a été abordé qu’au cours des séances du grand public. On a mentionné ou rappelé aux participants qu’il se pouvait que certaines personnes aient demandé des prestations auxquelles elles n’avaient pas droit, que ce soit de façon délibérée ou par inadvertance. On leur a dit qu’au printemps 2020, l’Agence s’était efforcée de verser aux contribuables le plus grand nombre possible de prestations d’urgence, le plus rapidement possible, et qu’elle n’avait pas utilisé le même processus d’examen des demandes qu’en temps normal, afin d’assurer le versement des prestations en temps opportun. L’Agence a adopté cette approche en sachant qu’elle traiterait les paiements en trop et réclamerait les remboursements plus tard, une fois qu’un examen approfondi des demandes aurait été effectué. On a demandé aux participants s’ils étaient d’accord ou en désaccord avec cette approche dans le contexte de la pandémie (verser les prestations immédiatement et remettre à plus tard les vérifications et le traitement des remboursements).
En général, les participants avaient une opinion favorable à l’égard de l’approche de l’Agence en matière de versement des prestations d’urgence. Il s’agissait du sentiment général dans la plupart des groupes, même si, à chaque séance, quelques participants se montraient en désaccord. Les participants de la séance destinée aux personnes de 35 ans et plus dans l’Ouest du Canada faisaient exception : ils étaient fortement d’avis que l’approche était mauvaise. Cette opinion était fondée sur la perception selon laquelle des gens avaient demandé des prestations en sachant qu’ils n’y avaient pas droit et qu’ils devraient maintenant les rembourser, alors qu’ils n’étaient pas en mesure de le faire.
On a également demandé aux participants de formuler des commentaires sur la mesure dans laquelle l’Agence devrait faire preuve de diligence pour réclamer le remboursement des prestations d’urgence auprès des personnes ayant reçu de l’aide même si elles n’y avaient pas droit. À cet égard, les perceptions étaient très claires : la plupart des participants étaient d’avis que l’argent devrait être remboursé à l’Agence, quelle que soit la situation. Au cours d’une séance, un participant a soutenu de manière éloquente que le régime fiscal devait être fondé sur la responsabilité, l’intégrité et l’équité, ce qui comprenait l’obligation de tenter d’obtenir le remboursement des sommes dues. Par exemple, ce participant estimait que, si l’on ne demandait pas aux bénéficiaires non admissibles de rembourser les prestations, cela serait injuste pour les personnes qui n’auraient pas présenté de demande parce qu’elles savaient ou pensaient qu’elles n’y avaient pas droit.
En général, la petite minorité de participants qui plaidaient pour un certain pardon croyaient que certaines personnes tenues de rembourser des prestations ne seraient tout simplement pas en mesure de le faire. Leur commentaire visait donc surtout à faire valoir qu’il fallait éviter de gaspiller du temps et des efforts pour tenter de recouvrer des sommes inaccessibles.
Les perceptions étaient divisées quant à savoir si la plupart des gens qui étaient maintenant tenus de rembourser des prestations avaient consciemment profité de la situation ou commis une erreur de bonne foi. Dans les cas d’erreur de bonne foi (la plupart des participants convenaient qu’il serait difficile, voire impossible, de les reconnaître), les participants s’accordaient pour dire qu’il faudrait faire preuve de clémence en ce qui concerne le délai accordé à la personne pour rembourser l’argent. Les participants étaient peu enclins à accorder des périodes de paiement plus longues aux contribuables ayant profité de la situation, même s’il pourrait s’avérer difficile de cerner ces gens. Des participants ont également présenté des arguments en faveur d’une clémence relative au délai de remboursement accordé aux contribuables gagnant très peu d’argent. La plupart des participants ne voulaient pas être trop sévères envers les personnes non aisées et ayant commis innocemment une erreur.
Ils invoquaient la même logique pour les personnes devant payer de l’impôt sur les prestations d’urgence reçues. Le consensus était que les contribuables auraient dû savoir qu’ils allaient devoir payer de l’impôt sur le revenu et qu’il faudrait seulement envisager de faire preuve de clémence en prolongeant le délai de remboursement, et non en annulant la dette.
Les participants ont émis l’hypothèse que la confusion précoce au sujet des programmes d’allègement liés à la COVID-19 et le stress général concernant la pandémie étaient les causes les plus probables de la baisse de la satisfaction des PME survenue l’an dernier.
Dans plusieurs séances des PME et des intermédiaires, on a consacré un peu de temps à discuter des raisons possibles de la diminution des cotes de satisfaction des PME qui est survenue lorsque l’Agence a recueilli les données du sondage l’été dernier, comparativement aux données du sondage recueillies peu de temps avant la pandémie. Ce déclin avait ralenti au moment de la collecte des données du sondage en décembre 2020, et les PME semblaient représenter le seul groupe cible affichant une telle tendance.
On a demandé aux participants des séances des PME et des intermédiaires de spéculer sur la raison pour laquelle cette situation s’était produite. Ils ont présenté deux théories principales, l’une concernant l’Agence et l’autre étant davantage liée aux conditions générales :
Les participants de la population générale sont divisés sur la question de savoir s’ils produisent eux-mêmes leurs déclarations de revenus ou si quelqu’un d’autre le fait pour eux. Les PME ont tendance à choisir de ne pas produire elles-mêmes leurs déclarations de revenus, à moins qu’elles exercent des activités de petite envergure. Quel que soit le groupe, pour la plupart des participants, la production des déclarations de revenus ne comporte pas de stress supplémentaire en raison de la pandémie cette année, mais une minorité de participants s’attendent à des problèmes.
Dans toutes les séances du grand public, les participants étaient répartis de façon égale entre ceux qui avaient produit eux-mêmes leur déclaration de revenus et ceux qui avaient confié cette tâche à un tiers. Le Québec fait exception : tous les participants des séances du grand public avaient compté sur quelqu’un d’autre pour produire leurs déclarations de revenus. Les raisons de faire produire ses déclarations de revenus par une autre personne étaient uniformes dans tous les groupes. Principalement, les contribuables faisant ce choix se rassurent en pensant qu’un professionnel de l’impôt en sait plus sur la préparation des déclarations de revenus et qu’il est moins susceptible de passer à côté d’une prestation ou d’une déduction à réclamer et de commettre une erreur. Cette approche est pratique, permet de réduire le stress et l’inquiétude et fait gagner du temps.
Les représentants des PME étaient plus susceptibles de demander à quelqu’un d’autre de préparer leurs déclarations de revenus d’entreprise. Les représentants des PME ont présenté des raisons semblables pour demander à un professionnel de l’impôt de produire leurs déclarations de revenus d’entreprise et, en général, ils semblaient être plus convaincus des avantages de faire appel à un professionnel. De plus, en particulier en cette année marquée par la pandémie de COVID-19, ces gens ont une volonté et un besoin de rester concentrés sur l’exploitation de leur entreprise.
Plusieurs participants des séances du grand public qui produisaient eux-mêmes leurs déclarations de revenus ont indiqué que le processus était devenu plus facile au cours des dernières années. En général, ils expliquaient cette simplification par l’amélioration du logiciel de production de déclarations de revenus et la nouvelle facilité d’utilisation de ce logiciel.
La plupart des participants du grand public ont indiqué qu’ils n’avaient pas subi de stress inhabituel ou supplémentaire l’an dernier en produisant leur déclaration de revenus. Bon nombre d’entre eux avaient apprécié le fait que la date limite de production avait été reportée et avaient profité de la prolongation de la période de production. De plus, la plupart des participants ne prévoyaient pas de stress cette année non plus. Dans la plupart des séances du grand public, une ou deux personnes ont exprimé des préoccupations au sujet de la production de déclarations de revenus cette année. Essentiellement, ces personnes avaient reçu des prestations liées à la COVID-19 (PCU, surtout) et n’étaient pas certaines d’avoir mis suffisamment d’argent de côté pour couvrir l’impôt qu’elles devraient payer. Les participants ont formulé les suggestions suivantes quant aux façons dont l’Agence pourrait apporter son aide :
Les représentants des PME et les intermédiaires (agissant au nom de leurs clients) ont signalé des niveaux de stress plus élevés au sujet de la production des déclarations de revenus cette année, comparativement à ce qui a été observé lors des séances du grand public. Il semble en partie s’agir d’un stress général causé par une attention accrue à leur entreprise, alors qu’ils continuent de composer avec la COVID-19. Par ailleurs, les participants ont fait part de préoccupations liées à un processus fiscal généralement plus compliqué cette année en raison de la réception de prestations. En outre, ils ont dit craindre de devoir payer beaucoup d’impôt en période de ralentissement et d’incertitude sur le plan de leurs activités.
Plusieurs participants ont indiqué qu’ils avaient profité du report de la date limite de production des déclarations de revenus l’an dernier et fait valoir qu’il serait utile qu’un tel report soit offert de nouveau cette année. Les versements de TVH étaient également une source de préoccupation en raison des sommes en cause. Un groupe d’intermédiaires (région de l’Atlantique) a laissé entendre que l’Agence avait déjà indiqué qu’elle ferait preuve d’une certaine indulgence en ce qui concerne les échéances. Ces participants ont également fait remarquer que, comme la pandémie est en cours, il faudra peut-être un certain temps avant que les paiements puissent être effectués, mais la clémence de l’Agence est utile.
En raison des niveaux d’anxiété généralement accrus dans les groupes de gens d’affaires en raison de la COVID-19 et de la nécessité de gérer ses répercussions sur leur entreprise, des participants ont suggéré que l’Agence uniformise et clarifie ses conseils (par exemple, lignes directrices sur le travail à domicile). Bien sûr, l’Agence ne veut pas accentuer par inadvertance l’anxiété déjà présente.
On a demandé aux participants des PME à quelle fréquence ils devaient faire un paiement de l’impôt sur le revenu des sociétés, des retenues sur la paie ou de la TPS/TVH. Même si certains ont indiqué ne faire que des paiements annuels, d’autres ont mentionné des paiements mensuels. Tous faisaient ces paiements en ligne en raison de la facilité d’utilisation, pour réduire la paperasse ou pour obtenir un relevé de paiement.
Dans tous les groupes, les participants ont évalué favorablement le site Web de l’Agence et les services en ligne, et des améliorations ont été observées au cours des dernières années en ce qui concerne les services offerts en ligne et leur facilité d’utilisation.
Dans les séances du grand public anglophone, environ la moitié des participants ont indiqué qu’ils avaient utilisé le site Web de l’Agence au cours de la dernière année. Cependant, si l’on tient compte de l’ensemble des groupes du grand public, les résultats varient d’un groupe à l’autre. En effet, tous les participants de la séance du grand public destinée aux personnes de 35 ans et plus dans la région de l’Atlantique ont utilisé le site Web de l’Agence au cours de la dernière année, alors que seulement deux ou trois participants des séances du grand public plus jeune dans les régions de l’Atlantique, de l’Ontario et de l’Ouest, ainsi que seulement un participant de chacune des séances dans la région du Québec, l’ont fait. Les évaluations de la facilité d’utilisation, de la mise en page et de la capacité de trouver les renseignements recherchés étaient presque toutes positives. Sur le plan de la fonctionnalité, la seule vraie critique était liée au fait qu’il fallait parfois « fouiller un peu partout » pour trouver un renseignement précis. Les critiques au sujet de la difficulté à trouver des renseignements et de la complexité du langage utilisé dans le site, comme celles recueillies l’année dernière, étaient pratiquement absentes de la conversation cette année.
Cependant, le problème suivant subsiste depuis l’année dernière chez le grand public : le temps d’attente avant de recevoir par la poste un nouveau mot de passe ou un mot de passe de remplacement. Cet élément représentait un véritable irritant pour les personnes qui tentaient d’accéder à leur compte pour effectuer une tâche et qui constataient qu’elles devaient attendre au moins plusieurs jours avant de pouvoir le faire. De plus, plusieurs personnes qui avaient dû répondre à des questions de sécurité pour prouver leur identité ont trouvé qu’elles étaient trop difficiles. De façon générale, même s’ils reconnaissaient que ces étapes faisaient partie du protocole de sécurité de l’Agence, les participants les considéraient comme étant trop contraignantes et préféraient les procédures utilisées par les institutions financières.
Les participants des séances des PME et, en particulier, les intermédiaires utilisaient le site Web plus fréquemment, certains intermédiaires ayant indiqué qu’ils s’en servaient tous les jours. En raison du temps d’attente au téléphone, le site Web était devenu la première ressource pour la plupart des participants du milieu des affaires lorsqu’ils avaient une question. Comme les participants du grand public, ils se sont montrés très positifs dans leur évaluation du site Web. En outre, ils trouvaient que les diverses fonctions (joindre un document, service Préremplir ma déclaration, paiements électroniques, etc.) étaient faciles à utiliser et très pratiques. Les participants étaient très réceptifs à l’ajout d’autres services utiles et s’attendaient à ce que cela se produise régulièrement au fur et à mesure de l’introduction et de la mise à jour de fonctions.
L’utilisation de Google semble être synonyme de recherche de renseignements, ce qui s’avère être le cas relativement au site Web de l’Agence. Quelle que soit la séance, de nombreux participants ont expliqué que, s’ils avaient une question, ils faisaient une recherche dans Google, puis, le cas échéant, sélectionnaient le site Web de l’Agence ou le site Web canada.ca comme source faisant autorité. D’autres étaient d’avis que s’ils devaient trouver un formulaire précis et qu’ils en connaissaient le titre, ils pouvaient entrer celui-ci dans Google afin d’y accéder directement.
La connaissance des services Mon dossier et Représenter un client est très bonne, mais l’utilisation varie et a tendance à être faible chez les contribuables particuliers et les PME.
Dans tous les groupes, les participants connaissaient très bien les services Mon dossier et Représenter un client et les utilisaient beaucoup. Cependant, l’utilisation était plus faible chez les participants du grand public au Québec. La plupart des participants qui profitaient du service d’envoi postal de l’avis de cotisation plutôt que de consulter celui-ci en ligne le faisaient par habitude. Ces portails n’ont reçu que des évaluations favorables. En effet, plusieurs participants des séances des PME et encore plus d’intermédiaires les considéraient comme étant des outils indispensables.
Encore une fois, les participants ont exprimé un certain mécontentement à l’égard du temps d’attente avant de recevoir un mot de passe par la poste. Par contre, ces commentaires ne s’appliquent pas vraiment aux portails eux-mêmes. Un participant de la séance du grand public au Québec a également mentionné la difficulté d’accéder aux avis de cotisation, car ils sont classés par année. Par ailleurs, des participants ont suggéré qu’un service de clavardage en direct soit offert dans le site Web ou le portail afin d’aider les utilisateurs à trouver des renseignements. Le seul autre problème qui a été soulevé, et ce, par un très petit nombre de participants des séances des PME, était le plafond monétaire associé à certaines opérations. Il est probable que cela ne soit un problème que pour les grandes organisations, mais les participants préféraient pouvoir soumettre des montants plus importants en même temps.
En général, les participants ont l’impression que les renseignements personnels sont protégés à l’Agence.
Dans tous les groupes, les réactions aux questions sur la mesure dans laquelle les participants estiment que leurs renseignements et les autres renseignements personnels sont en sécurité laissent entendre que ce n’est pas un enjeu auquel la plupart d’entre eux réfléchissent beaucoup ou dont la plupart d’entre eux se préoccupent vraiment. Ils savent qu’il est possible que le site Web et les portails de l’Agence soient « piratés » et qu’il y ait une atteinte aux données, mais ils estiment aussi généralement que leurs renseignements sont protégés. Ils reconnaissent que l’utilisation d’Internet comporte un certain risque, mais ne semblent pas trop s’en inquiéter.
La connaissance des deux fonctions, soit l’authentification à facteurs multiples et les alertes du compte, était assez faible dans l’ensemble des groupes. En effet, au plus un ou deux participants ont indiqué qu’ils étaient au courant de ces fonctions avant qu’elles soient mentionnées. Par contre, une fois qu’on les leur a présentées, les participants disaient souhaiter les ajouter à leur compte. Plusieurs participants ont fait remarquer qu’ils utilisaient des fonctions semblables pour d’autres comptes. De toute évidence, même si les participants ont généralement confiance que les renseignements sont actuellement protégés, ils souhaitent que l’Agence continue d’en assurer la sécurité le plus possible.
Les participants utilisent les services de courrier peu souvent et surtout par habitude ou conformément à une exigence de l’Agence. Cependant, ils privilégient cette méthode dans certains cas pour capter l’attention, favoriser la sécurité et avoir une copie imprimée des documents.
À la plupart des séances, à peine un ou deux participants ont indiqué qu’ils préféraient profiter des services de courrier (copie papier) pour traiter avec l’Agence. Ils ont cité quatre raisons principales de préférer cette méthode. La première, soit l’« habitude », était l’une des plus importantes pour plusieurs d’entre eux. De plus, un ou deux intermédiaires avaient fondé leurs protocoles sur les services de courrier. C’était donc pour eux davantage une habitude qu’une préférence. Voici d’autres raisons de préférer les services de courrier :
Lors de la séance du grand public destinée aux personnes de 35 ans et plus en Ontario, on a demandé aux deux ou trois participants qui préféraient les services de courrier aux autres formes de communication avec l’Agence ce qui se passerait si cette option n’était pas possible. Tous étaient d’avis qu’ils s’adapteraient rapidement à une autre méthode.
Le téléphone est une façon courante d’interagir avec l’Agence. Une amélioration a été constatée en ce qui concerne les agents, une fois la communication établie avec eux, mais pas sur le plan du temps d’attente avant de parler à quelqu’un.
La plupart des participants du grand public avaient communiqué avec l’Agence par téléphone au cours de la dernière année ou des deux dernières années. Même si des participants ont exprimé de la frustration à l’égard du temps d’attente, les expériences en matière d’interactions avec les agents avaient tendance à être positives. Dans l’ensemble des groupes, les participants ont soulevé les points suivants :
La minorité de participants qui n’avaient pas vécu un appel positif ont souligné l’attitude de l’agent, qui s’était à l’occasion montré condescendant et peu utile. C’était particulièrement le cas lorsque l’appelant n’était pas certain de ce dont il avait besoin et qu’il demandait des conseils.
La fréquence signalée des communications téléphoniques était beaucoup plus élevée chez les PME et plus élevée encore chez les intermédiaires. De plus, ces personnes avaient tendance à poser des questions plus difficiles. Elles ont expliqué que, souvent, avant d’appeler, elles avaient déjà tenté, sans succès, de trouver une réponse dans le site Web de l’Agence.
À l’instar du grand public, les PME et les intermédiaires se sont généralement montrés positifs au sujet de leur expérience une fois la communication établie avec un agent. Cependant, ils étaient encore plus critiques à l’égard du temps d’attente. Il est à noter qu’un petit nombre d’intermédiaires ont indiqué avoir remarqué une amélioration sur le plan du temps d’attente pendant une courte période de l’été 2020, mais que cette amélioration n’avait pas duré.
En outre, les PME et les intermédiaires étaient plus susceptibles d’indiquer que le premier agent joint ne pouvait parfois pas répondre à leur question, ce qui se traduisait par un transfert d’appel à un agent plus expérimenté ou spécialisé (parfois plus d’une fois). En général, ces transferts allongeaient encore plus le temps d’attente pour ces personnes, qui devaient patienter dans une autre file d’attente avant que l’on puisse répondre à leur question. Enfin, des participants ont soulevé des problèmes de manque d’uniformité, et certains ont mentionné qu’ils appelaient de nouveau pour s’assurer de l’exactitude de la réponse.
Les participants ont formulé plusieurs suggestions d’améliorations liées au temps d’attente, à l’impossibilité des agents de traiter un éventail de questions et au manque d’uniformité des réponses :
Au cours de plusieurs séances des PME et des intermédiaires, on a consacré un peu de temps à discuter du système téléphonique automatisé. Le petit nombre de participants qui avaient utilisé ce service ont indiqué que les renseignements fournis étaient trop généraux et que le système était trop lourd pour leur être très utile.
Lors des séances des PME et des intermédiaires, on a mené une discussion et un court sondage pour déterminer les attributs du service qui comptent le plus lorsque les clients appellent l’Agence. En ordre décroissant de mention approximatif, voici les principaux attributs du service :
Les contribuables comptent de plus en plus sur le site Web pour obtenir des renseignements et s’attendent surtout à ce qu’il soit facile à utiliser et à ce qu’il leur permette de trouver facilement les renseignements.
Comme il a été mentionné plus tôt, les évaluations du site Web étaient toujours positives, à tel point que cet outil est devenu le premier choix pour consulter les renseignements, surtout chez les participants des séances des PME et des intermédiaires. Bien entendu, les participants s’attendaient à ce que le site Web soit mis à jour de façon continue, mais le sentiment général était qu’« il n’y avait pas beaucoup d’améliorations à y apporter ».
Lors des séances des PME et des intermédiaires, on a mené une deuxième discussion et un court sondage pour déterminer les attributs du service qui comptent le plus lorsque les clients utilisent le site Web. Dans ce cas, dans la plupart des séances des PME et des intermédiaires, un attribut principal du service a dominé la discussion, et deux ou trois autres attributs ont été soulevés par un petit nombre de participants :
Les participants connaissaient très peu l’initiative Les gens d’abord, et peu de preuves anecdotiques laissaient entendre qu’elle était en cours. Malgré cela, les participants ont généralement estimé qu’il s’agissait d’une bonne philosophie de base.
Dans les séances, on a présenté ce concept en montrant et en lisant ce qui suit :
L’Agence du revenu du Canada vise à faire en sorte que les gens et les entreprises se sentent comme des clients importants, plutôt que de simples numéros. L’Agence s’est engagée à réaliser sa nouvelle vision, soit d’être juste, digne de confiance et au service des gens d’abord.
Cette description a suscité une réaction cynique dans les premières séances où elle a été utilisée. Les participants trouvaient que cela laissait sous-entendre que l’Agence n’était pas juste, digne de confiance ou au service des gens d’abord auparavant. Lors de ces séances et des séances ultérieures, on a demandé aux participants de ne pas interpréter les mots trop littéralement, mais plutôt de se concentrer sur l’intention, qui consistait à mettre davantage l’accent sur la réalisation de ces objectifs. On leur a également rappelé que cette vision n’était pas nouvelle et que l’Agence avait déjà commencé à mettre l’accent dessus au cours des années précédentes.
Tout au plus, une ou deux personnes dans chacune des deux ou trois séances en anglais « pensaient » avoir « peut-être » entendu parler de l’initiative auparavant. Cependant, aucun participant des séances du Québec n’était au courant de cette vision. Un plus grand nombre de participants étaient d’avis qu’ils avaient vu des preuves que l’Agence était « au service des gens d’abord », lesquelles étaient principalement attribuables à la façon positive dont les demandes et les questions relatives aux prestations liées à la COVID-19 étaient traitées et à la façon dont ces programmes étaient mis en œuvre. Les changements positifs observés chez les agents ont également parfois été attribués à cette initiative. Toutefois, dans tous les groupes, la plupart des participants n’étaient pas au courant de l’initiative et n’étaient en mesure de nommer aucune activité qui, selon eux, indiquait que l’Agence était au service des « gens d’abord ».
Compte tenu du faible taux de rappel ou de sensibilisation, on a passé du temps à discuter de ce qui devrait se produire pour indiquer que l’initiative Les gens d’abord était en cours. Il n’est peut-être pas surprenant qu’on ait suggéré de régler la question du temps d’attente au téléphone. Quelques participants ont également mentionné l’importance d’informer le public de la vision, afin d’en démontrer l’importance.
On a présenté les quatre énoncés suivants et demandé aux participants s’ils indiqueraient une volonté d’être au service des « gens d’abord » :
En général, les quatre énoncés portaient sur des aspects du service qui étaient importants et qui indiqueraient une volonté d’être au service des « gens d’abord ». Cela dit, les énoncés 2 et 3 (respect et valorisation, et cohérence dans les renseignements) sont largement considérés comme étant à la base du service, c’est-à-dire des éléments qui devraient vraiment aller de soi. Il en va de même pour l’énoncé 4, dans la mesure où il s’agit également d’une attente commune et de quelque chose que l’Agence est toujours censée faire.
Il y avait quatre publics cibles :
Annexe A :
Composantes de la recherche quantitative
Rapport méthodologique
Deux sondages ont été réalisés, soit un sondage téléphonique auprès de contribuables particuliers et un sondage en ligne auprès de petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que d’intermédiaires fiscaux :
Un sondage en ligne auprès de 503 petites et moyennes entreprises et de 502 intermédiaires fiscaux a été mené entre le 10 et le 17 décembre 2020. Les PME cibles étaient des entreprises comptant moins de 100 employés et comprenaient des décideurs ou des personnes prenant part aux décisions en matière de fiscalité, de paie, de préparation de la TPS/TVH ou de tenue de livres. Les titres de poste retenus étaient les suivants :
Les intermédiaires fiscaux cibles étaient des personnes qui travaillaient avec des clients de petites entreprises (moins de 100 employés) relativement à des questions liées à l’impôt ou à la paie.
Les questions posées dans le cadre de cette étude ont été fournies par l’Agence du revenu du Canada. Narrative Research a examiné les questions, fourni des suggestions et présenté celles-ci dans un format adapté à la méthode par téléphone ou en ligne, au besoin. Conformément aux normes du gouvernement du Canada, des sondages-tests ont été menés en anglais et en français.
Échantillonnage
Le sondage auprès des particuliers contribuables a été conçu pour être réalisé auprès d’un échantillon aléatoire de 1 600 Canadiens adultes âgés de 18 ans ou plus. Un échantillon de 1 600 répondants engendre une marge d’erreur globale de ± 2,4 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Étant donné qu’il s’agit d’un échantillonnage probabiliste effectué au moyen d’une collecte de données randomisées, les résultats du sondage sont extrapolables à l’ensemble de la population adulte canadienne. Le nombre cible approximatif de sondages réalisés en fonction de l’âge, du sexe et de la région a été atteint. Pour refléter le mieux possible la véritable répartition des Canadiens adultes selon ces aspects essentiels, on a mis en place des pondérations statistiques modestes (une pratique de recherche standard dans les études de ce type), réduisant ainsi les possibilités de biais de non-réponse qui auraient pu survenir par rapport à ces trois dimensions démographiques.
L’échantillon fourni pour la composition comportait des dossiers de coordonnées qui reflétaient une composition téléphonique aléatoire, ce qui comprenait un très grand nombre de numéros de téléphone qui ne sont pas en service ou qui ne sont plus attribués. Pour ce qui est des téléphones filaires, les dossiers ont été tirés d’une liste de ménages sélectionnés au hasard compilés à partir de numéros de téléphone au Canada, provenant d’une base de données qui est mise à jour tous les trimestres. Les numéros répertoriés et non répertoriés ont été inclus dans l’échantillon. Narrative Research a utilisé le logiciel d’échantillonnage Échantillonneur Canada d’ASDE Inc. pour générer des échantillons de numéros de téléphones filaires du grand public au Canada, lequel est devenu un logiciel standard pour de nombreuses entreprises au Canada. Ce logiciel s’est révélé efficace pour fournir un échantillon équivalent à la composition téléphonique aléatoire. Des numéros de téléphones cellulaires générés au hasard ont également été utilisés. Conformément aux exigences relatives à l’énoncé des travaux, l’échantillon comprenait dès le départ un minimum de 30 % d’utilisateurs de téléphones cellulaires seulement, en plus des numéros de téléphones filaires.
L’échantillon a été stratifié par région afin d’assurer la représentation régionale comme suit :
|
Région |
Date d’achèvement prévue |
|---|---|
|
Canada atlantique |
175 |
|
Québec |
375 |
|
Ontario/Nunavut |
525 |
|
Prairies/T.N.-O. |
325 |
|
C.-B./Yukon |
200 |
|
Total |
1 600 |
Le plan d’entrevues ciblées comprenait des quotas globaux selon l’âge et le sexe, ainsi que par région. Les quotas de genre étaient d’environ 50/50, tandis que les quotas d’âge ont été répartis en trois groupes : de 18 à 34 ans, de 35 à 54 ans et 55 ans ou plus.
Réalisation
Comme il a été mentionné, le sondage a été réalisé par téléphone. Le sondage a été programmé par Narrative Research en anglais et en français au moyen d’un logiciel d’interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO). Les répondants avaient l’option de remplir le sondage dans la langue officielle de leur choix. Les membres du personnel bilingue ont fourni de l’aide, au besoin, et ont assuré une supervision bilingue continue.
En ce qui a trait à la formation, en plus d’un processus de sélection et de formation général exhaustif, les superviseurs et les intervieweurs ont reçu une formation personnalisée propre à un projet, un examen du questionnaire comprenant une terminologie, des prononciations et des acronymes précis, ainsi que des renseignements généraux sur les buts et les objectifs du projet.
Pour ce qui est de la supervision, à l’instar de tous les projets, le ratio était d’un superviseur pour 15 intervieweurs. Ce « superviseur d’étage » répond aux questions, gère les acheminements aux échelons supérieurs, veille à ce que la technologie fonctionne correctement et surveille les intervieweurs. De plus, au moins 10 % des entrevues ont fait l’objet d’une vérification au moyen de l’examen des entrevues enregistrées ou de la surveillance en direct (deux fois le pourcentage requis dans les lignes directrices de l’industrie).
Une fois programmé, le sondage a fait l’objet de tests approfondis visant à vérifier que l’enchaînement des questions était le bon (ordre et questions sautées). En plus de ces tests, un sondage-test a été mené, ce qui s’est traduit par 12 sondages en anglais et 10 en français. L’objectif général du sondage-test consistait à s’assurer que :
À la suite du sondage-test, les données ont été examinées attentivement afin d’en assurer l’exactitude et de cerner les aspects qui devaient être modifiés. Un rapport sur le sondage-test a été préparé pour décrire les résultats.
En plus des questions réelles du sondage, une section a été incluse à la fin du questionnaire afin de vérifier la compréhension du sondage par les répondants et leur expérience relative à ce sondage. Aucun changement à l’instrument de sondage n’a été jugé nécessaire à la suite de cette démarche.
Les travaux sur le terrain ont été surveillés de façon continue, ce qui a permis aux superviseurs de déterminer si des difficultés ont été éprouvées à l’aide de la répartition des appels ou des renseignements concernant les réponses non valides. En moyenne, les répondants ont pris environ 15 minutes pour répondre au sondage. Un plan de composition a été mis en œuvre dans le cadre duquel il y avait au moins cinq tentatives pour les numéros de téléphones filaires, et au moins cinq tentatives pour les numéros de téléphones cellulaires. Les appels et les rappels étaient effectués à différents moments pendant la journée, ce qui comprenait des appels le jour et le soir, au plus tard à 21 h dans un fuseau horaire donné.
Narrative Research et son partenaire de collecte de données ont utilisé un certain nombre de techniques pour maintenir le taux de réponse le plus élevé possible :
Si un intervieweur ne parlait pas la langue officielle demandée par le répondant, l’entrevue était transférée à un autre intervieweur ou un rappel était organisé dans un délai de 20 minutes (ou à un autre moment si le répondant en fait la demande). Lorsqu’on appelait à un endroit particulier en employant une langue prédominante (p. ex., le français au Québec), l’appel initial était effectué par les intervieweurs qui parlent la langue prédominante afin de réduire au minimum le nombre de transferts requis.
Les tableaux ci-dessous relatifs au sondage téléphonique présentent les données sur les régions, le sexe et l’âge en ce qui a trait à la répartition réelle des Canadiens adultes, tel qu’il est répertorié dans le recensement de 2016 de Statistique Canada. De plus, les cibles approximatives en matière de quotas de région, de genre et d’âge sont détaillées (tant en ce qui concerne le nombre réel de sondages remplis que le pourcentage de tous les sondages effectués). Les tableaux des pages suivantes présentent les données en chiffres pondérés et non pondérés, ainsi qu’en pourcentage par rapport à l’ensemble des sondages recueillis pour les dimensions démographiques pertinentes.
Mise en tableau des données : Il y a eu un total de 36 cellules de pondération statistique qui se chevauchent ou qui ont été créées à partir de la conception de l’étude à l’aide des facteurs de pondération de la région (6 : Atlantique, Québec, Ontario/Nunavut, Manitoba/Saskatchewan, Alberta/Territoires du Nord-Ouest, et Colombie-Britannique/Yukon); du groupe d’âge (3 : de 18 à 34 ans, de 35 à 54 ans et 55 ans ou plus); et du sexe (2 : hommes, femmes). Le total de 36 cellules de pondération statistique différentes qui se chevauchent est atteint quand l’on multiplie le nombre de catégories de région (6) x groupe d’âge (3) x sexe (2) = 36. Les données sur la population pour les 36 cellules de pondération statistique sont tirées du plus récent recensement canadien (2016) et peuvent être consultées ici :
Il convient également de noter qu’un petit nombre de personnes n’ont pas été placées dans l’une des 36 cellules de pondération, car elles ont été désignées comme étant des personnes de diverses identités de genre ou elles préféraient ne pas répondre à la question de genre. Aux fins de mise en tableau des données, une valeur de pondération de 1,0 leur a été attribuée.
Sondage téléphonique (Les pourcentages pourraient ne pas arriver exactement à 100 % en raison de l’arrondissement) :
|
Recensement de 2016 |
Quota cible (n =) |
Quota cible (%) |
Sondages réalisés (données non pondérées) (n =) |
Sondages réalisés (données non pondérées) (%) |
Sondages réalisés (données pondérées) (n =) |
Sondages réalisés (données pondérées) (%) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Région – Canada atlantique |
6,8 % |
175 |
10,9 % |
174 |
10,9 % |
109 |
6,8 % |
|
Région – Québec |
23,4 % |
375 |
23,4 % |
375 |
23,4 % |
373 |
23,3 % |
|
Région – Ontario/Nunavut |
38,4 % |
525 |
32,8 % |
533 |
33,3 % |
615 |
38,4 % |
|
Région – Prairies/T.N.-O. |
17,8 % |
325 |
20,3 % |
320 |
20,0 % |
284 |
17,8 % |
|
Région – C.-B./Yukon |
13,6 % |
200 |
12,5 % |
198 |
12,4 % |
218 |
13,6 % |
|
Sexe – homme |
48,6 % |
778 |
48,6 % |
840 |
52,5 % |
771 |
48,2 % |
|
Sexe – femme |
51,4 % |
822 |
51,4 % |
747 |
46,7 % |
816 |
51,0 % |
|
Âge – 18 à 34 ans |
27,4 % |
435 |
27,2 % |
392 |
24,5 % |
443 |
27,7 % |
|
Âge – 35 à 54 ans |
34,1 % |
544 |
34,0 % |
551 |
34,4 % |
544 |
34,0 % |
|
Âge – 55 ans et plus |
38,6 % |
618 |
38,6 % |
657 |
41,1 % |
613 |
38,3 % |
Taux de participation/réponse : Les taux ci-dessous ont été calculés à l’aide des éléments principaux de la formule recommandée par la Direction de la recherche sur l’opinion publique du gouvernement du Canada :
Résultats de réalisation :
|
A. Nombre total de tentatives d’appel |
192 563 |
|
Nombre total de numéros non valides |
97 454 |
|
Numéro non attribué |
94 623 |
|
Télécopieur/modem |
248 |
|
Numéro non résidentiel |
397 |
|
Mauvais numéro |
2 |
|
Silence |
2 184 |
|
B. Nombre total d’appels non résolus (NR) |
74 446 |
|
Occupé |
5 326 |
|
Répondeur |
32 899 |
|
Pas de réponse |
32 791 |
|
Rappels |
2 820 |
|
Problème de langue |
610 |
|
C. Unités admissibles non répondantes (UA) |
18 749 |
|
Refus modéré du répondant |
17 526 |
|
Liste de numéros exclus |
1 099 |
|
Abandon du répondant admissible |
124 |
|
D. Unités répondantes (UR) |
1 914 |
|
Quota atteint/non réalisé |
314 |
|
Entrevues réalisées |
1 600 |
|
Taux de réponse arrondi : UR ÷ (NR + UA + UR) = 1 914 ÷ (74 446 + 18 749 + 1 914) |
2 % |
En ce qui concerne le sondage téléphonique, la marge d’erreur illustre l’erreur d’échantillonnage et elle est présentée dans le tableau ci-dessous :
|
Région |
Sondages réalisés |
Marge d’erreur (19 fois sur 20, intervalle de confiance) |
|
Canada atlantique |
174 |
± 7,4 points de pourcentage |
|
Québec |
375 |
± 5,1 points de pourcentage |
|
Ontario/Nunavut |
533 |
± 4,2 points de pourcentage |
|
Manitoba/Saskatchewan |
136 |
± 8,4 points de pourcentage |
|
Alberta/T.N.-O. |
184 |
± 7,2 points de pourcentage |
|
Colombie-Britannique/Yukon |
198 |
± 7,0 points de pourcentage |
|
Total |
1 600 |
± 2,4 points de pourcentage |
Échantillonnage
Étant donné le chevauchement des questions pour ces deux publics (c.-à-d., les PME et les intermédiaires fiscaux), les questions ont été regroupées en un seul sondage avec des volets pour les deux publics cibles. On a fait passer le questionnaire du sondage en ligne. L’échantillonnage a été conçu pour atteindre 500 sondages auprès de chaque public cible. Étant donné que les sondages auprès des PME et des intermédiaires fiscaux consistaient en des échantillonnages non probabilistes effectués au moyen d’un panel en ligne de représentants d’entreprise répondants accessible sur le marché, les résultats du sondage ne sont pas extrapolables à l’ensemble des populations canadiennes de PME et d’intermédiaires fiscaux.
Narrative Research a eu recours aux services du fournisseur de panel en ligne, Dynata, pour cette étude. Les membres du panel sont recrutés à partir d’un grand nombre de sources afin de maximiser la diversité et la représentation. Cela comprend des groupes de discussion sur la loyauté, l’inscription et les partenariats organiques et ouverts, ainsi qu’un réseau d’affiliation. Dynata a recours à des techniques solides en matière de gestion de groupes de discussion pour surveiller la qualité des données au moyen de divers contrôles de qualité, comme les limites du nombre de participants, les questions de sélection, la prise d’empreintes digitales, les interventions aléatoires et illogiques, le repérage et le retrait des répondants qui choisissent une même réponse pour l’ensemble des questions et les répondants qui répondent trop rapidement au sondage. De plus, Dynata mesure régulièrement la satisfaction des participants à l’égard d’éléments comme la fréquence des invitations, la valeur et la diversité des incitatifs ainsi que les choix de reprise, leur disposition à remplir divers sondages et leur niveau de réceptivité à l’égard des questions ou des préoccupations qu’ils communiquent à l’équipe des services aux membres de Dynata. Des cibles régionales ont été établies pour les PME et les intermédiaires fiscaux afin d’assurer une représentation régionale solide dans l’ensemble du pays.
Réalisation
Les sondages en ligne utilisés étaient programmés par Narrative Research en anglais et en français, à l’aide du logiciel de programmation Voxco Acuity. L’invitation officielle aux répondants était formulée dans la langue officielle de leur choix. De plus, pendant qu’ils répondaient aux questions, les participants avaient la possibilité de basculer entre les deux langues en tout temps. S’ils avaient besoin de l’aide d’employés bilingues pour répondre au sondage, celle-ci leur était fournie. Les répondants ont pu vérifier la légitimité du sondage en communiquant avec des représentants de Narrative Research ou de l’Agence du revenu du Canada, ou en envoyant une demande par courriel au Conseil de recherche et d’intelligence marketing canadien. Une fois programmé, chaque sondage a fait l’objet de tests visant à vérifier que l’enchaînement des questions était le bon (ordre et questions sautées). Pour faire ces tests, des chercheurs de Narrative Research ont reçu l’invitation au sondage comme s’ils étaient des répondants, ce qui a également permis de vérifier la justesse de l’envoi, du texte et des liens, entre autres choses. Les membres du personnel de l’Agence du revenu du Canada ont également reçu le lien du sondage-test et, par conséquent, la rétroaction des clients a également été intégrée avant le lancement du sondage.
Un total de 15 sondages-tests en anglais et de 10 sondages-tests en français ont été effectués dans l’ensemble des deux publics cibles, ce qui comprend plus précisément 7 répondants des PME et 18 intermédiaires fiscaux. Ces sondages-tests ont été effectués au moyen d’un test prélancement dans le cadre duquel un petit nombre de répondants du groupe ont été invités à participer au sondage. Les sondages-tests ont aidé à examiner les données du sondage dans le but de garantir leur fiabilité et de cerner les éventuels problèmes de programmation auxquels il fallait remédier. En plus des questions réelles du sondage, une section a été incluse à la fin du questionnaire afin de vérifier la compréhension du sondage par les répondants et leur expérience relative à ce sondage. Aucun changement à l’instrument de sondage n’a été apporté à la suite de cette démarche. Dans le cadre des études par panel en ligne, des avis de rappel sont acheminés aux répondants faisant partie de l’échantillon s’ils n’ont pas participé à une étude en ligne récemment, ou si la collecte de données pour une étude en particulier n’est pas en voie d’être achevée avant la date de fin souhaitée. En l’occurrence, les membres du panel faisant partie du milieu des affaires ont été désignés et ont d’abord été informés de l’étude. À l’approche de la date de fin désirée de la collecte de données, l’étude actuelle s’est vu accorder la priorité dans la file d’attente des sondages de chaque répondant éventuel du milieu des affaires. En d’autres termes, à part la recherche actuelle commandée par l’Agence du revenu du Canada, le tableau de bord des sondages de ces membres du panel faisant partie du milieu des affaires aurait présenté peu d’autres sondages, voire n’en aurait présenté aucun autre. Grâce à ce processus, on a réalisé le nombre ciblé de sondages dans les délais souhaités. L’étude s’est déroulée du 10 au 17 décembre 2020. Le travail sur le terrain était surveillé de façon continue pour veiller à ce que les quotas soient atteints. Puisque les liens mis à la disposition des membres du panel ne permettaient de répondre au sondage qu’une seule fois, aucun répondant n’a pu y répondre plus d’une fois.
En tout, 1 060 sondages ont été soumis par les répondants, et 1 005 sondages ont ultimement été utilisés dans l’ensemble de données définitif (503 PME et 502 intermédiaires fiscaux). Il est important de noter que, pour diverses raisons, il arrive souvent qu’un petit pourcentage des sondages en ligne soit retiré des ensembles de données après l’envoi. En effet, c’est le cas en l’espèce pour les deux publics cibles, étant donné que les quotas cibles de Narrative Research pour chaque public étaient supérieurs aux exigences finales, qui ne demandaient que 500 questionnaires par public. Il s’agissait là d’une mesure de précaution qu’a prise Narrative Research au cas où certains des sondages devaient être éliminés après la collecte de données. Les répondants dont les sondages ont été éliminés étaient ceux qui ont semblé répondre trop rapidement au questionnaire et ceux dont les réponses étaient constamment inintelligibles. Par conséquent, un petit nombre (n = 55) a été supprimé pour avoir répondu trop rapidement, donné des réponses constamment inintelligibles, et ainsi de suite. En moyenne, les répondants ont pris environ 10 minutes pour répondre au sondage. Une approche d’échantillonnage non probabiliste a été mise en œuvre, étant donné que l’étude devait être menée auprès de répondants faisant partie d’un panel en ligne d’entreprises canadiennes. En raison de leur nature même, ces panels ne sont pas probabilistes étant donné qu’ils n’incluent que des gens qui ont décidé eux-mêmes de devenir membres, et que ce ne sont pas tous les membres du public cible qui sont admissibles à participer au panel qui en font effectivement partie.
Étant donné que cette méthode de sondage en ligne a eu recours à un échantillon non probabiliste, les données recueillies ne peuvent pas être extrapolées à l’ensemble des populations de PME et d’intermédiaires fiscaux canadiens. Des quotas minimaux ont été établis pour les régions afin d’assurer une représentation solide des sondages remplis dans l’ensemble du pays, tout en respectant le fait que les plus grandes proportions d’organismes cibles proviennent des provinces et des régions les plus peuplées du pays.
Petites et moyennes entreprises :
|
Région |
Quotas cibles (n =) |
Quotas cibles (%) |
Sondages réalisés (données non pondérées) (n =) |
Sondages réalisés (données non pondérées) (%) |
|---|---|---|---|---|
|
Atlantique |
35 |
7 % |
35 |
7,0 % |
|
Québec |
115 |
23 % |
97 |
19,3 % |
|
Ontario |
170 |
34 % |
187 |
37,2 % |
|
Ouest |
165 |
33 % |
182 |
36,2 % |
|
Territoires/pays/non précisé |
15 |
3 % |
2 |
0,4 % |
Intermédiaires fiscaux :
|
Région |
Quotas cibles (n =) |
Quotas cibles (%) |
Sondages réalisés (données non pondérées) (n =) |
Sondages réalisés (données non pondérées) (%) |
|---|---|---|---|---|
|
Atlantique |
35 |
7 % |
36 |
7,2 % |
|
Québec |
115 |
23 % |
124 |
24,7 % |
|
Ontario |
170 |
34 % |
169 |
33,7 % |
|
Ouest |
165 |
33 % |
166 |
33,1 % |
|
Territoires/pays/non précisé |
15 |
3 % |
7 |
1,4 % |
Taux de participation : Le taux ci-dessous a été calculé à l’aide de la formule recommandée par la Direction de la recherche sur l’opinion publique du gouvernement du Canada :
Résultats de réalisation :
|
A. Nombre total d’adresses électroniques utilisées |
5 013 |
|
Cas non valides |
995 |
|
Invitations envoyées par erreur à des personnes qui ne se qualifient pas pour l’étude |
995 |
|
Adresses de courrier électronique incomplètes ou manquantes |
0 |
|
B. Appels non résolus (NR) |
1 648 |
|
Courriels d’invitation qui rebondissent |
776 |
|
Invitations qui demeurent sans réponse |
872 |
|
C. Unités admissibles non répondantes (UA) |
477 |
|
Pas de réponse des répondants admissibles |
0 |
|
Refus du répondant |
49 |
|
Problème de langue |
0 |
|
Répondants admissibles non disponibles (maladie; congé; vacances; autres) |
0 |
|
Interruptions prématurées |
428 |
|
D. Unités répondantes (UR) |
1 893 |
|
Enquêtes terminées, mais déclarées inadmissibles – quotas atteints |
888 |
|
Sondages remplis |
1 005 |
|
Taux de participation = UR/(NR + UA + UR) (1 893 / 1 648 + 477 + 1 893) |
47 % |
Les données n’ont pas été pondérées, conformément aux itérations antérieures de la présente étude. Puisque la méthodologie en ligne a reposé sur un échantillonnage non probabiliste, il est impossible d’appliquer une marge d’erreur aux résultats conformément aux Normes pour la recherche sur l’opinion publique effectuée par le gouvernement du Canada pour les sondages en ligne.
Analyse du biais de non-réponse
Aucun sondage n’est immunisé aux biais et aux erreurs. Quand un sondage est mené auprès d’un échantillon de la population, on compte deux catégories globales de biais ou d’erreurs possibles : les erreurs d’échantillonnage, qui sont quantifiables, et les erreurs non dues à l’échantillonnage, qui ne le sont pas. Les erreurs d’échantillonnage s’attribuent au fait que les enquêtes ne sont menées qu’auprès d’un sous-ensemble de la population. Ainsi, il est possible que les résultats tirés de ce groupe de répondants ne soient pas représentatifs de l’ensemble de la population. Par comparaison, les erreurs non dues à l’échantillonnage englobent plusieurs types différents d’erreurs, par exemple au niveau de la couverture, des mesures et du traitement, et en cas de non-réponse. Aucune erreur d’échantillonnage ne peut toucher cette étude en ligne, car les répondants provenaient d’un panel en ligne du public cible, une source d’échantillonnage non probabiliste. Cela dit, plusieurs mesures ont été prises lors de la collecte de données dans le but de s’assurer qu’un nombre suffisant de sondages étaient obtenus auprès des deux segments cibles. Des cibles ont également été établies afin d’assurer une représentation géographique solide dans l’ensemble du pays.
Pour ce qui est des erreurs non dues à l’échantillonnage, plusieurs mesures ont été prises afin de réduire le biais. Les deux sondages ont eu recours à une technologie de programmation de sondage pour veiller au bon enchaînement des questions ainsi que pour réduire les erreurs d’entrée et de captures des données. Les instruments de sondage en français et en anglais ont fait l’objet d’un test auprès d’un petit nombre de répondants, ce qui a permis de s’assurer que ceux-ci le comprenaient bien et que les données étaient adéquatement recueillies. Les intervieweurs ont également été formés et supervisés pour le sondage téléphonique.
En ce qui concerne la couverture, le sondage téléphonique a été mené à partir d’un échantillonnage aléatoire d’un échantillon solide de numéros de téléphones filaires et cellulaires. Des quotas ont été établis pour les groupes démographiques traditionnellement considérés comme centraux dans les études quantitatives, en l’occurrence le sexe, l’âge et la région/province. Après avoir examiné l’ensemble de données définitif, on a découvert que les femmes et les jeunes Canadiens (de 18 à 34 ans) étaient légèrement sous-représentés dans les sondages recueillis. Par conséquent, on a pondéré à la hausse ces groupes dans l’ensemble de données définitif afin de s’assurer qu’ils reflétaient la véritable proportion de ces groupes démographiques dans la population canadienne adulte. En d’autres termes, l’ensemble de données définitif a été pondéré de manière qu’il se rapproche de la distribution de ces dimensions reflétées dans le recensement 2016 de Statistique Canada. Les mesures de pondération mises en œuvre étaient plutôt mineures, puisque les données recueillies étaient déjà proches de la distribution réelle des adultes du Canada pour ces dimensions démographiques. Le sondage en ligne a été mené auprès d’un panel en ligne du public cible, selon une approche d’échantillonnage aléatoire au sein d’un panel en ligne réputé pour le public cible du grand public disponible sur le marché.
L’étude qualitative comprenait en tout 16 groupes de discussion en ligne qui se sont réunis du 1er au 11 février 2021, quatre groupes cibles et quatre régions étant représentés. Les groupes cibles étaient le grand public (un groupe de personnes de 18 à 34 ans et un groupe de personnes de 35 ans ou plus par région), un groupe de représentants de petites et moyennes entreprises et un groupe d’intermédiaires fiscaux par région. Les régions de l’Atlantique, du Québec, de l’Ontario et de l’Ouest ont été prises en compte. On a utilisé Adobe Connect comme plateforme d’hébergement pour les groupes de discussion en ligne. Les participants pouvaient voir les renseignements sur leur écran et faire part de leurs réflexions et de leurs opinions par voie audio.
L’Agence a élaboré les questions de recrutement. Tous les participants ont été recrutés conformément aux spécifications de recrutement du gouvernement du Canada. Le recrutement a été effectué au moyen de groupes qualitatifs stockés sur des serveurs canadiens, dont des appels de suivi afin de confirmer les détails fournis et de s’assurer que les quotas étaient respectés. On a exclu les personnes qui traitaient ou qui avaient traité des renseignements de nature délicate dans le cadre d’un emploi actuel ou antérieur, en plus de celles qui vivaient dans le même ménage. Ces secteurs comprenaient la recherche en marketing, les médias, les relations publiques, les gouvernements (fédéral ou provinciaux), la publicité et la conception graphique. De plus, les membres du grand public ont exclu les secteurs de la préparation de déclarations de revenus et de la comptabilité.
Les participants du grand public avaient au moins 18 ans, vivaient dans leurs marchés respectifs depuis au moins deux ans et étaient soit le maître ou le deuxième maître du ménage. Les employés représentaient très bien les différentes industries. Des personnes de genre, de revenu du ménage et de niveau d’études différents ont également été recrutées dans chaque groupe de discussion du grand public. Les personnes qui avaient participé à au moins quatre séances qualitatives au cours des cinq dernières années et celles qui avaient assisté à une séance au cours des six derniers mois ont été exclues de l’étude.
Au sein des groupes de discussion sur les entreprises et les intermédiaires fiscaux, diverses tailles d’entreprises (en nombre d’employés de 1 à 99) étaient représentées. Parmi les participants, certains assumaient des responsabilités uniques ou partagées au sein de leur organisation relativement à des questions liées à l’impôt, à la paie, à la préparation de la TPS/TVH ou à la tenue de livres. Au moins cinq participants par séance avaient personnellement fait affaire avec l’Agence. Les intermédiaires fiscaux ont été définis comme une personne qui travaille avec des clients de petites entreprises relativement à des questions liées à l’impôt ou à la paie. Les personnes qui avaient participé à au moins cinq séances au cours des cinq dernières années et celles qui avaient déjà été invitées à participer à un groupe de discussion au cours des prochaines semaines ont été exclues de l’étude.
L’Agence a élaboré les guides de discussion. Les discussions de groupe ont eu lieu en anglais, à l’exception de celles tenues à Québec, qui se sont déroulées en français. Chaque séance a duré environ deux heures et les participants ont reçu chacun 100 $ (grand public) ou 200 $ (intermédiaires fiscaux ou entreprises) en reconnaissance de leur temps. Au total, 144 participants ont été recrutés dans l’ensemble des 16 groupes (plus précisément neuf répondants par séance). Dans l’ensemble des groupes, 125 participants ont participé aux discussions.
Les discussions qualitatives sont conçues pour être dirigées par un modérateur et se veulent informelles et non intimidantes. Les caractéristiques, les habitudes et les attitudes des participants sont considérées comme ayant un rapport direct avec le sujet de discussion. Les discussions qualitatives individuelles ou en groupe ont pour principal avantage la possibilité d’approfondir avec les participants sélectionnés la question des habitudes comportementales, des tendances d’utilisation, des perceptions et des attitudes à l’égard du sujet. Ce type de discussion est flexible et permet d’explorer d’autres éléments qui peuvent être utiles à l’enquête. La recherche qualitative permet une compréhension plus complète du segment, car les participants expriment leurs pensées et leurs sentiments « dans leurs propres mots » et avec « leur degré de passion ». Plutôt que de collecter des données quantitativement précises ou d’obtenir des mesures absolues, les techniques de recherche qualitative sont utilisées en marketing comme un moyen de découvrir de nouvelles perspectives et de mettre en place une orientation. Ainsi, les résultats sont fournis à titre indicatif seulement et ne peuvent être généralisés à l’ensemble de la population étudiée.
Questionnaires de l’étude
décembre 2020
Agence du revenu du Canada
Recherche d’entreprise annuelle 2020-2021
Questionnaire destiné aux entreprises
INTRODUCTION
Le gouvernement du Canada mène ce sondage de recherche. Narrative Research a été embauché pour réaliser le sondage. If you prefer to complete the survey in English, please click on ENGLISH above. [DIRIGER LE RÉPONDANT VERS LA VERSION FRANÇAISE]. Le sondage prend environ 15 minutes et il est entièrement confidentiel. Votre participation est volontaire, et vos réponses demeureront anonymes. Ce sondage est conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur l’accès à l’information et d’autres lois pertinentes. Cliquez içi si vous désirez vérifier son authenticité. Pour consulter notre politique sur la protection des renseignements personnels, cliquez içi.
H4. Dans quelle région votre entreprise se trouve-t-elle? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Atlantique
02 – Québec
03 – Ontario
04 – Ouest canadien
05 – Territoires (Nunavut, Yukon, Nord-Ouest)
06 – Emplacements et activités dans plusieurs régions du pays
99 – Je préfère ne pas répondre
A1. Travaillez-vous avec des petites et moyennes entreprises sur des questions fiscales? Pour les besoins de l’étude, les petites et moyennes entreprises sont définies comme des entreprises ayant des recettes brutes annuelles de 50 millions de dollars ou moins. AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Oui – LE RÉPONDANT EST UN INTERMÉDIAIRE FISCAL.PASSEZ À LA QUESTION B1.
02 – Non – QUALIFIE POSSIBLEMENT POUR PME. PASSEZ À LA QUESTION A2
[POSEZ LES QUESTIONS A2 À A6 AUX PME SEULEMENT]
A2. Combien d’employés travaillent pour votre entreprise au Canada, y compris vous-même? Cela comprend les employés à temps plein, à temps partiel et saisonniers, mais n’inclut pas les employés contractuels ou le travail sous-traité. TOUTES LES QUESTIONS SONT OBLIGATOIRES
01 – 1
02 – De 2 à 4
03 – De 5 à 19
04 – De 20 à 49
05 – De 50 à 99
06 – 100 ou plus
A3. Quel est votre revenu annuel approximatif? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Moins de 1 million de dollars
02 – De 1 à moins de 5 millions de dollars
03 – De 5 à moins de 10 millions de dollars
04 – De 10 à moins de 25 millions de dollars
05 – De 25 à moins de 50 millions de dollars
06 – 50 millions de dollars ou plus – PASSEZ À L’ÉCRAN FIN
A4. Votre entreprise est …? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Une entreprise individuelle
02 – Une société de personnes
03 – Une fiducie
04 – Un organisme de bienfaisance enregistré
05 – Un organisme à but non lucratif
06 – Une coopérative
07 – Une entreprise constituée en personne morale
A5. Dans votre entreprise, prenez-vous des décisions par rapport aux éléments suivants ou y participez-vous directement? Veuillez choisir tout ce qui s’applique à vous. ACCEPTEZ PLUSIEURS RÉPONSES
01 – Questions d’ordre fiscal [CETTE OPTION DOIT ÊTRE SÉLECTIONNÉE, SINON LE SONDAGE EST TERMINÉ.]
02 – Paie
03 – Préparation de la TPS/TVH
04 – Comptabilité/Tenue de livres
05 – Aucune de ces réponses – PASSEZ À L’ÉCRAN FINRECHERCHE NARRATIVE AFIN D’INSÉRER L’ÉCRAN FIN BILINGUE UTILISÉ DANS LES ÉTUDES ANTÉRIEURES DU GOUVERNEMENT DU CANADA
A6. Lequel des choix suivants décrit le mieux votre poste dans l’entreprise?
01 – Président, PDG ou propriétaire
02 – Directeur financier / Contrôleur
03 – Comptable
04 – Gestionnaire ou agent de la paye
05 – Gestionnaire
06 – Commis comptable
07 – Agent financier
98 – Un autre poste – PASSEZ À L’ÉCRAN FIN
99 – Je préfère ne pas répondre – PASSEZ À L’ÉCRAN FIN
Créer la variable « TYPE RÉPONDANT »
1 = INTERMÉDIAIRE FISCAL (A1=01)
2 = PME (A1≠01, A3=01-05, A5=01-04, A6=01-07)
Merci pour vos réponses. Cette sondage est [PME: destinée aux petites et moyennes entreprises] [TI: menée auprès des intermédiaires fiscaux] pour aider l’Agence du revenu du Canada à mieux connaître vos expériences.
B1. Sur une échelle de 0 à 10, quelle cote donnez-vous au rendement global de l’Agence du revenu du Canada (ARC)? AUTORISEZ UN SEUL CODE
0 – Affreux
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Excellent
99 – Je ne sais pas – PASSEZ À B3
B2. Pourquoi évaluez-vous le rendement de l’ARC en donnant une cote de [RÉPONSE À LA B1] sur 10? CONSIGNEZ MOT POUR MOT
98 – Question ouverte
99 – Je ne sais pas
B3. Sur une échelle de 0 à 10, ou 0 signifie que vous êtes tout à fait en désaccord et 10 signifie que vous êtes tout à fait en accord, selon vos impressions générales de l’ARC, quelle cote donneriez-vous aux énoncés suivants sur l’ARC : [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS]AUTORISEZ UN SEUL CODE PAR RELEVÉ
[INSTRUCTION DU PROGRAMMATEUR : afficher sous forme de grille]
[COLONNES]
0 –Tout à fait en désaccord
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 –Tout à fait en accord
99 – Je ne sais pas
C1. Lorsque vous produisez des déclarations de revenus des sociétés, votre entreprise :
AUTORISEZ UN SEUL CODE
99 – Je ne sais pas
C2. Qu’en est-il de la planification fiscale? Votre entreprise…
AUTORISEZ UN SEUL CODE
99 – Je ne sais pas
D1. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous communiqué avec l’ARC pour les besoins de votre entreprise autres que l’envoi d’une déclaration de revenus des entreprises? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Oui
02 – Non – PASSEZ À SM12
99 – Je ne me souviens pas – PASSEZ À SM12
D2. Comment avez-vous communiqué avec l’ARC? Veuillez indiquer tout ce qui s’applique à vous. ACCEPTEZ PLUSIEURS RÉPONSES
01 – Par téléphone
02 – Par télécopieur
03 – Fonction de chat en ligne
04 – Par courrier
05 – Autre (NON PRÉCISÉ)
99 – Je ne me souviens pas – PASSEZ À SM12
D3. (S’IL Y A PLUS D’UNE RÉPONSE À LA QUESTION D2, POSEZ LA QUESTION D3. INDIQUEZ SEULEMENT LES RÉPONSES SÉLECTIONNÉES À LA QUESTION D2) En gardant à l’esprit votre plus récent contact, comment avez-vous communiqué avec l’ARC? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Par téléphone
02 – Par télécopieur
03 – Fonction de chat en ligne
04 – Par courrier
05 – Autre
99 – Je ne me souviens pas – PASSEZ À SM12
SM5. [DEMANDEZ SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D3 EST « PAR TÉLÉPHONE » OU D2 EST « PAR TÉLÉPHONE » SI D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE] Avez-vous eu des difficultés à joindre l’Agence au cours de votre dernière communication par téléphone?
01 – Oui
02 – Non – PASSEZ À D4
99 – Je ne me souviens pas – PASSEZ À D4
SM6. [SI LE PARTICIPANT RÉPOND « OUI » À SM5, DEMANDEZ SM6] Quels sont les problèmes auxquels vous avez été confrontés? Veuillez choisir tout ce qui s’applique à vous.
01 – Attente trop longue/mise en attente
02 – Ligne occupée/pas de réponse
03 – Impossible de rejoindre le service (général)
04 – Plusieurs appels nécessaires
05 – Mauvais service à la clientèle/d’aucune utilité
06 – Difficulté à joindre le bon département/l’appel a dû être transféré
07 – Difficulté à trouver le bon numéro
08 – Difficulté avec le système téléphonique automatisé/menu
98 - Autre – veuillez préciser (____________)
99 - Je ne me souviens pas
[POSER D4 SI D2 =1, 2, 3OU 4]
D4. Quelle était la raison de votre dernière communication? Veuillez indiquer tout ce qui s’applique à vous.ACCEPTEZ PLUSIEURS RÉPONSES
SM7. [DEMANDEZ SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D3 EST « PAR TÉLÉPHONE » OU D2 EST « PAR TÉLÉPHONE » SI D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE] Sur une échelle de 0 à 10, ou 0 signifie que vous êtes totalement insatisfait et 10 signifie que vous êtes totalement satisfait, en quelle mesure êtes-vous satisfait par rapport au temps qu’il a fallu pour obtenir du service pendant ce dernier contact par téléphone?
0 – Totalement insatisfait
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Totalement Satisfait
99 – Je ne sais pas
SM8. [DEMANDEZ SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D3 EST « PAR TÉLÉPHONE » OU D2 EST « PAR TÉLÉPHONE » SI D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE] Selon le service que vous avez reçu de la part de l’Agence au cours de cette dernière communication par téléphone, et en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « Pas du tout informés » et 10 signifie « Extrêmement bien informés », comment évalueriez-vous le niveau de connaissance des employés de l’Agence à qui vous avez parlé?
00 – Pas du tout informés
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Extrêmement bien informés
99 – Je ne sais pas
[POSER D5 SI D2 =1, 2, 3 OU 4]
D5. Sur une échelle de 0 à 10, quel est votre niveau de satisfaction sur la qualité globale du service reçu lorsque vous avez communiqué avec l’ARC (INSÉREZ LA RÉPONSE À PARTIR DE LA D3 OU DE LA D2 SI LA D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE) à ce moment-là? AUTORISEZ UN SEUL CODE
0 – Totalement insatisfait
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Totalement satisfait
99 – Je ne sais pas
D6. [SI A RÉPONDU « PAR TÉLÉPHONE « À LA QUESTION D3 OU À LA QUESTION D2 SI LA QUESTION D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE, POSEZ LA QUESTION D6] Avez-vous obtenu ce que vous désiriez de l’ARC à cette occasion en particulier? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Oui
02 – Non
99 – Je ne me souviens pas
D6A. (POSEZ LA QUESTION D6a UNIQUEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D6 EST « OUI ») Avez-vous eu à appeler plus d’une fois pour obtenir ce dont vous aviez besoin? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Oui
02 – Non
99 – Je ne me souviens pas
SM9. [DEMANDEZ SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D3 EST « PAR TÉLÉPHONE » OU D2 EST « PAR TÉLÉPHONE » SI D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE] À la suite de votre dernière communication avec l’Agence par téléphone, dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord. [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS]
00 – Totalement en désaccord
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Totalement d’accord
99 – Je ne sais pas
SM10. [DEMANDEZ SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D3 EST « PAR TÉLÉPHONE » OU D2 EST « PAR TÉLÉPHONE » SI D3 N’A PAS ÉTÉ POSÉE] Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « Pas du tout » et 10 signifie « Entièrement », dans quelle mesure le service que vous avez reçu a-t-il répondu à vos attentes?
00 – Pas du tout
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Entièrement
99 – Je ne sais pas
[DEMANDER À TOUS]
SM12. Si l’Agence avait besoin de vous envoyer des renseignements, lequel de ces moyens préféreriez-vous?
01 – Communications traditionnelles en format papier, comme une lettre par la poste
02 – Un courriel indiquant que vous avez de la correspondance de l’Agence dans les portails sécurisés en ligne de celle-ci
03 – Un avis sur votre appareil mobile au moyen d’une application de l’Agence
98 – Aucune préférence
99 – Je ne sais pas
SM13. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « Pas du tout confiant » et 10 signifie « Extrêmement confiant », veuillez indiquer votre niveau de confiance envers l’Agence en ce qui a trait aux énoncés suivants :
0 – Pas du tout confiant
1
2
3
4
5
6
7
8
9
SM14. Selon vos impressions générales de l’Agence, que ce soit à partir de votre expérience professionnelle ou de ce que vous avez vu, lu ou entendu, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? (ALTERNEZ LES ÉNONCÉS)
0 – Totalement en désaccord
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 – Totalement d’accord
99 – Je ne sais pas
D7. Selon votre expérience, comment compareriez-vous le niveau du service à la clientèle de l’ARC au service que vous pourriez recevoir …AUTORISEZ UN SEUL CODE PAR RELEVÉ – ALTERNEZ LES ÉNONCÉS
01 – Meilleur
02 – À peu près semblable
03 – Pire
99 – Je ne sais pas
D8. Par rapport à il y a deux ou trois ans, diriez-vous que le niveau de service offert par l’Agence est meilleur, à peu près le même, ou pire? N’AUTORISEZ QU’UN SEUL CODE
01 – Meilleur
02 – À peu près le même
03 – Pire
99 – Je ne sais pas
E1. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous consulté les pages sur l’impôt du site Web Canada.ca pour chercher des renseignements sur des questions liées à l’impôt? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Oui
02 – Non
99 – Je ne sais pas
E2. [SI LA RÉPONSE À LA QUESTION E1 EST « OUI «, POSEZ LA QUESTION E2] Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord avec les énoncés suivants concernant les pages sur l’impôt du site Web Canada.ca, ou 0 signifie que vous êtes tout à fait en désaccord et 10 signifie que vous êtes tout à fait en accord. ALTERNEZ LES ÉNONCÉS – AUTORISEZ UN SEUL CODE PAR RELEVÉ
0 – Tout à fait en désaccord
1
2
3
4
5
6
7
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9
10 – Tout à fait en accord
99 – Je ne sais pas
E3. [POSEZ LA QUESTION E3 ET E4 S’IL S’AGIT D’UNE PME] Êtes-vous inscrit au service en ligne Mon dossier ou Mon dossier d’entreprise de l’Agence? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Mon dossier
02 – Mon dossier d’entreprise
03 – Mon dossier et Mon dossier d’entreprise
04 – Aucun
99 – Incertain/Je ne sais pas
E4. [Si LA RÉPONSE À LA QUESTION E3 = 01, 02 ou 03, POSEZ LA QUESTION E4] Pour chacun des énoncés suivants concernant [INSÉRER Mon dossier seulement si la réponse à la question E3 est « 01 », OU Mon dossier d’entreprise si la réponse à la question E3 est « 02 » ou « 03 »], veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord, en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « tout à fait en désaccord » et 10 signifie « tout à fait en accord ». [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS - AUTORISEZ UN SEUL CODE PAR RELEVÉ
0 – Tout à fait en désaccord
1
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7
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9
10 – Tout à fait en accord
99 – Je ne sais pas
E5. [POSEZ LES QUESTIONS E5 ET E6 S’IL S’AGIT D’UN INTERMÉDIAIRE FISCAL]] Êtes-vous inscrit au service en ligne Représenter un client de l’Agence? [AUTORISEZ UNE SEUL CODE]
01 – Oui
02 – Non
99 – Je ne sais pas
E6. [SI E5 = « OUI », POSEZ LA QUESTION E6] Pour chacun des énoncés suivants concernant Représenter un client, veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord, en utilisant une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « tout à fait en désaccord » et 10 signifie « tout à fait en accord ». [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS - AUTORISEZ UN SEUL CODE PAR RELEVÉ
0 – Tout à fait en désaccord
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 – Tout à fait en accord
99 – Je ne sais pas
[DEMANDER À TOUS]
SM4. Lesquels des services en ligne suivants avez-vous utilisé au cours des trois dernières années? Veuillez choisir tout ce qui s’applique.
01 – Inscription des entreprises en ligne
02 – Paiements électroniques
03 – Impôtnet TPS/TVH
04 – Mon dossier d’entreprise
05 – Production des T4 par Internet
06 – Mon dossier
07 – Représenter un client
08 – Joindre un document
09 – Application mobile BizApp de l’Agence
10 – Courrier en ligne
11 – Préremplir ma déclaration
98 – Aucune de ces réponses
99 – Je ne me souviens pas
F1. La paperasse est définie comme étant tout fardeau inutile et excessif en matière de conformité par rapport au temps et aux ressources que les entreprises doivent consacrer au respect des lois fédérales. En vous basant sur votre expérience d’entreprise, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord avec les énoncés suivants. ALTERNEZ LES ÉNONCÉS- AUTORISEZ UN SEUL CODE PAR RELEVÉ
0 – Tout à fait en désaccord
1
2
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5
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7
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9
10 – Tout à fait en accord
99 – Je ne sais pas
SM1.Sur une échelle de 0 à 10, à quel point est-ce un fardeau pour votre entreprise de respecter ses obligations en matière de production de déclarations?
0 – Pas du tout un fardeau
1
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7
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9
10 – Énorme fardeau
99 – Je ne sais pas
SM2.Au cours des dernières années, pensez-vous que le fardeau en matière de production de déclarations de revenus pour les entreprises a :
01 – Diminué
02 – Peu changé
03 – Augmenté
99 – Je ne sais pas
Les prochaines questions que nous posons visent à aider le gouvernement du Canada à connaître les expériences des entreprises avec les récents avantages d’intervention d’urgence liés au COVID.
[POSER A TOUS]
AA1. Depuis le mois de mars, avez-vous demandé la subvention salariale d’urgence du Canada (SSUC)? [TI: ‘au nom de votre clients’]?
Oui
Non
Je ne sais pas [PASSER A H1]
[IF AA1=NO, PASSER A H1.]
[PME SEULEMENT] AA3. Votre entreprise reçoit-elle actuellement ou a-t-elle reçu des paiements de SSUC pour les prestations d’urgence que vous avez demandées?
Oui
Non
Je ne sais pas
[PME SEULEMENT] AA5. Avez-vous dû licencier l’un de vos employés à cause de la COVID-19?
Oui
Non
A7. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du processus dans son ensemble, à partir du moment où vous avez [PME : « demandé la prestation d’urgence jusqu’au moment où vous l’avez reçue ». TI : « TI: “preparé et demandé le SSUC au nom des clients »? [PME SEULEMENT : Si quelqu'un d'autre a postulé en votre nom, veuillez fournir une note basée sur ce que vous avez peut-être entendu au sujet du processus de la personne qui a postulé en votre nom.] Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où « 0 » signifie que vous êtes totalement insatisfait et où « 10 » signifie que vous êtes totalement satisfait.
[échelle de 0 à 10, Je ne sais pas]
Ces dernières questions seront utilisées à des fins de statistique seulement. Soyez assuré que toutes vos réponses demeureront strictement confidentielles.
H1. [POSER SI PME] Dans quelle industrie ou quel secteur exploitez-vous votre entreprise? Si vous êtes actif dans plus d’un secteur, veuillez déterminer le secteur d’activité principal. AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Services d’hébergement et de restauration
02 – Administratif et de soutien
03 – Agriculture, foresterie, pêche et chasse
04 – Arts, spectacles et loisirs
05 – Construction
06 – Services d’enseignement
07 – Finance et assurance
08 – Soins de santé et assistance sociale
09 – Gestion de sociétés et d’entreprises
10 – Fabrication
11 – Extraction minière, pétrolière et gazière
12 – Services professionnels, scientifiques et techniques
13 – Administration publique
14 – Services immobiliers et services de location et de location à bail
15 – Organisme de bienfaisance enregistré
16 – Commerce de détail
17 – Transport et entreposage
18 – Services publics
19 – Services de gestion des déchets et d’assainissement
20 – Commerce de gros
21 – Industrie de l’information et industrie culturelle
98 – Autre secteur : veuillez préciser votre secteur [ZONE DE TEXTE OUVERTE BOX : _______]
99 – Je préfère ne pas répondre
H2. [POSEZ LA QUESTION S’IL S’AGIT D’UN INTERMÉDIAIRE FISCAL] Quels types de tâches fiscales votre entreprise fait-elle pour le compte de vos clients qui sont des petites entreprises? Veuillez indiquer tout ce qui s’applique à vous. ACCEPTEZ PLUSIEURS RÉPONSES
01 – Comptabilité
02 – Paie
03 – Préparation de déclarations
04 – Tenue de livres
98 – Autre type de tâches : veuillez préciser [ZONE DE TEXTE OUVERTE BOX : _______]
99 – Je préfère ne pas répondre
H3. Depuis combien de temps votre entreprise mène-t-elle ses activités? AUTORISEZ UN SEUL CODE
01 – Moins d’un an
02 – 1 à 2 ans
03 – 3 à 5 ans
04 – 6 à 10 ans
05 – Plus de 10 ans
99 – Je préfère ne pas répondre
PRÉ-TEST UNIQUEMENT: À SUPPRIMER APRÈS LE PRÉ-TEST [n = au moins 10 dans chaque langue officielle]
PT1. Y a-t-il des questions dans ce sondage que vous avez trouvé difficiles à comprendre?
Oui
Non
SI OUI: PT2. Quelles questions avez-vous trouvé difficiles à comprendre?
Voilà qui met fin au sondage effectué pour le compte de l’Agence du revenu du Canada. Dans les mois à venir, le rapport sera accessible par Bibliothèque et Archives Canada. Je vous remercie beaucoup d’avoir pris le temps de répondre au sondage. Nous vous en sommes très reconnaissants.
novembre 2020
Agence du revenu du Canada
Recherche d’entreprise annuelle 2020
Questionnaire destiné au grand public
Introduction
Bonjour / Hello, Je m’appelle _______ et je suis de Narrative Research, une société d’études de marché. Nous menons un sondage téléphonique sur des questions d’actualité qui intéressent les Canadiens, au nom du gouvernement du Canada, et selon les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Le sondage prend environ 15 minutes et il est entièrement confidentiel. La participation à ce sondage est volontaire. Vos réponses demeureront anonymes. Voulez-vous que je continue en français ou en anglais? (AU BESOIN : Thank you. Someone will call you back shortly to complete the survey in English.)
S1. Puis-je parler à un membre du ménage qui est âgé de 18 ans ou plus? Serait-ce vous? [SI LA PERSONNE N’EST PAS DISPONIBLE, PRENEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LA RAPPELER] [ENTREZ UN SEUL CODE]
S2. [RÉPÉTEZ L’INTRODUCTION SI VOUS PARLEZ À UNE NOUVELLE PERSONNE] Votre participation au sondage est volontaire, mais elle serait d’une grande utilité. Seriez-vous disponible pour prendre part à ce sondage? Nous pouvons le faire dès maintenant ou à un moment plus propice pour vous. [ENTREZ UN SEUL CODE]
G9. Accepteriez-vous de me dire à quelle catégorie d’âge vous appartenez?
S3. Est-ce que je vous ai appelé sur votre téléphone cellulaire? [ENTREZ UN SEUL CODE]
S4. [POSEZ LA QUESTION S4 SEULEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION S3 EST « OUI »] Êtes-vous dans un environnement qui vous permet de continuer aisément à répondre à ce sondage? [ENTREZ UN SEUL CODE]
Cet appel peut être écouté ou enregistré aux fins de contrôle de la qualité.
L’enquête est enregistrée auprès du Conseil canadien de connaissances en recherche, si vous voulez vérifier l’enquête.
AU BESOIN : Si vous avez des questions au sujet de ce sondage ou si vous souhaitez vérifier la légitimité de cette recherche, vous pouvez communiquer avec Krista Holmes au 343-551-6112 ou visitez canada.ca/arc-por.
AU BESOIN : Pour vérifier l’enquête, veuillez visiter :
canadianresearchinsightscouncil.ca/rvs/home/?lang=fr Le numéro d’enregistrement est :20201125-NA281
G8. Êtes-vous…? [LISEZ LES QUATRE RÉPONSES EN ORDRE – ENTREZ UN SEUL CODE] [ASSUREZ-VOUS QUE L’OBJECTIF DE REPRÉSENTATION ÉQUILIBRÉE DES GENRES EST ATTEINT]
01 - Homme
02 - Femme
03 – Autre, veuillez préciser
04 - Préfère ne pas répondre
S5. Dans quelle province ou quel territoire vivez-vous? [NE LISEZ PAS LES RÉPONSES – ENTREZ UN SEUL CODE]
B1. L’Agence du revenu du Canada est l’organisme du gouvernement fédéral responsable, entre autres :
[LISEZ POUR LE MANITOBA, LA SASKATCHEWAN, L’ALBERTA, LA COLOMBIE-BRITANNIQUE, LE YUKON, LES TERRITOIRES DU NORD-OUEST, LE NUNAVUT : de la perception de l’impôt sur le revenu, de l’administration de la TPS (ou taxe sur les produits et services) et du Programme d’allocation canadienne pour enfants.]
[LISEZ POUR LE QUÉBEC SEULEMENT : de la perception de l’impôt fédéral sur le revenu et du Programme d’allocation canadienne pour enfants.]
[LISEZ POUR LES PROVINCES DE L’ATLANTIQUE ET DE L’ONTARIO : de la perception de l’impôt sur le revenu fédéral, de l’administration de la TPS/TVH et du Programme d’allocation canadienne pour enfants.]
LISEZ POUR TOUS : Tout au long de ce sondage, nous utiliserons le terme Agence pour désigner l’Agence du revenu du Canada.
Comment évalueriez-vous le rendement global de l’Agence du revenu du Canada? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « affreux » et 10 signifie « excellent ». [ENTREZ UN SEUL CODE – POSEZ UNE QUESTION POUR ÉVITER D’ACCEPTER UNE FOURCHETTE]
00 – Affreux
JUSQU’À
10 – Excellent
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre – PASSEZ À LA QUESTION B3
B2. Pourquoi évaluez-vous le rendement de l’Agence en donnant une cote de (RÉPONSE À B1) sur 10? POSEZ LA QUESTION : Y a-t-il d’autres raisons? [ENREGISTREZ LA RÉPONSE, ACCEPTEZ PLUS D’UNE RÉPONSE]
98 – Veuillez préciser : (______________)
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
B3. J’aimerais maintenant que vous évaluiez l’Agence sur une série d’énoncés. Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord. [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS. LISEZ L’ÉCHELLE AU BESOIN.][POSEZ UNE QUESTION POUR ÉVITER D’ACCEPTER UNE FOURCHETTE – ENTREZ UN SEUL CODE PAR ÉNONCÉ]
(SI L’ON VOUS DEMANDE DES PRÉCISIONS : On vous demande votre opinion selon vos impressions de l’Agence du revenu du Canada basées sur votre expérience personnelle ou sur ce que vous avez vu, lu ou entendu.)
00 – Totalement en désaccord
JUSQU’À
10 – Totalement d’accord
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
J’aimerais vous poser des questions au sujet de vos expériences vécues en tant que contribuable.
[LISEZ AU BESOIN, PAR EXEMPLE, SI LE RÉPONDANT ARRÊTE DE RÉPONDRE AUX QUESTIONS DE CETTE SECTION : Je vous rappelle que ces questions ne servent qu’à des fins de recherche. Nous vous sommes reconnaissants d’y répondre et vous nous aiderez ainsi à ce que ce soit plus facile pour vous de produire vos déclarations de revenus auprès de l’Agence du revenu du Canada.]
C1. [L’INTERVIEWEUR MET L’ACCENT SUR L’ANNÉE] Avez-vous envoyé votre déclaration de revenus [QUÉBEC SEULEMENT : fédérale] pour 2019? [ENTREZ UN SEUL CODE – NE LISEZ PAS LES RÉPONSES]
SI L’ON VOUS DEMANDE DES PRÉCISIONS : Il s’agit de la déclaration que vous avez produite cette année pour les revenus que vous avez gagnés en 2019. La date limite de production de cette déclaration est généralement le 30 avril.
01 – Oui
02 – Non – PASSEZ À LA QUESTION D1
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre – PASSEZ À LA QUESTION D1
[SI LA RÉPONSE EST « OUI » À LA QUESTION C1, LISEZ CE QUI SUIT] La série de questions suivante portera principalement sur vos impôts de l’année 2019.
C2. [SI LA RÉPONSE EST « OUI » À LA QUESTION C1] Avez-vous rempli votre déclaration de revenus de 2019 vous-même, ou avez-vous reçu de l’aide? (L’UTILISATION D’UN LOGICIEL D’IMPÔT NE COMPTE PAS COMME DE L’AIDE REÇUE) [ENTREZ UN SEUL CODE – NE LISEZ PAS LES RÉPONSES]
01 – Rempli par vous-même – PASSEZ À LA QUESTION C4
02 – Reçu de l’aide
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre – PASSEZ À LA QUESTION C4
C3. [POSEZ LA QUESTION C3 SEULEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION C2 EST « REÇU DE L’AIDE »] De qui avez-vous reçu de l’aide? [LISEZ LES CATÉGORIES SEULEMENT SI NÉCESSAIRE; ENTREZ PLUS D’UN CODE SI C’EST LE CAS; INCLUEZ LES PERSONNES QUI DONNENT DES CONSEILS]
01 – Ami(e)/membre de la famille
02 – Préparateur professionnel de déclarations de revenus/comptable (COMPREND LES COMPAGNIES DE TYPE H&R BLOCK)
03 – Programme bénévole qui aide les contribuables à remplir leurs déclarations de revenus
98 – Autre (PRÉCISEZ)
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
C4. [POSEZ LA QUESTION C4 SEULEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION C1 EST « OUI »]
De quelle façon avez-vous soumis votre déclaration de revenus? [AU BESOIN : Autrement dit, avez-vous envoyé votre déclaration par la poste ou par voie électronique?] [ACCEPTEZ UNE SEULE RÉPONSE. NE LISEZ PAS LA LISTE].
01 – Par courrier
02 – En ligne (COMPREND LA TED ET IMPÔTNET)
05 – Autre
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
D1. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous communiqué avec l’Agence dans des cas autres que pour envoyer des déclarations de revenus des particuliers ou des entreprises? (AU BESOIN – LA COMMUNICATION COMPREND LA DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS; ENTREPRISE RENVOIE À LA SOCIÉTÉ, À LA TPS/TVH OU À LA PAIE) [ENTREZ UN SEUL CODE – NE LISEZ PAS LES RÉPONSES]
01 – Oui
02 – Non – PASSEZ À LA QUESTION SM10
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre – PASSEZ À LA QUESTION SM10
D2A. De quelle façon avez-vous communiqué avec l’Agence lors de votre plus récent rapport? [LISEZ LA LISTE EN ORDRE –PRÉCISEZ SI NÉCESSAIRE; « COMMUNIQUER » COMPREND RECHERCHER DES RENSEIGNEMENTS] [ENTREZ UN SEUL CODE]
01 – Par téléphone
02 – Par télécopieur
03 – Fonction de chat en ligne
04 – Par courrier
05 – Par un autre moyen [NE LISEZ PAS : Codez « En personne » comme un autre moyen]
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
D2B. Avez-vous communiqué avec l’Agence d’une autre façon au cours des 12 derniers mois? [NE LISEZ PAS LES RÉPONSES - ACCEPTEZ PLUS D’UNE RÉPONSE – PRÉCISEZ SI NÉCESSAIRE; « COMMUNIQUER » COMPREND RECHERCHER DES RENSEIGNEMENTS]
01 – Par téléphone
02 – Par télécopieur
04 – Par courrier
05 – Autre
RÉPONSE SPONTANÉE
98 – NE LISEZ PAS : Aucune
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
SM1. Avez-vous eu des difficultés à joindre l’Agence au cours de votre dernière communication par téléphone?
01 – Oui
02 – Non – PASSEZ À LA QUESTION D3
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/a refusé de répondre – PASSEZ À LA QUESTION D3
SM2. [SI LA RÉPONSE EST « OUI » À LA QUESTION SM1, POSEZ LA QUESTION SM2] Quels sont les problèmes auxquels vous avez été confrontés? INSISTEZ : Avez-vous autre chose à ajouter? (NE LISEZ PAS LA LISTE. ACCEPTEZ PLUSIEURS RÉPONSES)
01 – Attente trop longue/mise en attente
02 – Ligne occupée/pas de réponse
03 – Impossible de rejoindre le service (général)
04 – Plusieurs appels nécessaires
05 – Mauvais service à la clientèle/d’aucune utilité
06 – Difficulté à joindre le bon service/l’appel a dû être transféré
07 – Difficulté à trouver le bon numéro
08 – Difficulté avec le système téléphonique automatisé/menu
98 – Autre (PRÉCISEZ)
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
D3. [POSEZ LA QUESTION D3 SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D2A EST « 1 », « 2 » 3 OU « 4 »]
Votre DERNIÈRE communication était-elle pour…? [ALTERNEZ LES CATÉGORIES DE RÉPONSE DE 01 À 05, PUIS LISEZ LES RÉPONSES 07 ET 08 EN ORDRE [LISEZ LA LISTE – ACCEPTEZ PLUS D’UNE RÉPONSE]
01 – Demander des renseignements généraux autres que ceux concernant la production de vos déclarations
02 – Demander des précisions sur des renseignements que vous avez reçus de l’Agence du revenu du Canada
03 – Effectuer un paiement dû sur vos impôts
04 – Essayer de résoudre un différend que vous avez eu avec l’Agence du revenu du Canada
07 – Soumettre les documents demandés par l’Agence
08 - Rechercher des informations ou des éclaircissements sur les prestations d'urgence COVID, telles que la prestation canadienne d'intervention d'urgence (PCU)
RÉPONSE SPONTANÉE
98 – Autre (PRÉCISEZ)
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
[POSEZ LA QUESTION SM3 SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D2A EST « 1 », « 2 » « 3 » ou « 5 »]
SM3.Cette dernière communication avec l’Agence concernait-elle les sujets suivants? [ALTERNEZ LES CATÉGORIES DE RÉPONSE 01 À 06; LISEZ LA LISTE; CHOISISSEZ PLUS D’UN CODE, LE CAS ÉCHÉANT]
01 – L’impôt sur le revenu des particuliers
02 – Question liée à l’impôt des successions ou des fiducies
03 – La TPS/TVH
04 – L’allocation canadienne pour enfants (ACE)
05 – Les prestations ou crédits autres que l’allocation canadienne pour enfants
06 – Les prestations d’urgence COVID, telles que la prestation canadienne d’intervention d’urgence (PCU)
RÉPONSE SPONTANÉE
98 – Autre (PRÉCISEZ)
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
[POSEZ LA QUESTION SM4 si D2A = 1 « par téléphone »]
SM4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du temps qu’il a fallu pour obtenir le service au cours de cette dernière communication par téléphone? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement insatisfait et 10 signifie que vous êtes totalement satisfait.
00 – Totalement insatisfait
JUSQU’À
10 – Totalement satisfait
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
SM5. [SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D2A EST « PAR TÉLÉPHONE »] Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout informés » et 10 signifie « extrêmement bien informés », comment évalueriez-vous le niveau de connaissance des employés de l’Agence à qui vous avez parlé?
00 – Pas du tout informés
JUSQU’À
10 – Extrêmement bien informés
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
D4. [POSEZ CETTE QUESTION SEULEMENT SI LA PREMIÈRE RÉPONSE À LA QUESTION D2A ÉTAIT « PAR TÉLÉPHONE »] Quel est votre niveau de satisfaction concernant la qualité globale du service que vous avez reçu lors de votre dernière communication avec l’Agence du revenu du Canada par téléphone? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement insatisfait et 10 signifie que vous êtes totalement satisfait. [ENTREZ UN SEUL CODE – POSEZ UNE QUESTION POUR ÉVITER D’ACCEPTER UNE FOURCHETTE]
00 – Totalement insatisfait
JUSQU’À
10 – Totalement satisfait
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
D5. [POSEZ CETTE QUESTION SEULEMENT SI « PAR TÉLÉPHONE » A ÉTÉ LA PREMIÈRE RÉPONSE À LA QUESTION D2A] Avez-vous obtenu de l’Agence du revenu du Canada ce dont vous aviez besoin à ce moment-là? [ENTREZ UN SEUL CODE – NE LISEZ PAS LES RÉPONSES]
01 – Oui [ASK SM6]
02 – Non [GO TO SM7]
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre [GO TO SM7]
SM6. [DEMANDEZ SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D5 EST « OUI »] Avez-vous eu à appeler plus d’une fois pour obtenir ce dont vous aviez besoin?
01 – Oui
02 – Non
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
SM7.(SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D2A EST « PAR TÉLÉPHONE ») À la suite de votre dernière communication avec l’Agence par téléphone, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord. [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS]
00 – Totalement en désaccord
JUSQU’À
10 – Totalement d’accord
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
SM8. [SI LA RÉPONSE À LA QUESTION D2A EST « PAR TÉLÉPHONE »] Dans quelle mesure le service que vous avez reçu a-t-il répondu à vos attentes? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout » et 10 signifie « entièrement ».
00 – Pas du tout
JUSQU’À
10 – Entièrement
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
[DEMANDER À TOUS]
SM10. J’aimerais vous lire une liste de situations où vous pourriez avoir à traiter avec l’Agence. Pour chacune, dites-moi comment vous SOUHAITERIEZ recevoir le service ou les renseignements de l’Agence. [ALTERNEZ LES ÉNONCÉS]
[POUR CHAQUE ÉNONCÉ : ALTERNEZ LA LISTE DES RÉPONSES 01 À 05; LISEZ LA LISTE AU BESOIN, ACCEPTEZ SEULEMENT UNE RÉPONSE]
01 – Visiter le site Web de l’Agence
02 – Communiquer avec l’Agence par téléphone
03 – Envoyer une lettre à l’Agence
04 – Envoyer un courriel à l’Agence
05 – Communiquer avec l’Agence par l’intermédiaire des médias sociaux
RÉPONSE SPONTANÉE
06 – Envoyer une télécopie à l’Agence
07 – Demander au conseiller financier ou au comptable de communiquer avec l’Agence (NE LISEZ PAS)
98 – Autrement (PRÉCISEZ)
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
D7. Par rapport à il y a deux ou trois ans, diriez-vous que le niveau de service offert par l’Agence est supérieur, égal, ou inférieur?
01 – Supérieur
02 – Égal
03 – Inférieur
RÉPONSE SPONTANÉE
04 – Cela dépend
99 – Ne sait pas/S.O.
E1. Avez-vous déjà consulté les pages sur l’impôt du site Web Canada.ca pour y chercher des renseignements liés aux impôts? [ENTREZ UN SEUL CODE – NE LISEZ PAS LES RÉPONSES]
01 – Oui
02 – Non
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
E2. [POSEZ LA QUESTION E2 SEULEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION E1 EST « OUI »]
J’aimerais maintenant vous lire une liste d’énoncés au sujet des pages sur l’impôt du site Web Canada.ca. Pour chaque énoncé, veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes tout à fait en désaccord et 10 signifie que vous êtes tout à fait d’accord.
[ALTERNEZ LES ÉNONCÉS] [POSEZ UNE QUESTION POUR ÉVITER D’ACCEPTER UNE FOURCHETTE –ENTREZ UN SEUL CODE PAR ÉNONCÉ]
00 – Tout à fait en désaccord
JUSQU’À
10 – Tout à fait d’accord
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
E3. Vous êtes-vous inscrit au service en ligne Mon dossier de l’Agence? Mon dossier est un service en ligne qui vous permet entre autres de faire le suivi de votre remboursement, de visualiser ou de modifier votre déclaration, de vérifier les versements de vos prestations et de vos crédits, d’afficher votre plafond de cotisation à un REER, d’effectuer un dépôt direct, et de recevoir du courrier électronique. [ENTREZ UN SEUL CODE – NE LISEZ PAS LES RÉPONSES]
01 – Oui
02 – Non
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
E4. [POSEZ LA QUESTION E4 SEULEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION E3 EST « OUI »]
Pour chacun des énoncés suivants au sujet de Mon dossier, veuillez indiquer si vous êtes d’accord ou en désaccord. Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où 0 signifie que vous êtes totalement en désaccord et 10 signifie que vous êtes totalement d’accord.
00 – Totalement en désaccord
JUSQU’À
10 – Totalement d’accord
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
Les prochaines questions que nous posons visent à aider le gouvernement du Canada à connaître les expériences des Canadiens avec les récents avantages d’intervention d’urgence liés au COVID.
[POSER A TOUS]
A1. Depuis mars dernier, avez-vous demandé l’une des prestations d’urgence suivantes mises en place par le gouvernement fédéral en réponse à la COVID-19? ALÉATOIRE ET LIRE LES ÉNONCÉS a-f - CODE UN SEUL PAR PROGRAMME - NE PAS LIRE LES RÉPONSES
8 Je ne sais pas/aucun réponse
S’IL Y A UNE OU PLUSIEURS RÉPONSES «OUI» DANS LA SÉRIE A1a-f, PASSER À A3a; AUTREMENT, PASSEZ À LA SECTION G
SI «OUI» À UN SEUL DE A1a [«PCU»] OU A1d [«PCRE»], POSEZ UNIQUEMENT A3a ET SUIVEZ L'INSTRUCTION CI-DESSUS A4;
SI «OUI» À A1a [«PCU»] ET SI «OUI» À A1d [«PCRE»], POSEZ A3a AINSI QUE A3b; SI A1a = «NON» ET A1d = «NON», MAIS IL Y A UNE OU PLUSIEURS RÉPONSES «OUI» AU PCUE, SSUC, PCMRE ou PCREPA EN A1b, c, e, f, PASSEZ À A4
A3a. Avez-vous présenté une demande de [INSÉRER «PCU» OU «PCRE» DANS A1a / d, COMME POUR LA RÉPONSE A1a / d] par l’intermédiaire de l’Agence du revenu du Canada ou avez-vous reçu la [INSÉRER «PCU» OU «PCRE» DANS A1a / d, COMME POUR LA RÉPONSE A1a / d] après avoir fait une demande d’assurance-emploi? LISEZ LES RÉPONSES UNIQUEMENT SI NÉCESSAIRE - CODE UN SEUL - SI LE RÉPONDANT DIT: «Service Canada», «Emploi et développement social Canada» ET / OU «EDSC», ENREGISTRER COMME CODE 2
1 Par l’ARC
2 Par l’assurance-emploi
RÉPONSE SPONTANÉE
3 Les deux, par l’ARC et aussi par votre demande de l’assurance-emploi
8 Je ne sais pas/aucun réponse
A3b. Avez-vous présenté une demande de [INSÉRER UN AUTRE NOM DE PROGRAMME «OUI» DE A1a / d, SELON LES RÉPONSES A1a / d] par l’intermédiaire de l’Agence du revenu du Canada ou avez-vous reçu [INSÉRER UN AUTRE NOM DE PROGRAMME «OUI» DE A1a / d, SELON LES RÉPONSES A1a / d] après avoir fait une demande d’assurance-emploi? LISEZ LES RÉPONSES UNIQUEMENT SI NÉCESSAIRE - CODE UN SEUL - SI LE RÉPONDANT DIT: «Service Canada», «Emploi et Développement social Canada» ET / OU «EDSC», ENREGISTRER COMME CODE 2
1 Par l’ARC
2 Par l’assurance-emploi
RÉPONSE SPONTANÉE
3 Les deux, par l’ARC et aussi par votre demande de l’assurance-emploi
8 Je ne sais pas/aucun réponse
PROGRAMMEUR: CRÉEZ LES GROUPES SUIVANTS:
DÉSIGNER COMME «APPLYCRA» SI A1 = 1 POUR a ET / OU d, ET SI OU LES DEUX A3a ET / OU A3b = 1; ET / OU DÉSIGNER COMME «APPLYCRA» SI UN OU PLUSIEURS DE A1b, c, e, f = CODE 1
[POSER A4 SI APPLYCRA; AUTREMENT, PASSEZ À A6]
CODER UN SEUL
A4. Recevez-vous actuellement ou avez-vous reçu des paiements pour les prestations d’urgence que vous avez demandées?
1 Oui
2 Non
8 Je ne sais pas/aucun réponse
[SI PLUSIEURS RÉPONSES «OUI» À A1a-f, INSÉRER EN FONCTION DE LA PRIORITÉ. PREMIÈRE PRIORITÉ: PCUE, DEUXIÈME PRIORITÉ: PCMRE, TROISIÈME PRIORITÉ PCREPA, QUATRIÈME PRIORITÉ: PCU, CINQUIÈME PRIORITÉ PCRE, SIXIÈME PRIORITÉ SSUC. CRÉER UNE VARIABLE COMME «PRESTATION PRIMAIRE»]
A6. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux la façon dont vous avez demandé la [ENTRER ACRONYME BASÉ SUR PRESTATION PRIMAIRE]. Avez-vous …? [DO NOT RANDOMIZE – READ STATEMENTS IN ORDER – CODE ONE ONLY PER STATEMENT – SKIP TO NEXT ‘YES’ PROGRAM IN A1, UPON RECEIVING FIRST ‘YES’ RESPONSE FOR A GIVEN A1 ‘YES’ PROGRAM IN A6 – IF ONLY ONE ‘YES’ PROGRAM RESPONSE IN A1, PROCEED TO A9 UPON RECEIVING A ‘YES’ IN A6 FOR THAT PROGRAM]
8 Je ne sais pas/aucun réponse
A9. Dans quelle mesure étaient-vous satisfait de la qualité du processus dans son ensemble, à partir du moment où vous avez demandé la prestation d’urgence jusqu’au moment où vous l’avez reçue? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10, où « 0 » signifie que vous êtes tout à fait en désaccord et où « 10 » signifie que vous êtes tout à fait d’accord.
[0 A 10]
98 Je ne sais pas/aucun réponse
Pour terminer, j’aimerais vous poser quelques questions sur vous et votre ménage aux fins de statistique seulement. Soyez assuré que vos réponses demeureront confidentielles.
G1. Quel niveau de scolarité le plus élevé avez-vous terminé? [NE LISEZ PAS LA LISTE; ACCEPTEZ UNE SEULE RÉPONSE]
01 – 8e année ou moins
02 – Études secondaires non terminées
03 – Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
04 – Apprentissage enregistré ou diplôme ou certificat d’une école de métiers
05 – Collège, CEGEP, ou certificat ou diplôme non universitaire
06 – Certificat universitaire ou diplôme inférieur au baccalauréat
07 – Baccalauréat
08 – Grade universitaire supérieur au baccalauréat
99 –Je ne sais pas/je préfère ne pas répondre
G2. Quel est votre pays de naissance? [ACCEPTEZ UNE SEULE RÉPONSE]
01 – Canada
98 – Autre (PRÉCISEZ)
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
G2b. [POSEZ LA QUESTION G2b SEULEMENT SI LA RÉPONSE À LA QUESTION G2 EST « AUTRE »] Depuis combien de temps habitez-vous au Canada? Est-ce depuis :
[LISEZ LES RÉPONSES EN ORDRE – ENTREZ UN SEUL CODE]
01 – Moins de un an
02 – Au moins un an, mais moins de cinq ans
03 – Au moins cinq ans, mais moins de 10 ans
04 – Dix ans ou plus
RÉPONSE SPONTANÉE
98 - Préfère ne pas le dire
G3. Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre emploi actuel? Vous êtes : [LISEZ LA LISTE EN ORDRE – ARRÊTEZ LORSQUE LE RÉPONDANT CONFIRME LA CATÉGORIE; ACCEPTEZ UNE SEULE RÉPONSE]
01 – Employé à temps plein, c’est-à-dire pendant 35 heures ou plus par semaine
02 – Employé à temps partiel, c’est-à-dire pendant moins de 35 heures par semaine
03 – Travailleur indépendant
04 – Sans emploi, mais à la recherche de travail
05 – Étudiant à temps plein
06 – Retraité, ou
07 – Pas dans la population active
RÉPONSE SPONTANÉE
98 – Autre
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
G4. Quelle est votre source principale de revenus? [LISEZ LA LISTE EN ORDRE – ARRÊTEZ LORSQUE LE RÉPONDANT CONFIRME LA CATÉGORIE – S’IL Y EN A PLUS D’UNE, DEMANDEZ LAQUELLE EST LA PRINCIPALE; ACCEPTEZ UNE SEULE RÉPONSE]
01 – Salaire payé par un employeur
02 – Propriétaire d’entreprise ou associé – propriétaire unique
03 – Propriétaire d’entreprise ou associé – société
04 – Revenus de placements
05 – Régime de retraite privé ou caisse de retraite constituée
06 – Pension du gouvernement
RÉPONSE SPONTANÉE
96 – Pension alimentaire versée à un conjoint, à un enfant ou à un parent
97 – Aucune source de revenus
98 – Autre (PRÉCISEZ :________________________)
99 – Je ne sais pas/je refuse de répondre
G5. Veuillez indiquer laquelle des catégories suivantes représente le mieux le revenu total de votre ménage en 2019 avant les impôts. [LISEZ LA LISTE – ARRÊTEZ LORSQUE LE RÉPONDANT CONFIRME LA CATÉGORIE; ACCEPTEZ UNE SEULE RÉPONSE]
01 – Moins de 20 000 $
02 – De 20 000 $ à moins de 40 000 $
03 – De 40 000 $ à moins de 60 000 $
04 – De 60 000 $ à moins de 80 000 $
05 – De 80 000 $ à moins de 100 000 $
06 – De 100 000 $ à moins de 120 000 $
07 – De 120 000 $ à moins de 150 000 $
08 – 150 000 $ OU plus
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
G6. Faites-vous partie de la population autochtone, c’est-à-dire Premières Nations, Métis ou Inuk (AU BESOIN : Inuit)? Premières Nations comprend les Indiens avec statut et les Indiens sans statut. (REMARQUE : LES AUTOCHTONES SONT INTERROGÉS DANS UN SONDAGE À PART, CONFORMÉMENT À L’APPROCHE DE STATISTIQUE CANADA)
01 – Oui
02 – Non
99 – Préfère ne pas répondre
G7. Pourriez-vous me fournir les trois premiers caractères de votre code postal?
RÉPONSE SPONTANÉE
99 – Je ne sais pas/refuse de répondre
PRE-TEST ONLY
PT1. Y a-t-il des questions dans ce sondage que vous avez trouvé difficile à comprendre?
1 Oui
2 Non
SI OUI, POSEZ LA QUESTION PT2
PT2. Quelle(s) question(s) avez-vous trouvé difficile à comprendre? (ENREGISTREZ LA RÉPONSE)
Voilà qui met fin au sondage effectué pour le compte de l’Agence du revenu du Canada. Dans les mois à venir, le rapport sera accessible par Bibliothèque et Archives Canada. Je vous remercie beaucoup d’avoir pris le temps de répondre au sondage. Nous vous en sommes très reconnaissants.
Questionnaire de recrutement
Questionnaire de recrutement
Recherche d’entreprise annuel de 2020-2021 – PME/INTERMÉDIAIRES
Questionnaire nº______________ Date du dernier groupe _________________
Nombre de groupes antérieurs ___________
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Atlantique Le lundi 1 fevrier Groupe 9: Décideurs de PME @ 17h30/17h00 200 $ Le mardi 2 fevrier Groupe 10: Intermédiaires fiscaux @ 17h30/17h00 200 $
Ontario Le mercredi 3 fevrier Groupe 11: Décideurs de PME @ 17h00 200 $ Le jeudi 11 fevrier Groupe 12: Intermédiaires fiscaux @ 17h00 200 $ Québec (en français) Le mardi 9 fevrier Groupe 13: Décideurs de PME @ 17h00 200 $ Le lundi 8 fevrier Groupe 14: Intermédiaires fiscaux @ 17h00 200 $
Ouest Le jeudi 11 fevrier Groupe 15: Décideurs de PME @ 18h30/17h30/16h30 200 $ Le mercredi 3 fevier Groupe 16: Intermédiaires fiscaux @ 18h30/17h30/16h30 200 $
|
Recrutez : 9 personnes par groupe Prime : 200 $ Étude n° : INSERT
Définitions : Décideurs de PME : <100 employés, responsable seul ou avec d’autres de la prise de décisions et traite avec l’ARC.
Intermédiaires fiscaux : <100 employés et est un intermédiaire fiscal.
|
|
Nom du répondant : N° de téléphone du répondant : (maison) N° de téléphone du répondant : (travail) N° de télécopieur du répondant : envoyé? ou Courriel du répondant : envoyé? Source de l’échantillon: panel aléatoire client référence (encerclez) |
Intervieweur : Date : Validé : Fichiers centraux : Listes : Quotas : |
Introduction
*** LISEZ L’INTRODUCTION APPROPRIÉE***
UNIQUEMENT LORSQUE VOUS FAITES DES APPELS PENDANT LES HEURES OUVRABLES
Bonjour, je m’appelle et je vous téléphone de [nom], une firme nationale de recherche sur l’opinion publique. Tout d’abord, laissez-moi vous assurer que nous n’essayons pas de vous vendre quoi que ce soit. Nous organisons des groupes de discussion en ligne pour le compte du gouvernement du Canada afin d’examiner divers enjeux d’importance pour le pays.
Une fois en communication avec la bonne personne, demandez :
Préférez-vous continuer en français ou en anglais? Would you prefer that I continue in English or in French? [Si la personne préfère parler anglais, utilisez le questionnaire anglais et continuez, ou dites ce qui suit, puis raccrochez et faites rappeler un collègue qui pourra poursuivre la conversation en anglais] We will call you back to continue this interview in English. Thank you. Goodbye.
Nous désirons parler à des intermédiaires fiscaux, c’est-à-dire des gens qui travaillent avec des clients de petites entreprises sur des questions de fiscalité ou de paie. Est-ce votre cas?
Oui.......................................... POSEZ Q1a
Non......................................... DEMANDEZ À PARLER À LA BONNE PERSONNE. SI ELLE N’EST PAS DISPONIBLE, PRENEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LE RAPPEL. SI PAS D’INTERMÉDIAIRE FISCAL, POSEZ LA QUESTION « B ».
B.
Nous désirons également parler à une personne qui est responsable, seule ou avec d’autres, de la prise de décisions dans votre organisation. Est-ce votre cas?
Oui.......................................... POSEZ Q1a
Non......................................... DEMANDEZ À PARLER À LA BONNE PERSONNE. SI ELLE N’EST PAS DISPONIBLE, PRENEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LE RAPPEL. SI PERSONNE DE RESPONSABLE OU SI NE VEUT PAS PARTICIPER, TERMINEZ.
EXPLIQUEZ CE QUE SONT LES GROUPES DE DISCUSSION. Environ sept à neuf personnes qui auront tout comme vous été choisies au hasard prendront part à la discussion. La discussion en ligne ne durera pas plus de deux heures et aura lieu en soirée. Les participants recevront une prime de 200 $ en guise de remerciement pour le temps qu’ils nous auront accordé. Toutefois, avant de vous inviter à vous joindre à nous, j’aimerais vous poser quelques questions pour m’assurer que le groupe sera composé d’une bonne diversité de personnes. Puis-je vous poser quelques questions? Cela devrait prendre 5 minutes tout au plus.
Oui.......................................... 1 CONTINUEZ
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
UNIQUEMENT LORSQUE VOUS FAITES DES APPELS APRÈS LES HEURES OUVRABLES
Bonjour, je m’appelle et je vous téléphone de [nom], une firme nationale de recherche sur l’opinion publique. Tout d’abord, laissez-moi vous assurer que nous n’essayons pas de vous vendre quoi que ce soit. Nous organisons des groupes de discussion en ligne pour le compte du gouvernement du Canada afin d’examiner divers enjeux d’importance pour le pays. Puis-je parler à/Est-ce que je parle bien à ____(VÉRIFIEZ LE NOM AFFICHÉ À L’ÉCRAN)?
Une fois en communication avec la bonne personne, demandez :
Préférez-vous continuer en français ou en anglais? Would you prefer that I continue in English or in French? [Si la personne préfère parler anglais, utilisez le questionnaire anglais et continuez, ou dites ce qui suit, puis raccrochez et faites rappeler un collègue qui pourra poursuivre la conversation en anglais] We will call you back to continue this interview in English. Thank you. Goodbye.
Nous désirons parler à des intermédiaires fiscaux, c’est-à-dire des gens qui travaillent avec des clients de petites entreprises sur des questions de fiscalité ou de paie, ou encore à des gens qui sont responsables, seuls ou avec d’autres, de la prise de décisions dans votre organisation. Est-ce votre cas?
Oui.......................................... 1 POSEZ Q1a
Non......................................... 2 DEMANDEZ À PARLER À LA BONNE PERSONNE. SI ELLE N’EST PAS DISPONIBLE, PRENEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LE RAPPEL. SI PAS D’INTERMÉDIAIRE FISCAL, POSEZ LA QUESTION « B ».
B.
Nous désirons également parler à une personne qui est responsable, seule ou avec d’autres, de la prise de décisions dans votre organisation. Est-ce votre cas?
Oui.......................................... POSEZ Q1a
Non......................................... DEMANDEZ À PARLER À LA BONNE PERSONNE. SI ELLE N’EST PAS DISPONIBLE, PRENEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LE RAPPEL. SI PERSONNE DE RESPONSABLE OU SI NE VEUT PAS PARTICIPER, TERMINEZ.
EXPLIQUEZ CE QUE SONT LES GROUPES DE DISCUSSION. Environ sept à neuf personnes qui auront tout comme vous été choisies au hasard prendront part à la discussion. La discussion en ligne ne durera pas plus de deux heures et aura lieu en soirée. Les participants recevront une prime de 200$ en guise de remerciement pour le temps qu’ils nous auront accordé. Toutefois, avant de vous inviter à vous joindre à nous, j’aimerais vous poser quelques questions pour m’assurer que le groupe sera composé d’une bonne diversité de personnes. Puis-je vous poser quelques questions? Cela devrait prendre 5 minutes tout au plus.
Oui.......................................... 1 CONTINUEZ
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
LISEZ À TOUS
Votre participation est volontaire, et la décision d’y participer n’aura aucun effet sur les négociations que les participants pourraient avoir avec le gouvernement du Canada. Nous désirons connaître votre opinion et nous ne tenterons pas de vous vendre quoi que ce soit ni de vous faire changer d’avis. La discussion se déroulera sous forme de table ronde en ligne et sera animée par un professionnel de la recherche. Toutes les opinions exprimées demeureront anonymes et les points de vue seront regroupés de sorte qu’il sera impossible d’identifier qui que ce soit.
[Si préfère continuer en français pour les groupes de Québec qui seront dirigés en français, demandez :] The discussion will be held entirely in French, and participants will be asked to review and discuss communication materials written only in French. Would you be comfortable with this?
|
Oui |
1 |
||
|
Non |
2 |
Remerciez et terminez l'entrevue |
[Si préfère continuer en français pour les groupes pour l’atlantique, ontario ou l’ouest qui seront dirigés en anglais, demandez :] La discussion se déroulera entièrement en anglais et nous demanderons aux participants de passer en revue du matériel de communication écrite en anglais seulement, puis d'en discuter. Seriez-vous à l'aise avec cela ?
|
Oui |
1 |
||
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Non |
2 |
Remerciez et terminez l'entrevue |
LISEZ À TOUS SI PERTINENT : « Cet appel peut être écouté ou enregistré à des fins d’évaluation ou de contrôle de la qualité. »
CLARIFICATIONS SUPPLÉMENTAIRES AU BESOIN :
1a) Est-ce que vous, ou un membre de votre ménage, travaillez ou avez déjà travaillé pour…? [LIRE LA LISTE]
|
Oui |
Non |
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Une firme de recherche marketing |
1 |
2 |
|
Un magazine ou un journal |
1 |
2 |
|
Une station de radio ou une chaîne de télévision |
1 |
2 |
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Une firme de relations publiques |
1 |
2 |
|
Le gouvernement fédéral ou provincial |
1 |
2 |
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Une agence de publicité ou de graphisme |
1 |
2 |
SI « OUI » À L’UNE DE CES OPTIONS, REMERCIEZ ET TERMINEZ
1b) NE DEMANDEZ PAS – NOTEZ LE SEXE (Visez 50-50 dans tous les groupes)
Homme................................... 1
Femme ................................... 2
1c) Vous y compris, environ combien d'employés votre entreprise compte-t-elle? Veuillez inclure tous les employés à temps plein et les employés permanents à temps partiel qui travaillent dans tous les emplacements et toutes les succursales de votre entreprise, s’il y a lieu.
1 ............................................. 1
|
BONNE DIVERSITÉ |
2 – 4........................................ 2
5 – 19...................................... 3
20 – 49.................................... 4
50 – 99.................................... 5
100 ou plus.............................. 6 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Je ne sais pas............................ 9 REMERCIEZ ET TERMINEZ
1d) Avez-vous la responsabilité unique ou partagée dans votre organisation pour les questions liées aux taxes, à la paie, à la préparation de la TPS / TVH ou à la tenue de livres? [UN PROPRIETAIRE QUI SUPERVISERA L'ENSEMBLE DE L'ORGANISATION SERAIT QUALIFIE ICI. VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LES GROUPES NE COMPRENNENT PAS SEULEMENT DES COMPTABLES.]
Oui.......................................... 1 PASSEZ À Q1d a
Non......................................... 2 PASSEZ À Q1f
1d a) Quel est votre rôle au sein de l’entreprise? (Si rôle acceptable – GO to 1e)
[Les petites et moyennes entreprises (<100 employés) - comprennent les décideurs ou les personnes impliquées dans les décisions liées aux questions fiscales, à la paie, à la préparation de la TPS / TVH ou à la tenue de livres. Les titres d'emploi acceptables comprennent:]
Président / PDG / Propriétaire... 1
CFO / Contrôleur...................... 2
Comptable............................... 3
Gestionnaire de la paie / agent.. 4
Gestionnaire............................ 5
Comptable............................... 6
Agent financier......................... 7
1e) Traitez-vous personnellement avec l'Agence du revenu du Canada (ARC) ou est-ce que cela relève des responsabilités de quelqu'un d'autre?
Oui, personnellement avec l'ARC ....................... 1 GROUPES DE DÉCIDEURS PME 9,11,13,15
Non, quelqu'un d'autre fait affaire avec ARC....... 2 MAX 4 PAR GROUPE
1f) Êtes-vous un intermédiaire fiscal, c’est-à-dire quelqu’un qui travaille avec des clients de petites entreprises sur des questions de fiscalité ou de paie? Dans le cadre de cette étude, les petites entreprises désignent les firmes de moins de 100 employés. (AU BESOIN : Par exemple, un travailleur de H&R Block, d’un cabinet comptable, etc.)
Oui........................ 1 ADMISSIBLE AUX GROUPES DES INTERMÉDIAIRES FISCAUX 10,12,14,16
Non....................... 2
NOTE À L’INTERVIEWEUR :
Critères d’admissibilité des répondants :
Groupes de PME 9,11,13,15 :
<100 employés (Q1c=1-5),
Responsable de la prise de décisions Q1d=1) et
Traite avec l’ARC (Q1e=1).
Groupes d’intermédiaires fiscaux 10,12,14,16:
<100 employés (Q1c=1-5) et
Est un intermédiaire fiscal (Q1f=1)
*Si le répondant est admissible aux deux catégories, inscrivez-le dans le groupe des intermédiaires fiscaux.
2) Depuis mars 2020 lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, avez-vous demandé la subvention salariale d’urgence du Canada (SSUC) [INTÉRMÉDIAIRES INSÉRER «au nom de vos clients ou organisation »] ?
Oui ………………1 RECRUTEZ AU MINIMUM 2, AU MAXIMUM 4 PAR GROUPE
Non ………………2
|
SI BESOIN : La SSUC est pour les employeurs Canadiens qui sont touchées par la maladie COVID-19 et les permettra de réembaucher les travailleurs mis à pied en raison de la COVID-19, de prévenir d'autres pertes d'emploi et de mieux vous positionner pour reprendre les activités normales après la crise. |
Les groupes de discussion pour ce projet seront menés en ligne et nécessiteront l’utilisation d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau ou d’une tablette électronique connecté à l’Internet haute vitesse et d’une ligne téléphonique (soit un téléphone fixe ou cellulaire) pour la durée de la session. Notez que vous ne pouvez pas utiliser un téléphone intelligent pour accéder à la séance en ligne.
Q2a) Avez-vous accès à un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou une tablette électronique avec Internet haute vitesse pour participer à ce groupe de discussion?
Oui, ordinateur portable ou de bureau... 1 ALLER À LA Q2a
Oui, tablette électronique..................... 2
Non..................................................... 3 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q2b) [SI TABLETTE ÉLECTRONIQUE (CODE 2) À LA Q13, DEMANDEZ] Quelle est la grandeur de l’écran sur la tablette électronique que vous utiliserez pour la session du groupe de discussion?
4 pouces ou moins / petit...................... 1 REMERCIEZ ET TERMINEZ
5 à 9 pouces / moyen........................... 2
Au moins 10 pouces ou plus / large........ 3
Q2c) La séance se déroulera en ligne sur Adobe Connect et elle pourrait nécessiter l’installation d’un module d’extension gratuit et sécuritaire. Serez-vous en mesure d’installer cette application sur l’ordinateur avant le groupe de discussion? Nous vous enverrons les instructions d’installation un jour avant la séance.
Oui...................................................... 1
Non..................................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q2d) Lorsque vous serez en ligne pour la séance, vous devrez également vous joindre à une conférence téléphonique pour participer à la discussion avec le reste du groupe. Vous devrez utiliser une ligne téléphonique et NON la fonction audio de votre ordinateur. Aurez-vous accès à un téléphone (ligne fixe ou téléphone cellulaire) situé près de votre ordinateur pour toute la durée du groupe de discussion? Notez que vous n’aurez pas à payer de frais d’interurbain.
Oui...................................................... 1
Non..................................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q2e) Vous devrez être dans un endroit calme et exempt de distractions pendant toute la durée de la séance. Cela comprend, dans la mesure du possible, de vous assurer que vous pouvez être seul, sans animaux ou autres personnes à proximité, et dans une pièce de votre maison ou de votre bureau aussi calme que possible. Êtes-vous en mesure de garantir un environnement calme sans distractions ni bruits pendant toute la durée de la séance du groupe de discussion?
Oui...................................................... 1
Non..................................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
INSTRUCTIONS POUR REMERCIER LA PERSONNE ET TERMINER L’ENTREVUE AUX QUESTIONS 2a-2e : En fonction de vos réponses, nous ne pouvons pas vous inviter à participer à ce groupe de discussion en ligne, car vous ne répondez pas aux exigences techniques. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à cette recherche.
3) Avant de vous poser d’autres questions pour vérifier votre admissibilité, seriez-vous disponible pour participer à un groupe de discussion en ligne qui aura lieu le Date à Heure? Le groupe durera tout au plus 2 heures et, comme je l’ai mentionné, vous recevrez 200 $.
Oui.......................................... 1 CONTINUEZ
Non ........................................ 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Ne sait pas (ne lisez pas)........... 3 FIXEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LE RAPPEL
4) Nous demandons aux participants des groupes de discussion en ligne d’exprimer leurs opinions et de verbaliser ou écrire leurs pensées. Dans quelle mesure êtes-vous à l’aise de faire cela en ligne? Êtes-vous…? (lisez la liste)
Très à l’aise.............................. 1 MINIMUM 5 PAR GROUPE
Plutôt à l’aise............................ 2
À l’aise..................................... 3
Pas tellement à l’aise................ 4 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Très mal à l’aise........................ 5 REMERCIEZ ET TERMINEZ
5a) Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion? Un groupe de discussion réunit diverses personnes dans le but d’obtenir leurs opinions sur un sujet donné.
Oui.......................................... 1 POSEZ Q5b ET Q5c
Non......................................... 2 PASSEZ À L’INVITATION
NSP/PDR.................................. 9 REMERCIEZ ET TERMINEZ
5b) À combien de ces séances avez-vous participé au cours des cinq dernières années?
_____ SI 5 OU PLUS REMERCIEZ ET TERMINEZ; SINON, CONTINUEZ
5c) Vous a-t-on invité(e) à participer à une séance qui aura lieu au cours des prochaines semaines?
Oui ................................. 1 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Non................................ 2 CONTINUEZ
Invitation
Parfois, on demande aux participants de lire un texte, d’examiner des images ou d’écrire des choses pendant la discussion. Y a-t-il une raison pour laquelle vous ne pourriez pas participer?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Non ........................................ 2 CONTINUEZ
Ne sait pas............................... 3 REMERCIEZ ET TERMINEZ
METTRE FIN À L’APPEL SI LE RÉPONDANT DONNE UNE RAISON D’INCAPACITÉ À COMMUNIQUER EFFICACEMENT OU À PARTICIPER À LA DISCUSSION D’UNE QUELCONQUE FAÇON, COMME UN PROBLÈME DE VUE OU D’OUÏE, UN PROBLÈME DE LANGAGE ÉCRIT OU VERBAL.
METTRE AUSSI FIN À L’APPEL SI VOUS AVEZ DES PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LA CAPACITÉ DES PARTICIPANTS À SE FAIRE COMPRENDRE DANS LA LANGUE UTILISÉE PENDANT LA SÉANCE.
Comme je vous l’ai mentionné un peu plus tôt, le groupe de discussion en ligne aura lieu le Date à Heure. Accepteriez-vous d’y participer?
Oui ......................................... 1 CONTINUEZ
Non................................ 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
|
Québec (en français) [DATE] Groupe 13: Décideurs de PME @ HEURE Groupe 14: Intermédiaires fiscaux @ HEURE |
Enjeux relatifs à la confidentialité :
J’aurais maintenant quelques questions à vous poser à propos de la confidentialité, de vos renseignements personnels et du déroulement de la recherche. Nous devrons obtenir votre permission par rapport à certains sujets pour pouvoir effectuer notre recherche. Lorsque je vous poserai ces questions, n’hésitez pas à me demander de les clarifier si vous en ressentez le besoin.
P1) Tout d’abord, nous fournirons une liste des noms et des profils (réponses au questionnaire) des participants aux hôtes du plateforme des groupes de discussion en ligne et au modérateur, afin qu’ils puissent vous permettre accès au groupe. Votre information ne sera pas partagée avec le ministère du gouvernement du Canada qui organise ces sessions. Acceptez-vous que nous leur transmettions ces renseignements? Je peux vous assurer que ceux-ci demeureront strictement confidentiels.
Oui.......................................... 1 PASSEZ À P2
Non......................................... 2 LISEZ L’INFORMATION SUIVANTE AU RÉPONDANT
Malheureusement, nous devons donner votre nom et votre profil aux hôtes du plateforme des groupes de discussion en ligne et au modérateur du groupe de discussion, puisque seuls les gens qui sont invités à participer peuvent accéder la séance. Les hôtes et le modérateur ont besoin de ces renseignements à des fins de vérification uniquement. Soyez assuré(e) que ces renseignements demeureront strictement confidentiels. PASSEZ À P1A
P1a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous transmettions votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur du groupe de discussion?
Oui.......................................... 1 PASSEZ À P2
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
P2) Il y aura un enregistrement audio de la séance et celui-ci servira uniquement à des fins de recherche. Les enregistrements seront uniquement utilisés par un professionnel de la recherche pour préparer le rapport sur les résultats de la recherche.
Acceptez-vous qu’un enregistrement audio de la séance soit effectué?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À P3
Non......................................... 2 LISEZ L’INFORMATION SUIVANTE AU RÉPONDANT
Malheureusement, nous devons faire un enregistrement audio de la séance puisque le professionnel de la recherche en a besoin pour rédiger son rapport.
P2a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous fassions un enregistrement audiovisuel de la séance?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À P3
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
P3) Les employés du gouvernement du Canada peuvent être sur place afin d’observer les groupes à distance via le site Web sécurisé. Ils ne prendront aucune part à la discussion et ils ne recevront ni votre nom ni le nom de l'entreprise.
Acceptez-vous d'être observé par les employés du gouvernement du Canada?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À L’INVITATION
Non......................................... 2 PASSEZ À P3A
P3a) Il s’agit d’une procédure qualitative normalisée pour inviter les clients, dans ce cas, les employés du gouvernement du Canada, à observer les groupes. Ils seront là tout simplement pour entendre vos opinions sans intermédiaires. Cependant, ils pourraient prendre leurs propres notes ainsi que s'entretenir avec le modérateur pour discuter, s’il y a lieu, des questions supplémentaires à poser au groupe.
Acceptez-vous d'être observé par les employés du gouvernement du Canada?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À L’INVITATION
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Invitation
Pourrions-nous confirmer l’adresse courriel à laquelle nous pouvons vous envoyer les instructions détaillées pour vous connecter à la séance du groupe de discussion?
Inscrire l’adresse courriel (et vérifier) : ________________________________________________.
Nous vous enverrons les instructions par courriel au moins un jour avant le début du groupe. Le groupe de discussion commencera ponctuellement à <HEURE> et se terminera à <HEURE>, pour une durée entre 90 minutes et 2 heures. Veuillez vous connecter environ 15 minutes avant l’heure de début pour éviter de retarder la séance. Ceux qui sont en retard ne seront pas inclus dans la séance et ne recevront pas la récompense.
Comme il a été mentionné, nous serons heureux d’offrir aux participants une récompense de 200 $, qui vous sera remise après la séance par virement électronique ou par chèque, selon votre choix. Il faut compter environ 3 jours ouvrables pour recevoir une récompense par virement électronique ou environ 2 à 3 semaines après la séance pour la recevoir par chèque.
Préférez-vous recevoir la récompense par virement électronique ou par chèque?
Virement électronique................. 1
Chèque....................................... 2
SI LA PERSONNE PRÉFÈRE RECEVOIR SA RÉCOMPENSE PAR VIREMENT ÉLECTRONIQUE :
Pourriez-vous confirmer l’adresse courriel à laquelle vous souhaitez que le virement électronique soit envoyé après le groupe de discussion? [S’IL S’AGIT D’UN PARENT : Il peut s’agir de l’adresse électronique de votre enfant si elle est configurée pour les paiements par voie électronique.]
Adresse courriel :________________________________________________________________
Veuillez aussi confirmer l’orthographe de votre nom : _______________________________________
Le mot de passe du virement électronique vous sera communiqué par courriel lorsque la discussion de groupe sera terminée.
SI LA PERSONNE PRÉFÈRE RECEVOIR SA RÉCOMPENSE PAR CHÈQUE :
Pourrais-je avoir l’adresse postale où vous souhaitez que le chèque soit envoyé après le groupe de discussion?
Adresse postale :_______________________________________________________________
Ville : ________________________________________________________________________
Province/territoire : _____________________________Code postal : _____________________
Puis, veuillez confirmer l’orthographe du nom de la personne à qui le chèque doit être adressé : _______________________________________
TOUS LES RÉPONDANTS :
Comme nous n’invitons qu’un petit nombre de personnes, votre participation est très importante pour nous. Si, pour une raison ou une autre vous ne pouvez pas vous participer, veuillez nous en aviser pour que nous puissions vous remplacer. Vous pouvez nous joindre au
[#]. Demandez à parler à [nom]. Quelqu’un communiquera avec vous la veille du groupe de discussion pour confirmer votre présence.
Afin que nous puissions vous appeler pour confirmer votre présence ou pour vous informer si des changements survenaient, pourriez-vous me confirmer votre nom et vos coordonnées? [LISEZ LES COORDONNÉES QUE NOUS AVONS ET MODIFIEZ AU BESOIN.]
Prénom
Nom de famille
Courriel
Nº de téléphone le jour
Nº de téléphone le soir
Si le répondant refuse de donner son prénom, son nom ou son numéro de téléphone, dites-lui que ces renseignements demeureront strictement confidentiels en vertu de la loi sur le respect de la vie privée et que ceux-ci seront uniquement utilisés pour le contacter afin de confirmer sa participation et pour l’informer de tout changement concernant l’entrevue. S’il refuse toujours, REMERCIEZ ET TERMINEZ.
Questionnaire de recrutement
Recherche d’entreprise annuelle de 2020 - 2021 – grand public
Questionnaire nº______________ Date du dernier groupe _________________
Nombre de groupes antérieurs ___________
|
Atlantique Le lundi 1 fevrier Groupe 1: contribuables 18-34 @ 20h00/19h30 100 $ Le mardi 2 fevrier Groupe 2: contribuables 35+ @ 20h00/19h30 100 $
Ontario Le mercredi 10 fevrier Groupe 3: contribuables 18-34 @ 18h00 100 $ Le jeudi 4 fevrier Groupe 4: contribuables 35+ @ 18h00 100 $ Québec (en français) Le mardi 9 fevrier Groupe 5: contribuables 18-34 @ 19h30 100 $ Le lundi 8 fevrier Groupe 6: contribuables 35+ @ 19h30 100 $
Ouest Le mercredi 10 fevrier Groupe 7: contribuables 18-34 @ 19h30/18h30/17h30 100 $ Le jeudi 4 fevrier Groupe 8: contribuables 35+ @ 19h30/18h30/17h30 100 $ |
Recrutez : 9 personnes par groupe Prime : 100 $ Étude n° : INSERT
|
|
Nom du répondant : N° de téléphone du répondant : (maison) N° de téléphone du répondant : (travail) N° de télécopieur du répondant : envoyé? ou Courriel du répondant : envoyé? Source de l’échantillon: panel aléatoire client référence (encerclez) |
Intervieweur : Date : Validé : Fichiers centraux : Listes : Quotas : |
Bonjour, je m’appelle et je vous téléphone de [NOM], une firme nationale de recherche sur l’opinion publique. Tout d’abord, laissez-moi vous assurer que nous n’essayons pas de vous vendre quoi que ce soit. Nous organisons des groupes de discussion pour le compte du gouvernement du Canada afin d’examiner divers enjeux d’importance pour le pays.
Une fois en communication avec la bonne personne, demandez :
Préférez-vous continuer en français ou en anglais? Would you prefer that I continue in English or in French? [Si la personne préfère parler anglais, utilisez le questionnaire anglais et continuez, ou dites ce qui suit, puis raccrochez et faites rappeler un collègue qui pourra poursuivre la conversation en anglais] We will call you back to continue this interview in English. Thank you. Goodbye.
EXPLIQUEZ CE QUE SONT LES GROUPES DE DISCUSSION. Environ sept à neuf personnes qui auront tout comme vous été choisies au hasard prendront part à la discussion en ligne. La discussion ne durera pas plus de deux heures et aura lieu en soirée. Les participants recevront une prime de 100 $ en guise de remerciement pour le temps qu’ils nous auront accordé. Toutefois, avant de vous inviter à vous joindre à nous, j’aimerais vous poser quelques questions pour m’assurer que le groupe sera composé d’une bonne diversité de personnes. Puis-je vous poser quelques questions? Cela devrait prendre 5 minutes tout au plus.
Oui.............................. 1 CONTINUEZ
Non............................. 2 DEMANDEZ SI UNE AUTRE PERSONNE DU MÉNAGE POURRAIT
ÊTRE INTÉRESSÉE - SI NON, REMERCIEZ ET TERMINEZ
Votre participation est volontaire, et la décision d’y participer n’aura aucun effet sur les négociations que les participants pourraient avoir avec le gouvernement du Canada. Nous désirons connaître votre opinion et nous ne tenterons pas de vous vendre quoi que ce soit ni de vous faire changer d’avis. La discussion se déroulera sous forme de table ronde en ligne et sera animée par un professionnel de la recherche. Toutes les opinions exprimées demeureront anonymes et les points de vue seront regroupés de sorte qu’il sera impossible d’identifier qui que ce soit.
[Si préfère continuer en français pour les groupes de Quebec qui seront dirigés en français, demandez :] The discussion will be held entirely in French, and participants will be asked to review and discuss communication materials written only in French. Would you be comfortable with this?
Oui.............................. 1
Non............................. 2 REMERCIER ET TERMINER L’ENTREVUE
[Si préfère continuer en français pour les groupes de l’atlantique, Ontario ou ouest qui seront dirigés en anglais, demandez :] La discussion se déroulera entièrement en anglais et nous demanderons aux participants de passer en revue du matériel de communication écrite en anglais seulement, puis d'en discuter. Seriez-vous à l'aise avec cela ?
Oui.............................. 1
Non............................. 2 REMERCIER ET TERMINER L’ENTREVUE
LISEZ À TOUS SI PERTINENT : « Cet appel peut être écouté ou enregistré à des fins d’évaluation ou de contrôle de la qualité. »
CLARIFICATIONS SUPPLÉMENTAIRES AU BESOIN :
S1) Est-ce que vous, ou un membre de votre ménage, travaillez ou avez déjà travaillé : [LIRE LA LISTE]
|
Oui |
Non |
|
|
Pour une firme de recherche marketing |
1 |
2 |
|
Pour un magazine ou un journal |
1 |
2 |
|
Pour une station de radio ou une chaîne de télévision |
1 |
2 |
|
Pour une firme de relations publiques |
1 |
2 |
|
Pour le gouvernement fédéral ou provincial |
1 |
2 |
|
Pour une agence de publicité ou de graphisme |
1 |
2 |
|
Pour une entreprise de préparation de déclarations de revenus |
1 |
2 |
|
En comptabilité |
1 |
2 |
SI « OUI » À L’UNE DE CES OPTIONS, REMERCIEZ ET TERMINEZ
S2) Êtes-vous un(e) citoyen(ne) canadien(ne), âgé(e) d’au moins 18 ans, qui réside habituellement dans la région de [XX]?
Oui.......................................... 1 CONTINUEZ
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
S3) Depuis combien de temps vivez-vous dans la région [région]?
TERMINEZ SI MOINS DE 2 ANS
S4) Êtes-vous le chef ou l’un des chefs de votre ménage?
Oui.......................................... 1 CONTINUEZ
Non......................................... 2 POUR LES GROUPES AGE 35+, REMERCIEZ ET TERMINEZ
POUR LES GROUPES 18-34, RECRUTER MAX 2 PAR GROUPE
S5) Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion de consommateurs, à une entrevue ou à un sondage pour lequel ou laquelle vous avez été recruté(e) à l’avance et vous avez reçu une somme d’argent?
Oui.......................................... 1 MAX 4 PAR GROUPE
Non......................................... 2 PASSEZ À Q1
S6) Il y a combien de temps de cela?
TERMINEZ SI AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS
S7) À combien de groupes de discussion de consommateurs avez-vous participé au cours des 5 dernières années?
TERMINEZ SI PLUS DE 4 GROUPES DE DISCUSSION
POSEZ À TOUS
Q1) Pouvez-vous me dire à quel groupe d’âge vous appartenez? Avez-vous...?
Moins de 18 ans....................... 1 REMERCIEZ ET TERMINEZ
De 18 à 24 ans.......................... 2 QUALIFIE POUR LE GROUPE DE 18-34
De 25 à 34 ans.......................... 3 QUALIFIE POUR LE GROUPE DE 18-34
De 35 à 44 ans.......................... 4 QUALIFIE POUR LE GROUPE DE 35+
De 45 à 54 ans.......................... 5 QUALIFIE POUR LE GROUPE DE 35+
De 55 à 64 ans.......................... 6 QUALIFIE POUR LE GROUPE DE 35+
65 ans et +............................... 7 QUALIFIE POUR LE GROUPE DE 35+
Refuse..................................... 8 REMERCIEZ ET TERMINEZ
NOTE À L’INTERVIEWEUR :
Critères d’admissibilité des répondants :
L’âge 18-34 - Groupes 1,3,5,7 : sélectionne la réponse Q1-2 ou Q1-3
L’âge 35+ - Groupes 2,4,6,8 : sélectionne la réponse Q1-4 à Q1-7
Q2) Quelle est votre situation d’emploi actuelle?
Travailleur(euse) à temps plein.............. 1
Travailleur(euse) à temps partiel............ 2
Travailleur(euse) autonome.................. 3
Retraité(e)........................................... 4 MAX 2 PAR GROUPE
Sans emploi à l’heure actuelle................ 5 PASSEZ À Q4 – MAX 3 PAR GROUPE
Étudiant(e).......................................... 6 PASSEZ À Q4 – MAX 3 PAR GROUPE
Autre................................................... 7
NSP/REFUSE........................................ 99
Q3) Dans quel secteur d’activité (SI À UN EMPLOI : travaillez-vous présentement) (SI À LA RETRAITE : travailliez-vous avant votre retraite)? BONNE DIVERSITÉ
|
Agriculture, foresterie, pêche et chasse |
1 |
|
Extraction minière et extraction de pétrole et de gaz |
2 |
|
Construction |
3 |
|
Fabrication |
4 |
|
Commerce de gros |
5 |
|
Commerce de détail |
6 |
|
Transport et entreposage |
7 |
|
Industrie de l'information et industrie culturelle |
8 |
|
Finance et assurances |
9 |
|
Services immobiliers et services de location et de location à bail |
10 |
|
Services professionnels, scientifiques et techniques |
11 |
|
Gestion de sociétés et d'entreprises |
12 |
|
Services administratifs, services de soutien, services de gestion des déchets et services d'assainissement |
13 |
|
Services d'enseignement |
14 |
|
Services publics |
15 |
|
Soins de santé et assistance sociale |
16 |
|
Arts, spectacles et loisirs |
17 |
|
Hébergement et services de restauration |
18 |
|
Administrations publiques |
19 |
|
Autres services (Veuillez préciser) ______________________ |
99 |
Q4) Depuis mars 2020, avez-vous demandé et reçu les paiement pour l’une des prestations d’urgence suivantes mises en place par le gouvernement fédéral en réponse à la COVID-19? Veuillez sélectionner tout ce qui s’applique.
La prestation canadienne d’urgence, aussi appelée PCU………………………………………..1 – POSER Q5
La prestation canadienne d’urgence pour les étudiants, aussi appelée PCUE…………2 - PASSEZ À Q6
La prestation canadienne de la relance économique, aussi appelée PCRE………………3 – POSER Q5
La prestation canadienne de maladie pour la relance économique,
aussi appelée PCMRE…………………………………………………………………………………4 - PASSEZ À Q6
La prestation canadienne de la relance économique pour proches aidants,
aussi appelée PCREPA ………………………………………………………………………………5 - PASSEZ À Q6
Aucune de ces réponses
|
AU BESOIN : PCU : La Prestation canadienne d’urgence (PCU) offre un soutien financier aux employés et aux travailleurs indépendants directement touchés par la COVID-19. Si vous êtes admissible à cette prestation, vous pouvez recevoir 2 000 $ sur une période de quatre semaines, donc 500 $ par semaine. PCUE : La Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants (PCUE) est offerte aux étudiants de niveau postsecondaire, ainsi qu’aux diplômés et futurs diplômés d’établissements secondaires et postsecondaires, qui ne sont pas en mesure de trouver du travail en raison de la COVID-19. Pour recevoir cette prestation, un étudiant ne doit pas être admissible à la Prestation canadienne d’urgence ni à l’assurance-emploi. PCRE : La Prestation canadienne de la relance économique (PCRE) fournit une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants canadiens qui sont directement touchés par la COVID-19 et qui n’ont pas droit aux prestations d’assurance-emploi. La PCRE est administrée par l’Agence du revenu du Canada (ARC). Si vous êtes admissible à la PCRE, vous pouvez recevoir 1 000 $ (900 $ après les retenues d’impôt) pour une période de 2 semaines. PCMRE : La Prestation canadienne de maladie pour la relance économique (PCMRE) fournit une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants qui sont incapables de travailler parce qu'ils sont malades, qui doivent s'isoler en raison de la COVID-19 ou qui ont un problème de santé sous-jacent qui les met plus à risque de contracter la COVID-19. La PCMRE est administrée par l'Agence du revenu du Canada (ARC). Si vous êtes admissible à la PCMRE, vous pouvez recevoir 500 $ (450 $ après les retenues d'impôt) pour une période d'une semaine. PCREPA : La Prestation canadienne de la relance économique pour proches aidants (PCREPA) fournit une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants qui sont incapables de travailler parce qu'ils doivent s'occuper de leur enfant de moins de 12 ans ou d'un membre de leur famille qui a besoin de soins supervisés. Cela s'applique si leur école, leur programme régulier ou leur établissement est fermé ou ne leur est pas accessible, ou s’ils sont malades, en isolement ou à risque de graves complications de santé en raison de la COVID-19. La PCREPA est administrée par l'Agence du revenu du Canada (ARC). Si vous êtes admissible à la PCREPA, votre ménage peut recevoir 500 $ (450 $ après les retenues d'impôt) pour chaque période d'une semaine. |
Q5) Avez-vous présenté une demande de prestation d’urgence par l’intermédiaire de l’Agence du revenu du Canada ou avez-vous reçu la PCU après avoir fait une demande d’assurance-emploi?
Agence du revenu du Canada…………………………..1
Assurance-emploi/Service Canada/Emploi et Développement social Canada (EDSC)
………………………………..2
Les deux…………………..3
Je ne sais pas ………….99
Qualifie comme bénéficiaire de prestations si [Q4 = 2, 4 OU 5] OU [Q4 = 1, 2 ET Q5 = 1]
Recrutez au minimum 2, au maximum 4 bénéficiaires de prestations par groupe
(NB : n'en mettez pas fin les autres, ils ne sont tout simplement pas admissibles en tant que bénéficiaires de prestations)
Q6) En vous incluant, combien de personnes de plus de 18 ans composent votre ménage?
Une......................................... 1
Plus d’une................................ 2
Q7) En 2020, le revenu de votre ménage a-t-il été :
Inférieur à 20 000 $.............................. 1
|
BONNE DIVERSITÉ DANS CHAQUE GROUPE |
De 20 000 $ à 34 999 $......................... 2
De 35 000 $ à 44 999 $......................... 3
De 45 000 $ à 59 999 $......................... 4
De 60 000 $ à 74 999 $......................... 5
[SI Q5b=2] De 75 000 $ à 99 999 $......... 6
Q8) Pourriez-vous me dire quel est le plus haut niveau de scolarité que vous avez atteint?
|
BONNE DIVERSITÉ DANS CHAQUE GROUPE |
Études secondaires non terminées........................... 1
Études secondaires terminées................................. 2
Études collégiales ou universitaires non terminées.... 3
Études collégiales ou universitaires terminées.......... 4
REFUSE/NSP.......................................................... 9
|
RÉPARTITION 50-50 DANS CHAQUE GROUPE
|
Q9) NE DEMANDEZ PAS – NOTEZ LE SEXE
Homme................................... 1
Femme ................................... 2
Les groupes de discussion pour ce projet seront menés en ligne et nécessiteront l’utilisation d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau ou d’une tablette électronique connecté à l’Internet haute vitesse et d’une ligne téléphonique (soit un téléphone fixe ou cellulaire) pour la durée de la session. Notez que vous ne pouvez pas utiliser un téléphone intelligent pour accéder à la séance en ligne.
Q10) Avez-vous accès à un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou une tablette électronique avec Internet haute vitesse pour participer à ce groupe de discussion?
Oui, ordinateur portable ou de bureau... 1 ALLER À LA Q.12
Oui, tablette électronique..................... 2
Non..................................................... 3 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q11) [SI TABLETTE ÉLECTRONIQUE (CODE 2) À LA Q10, DEMANDEZ] Quelle est la grandeur de l’écran sur la tablette électronique que vous utiliserez pour la session du groupe de discussion?
4 pouces ou moins / petit...................... 1 REMERCIEZ ET TERMINEZ
5 à 9 pouces / moyen........................... 2
Au moins 10 pouces ou plus / large........ 3
Q12) La séance se déroulera en ligne sur Adobe Connect et elle pourrait nécessiter l’installation d’un module d’extension gratuit et sécuritaire. Serez-vous en mesure d’installer cette application sur l’ordinateur avant le groupe de discussion? Nous vous enverrons les instructions d’installation un jour avant la séance.
Oui...................................................... 1
Non..................................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q13) Lorsque vous serez en ligne pour la séance, vous devrez également vous joindre à une conférence téléphonique pour participer à la discussion avec le reste du groupe. Vous devrez utiliser une ligne téléphonique et NON la fonction audio de votre ordinateur. Aurez-vous accès à un téléphone (ligne fixe ou téléphone cellulaire) situé près de votre ordinateur pour toute la durée du groupe de discussion? Notez que vous n’aurez pas à payer de frais d’interurbain.
Oui...................................................... 1
Non..................................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q14) Vous devrez être dans un endroit calme et exempt de distractions pendant toute la durée de la séance. Cela comprend, dans la mesure du possible, de vous assurer que vous pouvez être seul, sans animaux ou autres personnes à proximité, et dans une pièce de votre maison ou de votre bureau aussi calme que possible. Êtes-vous en mesure de garantir un environnement calme sans distractions ni bruits pendant toute la durée de la séance du groupe de discussion?
Oui...................................................... 1
Non..................................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
INSTRUCTIONS POUR REMERCIER LA PERSONNE ET TERMINER L’ENTREVUE AUX QUESTIONS 10-14 : En fonction de vos réponses, nous ne pouvons pas vous inviter à participer à ce groupe de discussion en ligne, car vous ne répondez pas aux exigences techniques. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à cette recherche.
INVITATION
Q15) Excellent, vous êtes admissible pour participer à l’un de nos groupes de discussion. Seriez-vous disponible pour participer à un groupe de discussion en ligne le (DATE À HEURE)? La séance durera environ 2 heures.
Oui ......................................... 1 CONTINUEZ
Non ........................................ 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
NSP (ne lisez pas)..................... 3 FIXEZ UN RENDEZ-VOUS POUR LE RAPPEL
Q16) Nous demandons aux participants des groupes de discussion d’exprimer leurs opinions et de verbaliser leurs pensées. Dans quelle mesure êtes-vous à l’aise d’exprimer votre opinion (AU BESOIN : en français/anglais) devant d’autres personnes? Êtes-vous…? (lisez la liste)
Très à l’aise.............................. 1 MINIMUM 5 PAR GROUPE
Plutôt à l’aise............................ 2
À l’aise..................................... 3
Pas tellement à l’aise................ 4 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Très mal à l’aise........................ 5 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Q17) Parfois, on demande aux participants de lire un texte, d’examiner des images ou d’écrire des choses en ligne pendant la discussion. Y a-t-il une raison pour laquelle vous ne pourriez pas participer?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Non ........................................ 2 CONTINUEZ
Ne sait pas............................... 3 REMERCIEZ ET TERMINEZ
METTRE FIN À L’APPEL SI LE RÉPONDANT DONNE UNE RAISON D’INCAPACITÉ À COMMUNIQUER EFFICACEMENT OU À PARTICIPER À LA DISCUSSION D’UNE QUELCONQUE FAÇON, COMME UN PROBLÈME DE VUE OU D’OUÏE, UN PROBLÈME DE LANGAGE ÉCRIT OU VERBAL.
METTRE AUSSI FIN À L’APPEL SI VOUS AVEZ DES PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LA CAPACITÉ DES PARTICIPANTS À SE FAIRE COMPRENDRE DANS LA LANGUE UTILISÉE PENDANT LA SÉANCE.
Q18) Comme je l’ai mentionné plus tôt, le groupe de discussion en ligne aura lieu en soirée le Jour Date Mois @ Heure et durera entre 90 minutes et 2 heures. Les participants recevront une prime de 100 $ en guise de remerciement pour le temps qu’ils nous auront accordé. Accepteriez-vous d’y participer?
Oui.......................................... 1 CONTINUEZ
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
|
Québec (en français) [DATE] Groupe 5: contribuables 18-34 @ HEURE $100 Groupe 6: contribuables 35+ @ HEURE $100
|
Enjeux relatifs à la confidentialité :
J’aurais maintenant quelques questions à vous poser à propos de la confidentialité, de vos renseignements personnels et du déroulement de la recherche. Nous devrons obtenir votre permission par rapport à certains sujets pour pouvoir effectuer notre recherche. Lorsque je vous poserai ces questions, n’hésitez pas à me demander de les clarifier si vous en ressentez le besoin.
P1) Tout d’abord, nous fournirons une liste des noms et des profils (réponses au questionnaire) des participants aux hôtes du plateforme des groupes de discussion en ligne et au modérateur, afin qu’ils puissent vous permettre accès au groupe. Votre information ne sera pas partager avec le département du gouvernement du Canada qui organise ces sessions. Acceptez-vous que nous leur transmettions ces renseignements? Je peux vous assurer que ceux-ci demeureront strictement confidentiels.
Oui.......................................... 1 PASSEZ À P2
Non......................................... 2 LISEZ L’INFORMATION SUIVANTE AU RÉPONDANT
Malheureusement, nous devons donner votre nom et votre profil aux hôtes du plateforme des groupes de discussion en ligne et au modérateur du groupe de discussion, puisque seuls les gens qui sont invités à participer peuvent accéder la séance. Les hôtes et le modérateur ont besoin de ces renseignements à des fins de vérification uniquement. Soyez assuré(e) que ces renseignements demeureront strictement confidentiels. PASSEZ À P1A
P1a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous transmettions votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur du groupe de discussion?
Oui.......................................... 1 PASSEZ À P2
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
P2) Il y aura un enregistrement audio de la séance et celui-ci servira uniquement à des fins de recherche. Les enregistrements seront uniquement utilisés par un professionnel de la recherche pour préparer le rapport sur les résultats de la recherche. Les enregistrements seront détruits lorsque le rapport sera terminé.
Acceptez-vous qu’un enregistrement audio de la séance soit effectué?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À P3
Non......................................... 2 LISEZ L’INFORMATION SUIVANTE AU RÉPONDANT
Malheureusement, nous devons faire un enregistrement audio de la séance puisque le professionnel de la recherche en a besoin pour rédiger son rapport.
P2a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous fassions un enregistrement audio de la séance?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À P3
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
P3) Les employés du gouvernement du Canada peuvent être sur place afin d’observer les groupes à distance via le site Web sécurisé. Ils ne prendront aucune part à la discussion et ils ne recevront ni votre nom.
Acceptez-vous d'être observé par les employés du gouvernement du Canada?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À L’INVITATION
Non......................................... 2 PASSEZ À P3A
P3a) Il s’agit d’une procédure qualitative normalisée pour inviter les clients, dans ce cas, les employés du gouvernement du Canada, à observer les groupes. Ils seront là tout simplement pour entendre vos opinions sans intermédiaires. Cependant, ils pourraient prendre leurs propres notes ainsi que s'entretenir avec le modérateur pour discuter, s’il y a lieu, des questions supplémentaires à poser au groupe.
Acceptez-vous d'être observé par les employés du gouvernement du Canada?
Oui.......................................... 1 REMERCIEZ ET PASSEZ À L’INVITATION
Non......................................... 2 REMERCIEZ ET TERMINEZ
Invitation
Pourrions-nous confirmer l’adresse courriel à laquelle nous pouvons vous envoyer les instructions détaillées pour vous connecter à la séance du groupe de discussion?
Inscrire l’adresse courriel (et vérifier) : ________________________________________________.
Nous vous enverrons les instructions par courriel au moins un jour avant le début du groupe. Le groupe de discussion commencera ponctuellement à <HEURE> et se terminera à <HEURE>, pour une durée entre 90 minutes et 2 heures. Veuillez vous connecter environ 15 minutes avant l’heure de début pour éviter de retarder la séance. Ceux qui sont en retard ne seront pas inclus dans la séance et ne recevront pas la récompense.
Comme il a été mentionné, nous serons heureux d’offrir aux participants une récompense de 100 $, qui vous sera remise après la séance par virement électronique ou par chèque, selon votre choix. Il faut compter environ 3 jours ouvrables pour recevoir une récompense par virement électronique ou environ 2 à 3 semaines après la séance pour la recevoir par chèque.
Préférez-vous recevoir la récompense par virement électronique ou par chèque?
Virement électronique................. 1
Chèque....................................... 2
SI LA PERSONNE PRÉFÈRE RECEVOIR SA RÉCOMPENSE PAR VIREMENT ÉLECTRONIQUE :
Pourriez-vous confirmer l’adresse courriel à laquelle vous souhaitez que le virement électronique soit envoyé après le groupe de discussion? [S’IL S’AGIT D’UN PARENT : Il peut s’agir de l’adresse électronique de votre enfant si elle est configurée pour les paiements par voie électronique.]
Adresse courriel :________________________________________________________________
Veuillez aussi confirmer l’orthographe de votre nom : _______________________________________
Le mot de passe du virement électronique vous sera communiqué par courriel lorsque la discussion de groupe sera terminée.
SI LA PERSONNE PRÉFÈRE RECEVOIR SA RÉCOMPENSE PAR CHÈQUE :
Pourrais-je avoir l’adresse postale où vous souhaitez que le chèque soit envoyé après le groupe de discussion?
Adresse postale :_______________________________________________________________
Ville : ________________________________________________________________________
Province/territoire : _____________________________Code postal : _____________________
Puis, veuillez confirmer l’orthographe du nom de la personne à qui le chèque doit être adressé : _______________________________________
TOUS LES RÉPONDANTS :
Puisqu’il s’agit de très petits groupes, l’absence d’une seule personne peut nuire au bon fonctionnement de la discussion. C’est pourquoi je vous demande, si vous avez décidé de participer, de faire tout votre possible pour y assister. Si vous ne pouvez pas participer à l’étude, veuillez communiquer avec _____ au ________ (appel à frais virés) ou par courriel à _____ dès que possible afin que nous puissions trouver une autre personne pour vous remplacer. Veuillez ne pas trouver vous-même la personne qui vous remplacera.
Afin que nous puissions communiquer avec vous pour vous rappeler le groupe de discussion ou vous faire part de changements s’il y a lieu, pouvez-vous me confirmer votre nom et vos coordonnées? [CONFIRMER LES RENSEIGNEMENTS DÉJÀ COLLECTÉS ET LES MODIFIER/COMPLÉTER AU BESOIN]
Prénom : __________________________________________________________
Nom de famille : ____________________________________________________
Courriel : __________________________________________________________
No de téléphone cellulaire : ____________________________________________
No de téléphone à la maison : __________________________________________
No de téléphone au travail : ____________________________________________
Si le répondant refuse de donner son prénom, son nom ou son numéro de téléphone, dites-lui que ces renseignements demeureront strictement confidentiels en vertu de la loi sur le respect de la vie privée et que ceux-ci seront uniquement utilisés pour le contacter afin de confirmer sa participation et pour l’informer de tout changement concernant l’entrevue. S’il refuse toujours, REMERCIEZ ET TERMINEZ.
Merci de votre intérêt pour notre recherche. Nous avons hâte de connaître vos pensées et opinions!
Guides de discussion
ARC –GUIDE DE DISCUSSION (PME/Intermédiaires fiscaux) – Février 2021
Introduction (5 minutes)
Impressions de l’ARC (15 minutes)
Ce soir, nous parlerons de l’Agence du revenu du Canada, ou de l’ARC. Une chose que vous avez tous en commun est que vous êtes tous des [INSÉRER PME : décideurs pour une petite ou moyenne entreprise, INSÉRER IF : fiscalistes qui travaillent avec des clients de petites ou moyennes entreprises].
L’Agence du revenu du Canada est l’agence du gouvernement fédéral qui est responsable, par exemple, de la perception de l’impôt sur le revenu, de l’administration de la TPS/TVH (ou taxe sur les produits et services) et du programme d’allocation canadienne pour enfants. Nous nous intéresserons ce soir aux échanges que vous avez avec l’ARC dans vos fonctions au sein de votre entreprise – nous parlerons à d’autres personnes concernant l’impôt sur le revenu des particuliers.
Prestations d’urgence liées à la COVID-19 [20 minutes]
Comme nous le savons tous, la pandémie de COVID-19 a affecté nos vies de plusieurs façons. L’an dernier, le gouvernement du Canada a introduit un certain nombre de prestations d’urgence pour aider les millions de Canadiens et d’entreprises canadiennes touchés financièrement par la pandémie. L’Agence du revenu du Canada était chargée de fournir ces prestations.
[SONDAGE 1] Prenez un moment pour répondre à la question affichée à l’écran : Dans quelle mesure la pandémie de COVID-19 a-t-elle touché [PME : votre entreprise/IF : les entreprises avec lesquelles vous travaillez] au cours de la dernière année?
Vous n’avez pas à partager votre réponse si vous n’êtes pas à l’aise, mais, de manière générale, comment la COVID-19 a-t-elle touché [PME : votre entreprise/IF : les entreprises avec lesquelles vous travaillez]?
[SONDAGE 2] Je vais vous montrer une liste des prestations d’urgence liées à la COVID-19 du gouvernement fédéral à l’écran. Je voudrais que vous sélectionniez toutes celles que [PME : vous/IF : les entreprises avec lesquelles vous travaillez] avez/ont demandées depuis mai dernier, que votre demande ait été acceptée ou non. Gardez à l’esprit que je suis le seul à voir vos réponses.
L’ARC mène des sondages réguliers auprès des Canadiens, des entreprises et des fiscalistes chaque année pour connaître les opinions et les expériences au fil du temps. Au cours de l’été (pendant la COVID), l’ARC a constaté des niveaux de satisfaction inférieurs parmi les entreprises par rapport à 2019. Et lors du dernier sondage, en décembre 2020, les niveaux de satisfaction étaient revenus à ce qu’ils étaient il y a un an (ou même légèrement plus élevé qu’il y a un an). Cette baisse de satisfaction a été observée l’été dernier auprès des entreprises et non auprès des particuliers et des fiscalistes.
Nous allons maintenant parler plus en détail de la production des déclarations de revenus des entreprises et de vos interactions avec l’ARC. Pour les prochaines questions, je vous demande d’essayer de garder à l’esprit comment vos opinions et impressions antérieures [pré-COVID] peuvent avoir changé en fonction des services que vous avez reçus de l’ARC au cours de la dernière année. Je ne poserai pas de questions sur les prestations d’urgence dans chacune des sections, mais je vous encourage à partager toutes vos réflexions connexes lorsque cela est pertinent.
Comportement actuel (15 minutes)
Prenons quelques minutes pour discuter de la production des déclarations de revenus.
(PME) En ce qui concerne la déclaration de revenus de votre entreprise, la remplissez-vous vous-même? Levez la main (virtuellement) si quelqu’un la remplit pour vous?
(PME seulement) Effectuer des paiements à l’ARC
(Tous) Maintenant, si vous souhaitiez obtenir des renseignements au sujet de la production des déclarations de revenus…
Site Web et services en ligne [20 minutes]
J’aimerais explorer pendant quelques minutes certaines questions/considérations à propos des services en ligne de l’ARC. Pour commencer, levez la main (virtuellement) si vous avez visité les pages Impôts du site Web Canada.ca au cours de la dernière année. Ensuite, levez la main (virtuellement) si vous utilisez Mon dossier d’entreprise ou Représenter un client.
[Remarque : les autres questions sur les services en ligne peuvent être supprimées si vous manquez de temps]
Utilisez-vous d’autres services en ligne de l’ARC? Lesquels? [Montrez la liste à l’écran]
La protection des renseignements personnels des contribuables est une priorité pour l’ARC. Elle a mis en place de strictes mesures pour s’assurer que ces renseignements sont protégés contre tout accès non autorisé.
Expériences liées au service de l’ARC [20 minutes]
J’aimerais maintenant discuter plus en détail du service offert par l’ARC. Levez la main (virtuellement) si vous avez communiqué avec l’ARC au cours des deux dernières années?
Pensons maintenant à certaines des façons dont vous pourriez interagir avec l’ARC et au type de service que vous souhaitez recevoir. Répondez à trois questions rapides sur l’ordinateur :
[SONDAGE 3] Quelles sont les trois caractéristiques de service les plus importantes pour vous lorsque vous traitez avec l’ARC par téléphone?
[SONDAGE 4] Quelles sont les trois caractéristiques de service les plus importantes pour vous lorsque vous visitez le site Web de l’ARC?
[SONDAGE 5] Quelles sont les trois caractéristiques de service les plus importantes pour vous lorsque vous communiquez par écrit avec l’ARC?
Pour vous aider à répondre à ces questions, je présente à l’écran certaines caractéristiques qui peuvent s’appliquer, mais n’hésitez pas à en choisir d’autres si elles sont plus importantes pour vous que celles énumérées.
[Remarque : les questions sur le service téléphonique automatisé peuvent être supprimées si vous manquez de temps]
Valeurs de l’ARC/Les gens d’abord [15 minutes]
L’Agence du revenu du Canada vise à faire en sorte que les gens et les entreprises se sentent comme des clients importants, plutôt que de simples numéros. L’ARC s’est engagée à réaliser sa nouvelle vision, soit d’être juste, digne de confiance et au service des gens d’abord.
Lors de consultations antérieures, l’ARC a appris que les Canadiens voudraient voir certains éléments précis qui leur donneraient l’impression qu’elle place les gens d’abord. Ceux-ci sont, entre autres [montrer à l’écran] :
Conclusion (5 minutes)
Nous avons couvert de nombreux sujets ce soir et j’apprécie réellement le temps et l’énergie que vous avez mis pour donner votre opinion. Vos commentaires sont très importants et apportent un éclairage nouveau.
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DESCRIPTION DES PRESTATIONS D’URGENCE, SI NÉCESSAIRE Subvention salariale d’urgence du Canada : La SSUC s’adresse aux employeurs canadiens qui sont touchés par la COVID-19. Elle leur permet de réembaucher les travailleurs mis à pied en raison de la pandémie, de prévenir d’autres pertes d’emplois et de mieux se positionner pour reprendre les activités normales après la crise. Subvention salariale temporaire de 10 % pour les employeurs : La subvention salariale temporaire de 10 % pour les employeurs est une mesure de trois mois qui permet aux employeurs admissibles de réduire le montant de retenues sur la paie qu’ils doivent verser à l’Agence du revenu du Canada. Cela ne s’applique qu’à la partie de l’impôt sur le revenu fédéral, provincial ou territorial du versement. La subvention équivaut à 10 % de la rémunération versée du 18 mars 2020 au 19 juin 2020 jusqu’à un maximum de 1 375 $ par employé admissible. Chaque employeur admissible a droit à une subvention maximale totale de 25 000 $. Subvention d’urgence du Canada pour le loyer : Les entreprises canadiennes qui ont subi une baisse de revenus en raison de la pandémie de COVID-19 peuvent avoir droit à une subvention pour couvrir une partie de leur loyer commercial ou de leurs dépenses immobilières, à partir du 27 septembre 2020 jusqu’au mois de juin 2021. Cette subvention fournira des paiements directement aux locataires et aux propriétaires de biens admissibles, sans passer par les locateurs. |
ARC –GUIDE DE DISCUSSION (grand public) – Février 2021
Introduction (10 minutes)
Impressions de l’ARC (15 minutes)
Ce soir, nous parlerons du régime fiscal du Canada et de l’Agence du revenu du Canada, ou de l’ARC.
Pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, voici un aperçu des activités de l’ARC :
L’Agence du revenu du Canada est l’agence du gouvernement fédéral qui est responsable, par exemple, de la perception de l’impôt sur le revenu, de l’administration de la TPS/TVH (ou taxe sur les produits et services) et du programme d’allocation canadienne pour enfants. L’ARC ne détermine pas le niveau d’imposition, elle administre uniquement notre régime fiscal.
Prestations d’urgence liées à la COVID-19 [20 minutes]
Comme nous le savons tous, la pandémie de COVID-19 a affecté nos vies de plusieurs façons.
[SONDAGE 1] Prenez un moment pour répondre à la question affichée à l’écran : Dans quelle mesure votre emploi et les finances de votre ménage ont-ils été touchés par la pandémie de COVID-19 au cours de la dernière année?
Vous n’avez pas à partager votre réponse si vous n’êtes pas à l’aise, mais, de manière générale, comment la COVID-19 a-t-elle touché votre emploi ou les finances de votre ménage?
[Remarque au modérateur : fournissez la description suivante comme contexte si nécessaire, avant de poser les questions qui suivent] L’an dernier, le gouvernement du Canada a introduit un certain nombre de prestations d’urgence pour aider les millions de Canadiens touchés financièrement par la pandémie. L’Agence du revenu du Canada était chargée de fournir ces prestations.
Levez la main (virtuellement) si vous saviez que les prestations d’urgence étaient offertes par le gouvernement fédéral.
[SONDAGE 2] Je vais vous montrer une liste des prestations d’urgence liées à la COVID-19 du gouvernement fédéral à l’écran. Je voudrais que vous sélectionniez toutes celles que vous avez demandées depuis mars dernier, que votre demande ait été acceptée ou non. Gardez à l’esprit que je suis le seul à voir vos réponses.
Prestations et équité de la part de l’ARC (10 minutes)
Certains d’entre vous ont peut-être lu que des personnes pourraient avoir demandé des prestations auxquelles elles n’avaient pas droit, certaines volontairement, d’autres par accident. (Expliquez si nécessaire : elles pensaient être admissibles, mais en actualité, elles ne l’étaient pas, qu’elles aient reçu ou non des renseignements contradictoires sur les prestations.)
Au printemps, l’ARC essayait de verser le plus de prestations d’urgence possible aux gens, le plus rapidement possible, et n’a pas pris le temps de vérifier si les gens étaient admissibles, sachant qu’elle réglerait les trop-payés et demanderait les remboursements plus tard.
Levez la main (virtuellement) si vous pensez que l’ARC a choisi la bonne approche, c’est-à-dire fournir les prestations immédiatement, et faire les vérifications et demander les remboursements plus tard.
Un autre problème potentiel pour les Canadiens vient du fait que d’autres recherches menées par l’ARC montrent qu’environ 90 % des gens avaient compris que les prestations étaient imposables, de sorte qu’ils pourraient devoir de l’argent lorsqu’ils produiront leurs déclarations de revenus cette année. Mais il y aura beaucoup de gens qui ont reçu des prestations et qui devront pour la première fois payer des impôts cette année.
Comportement actuel (10 minutes)
Nous allons maintenant parler plus en détail de la production des déclarations de revenus et de vos interactions avec l’ARC. Pour les prochaines questions, je vous demande d’essayer de garder à l’esprit comment vos opinions et impressions antérieures (pré-COVID) peuvent avoir changé en fonction des services que vous avez reçus de l’ARC au cours de la dernière année. Je ne poserai pas de questions sur les prestations d’urgence dans chacune des sections, mais je vous encourage à partager toutes vos réflexions connexes lorsque cela est pertinent.
Prenons quelques minutes pour discuter de la production des déclarations de revenus. J’aimerais en savoir un peu plus au sujet du processus que vous suivez chaque année lorsque vous faites votre déclaration.
Levez la main (virtuellement) si vous demandez à quelqu’un de remplir votre déclaration pour vous?
Site Web et services en ligne [15 minutes]
Levez la main (virtuellement) si quelqu’un se souvient d’avoir correspondu par la poste avec l’ARC ou de lui avoir demandé des formulaires ou des guides par la poste.
La protection des renseignements personnels des contribuables est une priorité pour l’ARC. Elle a mis en place de strictes mesures pour s’assurer que ces renseignements sont protégés contre tout accès non autorisé.
Expériences liées au service de l’ARC [20 minutes]
J’aimerais maintenant discuter plus en détail du service offert par l’ARC. Levez la main (virtuellement) si vous avez communiqué avec l’ARC au cours des deux dernières années?
Maintenant, levez la main (virtuellement) si vous avez communiqué avec l’ARC par d’autres moyens sans contact personnel : visite du site Web, utilisation des médias sociaux ou de Mon dossier.
Valeurs de l’ARC/Les gens d’abord [15 minutes]
L’Agence du revenu du Canada vise à faire en sorte que les gens se sentent comme des clients importants, plutôt que de simples numéros. L’ARC s’est engagée à réaliser sa nouvelle vision, soit d’être juste, digne de confiance et au service des gens d’abord.
Lors de consultations antérieures, l’ARC a appris que les Canadiens voudraient voir certains éléments précis qui leur donneraient l’impression qu’elle place les gens d’abord.
Ceux-ci sont, entre autres [liste à l’écran] :
Conclusion (5 minutes)
Nous avons couvert de nombreux sujets ce soir et j’apprécie réellement le temps et l’énergie que vous avez mis pour donner votre opinion. Vos commentaires sont très importants et apportent un éclairage nouveau.
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DESCRIPTION DES PRESTATIONS D’URGENCE, SI NÉCESSAIRE
Prestation canadienne d’urgence : La PCU offre un soutien financier aux employés et aux travailleurs indépendants directement touchés par la COVID-19. Si vous êtes admissible à cette prestation, vous pouvez recevoir 2 000 $ sur une période de quatre semaines, donc 500 $ par semaine. Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants : La PCUE est offerte aux étudiants de niveau postsecondaire, ainsi qu’aux récents diplômés (ou sur le point de l’être) d’établissements secondaires et postsecondaires, qui ne sont pas en mesure de trouver du travail en raison de la COVID-19. Pour recevoir cette prestation, un étudiant ne doit pas être admissible à la PCU ni à l’assurance-emploi. Subvention salariale d’urgence du Canada : La SSUC s’adresse aux employeurs canadiens qui sont touchés par la COVID-19. Elle leur permet de réembaucher les travailleurs mis à pied en raison de la pandémie, de prévenir d’autres pertes d’emplois et de mieux se positionner pour reprendre les activités normales après la crise. Prestation canadienne de la relance économique : La PCRE fournit une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants canadiens qui sont directement touchés par la COVID-19 et qui n’ont pas droit aux prestations d’assurance-emploi. La PCRE est administrée par l’Agence du revenu du Canada. Si vous êtes admissible, vous pouvez recevoir 1 000 $ (900 $ après les retenues d’impôt) pour une période de deux semaines. Prestation canadienne de maladie pour la relance économique : La PCMRE fournit une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants qui sont incapables de travailler parce qu’ils sont malades, doivent s’isoler en raison de la COVID-19 ou ont un problème de santé sous-jacent qui les met plus à risque de contracter la COVID-19. La PCMRE est administrée par l’Agence du revenu du Canada. Si vous êtes admissible, vous pouvez recevoir 500 $ (450 $ après les retenues d’impôt) pour une période d’une semaine. Prestation canadienne de la relance économique pour proches aidants: La PCREPA fournit une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants qui sont incapables de travailler parce qu’ils doivent s’occuper de leur enfant de moins de 12 ans ou d’un membre de leur famille qui a besoin de soins supervisés. Cela s’applique si leur école, leur programme régulier ou leur établissement est fermé ou ne leur est pas accessible en raison de la COVID-19, ou s’ils sont malades, en isolement ou à risque de graves complications de santé en raison de la COVID-19. La PCREPA est administrée par l’Agence du revenu du Canada. Si vous êtes admissible, votre ménage peut recevoir 500 $ (450 $ après les retenues d’impôt) pour chaque période d’une semaine. |
[1] À l’extérieur du Québec.