Frais d'utilisation excédentaire de données payés au cours des 12 derniers mois - version textuelle

Ce graphique en barres montre les principales raisons pour lesquelles les répondants ont reçu une facture-surprise. Les 250 répondants au sondage de 2016 ayant reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :

• Frais d’utilisation excédentaire de données, 48 %
• Voyages à l’étranger, 17 %
• Frais de dépassement des minutes d’appel, 14 %
• Voyages au Canada, 8 %
• Problèmes ou erreurs de facturation, 8 %
• Frais non prévus, 6 %
• Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés, 4 %
• Frais d’utilisation excédentaire de messages texte, 4 %
• Frais de configuration ou de service non prévus, 3 %
• Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis, 1 %
• Autre, 2 %