Ce diagramme à barres horizontales est intitulé « Clarté du langage du contrat ». Il indique la proportion de gens qui trouvent leur contrat de services sans fil clair et facile à comprendre, pas clair et difficile à comprendre ou ni l'un ni l'autre. Les 925 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :
- Clair et facile à comprendre (7-5), 66 %
- Ni l'un ni l'autre (4), 12 %
- Pas clair et difficile à comprendre (3-1), 14 %
- Pas de contrat/Pas lu/NSP/Refuse, 7 %
Les 1 005 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :
- Clair et facile à comprendre (7-5), 68 %
- Ni l'un ni l'autre (4), 9 %
- Pas clair et difficile à comprendre (3-1), 15 %
- Pas de contrat/Pas lu/NSP/Refuse, 8 %
Les 1 016 répondants au sondage de 2014 ont répondu ainsi :
- Clair et facile à comprendre (7-5), 66 %
- Ni l'un ni l'autre (4), 11 %
- Pas clair et difficile à comprendre (3-1), 16 %
- Pas de contrat/Pas lu/NSP/Refuse, 7 %