Cette figure intitulée « Changement de fournisseur de services sans fil » compte deux diagrammes à bandes horizontales. Le premier diagramme montre le pourcentage des répondants ayant changé de fournisseur de services sans fil au cours des deux dernières années. Les 925 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :
- Oui, 18 %
- Non, 82 %
- Ne sait pas/Refuse, 0 %
Les 1 005 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :
- Oui, 18 %
- Non, 82 %
- Ne sait pas/Refuse, 1 %
Les 1 016 répondants au sondage de 2014 ont répondu ainsi :
- Oui, 18 %
- Non, 82 %
- Ne sait pas/Refuse, 1 %
Le second diagramme indique les raisons pour lesquelles les gens ont changé de fournisseur de services. Les 146 répondants au sondage de 2016 ayant changé de fournisseur ont répondu ainsi :
- Autre, 12 %
- Mauvais service à la clientèle/pas utile, 0 %
- Situation personnelle a changé, 0 %
- Mauvaise couverture réseau, 0 %
- Trop cher, 0 %
- Voulait tous les services sur une facture, 2 %
- Fin du contrat, 3 %
- Déménagé/changé d'adresse, 3 %
- Mauvais signal/mauvaise réception, 4 %
- Besoin de remplacer/mettre à niveau le téléphone, 9 %
- Non satisfait du fournisseur de services, 25 %
- Un autre fournisseur a présenté une meilleure offre, 55 %
Les 165 répondants au sondage de 2015 ayant changé de fournisseur ont répondu ainsi :
- Autre, 7 %
- Mauvais service à la clientèle/pas utile, 1 %
- Situation personnelle a changé, 2 %
- Mauvaise couverture réseau, 3 %
- Trop cher, 13 %
- Voulait tous les services sur une facture, 1 %
- Fin du contrat, 2 %
- Déménagé/changé d'adresse, 11 %
- Mauvais signal/mauvaise réception, 3 %
- Besoin de remplacer/mettre à niveau le téléphone, 10 %
- Non satisfait du fournisseur de services, 33 %
- Un autre fournisseur a présenté une meilleure offre, 42 %
Les 172 répondants au sondage de 2014 ayant changé de fournisseur ont répondu ainsi :
- Autre, 3 %
- Mauvais service à la clientèle/pas utile, 4 %
- Situation personnelle a changé, 4 %
- Mauvaise couverture réseau, 6 %
- Trop cher, 11 %
- Voulait tous les services sur une facture, 1 %
- Fin du contrat, 4 %
- Déménagé/changé d'adresse, 2 %
- Mauvais signal/mauvaise réception, 4 %
- Besoin de remplacer/mettre à niveau le téléphone, 14 %
- Non satisfait du fournisseur de services, 30 %
- Un autre fournisseur a présenté une meilleure offre, 38 %