Facilité de changer de fournisseur de services - version textuelle

Cette figure intitulée « Facilité de changer de fournisseur de services » compte deux diagrammes à bandes horizontales. Le premier diagramme indique la proportion de gens ayant changé de fournisseur de services au cours des deux dernières années qui ont trouvé le changement facile, difficile ou ni l'un ni l'autre. Les 146 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :

• Facile (7-5), 79 %
• Ni l'un ni l'autre (4), 8 %
• Difficile (3-1), 13 %

Les 165 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :

• Facile (7-5), 78 %
• Ni l'un ni l'autre (4), 6 %
• Difficile (3-1), 16 %

Les 172 répondants au sondage de 2014 ont répondu ainsi :

• Facile (7-5), 74 %
• Ni l'un ni l'autre (4), 9 %
• Difficile (3-1), 16 %

Le second diagramme indique les raisons pour lesquelles le changement de fournisseur a été difficile. Les 16 répondants au sondage de 2016 qui ont trouvé difficile de changer de fournisseur ont répondu ainsi :

• Autre, 40 %
• Problèmes de communication, 0 %
• Ne pouvait obtenir le téléphone voulu, 3 %
• Délai requis pour changer de services/fournisseurs, 0 %
• Problèmes techniques, 28 %
• Coût de résiliation de contrat élevé, 55 %

Les 22 répondants au sondage de 2015 qui ont trouvé difficile de changer de fournisseur ont répondu ainsi :

• Autre, 52 %
• Problèmes de communication, 4 %
• Ne pouvait obtenir le téléphone voulu, 5 %
• Délai requis pour changer de services/fournisseurs, 5 %
• Problèmes techniques, 22 %
• Coût de résiliation de contrat élevé, 45 %

Les 28 répondants au sondage de 2014 qui ont trouvé difficile de changer de fournisseur ont répondu ainsi :

• Autre, 47 %
• Problèmes de communication, 0 %
• Ne pouvait obtenir le téléphone voulu, 3 %
• Délai requis pour changer de services/fournisseurs, 0 %
• Problèmes techniques, 2 %
• Coût de résiliation de contrat élevé, 52 %