Explication des frais de résiliation anticipée - version textuelle

Ce diagramme à barres horizontales est intitulé « Clarté des explications du fournisseur ». Il indique la proportion de gens qui trouvent les explications que leur a données le fournisseur à propos des frais de résiliation anticipée claires et faciles à comprendre, pas claires et difficiles à comprendre ou ni l'un ni l'autre. Les 925 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :

• Claires et faciles à comprendre (7-5), 55 %
• Ni l'un ni l'autre (4), 7 %
• Pas claires et difficiles à comprendre (3-1), 28 %
• Pas de contrat/Pas lu/NSP/Refuse, 10 %

Les 1 005 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :

• Claires et faciles à comprendre (7-5), 56 %
• Ni l'un ni l'autre (4), 8%
• Pas claires et difficiles à comprendre (3-1), 27 %
• Pas de contrat/Pas lu/NSP/Refuse, 9 %

Les 1 016 répondants au sondage de 2014 ont répondu ainsi :

• Claires et faciles à comprendre (7-5), 50 %
• Ni l'un ni l'autre (4), 10 %
• Pas claires et difficiles à comprendre (3-1), 32 %
• Pas de contrat/Pas lu/NSP/Refuse, 8 %