Cette figure intitulée « Modifications au contrat sans avis ou consentement » compte deux diagrammes à bandes horizontales. Le premier graphique indique la proportion de gens qui seraient mécontents si le fournisseur de services changeait certains éléments de leur contrat sans leur consentement. Les 925 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :
- Ne sait pas/Refuse, 8 %
- Les frais de déverrouillage, 1 %
- Un autre élément/tout/tout ci-dessus, 3 %
- Le prix, 3 %
- Les appels vocaux, 13 %
- Les messages texte, 16 %
- La période d'engagement/durée du contrat, 14 %
- Les frais d'itinérance au Canada ou à l'étranger, 14 %
- Vos données, 27 %
Les 1 005 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :
- Ne sait pas/Refuse, 12 %
- Les frais de déverrouillage, 1 %
- Un autre élément/tout/tout ci-dessus, 2 %
- Le prix, 4 %
- Les appels vocaux, 12 %
- Les messages texte, 15 %
- La période d'engagement/durée du contrat, 15 %
- Les frais d'itinérance au Canada ou à l'étranger, 18 %
- Vos données, 19 %
Le second diagramme indique la proportion de gens qui seraient mécontents si le fournisseur de services modifiait le prix de leur contrat sans leur consentement ainsi que l'élément principal concerné par ce changement. Les 32 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :
- Prix (en général), 26 %
- Prix des messages texte, 0 %
- Prix d'un autre élément, 8 %
- Prix des données, 16 %
- Prix des appels vocaux, 9 %
Les 22 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :
- Prix (en général), 58 %
- Prix des messages texte, 5 %
- Prix d'un autre élément, 6 %
- Prix des données, 8 %
- Prix des appels vocaux, 23 %