Ce diagramme à barres horizontales s'intitule « Au courant des modifications du forfait par le fournisseur ». Il indique la proportion de gens qui se sont aperçus que leur fournisseur avait modifié leur forfait sans les aviser expressément que les modalités avaient changé. Les 925 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :
Les 1 005 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :
Les 1 016 répondants au sondage de 2014 ont répondu ainsi :