Cette figure intitulée « Expérience d'une facture-surprise » compte deux diagrammes à bandes horizontales. Le premier diagramme indique la proportion de gens ayant reçu une facture-surprise. Les 925 répondants au sondage de 2016 ont répondu ainsi :
- Oui, 24 %
- Non, 75 %
- Ne sait pas/Refuse, 1 %
Les 1 005 répondants au sondage de 2015 ont répondu ainsi :
- Oui, 29 %
- Non, 69 %
- Ne sait pas/Refuse, 1 %
Les 1 016 répondants au sondage de 2014 ont répondu ainsi :
- Oui, 28 %
- Non, 71 %
- Ne sait pas/Refuse, 1 %
Le second diagramme indique les raisons données par ces gens pour expliquer la facture-surprise. Les 208 répondants au sondage de 2016 ayant reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Ne sait pas/Refuse, 5 %
- Autre, 4 %
- On ne m'a pas donné le plan/le forfait qu'on m'avait promis, 8 %
- Frais pour texter, 0 %
- Nombre d'appels/minutes supérieur à la limite, 5 %
- Prix élevés/trop cher, 3 %
- Facture/Contrat non expliqués, 0 %
- Frais de configuration ou de service non prévus, 4 %
- Frais additionnels/non prévus, 7 %
- Frais d’itinérance – Au Canada, 6 %
- Frais interurbains, 8 %
- Problème/erreur/faute de facturation, 12 %
- Frais d’itinérance – À l’étranger, 16 %
- Temps d’antenne ou utilisation de données non expliqués, 10 %
- Utilisation de données supérieure aux attentes, 38 %
Les 289 répondants au sondage de 2015 ayant reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Ne sait pas/Refuse, 6 %
- Autre, 5 %
- On ne m'a pas donné le plan/le forfait qu'on m'avait promis, 2 %
- Frais pour texter, 2 %
- Nombre d'appels/minutes supérieur à la limite, 3 %
- Prix élevés/trop cher, 3 %
- Facture/Contrat non expliqués, 3 %
- Frais de configuration ou de service non prévus, 5 %
- Frais additionnels/non prévus, 6 %
- Frais d’itinérance – Au Canada, 7 %
- Frais interurbains, 12 %
- Problème/erreur/faute de facturation, 12 %
- Frais d’itinérance – À l’étranger, 14 %
- Temps d’antenne ou utilisation de données non expliqués, 17 %
- Utilisation de données supérieure aux attentes, 30 %
Les 282 répondants au sondage de 2014 ayant reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Ne sait pas/Refuse, 7 %
- Autre, 3 %
- On ne m'a pas donné le plan/le forfait qu'on m'avait promis, 4 %
- Frais pour texter, 2 %
- Nombre d'appels/minutes supérieur à la limite, 5 %
- Prix élevés/trop cher, 2 %
- Facture/Contrat non expliqué, 0 %
- Frais de configuration ou de service non prévus, 4 %
- Frais additionnels/non prévus, 10 %
- Frais d’itinérance – Au Canada, 10 %
- Frais interurbains, 6 %
- Problème/erreur/faute de facturation, 4 %
- Frais d’itinérance – À l’étranger, 21 %
- Temps d’antenne ou utilisation de données non expliqués, 12 %
- Utilisation de données supérieure aux attentes, 24 %