Facilité du changement de fournisseur et raisons des difficultés rencontrées

Celle illustration contient deux graphiques. Le premier intitulé « A-t-il été facile ou difficile de changer de fournisseur de services » est un graphique à barres montrant la proportion de gens qui ont trouvé le changement facile ou difficile. Les 152 répondants qui ont changé de fournisseur de services au cours des deux dernières années ont répondu ainsi :

• Facile (5, 6 ou 7) : 79 %
• Difficile (1, 2 ou 3) : 13 %

Le deuxième graphique, intitulé « Raisons des difficultés rencontrées lors du changement de fournisseur », est également un graphique à barres montrant dans quelle mesure chaque motif s’appliquait aux répondants. Les 19 répondants qui ont eu du mal à changer de fournisseur ont répondu ainsi :

• Problèmes techniques : 49 %
• Frais élevés de résiliation de contrat : 14 %
• Difficile de conserver le même numéro de téléphone : 8 %
• Impossible d’obtenir le téléphone désiré : moins de 1 %
• Ne sait pas : moins de 1 %