Celle illustration contient deux graphiques. Le premier intitulé « A-t-il été facile ou difficile de changer de fournisseur de services » est un graphique à barres montrant la proportion de gens qui ont trouvé le changement facile ou difficile. Les 152 répondants qui ont changé de fournisseur de services au cours des deux dernières années ont répondu ainsi :
Le deuxième graphique, intitulé « Raisons des difficultés rencontrées lors du changement de fournisseur », est également un graphique à barres montrant dans quelle mesure chaque motif s’appliquait aux répondants. Les 19 répondants qui ont eu du mal à changer de fournisseur ont répondu ainsi :