Principale raison de la facture-surprise

Ce graphique en barres montre les principales raisons pour lesquelles les répondants ont reçu une facture-surprise. Les 211 répondants au sondage de 2018 ayant reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :

• Frais d’utilisation excédentaire de données : 43 %
• Voyages à l’étranger : 19 %
• Frais d’interurbain : 14 %
• Frais de dépassement des minutes d’appel : 5 %
• Problèmes ou erreurs de facturation : 5 %
• Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés : 5 %
• Voyages au Canada : 4 %
• Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis : 4 %
• Autre : 3 %
• Frais non prévus : 4 %
• Frais de configuration ou de service non prévus : 1 %
• Frais d’utilisation excédentaire de messages texte : moins de 1 %

Les 250 répondants au sondage de 2016 ayant reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :

• Frais d’utilisation excédentaire de données : 48 %
• Voyages à l’étranger : 17 %
• Frais d’interurbain : 9 %
• Frais de dépassement des minutes d’appel : 14 %
• Problèmes ou erreurs de facturation : 8 %
• Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés : 4 %
• Voyages au Canada : 8 %
• Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis : 1 %
• Autres : 2 %
• Frais non prévus : 6 %
• Frais de configuration ou de service non prévus : 3 %
• Frais d’utilisation excédentaire de messages texte : 4 %