Pièce 4.5.2.b. Changement de fournisseurs de services sans fil et raisons de ce changement - version texte

Cette figure comprend deux graphiques. Le premier, « À quel point a-t-il été facile ou difficile de changer de fournisseur de service », est un diagramme à barres verticales dans lequel on présente le pourcentage de personnes pour qui ce changement s’est avéré facile et pour qui il s’est avéré difficile. Voici les résultats des 231 répondants au sondage de 2019 qui ont changé de fournisseur de services au cours des deux dernières années :

• Ont trouvé cela facile (5, 6 ou 7) [83 %]
• Ont trouvé cela difficile (1, 2 ou 3) [11 %]

Voici les résultats des 152 répondants au sondage de 2018 qui ont changé de fournisseur de services au cours des deux dernières années :

• Ont trouvé cela facile (5, 6 ou 7) [79 %]
• Ont trouvé cela difficile (1, 2 ou 3) [13 %]

Le deuxième graphique, « Raisons de la difficulté à changer », est également un diagramme à barres verticales qui présente la mesure dans laquelle chaque raison s’applique aux répondants. Voici les résultats des 24 répondants au sondage de 2019 qui estiment qu’il a été difficile de changer de fournisseur de services :

• Problèmes techniques (16 %)
• Coûts élevés de la résiliation du contrat (32 %)
• Difficulté à garder le numéro de téléphone (9 %)
• Impossibilité à avoir le téléphone que vous vouliez (6 %)
• Ne sait pas (5 %)

Voici les résultats des 19 répondants au sondage de 2018 qui estiment qu’il a été difficile de changer de fournisseur de services :

• Problèmes techniques (49 %)
• Coûts élevés de la résiliation du contrat (14 %)
• Difficulté à garder le numéro de téléphone (8 %)
• Impossibilité à avoir le téléphone que vous vouliez (moins de 1 %)
• Ne sait pas (moins de 1 %)