Pièce 4.8.6.a. Plaintes - version texte

Cette figure comprend deux graphiques. Le premier, « Avez-vous porté plainte à propos de votre service de télévision au cours des 12 derniers mois? », est un diagramme à barres horizontales dans lequel on présente le pourcentage de personnes qui ont porté plainte au sujet de leur service de télévision au cours des 12 derniers mois. Voici les résultats des 1 107 répondants au sondage de 2019 qui sont abonnés à un service de télévision :

• Oui (27 %)
• Non (70 %)
• Ne sait pas (3 %)
  Voici les résultats des 1 096 répondants au sondage de 2018 qui sont abonnés à un service de télévision :
• Oui (23 %)
• Non (75 %)
• Ne sait pas (2 %)

Le deuxième graphique, « Sujets des plaintes », est également un diagramme à barres horizontales qui présente une ventilation des raisons pour lesquelles des plaintes au sujet du service de télévision ont été déposées au cours des 12 derniers mois. Voici les résultats des 303 répondants au sondage de 2019 qui ont porté plainte au sujet de leur service de télévision au cours des 12 derniers mois :

• Frais incorrects sur la facture (20 %)
• Qualité de service inadéquate (17 %)
• Modifications au contrat sans avis (13 %)
• Prix élevé (12 %)
• Augmentation/modification du prix (12 %)
• Service non fonctionnel (8 %)
• Chaîne non obtenue (7 %)
• Problème avec l’équipement (6 %)
• Renseignements trompeurs sur le contrat (5 %)
• Appels de service (5 %)
• Autre (21 %)