Ce diagramme à barres horizontales présente les raisons principales pour lesquelles une facture-surprise peut être reçue. Voici les résultats des 320 répondants au sondage de 2019 qui ont reçu une facture-surprise :
- Frais d’utilisation excédentaire de données (56 %)
- Voyages à l’étranger (12 %)
- Frais d’interurbain (9 %)
- Problèmes ou erreurs de facturation (6 %)
- Offre ou forfait promis non obtenu (4 %)
- Frais non prévus (4 %)
- Voyages au Canada (4 %)
- Frais de dépassement des appels vocaux (2 %)
- Difficultés à gérer l’utilisation du forfait familial/partagé (2 %)
- Frais d’accès au réseau/de service non prévus (2 %)
- Frais d’utilisation excédentaire des messages texte (moins de 1 %)
- Autre (3 %)
Voici les résultats des 211 répondants au sondage de 2018 qui ont reçu une facture-surprise :
- Frais d’utilisation excédentaire de données (43 %)
- Voyages à l’étranger (19 %)
- Frais d’interurbain (14 %)
- Frais de dépassement des appels vocaux (5 %)
- Problèmes ou erreurs de facturation (5 %)
- Difficultés à gérer l’utilisation du forfait familial/partagé (5 %)
- Voyages au Canada (4 %)
- Offre ou forfait promis non obtenu (4 %)
- Autre (3 %)
- Frais non prévus (4 %)
- Frais d’accès au réseau/de service non prévus (1 %)
- Frais d’utilisation excédentaire des messages texte (moins de 1 %)
Voici les résultats des 250 répondants au sondage de 2016 qui ont reçu une facture-surprise :
- Frais d’utilisation excédentaire de données (48 %)
- Voyages à l’étranger (17 %)
- Frais d’interurbain (9 %)
- Frais de dépassement des appels vocaux (14 %)
- Problèmes ou erreurs de facturation (8 %)
- Difficultés à gérer l’utilisation du forfait familial/partagé (4 %)
- Voyages au Canada (8 %)
- Offre ou forfait promis non obtenu (1 %)
- Autre (2 %)
- Frais non prévus (6 %)
- Frais d’accès au réseau/de service non prévus (3 %)
- Frais d’utilisation excédentaire des messages texte (4 %)
