Ce diagramme à barres horizontales présente les raisons pour lesquelles des répondants ont porté plainte au cours des 12 derniers mois. Voici les résultats des 255 répondants au sondage de 2019 :
- Frais d’utilisation des données (27 %)
- Frais incorrects sur la facture (26 %)
- Qualité de service inadéquate (17 %)
- Frais d’itinérance (11 %)
- Information trompeuse au sujet des modalités du contrat (8 %)
- Prix élevés (8 %)
- Frais non prévus (7 %)
- Problème avec le téléphone/l’appareil (6 %)
- Mauvaise communication/facture ou forfait portant à confusion (3 %)
- Pratiques de vente trompeuses ou agressives (2 %)
- Problème de paiement/de facturation (2 %)
- Autre (12 %)
- Ne sait pas (2 %)
Voici les résultats des 183 répondants au sondage de 2018 :
- Frais d’utilisation des données (29 %)
- Frais incorrects sur la facture (17 %)
- Qualité de service inadéquate (16 %)
- Frais d’itinérance (13 %)
- Information trompeuse au sujet des modalités du contrat (12 %)
- Prix élevés (12 %)
- Frais non prévus (5 %)
- Problème avec le téléphone/l’appareil (1 %)
- Mauvaise communication/facture ou forfait portant à confusion (4 %)
- Pratiques de vente trompeuses ou agressives (S.O.)
- Problème de paiement/de facturation (S.O.)
- Autre (14 %)
- Ne sait pas (6 %)
