Ce diagramme à bandes horizontales présente les motifs des plaintes déposées par les répondants au cours des 12 derniers mois. Les 222 répondants au sondage de 2020 ont répondu ainsi :
- Frais erronés sur la facture, 35 %
- Frais d’utilisation de données, 27 %
- Qualité du service inadéquate, 22 %
- Information trompeuse au sujet du contrat, 19 %
- Pratiques de vente trompeuses ou agressives, 4 %
- Problèmes de téléphone, 3 %
- Prix élevés, 1 %
- Frais d’itinérance, 0 %
- Frais imprévus, 0 %
- Mauvaise communication/forfait portant à confusion, 0 %
- Problèmes de paiement ou de facturation, 0 %
- Autre, 6 %
- Ne sait pas, 3 %
Les 255 répondants au sondage de 2019 ont répondu ainsi :
- Frais d’utilisation de données, 27 %
- Frais erronés sur la facture, 26 %
- Qualité du service inadéquate,1 7 %
- Frais d’itinérance, 11 %
- Information trompeuse au sujet du contrat, 8 %
- Prix élevés, 8 %
- Frais imprévus, 7 %
- Problèmes de téléphone, 6 %
- Mauvaise communication/forfait portant à confusion, 3 %
- Pratiques de vente trompeuses ou agressives, 2 %
- Problèmes de paiement ou de facturation, 2 %
- Autre, 12 %
- Ne sait pas, 2 %
Les 183 répondants au sondage de 2018 ont répondu ainsi :
- Frais d’utilisation de données, 29 %
- Frais erronés sur la facture, 17 %
- Qualité du service inadéquate, 16 %
- Frais d’itinérance, 13 %
- Information trompeuse au sujet du contrat, 12 %
- Prix élevés, 12 %
- Frais imprévus, 5 %
- Problèmes de téléphone, 1 %
- Mauvaise communication/forfait portant à confusion, 4 %
- Pratiques de vente trompeuses ou agressives, S. O.
- Problèmes de paiement ou de facturation, S. O.
- Autre, 14 %
- Ne sait pas, 6 %
