Pièce 4.8.6.a. Plaintes - version texte

Cette pièce contient deux graphiques. Le premier intitulé « Au cours des 12 derniers mois, avez-vous porté plainte au sujet de votre service de télévision? » est un diagramme à bandes horizontales montrant la proportion des répondants qui ont déposé une plainte au sujet de leur service de télévision au cours des 12 derniers mois. Les 1060 répondants au sondage de 2020 abonnés à un service de télévision ont répondu ainsi :

• Oui, 23 %
• Non, 74 %
• Ne sait pas, 3 %

Les 1107 répondants au sondage de 2019 abonnés à un service de télévision ont répondu ainsi :

• Oui, 23 %
• Non, 75 %
• Ne sait pas, 2 %

Les 1096 répondants au sondage de 2018 abonnés à un service de télévision ont répondu ainsi :

• Oui, 27 %
• Non, 70 %
• Ne sait pas, 3 %

Le deuxième graphique intitulé « Sujets des plaintes » est également un diagramme à bandes horizontales qui montre une ventilation des raisons des plaintes déposées au sujet des services de télévision au cours des 12 derniers mois. Dans le sondage de 2020, les 255 répondants qui avaient déposé une plainte au sujet de leur service de télévision au cours des 12 derniers mois ont répondu ainsi :

• Frais erronés sur la facture, 32 %
• Qualité du service inadéquate, 22 %
• Prix élevé, 13 %
• Modification du contrat sans préavis, 12 %
• Information trompeuse au sujet du contrat, 10 %
• Augmentation/modification de prix, 5 %
• Le service ne fonctionne pas, 5 %
• Mauvaise réception des canaux, 5 %
• Problème lié à l’équipement, 6 %
• Appels de service, 5 %
• Autre, 5 %

Dans le sondage de 2019, les 303 répondants qui avaient déposé une plainte au sujet de leurs services de télévision au cours des 12 derniers mois ont répondu ainsi :

• Frais erronés sur la facture, 20 %
• Qualité du service inadéquate, 17 %
• Prix élevé, 12 %
• Modification du contrat sans préavis, 13 %
• Information trompeuse au sujet du contrat, 5 %
• Problème lié à l’équipement, 6 %
• Augmentation/modification de prix, 12 %
• Le service ne fonctionne pas, 8 %
• Mauvaise réception des canaux, 7 %
• Appels de service, 5 %
• Autre, 21 %