Ce diagramme à bandes horizontales montre les principaux motifs pour lesquelles les répondants ont reçu une facture-surprise. Les 261 répondants au sondage de 2020 qui ont reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Frais d’utilisation excédentaire de données, 50 %
- Voyages à l’étranger, 17 %
- Frais d’interurbain, 7 %
- Problèmes ou erreurs de facturation, 7 %
- Frais de configuration ou de service non prévus, 7 %
- Frais imprévus, 4 %
- Voyages au Canada, 4 %
- Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés, 4 %
- Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis, 3 %
- Frais de dépassement des minutes d’appel, 3 %
- Frais d’utilisation excédentaire de messages texte, moins de 1 %
- Autre, 4 %
Les 320 répondants au sondage de 2019 qui ont reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Frais d’utilisation excédentaire de données, 56 %
- Voyages à l’étranger, 12 %
- Frais d’interurbain, 9 %
- Problèmes ou erreurs de facturation, 6 %
- Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis, 4 %
- Frais imprévus, 4 %
- Voyages au Canada, 4 %
- Frais de dépassement des minutes d’appel, 2 %
- Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés, 2 %
- Frais de configuration ou de service non prévus :, 2 %
- Frais d’utilisation excédentaire de messages texte, moins de 1 %
- Autre, 3 %
Les 211 répondants au sondage de 2018 qui ont reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Frais d’utilisation excédentaire de données, 43 %
- Voyages à l’étranger, 19 %
- Frais d’interurbain, 14 %
- Frais de dépassement des minutes d’appel, 5 %
- Problèmes ou erreurs de facturation, 5 %
- Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés, 5 %
- Voyages au Canada, 4 %
- Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis, 4 %
- Autre, 3 %
- Frais imprévus, 4 %
- Frais de configuration ou de service non prévus :, 1 %
- Frais d’utilisation excédentaire de messages texte, moins de 1 %
Les 250 répondants au sondage de 2016 qui ont reçu une facture-surprise ont répondu ainsi :
- Frais d’utilisation excédentaire de données, 48 %
- Voyages à l’étranger, 17 %
- Frais d’interurbain, 9 %
- Frais de dépassement des minutes d’appel, 14 %
- Problèmes ou erreurs de facturation, 8 %
- Difficulté à gérer l’utilisation des forfaits familiaux/partagés, 4 %
- Voyages au Canada, 8 %
- Forfait ou contrat obtenu autre que celui promis, 1 %
- Autre, 2 %
- Frais imprévus, 6 %
- Frais de configuration ou de service non prévus :, 3 %
- Frais d’utilisation excédentaire de données, 4 %
