VERSION FINALE : 08-09-2016
Bonjour. Puis-je parler à [ ] (AJOUTER LE NOM DU/DE LA PRESTATAIRE AU MOYEN DE LA LISTE)
AU BESOIN, EXPLIQUER L’OBJET DE L’APPEL. DIRE : « JE VOUS APPELLE AU NOM DU GOUVERNEMENT DU CANADA POUR VOUS POSER QUELQUES QUESTIONS AU SUJET DE LA QUALITÉ DES SERVICES QU’OFFRE LE GOUVERNEMENT ».
SI L’ON VOUS DEMANDE COMMENT NOUS AVONS OBTENU LE NOM DE LA PERSONNE, DIRE QUE LE NOM PROVIENT D’UN ÉCHANTILLON ALÉATOIRE DE CANADIENS QUI ONT REÇU DES SERVICES DU GOUVERNEMENT DU CANADA.
Préférez-vous continuer en anglais ou en français? / Would you prefer to continue in English or French? [VOIR LES NOTES DE PROGRAMME À LA PROCHAINE PAGE]
Bonjour, je m’appelle[ ]. Je vous appelle au nom de Phoenix, une maison canadienne de recherche sur l’opinion publique. Nous effectuons un sondage pour le compte du gouvernement du Canada afin de poser des questions au sujet de la qualité des services offerts aux Canadiens. En moyenne, il faut 15 minutes pour répondre au sondage, qui est inscrit au système national d’enregistrement des sondages.
Vous êtes tout à fait libre de participer ou non à ce sondage et votre décision à cet
égard n’aura aucune incidence sur vos possibles rapports avec le gouvernement du Canada. En répondant à ces questions, vous aiderez le gouvernement à améliorer les services qu’il offre aux Canadiens. Les renseignements que vous communiquerez serviront dans le contexte de l’étude seulement et seront administrés en conformité avec les lois pertinentes sur la protection des renseignements personnels. Seriez-vous d’accord pour participer au sondage?
S1. Au cours des sept ou huit derniers mois, est-ce que vous avez pris contact avec le gouvernement du Canada pour obtenir de l’information ou des services dans le contexte de l’assurance-emploi?
S2. Est-ce que quelqu’un d’autre a communiqué avec le gouvernement du Canada pour votre compte au cours des sept ou huit derniers mois pour obtenir de l’information au sujet de l’assurance-emploi?
SYSTÈME NATIONAL D’ENREGISTREMENT DES SONDAGES : SI LE RÉPONDANT DEMANDE CE QU’EST LE SYSTÈME NATIONAL D’ENREGISTREMENT DES SONDAGES, DIRE :
Le système d’enregistrement a été créé par l’industrie de la recherche par sondage pour permettre au public de vérifier la légitimité d’un sondage, d’obtenir des renseignements sur l’industrie des sondages ou de déposer une plainte. Le numéro de téléphone sans frais du système d’enregistrement est le 1-800-554-9996.
RÉPONDANTS-SUBSTITUTS : SI LE/LA RÉPONDANT(E) N’EST PAS À L’AISE DE PRENDRE PART AU SONDAGE POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT (OU S’IL/SI ELLE A DE LA DIFFICULTÉ À COMPRENDRE CE QUE L’INTERVIEWEUR INDIQUE), INDIQUER AU/À LA RÉPONDANT(E) QU’IL/ELLE PEUT CHOISIR QUELQU’UN D’AUTRE POUR RÉPONDRE EN SON NOM SI LA PERSONNE CHOISIE A TRANSIGÉ AVEC LE GOUVERNEMENT POUR SON COMPTE. SI C’EST LE CAS, NOTER LE NOM ET LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DE LA PERSONNE-RESSOUCE QUI AGIRA COMME RÉPONDANT(E)-SUBSTITUT ET DEMANDER AU/À LA RÉPONDANT(E) DE COMMUNIQUER IMMÉDIATEMENT AVEC CETTE PERSONNE POUR LUI INDIQUER QU’ELLE RECEVRA UN APPEL (ET QU’ELLE EST AUTORISÉE À RÉPONDRE AU NOM DU OU DE LA RÉPONDANT(E)). CETTE DÉMARCHE, QUI EST PARTICULIÈREMENT PERTINENTE POUR LES CANADIENS AYANT UNE INCAPACITÉ ET POUR LES NOUVEAUX CANADIENS, POURRAIT AUSSI S’APPLIQUER DANS D’AUTRES SITUATIONS.
LANGUE DU SONDAGE : SI LE/LA RÉPONDANT(E) PRÉFÈRE RÉPONDRE EN ANGLAIS [POUR UNE ENTREVUE QUI A DÉBUTÉ EN ANGLAIS], L’INTERVIEWEUR DOIT CONTINUER L’ENTREVUE EN FRANÇAIS OU LIRE L’ÉNONCÉ SUIVANT : « THANK YOU. SOMEONE WILL CALL YOU SHORTLY TO UNDERTAKE THE SURVEY IN ENGLISH. » LE CONTRAIRE EST VRAI POUR LES ENTREVUES QUI DÉBUTENT EN ANGLAIS.
COMMENT AVONS-NOUS OBTENU LE NOM DU/DE LA RÉPONDANT(E) : SI LE/LA RÉPONDANT(E) DEMANDE COMMENT NOUS AVONS OBTENU SON NOM, LUI DIRE CE QUI SUIT :
POUVOIR DE RECUEILLIR DE L’INFORMATION : SI LE/LA RÉPONDANT(E) DEMANDE EN VERTU DE QUOI CETTE INFORMATION EST RECUEILLIE, LUI RÉPONDRE QUE LES RENSEIGNEMENTS SONT RECUEILLIS SOUS LE RÉGIME DU PARAGRAPHE 6a) DE LA LOI SUR LE MINISTÈRE DE L’EMPLOI ET DU DÉVELOPPEMENT SOCIAL.
PROGRAMME D’ASSURANCE-EMPLOI/A-E : L’EXPRESSION ‘’A-E’’ SERT SOUVENT À DÉSIGNER LE PROGRAMME D’ASSURANCE-EMPLOI. VEILLER À CE QUE LES RÉPONDANTS LE COMPRENNENT : L’ACRONYME ‘’A-E’’ DÉSIGNE L’ASSURANCE-EMPLOI.
ÉVALUATION DES MODES DE PRESTATION DE SERVICES : L’ENSEMBLE DES RÉPONDANTS AYANT PRIS CONTACT AVEC UN CENTRE D’APPEL SPÉCIALISÉ POUR L’ASSURANCE-EMPLOI (C.-À-D. QU’ILS ONT RECOURU AU SERVICE TÉLÉPHONIQUE) DEVRONT RÉPONDRE AUX QUESTIONS DU MODULE DE SERVICE TÉLÉPHONIQUE. L’ÉVALUATION DES DEUX AUTRES MODES DE PRESTATION [SERVICES EN PERSONNE OU EN LIGNE] AURA LIEU AU HASARD SI QUELQU’UN A RECOURU À CES DEUX MODES DE PRESTATION. LES QUESTIONS FILTRES POUR DÉTERMINER LE RECOURS AUX MODES DE PRESTATION SONT LES QUESTIONS 1, 11 et 20.
DIRECTIVES SUR LES ÉCHELLES DE RÉPONSE : LES DIRECTIVES ET CATÉGORIES DE RÉPONSE SONT RÉPÉTITIVES POUR CERTAINES QUESTIONS. ADAPTER LA FRÉQUENCE DE RÉPÉTITION DES DIRECTIVES POUR VEILLER À CE QUE CE SOIT CLAIR SANS ENNUYER.
TITRES DE RUBRIQUES : LES TITRES SERVENT À STRUCTURER LE CONTENU DU QUESTIONNAIRE. IL NE FAUT PAS LES PROGRAMMER OU LES LIRE AUX RÉPONDANTS.
J’aimerais vous poser quelques questions au sujet de vos expériences pour obtenir de l’information au sujet de l’assurance-emploi avant de présenter une demande de prestations.
[NOTE À L’INTERVIEWEUR : Veiller à ce que le/la répondant(e) comprenne clairement que ces quelques questions traitent des démarches qu’il/elle a faites avant de faire une demande d’a.-e.]
1. Comment avez-vous découvert comment faire une demande d’assurance-emploi? [LIRE LA LISTE; CONSIGNER LA RÉPONSE OUI OU NON POUR CHAQUE ASPECT. RÉPONSES MULTIPLES ACCEPTÉES] [UTILISER LES QUATRE PREMIERS ÉLÉMENTS, EXCEPTION FAITE DU NUMÉRO 1-800 O-CANADA, COMME QUESTIONS FILTRES POUR LES MODULES DES MODES DE PRESTATION] [PAR DÉFAUT, CODER LE CENTRE D’APPEL DE L’A-E SI LE/LA RÉPONDANT(E) NE SAIT PAS TROP OÙ IL/ELLE A APPELÉ]
Consulter le site Web du gouvernement du Canada
Communiquer avec le Centre d’appel spécialisé pour l’assurance-emploi
Composer le 1-800 O-Canada
Visiter un bureau de Service Canada
[NOTE À L’INTERVIEWEUR : SEULE L’EXPÉRIENCE DU/DE LA RÉPONDANT(E) DANS LE CONTEXTE DE L’A-E EST PERTINENTE; SES EXPÉRIENCES LIÉES À D’AUTRES PROGRAMMES GOUVERNEMENTAUX, COMME LA PENSION DE LA SÉCURITÉ DE LA VIEILLESSE, LE RÉGIME DE PENSIONS DU CANADA, ETC., LE SONT PAS]
[QUESTION À POSER SI LE/LA RÉPONDANT(E) A CHOISI PLUS D’UN DES QUATRE PREMIERS ÉLÉMENTS À LA Q1]
2. En ce qui concerne les sources d’information gouvernementales auxquelles vous avez recouru, laquelle avez-vous utilisée en premier? [APPROFONDIR AUPRÈS DU/DE LA RÉPONDANT(E) AVEC LES ASPECTS DE LA Q1, AU BESOIN]
[COMBLER AVEC LES ASPECTS DE LA Q1]
[POSER LES DEUX PROCHAINES QUESTIONS SI LE SITE WEB EST CHOISI À LA Q2]
3. Lorsque vous avez consulté le site Web, avez-vous eu besoin d’aide ou de soutien?
4. Est-ce que l’aide obtenue vous a permis d’obtenir ce que vous cherchiez?
5. Est-ce que vous avez obtenu ce dont vous aviez besoin dans un délai raisonnable?
[POSER LA QUESTION SUIVANTE SI LES RÉPONSES 1-4 ONT ÉTÉ CHOISIES À LA Q1; POUR TOUS LES AUTRES RÉPONDANTS, PASSER À LA PROCHAINE SECTION]
6. Dans l’ensemble, veuillez m’indiquer dans quelle mesure chacun des aspects suivants s’est révélé facile ou difficile lorsque vous cherchiez à obtenir de l’information au sujet de l’assurance-emploi. Diriez-vous qu’il était très difficile, plutôt difficile, plutôt facile ou très facile de …? [NE PAS SOUMETTRE LES ÉLÉMENTS DE LA LISTE À UNE ROTATION]
[POSER LA QUESTION SI C’ÉTAIT TRÈS DIFFICILE/DIFFICILE À LA Q6A]
7. Vous avez indiqué qu’il s’est révélé ardu de trouver l’information que vous cherchiez. Pourquoi était-ce difficile? [NE PAS LIRE LA LISTE; ACCEPTER DEUX RÉPONSES]
8. En réfléchissant à votre expérience pour trouver de l’information au sujet de l’assurance-emploi, avant que vous ne fassiez une demande de prestations… parmi les changements suivants, lequel aurait eu l’effet positif le plus important sur ce volet du processus, le cas échéant, selon vous? [LIRE LA LISTE; ACCEPTER UNE RÉPONSE; ASSURER UNE ROTATION DES OPTIONS]
En réfléchissant à propos du dépôt de votre demande de prestations d’assurance-emploi.
9. Où avez-vous rempli votre demande en ligne? [LIRE LA LISTE]
10. Est-ce que vous avez eu besoin d’aide ou de soutien pour remplir votre demande en ligne?
[POSER LES DEUX PROCHAINES QUESTIONS SI LE/LA RÉPONDANT(E) A RÉPONDU « OUI » À LA Q10]
11. Comment avez-vous obtenu l’aide dont vous aviez besoin? Avez-vous cherché de l’aide ailleurs? [NE PAS LIRE LA LISTE; ACCEPTER PLUSIEURS RÉPONSES] [UTILISER LES QUATRE PREMIERS ASPECTS, SAUF LE NUMÉRO 1-800 O-CANADA, COMME QUESTIONS FILTRES POUR LES MODULES SUR LES MODES DE PRESTATION DE SERVICES]
12. Est-ce que l’aide obtenue vous a permis d’obtenir ce que vous cherchiez?
13. Êtes-vous parvenu(e) à remplir la demande dans un délai raisonnable?
14. Veuillez m’indiquer dans quelle mesure chacun des aspects suivants s’est révélé facile ou difficile lorsque vous faisiez votre demande d’assurance-emploi. Diriez-vous qu’il était très difficile, plutôt difficile, plutôt facile ou très facile de …? [NE PAS SOUMETTRE LES ÉLÉMENTS DE LA LISTE À DES ROTATION]
[POSER LA QUESTION SI C’ÉTAIT TRÈS DIFFICILE/DIFFICILE À LA Q14C]
15. Vous avez indiqué qu’il s’est révélé ardu de compléter la demande en ligne. Pourquoi était-ce difficile? [NE PAS LIRE LA LISTE; ACCEPTER DEUX RÉPONSES]
16. Combien de temps s’est-il écoulé avant que vous ne soyez informé au sujet de la décision sur votre demande d’assurance-emploi ? [NE PAS LIRE LA LISTE]
17. S’agissait-il d’une période d’attente raisonnable? [NOTE À L’INTERVIEWEUR : LA QUESTION PORTE SUR LA DÉCISION AU SUJET DE LA DEMANDE D’A-E. NOUS NE VOULONS PAS QUE LES RÉPONDANTS RÉPONDENT EN FONCTION DE LA PÉRIODE D’ATTENTE AVANT DE RECEVOIR LE PREMIER PAIEMENT. ÉCLAIRCIR CET ASPECT SI LA RÉPONSE DU/DE LA RÉPONDANT(E) FAIT PENSER QUE CE N’ÉTAIT PAS CLAIR.]
18. Parmi les changements suivants, lequel aurait eu l’effet positif le plus important sur votre expérience de demande de prestations d’a.-e., le cas échéant? [LIRE LA LISTE; ACCEPTER UNE RÉPONSE; ASSURER UNE ROTATION DES OPTIONS]
19. Après avoir soumis votre demande d’a.-e., est-ce que vous avez…? [LIRE LA LISTE; CONSIGNER LA RÉPONSE OUI OU NON POUR CHAQUE ASPECT; ACCEPTER PLUSIEURS RÉPONSES]
[*NOTE À L’INTERVIEWEUR : AU BESOIN, INDIQUER AU/À LA RÉPONDANT(E) QU’IL S’AGIT DE LA LETTRE QU’IL/ELLE A REÇUE QUI COMPRENAIT DE L’INFORMATION AU SUJET DE LA DEMANDE, Y COMPRIS COMMENT CRÉER LEUR COMPTE DE SERVICE CANADA.]
20. Veuillez m’indiquer dans quelle mesure chacun des aspects suivants s’est révélé facile ou difficile pour ce qui concerne vos communications avec le gouvernement au sujet de l’assurance-emploi. Diriez-vous qu’il était très difficile, plutôt difficile, plutôt facile ou très facile de …? [NE PAS SOUMETTRE LES ÉLÉMENTS DE LA LISTE À UNE ROTATION]
SI Q19 précise que le/la répondant(e) a reçu une lettre =>
SI Q19 précise que le/la répondant(e) a eu besoin de produire de l’information manquante =>
SI Q19 précise que le/la répondant(e) a vérifié l’état de sa demande =>
21. Parmi les moyens suivants, comment avez-vous communiqué avec le gouvernement pour faire un suivi au sujet de votre demande d’a.-e.? [LIRE LA LISTE; CONSIGNER LA RÉPONSE OUI OU NON POUR CHAQUE ASPECT; ACCEPTER PLUSIEURS RÉPONSES][UTILISER LES QUATRE PREMIERS ÉLÉMENTS, SAUF LA POSTE, COMME FILTRES POUR LES MODULES DE PRESTATION DE SEVICES]
[*NOTE À L’INTERVIEWEUR : CETTE QUESTION S’ATTACHE AU SUIVI TOUCHANT PATICULIÈREMENT À LA DEMANDE D’A-E DU/DE LA RÉPONDANT(E). IL NE S’AGIT PAS DES COMPTES RENDUS HEBDOMADAIRES À SERVICE CANADA.]
[POSER CETTE QUESTION SI PLUSIEURS ÉLÉMENTS ONT ÉTÉ CHOISIS À LA Q21]
22. À laquelle des méthodes avez-vous recouru en premier? [APPROFONDIR AUPRÈS DU/OU DE LA RÉPONDANT(E) AVEC LES ÉLÉMENTS DE LA Q21, AU BESOIN]
[COMBLER AVEC LES ÉLÉMENTS DE LA Q21]
23. Parmi les changements suivants, lequel aurait eu l’effet positif le plus important sur votre expérience de communication avec le gouvernement, au cours de votre suivi? [LIRE LA LISTE; ACCEPTER UNE RÉPONSE; ASSURER UNE ROTATION DES OPTIONS]
LES QUESTIONS 1, 11 ET 20 SERVIRONT DE FILTRES POUR ÉTABLIR LA PARTICIPATION AUX ÉVALUATIONS DES MODES DE PRESTATION DE SERVICES.
[DEMANDER À CEUX QUI ONT COMMUNIQUÉ AVEC LE CENTRE D’APPEL SPÉCIALISÉ POUR L’ASSURANCE-EMPLOI. QUICONQUE A COMPOSÉ SEULEMENT LE 1-800 O-CANADA NE PEUT PAS RÉPONDRE À CETTE SECTION]
Plus tôt, vous avez signalé avoir appelé un Centre d’appel spécialisé sur l’assurance-emploi pour obtenir de l’information ou des services dans le contexte de l’a.-e.
24. En moyenne, combien d’appels avez-vous dû faire avant de joindre un(e) préposé(e)? [NE PAS LIRE LA LISTE]
25. En moyenne, combien de temps avez-vous dû attendre avant de parler avec un(e) préposé(e)? [NE PAS LIRE LA LISTE]
26. Était-ce un délai d’attente raisonnable?
27. Veuillez m’indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants au sujet de votre plus récente expérience d’appel au Centre d’appel spécialisé pour l’assurance-emploi. Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points où « 1 » signifie fortement en désaccord et « 5 », fortement d’accord (ASSURER LA ROTATION DES ÉLÉMENTS DE LA LISTE; RÉPÉTER LES DIRECTIVES AU BESOIN; CONSIGNER SÉPARÉMENT LES RÉPONSES ‘’SANS OBJET’’ ET ‘’NE SAIS PAS’’)
28. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité globale des services reçus lors de votre ou de vos appels téléphoniques à Service Canada qui traitaient de l’a.-e. au cours des sept ou huit derniers mois? Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points, selon laquelle « 1 » signifie très insatisfait(e) et « 5 », très satisfait(e).
[DEMANDER À CEUX QUI ONT VISITÉ UN BUREAU EN PERSONNE]
Plus tôt, vous avez signalé avoir visité un bureau de Service Canada pour obtenir de l’information ou des services dans le contexte de l’a.-e.
29. Quel était l’objet de votre plus récente visite? [LIRE LA LISTE; ACCEPTER 1 RÉPONSE]
30. En vous rappelant de votre plus récente visite au bureau de Service Canada, combien de temps avez-vous dû attendre avant d’obtenir un service? [NE PAS LIRE LA LISTE]
31. Était-ce un délai d’attente raisonnable?
32. Veuillez m’indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants au sujet de votre plus récente expérience dans un bureau de Service Canada pour obtenir de l’information ou des services sur l’a.-e. Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points où « 1 » signifie fortement en désaccord et « 5 », fortement d’accord [LIRE L’ÉLÉMENT.; RÉPÉTER LES DIRECTIVES AU BESOIN; CONSIGNER SÉPARÉMENT LES RÉPONSES ‘’SANS OBJET’’ ET ‘’NE SAIS PAS’’]
33. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité globale des services reçus au bureau de Service Canada au sujet de l’a.-e. au cours des sept ou huit derniers mois? Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points, selon laquelle « 1 » signifie très insatisfait(e) et « 5 », très satisfait(e).
34. J’aimerais que vous me disiez, parmi les aspects suivants, lesquels sont les plus importants pour vous pour ce qui concerne les services en personne pour l’a.-e…[PRÉSENTER LES ÉLÉMENTS EN PAIRES POUR SOUTENIR L’ANALYSE CONJOINTE]
[OPTIONS]
[DEMANDER À CEUX QUI ONT RECOURU AUX SERVICES EN LIGNE]
Plus tôt, vous avez signalé avoir consulté un site Web du gouvernement du Canada pour obtenir de l’information ou des services dans le contexte de l’a.-e.
35. Veuillez m’indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants au sujet du site Web du gouvernement dans le contexte de l’a.-e. au moyen d’une échelle de cinq points où « 1 » signifie fortement en désaccord et « 5 », fortement d’accord [ASSURER LA ROTATION DES ÉLÉMENTS DE LA LISTE; RÉPÉTER LES DIRECTIVES AU BESOIN; CONSIGNER SÉPARÉMENT LES RÉPONSES ‘’SANS OBJET’’ ET ‘’NE SAIS PAS’’]
36. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité globale des services reçus lorsque vous avez consulté le site Web gouvernemental que vous avez visité au sujet de l’a.-e. au cours des sept ou huit derniers mois? Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points, selon laquelle « 1 » signifie très insatisfait(e) et « 5 », très satisfait(e).
Je vais maintenant vous poser certaines questions au sujet de la qualité globale des services que vous avez reçus dans le contexte de l’assurance-emploi.
37. En songeant au service que vous avez reçu au cours des sept ou huit derniers mois, veuilles m’indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants, au moyen d’une échelle de cinq points où « 1 » signifie fortement en désaccord et « 5 », fortement d’accord. [ASSURER LA ROTATION DE LA LISTE; RÉPÉTER LES DIRECTIVES AU BESOIN]
38. Est-ce que vous avez eu de la difficulté à compléter votre demande d’a.-e. parce que vous n’êtes pas à l’aise en français ou en anglais?
39. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité globale du service que vous avez reçu de Service Canada en ce qui concerne vos prestations d’a.-e. au cours des sept ou huit derniers mois? Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points, selon laquelle « 1 » signifie très insatisfait(e) et « 5 », très satisfait(e).
40. Si quelqu’un vous demandait votre avis, est-ce que vous vous prononceriez positivement au sujet du service que vous avez reçu? [LIRE LA LISTE]
Vos réponses à ces dernières questions serviront à des fins statistiques seulement. L’ensemble des réponses seront conservées en toute confidentialité.
41. En général, selon vous, à quelle fréquence utilisez-vous les services en ligne qu’offrent le gouvernement, les entreprises et d’autres organisations sur leurs sites Web? [NOTE : P. EX., OPÉRATIONS BANCAIRES EN LIGNE, ACHATS EN LIGNE, COMPTES EN LIGNE, PAIEMNT DE FACTURES]
42. Quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous ayez atteint? [LIRE LA LISTE]
43. Êtes-vous né(e) au Canada?
SI C’EST NON À LA Q43, DEMANDER :
44. En quelle année êtes-vous venu(e) au Canada?
45. Êtes-vous une personne autochtone, c.-à-d. un(e) membre des Premières nations (Indien(ne) d’Amérique du Nord), un(e) Métis ou un(e) Inuit?
26. Êtes-vous une personne ayant une incapacité?
Voilà qui met fin au sondage. Merci beaucoup. Nous apprécions grandement votre participation.
LIRE SEULEMENT SI LE/LA RÉPONDANT(E) DEMANDE COMMENT CONSULTER LES RÉSULTATS DE RECHERCHE :
Une fois l’étude complétée, vos réponses anonymes seront ajoutées à l’ensemble des réponses recueillies au cours de l’étude. Par la suite, l’ensemble des réponses seront réunies, analysées et publiées comme information publique. Les résultats du sondage seront affichés sur le site Web de Bibliothèque et Archives Canada.