Expérience de service pour l’ensemble du parcours du client

Le graphique à barres ci-dessus illustre le niveau d’accord des clients à l’égard des énoncés liés à leur expérience globale. Les résultats s’établissent ainsi :

• À propos de l’énoncé : « J’ai dû faire des suivis pour obtenir des renseignements », 20 % sont tout à fait d’accord, 17 % sont d’accord, 17 % sont neutres, 13 % ne sont pas d’accord et 31 % ne sont pas du tout d’accord.
  
• À propos de l’énoncé : « J’ai été balloté d’une personne à l’autre », 13 % sont tout à fait d’accord, 9 % sont d’accord, 10 % sont neutres, 11 % ne sont pas d’accord et 52 % ne sont pas du tout d’accord.

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