Délai jugé raisonnable pour obtenir une décision

Le graphique à barres ci-dessus illustre le temps que les clients ont dû attendre avant de recevoir une décision sur leurs prestations, ainsi que le pourcentage de clients ayant jugé que ce délai était raisonnable. Les résultats s’établissent ainsi :

• 46 % ont attendu deux semaines ou moins avant de recevoir une décision sur leurs prestations et 86 % ont jugé que ce délai était raisonnable.
• 31 % ont attendu trois à quatre semaines et 58 % ont jugé que ce délai était raisonnable.
• 17 % ont attendu cinq semaines ou plus et 18 % ont jugé ce délai raisonnable.
• 2 % ont affirmé qu’ils n’avaient jamais reçu de réponse.
• Dans l’ensemble, 66 % des répondants ont estimé que le délai qu’ils avaient dû attendre avant de savoir s’ils toucheraient des prestations était raisonnable.

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