Satisfaction globale

Le graphique à barres ci-dessus illustre les pourcentages de clients satisfaits de la qualité du service qu’ils ont reçu lorsqu’ils ont utilisé les modes en ligne, téléphonique et en personne. Les résultats relatifs à chaque catégorie s’établissent ainsi :

• 76 % ont déclaré qu’ils étaient satisfaits de la qualité du service en ligne (38 % étaient tout à fait d’accord et 38 % étaient d’accord).
• 72 % ont déclaré qu’ils étaient satisfaits de la qualité du service qu’ils ont reçu au téléphone (41 % étaient tout à fait d’accord et 31 % étaient d’accord).
• 82 % ont déclaré qu’ils étaient très satisfaits de la qualité du service reçu en personne (59 % étaient tout à fait d’accord et 23 % étaient d’accord).

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