Niveau de service dans l’expérience du client

Le graphique à barres ci-dessus illustre le pourcentage de clients satisfaits de la qualité globale du service qu’ils ont reçu selon le mode de prestation des services. Les résultats relatifs à chaque catégorie s’établissent ainsi :

• Libre-service : 89 % se sont dits satisfaits de la qualité globale du service
• Libre-service + téléphone : 76 % se sont dits satisfaits de la qualité globale du service
• Services complets (à un moment ou à un autre) : 75 % se sont dits satisfaits de la qualité globale du service

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