Le gouvernement Canada était le premier mode utilisé pour recueillir des renseignements

Le graphique à barres ci-dessus témoigne du fait que le gouvernement du Canada a été le premier mode utilisé à chaque étape du parcours des clients. Les résultats sont les suivants :
À l’étape de la sensibilisation/collecte de renseignements :

• En ligne : 66 % ont utilisé le mode en ligne pour commencer
• Centre Service Canada : 27 %
• Centre d’appels de l’assurance‑emploi : 5 %
• Numéro 1-800 : 2 %

À l’étape de la demande/présentation de la demande :

• *Toutes les demandes sont présentées en ligne : 72 % ont rempli la demande ailleurs que dans un Centre Service Canada.
• Trois clients sur dix ont besoin d’aide à cette étape. Sur ceux qui ont besoin d’aide, 52 % ont eu recours à un Centre Service Canada et 14 %, au centre d’appels de l’assurance‑emploi.

À l’étape du suivi de la demande :

• En ligne : 52 % ont utilisé le mode en ligne
• Centre Service Canada : 15 %
• Centre d’appels de l’assurance‑emploi : 25 %
• Numéro 1-800 : 0 %

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