| Oui | 55 % |
| Non | 10 % |
| Je ne sais pas | 35 % |
| Oui | 25 % |
| Non | 29 % |
| Je ne sais pas | 46 % |
| Je la connais bien | 1 % |
| Je la connais un peu | 7 % |
| Je ne la connais pas beaucoup | 24 % |
| J'en ai entendu parler, mais je ne la connais pas | 17 % |
| Je n'en ai jamais entendu parler | 48 % |
| Je ne sais pas | 3 % |
| En ligne ou en utilisant le site Web de votre banque | 51 % |
| Par l'entremise d'une application mobile | 24 % |
| En personne à une succursale | 13 % |
| En utilisant un guichet automatique | 8 % |
| Par téléphone | 4 % |
| Autre | 1 % |
| Carte de débit | 45 % |
| Carte de crédit | 43 % |
| Argent comptant | 7 % |
| Application mobile | 3 % |
| Transfert électronique d'argent | 2 % |
| Chèque | 0 % |
| Plus souvent | À peu près à la même fréquence | Moins souvent | |
| Paiements sans contact | 56 % | 36 % | 8 % |
| Transferts électroniques d'argent | 49 % | 43 % | 8 % |
| Carte de crédit | 38 % | 47 % | 16 % |
| Carte de débit | 28 % | 52 % | 20 % |
| Portefeuille mobile | 20 % | 49 % | 31 % |
| Argent comptant | 6 % | 24 % | 71 % |
| Chèques | 3 % | 43 % | 54 % |
| Oui | 47 % |
| Non | 50 % |
| Je ne sais pas | 3 % |
| Oui | 51 % |
| Non | 49 % |
| Beaucoup affectés | 11 % |
| Affectés un peu | 31 % |
| Pas du tout affectés | 57 % |
| Carte de débit | 38 % |
| Carte de crédit | 33 % |
| Paiements sans contact | 16 % |
| Portefeuille mobile | 2 % |
| Transfert électronique d'argent | 2 % |
| Chèque | 0 % |
| Je trouve un autre détaillant qui accepte l'argent comptant | 5 % |
| Je n'ai pas fait l'expérience d'un détaillant qui n'acceptait pas l'argent comptant | 4 % |
| Beaucoup parce qu'il n'y a pas ou il y a peu de succursales à proximité | 26 % |
| Un peu puisque j'ai dû changer d'endroit pour effectuer mes opérations bancaires | 33 % |
| Pas beaucoup puisque la nouvelle succursale était également facile d'accès | 11 % |
| Pas du tout puisque j'effectue la plupart de mes opérations bancaires en ligne | 16 % |
| Autre | 19 % |
| J'ai eu de la difficulté à communiquer avec ma banque | 9 % |
| J'ai déposé un chèque à un guichet automatique (ou en utilisant un autre moyen) | 7 % |
| J'ai dû payer des frais pour avoir utilisé le guichet automatique d'une autre banque | 5 % |
| On m'a facturé des frais ou de l'intérêt auxquels je ne m'attendais pas | 3 % |
| J'ai eu des problèmes à recevoir mon argent | 3 % |
| Je n'ai pas été capable de résoudre certains problèmes avec ma banque | 3 % |
| Je n'ai pas été capable de déposer une plainte auprès de ma banque | 1 % |
| La banque n'a pas été en mesure d'ouvrir un compte pour moi | 1 % |
| Mon chèque du gouvernement fédéral a fait l'objet d'une retenue | 1 % |
| J'ai encaissé un chèque du gouvernement fédéral à un endroit autre qu'une banque | 1 % |
| Autre | 6 % |
| La fermeture d'une succursale ne m'a pas occasionné de problème | 70 % |
| Découvert | 11 % |
| Retrait d'un guichet automatique | 10 % |
| Paiement en retard | 9 % |
| Insuffisance de fonds | 8 % |
| Frais pour paiement non effectué | 6 % |
| Intérêts pour avoir effectué un paiement après le délai de grâce | 6 % |
| Frais associés au dépassement du plafond de crédit | 6 % |
| Dépassement de la limite mensuelle du nombre de transactions | 6 % |
| Augmentation du taux d'intérêt | 4 % |
| Frais pour transfert de solde | 4 % |
| Frais pour avance de fonds | 4 % |
| Autres frais ou intérêt | 3 % |
| Aucuns frais ou intérêt | 61 % |
| Tous les frais/intérêts ont été remboursés | 11 % |
| Une partie seulement des frais/intérêts a été remboursée | 9 % |
| Les frais/intérêts n'ont pas du tout été remboursés | 80 % |
| Tous mes plafonds de crédit ont augmenté | 5 % |
| Certains plafonds de crédit ont augmenté | 8 % |
| Certains plafonds de crédit sont demeurés les mêmes, alors que d'autres ont diminué | 2 % |
| Certains plafonds de crédit ont augmenté, alors que d'autres ont diminué | 1 % |
| Tous mes plafonds de crédit ont diminué | 2 % |
| Mes plafonds de crédit n'ont pas changé | 74 % |
| Je n'ai pas de produits de crédit | 8 % |
| Augmentation de tous les plafonds de crédit | Augmentation de certains plafonds de crédit | Diminution de certains plafonds de crédit | Augmentation de certains et diminution d'autres | Diminution de tous les plafonds de crédit | |
| Vague 1 | 3 % | 6 % | 1 % | 1 % | 1 % |
| Vague 2 | 3 % | 5 % | 2 % | 1 % | 1 % |
| Vague 3 | 3 % | 7 % | 2 % | 1 % | 2 % |
| Vague 4 | 3 % | 6 % | 2 % | 1 % | 2 % |
| Vague 5 | 3 % | 9 % | 2 % | 1 % | 2 % |
| Vague 6 | 4 % | 9 % | 2 % | 1 % | 2 % |
| Vague 7 | 5 % | 8 % | 2 % | 1 % | 2 % |
| Vague 8 | 6 % | 11 % | 3 % | 1 % | 2 % |
| Vague 9 | 6 % | 10 % | 3 % | 2 % | 4 % |
| Vague 10 | 6 % | 13 % | 3 % | 1 % | 3 % |
| Des mesures prises par la banque pour offrir ses services pendant la pandémie | 59 % |
| L'information sur les façons d'effectuer des opérations bancaires pendant la pandémie | 49 % |
| Comment communiquer avec la banque si j'ai besoin d'aide financière | 43 % |
| L'information concernant le report de paiements | 28 % |
| L'information au sujet de la fermeture de succursales | 27 % |
| Comment accéder aux prestations du gouvernement pendant la pandémie | 22 % |
| L'information concernant le budget ou la planification financière | 17 % |
| L'inscription au dépôt direct | 13 % |
| L'information au sujet des frais non facturés ou réduits | 13 % |
| L'information concernant la façon de réduire le taux d'intérêt sur les produits de crédit | 8 % |
| Aucune des options précédentes | 4 % |
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord | |
| Les communications de ma banque au sujet de la COVID-19 sont faciles à comprendre | 36 % | 39 % | 16 % | 5 % | 4 % |
| Je reçois de ma banque des communications sur la COVID-19 dans le format que je préfère | 37 % | 33 % | 19 % | 5 % | 6 % |
|
Les communications de ma banque concernant la COVID-19 ont été utiles |
21 % | 35 % | 32 % | 7 % | 5 % |
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord | |
| Je suis satisfait(e) de la façon dont ma banque réagit à la crise de la COVID-19 | 24 % | 31 % | 30 % | 9 % | 7 % |
|
Je connais les options offertes par ma banque si j'ai besoin d'une aide financière |
18 % | 31 % | 20 % | 18 % | 13 % |
|
J'aimerais obtenir de plus amples renseignements au sujet de la réaction de ma banque à la pandémie |
14 % | 23 % | 36 % | 16 % | 11 % |
| Oui, le problème était lié à la pandémie de COVID-19 | 51 % |
| Non, le problème n'était pas lié à la pandémie de COVID-19 | 49 % |
| Le comportement d'un employé de la banque ou un mauvais service à la clientèle | 28 % |
| Un problème qui vous a empêché d'accéder à vos fonds, comme le refus d'une carte de crédit dans un magasin ou la retenue inattendue de fonds déposés par chèque | 19 % |
| Des services bancaires ou des frais qui ne correspondaient pas à ce qu'on vous avait dit ou à vos attentes | 16 % |
| Une transaction erronée, que la faute soit attribuable à un magasin ou à une banque | 16 % |
| Le fait de vous voir facturer un service bancaire auquel vous n'aviez pas consenti | 11 % |
| Une fraude ou un autre accès non autorisé à vos fonds | 10 % |
| Un problème quelconque avec un programme d'aide offert par une banque | 9 % |
| Avoir été induit(e) en erreur ou vous être procuré un produit ou un service bancaire en raison des pressions en ce sens exercées sur vous | 9 % |
| Des taux d'intérêt liés à un compte bancaire, un prêt, une carte de crédit ou un prêt hypothécaire, qui ne correspondaient pas à ce qu'on vous avait dit ou à vos attentes | 8 % |
| Des activités insistantes liées au recouvrement de créances ou à l'annulation d'un service | 7 % |
| La hausse ou la baisse de votre limite de crédit sans votre consentement | 6 % |
| Une atteinte à la sécurité de vos données ou une mauvaise utilisation de vos renseignements personnels | 5 % |
| Autre | 25 % |
| Oui, et mon problème a été réglé | 27 % |
| Oui, et mon problème est en voie d'être réglé | 11 % |
| Oui, mais mon problème n'a pas été réglé | 40 % |
| Non, je n'ai pas communiqué avec ma banque | 23 % |
| Radio ou télévision | 52 % |
| Internet | 37 % |
| Banque | 36 % |
| Médias sociaux | 29 % |
| Presse écrite | 18 % |
| Ami ou membre de la famille | 14 % |
| Conseiller ou planification financier personnel | 5 % |
| Autre | 2 % |
| Vague 1 2020/août |
Vague 2 2020/sept |
Vague 3 2020/oct |
Vague 4 2020/nov |
Vague 5 2020/déc |
Vague 6 2021/jan |
Vague 7 2021/fév |
Vague 8 2021/mar |
Vague 9 2021/avr |
Vague 10 2021/mai |
|
| Oui | 12 % | 13 % | 12 % | 12 % | 19 % | 18 % | 18 % | 18 % | 17 % | 15 % |
| Non | 88 % | 87 % | 88 % | 88 % | 81 % | 82 % | 82 % | 82 % | 83 % | 85 % |
| Base | 1167 | 1449 | 1596 | 1252 | 1050 | 1076 | 991 | 1017 | 1279 | 1157 |
| Par téléphone | 59 % |
| En ligne | 18 % |
| En personne à une succursale | 12 % |
| Par courriel | 11 % |
| Par la poste | 1 % |
| Par téléphone | 48 % |
| Par courriel | 25 % |
| En ligne | 21 % |
| En succursale | 16 % |
| Par la poste | 6 % |
| Je n'ai pas obtenu de détails au sujet du programme | 6 % |
| J'ai reçu une aide financière | 52 % |
| Après que l'on m'ait expliqué le programme, j'ai refusé l'aide financière | 8 % |
| J'ai renoncé parce que le temps d'attente était trop long | 12 % |
| J'ai renoncé parce que je ne savais pas avec qui communiquer au sein de la banque | 7 % |
| On a refusé de me fournir une aide financière | 21 % |
| Vague 1 2020/août |
Vague 2 2020/sept |
Vague 3 2020/oct |
Vague 4 2020/nov |
Vague 5 2020/déc |
Vague 6 2021/jan |
Vague 7 2021/fév |
Vague 8 2021/mar |
Vague 9 2021/avr |
Vague 10 2021/mai |
|
| J'ai reçu une aide financière | 47 % | 55 % | 60 % | 56 % | 53 % | 44 % | 49 % | 56 % | 43 % | 51 % |
| Après que l'on m'ait expliqué le programme, j'ai refusé l'aide financière | 10 % | 12 % | 14 % | 12 % | 12 % | 8 % | 11 % | 5 % | 10 % | 8 % |
| J'ai renoncé | 16 % | 8 % | 7 % | 11 % | 12 % | 15 % | 12 % | 17 % | 14 % | 15 % |
| J'ai renoncé | 7 % | 5 % | 1 % | 6 % | 6 % | 10 % | 6 % | 7 % | 12 % | 5 % |
| On a refusé de me fournir une aide financière | 19 % | 21 % | 18 % | 15 % | 16 % | 23 % | 22 % | 15 % | 22 % | 22 % |
| Base | 125 | 173 | 181 | 140 | 177 | 177 | 160 | 162 | 190 | 158 |
| Le report de remboursements hypothécaires | 52 % |
| Le report des mensualités à verser pour un prêt auto | 17 % |
| Le report de paiements sur le solde d'une carte de crédit | 15 % |
| Une réduction du taux d'intérêt sur le solde d'une carte de crédit | 10 % |
| Une augmentation du plafond d'une marge de crédit personnelle | 5 % |
| Une augmentation du plafond d'une carte de crédit pour gérer les dépenses courantes | 3 % |
| Une réduction du taux d'intérêt sur les produits de crédit autres que les cartes de crédit | 3 % |
| Une augmentation du plafond d'une marge de crédit hypothécaire | 2 % |
| Autre | 26 % |
| Vague 1 2020/août |
Vague 2 2020/sept |
Vague 3 2020/oct |
Vague 4 2020/nov |
Vague 5 2020/déc |
Vague 6 2021/jan |
Vague 7 2021/fév |
Vague 8 2021/mar |
Vague 9 2021/avr |
Vague 10 2021/mai |
|
| Le report de remboursements hypothécaires | 69 % | 61 % | 54 % | 65 % | 61 % | 52 % | 46 % | 49 % | 52 % | 49 % |
| Le report de paiements sur le solde d'une carte de crédit | 15 % | 15 % | 18 % | 16 % | 15 % | 14 % | 14 % | 10 % | 15 % | 8 % |
| Une réduction du taux d'intérêt sur le solde d'une carte de crédit | 7 % | 14 % | 7 % | 14 % | 8 % | 7 % | 7 % | 8 % | 9 % | 9 % |
| Une augmentation du plafond d'une marge de crédit personnelle | 7 % | 1 % | 3 % | 1 % | 5 % | 1 % | 3 % | 8 % | 15 % | 6 % |
| Une augmentation du plafond d'une marge de crédit hypothécaire | 3 % | 1 % | 4 % | 0 % | 0 % | 0 % | 3 % | 0 % | 4 % | 3 % |
| Une augmentation du plafond d'une carte de crédit pour gérer les dépenses courantes spending | 3 % | 2 % | 1 % | 1 % | 2 % | 3 % | 1 % | 2 % | 0 % | 3 % |
| Une réduction du taux d'intérêt sur les produits de crédit autres que les cartes de crédit | 2 % | 1 % | 2 % | 3 % | 6 % | 3 % | 5 % | 1 % | 0 % | 8 % |
| Le report des mensualités à verser pour un prêt auto | 15 % | 9 % | 22 % | 22 % | 14 % | 18 % | 14 % | 16 % | 13 % | 12 % |
| Autre | 17 % | 22 % | 16 % | 21 % | 19 % | 25 % | 31 % | 33 % | 20 % | 25 % |
| Moins de 1 mois | 14 % |
| De 1 mois à moins de 2 mois | 9 % |
| De 2 mois à moins de 3 mois | 14 % |
| De 3 mois à moins de 4 mois | 14 % |
| De 4 mois à moins de 5 mois | 3 % |
| De 5 mois à moins de 6 mois | 16 % |
| 6 mois ou plus | 30 % |
|
Je n'avais pas l'impression que le problème se réglerait |
11 % |
| Le montant était trop petit/ce n'était pas grave | 5 % |
| Je ne savais pas avec qui communiquer ou comment le faire | 4 % |
| Cela me demandait trop d'efforts | 3 % |
| Cela aurait pris trop de temps | 2 % |
| Il était trop difficile de communiquer avec ma banque | 2 % |
| Autre | 6 % |
| Je n'ai pas éprouvé de difficultés financières | 71 % |
| Je n'ai pas de produits ou de services avec une banque | 1 % |
| L'aide ne m'aurait pas vraiment été utile | 22 % | 167 |
| Je me souciais des obligations futures/du prix à payer | 13 % | 167 |
| J'ai trouvé d'autres moyens d'obtenir de l'aide financière | 11 % | 167 |
| Je n'aimais pas les détails du programme | 4 % | 167 |
| Y participer aurait eu un effet négatif sur ma cote de crédit | 28 % | 167 |
| Cela demandait trop d'efforts/le jeu n'en valait pas la chandelle | 21 % | 167 |
| Cela aurait pris trop de temps | 28 % | 167 |
| Autre | 12 % | 167 |
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord | |
| Je suis satisfait(e) de la façon dont la banque a répondu à ma demande | 46 % | 34 % | 6 % | 7 % | 8 % |
| Je comprends mes obligations dans le cadre du programme | 45 % | 34 % | 7 % | 8 % | 7 % |
|
La banque a clairement divulgué les modalités du programme |
42 % | 29 % | 9 % | 9 % | 11 % |
| Je me fie aux conseils que m'a fournis ma banque au sujet de mes options | 33 % | 35 % | 15 % | 9 % | 9 % |
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord | |
| La banque a traité ma demande dans un délai raisonnable | 45 % | 29 % | 5 % | 9 % | 12 % |
| Il était facile de communiquer avec la banque au sujet du programme | 36 % | 30 % | 7 % | 13 % | 14 % |
| La banque m'a clairement expliqué les options qui m'étaient offertes | 31 % | 27 % | 12 % | 13 % | 16 % |
| La banque m'a tenu informé(e) de l'état de ma demande | 31 % | 25 % | 13 % | 15 % | 17 % |
| Autre prêteur | 16 % |
| Compagnie d'assurance | 10 % |
| Coopérative de crédit | 5 % |
| Firme de courtage | 2 % |
| Autre | 7 % |
| Je n'ai communiqué avec personne | 66 % |
| Vague 1 2020/août |
Vague 2 2020/sept |
Vague 3 2020/oct |
Vague 4 2020/nov |
Vague 5 2020/déc |
Vague 6 2021/jan |
Vague 7 2021/fév |
Vague 8 2021/mar |
Vague 9 2021/avr |
Vague 10 2021/mai |
|
| Oui | 52 % | 43 % | 62 % | 77 % | 74 % | 70 % | 71 % | 80 % | 74 % | 72 % |
| Non | 48 % | 57 % | 38 % | 23 % | 26 % | 30 % | 29 % | 20 % | 26 % | 28 % |
| Base | 54 | 92 | 101 | 74 | 89 | 69 | 73 | 87 | 73 | 76 |
| Vague 1 2020/août |
Vague 2 2020/sept |
Vague 3 2020/oct |
Vague 4 2020/nov |
Vague 5 2020/déc |
Vague 6 2021/jan |
Vague 7 2021/fév |
Vague 8 2021/mar |
Vague 9 2021/avr |
Vague 10 2021/mai |
|
| Oui | 14 % | 28 % | 45 % | 43 % | 38 % | 37 % | 37 % | 39 % | 38 % | 25 % |
| Non | 86 % | 73 % | 55 % | 57 % | 62 % | 63 % | 63 % | 61 % | 62 % | 75 % |
| Base | 28 | 40 | 62 | 56 | 66 | 46 | 51 | 67 | 53 | 52 |
| Vague 5 | 35 % |
| Vague 6 | 54 % |
| Vague 7 | 64 % |
| Vague 8 | 54 % |
| Vague 9 | 63 % |
| Vague 10 | 56 % |
| Vague 5 à 10 | 47 % |
| Le report de remboursements hypothécaires | 14 % |
| Une réduction du taux d'intérêt sur les produits de crédit autres que les cartes de crédit | 4 % |
| Une augmentation du plafond d'une marge de crédit personnelle | 4 % |
| Le report des mensualités à verser pour un prêt auto | 4 % |
| Le refinancement de votre dette actuelle | 3 % |
| Une augmentation du plafond d'une carte de crédit | 2 % |
| Le report de paiements sur le solde d'une carte de crédit | 2 % |
| Une augmentation du plafond d'une marge de crédit hypothécaire | 2 % |
| Une réduction du taux d'intérêt sur le solde d'une carte de crédit | 1 % |
| Autre | 10 % |
| Ma banque ne m'a pas offert de prolonger les mesures d'aide | 60 % |
| Plus facile | À peu près la même chose | Plus difficile | |
| Vague 5 | 27 % | 32 % | 41 % |
| Vague 6 | 33 % | 40 % | 27 % |
| Vague 7 | 37 % | 42 % | 21 % |
| Vague 8 | 27 % | 41 % | 32 % |
| Vague 9 | 36 % | 43 % | 21 % |
| Vague 10 | 33 % | 43 % | 24 % |
| Vague 5 à 10 | 28 % | 42 % | 31 % |
| Oui | 94.54 % |
| Non | 5.46 % |
| Plus souvent | À peu près à la même fréquence | Moins souvent | |
| Paiements en utilisant une application mobile pour vos achats | 24 % | 70 % | 6 % |
| Achats sans contact avec votre carte de crédit ou de débit | 21 % | 73 % | 7 % |
| Argent comptant | 20 % | 54 % | 25 % |
| Transferts électroniques | 19 % | 76 % | 5 % |
| Opérations bancaires mobiles | 17 % | 81 % | 2 % |
| Opérations bancaires en ligne | 14 % | 83 % | 3 % |
| Opérations bancaires à une succursale | 13 % | 66 % | 20 % |
| Guichets automatiques | 11 % | 70 % | 19 % |
| Cartes prépayées | 12 % | 62 % | 26 % |
| Autre | 23 % | 71 % | 6 % |
| Mes cartes proviennent toutes de la même institution financière | 35 % |
| Mes cartes proviennent de deux institutions financières différentes | 39 % |
| Mes cartes proviennent de trois institutions financières ou plus | 26 % |
| …c'était plus pratique | 47 % |
| …c'était plus rapide que de le faire en personne | 30 % |
| … je désirais minimiser les contacts en personne | 28 % |
| … il y avait une offre promotionnelle | 24 % |
| … j'étais incapable de le demander ou de l'obtenir en personne | 12 % |
| …lorsque j'ai essayé de l'obtenir ou de le demander d'une autre façon, on m'a dit de le faire en ligne | 8 % |
| Autre | 11 % |
| Ne sait pas | 1 % |
| Préfère ne pas répondre | 1 % |
| …mon revenu a diminué comparativement à l'an dernier | 35 % |
| …je ne pouvais me rendre à une succursale et rencontrer un représentant du service à la clientèle parce que la succursale était fermée | 24 % |
| …je ne pouvais me rendre à une succursale et rencontrer un représentant du service à la clientèle pour des raisons autres que la fermeture de la succursale | 16 % |
| …j'avais besoin de plus de temps pour répondre aux critères d'admissibilité | 16 % |
| …j'ai perdu mon emploi | 16 % |
| …j'ai commencé un nouvel emploi | 15 % |
| Autre | 5 % |
| Ne sait pas | 4 % |
| Je préfère ne pas répondre | 3 % |
| Je communique actuellement les renseignements permettant d'accéder à mes services bancaires en ligne ou mobiles | 54 % |
| Je ne communique PAS actuellement les renseignements permettant d'accéder à mes services bancaires en ligne ou mobiles | 46 % |
| Oui, ma carte de débit seulement | 4 % | 2 % |
| Oui, ma carte de crédit seulement | 18 % | 10 % |
| Oui, ma carte de crédit et ma carte de débit | 1 % | 1 % |
| Ni l'une ni l'autre | 77 % | 87 % |
| Une seule fois | Deux fois | 3 à 5 fois | 6 à 10 fois | Plus de 10 fois | |
| Carte de crédit | 66 % | 21 % | 9 % | 3 % | 1 % |
| Carte de débit | 77 % | 12 % | 8 % | 0 % | 4 % |
| La banque | 86 % |
| La coopérative de crédit | 5 % |
| La société de fiducie | 1 % |
| Autre | 8 % |
| …elle fait l'objet d'une contestation auprès du commerçant | 30 % |
| …j'ai mis trop de temps avant de la signaler | 17 % |
| …j'ai autorisé la transaction | 13 % |
| …mon NIP a été utilisé | 4 % |
| Autre | 13 % |
| Ne sait pas | 13 % |
| Préfère ne pas répondre | 9 % |