Agence de la consommation en matière financière du Canada, Sondage sur la compréhension et la sensibilisation des Canadiens au système bancaire ouvert

Rapport méthodologique

Pour plus d’information sur ce rapport, veuillez communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada au information@fcac-acfc.gc.ca

This report is also available in English.

Ce rapport présente les détails méthodologiques sur l’étude de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, Sondage sur la compréhension et la sensibilisation des Canadiens au système bancaire ouvert, réalisée par Advanis Inc. pour le compte de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). Le sondage a été réalisé auprès de 5 470 membres du grand public canadien âgés de 18 ans ou plus, entre le 16 mai et le 28 juin 2022.

This report is also available in English under the title: Financial Consumer Agency of Canada Survey of Canadians’ Understanding and Awareness of Open Banking: methodological report.

Cette publication peut être reproduite à des fins non commerciales seulement. Une autorisation écrite préalable doit être obtenue de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada. Pour de plus amples renseignements sur ce rapport, veuillez communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante: information@fcac-acfc.gc.ca

• Numéro de catalogue: FC5-79/2022F-PDF
• Numéro international normalisé du livre (ISBN): 978-0-660-44933-3

• Publications connexes (numéro d’enregistrement: POR 140-21):

  Numéro de catalogue: FC5-79/2022E-PDF (Rapport méthodologique en anglais)

  Numéro international normalisé du livre (ISBN): 978-0-660-44932-6 (anglais)

• © Sa Majesté le Roi du chef du Canada, représenté par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, 2022

1. Sommaire

1.1 Contexte et Objectifs

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est un organisme indépendant du gouvernement fédéral chargé de surveiller les entités financières sous réglementation fédérale pour veiller à ce qu’elles respectent les mesures de protection des consommateurs prévues dans la loi, les engagements publics et les codes de conduite. Mandatée pour protéger les consommateurs de produits et services financiers du Canada, l’ACFC fait également la promotion de l’éducation financière pour renforcer les connaissances, les compétences et la confiance des Canadiens et accroître la sensibilisation à propos des droits et responsabilités des consommateurs. L'ACFC a également pour mandat de surveiller les tendances et les problèmes qui pourraient avoir une incidence sur les consommateurs de produits et services financiers.

Le système bancaire ouvert (SBO) est "un cadre où les consommateurs et les entreprises peuvent autoriser des tiers fournisseurs de services financiers à avoir accès aux données sur leurs opérations financières au moyen de canaux sécurisés en ligne"^[1]. En 2018, le ministre des Finances a annoncé un examen des mérites d'un système bancaire ouvert et a chargé un comité consultatif sur le système bancaire ouvert de diriger cet examen. Le rapport final de cette consultation a été publié en août 2021 et est utilisé en 2022 comme feuille de route pour mettre en œuvre un cadre de système bancaire ouvert au Canada.^[2]

À l'heure actuelle, la connaissance, la compréhension et les perceptions des consommateurs canadiens à l'égard des services bancaires ouverts ne sont pas bien comprises, pas plus que leurs connaissances et leurs attentes en matière de protection des consommateurs dans le contexte des services financiers non traditionnels (p. ex., les fintechs, ou technologies financières). En vertu de l'engagement de l'ACFC à contribuer, en 2022-23, à l'élaboration d'un cadre canadien pour les services bancaires ouverts (SBO), l'objectif de cette recherche était d'appuyer le mandat de l'ACFC en en découvrant davantage sur les connaissances et les perceptions des consommateurs canadiens en matière de SBO par le biais d'une recherche sur l'opinion publique.

Les résultats seront utilisés pour guider l'ACFC dans ses fonctions de protection, d'éducation et de sensibilisation des consommateurs et dans l'élaboration d'analyses et de conseils opportuns, fondés sur des données probantes, concernant les nouveaux enjeux qui peuvent avoir une incidence sur les consommateurs de produits financiers.

1.2 Méthodologie

Cette étude a été réalisée du 16 mai au 28 juin 2022 à l'aide de l'échantillon populationnel aléatoire (EPA) d'Advanis et de la méthode de sélection de numéros aléatoire (RDD).

Advanis a cherché à obtenir un échantillon probabiliste de 5 000 adultes canadiens âgés de 18 ans ou plus, issus de la population générale. L'étude a été réalisée à partir d'un échantillon aléatoire et ne peut être extrapolée à la population générale qu'à l'échelle nationale.

Les données ont été recueillies à l'aide d'une approche multimodale, en colligeant les réponses au sondage en ligne et par téléphone afin d'obtenir un échantillon représentatif au niveau national. Tout d'abord, des participants issus de l'échantillon EPA d'Advanis ont été recrutés par téléphone et ont été invités à participer à un sondage en ligne. Ceux qui ont accepté de participer ont reçu un courriel ou un SMS les invitant à prendre part au sondage.

Afin de cibler les sous-groupes clés qui sont souvent plus difficiles à joindre en ligne, d'autres participants ont été joints par téléphone et on leur a demandé s'ils souhaitaient répondre au sondage avec un intervieweur. Ceux qui ont accepté y ont répondu par téléphone à l'aide d'une méthodologie d’interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO). Ces participants ont été prélevés de l'échantillon EPA d'Advanis et d'autres ont été joints par le biais de la sélection de numéros aléatoire (RDD). Si un participant exprimait le désir de répondre au sondage en ligne, il recevait une invitation par courriel ou par SMS.

Un prétest a été réalisé du 9 au 15 mai auprès de 37 répondants (21 en anglais et 16 en français). Parmi eux, 33 ont répondu au questionnaire par téléphone et 4 en ligne. Après le prétest, le questionnaire a été modifié par l'ACFC, avec l'aide d'Advanis, pour réduire sa longueur et rendre certaines questions plus faciles à comprendre. Les données du prétest n'ont pas été incluses dans l'analyse finale.

Les répondants ayant mentionné ne pas avoir accès à Internet ont été écartés de l'étude.

1.3 Valeur du Contrat

La valeur du contrat pour cette étude était de $104,111.56 (TVH comprise).

1.4 Exigence de Neutralité Politique

Attestation de neutralité politique

J’atteste, par la présente, en tant qu’administrateur principal d’Advanis, que les produits livrables sont entièrement conformes aux exigences de neutralité politique du gouvernement du Canada énoncées dans la Politique sur les communications et l'image de marque et la Directive sur la gestion des communications.

Plus précisément, les produits livrables ne contiennent pas d'information sur les intentions de vote, les préférences quant aux partis politiques, les positions des partis ou l'évaluation de la performance d'un parti politique ou de ses dirigeants.

Signé:

Nicolas Toutant

Vice-président, Recherche et évaluation

Advanis

2. Échantillonnage

2.1 Caractéristiques du Projet

Le sondage a été réalisé du 16 mai au 28 juin 2022. Au total, 5 470 personnes y ont répondu. Sur le web, parmi les 17 088 recrues, 4 401 ont répondu au sondage, pour un taux de réponse de 25,8 %. Par téléphone, sur 23 770 personnes appelées, 1 416 personnes ont accepté de participer au sondage, soit un taux de réponse de 6,0 %. Sur ces 1 416 personnes, 1 069 étaient éligibles et ont répondu au sondage par téléphone. La marge d'erreur de cette étude est de 1,32 % (19 fois sur 20).

2.2 Plan d’échantillonnage

Le public cible pour ce projet était les Canadiens de toutes les provinces et territoires, âgés de 18 ans et plus. Un plan d'échantillonnage a été élaboré pour atteindre les sous-populations clés et les groupes présentant un intérêt particulier. Le plan d'échantillonnage était basé sur le recensement de 2016, puisque les données pour 2021 n'étaient pas disponibles. Le nombre ciblé de questionnaires complétés était de 5 000 adultes canadiens. Des questions posées dans le cadre du sondage ont permis de filtrer les réponses des personnes âgées de moins de 18 ans.

3. Invitations

3.1 Détails des Invitations/Rappels par Courriel et SMS

Les invitations ont été envoyées par SMS/courriel et regroupées par province, afin de garantir qu'elles étaient envoyées aux heures appropriées dans chaque fuseau horaire.

Au total, 16 902 personnes ont reçu par SMS une invitation à participer au sondage et 186 ont accepté de recevoir une invitation par courriel. Parmi toutes ces personnes, 4 401 ont répondu à la version web du sondage, soit un taux de réponse de 25,8 % parmi les personnes recrutées (4 401 sondages complétés/17 088 recrues web).

Après l'envoi de l'invitation initiale, un message de rappel a été envoyé 3 jours plus tard aux candidats qui n'avaient pas complété le questionnaire ou qui n'avaient pas été exclus du sondage. Un maximum de deux messages de rappel a été envoyé. Au total, pour cette étude, 44 212 SMS et 456 courriels ont été envoyés durant la collecte de données.

Chaque questionnaire comportait un numéro unique intégré dans l'hyperlien afin d'éliminer la possibilité de réponses en double de la part d'un même participant.

4. Entrevues ITAO

Les participants qui ont répondu au sondage par téléphone ont été joints entre le 16 mai et le 27 juin 2022. Les entrevues ont été réalisées en français ou en anglais, selon la préférence de langue officielle associée au profil du client. Les réponses ont été recueillies à l'aide du système ITAO. Au total, 26 134 numéros de téléphone ont été appelés. De ces numéros de téléphone, 23 770 personnes ont été jointes et 1 416 ont accepté de participer au sondage, soit un taux de réponse de 6,0 % (1 416 personnes ayant accepté de participer par téléphone/23 770 personnes jointes).

Parmi ceux qui ont accepté de participer, 97 n'étaient pas éligibles et 250 n'ont pu répondre au sondage car nous avions atteint le nombre maximum de répondants dans leur groupe d'âge. Au total, 1 069 personnes ont répondu au sondage par téléphone. Des statistiques d'appel plus détaillées se trouvent à l'annexe B.

5. Nombre de Questionnaires Complétés et Cibles

La durée moyenne du sondage était de 17,9 minutes par téléphone et de 12,6 minutes en ligne. Au total, 5 470 questionnaires ont été complétés pendant la période de collecte de données.

6. Biais de non-réponse

Il y a biais de non-réponse lorsque les non-répondants diffèrent de manière significative des répondants et que cette différence a un impact sur les informations recueillies. Il est difficile d'évaluer la présence d'un biais de non-réponse puisque les informations sur les raisons pour lesquelles les non-répondants n'ont pas participé ne sont généralement pas disponibles. Cela dit, une façon de mesurer les impacts potentiels du biais de non-réponse est d'évaluer si l'échantillon est représentatif en comparant les caractéristiques des répondants et de déterminer si elles reflètent les caractéristiques connues de la population. Lorsque possible, nous pouvons vérifier la distribution des répondants à travers diverses données démographiques (par exemple, l'âge et le sexe) et catégories géographiques et comparer ces distributions aux caractéristiques connues de la population. Si la variation est relativement faible et que nous n'avons aucune raison de croire que d'autres facteurs influencent la volonté des répondants de participer, nous pouvons conclure que la probabilité qu'un biais de non-réponse ait un impact sur les informations recueillies dans le cadre de l'étude est minime. C'est le cas dans l'étude actuelle.

Plusieurs stratégies ont été employées pour augmenter les taux de réponse et réduire les effets du biais de non-réponse. Parmi celles-ci:

• L'affichage d'un numéro de téléphone local (plutôt qu'un numéro sans frais) et du nom du commanditaire de l'étude ("GouvCanada"), ce qui incite un nombre plus grand de personnes à décrocher (et qui réduit le filtrage des appels).
• Fixer systématiquement la date et l'heure du prochain appel en fonction du résultat de l'appel en cours, ce qui permet de s'assurer que chaque répondant soit appelé méthodiquement à différents jours de la semaine et à différentes heures de la journée. Cette méthode maximise les chances de joindre les répondants difficiles à joindre.
• Révéler au répondant potentiel l'identité du commanditaire de l'étude afin de renforcer notre crédibilité et de le rassurer sur le fait que l'appel n'est pas une arnaque.
• Proposer le sondage dans les deux langues officielles afin de faciliter au maximum la complétion du questionnaire.
• Acheminer les appels des répondants vers un intervieweur en direct lorsqu'ils rappellent le numéro que nous affichons, ce qui nous permet de les recruter.
• Indiquer clairement le nom de l'intervieweur et celui d'Advanis pour montrer que nous sommes une firme de recherche légitime et, là encore, pour réduire la perception d'une arnaque potentielle.

7. Pondération

Deux poids différents ont été appliqués séparément aux données finales. Le premier poids était basé sur 3 variables: l'âge, le sexe et la région. Une méthode de pondération directe a été utilisée pour ce poids. Les tailles de population sont basées sur les derniers résultats publiés par Statistique Canada (recensement de 2021).

Une méthode de pondération à itérations multiples a été utilisée pour le deuxième poids. Les poids étaient appliqués sur l'âge, le sexe, la région, le niveau d'éducation et le revenu. Les tailles de population sont basées sur les derniers résultats publiés par Statistique Canada, soit le recensement de 2021, sauf pour la variable éducation, puisque seules les tailles de population de 2016 étaient disponibles pour cette variable. Les valeurs des poids pour les deux méthodes de pondération se trouvent à l'annexe A.

8. Base de Données et Tableaux Croisés

La base de données a été nettoyée pour éliminer toute erreur à la fin de la phase de collecte de données, et tous les identifiants uniques dans les profils des clients ont été supprimés dans l'ensemble de données final remis à l'ACFC. Toutes les réponses au sondage ont été compilées dans des tableaux croisés.

Deux fichiers de tableaux croisés différents ont été créés. L'un affichait les résultats avec les poids à itérations multiples et l'autre, les résultats avec les poids directs. De nouvelles variables ont été créées et incluses dans les tableaux croisés. En utilisant les réponses aux questions du sondage, Advanis a créé des variables pour les sous-groupes suivants afin de faciliter une analyse plus approfondie:

• Groupes d'âge (18 à 34, 35 à 44, 45 à 54, 55 à 64 et 65 + pour les tableaux de poids à itérations multiples et 18 à 34, 35 à 54 et 55+ pour les tableaux de poids directs);
• Région (Atlantique, Québec, Ontario, Prairies, Alberta, C.-B. + Territoires);
• Revenu du ménage (moins de 60 000$, 60 000$ et plus);
• Le niveau d'éducation (études secondaires ou moins, études plus élevées que secondaires); et
• Statut d’immigration (immigrant récent (au Canada depuis 10 ans ou moins), pas un immigrant récent).

9. Conception du Sondage

La version préliminaire du sondage a été fournie par l'ACFC; la traduction française a été préparée par Advanis et les deux versions ont été programmées à l'aide de SurveyBuilder, un logiciel exclusif à Advanis. Les sondages pouvaient être remplis en ligne et par téléphone.

Le sondage en ligne était compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles (tablettes et smartphones). Les sondages étaient hébergés sur un site web géré par Advanis.

Les questionnaires ont été conçus pour inclure des questions à choix multiples, y compris des questions à échelle, des questions ouvertes et des questions démographiques. Une logique de saut a été appliquée tout au long, y compris trois messages de remerciement utilisés pour filtrer les participants non éligibles (appartenance à un groupe d'âge pour lequel nous avions suffisamment de répondants, âge inférieur à 18 ans, refus de fournir l'âge). Le sondage a fait l'objet de tests préalables approfondis afin de s'assurer que les modèles de saut et les questions étaient correctement programmés.

Il y a biais de non-réponse lorsque les non-répondants d'un échantillon diffèrent de manière significative des répondants. Il est difficile d'évaluer la présence d'un biais de non-réponse puisque l'information sur les non-répondants n'est pas disponible. Il demeure possible d'évaluer la distribution des participants et de vérifier si elle reflète la population connue lorsque des données sur la population existent. Dans de tels cas, on peut vérifier la répartition des répondants entre les différentes catégories d'âge et les régions. Si la variation est relativement faible, cela nous permet de déterminer que le biais de non-réponse est potentiellement minime, puisque la distribution des répondants est sensiblement similaire à celle de la population étudiée sur un ensemble défini de paramètres qui reste limité. C'est le cas pour la présente étude.

Annexes

Annexe A: Poids

Annexe B: Calcul du Taux de Réponse (Sondage Téléphonique)

Appendix C: Questionnaire

Langues: français

CATI Seulement

CATI Recrutement

IntRDD

Bonjour/Hello, mon nom est ______ et j'appelle d'Advanis au nom de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada. Avez-vous du temps maintenant pour répondre à quelques questions?

• ○ (1) Oui, continuer
• ○ (2) Refus (continuer pour offrir le sondage en ligne par SMS/courriel)
• ○ (3) Planifier un rendez-vous

RDDref

Seriez-vous plutôt intéressé à répondre au questionnaire en ligne?

• ○ (1) Oui, envoyer un SMS
• ○ (2) Oui, envoyer un message à un autre numéro de téléphone
• ○ (3) Oui, mais envoyez-vous le lien vers le sondage par courriel
• ○ (4) Refus
• ○ (5) Planifier un rendez-vous

CB2

Organiser un rappel

(Code de statut 1001)

T2

Merci pour votre temps. Au revoir.

(Code de statut 1000)

CATI Recrutement vers Web

confirmemail

À quelle adresse courriel aimeriez-vous qu'on vous envoie le lien vers le sondage?

____________________

EndEmail

(si est EPA) Vous recevrez sous peu un courriel de la part de sday+finance@mavilleécoute.ca avec comme sujet « Sondage de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada ». Bonne journée.
(si est EPA) Vous recevrez sous peu un courriel de la part de sday+finance@advanis.net avec comme sujet « Sondage de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada ». Bonne journée.

(Code de statut 480)

confirmsms

À quel numéro de téléphone cellulaire souhaiteriez-vous que l'on vous envoie le lien vers le sondage?

____________________

EndSMS

Vous recevrez sous peu un SMS avec un lien vers le sondage de la part du numéro 13333.

(Code de statut 480)

Web seulement

Connexion Web

LoginRDD

Admissibilité et communauté

Filtres

QYearBorn

CATI: Veuillez noter que cet appel pourrait être enregistré à des fins de contrôle de qualité et que votre participation est volontaire. Vos réponses sont confidentielles et seront groupées à celles des autres répondants. En quelle année êtes-vous né(e)?

WEB: Avant de commencer, nous aimerions vous rappeler que votre participation est volontaire et que vos réponses sont confidentielles et seront groupées à celles des autres répondants. En quelle année êtes-vous né(e)?

____________________

• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

TerminateYearBornOver2004

CATI: Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à cette enquête, mais vous devez avoir 18 ans ou plus pour y participer.

WEB: Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à cette enquête, mais vous devez avoir 18 ans ou plus pour y participer.

Veuillez répondre à des enquêtes de ce type (émanant de sociétés de recherche légitimes comme la nôtre, à Advanis ) lorsque vous aurez 18 ans. La recherche est très importante pour aider les gouvernements, les organismes à but non lucratif et les entreprises privées à prendre de meilleures décisions et à développer de meilleurs services et produits.

Si vous voulez voir quel genre de connaissances nous obtenons tous grâce à la recherche, consultez le site mavilleecoute.ca/sondages .

Merci encore,

Ma Ville Écoute

(Code de statut 501)

QAge

Seriez-vous prêt à indiquer votre tranche d'âge?

• ○ (1) Moins de 18
• ○ (2) 18 à 24
• ○ (3) 25 à 29
• ○ (4) 30 à 34
• ○ (5) 35 à 39
• ○ (6) 40 à 44
• ○ (7) 45 à 49
• ○ (8) 50 à 54
• ○ (9) 55 à 59
• ○ (10) 60 à 64
• ○ (11) 65 à 69
• ○ (12) 70 à 74
• ○ (13) 75 ou plus
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

TerminateAge

CATI: Merci de votre intérêt, mais nous devons connaître votre groupe d'âge pour participer à cette étude.

WEB: Merci de votre intérêt, mais nous devons connaître votre groupe d'âge pour participer à cette étude. La recherche est très importante pour aider les gouvernements, les organismes sans but lucratif et les entreprises privées à prendre de meilleures décisions et à développer de meilleurs services et produits. Si vous voulez voir quel genre de connaissances nous obtenons tous grâce à la recherche, consultez le site mavilleecoute.ca/sondages . Merci encore,

Ma Ville Écoute

(Code de statut 502)

AgeQB

CATI: Merci de votre intérêt, mais nous avons déjà suffisamment de participants ayant un profil démographique similaire au vôtre.

WEB: Merci de votre intérêt, mais nous avons déjà suffisamment de participants ayant un profil démographique similaire au vôtre. La recherche est très importante pour aider les gouvernements, les organismes sans but lucratif et les entreprises privées à prendre de meilleures décisions et à développer de meilleurs services et produits. Si vous voulez voir quel genre de connaissances nous obtenons tous grâce à la recherche, consultez le site mavilleecoute.ca/sondages . Merci encore,

Ma Ville Écoute

(Code de statut 570)

Contenu

CONNAISSANCES DES FINANCES PERSONNELLES

Q11

CATI: Comment évalueriez-vous votre niveau de connaissances financières?

WEB: Comment évalueriez-vous votre niveau de connaissances financières? [[Par exemple, comment établir un budget, épargner, rembourser une dette ou investir]].

• ○ (1) Très bien informé(e)
• ○ (2) Bien informé(e)
• ○ (3) Plutôt bien informé(e)
• ○ (4) Pas très bien informé(e)
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

CIRCONSTANCES PERSONNELLES, USAGE DES BANQUES, TECHNOLOGIE

Q8

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec l'affirmation suivante : « Je suis très à l'aise avec l'utilisation de la technologie »? (Par exemple, des appareils ou des logiciels)

• ○ (1) Tout à fait d'accord
• ○ (2) Plutôt d'accord
• ○ (3) Ni d'accord ni en désaccord
• ○ (4) Plutôt en désaccord
• ○ (5) Tout à fait en désaccord
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q7

Qu'utilisez-vous pour accéder à Internet sur une base régulière? (i.e. au moins une fois par semaine)

• □ (1) Téléphone portable
• □ (2) Tablette
• □ (3) Ordinateur
• □ (4) Autre type d'appareil (par exemple: Une télévision intelligente ou une console de jeu vidéo)
• □ (5) Aucune de ces réponses - Je n'ai pas accès à Internet sur une base régulière
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q7a

Quelle est la raison principale pour laquelle vous n'avez pas régulièrement accès à Internet? (au moins une fois par semaine)

• ○ (1) Le service n'est pas disponible dans ma région
• ○ (2) Je n'ai pas la bonne technologie
• ○ (3) C'est trop difficile à utiliser
• ○ (4) C'est trop cher
• ○ (5) Je ne suis pas intéressé
• ○ (6) Je ne crois pas que l'internet soit sécuritaire
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/préfère ne pas répondre

Definition1

CATI: Pour vous aider à comprendre la terminologie de cette étude, laissez-moi vous lire la définition suivante : Aux fins de cette enquête, les banques sont des banques ordinaires ou des caisses populaires qui offrent des services en personne et en ligne.

WEB: Pour vous aider à mieux comprendre la terminologie de cette étude, veuillez lire la définition ci-dessous : Banques : Aux fins de cette enquête, les banques sont des banques ordinaires et des caisses populaires qui offrent des services en personne dans des succursales, par guichets automatiques et en ligne. [[Des exemples de banques faisant affaire au Canada incluent RBC, Desjardins et Alterna.]]

Q1

CATI: Faites-vous affaire avec une ou plusieurs banques pour vos besoins financiers?

WEB: Faites-vous affaire avec une ou plusieurs banques pour vos besoins financiers? [[Quelques exemples : RBC, Desjardins et Alterna]]

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q9

Faites-vous vos opérations bancaires...

• □ (1) ...en personne
• □ (2) ...en ligne avec un navigateur web
• □ (3) ...via une application sur votre téléphone ou votre tablette
• □ (4) ...au téléphone
• □ (5) Aucune de ces réponses
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q4a

Possédez-vous un ou des compte(s) bancaire(s)?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q4b

Possédez-vous un ou des produit(s) de crédit/prêt(s) suivants?

• □ (1) Carte de crédit
• □ (2) Carte de crédit prépayée
• □ (3) Prêt sur salaire NE PAS LIRE LES EXEMPLES
  [[Les prêteurs sur salaire offrent des prêts à court terme jusqu'à 1500$, avec des intérêts élevés, que vous pouvez rembourser avec votre prochaine paie]]
• □ (4) Un prêt « Achetez maintenant, payez plus tard » (ou « crédit à la consommation ») auquel vous avez appliqué lors d'un achat
• □ (5) Aucun

Q4c

CATI: Possédez-vous un ou des compte(s) d'investissement?

WEB: Possédez-vous un ou des compte(s) d'investissement? [[Par exemple, un CELI, un REER, un REEE, ou tout autre compte utilisé pour de l'investissement]]

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q5

CATI: Comment évalueriez-vous votre dossier de crédit actuel?

WEB: Comment évalueriez-vous votre dossier de crédit actuel? [[Vous pouvez baser votre réponse sur un rapport de crédit et/ou une cote de crédit à 3 chiffres que vous avez reçu au cours des 12 derniers mois d'une agence d'évaluation du crédit (Equifax ou TransUnion) ou d'une autre source]].

• ○ (1) Très bon
• ○ (2) Bon
• ○ (3) Moyen
• ○ (4) Mauvais
• ○ (5) Très mauvais
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q6

CATI: Avez-vous déjà appliqué pour un prêt/produit de crédit à une banque et avez été refusé?

WEB: Avez-vous déjà appliqué pour un prêt/produit de crédit à une banque et avez été refusé? [[Des produits comme une carte de crédit, un prêt personnel, une hypothèque, une marge de crédit]]

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

USAGE DES SERVICES FINANCIERS TRADITIONNELS

Q14

Continueriez-vous à utiliser les services d'une banque si vous pensiez que vos informations personnelles ne seraient pas protégées en cas de fraude, de vol d'identité ou de perte accidentelle?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (3) Peut-Être
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q15

Continueriez-vous à utiliser les services d'une banque si vous pensiez que votre argent ne serait pas remboursé en cas de fraude, de vol d'identité ou de perte accidentelle?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (3) Peut-être
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

USAGE DES FINTECHS

Q2

Aviez-vous entendu parler des entreprises FinTech avant aujourd'hui?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Definition2

CATI: Pour vous aider à comprendre la terminologie de cette étude, laissez-moi vous lire une autre courte définition : Aux fins de cette enquête, les entreprises FinTech ou entreprises de "technologie financière" sont des entreprises technologiques qui offrent des services financiers uniquement en ligne , souvent par le biais d'une application. Parmi les exemples, citons Wealthsimple, KOHO, Mint, Coinberry, ApplePay et Afterpay.

WEB: Pour vous aider à comprendre la terminologie de cette étude, veuillez lire la définition ci-dessous : Entreprises FinTech : Aux fins de cette enquête, les entreprises FinTech ou entreprises de "technologie financière" sont des entreprises technologiques qui offrent des services financiers uniquement en ligne , souvent par le biais d'une application. Parmi les exemples, citons Wealthsimple, KOHO, Mint, Coinberry, ApplePay et Afterpay.

Q2a

À votre connaissance, avez-vous déjà utilisé un service proposé par une entreprise FinTech?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (3) Je ne suis pas certain(e)
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q2b

CATI: Pouvez-vous préciser quelle(s) entreprise(s) FinTech vous avez utilisée(s)?

WEB: Quelle(s) entreprise(s) FinTech avez-vous utilisée(s)? Précisez :

____________________

• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q3

Quelle est votre principale source de services financiers? (Cela inclut les opérations bancaires et les prêts)

• ○ (1) Une banque (ou une caisse populaire)
• ○ (2) Une compagnie FinTech
• ○ (3) Un autre type de société NE PAS LIRE LES EXEMPLES
  [[ex. un prêteur sur salaire ou Western Union]].
• ○ (4) Je n'ai pas de fournisseur principal de services financiers
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q16

Seriez-vous prêt à essayer un service FinTech dans le futur?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q17

Pourquoi n'envisageriez-vous pas d'utiliser un service FinTech pour gérer vos finances?

• □ (1) Je ne les comprends pas très bien / J'ai besoin de plus d'informations
• □ (2) Trop dispendieux
• □ (3) Je pense que mon argent ne serait pas en sécurité
• □ (4) Je pense que mes informations personnelles ne seraient pas en sécurité
• □ (5) Je ne possède pas les bons outils (smartphone, ordinateur, Internet)
• □ (6) Je n'en ai pas besoin
• □ (7) Je ne suis pas intéressé(e)
• □ (8) Autre
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

PROTECTION FINANCIÈRE DU CONSOMMATEUR (ATTENTES ET COMPORTEMENTS) – Banques et Fintechs

Q34to37

CATI: Diriez-vous que vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, ni d'accord ni en désaccord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord avec l'affirmations suivante?

WEB: Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou non avec l'affirmation suivante?

• 3. Les protections juridiques auxquelles j'ai droit en tant que consommateur sont les mêmes lorsque j'utilise une banque ou une entreprise FinTech.

• ○ (1) Tout à fait d'accord
• ○ (2) Plutôt d'accord
• ○ (3) Ni d'accord ni en désaccord
• ○ (4) Plutôt en désaccord
• ○ (5) Tout à fait en désaccord
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Ont utilisé des Fintechs

Q19

Utilisez-vous des comptes d'épargne et d'investissement FinTech, incluant des robot-conseillers (par exemple, KOHO, Wealthsimple ou Questrade)?

• ○ (1) J'en utilise en ce moment
• ○ (2) J'en utilisais dans le passé
• ○ (3) Je pourrais en essayer à l'avenir
• ○ (4) Je n'ai pas l'intention d'en essayer à l'avenir
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q20

CATI: Utilisez-vous un service de gestion financière personnelle, comme un suivi des dépenses ou un « arrondissement »? Par exemple Mint, Moka ou Wealthsimple.

WEB: Utilisez-vous un service de gestion financière personnelle, comme un suivi des dépenses ou un « arrondissement »? Par exemple Mint, Moka ou Wealthsimple. [[Ceux-ci offrent des conseils financiers automatisés ou numériques pour aider les consommateurs à mieux budgéter ou économiser automatiquement en arrondissant des achats]]

• ○ (1) J'en utilise en ce moment
• ○ (2) J'en utilisais dans le passé
• ○ (3) Je pourrais en essayer à l'avenir
• ○ (4) Je n'ai pas l'intention d'en essayer à l'avenir
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q21

CATI: Utilisez-vous ou avez-vous l'intention d'utiliser des services de prêt en ligne, comme Borrowell ou Lending Loop?

WEB: Utilisez-vous ou avez-vous l'intention d'utiliser des services de prêt en ligne, comme Borrowell ou Lending Loop?

• ○ (1) J'en utilise en ce moment
• ○ (2) J'en utilisais dans le passé
• ○ (3) Je pourrais en essayer à l'avenir
• ○ (4) Je n'ai pas l'intention d'en essayer à l'avenir
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q24

Utilisez-vous un service d'échange de cryptomonnaies/devises numériques? (Ces plateformes permettent aux consommateurs d'acheter, de vendre ou de stocker des cryptomonnaies comme le Bitcoin.)

• ○ (1) J'en utilise en ce moment
• ○ (2) J'en utilisais dans le passé
• ○ (3) Je pourrais en essayer à l'avenir
• ○ (4) Je n'ai pas l'intention d'en essayer à l'avenir
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q25

Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser les services FinTech pour gérer vos finances?

• □ (2) C'était offert en tant que promotion
• □ (4) Pour économiser
• □ (6) Parce qu'ils sont pratiques
• □ (8) Je ne pouvais obtenir le service ailleurs
• □ (10) Pour obtenir un crédit (prêt) que je ne pouvais obtenir nulle part ailleurs
• □ (14) Pour essayer quelque chose de nouveau
• □ (16) Pour mieux gérer mon argent
• □ (18) Je fais plus confiance aux entreprises FinTech qu'aux banques.
• □ (20) Recommandé par un(e) ami(e)
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q26

Allez-vous continuer à utiliser les services FinTech à l'avenir?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q26a

Pourquoi n'utiliserez-vous plus les services d'une entreprise FinTech à l'avenir?

• ○ (1) Je n'en ai pas besoin
• ○ (2) Trop compliqué
• ○ (3) Je peux recevoir le même service de la part d'une banque
• ○ (4) Je ne fais pas confiance à ces entreprises
• ○ (5) Trop cher
• ○ (6) Ce n'est pas ce que je pensais que c'était
• ○ (7) Autre
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Confort, protection du consommateur

Q27

CATI: À votre connaissance, les applications et plateformes FinTech recueillent-elles des informations personnelles auprès des utilisateurs?

WEB: À votre connaissance, les applications et plateformes FinTech recueillent-elles des informations personnelles auprès des utilisateurs? [[Plateformes telles que Wealthsimple, Mint, Borrowell, Credit Karma, Sensibill]]

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q30

Continueriez-vous à utiliser les services d'une entreprise FinTech si vous pensiez que vos informations personnelles ne seraient pas protégées en cas de fraude, de vol d'identité ou de perte accidentelle?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (3) Peut-Être
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q31

Continueriez-vous à utiliser les services d'une entreprise FinTech si vous pensiez que votre argent ne serait pas remboursé en cas de fraude, de vol d'identité ou de perte accidentelle?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (3) Peut-Être
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Screen scraping

Q32

Avez-vous déjà utilisé des services pour lesquels l'entreprise vous a demandé de vous connecter à votre banque en ligne à partir de leur site web afin qu'elle puisse accéder à vos informations financières pour vous fournir des services? Ils peuvent vous l'avoir demandé une fois lors de votre inscription ou de façon régulière. Par exemple, une application comme Mint ou Wally pourrait vous fournir des conseils sur vos finances en suivant sur vos achats.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q33

Utiliseriez-vous un service si l'entreprise vous demandait de partager les données de votre compte bancaire en vous connectant à votre banque en ligne à partir de leur site web ou de leur application?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Système bancaire ouvert

QUESTIONS À PROPOS DES CONNAISSANCES DES CONSOMMATEURS, COMPRÉHENSION DU SBO

Q38

Avant aujourd'hui, aviez-vous déjà entendu parler du système bancaire ouvert (« Open Banking »)?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

(Montrer si Q38_YES ) Q39

À quel point êtes-vous familier(ère) avec le système bancaire ouvert?

• ○ (1) Très familier(ère)
• ○ (2) Plutôt familier(ère)
• ○ (3) Pas vraiment familier(ère)
• ○ (4) Pas du tout familier(ère)
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

(Montrer si Q39_familiar_with_open_banking ) Q40toQ44

Diriez-vous que les affirmations suivantes qui décrivent le système bancaire ouvert son vraies ou fausses?

• 2. « Système bancaire ouvert » signifie que les banques sont tenues de partager entre elles l'information sur les victimes de fraudes
• 3. « Système bancaire ouvert » signifie que les Canadiens peuevent dire à leur banques de partager leur informations bancaires avec d'autres entreprises (commes les entreprises Fintechs)
• 4. « Système bancaire ouvert » signifie que le gouvernement canadien est en mesure de voir les infortmations financières de tous les Canadiens
• 5. Le « système bancaire ouvert » existe aujourd'hui au Canada

• ○ (1) Vrai
• ○ (4) Faux
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sait pas

DÉFINITION SBO, NIVEAU DE CONFORT ET PRÉOCCUPATIONS DES CONSOMMATEURS

IntroDefOB

CATI: Avant de passer à la section suivante, permettez-moi de vous lire la définition suivante : Le système bancaire ouvert est un système sécurisé par lequel les consommateurs peuvent partager leurs données financières provenant de leur banque avec d'autres banques et des entreprises FinTech accréditées. Les consommateurs autorisent le partage de leurs données financières avec des entreprises qui proposent des applications et des services financiers. Les entreprises peuvent utiliser les données financières pour proposer des services (des conseils ou des prêts) qui peuvent être personnalisés. Les consommateurs peuvent choisir de ne plus partager leurs informations à n'importe quel moment.

WEB: Avant de passer à la section suivante, veuillez lire la définition ci-dessous: L'Open Banking (ou système bancaire ouvert) est un système sécurisé par lequel les consommateurs peuvent partager leurs données financières provenant de leur banque avec d'autres banques et des entreprises FinTech accréditées. Les consommateurs autorisent le partage de leurs données financières avec des entreprises qui proposent des applications et des services financiers. Les entreprises peuvent utiliser les données financières pour proposer des services (des conseils ou des prêts) qui peuvent être personnalisés. Les consommateurs peuvent choisir de ne plus partager leurs informations à n'importe quel moment.

Q46

Sur la base de cette définition, participeriez-vous à un système bancaire ouvert?

• ○ (1) Oui
• ○ (2) Non
• ○ (3) Peut-Être
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

BÉNÉFICES POTENTIELS DU SBO

DÉFINITION SBO, PRÉOCCUPATIONS À PROPOS DU SBO, SBO ET PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Protections

IntroProtection

Un système bancaire ouvert sera plus sûr et sécurisé pour les consommateurs s'il inclut des fonctions de sécurité et des protections pour les consommateurs. Est-ce qu'une ou plusieurs de ces protections vous rendrait plus propice à utiliser les services du système bancaire ouvert? Choisissez parmi chacune des listes suivantes.

Q49

Est-ce qu'une ou plusieurs des protections suivantes en matière d'accès vous rendrait plus propice à utiliser les services du système bancaire ouvert?

• □ (1) Faire en sorte que tout le monde puisse avoir accès au système bancaire ouvert, quel que soit sa cote de crédit ou son niveau de revenu
• □ (2) Faire en sorte que le partage de mes informations bancaires ne nuise pas à ma cote de crédit
• □ (3) Faire en sorte que je sois informé(e) si une intelligence artificielle est utilisée pour prendre une décision (comme l'approbation d'un prêt) à mon sujet
• □ (4) Faire en sorte que je puisse à tout moment voir avec qui mes données financières sont partagées
• □ (5) Faire en sorte que je puisse demander une copie des données que les banques et les entreprises FinTech ont sur moi
• □ (6) Aucune
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q50

Est-ce qu'une ou plusieurs des protections suivantes en matière de consentement vous rendrait plus propice à utiliser les services du système bancaire ouvert?

• □ (1) Faire en sorte que les banques et les FinTechs ne puissent me forcer à partager mes données financières
• □ (2) Faire en sorte que les banque et les FinTechs soient tenues d'expliquer clairement comment mes données financières seront utilisées et protégées
• □ (4) Faire en sorte que je puisse contrôler la façon dont mes données sont partagées
• □ (5) Faire en sorte que je puisse cesser de partager mes données à tout moment
• □ (6) Faire en sorte que les banques et les FinTechs ne puissent utiliser mes données que pour les services auxquels j'ai souscrit
• □ (7) Aucune
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q51

Est-ce qu'une ou plusieurs des protections suivantes en matière de sécurité des données vous rendrait plus propice à utiliser les services du système bancaire ouvert?

• □ (1) Faire en sorte que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder à mes données financières
• □ (2) Faire en sorte que les banques et les FinTechs utilisent deux méthodes pour m'identifier lorsque je partage mes données NE PAS LIRE LES EXEMPLES
  [[comme un mot de passe ET un code que vous recevez par SMS ou par e-mail]]
• □ (4) Faire en sorte que mes informations soient cryptées lorsqu'elles sont transférées entre les banques et les FinTechs NE PAS LIRE LES EXEMPLES
  [[Cela signifie que pendant leur transfert, mes informations sont brouillées et difficiles à comprendre si jamais quelqu'un y accède sans autorisation]]
• □ (6) Aucune
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q52

Est-ce qu'une ou plusieurs des protections suivantes en matière de surveillance vous rendrait plus propice à utiliser les services du système bancaire ouvert?

• □ (1) Faire en sorte que quelqu'un soit en charge de superviser le système bancaire ouvert afin de protéger les consommateurs
• □ (2) Faire en sorte que les banques et les FinTechs respectent les normes de sécurité requises
• □ (3) Faire en sorte que les banques et les FinTechs signalent toute fuite de données exposant les informations personnelles des consommateurs
• □ (5) Faire en sorte que les banques et les FinTechs soient tenues de régler par défaut les paramètres de confidentialité des utilisateurs au niveau de protection le plus élevé
• □ (6) Aucune
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q53

Est-ce qu'une ou plusieurs des protections suivantes en matière de responsabilité et de plaintes vous rendrait plus propice à utiliser les services du système bancaire ouvert?

• □ (1) Faire en sorte que je dispose d'une procédure claire et facile à suivre en cas de problème
• □ (2) Faire en sorte que je sois entièrement protégé(e) en cas de quelconque perte
• □ (3) Faire en sorte que les banques ou les FinTechs soient tenues de publier des informations sur les plaintes qu'elles reçoivent des consommateurs
• □ (4) Faire en sorte que si je ne suis pas satisfait(e) de la manière dont une banque ou une FinTech répond à une plainte ou à un désaccord, je puisse faire appel à une partie neutre pour le régler
• □ (5) Aucune
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

SOURCES D'INFORMATION

Q54

Où iriez-vous pour trouver des informations sur les services bancaires ouverts au Canada?

• □ (1) Une application ou un site web de service bancaire ouvert
• □ (2) Un site web gouvernemental
• □ (3) Ma banque
• □ (4) Mon fournisseur de services FinTech
• □ (5) Un conseiller financier
• □ (6) L'internet
• □ (7) Réseaux sociaux
• □ (8) Famille ou amis
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Comprendre les termes et conditions, résoution de différend : FOURNISSEURS DE SERVICES FINANCIERS TRADITIONNELS

IntroSignUpBank

Pour les questions suivantes, pensez à des expériences que vous avez eu avec des banques.

Q58

Avez-vous déjà déposé une plainte ou essayé de résoudre un différend concernant une banque ou un produit ou service fourni par les banques?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q59

CATI: Dans quelle mesure était-ce facile de comprendre le processus de résolution des conflits?

WEB: Dans quelle mesure était-ce facile de comprendre le processus de résolution des conflits? [[Il s'agit de l'ensemble des étapes que les banques vous demandent de suivre pour régler un désaccord ou une plainte.]]

• ○ (1) Très facile
• ○ (2) Plutôt facile
• ○ (3) Plutôt difficile
• ○ (4) Très difficile
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q60

Avez-vous pu résoudre votre différend à votre satisfaction?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Comprendre les termes et conditions, résoution de différend : FINTECHS

IntroSignUpFT

Pour les prochaines questions, veuillez penser à des expériences que vous avez eu avec des entreprises FinTech (technologie financière).

Q66

Avez-vous déjà formulé une plainte ou tenté de résoudre un différend concernant un service ou une entreprise FinTech?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q67

CATI: Dans quelle mesure était-ce facile de comprendre le processus de résolution des conflits?

WEB: Dans quelle mesure était-ce facile de comprendre le processus de résolution des conflits? [[Il s'agit de l'ensemble des étapes que les entreprises FinTech vous demandent de suivre pour régler un désaccord ou une plainte.]]

• ○ (1) Très facile
• ○ (2) Plutôt facile
• ○ (3) Plutôt difficile
• ○ (4) Très difficile
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Q68

Avez-vous pu résoudre votre différend à votre satisfaction?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QUESTIONS SOCIODÉMOGRAPHIQUES

sociodemo

IntroSD

Les quelques dernières questions sont posées strictement à des fins statistiques. Elles nous aideront à regrouper vos réponses avec d'autres que nous recevrons dans cette enquête. Toutes vos réponses sont anonymes et totalement confidentielles.

QPROV

Dans quelle province ou quel territoire habitez-vous?

• ○ (1) Alberta
• ○ (2) Colombie-Britannique
• ○ (3) Manitoba
• ○ (4) Terre-Neuve-et-Labrador
• ○ (5) Nouveau-Brunswick
• ○ (6) Territoires du Nord-Ouest
• ○ (7) Nouvelle-Écosse
• ○ (8) Nunavut
• ○ (9) Ontario
• ○ (10) Île-du-Prince-Édouard
• ○ (11) Québec
• ○ (12) Saskatchewan
• ○ (13) Yukon
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Préfère ne pas répondre

QGDR

CATI: Quelle est votre genre?

WEB: Quel est votre genre? [[Le genre fait référence au sexe actuel qui peut être différent du sexe assigné à la naissance et peut être différent de ce qui est indiqué sur les documents légaux.]]

• ○ (1) Féminin
• ○ (2) Masculin
• ○ (3) Autre
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Préfère ne pas répondre

QLANG

Quelle langue parlez-vous le plus souvent à la maison?

• ○ (1) Anglais
• ○ (2) Français
• ○ (3) Autre
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Préfère ne pas répondre
• ○ (-9) NE PAS LIRE
  Ne sais pas

QINDIG

Êtes-vous un autochtone, c'est-à-dire un membre des Premières nations, un Métis ou un Inuk (Inuit)? Les Premières nations comprennent les Indiens inscrits et non inscrits.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QETHN

Vous identifiez-vous comme minorité visible?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QBORN

Êtes-vous né(e) au Canada?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QBORNB

En quelle année avez-vous immigré ou êtes-vous arrivé(e) pour la première fois au Canada?

____________________

• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QDBTY

Vous considérez-vous comme une personne handicapée?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Préfère ne pas répondre

QEDUC

CATI: Veuillez m'arrêter à la catégorie qui décrit le mieux le plus haut niveau de scolarité que vous avez atteint :

WEB: Quel est le plus haut niveau de scolarité que vous avez atteint?

• ○ (1) Études secondaires partielles ou moins
• ○ (2) Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• ○ (3) Apprentissage enregistré ou autre certificat ou diplôme d’une école de métiers
• ○ (4) Collège, cégep ou autre certificat ou diplôme d’une institution non universitaire
• ○ (5) Certificat ou diplôme universitaire inférieur au baccalauréat
• ○ (7) Baccalauréat
• ○ (6) Diplôme d’études universitaires supérieur au baccalauréat
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QINC

CATI: Veuillez m'arrêter à la catégorie qui décrit le mieux le revenu total de votre ménage l'année dernière, avant impôts, de toutes les personnes de votre ménage combinées:

WEB: Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux le revenu total de votre ménage l'année dernière (2021), avant taxes, c'est-à-dire le revenu total de toutes les personnes de votre ménage combinées, avant impôts?

• ○ (1) Moins de 20 000$
• ○ (2) De 20 000$ à juste en-dessous de 40 000$
• ○ (3) De 40 000$ à juste en-dessous de 60 000$
• ○ (4) De 60 000$ à juste en-dessous de 80 000$
• ○ (5) De 80 000$ à juste en-dessous de 100 000$
• ○ (6) De 100 000$ à juste en-dessous de 150 000$
• ○ (7) 150 000$ et plus
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre
• ○ (-9) NE PAS LIRE
  Je ne sais pas

QHOME

Êtes-vous actuellement locataire ou propriétaire de l'endroit que vous habitez?

• ○ (1) Propriétaire, avec ou sans hypothèque
• ○ (2) Locataire
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Préfère ne pas répondre

QEMP

Laquelle des propositions suivantes décrit le mieux votre situation d'emploi actuelle?

• ○ (1) Travailleur(euse) à temps plein (35 heures ou plus par semaine)
• ○ (2) Travailleur(euse) à temps partiel (moins de 35 heures par semaine)
• ○ (3) Travailleur(euse) autonome
• ○ (4) Sans emploi, mais à la recherche d'un emploi
• ○ (6) Étudiant(e) fréquentant l'école à plein temps
• ○ (7) Retraité(e)
• ○ (8) Je ne fais pas partie de la population active (personne au foyer à plein temps, sans emploi, ou sans emploi et ne cherchant pas de travail)
• ○ (9) NE PAS LIRE
  Autre NE PAS PRÉCISER
  
• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

QPOSTC

Pour nous aider à mieux comprendre de quelle manière les résultats changent d'une région à l'autre, veuillez fournir les trois premiers caractères de votre code postal.

____________________

• ○ (-8) NE PAS LIRE
  Ne sais pas/Préfère ne pas répondre

Pages de fin

End1

EndRDD

Cette enquête a été réalisée pour le compte de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada. Nous espérons que vous avez trouvé cette étude intéressante et nous vous remercions sincèrement pour votre temps. Cette étude a été conçue et financée par la firme d'études de marché et de recherche sociales:

(Code de statut -1)

End2

EndCATI

Nous vous avons posé toutes nos questions. Merci pour votre temps.

(Code de statut -1)

Page d’aide

Nous effectuons une importante étude sur les technologies financières au Canada. Vos réponses aideront à faire des recommandations éclairées à notre gouvernement. Le questionnaire prendra environ 12 à 15 minutes à compléter.

L'Open Banking (ou système bancaire ouvert) est un système sécurisé par lequel les consommateurs peuvent partager leurs données financières provenant de leur banque avec d'autres entités (y compris les banques et les entreprises FinTech accréditées). Les consommateurs autorisent le partage de leurs données financières avec des entreprises qui proposent des applications et des services financiers. Les entreprises peuvent utiliser les données financières pour proposer des services (conseils, prêts, gestion financière, etc.) personnalisés. Les consommateurs peuvent choisir de ne plus partager leurs informations à n'importe quel moment.

Banques : Aux fins de cette enquête, les banques sont des banques ordinaires, des caisses populaires et des sociétés de fiducie, qui offrent des services en personne dans des succursales, par guichets automatiques et en ligne.

FinTechs : Aux fins de cette enquête, les entreprises FinTech (également appelées entreprises de "technologie financière") sont des entreprises technologiques qui offrent des services financiers uniquement en ligne, souvent par le biais d'une application. Elles ne sont pas des banques. [[Parmi les exemples d'entreprises FinTech présentes au Canada, citons Wealthsimple, Mint (Intuit), Questrade, KOHO, AfterPay et Sezzle]].

Cette enquête est enregistrée auprès du Conseil de recherche et d’intelligence marketing canadien (CRIC). Le numéro de vérification du projet est : 20220328-AD810. Cliquez ici pour vérifier l'authenticité de cette enquête.