Sommaire
AECIC Résultats des tests d’utilisabilité
Sélection de sites web de Affaires étrangères et Commerce international Canada

Préparé pour:
Affaires étrangères et Commerce international Canada (AECIC)

Numéro de contrat : 08227-068533/001/CY
POR-486-06
Date d’attribution : 2007-03-08

Table des matières

• Introduction
• Méthode
• Sommaire des résultats des tests d'utilisabilité
• Orientations futures
• Prochaines étapes
• Coordonnées de Neo Insight

1. Introduction

1.1 Contexte

Le département des Affaires étrangères et Commerce international Canada (AECIC) a apporté un certain nombre de changements à ses sites web dans le but de créer une image web uniforme répondant mieux aux besoins de ses clients canadiens et internationaux. Ce travail inclut la réalisation de nouveaux éléments de conception et de navigation dans plusieurs sites web du département, ainsi que le développement d'une nouvelle architecture d'information et de squelettes associés.

1.2 Objectifs

Les objectifs de ce projets étaient de:

1. Tester l'utilisabilité de la conception actuelle, de l'architecture d'information proposée et des squelettes associés.
2. Recueillir les réactions des utilisateurs afin d'orienter l'évolution future des sites web évalués.
3. Tester la facilité avec laquelle les utilisateurs naviguent dans les sites web pour trouver l'information, la pertinence des liens et de la terminologie, et l'attrait général envers le design du site.
4. Transmettre au département des résultats pouvant l'aider à encore améliorer son image sur le web.

2 Méthode

2.1 Recrutement

Un total de 20 participants ont été recrutés - 5 personnes dans chacun des 4 groupes testant des contenus de sites web du AECIC différents:

• Général: Adultes voyageant à l'international (site web « Voyage »)
• Entreprise: Personnes impliquées dans le commerce international (site « Commerce » de AECIC )
• Université: Étudiants et professeurs en politique (Le Canada dans le monde)
• Chinois: Nouvellement arrivés au Canada (Le Canada en Chine)

2.2 Tests d'utilisabilité à distance

Tous les participants ont testé les sites depuis leur propre environnement (maison ou travail) en utilisant un logiciel de tests à distance (UserVue de TechSmith).

• Une capture des interactions à l'écran et de la voix des participants a été effectuée à des fins d'analyse
• Les participants devaient essayer de compléter 8 à 9 tâches typiques
• Leur capacité à compléter les tâches (avec ou sans indices) a été mesurée, ainsi que leur niveau de satisfaction sur la manière dont le site les a soutenu dans leurs tâches
• Les tests ont eu lieu du 19 au 24 mars 2007

Affaires étrangères et commerce international Canada (AECIC) 30 Mars 07

* Les participants ont reçu des honoraires en reconnaissance de leur participation

3 Sommaire des résultats des tests d'utilisabilité

3.1 Points forts

Le tableau suivant résume les principaux points forts des sites web et des pages testés.

3.2 Bilan des résultats

Aucun des sites web n'a démontré de problème critique d'utilisabilité. Toutefois, chaque site a montré quelques problèmes majeurs et un grand nombre de problèmes mineurs, tel que décrit dans le tableau suivant :

3.3 Accueil AECIC - Problèmes d'utilisabilité et recommandations

3.4 Assistance aux voyageurs - Problèmes d'utilisabilité et recommandations

3.5 Services aux entreprises - Problèmes d'utilisabilité et recommandations

3.6 Le Canada dans le monde - Problèmes d'utilisabilité et recommandations

3.7 Le Canada en Chine - Problèmes d'utilisabilité et recommandations

4 Orientations futures

4.1 Réviser le contenu pour mieux servir les besoins des utilisateurs

• Relever de l'information sur l'emploi du site, les types de requêtes, les expressions utilisées pour les recherches, etc. afin de comprendre quel contenu les gens cherchent en priorité.
• Travailler avec des partenaires pour concevoir de l'information centrée sur la tâche - les tapes à suivre pour démarrer des activités d'exportation, comment déterminer quels permis sont requis pour exporter, etc.
• Restructurer le contenu des pages pour mettre les titres et les informations centrées sur la tâche à l'avant plan, suivis par les descriptions et l'information complémentaire, plutôt que l'inverse.
• Tester les noms donnés aux outils tels que le « Délégué commercial virtuel » ou « ExportSource » afin de s'assurer qu'ils sont significatifs pour les groupes d'internautes ciblés.

4.2 Revoir la navigation et l'expérience des utilisateurs

• Explorer des options permettant de faire de la page d'accueil un répertoire de multiples liens directs vers les contenus critiques ou fréquemment visités.
• Examiner les opportunités d'intégrer et de simplifier l'information, tel que décrit en détail dans ce rapport.
• Travailler avec d'autres groupes, en particulier à l'intérieur du AECIC, pour obtenir un sentiment de meilleure coordination lorsqu'on passe d'un site à l'autre.
• Mettre au point une stratégie afin de mieux soutenir la recherche d'information - engin de recherche plus efficace, ajouts au contenu et aux métas données, pour optimiser la performance.

5. Prochaines étapes

5.1 Créer une dynamique autour de la définition du public et des tâches

• Établir un ensemble de critères d'utilisabilité pour les tâches clés, celles-ci étant définies par les objectifs des publics cibles et ceux du département.
• Fixer des objectifs d'amélioration et les mesurer annuellement et/ou après chaque révision majeure.
• Revoir et raffiner les critères de référence annuellement.
• Lorsque les cibles principales sont atteintes et que le retour sur investissement décroît, tendre les critères aux publics et aux tâches moins prioritaires afin d'améliorer les autres aspects du site.

5.2 Vérifier les termes clés auprès des publics cibles

• Vérifier la terminologie et le langage employés auprès du public ciblé.
• Explorer des alternatives à l'expression « le Canada dans le monde ».
• Remanier les noms des liens afin que les utilisateurs puissent se faire une idée précise du contenu qui y est associé et cliquent au bon endroit du premier coup.

5.3 Perfectionner l'architecture de l'information

• Placer les tâches les plus fréquentes et le plus importantes pour les utilisateurs en avant et au centre.
• Retirer le contenu perçu comme interne au département.
• Réduire l'encombrement causé par les liens redondants.
• Structurer l'information par niveaux d'importance (titres, puis détails) en travaillant avec des partenaires.
• Fusionner les titres relatifs à la politique qu'il est difficile de distinguer et utiliser un mot commun plus spécifique comme Discussions en ligne. (ce point s'adresse surtout à la version anglaise du site)

5.4 Établir des directives communes sur la structure des pages

• Adopter un style commun et l'utiliser à travers l'ensemble des sites, ce qui favorisera la navigation d'un site à l'autre.
• Adopter des conventions communes sur la représentation des liens visités, du chemin parcouru, et sur la manière d'indiquer la page courante dans le menu principal.
• Définir des directives sur l'utilisation de la partie droite de la page ainsi que sur le comportement des titres agissant comme liens.

5.5 Étendre les points forts de certains sites aux autres sites

• Étendre les fonctions associées à la section « Most Popular » du site Voyage.gc.ca aux autres sites.
• Adopter une approche commune sur la manière de fournir les coordonnées de personnes contacts.

5.6 Améliorer la performance de recherche d'information

• Fournir un champ de recherche sur chaque page.
• Analyser et perfectionner la performance de l'engin de recherche en l'évaluant régulièrement par des tests d'utilisabilité auprès de publics cibles exécutant des tâches clés.

5.7 Rendre l'accès à l'information courante ou importante plus direct

• Aider les utilisateurs à accéder rapidement à l'information sur « comment faire » et à déterminer rapidement ce qu'ils doivent faire - par exemple pour les formulaires, les autorisations, etc.
• Placer les liens les plus importants dans les zones balayées en premier par le regard, soit à gauche et au centre, et n'utiliser la partie droite que pour de l'information de soutien ou relative à celle de la page.

6 Coordonnées de Neo Insight