Test d'utilisabilité du site Web du MAECI Sommaire exécutif

#ROP: 419 - 07
Date du contrat: 7 février 2008

Préparé pour:
Affaires étrangères et Commerce international Canada
Édifice Lester B. Pearson
125, promenade Sussex
2^ème étage
Ottawa (Ontario) K1A 0G2
barry.nesbitt@international.gc.ca

Numéro de contrat: 08170-070584/001/CY

Introduction

Contexte
- Affaires étrangères et Commerce international Canada (MAECI) poursuit les changements amorcés à ses sites Web dans le but de créer une image web uniforme répondant mieux aux besoins de ses clients canadiens et internationaux.
- Ces changements incluent une nouvelle conception des pages, de la navigation et du contenu, ainsi que de l'architecture d'information.
Objectifs
- Tester l'utilisabilité du site et de l'architecture d'information tels que conçus actuellement, ainsi que celle des maquettes conceptuelles (wireframes) proposées.
- Recueillir les réactions des utilisateurs afin d'orienter l'évolution future des sites web testés.
- Tester la facilité avec laquelle les utilisateurs naviguent dans les sites web pour trouver l'information, la pertinence des liens et de la terminologie, et l'attrait général envers le design du site.

Méthode

Recrutement
- 26 participants de 5 publics différents ont été recrutés pour tester différents contenus du MAECI:
  - Général: Adultes voyageant à l'international ( Site Web Consulaire )
  - Université: Étudiants et professeurs en politique ( Discussion en ligne et GTSR )
  - Entreprise: Personnes impliquées dans le commerce international ( Négociations commerciales )
  - Jeunesse: Jeunes de 18-25 ans ( Programmes internationaux pour les jeunes )
  - Russes: Personnes nouvellement arrivées au Canada ( Site Mission Russie )
Tests d'utilisabilité à distance
- Tous les participants ont testé les sites depuis leur environnement (maison ou travail) en utilisant un logiciel de tests à distance (UserVue de TechSmith).
  - Une capture des interactions à l'écran et de la voix des participants a été effectuée des fins d'analyse
  - Les participants devaient essayer de compléter 5 à 7 tâches typiques
  - Le degré de réussitedes tâches (avec ou sans indices) et le niveau de satisfaction sur la capacité du site à soutenir les tâches ont été mesurés
  - Les tests ont eu lieu du 10 au 14 mars 2008
  - Les participants ont reçu une compensation financière en reconnaissance de leur participation

Pour plus de détails, voir DFAIT Facilitator Guide FR v0.91 Master 12Mar08.doc

Points forts - Ensemble des pages testées

Partie du site MAECI	Description du point fort
Consulaire	Mise en pages claire et nette Bon moteur de recherche Bonne couverture des conseils aux voyageurs et avertissements
Discussion en ligne et GTSR	Mise en pages simple avec des titres clairs pour la plupart des sections GTSR offre de bonnes illustrations Bonne couverture des activités du Canada à l'étranger
Négociations et accords commerciaux	Bon accès à une large gamme d'informations sur le commerce international Contenu mis à jour régulièrement Possibilité d'être avisé des mises à jour
Programmes internationaux pour les jeunes	Bon ensemble de programmes et de pays associés Donne accès à des opportunités intéressantes pour les jeunes Aide à développer la compréhension des enjeux internationaux
Mission Russie	Bonne information sur comment travailler, étudier, visiter et déménager au Canada Développe la connaissance de la culture canadienne Aide les gens à comprendre les termes anglais correspondants

Bilan des scores

Comparaison entre réussite des tâches, degré de satisfaction et problèmes d'utilisabilité

problèmes d'utilisabilité

Sommaire site consulaire

Vue d'ensemble de la réussite des tâches
- 7 tâches testées - 1 problème Critique et 1 Majeur incluant:
  - Difficulté à trouver les problèmes potentiels reliés au fait de voyager avec une double nationalité
  - Avertissements non trouvés dans les conseils aux voyageurs car les personnes n'ont pas fait défiler la fenêtre
Vue d'ensemble des freins ergonomiques
- 1 problème Critique , 6 Majeurs et 10 Mineurs - Critique et Majeurs incluant:
  - Contenu non trouvé parce qu'il n'était pas où on s'attendait
  - Conseils aux voyageurs et Avertissements pas vus par certains participants
    - Liste des pays invisible sans faire défiler la page
    - Table des matières négligée
  - Trop de liens en concurrence et redondants sur la page d'acceuil
  - Certaines sections difficiles à différencier
    - Faits saillants vs. Ressources essentielles vs. Liens rapides
  - Texte verbeux et non structuré à certains endroits

Recommandations clés site consulaire

Recommandations clés
- Revoir l'architecture d'information à quelques endroits clés pour s'assurer que le contenu se trouve où il est attendu
- Modifier la mise en pages de Conseils aux voyageurs afin que les gens voient le début de la liste alphabétique des pays sans avoir à faire défiler la page
- Supprimer les liens redondants de la page d'accueil et l'organiser en sections clairement différenciées
  - Miser sur les catégories existentes : avant, pendant et en revenant de voyage
- Aider les gens à se concentrer sur le pays qui les intéresse et sur l'étape de leur voyage
- Fournir des liens vers les Bureaux à l'étranger ou les Ambassades depuis la page d'accueil
- Intégrer visuellement le contenu de la partie droite de manière à ce qu'on le remarque davantage

Sommaire Discussion en ligne et GTSR

Vue d'ensemble de la réussite des tâches
- 7 tâches testées - 1 problème Critique et 5 Majeurs incluant :
  - Incapacité à trouver la page du GTSR depuis la page d'accueil du MAECI
  - Incapacité à trouver les détails quant au financement par Le Fonds pour la paix et la sécurité mondiales
  - Difficulté à trouver l'information sur comment soumettre un document de proposition de politiques
  - Difficulté à trouver la discussion en ligne en cours et à utiliser le formulaire d'abonnement
  - Difficulté à trouver la vidéo sur les enfants dans les conflits armés
  - Incapacité à accéder aux coordonnées de personnes contact pour des informations sur les activités au Soudan
Vue d'ensemble des freins ergonomiques
- 1 problème Critique , 6 Majeurs et 9 Mineurs - Critique et Majeurs incluant:
  - Pas de liens vers l'information sur l'admissibilité au financement
  - Titre de la discussion en ligne courante difficile à trouver
  - Information sur les documents de proposition de politique pas attendue sous discussions en ligne
  - Pas de liens depuis le résumé des documents de proposition de politique vers les documentsen cours.
  - La description du contenu Bibliothèque d'entrevues vidéos induit en erreur
  - Formulaire d'abonnement aux bulletins d'informations difficile à comprendre
  - Enjeux internationaux n'est pas un lien intuitif pour accéder au GTSR

Recommandations clés Discussion en ligne et GTSR

Recommandations clés
- Soutenir les tâches reliées à la recherche d'information sur du financement
  - Fournir un accès facile à l'information sur l' admissibilité et la soumission des demandes aux programmes
- Mettre visuellement plus en évidence le titre de la discussion en ligne courante
- Expliciter le rapport entre les discussions en ligne et les documents de proposition de politique
  - Remplacer le nom de la section Discussions en ligne sur la politique par Discussions sur la politique pour mieux rendre compte de l'éventail de contenus de cette section: Documents de proposition de politique , Discussions en ligne , Videos d'entrevues , etc.
- Fournir des liens croisés entre les informations apparentées
  - Ex. - Lien vers Comment soumettre un document de proposition de politique depuis la liste sommairedes documents
Faire en sorte que les libellés des liens soient en accord avec les attentes des utilisateurs quant au contenu cible
Simplifier le formulaire d'inscription aux bulletins d'informations
Reconsidérer l'endroit où est placé le GTSR ou nommer à nouveau les liens qui y mènent (ex. menu de gauche) pour mieux communiquer la notion de programme ou d'engagement du Canada à l'étranger
S'assurer que le "chemin de navigation" (navigation breadcrumbs) est utilisé de manière cohérente à travers tout le site

Sommaire Négociations commerciales

Vue d'ensemble de la réussite des tâches
- 5 tâches testées - 2 problèmes Critiques incluant:
  - Incapacité à associer la recherche d'information sur les voyages pour affaires avec Négociations et accords commerciaux
  - Difficulté à trouver l'information sur les barrières commerciales
Vue d'ensemble des freins ergonomiques
- 3 problèmes Critiques , 5 Majeurs et 9 Mineurs - Critiques et Majeurs incluant:
  - On ne s'attend pas à voir la règlementation sur les voyages pour affaires sous la rubrique Négociations et accords commerciaux
  - L'information sur les voyages d'affaires n'est pas cohérente d'une partie du site Web à l'autre
  - On ne fait pas le rapport entre les barrières commerciales et la rubrique Rapport du Canada en matière d'accès aux marchés internationaux
  - Les termes ExportSource et InfoExport ne sont pas significatifs
  - Certains contenus et liens de la partie de droite, quoique pertinents, sont ignorés
  - Souvent, les liens ne sont pas disposés de manière à faciliter le balayage visuel. Ils ne reflètent pas non plus la façon de parler des utilisateurs
  - Le moteur de recherche ne fonctionnait pas

Recommandations clés Négociations commerciales

Recommandations clés
- Fournir des liens croisés vers la règlementation sur le voyage pour affaires depuis les pages Services aux voyageurs
- S'assurer de la cohérence de l'information en utilisant une approche "base de données" - avoir une source unique d'information et permettre d'y accéder de plusieurs endroits, par ex. les règles à suivre pour les voyages d'affaires.
- Considérer modifier le titre Rapport en matière d'accès aux marchés internationaux pour Barrières au commerce et à l'investissement
- Remplacer les termes ExportSource and InfoExport par des termes plus significatifs pour des personnes venant de l'extérieur du ministère
- Intégrer visuellement l'information de la colonne de droite avec le contenu présenté au centre
- Disposer les liens en listes à puces pour qu'ils soient plus faciles à parcourir
- S'assurer de fournir des liens vers un contenu ou une ressource directement à l'endroit où le contenu ou la ressource sont décrits
- Réduire la quantité de texte et structurer le contenu pour un meilleur repérage de l'information

Sommaire Programmes internationaux pour les jeunes

Vue d'ensemble de la réussite des tâches
- 5 tâches testées - 1 problème Critique :
  - Incapacité à trouver le lien vers les Programmes internationaux pour les jeunes depuis la page d'accueil du MAECI
Vue d'ensemble des freins ergonomiques
- 2 problèmes Critiques , 4 Majeurs et 9 Mineurs - Critiques et Majeurs incluant:
  - On ne s'attend pas à trouver les Programmes internationaux pour les jeunes sous la section Politique étrangère
  - La page Description des programmes ne fournit aucun lien vers plus de détails ou vers les possibilités offertes dans différents pays
  - Le lien vers les Offres d'emplois à l'international en génie mène à la page d'accueil d'un site Web plutôt qu'à la page des offres d'emplois
  - Le texte décrivant certains contenus manque souvent de liens vers le contenu en question
  - Dans la page Comment nos programmes fonctionnent, il manque des informations importantes par rapport à la version anglaise
  - Les liens de navigation de droite sont souvent ignorés

Recommandations clés Programmes internationaux pour les jeunes

Recommandations clés
- Fournir des liens croisés depuis les sections Voyageurs et Entreprises et considérer adopter un nom comme Travailler ou Étudier à l'étranger
- Créer un lien depuis le titre d'un programme vers l'information spécifique sur ce programme et les pays participants
- Permettre à l'utilisateur de choisir un programme qui l'intéresse puis de voir quels pays y participent OU de choisir un pays qui l'intéresse puis de voir quels programmes y sont proposés
- S'assurer que les liens vers certaines ressources sont fournis à l'endroit même de la page où les ressources sont décrites
- Garantir l'accès à la même information dans les deux langues officielles
- Intégrer visuellement les liens de droite de manière à rendre évidente leur relation avec le contenu central
- Déplacer le menu déroulant avec la liste des pays à un endroit où il sera plus visible et remplacer l'invite par Choisir un pays
- Placer les liens relatifs à certains contenus aux endroits pertinents à travers le site plutôt que de les grouper sous le terme vague Autres liens

Sommaire site mission Russie

Vue d'ensemble de la réussite des tâches
- 5 tâches testées - 2 problèmes Critiques incluant :
  - Difficulté à atteindre la partie Commerce du site Web
  - Difficulté à déterminer la documentation requise pour déménager de l'Arménie au Canada
Vue d'ensemble des freins ergonomiques
- 4 problèmes Critiques , 0 Majeur et 4 Mineurs - Critiques incluant:
  - Il manque un lien vers la partie Commerce du site depuis le menu principal
  - Les liens clés vers la partie Commerce du site ne sont pas visibles car ils sont à droite de la page, alors qu'on ne s'y attend pas
  - Tous les items de menus de la version anglaise ne se retrouvent pas dans les menus de la version russe.
  - Les liens à droite de la page ne sont pas assez visibles pour les utilisateurs

Recommandations clés site mission Russie

Recommandations clés
- Fournir un lien vers la partie Commerce dans la version russe du site
- Faire correspondre les items de menus de manière exacte entre les versions anglaise et russe afin de faciliter l'apprentissage de la terminologie anglaise par les utilisateurs russes
- Déplacer les liens clés de la partie de droite vers la partie centrale de la page et relier visuellement le contenu de la page et la colonne de droite, par exemple en utilisant un style similaire
- Placer le lien vers le Service des délégués commerciaux dans la partie centrale de la page
- S'assurer que tous les liens sont évidents pour les utilisateurs - par exemple en utilisant la forme soulignée
- Lorsqu'approprié, mettre en évidence le lien du menu de gauche correspondant à la page affichée
- S'assurer que les libellés de liens correspondent bien aux titres des

Orientations futures

Continuer de développer les sites Web selon une structure basée sur la tâche
- Structurer le texte et les listes de liens de manière à faciliter le balayage de l'information
- Fournir des liens directs vers les ressources décrites
- Etudier les étapes empruntées par les utilisateurs pour atteindre un but spécifique et structurer le site de manière à leur permettre de réaliser chaque tâche intermédiaire nécessaire pour atteindre ce but
- Supprimer les descriptions verbeuses et permettre aux utilisateurs un accès aussi rapide que possible aux actions qu'ils veulent exécuter
- Tester si la terminologie, et plus spécifiquement les libellés des liens, communiquent l'information voulue - considérer une analyse des "Customer Carewords"
  - www.CustomerCarewords.com

Améliorer encore davantage la navigation et l'expérience utilisateur
- Explorer les occasions d'intégrer et de simplifier l'information, en maintenant une apparence visuelle cohérente entre les différents sites
- Continuer d'améliorer l'efficacité de l'outil de recherche en se basant sur l'analyse des recherches effectuées (search logs) et sur des tests continus avec les utilisateurs

Prochaines étapes

S'attaquer aux problèmes d'utilisabilité critiques et majeurs identifiés dans ce test
Améliorer l'expérience des utilisateurs en éliminant les problèmes typiques
1. Placer les tâches fréquentes et importantes pour l'utilisateur à l'avant centre
2. Déplacer le contenu propre au ministère vers des pages moins centrales
3. Réduire l'encombrement des pages en éliminant les liens redondants
4. Adopter des feuilles de styles communes à l'ensemble des sites
5. Mieux intégrer visuellement le contenu de la partie de droite avec celui du centre
6. Fournir des coordonnées de services ou personnes avec qui communiquer
7. Fournir une zone de recherche sur chaque page
Considérer mener une analyse complète des " Customer Carewords" www.customercarewords.com pour aider à optimiser la taxonomie, l'architecture de l'information et l'organisation des tâches