Le présent rapport de recherche sur l’opinion publique rend compte des résultats d’un sondage numérique et de groupes de discussion menés par le Strategic Counsel pour le compte d’Affaires mondiales Canada. La recherche a été menée auprès de 846 voyageurs et de 96 participants aux groupes de discussion entre février et avril 2018.
This publication is also available in English under the title :Consular Policy and Programs – Final Report.
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© Sa Majesté la Reine du chef du Canada, représentée par la ministre des Affaires étrangères
Le Strategic Counselest heureux de remettre le présent rapport à Affaires mondiales Canada (AMC) après avoir menéuneétude qualitative et quantitative exhaustive auprès de citoyens canadiens qui voyagent à l’étranger pour affaires, pour le plaisir ou pour tout autre type d’activité, comme les engagements bénévoles ou les études, ainsi qu’auprès de professionnels du voyage. L’étude de 2018 est une mise à jour des études antérieures menées par le Strategic Counsel auprès de Canadiensqui ont voyagé à l’étranger en 2007 et 2008, même si elle contient de nombreuses nouvellesséries de questionspour tenir compte d’un important recentrage des objectifs de recherche.
Le nombre de Canadiens qui voyagent à l’étranger est en constante augmentation, soit 21 % de plus qu’il y a dix ans, et leurs destinations sont plus diversifiées. Selon les dernières statistiques, les Canadiens ont effectué 32,5 millions de voyages avec nuitées à l’extérieur du pays en 2015, dont 82 % étaient des voyages d’agrément 1. LesCanadiens sont toujours aussi nombreux à voyager fréquemment aux États-Unis (pays qui demeure la principale destination de voyage pour les personnes qui voyagent à l’extérieur du Canada), ainsi que vers les destinations « soleil » (le Mexique et les Caraïbes) et l’Europe, mais les régions moins connues et plus éloignées du monde sont également de plus en plus populaires. Ainsi, unnombre croissant de Canadiens se rendent maintenant dans la région de l’Asie-Pacifique–la Chine, Hong Kong, le Japon et la Thaïlande étant les destinations les plus populaires dans la région. Bien qu’ils représentent une plus petite part du marché du voyage, les voyages d’aventure ou d’expérience sont également à la hausse,comme en témoigne le nombre croissant de voyageurs internationaux attirés par des endroits plus exotiques et désireux de s’adonner à des activités plus à risque, dont le vélo de montagne, l’escalade, la plongée en haute mer ou le parachutisme.
Bien que la plupart des voyages internationaux se déroulent sans incident, il incombe au gouvernement du Canada et plus particulièrement auxservices consulaires d’AMC d’informer les citoyens canadiens sur la façon de voyager en toute sécurité et de leur offrir une aide consulaire s’ils éprouvent des difficultés pendant qu’ils sont à l’étranger. Puisqu’il doittenir compte de l’évolution de l’environnement consulaire et des habitudes de voyage des citoyens canadiens à l’étranger, AMC a entrepris de suivre cette évolution et donc de mettre à jour les deux recherches sur l’opinion publique menées en 2007 et 2008, également par le Strategic Counsel, auprès de voyageurs canadiens et de professionnels de l’industrie au pays.
L’étude précédente a conclu que l’approche utilisée par les voyageurs canadiens pour planifier leurs voyages est quelque peu improvisée et, bien qu’ils se préoccupent de la sécurité et de la sûreté, ils accordent moins d’attention à cet aspect de la planification du voyage qu’à d’autres aspects. Quant aux principales sources d’information, le gouvernement du Canada, bien que crédible et généralement perçu comme étant facile à joindre au besoin, est perçu comme une source secondaire pour les voyageurs et les professionnels du voyage, plusieurs d’entre eux puisant leurs renseignements dans les guides de voyage et sur les sites Internet.Toutefois, le gouvernement du Canada estperçu comme la principale ressource des voyageurs en cas d’ennuis à l’étranger.
La présente étude continue d’examiner les comportements, les attitudes, les besoins et les attentes des voyageurs canadiens une décennie plus tard. Ensemble, les voletsqualitatif et quantitatifde l’étude ont été conçus pour atteindre plusieurs objectifs, y compris :
Les résultats de cette recherche serviront à formuler des recommandations à l’appui des priorités du gouvernement, tout en profitant aux Canadiens. Cette recherche permettra à AMC d’élaborer une stratégie consulaire améliorée qui favorise une meilleure expérience client pour les Canadiens et la sécurité des personnes à l’étranger.
Cette étude a été réalisée dans le cadre d’un programme de recherche hybride alliant lesvolets qualitatif et quantitatif. Elle reprendl’approche adoptée en 2007 et 2008, mais comporte quelques modifications, notamment dans la façon de définir le public cible de la recherche.
Dans un premier temps, une série de 12 discussions de groupe, de deux heures chacune, a été menée dans cinq villes du Canada – Halifax, Toronto, Calgary, Montréal (en français) et Vancouver. Dix des groupes ont réunides voyageurs (2 dans chaque ville), soit des personnes de 18 ans et plus qui ont voyagé au cours des deux dernières années ou qui prévoient voyager à l’étranger au cours de la prochaine année. Dans chaque ville, les groupes ont été répartis selon l’âge :les 18 à 34 ans dans un groupe et les 35 ans et plus dans un autre. Les participantsaux groupes ont été choisis selon le sexe, la situation familiale, le niveau de scolarité et le revenu du ménage. On a aussi pris soin de veiller à ce que les groupes comprennent des participants ayant voyagé ou planifiant de voyager vers diverses destinations.
Dans deux des cinq emplacements (Toronto et Montréal), un groupe supplémentaire a été formé de professionnels du voyage (2 groupes en tout).
Signalons que les résultats d’une étude qualitative ne sont pas statistiquement fiables et qu’à la différence des résultats d’une enquête nationale, leur extrapolation à l’ensemble de la population cible serait dénuée de validité statistique. Bien que le recrutement des participants ait tenu compte de la représentation des principales caractéristiques démographiques, on ne peut considérer les groupes de discussion comme représentatifs de l’ensemble des voyageurs. Les groupes de discussion restent cependant des outils de recherche efficaces et tout à fait pertinents vu le but et les objectifs de cette étude.
Parallèlement à la tenue des groupes de discussion, on a également pris des dispositions pour menerà bien la phase quantitative de la recherche. Cette phase comprenait des entrevues au passagedans les zones de départ internationales des aéroports internationaux de Toronto, Vancouver et Montréal. Les entrevues ont été menées à des heures et à des jours différents dans chaque aéroport, selon les plages horairesétablies par chaque administration aéroportuaire.
On a ainsi mené 846 entrevues, d'environ 15 minutes chacune,auprès du public voyageur entre le 12 mars et le 2 avril 2018.
Le sondage visait les Canadiens de 18 ans et plus qui voyagent à l’étranger. De plus, on s’est doté de quotas souples pour assurer la représentativité de l’échantillon selon le sexe, l’âge et la destination de voyage. D’autres quotas ont été établis pour assurer un nombre suffisant de réponses des francophones transitant par l’aéroport de Montréal.
À noter que les répondants à ce sondage sont des voyageurs en partance vers l’étranger recrutés dans trois aéroports précis (Toronto, Montréal et Vancouver) en suivant les quotas souples indiqués ci-dessus. On a utilisé l’échantillonnage de commodité, une technique d’échantillonnage courante pour joindre des publics ciblés comme les voyageurs aériens internationaux. La méthode d’échantillonnage consiste à sonder les répondants là où ils sont le plus aisément accessibles (c.-à.-d. dans les aéroports). Ce choix explique que les résultats ne soient pas statistiquement extrapolables à l’ensemble des Canadiens se rendant à l’étranger.
Vous trouverez de plus amples renseignements sur les méthodes qualitatives et quantitatives dans la section Objectifs et méthodologie du présent rapport. Les outils de recherche, y compris le scénario de recrutement, le guide de l’animateur et le sondage au passage dans les aéroports, se trouventen annexe.
Les résultats de l’étude de 2018 soulignent les possibilités continues d’informer et d’éduquer les Canadiens au sujet des voyages sûrs et intelligents lorsqu’ils planifient un voyage à l’étranger. En particulier, il faudrait s’efforcer de mieux faire connaître les ressources du gouvernement du Canada, y compris les conseils et les avis aux voyageurs, la base de données sur l’Inscription des Canadiens à l’étranger et l’application Bon voyage. Dans l’ensemble, les voyageurs et les professionnels du voyage sont favorables à tous ces outils ou ressources, mais ne sont tout simplement pas au courant de leur existence.
Dans la mesure où davantage de contenu et d’outils interactifs peuvent être mis à disposition dans le cadre de l’application mobile Bon voyage, puis faire l’objet d’une promotion à grande échelle, il est probable qu’il y aura une adoption raisonnable de ceux-ci, en particulier parmi le groupe des voyageurs plus jeunes (et généralement moins expérimentés). Les voyageurs veulent avoir de l’information et des ressources à portée de main.
Les médias sociaux, en particulier, offrent un moyen plus direct de communiquer avec des groupes particuliers de voyageurs et de les informer à l’aide de conseils et de renseignements sur la sécurité des voyages, et les données indiquent que la pénétration et l’utilisation de ces canaux sontsusceptibles d’augmenter. Des statistiques récentes révèlent « [traduction] qu’à la fin de 2017, environ 22,7 millions de Canadiens avaient un compte de médias sociaux, un nombre qui a augmenté de 300 000 par année au cours des deux dernières années : 64 % des Canadiens ont en effet un compte sur un réseau social important (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube ou Instagram), les deux tiers des utilisateurs canadiens de médias sociaux utilisent leurs comptes chaque jour 2 ». Compte tenu de ces tendances, les possibilités pour le secteur public et les représentants du gouvernement de collaborer avec un vaste segment de la population et de diverses communautés en ligne, y compris les voyageurs, ont été et sont susceptibles de continuer à croître.
Toute activité de sensibilisation devrait viserun segment de voyageurs précis– les jeunesvoyageurs, les voyageurs inexpérimentés, les personnes qui voyagent seules, les personnes âgées et les personnes handicapées, parmi d’autres groupes,comme ceux qui voyagent avec des mineurs – ainsi que la manière dont les voyageurs et les professionnels du voyage effectuent aujourd’hui une grande partie de leurs recherches sur les voyages, dont la plupart sont effectuées en ligne. Les stratégies promotionnelles devraient comporter un important volet en ligne, ciblant des sites comme TripAdvisor et Expédia, ainsi que d’autres services de réservation en ligne.
Les voyageurs sont, en général, assez autonomes, mais cela peut mener à un sentiment d’excès de confiance. Peu d’entre eux prévoient qu’ils se retrouveront dans une situation où ils pourraient avoir besoin de l’aide du gouvernement du Canada pendant qu’ils voyagent à l’étranger, et beaucoup croient qu’ils pourraient facilement trouver et localiser les services consulaires s’ils avaient besoin d’aide. Il faut rappeler aux voyageurs les mesures simples qu’ils peuvent prendre pour voyager en toute sécurité. Il faut également leur rappeler que les mêmes mesures s’appliquent en tout temps, peu importe la durée, le but ou la destination de leur voyage.
Il existe également des occasions de sensibiliser davantage les professionnels du voyage, en particulier à l’occasion de salons professionnels ou par l’entremise de leurs associations, afin de s’assurer qu’ils utilisent efficacement les ressources du gouvernement et qu’ils font activement la promotion deces ressources auprès de leurs clients. Il est aussi important d’envisager une stratégie de sensibilisation auprès des voyagistes et des entreprises qui offrent des forfaits vacances ou des forfaits « tout inclus », vu leur popularité et le fait que certains voyageurs réservent ce type de voyage assez spontanément et sont, par conséquent, encore moins susceptibles de s’attarder aux facteurs de sécurité et de sûreté.
Les voyageurs s’attendent à recevoir et croient qu’ils recevront une aide consulaire d’urgence appropriée et en temps opportun s’ils se trouvent dans une situation de détresse pendant leur séjour à l’étranger. Il serait rassurant de sensibiliser les citoyens canadiens qui voyagent à l’étranger à l’aide disponible en tout temps. Dans le même temps, il est important de situer tout message dans le contexte d’un « voyage responsable » afin que les Canadiens soient conscients de leur responsabilité personnelle et restent vigilants à cet égard.
Comme le nombre de Canadiens qui voyagent à l’étranger est en constante augmentation, soit 21 % de plus qu’il y a dix ans, et que les destinations choisies par les Canadiens se diversifient, il est essentiel de mieux comprendre comment les Canadiens reçoivent l’information lorsqu’ils voyagent à l’étranger. Puisqu’il doit s’adapter à un environnement consulaire en évolution, Affaires mondiales Canada (AMC) a entrepris de mettre à jour ses recherches sur l’opinion publique réalisées en 2007 et 2008 auprès de voyageurs et de professionnels de l’industrie canadiens.
Des groupes de discussion qualitatifs et des entrevues au passage menées à l’aéroport ont été menés il y a un peu plus de 10 ans, et cette recherche en est arrivée aux conclusions suivantes.
L’objectif du programme de recherche de 2018 consistait à continuer à examiner les comportements, les attitudes, les besoins et les attentes des voyageurs canadiens près d’une décennie plus tard. Voici en quoi consistent les principaux objectifs de la recherche :
Les résultats de cette recherche serviront à formuler des recommandations à l’appui des priorités du gouvernement, tout en profitant aux Canadiens. Cette recherche permettra à AMC d’élaborer une stratégie consulaire améliorée qui favorise une meilleure expérience client pour les Canadiens et la sécurité des personnes à l’étranger.
Cette étude a été réalisée dans le cadre d’un programme de recherche hybride alliant les volets qualitatif et quantitatif. Elle reprend l’approche adoptée en 2007 et 2008, mais comporte quelques modifications. Elles vous sont présentées ci-dessous.
La phase quantitative de cette étude consistait à effectuer des entrevues au passage à l’intérieur des zones de départ internationales aux aéroports internationaux de Toronto, Vancouver et Montréal. Au total, 846 entrevues ont été menées auprès du public voyageur. Ces entrevues, d'environ 15 minutes chacune, ont été effectuées entre le 12 mars et le 2 avril 2018.
Les entrevues ont été menées à différents jours et à différentes heures dans chaque aéroport, selon le moment choisi par chaque administration aéroportuaire. Les détails figurent au tableau ci-dessous. Une autorisation a été accordée à chaque aéroport, et des laissez-passer de sécurité ont été délivrés pour des entrevues sur place par chaque administration aéroportuaire.
Le sondage a été conçu à l’intention des Canadiens âgés de 18 ans et plus qui voyagent à l’étranger. Afin de s’assurer que les renseignements ont été recueillis auprès des voyageurs internationaux plutôt qu’auprès des personnes qui voyagent au Canada, les entrevues ont eu lieu à l’extérieur des zones de contrôle de sécurité à l’intérieur de la zone de départ international.
Des quotas souples ont été établis pour s’assurer que l’échantillon final était représentatif selon le sexe, l’âge et la destination, comme le montre le tableau ci-dessous. Des quotas supplémentaires ont également été mis en place pour assurer un nombre suffisant de réponses de la part des francophones transitant par l’aéroport de Montréal. Puisqu’une série de quotas souples portant sur le sexe, l’âge et la destination ont été observés, il n’a pas été nécessaire de pondérer les données de cette étude.
L’échantillon final comprend les participants qui se sont portés volontaires. Le biais de non-réponse est un risque inhérent à tout sondage, d’où la pratique courante consistant à comparer l’échantillon final avec des données de recensement ou d’autres données pour vérifier dans quelle mesure l’échantillon est représentatif du public cible sur le plan des caractéristiques démographiques clés. Dans ce cas-ci, l’adoption de quotas souples (en particulier relatifs à l’âge et à la destination) rendait impossible une telle comparaison. Il s’ensuit que l’échantillon final pourrait ne pas refléter les habitudes de voyage à l’étranger ou les principales caractéristiques démographiques de l’ensemble des Canadiens prenant l’avion pour l’étranger. Des efforts ont cependant été faits pour atténuer le biais de non-réponse : les entrevues ont eu lieu à différents jours de la semaine, à différentes heures de la journée, à différentes portes et à différents endroits au-delà du point de contrôle de sécurité de chaque aéroport afin d’encourager la participation du plus large éventail possible de voyageurs aériens.
Le taux de réponse du volet quantitatif de l’étude est de 24,44 %. Ce pourcentage a été calculé conformément aux normes de l’industrie à l’aide de la méthode empirique qui suit :
* L’étude ayant fait appel à une méthode d’interception, il a été difficile de faire un suivi des cas non résolus. Sont exclus du calcul tous les voyageurs qui n’ont pas parlé à un membre de l’équipe sur le terrain (c.-à-d. qui se sont éloignés).
Une série de 12 groupes de discussion a été organisée dans 5 grandes villes canadiennes désignées points d’origine de nombreux voyageurs internationaux. Comme le montre le tableau ci-dessous, les groupes ont tenu des discussions à Halifax (27 février), Toronto (1er mars), Calgary (7 mars), Montréal (8 mars) et Vancouver (8 mars). Sur les 12 groupes, 9 ont été donnés en anglais et 3, en français (à Montréal).
Chaque groupe de discussion bénéficiait de deux heures, et les discussions ont été menées auprès de deux sous-groupes ciblés. Voici la nature de ces deux groupes.
Ce sont en tout 8 participants qui ont été recrutés pour chaque groupe, dans l’hypothèse que chaque groupe compterait de 6 à 8 participants. Chaque participant a reçu des honoraires pour le temps consacré à cet exercice, soit 90 $ pour le public voyageur et 150 $ pour les professionnels du voyage.
Les guides des évaluateurs et des modérateurs (recrutement) peuvent être consultés à l’Annexe.
À chaque endroit, deux groupes étaient composés de membres du public qui ont été présélectionnés pour s’assurer qu’ils avaient voyagé à l’étranger au moins une fois au cours des deux dernières années ou qu’ils prévoyaient le faire au cours de la prochaine année.
Les groupes de voyageurs publics ont également été divisés en deux catégories d’âge : 18 à 34 ans et 35 ans ou plus. La répartition par groupe d’âge cadrait généralement avec la méthodologie de 2008, selon laquelle les résultats indiquaient un écart d’âge évident dans les sources d’information et les attitudes à l’égard des voyages internationaux et des services consulaires.
Voici d’autres critères d’admissibilité.
En plus de ces critères obligatoires, le recrutement a également tenu compte de la fréquence des voyages, du type de voyage, des destinations et du montant dépensé pour les voyages à l’extérieur du Canada. Les examinateurs ont tenté de s’assurer qu’il y avait une bonne répartition de participants dans chaque groupe selon le sexe, le niveau de scolarité et le revenu du ménage. Dans la mesure du possible, on s’est efforcé d’inclure dans chaque groupe des personnes ayant la double citoyenneté.
À Montréal et Toronto, un troisième groupe a été formé de professionnels de l’industrie du voyage. Afin de maximiser la représentativité des groupes, les agents de voyages ont été présélectionnés en fonction des critères suivants :
Avant de répondre à une série de questions portant expressément sur le voyage actuel, les répondants ont été interrogés sur leurs habitudes générales de voyage au cours des cinq dernières années. Ces données sont utiles pour établir un ensemble de profils de voyageurs. Dans les sections suivantes du présent rapport, le lecteur remarquera qu’il existe des différences d’attitudes et de comportements concernant la planification et la préparation des voyages à l’étranger en fonction de la fréquence des voyages (une approximation de la mesure dans laquelle les personnes peuvent être perçues comme des voyageurs plus ou moins expérimentés). Il existe aussi, comme on peut s’y attendre, un lien direct avec l’âge.
Au début de l’enquête, les répondants ont été interrogés sur leur expérience de voyage à l’étranger au cours des cinq dernières années. Un peu moins du tiers (31 %) ont dit être des voyageurs assez expérimentés, ayant effectué 10 voyages ou plus au cours des cinq dernières années. Près de la moitié des personnes interrogées (49 %) en ont effectué entre 3 et 5 (30 %) ou entre 6 et 9 (19 %) au cours des 5 dernières années. Relativement peu de répondants ont fait seulement 1 à 2 voyages à l’étranger (12 %) et encore moins déclarent qu’il s’agit de leur premier voyage (4 %) ou qu’ils n’ont pas voyagé à l’étranger au cours des 5 dernières années (3 %).
Ainsi, la plupart des personnes interrogées pourraient être considérées comme des voyageurs internationaux raisonnablement expérimentés. En fait, par rapport aux résultats de 2008, un pourcentage plus élevé de répondants au sondage de 2018 ont voyagé six fois ou plus au cours des cinq dernières années (50 %,contre27 % auparavant).
* Le pourcentage est « 6-9 » et « 10+ » combinés.
Q1. NOMBRE TOTAL DE VOYAGES–Au cours des 5 dernières années, environ combien de voyages distincts avez-vous faits à l’extérieur du Canada à destination de chaque région suivante? (Q3 en 2007-2008) En pensant aux cinq dernières années, combien de fois avez-vous voyagé à l’extérieur du Canada et des États-Unis?
On observe certaines variations importantesà ce chapitre.
Au cours des cinq dernières années, les voyageurs canadiens ont visité un vaste éventail de destinations internationales. Conformément aux résultats de l’enquête de 2008, les résultats montrent que les principales destinations témoignent des habitudes de voyage communes pour l’ensemble des Canadiens, un nombre important des personnes interrogées ayant visité les États-Unis (72 %), les Caraïbes/Mexique (64 %) et l’Europe (40 %) au cours des cinq dernières années.
Toutefois, nous observons un léger changement dans les destinations de voyage, moins de personnes ont déclaré que leurs récents voyages à l’étranger comprenaient des voyages dans le nord de l’Asie, en Amérique du Sud ou en Amérique centrale.
Q1. DESTINATIONS –Au cours des 5 dernières années, environ combien de voyages distincts avez-vous faits à l’extérieur du Canada à destination de chaque région suivante? (Q6 en 2007-2008) Et dans quelles parties du monde avez-vous voyagé au cours de 5 dernières années?
On note certaines différences importantes dans les destinations retenues selon le lieu de résidence.
Interrogés sur le but général de leurs voyages à l’étranger au cours des cinq dernières années, conformément aux résultats de l’enquête de 2008, la plupart des répondants (80 %, contre 78 % en 2008) mentionnent que leurs voyages ont été principalement effectués à des fins d’agrément ou de loisirs. Parmi ces répondants, un sur dix (10 %) visitait son pays d’origine, tandis que moins de personnes (4 %) se rendaient dans leur pays d’origine pour lequel elles ont la double nationalité.
Un répondant sur dix (11 %) a mentionné qu’il voyage habituellement pour affaires, ce qui est comparable à ce qui a été constaté en 2008 (9 %), et un faible pourcentage (6 %) ont déclaré que leurs voyages combinent à la fois affaires et agrément. Les personnes dont les voyages effectués au cours des cinq dernières années ont été principalement liés au travail bénévole ou à des études à l’étranger (2 %) ne constituaient pas une proportion significative de l’échantillon final.
Q2. Et l’objectif de ces voyages était-il principalement lié…? (q4 en 2007-2008) Et lorsque vous voyagez à l’étranger, est-ce généralement pour affaires ou habituellement pour des raisons personnelles?
Dans l’ensemble des groupes démographiques et des régions, nous constatons une certaine variabilité quant à l’objet des voyages à l’étranger.
Selon la plupart (58 %) des répondants, les voyages à l’étranger durent en moyenne une à deux semaines. Pourtant, une proportion importante (18 %) dit voyager entre 3 et 4 semaines. Les voyages plus courts ou beaucoup plus longs ne sont pas aussi fréquents. Une personne sur dix (9 %) affirme que son voyage dure généralement moins d’une semaine, tandis qu’un peu plus de gens (13 %) déclarent qu’ils voyagent habituellement jusqu’à trois mois. Les personnes qui vont à l’étranger pendant beaucoup plus longtemps, soit plus de 3 mois (1 %), représentent un très faible pourcentage des voyageurs internationaux.
* Le pourcentage est « 3-4 semaines », « Jusqu’à 3 mois » et « Plus de 3 mois » combinés.
Q3. Quand vous voyagez à l’étranger, quelle est la durée typique de votre séjour en termes de jours? (Q5 en 2007-2008) Et lorsque vous voyagez à l’étranger, quelle serait la durée typique de votre voyage, en jours?
Les variations démographiques, en ce qui concerne la durée du voyage à l’étranger, cadrent étroitement avec les variations observées touchant le but du voyage :
En ce qui concerne leurs plans de voyage actuels, les personnes interrogées se rendent vers diverses destinations. Le lecteur doit garder à l’esprit que le tableau ci-dessous ne reflète pas les habitudes générales de voyage des citoyens canadiens à l’étranger, en raison des quotas souples établis pour s’assurer que l’échantillon final comprenait des voyageurs se rendant dans diverses régions ou continents. Les résultats concordent généralement avec ceux de 2008, dans la mesure où une grande proportion de voyageurs se rendaient en Europe occidentale (25 %). Les voyageurs se rendaient également dans les Caraïbes, au Mexique et à Cuba (22 %), mais ce nombre a chuté considérablement depuis le sondage de 2008 (41 %). Toutefois, un voyageur sur cinq (20 %) inclus dans l’enquête de 2018 se rendait aux États-Unis, une destination qui a été exclue de la conception de l’enquête de 2007 et de 2008. Par rapport à 2008, un peu moins de personnes se sont rendues dans le nord de l’Asie (15 %,contre22 % en 2008).
QG. TOUTES LESRÉPONSES –G. Quels pays visiterez-vous pendant ce voyage? (Q1 en 2007-2008) Veuillez me dire dans quel(s) pays vous avez l’intention de vous rendre au cours de ce voyage?
On note quelques différences dans les groupes démographiques à l’exception de ce qui suit :
Les répondants, pour la plupart, se rendaient dans une destination qu’ils connaissaient déjà un peu, s’y étant rendus plusieurs fois auparavant (37 %) ou quelques fois par le passé (22 %). Très peu d’entre eux déclarent ne s’être rendus à cette destination qu’une seule fois auparavant (13 %), tandis que plus du quart des répondants n’ont jamais voyagé à cette destination auparavant (28 %).
Q5. Tout d’abord, le/la/l’/les [SELON LA RÉPONSE DONNÉE À LA QG] est-elle/sont-elles une/des destination(s) où vous…?
Une analyse des principales différences démographiques révèle que les personnes les plus susceptibles de dire qu’elles ont voyagé à la destination plusieurs fois auparavantsont :
Dans les trois aéroports où le sondage a été effectué, un nombre beaucoup plus élevé de personnes qui transitent par l’aéroport Pearson de Toronto (49 %) ont déclaré s’être rendues à leur destination actuelle prévue plusieurs fois auparavant, comparativement aux personnes de Vancouver (33 %) ou de Montréal (30 %).
La nature et le type de voyage cadrent aussi avec la connaissance de la destination:
Conformément aux tendances des voyages internationaux au cours des cinq dernières années, la plupart des voyages actuels sont des voyages d’agrément (79 %) plutôt que des voyages d’affaires (11 %). Ces résultats sont également similaires à ceux de 2007 et 2008.
QF.Comment décririez-vous l’objectif de ce voyage? Est-il principalement lié…? (Q2 en 2007-2008) Décririez-vous le but de ce voyage comme étant principalement professionnel ou personnel?
Parmi les groupes démographiques, les personnes qui voyagent à des fins d’agrément sont plus susceptibles d’être des femmes (86 %) que des hommes (73 %) et d’avoir plus de 55 ans (86 %), comparativement à celles qui sont âgées de 35 à 54 ans (72 %).
La plupart des voyageurs (64 %) indiquent que la durée prévue de leur séjour à l’étranger est de deux semaines ou moins (54 % disent que leur voyage dure une ou deux semaines; 10 % déclarent qu’ils prévoient s’absenter moins d’une semaine). Un peu moins du quart (22 %) des répondants seront à l’étranger pendant 3 à 4 semaines, tandis que relativement peu de gens disent que leur voyage dure plus d’un mois (10 % voyagent à l’étranger jusqu’à 3 mois, tandis que seulement 3 % prévoient être à l’étranger pendant plus de 3 mois).
Q7. Combien de temps prévoyez-vous passer à l’extérieur du Canada pendant ce voyage?
Il y a peu de variations démographiques pertinentes autres que l’âge – en particulier, une proportion beaucoup plus élevée de personnes âgées de 65 ans et plus (32 %) ont indiqué qu’elles seraient à l’étranger pendant 3 à 4 semaines, comparativement à la moyenne qui s’établit à 22 %.
Sur le plan régional, les résidents de la région de l’Atlantique (35 %) et des Prairies (34 %) sont également plus susceptibles de dire que leur voyage dure de 3 à 4 semaines, comparativement à ceux de l’Ontario (22 %), de la Colombie-Britannique et du nord du Canada (21 %) ou du Québec (18 %).
Sinon, la durée du voyage dépend, dans une large mesure, du but du voyage : tandis que 38 % des personnes qui voyagent principalement pour affaires déclarent que leur voyage dure moins d’une semaine (comparativement4 à 7 % des gens qui voyagent à des fins d’agrément), 58 % des personnes effectuant un voyage d’agrément s’attendent à ce que la durée maximale de leur séjour à l’étranger soit de deux semaines (contre37 % pour les personnes qui voyagent principalement pour affaires). Fait à noter, à peine plus du tiers (35 %) des répondantsqui voyagent pour effectuer du bénévolataffirment que leur séjour à l’étranger sera d’une durée maximale de trois mois, et une personne sur cinq (22 %) prévoit être à l’étranger pour plus de trois mois.
Une proportion importante de personnes qui partent à l’étranger voyagent seules (41 %). Environ autant (40 %) de gens ont dit voyager avec des membres de leur famille, alors qu’ils sont moins nombreux à voyager avec des amis (17 %), dans le cadre d’un groupe (voyage à forfait ou voyage organisé) (4 %) ou encore avec des collègues (2 %). Très peu de répondants (1 %) voyagent avec des personnes à charge mineures.
Q8. Voyagez-vous…?
Comme il fallait s’y attendre, le fait que des voyageurs se rendent à l’étranger seuls ou avec des membres de leur famille ou des amis est une question d’âge, d’expérience de voyage, de connaissance de la destination, de durée du séjour et du but du voyage.
En revanche, les personnes quivoyagent avec des membres de la famillesont généralement davantage :
Le profil des personnes qui sont plus susceptibles de voyager avec des amiscomprend :
Lorsqu’ils voyagent vers une nouvelle destination à l’étranger, la plupart des voyageurs affirment qu’ils veulent être le mieux préparés possible pour faire face à toute situation qui pourrait survenir (58 %), bien que cela représente une baisse de 9 % par rapport aux résultats de l’enquête de 2008. Il convient de souligner qu’environ un tiers (32 %) des voyageurs aiment mieux faire face aux situations à mesure qu’elles se présentent, soit une augmentation de 7 % depuis 2008.
Q4. Les gens adoptent différentes approches à la planification d’un voyage important vers une nouvelle destination à l’étranger. Certains estiment qu’il est important de planifier en vue de chaque situation éventuelle et d’être aussi bien préparé que possible. D’autres pensent qu’il est impossible d’anticiper chaque problème éventuel et préfèrent composer avec les problèmes quand ils apparaissent. QUELLE approche se rapproche le plus de celle que vous adoptez? (Q9 en 2007-2008) Les gens ont des approches différentes en matière de planification d’un voyage important vers une nouvelle destination à l’étranger. Certains estiment qu’il est important de planifier pour chaque situation potentielle et d’être aussi bien préparé que possible. D’autres croient qu’il est impossible de prévoir tous les problèmes possibles et préfèrent traiter les situations au fur et à mesure qu’elles se présentent. Laquelle de ces deux approches s’apparente le plus à la vôtre?
Les attitudes d’une personne à l’égard de la planification d’un grand voyage varient principalement en fonction de l’âge et de la personne avec qui elle voyage.
Lorsqu’ils planifient une visite vers une nouvelle destination, les répondants disent qu’ils prennent une série de mesures pour se préparer à leur voyage. La mesure la plus courante est la recherche de renseignements sur l’hébergement, les attractions locales et la météo (63 %), suivie de l’achat d’une assurance maladie ou d’une assurance voyage (49 % ), de la vérification de la validité de leur passeport (46 %) et de l’obtention de renseignements sur le pays de destination (45 %).
Un tiers ou moins des répondants ont tendance à faire chacune des choses suivantes en vue d’un voyage : vérifier les exigences en matière de visa (34 %), vérifier les informations relatives à la sécurité et à la sûreté (32 %), obtenir un nouveau passeport (32 %), vérifier les avis aux voyageurs (31 %) et vérifier les mesures nécessaires en matière de santé, comme les vaccins (28 %).
Par comparaison, relativement peu d’entre eux obtiennent une carte SIM, un forfait de données ou un service d’itinérance (16 %) ou s’inscrivent auprès du bureau du gouvernement du Canada à l’étranger (6 %).
Les réponses ayant obtenu 1 %oumoins ne sont pas indiquées.
Q6. Quelles mesures avez-vous l’habitude de prendre pour vous préparer en vue d’un voyage à l’étranger vers un pays ou une région que vous ne connaissez pas? (Q7 en 2007-2008) Quelles mesures prenez-vous normalement pour vous préparer à un voyage à l’étranger dans un pays ou une région que vous ne connaissez pas? Quelque chose d’autre à ajouter?
Les résultats de 2018 révèlent des changements frappants par rapport à ceux de 2008.
Lorsqu’on a interrogé les répondants sur les mesures précises qu’ils ont prises pour planifier leur voyage actuel, les réponses ont été légèrement différentes. Les voyageurs semblent prendre un certain nombre de mesures de précaution. La plupart des répondants se sont assurés que leur passeport est à jour pour la durée de voyage (68 %), ont obtenu ou vérifié leur couverture d’assurance (57 %) et ont fourni une copie de leur itinéraire de voyage à quelqu’un chez eux (51 %). La plupart des voyageurs (58 %) ont aussi consulté leur famille et leurs amis dans le cadre de leurs activités de planification de voyage.
Juste un peu plus du tiers (37 %) des répondants ont vérifié les conseils aux voyageurs sur le pays de destination. Conformément aux résultats antérieurs, peu de répondants (10 %) se sont inscrits auprès du gouvernement du Canada, bien qu’il s’agisse d’un nombre plus élevé que ce que les répondants ont déclaré parmi leurs activités de planification « typiques ».
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Vérifier si votre passeport est valide pendant la période de voyage
|
68
|
66
|
70
|
69
|
67
|
67
|
71
|
57
|
|
Consulter des amis ou des parents
|
58
|
53
|
63
|
58
|
55
|
61
|
61
|
49
|
|
Obtenir une protection d’assurance maladie/voyage ou vous assurer d’en avoir une
|
57
|
54
|
59
|
51
|
56
|
61
|
60
|
44
|
|
Laisser une copie de votre itinéraire de voyage à quelqu’un chez vous
|
51
|
50
|
53
|
44
|
51
|
57
|
54
|
41
|
|
Obtenir de l’information relative à la monnaie locale et aux options pour vous procurer de l’argent comptant
|
42
|
39
|
45
|
45
|
43
|
39
|
45
|
32
|
|
Consulter les exigences requises en ce qui a trait aux visas ou à l’entrée pour les pays à visiter
|
37
|
36
|
39
|
44
|
38
|
32
|
40
|
28
|
|
Lire les conseils en matière de voyage qui portent sur votre pays de destination
|
37
|
37
|
36
|
37
|
38
|
36
|
38
|
31
|
|
Vérifier le besoin d’obtenir des vaccins
|
31
|
31
|
32
|
33
|
30
|
31
|
31
|
31
|
|
Préparer les documents requis pour les voyages avec des enfants (p. ex. : lettre de consentement qui autorise les voyages à l’étranger)
|
12
|
12
|
12
|
9
|
19
|
8
|
12
|
13
|
|
Vous inscrire auprès du gouvernement du Canada pour l’informer de l’endroit où vous prévoyez aller
|
10
|
9
|
10
|
9
|
10
|
10
|
9
|
13
|
Q14. Quand vous vous êtes préparé(e) en vue de ce voyage, dites-moi si vous avez fait chaque élément suivant.
Dans l’ensemble, les mesures de préparation prises en vue d’unvoyage varientdans l’ensemble des sous-groupes.
Les femmes sont plus susceptibles d’avoir consulté leur famille et leurs amis avant de partir en voyage (63 %, contre 53 % pour les hommes).
Les jeunes répondants, âgés de 18 à 34 ans (44 %), sont les plus susceptibles d’avoir vérifié les exigences en matière de visa ou d’entrée du pays qu’ils visiteront.
Lorsqu’ils planifient des voyages, les répondants plus âgés – de 55 ans ou plus (61 %) – sont plus susceptiblesd’avoir souscrit une assurance maladie ou voyage ou d’avoir vérifié qu’ils bénéficient d’une telle couverture.
Les voyageurs qui font du bénévolat ou qui travaillent à l’étranger (30 %) sont plus susceptibles de déclarer s’être inscrits auprès du gouvernement du Canada avant leur voyage.
Plus une personne prévoit voyager longtemps, plus elle est susceptible d’avoir pris un plus grand nombre des mesures de planification de voyage énumérées ci-dessus avant de partir.
En ce qui concerne l’assurance, les répondants qui ont déclaré avoir ou obtenir une assurance maladie ou une assurance voyage pour leur voyage actuel ont été interrogés sur leur degré de connaissance des conditions et des exclusions de leur couverture. Environ les trois quarts (74 %) des voyageurs ont dit connaître très bien (30 %) ou assez bien (44 %) ces conditions. Les autres (26 %) ayant déclaré qu’ils ne les connaissaient que très peu ou pas du tout.
CONNAISSANCE DES CONDITIONS ET DES EXCLUSIONS D’ASSURANCE
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
479
|
230
|
249
|
120
|
164
|
195
|
399
|
80
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET –CONNAISSANCE
|
74
|
71
|
77
|
63
|
82
|
74
|
73
|
80
|
|
Les connaissez très bien
|
30
|
28
|
31
|
17
|
33
|
35
|
28
|
38
|
|
Les connaissez assez bien
|
44
|
43
|
45
|
46
|
49
|
39
|
44
|
43
|
|
Ne les connaissez pas très bien
|
18
|
20
|
16
|
28
|
12
|
18
|
19
|
16
|
|
Ne les connaissez pas du tout
|
8
|
9
|
7
|
10
|
7
|
7
|
9
|
4
|
|
NET – NE LES CONNAISSENT PAS
|
26
|
29
|
23
|
38
|
18
|
25
|
27
|
20
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
<1
|
<1
|
-
|
-
|
-
|
1
|
<1
|
-
|
Q15. Dans quelle mesure connaissez-vous les clauses et les exclusions de votre assurance maladie ou voyage? Diriez-vous que vous…?
La connaissance des détails relatifs à l’assurance maladie et à l’assurance voyage varie selon le sexe et l’âge.
Une proportion plus élevée de femmes que d’hommes disent les connaître (77 %, contre71 %).
La connaissance augmente généralement avec l’âge, même si les répondants de 35 à 54 ans sont plus nombreux que ceux de 55 ans et plus à dire qu’ils les connaissent (82 %, contre 74 %). Bien qu’une majorité des répondants de 18 à 34 ans disent les connaître, près de deux sur cinq d’entre eux (38 %) déclarent les connaître peu, voire pas du tout.
4. Types d’activités planifiées pour le voyage actuel
Les types d’activités que les voyageurs ont l’intention de faire, ou ont planifiées, au cours de leur voyage actuel illustrent généralement le fait qu’une majorité d’entre eux voyagent à des fins d’agrément. En conséquence, plusieurs prévoient visiter des sites touristiques (58 %), faire des emplettes (52 %), visiter des sites d’intérêt culturel ou historique (49 %), profiter de la plage ou de la piscine (46 %) ou rendre visite à des amis et à la famille (46 %). Néanmoins, un quart d’entre eux (26 %) prévoient participer à un type d’activité d’aventure. Beaucoup moins nombreux sont ceux qui assisteront à des réunions d’affaires (13 %) ou à des conférences (11 %), ce qui à nouveau correspond à la plus faible proportion des personnes interrogées qui étaient en voyage d’affaires.
TYPES D’ACTIVITÉS PLANIFIÉES POUR LE VOYAGE ACTUEL
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Visiter des endroits
|
58
|
55
|
61
|
62
|
53
|
60
|
64
|
36
|
|
Magasiner
|
52
|
40
|
64
|
57
|
45
|
54
|
56
|
35
|
|
Visiter des sites culturels ou historiques d’intérêt
|
49
|
44
|
54
|
55
|
43
|
51
|
52
|
38
|
|
Profiter des plages ou de la piscine
|
46
|
40
|
52
|
47
|
39
|
52
|
47
|
41
|
|
Rendre visite à des amis ou de la famille
|
46
|
44
|
47
|
40
|
44
|
52
|
49
|
33
|
|
Participer à des activités d’aventure, comme la randonnée pédestre, le cyclisme, le parachutisme ou la plongée sous-marine
|
26
|
28
|
25
|
37
|
26
|
19
|
30
|
15
|
|
Assister à des réunions d’affaires
|
13
|
18
|
8
|
9
|
19
|
10
|
13
|
12
|
|
Assister à une conférence
|
11
|
15
|
8
|
9
|
17
|
8
|
11
|
14
|
|
Assister à des événements sportifs
|
11
|
15
|
7
|
13
|
13
|
7
|
12
|
8
|
|
Étudier ou entreprendre des activités éducatives
|
6
|
6
|
6
|
11
|
6
|
2
|
6
|
7
|
|
Autre
|
<1
|
<1
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
<1
|
-
|
Les mentions de1 % et moins ne sont pas indiquées.
Q11. Je vais vous lire une liste d’activités et, pour chacune d’elles, dites-moi s’il s’agit de quelque chose que vous prévoyez faire pendant ce voyage.
Les activités d’aventure intéressent davantage les 18 à 34 ans (37 % prévoient participer à des activités de ce genre dans le cadre de ce voyage), comparativement aux 35 à 54 ans (26 %) ou aux 55 ans et plus (19 %).
5. Délais de réservation du voyage actuel
Les délais de réservation des voyages à l’étranger varient considérablement. La majorité (76 %) des répondants ont réservé leur voyage actuel 3 semaines et plus de 3 mois avant la date de leur départ (22 % ont réservé 3 à 4 semaines à l’avance, 32 % dans les 3 mois précédant le départ et 22 % plus de 3 mois à l’avance). Les réservations spontanées étaient moins fréquentes en comparaison – seulement 6 % des répondants ont réservé leur voyage moins d’une semaine avant le départ, et 17 % dans un délai de 1 à 2 semaines avant la date de départ.
DÉLAI DE RÉSERVATION À L’AVANCE DU VOYAGE ACTUEL
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Moins d’une semaine
|
6
|
5
|
7
|
6
|
8
|
4
|
7
|
3
|
|
1-2 semaines
|
17
|
17
|
17
|
20
|
18
|
14
|
16
|
19
|
|
3-4 semaines
|
22
|
23
|
21
|
21
|
26
|
20
|
23
|
19
|
|
Jusqu’à 3 mois
|
32
|
31
|
32
|
36
|
30
|
30
|
32
|
29
|
|
Plus de 3 mois
|
22
|
22
|
23
|
17
|
17
|
31
|
21
|
27
|
|
Ça dépend vraiment du type de voyage
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
2
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
<1
|
1
|
-
|
2
|
Q12. Combien de temps avant la date de départ avez-vous fait les réservations de votre voyage?
Le temps consacré à prendre les arrangements nécessaires varie dans l’ensemble des sous-groupes :
Les voyageurs d’affaires sont plus susceptibles de réserver des voyages avec moins de temps de préparation (14 % ont réservé leur voyage actuel moins d’une semaine avant le départ), bien que la plupart des voyages d’affaires aient été réservés habituellement un mois avant le départ, soit 1 à 2 semaines (29 %) ou 3 à 4 semaines (28 %) avant de partir.
Parmi les voyageurs d’agrément, environ le tiers (34 %) ont réservé jusqu’à trois mois à l’avance.
Les personnes qui font du bénévolat ou qui étudient à l’étranger sont les plus susceptibles d’indiquer un délai de planification prolongé, plus de la moitié (55 %) déclarant avoir réservé plus de trois mois avant leur départ.
Comme il fallait s’y attendre, la durée du voyage cadre avec le temps nécessaire pour planifier et réserver le voyage. Les personnes qui font des voyages plus courts (c.-à-d. moins de deux semaines) sont plus susceptibles de réserver leur voyage moins de deux semaines avant leur départ. De même, ceux qui prévoient être à l’étranger pendant plus de trois mois ont généralement réservé leur voyage plus de trois mois avant leur départ.
6. Réservation des billets d’avion et de l’hébergement
Un nombre à peu près égal de répondants ont déclaré avoir acheté leur vol ou leur hébergement par l’entremise d’un agent de voyages (29 %), directement auprès d’une compagnie aérienne (28 %) ou par l'entremise d’un site Web de voyage en ligne (27 %). Parmi les autres réponses avec moins de mentions, mentionnons l’achat du voyage par quelqu’un d’autre – soit un membre de la famille ou un ami (12 %) ou leur employeur (7 %).
MODES DE RÉSERVATION DU VOL ET DE L’HÉBERGEMENT
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
821
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Par l’entremise d’un agent de voyages
|
29
|
28
|
30
|
21
|
29
|
35
|
28
|
34
|
|
Directement par l’entremise de la compagnie aérienne
|
28
|
28
|
29
|
29
|
27
|
30
|
30
|
21
|
|
Par l’entremise d’un service de réservation de voyages en ligne
|
27
|
27
|
27
|
33
|
28
|
21
|
29
|
18
|
|
Un membre de ma famille ou un ami a acheté le voyage
|
12
|
10
|
13
|
11
|
6
|
17
|
8
|
24
|
|
Votre employeur a acheté le voyage
|
7
|
9
|
5
|
7
|
10
|
4
|
6
|
9
|
|
Avec les points de récompense (p. ex. Air Miles, Avion, points Visa)
|
1
|
1
|
1
|
<1
|
1
|
2
|
1
|
-
|
|
Par l’entremise de l’école
|
1
|
<1
|
1
|
1
|
1
|
-
|
<1
|
2
|
|
Par l’entremise d’une agence de voyages organisés, d’un courtier ou d’un organisme
|
<1
|
<1
|
1
|
<1
|
<1
|
1
|
<1
|
-
|
|
Autre
|
1
|
2
|
1
|
<1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
Q16. De quelle façon avez-vous acheté votre voyage, y compris le vol et l’hébergement?
Les résultats sont assez uniformes d’un sous-groupe à l’autre, sauf quelques différences selon l’âge, la langue et la nature des voyages.
Les jeunes répondants sont plus susceptibles de réserver leur hébergement en ligne, tandis que les répondants plus âgés sont plus enclins à le faire par l’entremise d’un agent de voyages.
Fait notable, les francophones sont moins susceptibles de réserver directement auprès d’une compagnie aérienne (21 %,contre30 %) ou d’un service de réservation en ligne (18 %, contre29 %) que leurs homologues anglophones, mais se tournent généralement davantage vers un ami ou un membre de leur famille pour acheter leur voyage en leur nom (24 %,contre 8 %).
Les personnes effectuant un voyage d’agrément sont susceptibles de réserver par l’intermédiaire d’une agence de voyages (32 %) ou d’un service de réservation en ligne (29 %). Les voyageurs d’affaires sont plus susceptibles de voir leur employeur faire ces réservations (44 %).
Les agents de voyages sont plus sollicités lorsqu’il s’agit de réserver pour un groupe (47 %) ou pour les Canadiens voyageant avec des amis (39 %) ou des membres de leur famille (35 %).
Pour les voyageurs ayant dit avoir réservé leur vol et leur hébergement par l’entremise d’un service de voyage en ligne, Expédia est maintenant le service de réservation le plus fréquemment utilisé (34 %). Parmi les autres sources moins importantes, mentionnons Flight Hub (8 %), Air Canada (8 %) et Cheap Air (7 %).
SERVICES DE RÉSERVATION DE VOYAGE EN LIGNE UTILISÉS
(Réponse ouverte)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
226
|
114
|
112
|
77
|
83
|
66
|
193
|
33
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Expédia
|
34
|
36
|
31
|
39
|
39
|
21
|
31
|
48
|
|
Flight Hub
|
8
|
8
|
8
|
9
|
8
|
6
|
9
|
-
|
|
Air Canada
|
8
|
4
|
12
|
5
|
8
|
9
|
7
|
9
|
|
Cheap air/Cheap on air
|
7
|
8
|
5
|
10
|
5
|
5
|
8
|
-
|
|
Google
|
4
|
6
|
2
|
4
|
5
|
3
|
4
|
3
|
|
Sunwing
|
4
|
4
|
4
|
3
|
2
|
6
|
4
|
3
|
|
Travelocity
|
3
|
2
|
4
|
1
|
4
|
5
|
4
|
-
|
|
Agence/Agence de voyages
|
3
|
4
|
1
|
-
|
2
|
6
|
3
|
-
|
|
Récompenses/Points (ex. Air miles, Choice awards)
|
3
|
4
|
2
|
-
|
1
|
8
|
3
|
-
|
|
Kayak
|
2
|
2
|
3
|
3
|
4
|
-
|
2
|
3
|
|
Orbitz
|
2
|
2
|
2
|
4
|
1
|
-
|
2
|
3
|
|
TripAdvisor
|
2
|
2
|
2
|
4
|
1
|
-
|
1
|
6
|
|
Booking.com
|
1
|
3
|
-
|
1
|
-
|
3
|
2
|
-
|
|
Smarter Travel
|
1
|
2
|
1
|
-
|
2
|
2
|
1
|
3
|
|
American Airlines
|
1
|
2
|
1
|
-
|
2
|
2
|
1
|
6
|
|
WestJet
|
1
|
2
|
-
|
-
|
2
|
-
|
1
|
-
|
|
Vacations to go
|
1
|
2
|
-
|
3
|
-
|
-
|
1
|
-
|
|
Sell off vacations
|
1
|
-
|
2
|
1
|
-
|
2
|
1
|
3
|
|
Last minute vacations
|
1
|
1
|
1
|
-
|
-
|
3
|
1
|
3
|
|
Autres
|
13
|
11
|
14
|
10
|
11
|
18
|
12
|
15
|
|
Non mentionné
|
<1
|
1
|
-
|
1
|
-
|
-
|
1
|
-
|
|
Ne m’en souviens pas
|
9
|
8
|
10
|
8
|
10
|
9
|
10
|
3
|
Les réponses de 1 % et moins ne sont pas indiquées.
Q17. TOUTES LES RÉPONSES – Quels services de réservation de voyages en ligne avez-vous utilisés?
D. Utilisation de la technologie pendant le voyage
La plupart des voyageurs semblent pouvoir demeurer connectés pendant qu’ils sont à l’étranger. La grande majorité des voyageurs possède un téléphone intelligent (86 %), alors qu’ils sont moins nombreux à voyager avec une tablette (38 %) ou un ordinateur portatif (27 %).
CONNECTIVITÉ AU COURS D’UN VOYAGE À L’ÉTRANGER
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Un téléphone intelligent
|
86
|
87
|
85
|
94
|
95
|
71
|
87
|
81
|
|
Une tablette
|
38
|
35
|
40
|
34
|
38
|
40
|
39
|
32
|
|
Un ordinateur portatif
|
27
|
31
|
23
|
29
|
34
|
19
|
29
|
21
|
|
Aucune de ces réponses
|
8
|
8
|
8
|
1
|
2
|
19
|
7
|
12
|
Q9. Pendant ce voyage, voyagez-vous avec…?
Les hommes (31 %) sont un peu plus susceptibles que les femmes (23 %) de voyager avec un ordinateur portatif.
L’âge est également un facteur critique de connectivité des voyageurs à l’étranger :
les personnes de 18 à 34 ans (94 %) ou de 35 à 54 ans (95 %) sont beaucoup plus susceptibles que celles de 55 ans et plus (71 %) de voyager avec un téléphone intelligent, même si les chiffres révèlent clairement que le port d’un téléphone intelligent est monnaie courante, et ce, peu importe l’âge;
un peu moins du tiers des personnes âgées de 65 ans et plus (29 %) ne voyagent pas avec des appareils comme un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur portatif. En revanche, les jeunes de 18 à 34 ans affirment la même chose dans une proportion de moins de 1 %.
Le but du voyage incite également à l’utilisation de la technologie :
Fait notable, la durée du voyage n’a pas d’incidence significative sur la décision d’une personne de voyager avec divers appareils. Toutefois, les personnes qui voyagent seules (40 %) et les voyageurs expérimentés qui ont effectué au moins dix voyages au cours des cinq dernières années (37 %) sont plus susceptibles de voyager avec un ordinateur portatif que le voyageur moyen (27 %).
Les répondants ayant dit voyager avec l’un ou l’ensemble des appareils susmentionnés (téléphone intelligent, tablette ou ordinateur portatif) ont été interrogés sur le degré de leur connectivité pendant qu’ils sont à l’étranger. Bon nombre d’entre eux (57 %) désactivent l’accès aux données cellulaires et utilisent plutôt le Wi-Fi. Environ le tiers (34 %) ont accès à l’itinérance internationale lorsqu’ils voyagent à l’étranger, un peu moins du tiers (29 %) utilisent Google Voice ou Skype pour faire des appels et environ une personne sur cinq (21 %) achète une carte SIM afin de faire des appels locaux une fois à destination. Moins d’une personne sur dix (8 %) télécharge des applications à utiliser lors de voyages à l’étranger.
UTILISATION DU WI-FI, DE L’ITINÉRANCE INTERNATIONALE ET D’AUTRES MOYENS DE COMMUNICATION PENDANT LE VOYAGE À L’ÉTRANGER
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
778
|
391
|
387
|
232
|
287
|
259
|
620
|
158
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Désactiver les services de données de votre téléphone et utiliser le réseau Wi-Fi disponible dans les cafés-restaurants, les restaurants et les hôtels à l’étranger
|
57
|
54
|
59
|
60
|
56
|
54
|
58
|
54
|
|
Itinérance internationale
|
34
|
36
|
33
|
30
|
39
|
32
|
35
|
32
|
|
Utilisation de Google Voice ou Skype au lieu de faire des appels
|
29
|
29
|
28
|
34
|
27
|
25
|
25
|
41
|
|
Acheter une carte SIM et des crédits pour pouvoir utiliser votre téléphone à votre destination
|
21
|
20
|
22
|
26
|
22
|
15
|
21
|
19
|
|
Télécharger des applications liées aux voyages
|
8
|
8
|
7
|
13
|
6
|
4
|
9
|
4
|
|
Aucune de ces réponses
|
8
|
9
|
6
|
7
|
6
|
10
|
7
|
11
|
Q10. Avez-vous accès à l’un des éléments suivants ou prévoyez-vous faire l’un des éléments suivants pendant ce voyage à l’étranger? (À DEMANDER SEULEMENT AUX PERSONNES QUI DISENT VOYAGER AVEC UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT, UNE TABLETTE OU UN ORDINATEUR PORTATIF OU TOUS CES APPAREILS À LA Q9).
L’accès à l’itinérance internationale est plus courant parmi :
les voyageurs qui sont à l’étranger pendant moins d’une semaine
les personnes voyageant pour affaires (59 %);
les personnes âgées de 35 à 44 ans (41 %);
les personnes voyageant seules (40 %);
les voyageurs expérimentés qui ont effectué 10 voyages ou plus au cours des 5 dernières années (40 %);
les personnes utilisant Google Voice ou Skype sont plus nombreuses parmi celles qui voyagent avec des amis (65 %) ou des parents (62 %).
La propension à télécharger des applications de voyage est la plus forte chez les 18 à 34 ans (13 %) et diminue de façon marquée chez les 35 à 54 ans (6 %) ou les 55 ans et plus (4 %). L’utilisation d’applications de voyage est aussi légèrement plus élevée chez les voyageurs anglophones (8 %) que chez les francophones (4 %). Fait intéressant, les personnes qui mentionnent s’être déjà rendues plusieurs fois à la destination (11 %) sont aussi plus susceptibles d’avoir téléchargé une application de voyage que celles qui ne sont jamais allées à cette destination (6 %).
E. Sources d’information sur les voyages
1. Mesures probables prises par les voyageurs qui ont besoin d’aide lorsqu’ils sont à l’étranger
Lorsque les voyageurs se retrouvent en difficulté à l’étranger, ils pensent d’abord à demander l’aide de l’ambassade ou du consulat du Canada (59 %). Toutefois, un nombre important de répondants affirment également qu’ils communiqueraient avec la police locale (41 %), qu’ils appelleraient à la maison (30 %) ou qu’ils communiqueraient avec des parents ou des amis locaux (29 %). Un plus petit nombre d’entre eux communiqueraient avec leur agent ou organisateur de voyages (16 %), demanderaient l’aide de l’hôtel local (15 %), communiqueraient avec les agents consulaires de l’ambassade ou de la mission d’un autre pays (11 %) ou géreraient eux-mêmes la situation (9 %).
RÉACTIONS DES VOYAGEURS EN CAS DE DIFFICULTÉ À L’ÉTRANGER
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Communiquer avec l’ambassade du Canada ou le consulat canadien
|
59
|
58
|
60
|
55
|
65
|
57
|
67
|
31
|
|
Communiquer avec la police locale
|
41
|
43
|
38
|
39
|
40
|
43
|
42
|
37
|
|
Appeler chez vous
|
30
|
27
|
33
|
37
|
29
|
26
|
30
|
29
|
|
Communiquer avec des amis/parents locaux
|
29
|
27
|
30
|
26
|
30
|
29
|
31
|
20
|
|
Communiquer avec l’agent/organisateur de voyages
|
16
|
13
|
19
|
18
|
13
|
17
|
12
|
29
|
|
Tenter d’obtenir l’aide de l’hôtel local
|
15
|
14
|
16
|
18
|
15
|
14
|
15
|
16
|
|
Communiquer avec les représentants d’ambassade d’une autre mission/d’un autre pays
|
11
|
14
|
9
|
7
|
15
|
11
|
7
|
28
|
|
Gérer la situation seul(e)
|
9
|
10
|
8
|
12
|
8
|
7
|
8
|
13
|
|
Réponse générale (appeler quelqu’un)
|
3
|
4
|
3
|
2
|
5
|
3
|
1
|
13
|
|
Chercher de l’aide en ligne
|
2
|
1
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
-
|
|
Autres moyens
|
1
|
1
|
1
|
-
|
1
|
2
|
1
|
2
|
|
Non mentionné
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
-
|
1
|
<1
|
-
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
1
|
1
|
<1
|
-
|
2
|
1
|
1
|
1
|
Les réponses de 1 % et moins ne sont pas indiquées.
Q18. Que feriez-vous ou à qui vous adresseriez-vous pour obtenir de l’aide si vous aviez des ennuis dans un pays étranger?
Dans l’ensemble des sous-groupes de voyageurs, les plus susceptibles de communiquer avec l’ambassade ou le consulat du Canada sont :
les voyageurs de 35 à 54 ans (65 %,contre 55 % chez les 18 à 34 ans);
les anglophones (67 %,contre 31 % pour les francophones).
Les personnes les plus susceptibles de gérer seules la situation sont :
De plus, les francophones sont beaucoup plus susceptibles que leurs homologues anglophones de dire qu’ils communiqueraient probablement avec leur agent ou leur organisateur de voyages (29 % contre 12 % respectivement).
2. Sources d’information sur les questions de sûreté et de sécurité
Internet (57 %) demeure la principale source d’information sur les questions de sûreté et de sécurité pour les voyageurs à l’étranger, surtout s’ils se rendent dans une destination qu’ils connaissent moins bien. De plus, l’utilisation d’Internet comme source d’information s’est accrue de façon marquée depuis 2007 (hausse de 23 points) et 2008 (hausse de 9 points). En outre, d’autres sources en ligne ont également gagné en popularité, y compris les sites Web du gouvernement du Canada (19 %) ainsi que les médias sociaux (13 %), qui n’ont été expressément mentionnés ni en 2007 ni en 2008. Le gouvernement du Canada (en général) est mentionné par près du quart des voyageurs (24 %, contre 15 % en 2008) et les publications imprimées du gouvernement du Canada sont mentionnées par un répondant sur dix (9 %).
Les amis et les membres de la famille qui sont allés dans le pays de destination sont perçus comme une source fiable (40 %), tout comme ceux qui y vivent (26 %). Environ un répondant sur cinq mentionne les agents de voyages (21 %) et la télévision (20 %).
Les livres de voyage (13 %), la radio (10 %), les gouvernements du pays de destination (8 %) et les organisateurs de voyages (1 %) sont mentionnés beaucoup moins fréquemment. Il convient de noter que la tendance quant à l’utilisation des livres sur les voyages est à la baisse (de 4 points depuis 2007), contrairement aux services offerts par les gouvernements des pays de destination (en hausse de 6 points depuis 2007).
PRINCIPALE SOURCE D’INFORMATION SUR LES QUESTIONS DE SÛRETÉ ET DE SÉCURITÉ À UNE NOUVELLE DESTINATION
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
2007
|
TOTAL
2008
|
TOTAL
2018
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
850
|
817
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Internet
|
34
|
48
|
57
|
57
|
56
|
67
|
61
|
45
|
64
|
30
|
|
Amis ou membres de la famille qui y sont déjà allés
|
10
|
11
|
40
|
36
|
44
|
47
|
35
|
40
|
38
|
47
|
|
Amis ou parents qui y vivent
|
8
|
8
|
26
|
22
|
30
|
28
|
24
|
27
|
26
|
28
|
|
Agent de voyages
|
-
|
9
|
21
|
20
|
22
|
18
|
19
|
26
|
19
|
29
|
|
Télévision
|
-
|
-
|
20
|
22
|
19
|
15
|
15
|
28
|
21
|
22
|
|
NET – Gouvernement du Canada
|
17
|
15
|
24
|
24
|
24
|
20
|
26
|
24
|
24
|
24
|
|
Sites Web du gouvernement du Canada
|
-
|
-
|
19
|
19
|
19
|
17
|
21
|
18
|
21
|
12
|
|
Publication imprimée du gouvernement du Canada
|
-
|
-
|
9
|
9
|
8
|
6
|
12
|
8
|
7
|
14
|
|
Médias sociaux (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat)
|
-
|
-
|
13
|
12
|
15
|
21
|
14
|
7
|
14
|
11
|
|
Livres sur les voyages (Fodor’s, Lonely Planet, Eyewitness)
|
17
|
15
|
13
|
11
|
15
|
14
|
11
|
14
|
14
|
11
|
|
Radio
|
-
|
-
|
10
|
12
|
8
|
6
|
7
|
15
|
9
|
12
|
|
Gouvernement des pays de destination
|
3
|
4
|
9
|
7
|
10
|
9
|
10
|
8
|
6
|
17
|
|
Ressources locales à la destination (concierge de l’hôtel, bureaux d’information touristique)
|
-
|
-
|
8
|
8
|
8
|
9
|
8
|
8
|
9
|
5
|
|
Compagnies d’excursions
|
-
|
-
|
7
|
6
|
9
|
6
|
6
|
10
|
7
|
11
|
|
Autre
|
19
|
9
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
Rien
|
5
|
9
|
2
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
1
|
4
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
6
|
8
|
2
|
1
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
-
|
Q19. Quelles sont les sources sur lesquelles vous comptez le plus pour obtenir de l’information sur les questions de sûreté et de sécurité lorsque vous voyagez à l’étranger, en particulier lorsque vous vous rendez dans un endroit que vous connaissez moins bien? (Q11 en 2007-2008) Vers qui seriez-vous le plus susceptible de vous tourner pour obtenir de l’information sur les questions de sûreté et de sécurité lorsque vous vous préparez à voyager à l’étranger dans un endroit que vous ne connaissez pas bien?
Le recours à diverses sources d’information sur les questions de sûreté et de sécurité varie d’un sous-groupe à l’autre.
Les femmes sont un peu plus susceptibles que les hommes de se fier aux conseils d’amis et de membres de la famille qui sont allés dans cette destination (44 %, contre 36 %) ou qui y vivent (30 %, contre 22 %).
Les jeunes voyageurs sont plus susceptibles de se servir d’Internet (67 % chez les 18 à 34 ans, contre 45 % chez les 55 ans et plus) et des médias sociaux (21 % chez les 18 à 34 ans, contre 7 % chez les 55 ans et plus).
En revanche, les personnes âgées de 55 ans et plus sont plus susceptibles de se tourner vers la télévision (28 % ), les agents de voyage (26 %) et la radio (15 %) que celles âgées de 18 à 34 ans (15 %, 18 % et 6 % respectivement).
Les personnes ayant mentionné Internet comme source d’information sur les questions de sûreté et de sécurité à l’étranger ont été invitées à répondre à une question de suivi pour préciser les sites consultés. Comme on pouvait s’y attendre, la plupart d’entre elles (52 %) utilisent simplement Google pour obtenir de l’information, le plus souvent en entrant des mots clés concernant la destination; cette façon de faire a augmenté de façon spectaculaire par rapport à 2008 (17 %) et à 2007 (12 %).
CONSULTATION D’INTERNET POUR OBTENIR DE L’INFORMATION SUR LES QUESTIONS DE SÛRETÉ ET DE SÉCURITÉ
(Réponse ouverte)
|
|
TOTAL
2007
|
TOTAL
2008
|
TOTAL
2018
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
289
|
391
|
478
|
244
|
234
|
156
|
180
|
142
|
424
|
54
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Google
|
12
|
17
|
52
|
53
|
51
|
47
|
52
|
58
|
58
|
11
|
|
Site Web du gouvernement du Canada
|
3
|
2
|
6
|
6
|
6
|
5
|
7
|
6
|
4
|
19
|
|
TripAdvisor
|
-
|
-
|
6
|
5
|
7
|
8
|
5
|
4
|
6
|
6
|
|
Sites Web du gouvernement du pays/de divers pays
|
5
|
5
|
5
|
6
|
4
|
5
|
8
|
1
|
2
|
24
|
|
Sites Web sur les voyages/le tourisme (autres et non liés)
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
5
|
1
|
2
|
11
|
|
Nouvelles/BBC news/CBC news
|
-
|
-
|
3
|
5
|
2
|
4
|
3
|
2
|
3
|
-
|
|
Recherche générale/aucun site en particulier
|
2
|
1
|
3
|
4
|
1
|
1
|
2
|
6
|
3
|
-
|
|
Site Web du pays ou d’une ville en particulier
|
4
|
5
|
2
|
2
|
2
|
1
|
1
|
4
|
2
|
4
|
|
Wikipédia
|
-
|
-
|
2
|
3
|
1
|
3
|
2
|
1
|
2
|
2
|
|
Facebook
|
-
|
-
|
2
|
2
|
2
|
4
|
2
|
-
|
1
|
6
|
|
Expédia
|
-
|
-
|
2
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
Gouvernement/sites gouvernemental (en général)
|
-
|
-
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
-
|
|
Autre
|
6
|
17
|
4
|
5
|
3
|
5
|
4
|
2
|
3
|
15
|
|
Ne m’en souviens pas
|
-
|
-
|
18
|
15
|
21
|
21
|
15
|
18
|
18
|
17
|
Les réponses de 1 % et moins ne sont pas indiquées.
Q20. TOUTES LES RÉPONSES – Vous avez dit que vous utilisez Internet. À quels sites particuliers faites-vous référence? (Q11 en 2007-2008) Questionner pour connaître le type de site.
On a aussi demandé aux répondants qui ont mentionné un site Web du gouvernement du Canada s’ils pouvaient préciser les sites consultés. Environ le quart d’entre eux (24 %) ont mentionné les avis aux voyageurs en particulier. Certains d’entre eux (13 %) ont également mentionné le site Web principal du gouvernement du Canada ou le site Web voyage.gc.ca (9 %).
CONSULTATION DES SITES WEB DU GOUVERNEMENT DU CANADA POUR OBTENIR DE L’INFORMATION SUR LES QUESTIONS DE SÛRETÉ ET DE SÉCURITÉ
(Réponse ouverte)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
160
|
79
|
81
|
39
|
63
|
58
|
139
|
21
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Avis aux voyageurs/Avis aux voyageurs canadiens
|
24
|
19
|
30
|
28
|
21
|
26
|
26
|
14
|
|
Gouvernement du Canada/Gov.ca/site du gouvernement fédéral
|
13
|
14
|
12
|
10
|
14
|
14
|
14
|
10
|
|
Voyage.gc.ca
|
9
|
10
|
7
|
15
|
13
|
-
|
6
|
29
|
|
Gouv.qc.ca
|
6
|
6
|
6
|
3
|
13
|
2
|
3
|
29
|
|
Google
|
4
|
8
|
1
|
3
|
5
|
5
|
5
|
-
|
|
Canada.ca/Org.ca
|
4
|
5
|
2
|
3
|
3
|
5
|
4
|
-
|
|
Affaires étrangères
|
4
|
3
|
5
|
-
|
3
|
7
|
2
|
14
|
|
Passeport Canada
|
3
|
-
|
6
|
3
|
3
|
3
|
4
|
-
|
|
Autre
|
10
|
13
|
7
|
8
|
11
|
10
|
9
|
19
|
|
Ne m’en souviens pas
|
30
|
32
|
28
|
28
|
27
|
34
|
32
|
14
|
Q21. TOUTES LES RÉPONSES - Vous avez dit que vous utilisez des sites Web du gouvernement du Canada. À quels sites particuliers faites-vous référence?
Les femmes (30 %) et les anglophones (26 %) sont plus susceptibles de mentionner les avis aux voyageurs. Les francophones sont plus susceptibles de citer les sites voyage.gc.ca ou gouv.gc.ca (29 % chacun).
Pour les répondants ayant dit utiliser les médias sociaux pour obtenir de l’information sur la sûreté et la sécurité, Facebook apparaît comme la plateforme la plus utilisée (71 %). Un peu plus d’un répondant sur cinq (21 %) a mentionné Instagram, tandis qu’ils sont beaucoup moins nombreux à mentionner Twitter (13 %), Google (8 %), Snapchat (5 %) et YouTube (4 %).
CONSULTATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR OBTENIR DE L’INFORMATION SUR LES QUESTIONS DE SÛRETÉ ET DE SÉCURITÉ
(Réponse ouverte)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
112
|
50
|
62
|
50
|
41
|
21
|
92
|
20
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Facebook
|
71
|
70
|
71
|
70
|
73
|
67
|
71
|
70
|
|
Instagram
|
21
|
14
|
27
|
42
|
7
|
-
|
20
|
30
|
|
Twitter
|
13
|
14
|
11
|
10
|
22
|
-
|
12
|
15
|
|
Google
|
8
|
10
|
6
|
4
|
5
|
24
|
10
|
-
|
|
Snapchat
|
5
|
8
|
3
|
12
|
-
|
-
|
3
|
15
|
|
YouTube
|
4
|
2
|
6
|
4
|
7
|
-
|
1
|
20
|
|
Autre source
|
6
|
8
|
5
|
6
|
5
|
10
|
7
|
5
|
|
Ne m’en souviens pas
|
7
|
8
|
6
|
6
|
10
|
5
|
9
|
-
|
Q22. TOUTES LES RÉPONSES – Vous avez dit que vous utilisez les médias sociaux. À quels médias sociaux faites-vous référence?
Les répondants plus jeunes, âgés de 18 à 34 ans (42 %), sont beaucoup plus susceptibles de mentionner Instagram, tandis que ceux âgés de 35 à 54 ans (22 %) ont tendance à citer Twitter et les 55 ans et plus, Google (24 %).
3. Connaissance et utilisation des avis aux voyageurs
La plupart des Canadiens qui voyagent à l’étranger (68 %) déclarent être au courant de l’existence des avis aux voyageurs, en hausse de 5 points par rapport à 2008 (63 %). Comme le montre le tableau ci-dessous, la plus grande partie de cette augmentation est cependant attribuable à ceux qui disent les connaître, mais qui ne les ont pas réellement consultés (de 22 % en 2008 à 28 % en 2018). Néanmoins, deux personnes sur cinq (40 %) déclarent avoir utilisé les avis, bien que cette proportion soit la même depuis 2007-2008.
CONNAISSANCE ET UTILISATION DES PAGES DE CONSEILS EN MATIÈRE DE VOYAGE OU D’AVIS AUX VOYAGEURS
|
|
TOTAL
2007
|
TOTAL
2008
|
TOTAL
2018
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
Total des réponses
|
850
|
817
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – OUI
|
62
|
63
|
68
|
67
|
70
|
67
|
75
|
64
|
67
|
73
|
|
Oui – je suis au courant et je les ai consultées
|
42
|
41
|
40
|
40
|
41
|
36
|
44
|
41
|
42
|
34
|
|
Oui – je suis au courant, mais je ne les ai pas consultées
|
19
|
22
|
28
|
27
|
29
|
31
|
31
|
23
|
25
|
38
|
|
NON
|
38
|
36
|
30
|
32
|
28
|
30
|
25
|
35
|
31
|
24
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
-
|
-
|
2
|
2
|
2
|
3
|
<1
|
2
|
1
|
3
|
Q23. Êtes-vous au courant des pages de conseils en matière de voyage ou d’avis aux voyageurs en ligne qui fournissent des renseignements à jour sur la sécurité, les lois et la culture liés aux voyages dans des pays particuliers, ou avez-vous déjà consulté ces pages? (Q14 en 2007-2008) Connaissez-vous les « avis aux voyageurs » qui fournissent de l’information à jour sur les questions de sécurité et de sûreté liées aux voyages dans certains pays? (Q15 en 2007-2008) Avez-vous consulté vous-même ces avis aux voyageurs lors de la préparation d’un voyage à l’étranger au cours des cinq dernières années?
La connaissance de ces pages est plus élevée chez :
les personnes âgées de 34 à 54 ans (75 %);
les personnes qui ont un niveau de scolarité plus élevé (74 % chez les diplômés universitaires);
les personnes qui sont des voyageurs plus expérimentés – celles qui ont fait de 6 à 9 voyages (79 %) ou 10 voyages ou plus (71 %) au cours des cinq dernières années.
En 2018, on demandait pour la première fois aux voyageurs comment ils interprétaient l’expression « avis aux voyageurs ». Les opinions étaient partagées : même siun nombre légèrement supérieur d’entre eux les considéraient comme des conseils à prendre au sérieux, ils étaient presque aussi nombreux à y voir des directives claires (37 %) ou une recommandation formelle de ne pas se rendre dans certains endroits (35 %). Pour les autres (25 %), il s’agissaitd’une simple suggestion.
INTERPRÉTATION DE L’EXPRESSION « AVIS AUX VOYAGEURS »
(Mention unique)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Des directives claires
|
37
|
33
|
41
|
39
|
33
|
39
|
38
|
35
|
|
Une recommandation pour éviter de voyager à certains endroits
|
35
|
36
|
33
|
27
|
40
|
35
|
35
|
33
|
|
Une suggestion
|
25
|
27
|
24
|
29
|
26
|
23
|
24
|
29
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
3
|
4
|
2
|
5
|
2
|
3
|
3
|
3
|
Q24. Quel élément suivant reflète le mieux votre interprétation de l’expression « avis aux voyageurs » quand vous l’entendez dans le contexte des voyages dans certains pays ou régions?
L’interprétation du terme ne varie pas beaucoup d’un sous-groupe de voyageurs à l’autre, bien que les femmes (41 %) soient un peu plus enclines que les hommes (33 %) à le considérer comme des directives claires. Fait intéressant, chez les voyageurs de 35 à 54 ans, ils sont deux sur cinq (40 %) à dire qu’il s’agit d’une recommandation plutôt que des directives claires (33 %) ou une suggestion (26 %).
Parmi les répondants ayant dit connaître les avis aux voyageurs, la majorité d’entre eux (59 %) croit qu’ils proviennent du gouvernement du Canada, ce qui représente une légère augmentation depuis 2008 (54 %). Toutefois, une personne sur cinq (21 %,contre 5 % en 2008) estime qu’ils émanent du gouvernement du pays de destination, ce qui laisse entendre que même si les répondants admettent qu’il s’agit d’avis émis par le gouvernement, ils sont confus quant à leur source (nationale ou étrangère). D’autres déclarent avoir trouvé des avis aux voyageurs dans des guides de voyage (15 %,contre 11 % en 2008), sur des sites de médias sociaux (12 %) ou dans les renseignements fournis par leur agent de voyages (12 %,contre 5 % en 2008).
PERCEPTION QUANT À LA PROVENANCE DES AVIS AUX VOYAGEURS
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
2007
|
TOTAL
2008
|
TOTAL
2018
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
359
|
337
|
579
|
284
|
295
|
157
|
220
|
202
|
448
|
131
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Gouvernement du Canada/gouvernement fédéral
|
69
|
54
|
59
|
60
|
59
|
64
|
56
|
59
|
61
|
53
|
|
Gouvernement du pays de destination
|
2
|
5
|
21
|
23
|
19
|
18
|
25
|
19
|
16
|
38
|
|
Guides de voyage
|
7
|
11
|
15
|
15
|
15
|
17
|
13
|
16
|
14
|
19
|
|
Médias sociaux
|
-
|
-
|
12
|
12
|
13
|
16
|
11
|
10
|
13
|
8
|
|
Agent de voyages
|
-
|
5
|
12
|
7
|
16
|
11
|
10
|
13
|
10
|
15
|
|
Gouvernement des États-Unis
|
6
|
1
|
11
|
14
|
8
|
8
|
14
|
10
|
10
|
15
|
|
Autre gouvernement
|
-
|
-
|
8
|
10
|
6
|
7
|
12
|
5
|
6
|
15
|
|
Google
|
-
|
-
|
5
|
6
|
3
|
3
|
5
|
6
|
6
|
-
|
|
Compagnies d’excursions
|
-
|
-
|
3
|
2
|
5
|
1
|
2
|
6
|
3
|
5
|
|
Autre
|
15
|
13
|
3
|
1
|
5
|
4
|
3
|
3
|
4
|
1
|
|
Rien
|
-
|
-
|
<1
|
1
|
-
|
1
|
<1
|
-
|
<1
|
-
|
|
Non indiqué
|
-
|
-
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
6
|
4
|
10
|
9
|
10
|
10
|
11
|
8
|
9
|
12
|
Les réponses de 1 % et moins ne sont pas indiquées.
Q26. TOUTES LES RÉPONSES – Et où trouvez-vous ces avis aux voyageurs, c’est-à-dire, qui les écrit ou les commandite? (Q16 en 2007-2008) Où avez-vous trouvé ces avis aux voyageurs, c’est-à-dire qui les parrainent?PARMI LES PERSONNES QUI CONNAISSENT LES AVIS AUX VOYAGEURS À LA Q23.
Bien que la plupart des répondants, quelle que soit la langue parlée, indiquent que les avis aux voyageurs proviennent du gouvernement du Canada, une grande partie des répondants francophones (38 %) associent les avis à un gouvernement étranger ou au gouvernement du pays de destination.
La plupart des répondants (78 %) consultent habituellement les avis aux voyageurs avant de réserver leur voyage plutôt qu’après (16 %).
MOMENT DE CONSULTER LES PAGES DE CONSEILS EN MATIÈRE DE VOYAGE OU D’AVIS AUX VOYAGEURS?
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
342
|
169
|
173
|
85
|
128
|
129
|
280
|
62
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Avant
|
78
|
79
|
77
|
75
|
80
|
78
|
79
|
76
|
|
Après
|
16
|
14
|
18
|
20
|
11
|
19
|
14
|
24
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
6
|
7
|
5
|
5
|
9
|
4
|
7
|
-
|
Q25. Avez-vous l’habitude de consulter les pages de conseils en matière de voyage ou d’avis aux voyageurs AVANT ou APRÈS que vous avez fait les réservations de votre voyage?
Quoi qu’il en soit, peu d’entre eux ont modifié leurs plans de voyage en raison des renseignements contenus dans un avis aux voyageurs du gouvernement (31 %), malgré une légère hausse par rapport aux résultats de 2008 (27 %). La plupart des répondants (65 %) affirment que les renseignements contenus dans un avis aux voyageurs ne les ont pas incités à modifier leurs préparatifs de voyage ou à modifier leurs plans d’une manière ou d’une autre.
INCIDENCE DES AVIS AUX VOYAGEURS SUR LES PRÉPARATIFS DE VOYAGE
|
|
TOTAL
2007
|
TOTAL
2008
|
TOTAL
2018
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
338
|
296
|
343
|
170
|
173
|
100
|
124
|
119
|
274
|
69
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Oui
|
29
|
27
|
31
|
31
|
32
|
28
|
32
|
34
|
31
|
35
|
|
Non
|
68
|
70
|
65
|
67
|
64
|
67
|
65
|
64
|
66
|
64
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
3
|
3
|
3
|
2
|
4
|
5
|
2
|
3
|
4
|
1
|
Q27. Les renseignements que vous avez trouvés dans les avis aux voyageurs vous ont-ils déjà incité(e) à apporter des changements à vos préparatifs de voyage ou à modifier vos plans de voyage d’une manière ou d’une autre? (Q19 en 2007-2008) Même formulation.
On n’observe pas de variations importantes entre les sous-groupes démographiques ou autres sous-groupes de voyageurs internationaux.
4. Intérêt à l’égard d’une application de voyage du gouvernement du Canada
Bien que peu d’entre eux utilisent actuellement des applications de voyage, les voyageurs se disent très intéressés à disposer d’une application de voyage du gouvernement du Canada qui leur permettrait de recevoir automatiquement des mises à jour sur les voyages – près des deux tiers des répondants (63 %) trouvent une telle application intéressante, une proportion à peu près égale la trouve « très » (30 %) ou « quelque peu » (33 %), alors qu’un peu plus du tiers (35 %) la considère comme « pas très » (18 %) ou « pas du tout » (17 %) intéressante.
INTÉRÊT À L’ÉGARD D’UNE APPLICATION DE VOYAGE DU GOUVERNEMENT DU CANADA
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – INTÉRESSANTE
|
63
|
59
|
66
|
65
|
71
|
53
|
64
|
59
|
|
Très intéressante
|
30
|
30
|
30
|
27
|
38
|
25
|
30
|
31
|
|
Quelque peu intéressante
|
33
|
29
|
37
|
38
|
34
|
28
|
34
|
29
|
|
Pas très intéressante
|
18
|
19
|
17
|
21
|
16
|
18
|
18
|
17
|
|
Pas du tout intéressante
|
17
|
19
|
15
|
12
|
10
|
26
|
16
|
18
|
|
NET – PAS INTÉRESSANTE
|
35
|
38
|
31
|
32
|
27
|
44
|
34
|
36
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
3
|
3
|
2
|
3
|
2
|
3
|
2
|
5
|
Q28. Dans quelle mesure une application de voyage du gouvernement du Canada que vous pouvez télécharger et qui vous permet de recevoir des mises à jour automatiques sur les voyages vous semble-t-elle intéressante?
Une application de voyage semble surtout intéresser les personnes suivantes :
les personnes voyageant avec des personnes à charge mineures (89 %);
les voyageurs d’affaires (73 %);
les voyageurs de 35 à 54 ans (71 %);
les femmes (66 %);
les personnes qui ont un niveau de scolarité plus élevé (66 %).
F. Connaissance des services consulaires et du soutien offerts aux Canadiens voyageant à l’étranger
1. Connaissance des services et du soutien offerts par les Services consulaires
La plupart des voyageurs (55 %) ne connaissent pas les services et le soutien offerts par les services consulaires aux Canadiens qui voyagent à l’étranger. Un peu plus du tiers des répondants (36 %) seulement disent connaître l’existence des services consulaires offerts : 29 % les connaissent un peu et seulement 7 % disent les connaître très bien.
CONNAISSANCE DES SERVICES ET DU SOUTIEN OFFERTS PAR LES SERVICES CONSULAIRES
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – CONNAISSANCE
|
36
|
37
|
35
|
29
|
44
|
34
|
31
|
53
|
|
Très bien
|
7
|
6
|
7
|
3
|
11
|
6
|
5
|
15
|
|
Un peu
|
29
|
31
|
27
|
26
|
33
|
28
|
27
|
38
|
|
Pas très bien
|
33
|
34
|
31
|
36
|
31
|
32
|
36
|
22
|
|
Pas du tout
|
22
|
21
|
23
|
24
|
17
|
26
|
24
|
16
|
|
NET – AUCUNE CONNAISSANCE
|
55
|
55
|
54
|
59
|
48
|
58
|
59
|
38
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
9
|
8
|
11
|
12
|
9
|
8
|
9
|
12
|
Q30. Dans quelle mesure connaissez-vous la gamme de services et de soutiens offerts par les services consulaires, le groupe au sein du gouvernement du Canada qui fournit de l’aide aux Canadiens quand ils voyagent à l’étranger?
La connaissance des services consulaires varie selon l’âge et la langue :
elle est plus faible chez les plus jeunes et les plus âgés (29 % chez les 18 à 34 ans ; 34 % chez les 55 ans et plus), tandis qu’elle est légèrement plus élevée chez les 35 à 54 ans (44 %);
les voyageurs francophones (53 %) sont beaucoup plus nombreuxque les voyageurs anglophones (31 %) à dire qu’ils connaissent le soutien offert par les services consulaires;
les personnes qui ont un niveau de scolarité plus élevé sont aussi plus nombreuses à dire qu’elles connaissent les services consulaires et l’éventail des services et du soutien offerts.
Parmi les personnes qui connaissaient bien les services consulaires, la plupart ont appris à les connaître par l’entremise du site Web du gouvernement du Canada (34 %), d’un autre site Internet (22 %) ou de la télévision (20 %). Moins d’un répondant sur cinq en a entendu parler par l’intermédiaire d’un ami ou d’un membre de la famille (18 %), du journal (17 %), des publications du gouvernement du Canada (14 %), d’un agent de voyages ou d’un organisateur de voyages (10 %), de la radio (9 %) ou de leur employeur (4 %).
SOURCES D’INFORMATION SUR LES SERVICES CONSULAIRES
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
580
|
303
|
277
|
151
|
220
|
209
|
445
|
135
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Site Web du gouvernement du Canada
|
34
|
35
|
34
|
34
|
40
|
29
|
34
|
36
|
|
Internet (autre que le site du gouvernement du Canada)
|
22
|
22
|
21
|
26
|
23
|
17
|
22
|
20
|
|
Télévision
|
20
|
18
|
22
|
20
|
15
|
25
|
20
|
21
|
|
D’un ami, membre de la famille ou collègue
|
18
|
16
|
21
|
20
|
21
|
14
|
18
|
21
|
|
Journaux
|
17
|
16
|
18
|
12
|
15
|
23
|
16
|
21
|
|
Publications du gouvernement du Canada
|
14
|
14
|
14
|
8
|
17
|
16
|
11
|
26
|
|
D’un agent ou organisateur de voyages
|
10
|
9
|
11
|
6
|
11
|
11
|
8
|
16
|
|
Radio
|
9
|
10
|
8
|
11
|
7
|
9
|
8
|
12
|
|
De mon employeur
|
4
|
4
|
5
|
5
|
6
|
2
|
4
|
7
|
|
Sensibilisation publique/connais déjà/ connaissance générale
|
2
|
2
|
3
|
3
|
2
|
1
|
3
|
-
|
|
Autre
|
1
|
1
|
1
|
-
|
1
|
1
|
1
|
-
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
13
|
14
|
13
|
16
|
10
|
14
|
13
|
13
|
Les réponses de 1 % et moins ne sont pas indiquées.
Q31. Où avez-vous entendu parler des services consulaires du Canada?
Faits à noter :
les personnes qui voyagent avec des amis (30 %) et les répondants plus jeunes (27 %), âgés de 18 à 34 ans, sont plus susceptibles d’avoir entendu parler des services consulaires du Canada par l’entremise d’Internet (autre que le site Web du gouvernement du Canada);
les résidents des Prairies (53 %) âgés de 35 à 54 ans (40 %) et ayant fait des études universitaires (40 %) sont les plus susceptibles d’avoir entendu parler des services consulaires par l’entremise du site Web du gouvernement du Canada;
les voyageurs de 55 ans ou plus sont plus susceptibles d’avoir entendu parler des services consulaires dans les journaux (23 %).
2. Rôle du gouvernement du Canada dans l’aide accordée aux Canadiens voyageant à l’étranger
La plupart des voyageurs continuent de croire que le gouvernement du Canada apporte principalement son soutien aux voyageurs canadiens en remplaçant les passeports perdus, comme ce qui a été constaté lors du sondage réalisé il y a dix ans (56 % en 2018; 53 % en 2008).
De plus en plus, cependant, les répondants sont maintenant plus susceptibles d’indiquer que le gouvernement fournit également de l’aide en cas de catastrophe (50 % en 2018, contre 31 % en 2008).
On a aussi observé une augmentation de la proportion de répondants qui sont maintenant au courant du plus vaste éventail de soutien offert par le gouvernement du Canada, y compris l’aide concernant le pays local (27 %, contre 15 % en 2008), le fait de communiquer avec les voyageurs en cas de décès (24 %, contre 10 %), les services liés aux documents (24 %), l’aide conférée pour retrouver un enfant disparu (20 %, contre 7 %) et l’inscription auprès du gouvernement du Canada en tant que Canadien voyageant ou vivant à l’étranger (19 %, contre 2 %). Le marketing, les communications ou la sensibilisation au sujet de ces services, l’attention accrue des médias à l’aide consentie en cas de catastrophe naturelle par AMC ou l’attention accordée aux cas consulaires très médiatisés peuvent tous avoir eu une incidence sur ces résultats.
AIDE APPORTÉE PAR LE GOUVERNEMENT AUX CANADIENS VOYAGEANT DANS LES PAYS ÉTRANGERS
(Réponses multiples)
|
|
TOTAL
2007
|
TOTAL
2008
|
TOTAL
2018
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
850
|
817
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Obtenir ou remplacer un passeport disparu
|
50
|
53
|
56
|
54
|
58
|
53
|
59
|
55
|
56
|
57
|
|
Lors d’une catastrophe naturelle (ouragan) ou de troubles civils (émeutes)
|
31
|
31
|
50
|
47
|
53
|
50
|
57
|
44
|
51
|
46
|
|
Se faire arrêter et être détenu(e) par des autorités locales
|
20
|
29
|
32
|
35
|
30
|
35
|
34
|
29
|
32
|
33
|
|
Fournir un refuge sûr à l’ambassade
|
-
|
-
|
28
|
26
|
30
|
26
|
32
|
26
|
25
|
37
|
|
Aide ou information sur le pays visité ou le Canada (p. ex. comment prolonger un visa, ce qui peut être apporté au Canada)
|
20
|
15
|
27
|
27
|
28
|
27
|
32
|
24
|
25
|
37
|
|
En cas de décès d’un membre de la famille
|
9
|
10
|
24
|
22
|
27
|
22
|
29
|
22
|
26
|
19
|
|
Services relatifs aux documents (p. ex. services notariaux/légaux)
|
-
|
-
|
24
|
21
|
26
|
27
|
27
|
18
|
21
|
33
|
|
Aide à retrouver un enfant disparu ou aide relative à un enlèvement d’enfant
|
6
|
7
|
20
|
19
|
21
|
21
|
22
|
17
|
20
|
21
|
|
Enregistrement auprès du gouvernement en tant que Canadien(ne) qui voyage ou habite à l’étranger
|
2
|
2
|
19
|
19
|
18
|
18
|
21
|
17
|
17
|
23
|
|
Aide à sortir de prison
|
-
|
-
|
18
|
19
|
17
|
20
|
21
|
14
|
17
|
22
|
|
Services d’interprétation ou de traduction
|
-
|
-
|
14
|
12
|
16
|
15
|
19
|
9
|
17
|
22
|
|
En cas de maladies/d’accident/d’urgence médicale
|
-
|
7
|
2
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
-
|
|
Autre
|
19
|
7
|
1
|
2
|
<1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
-
|
|
Non mentionné
|
26
|
24
|
<1
|
<1
|
<1
|
<1
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
Q32. Au meilleur de votre connaissance, de quelles façons le gouvernement du Canada apporte-t-il son soutien aux voyageurs canadiens quand ils ont besoin d’aide dans un pays étranger? (Q32 en 2007-2008) Même formulation.
3. Efficacité du gouvernement à offrir une aide aux Canadiens voyageant à l’étranger
Le gouvernement du Canada reçoit une note relativement élevée en ce qui concerne les services et le soutien qu’il fournit aux Canadiens qui voyagent à l’étranger. Ainsi, sur une échelle de 10 points, un peu plus de la moitié (51 %) donnent une note de 7 à 10. Un peu plus d’un répondant sur dix (13 %) attribue une note plus neutre de 5 ou 6, tandis que très peu de gens accordent une note plus faible (3 % accordent une cote de 1 à 4). Il convient de noter qu’un tiers des répondants (33 %) n’ont pas été en mesure de répondre à cette question – ils ont répondu « ne sais pas ».
NOTES ACCORDÉES AU SOUTIEN ET AUX SERVICES OFFERTS PAR LE GOUVERNEMENT DU CANADA LORS DE VOYAGES À L’ÉTRANGER
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
4 NOTES LES PLUS ÉLEVÉES (10, 9, 8 OU 7)
|
51
|
52
|
50
|
53
|
51
|
48
|
45
|
71
|
|
9 ou 10 (excellents)
|
19
|
18
|
20
|
17
|
19
|
19
|
14
|
38
|
|
7 ou 8
|
32
|
34
|
30
|
36
|
32
|
29
|
32
|
32
|
|
5 ou 6
|
13
|
14
|
12
|
13
|
12
|
14
|
14
|
8
|
|
3 ou 4
|
2
|
3
|
2
|
2
|
2
|
3
|
3
|
1
|
|
1 ou 2 (très mauvais)
|
1
|
1
|
<1
|
<1
|
<1
|
2
|
1
|
-
|
|
4 NOTES LES PLUS FAIBLES (1, 2, 3 OU 4)
|
3
|
4
|
2
|
3
|
3
|
4
|
4
|
1
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
33
|
30
|
36
|
31
|
34
|
34
|
36
|
21
|
Q29. J’aimerais maintenant vous poser quelques questions sur l’aide apportée aux Canadiens quand ils voyagent à l’étranger. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie « très mauvais » et 10 signifie « excellents », indiquez en général comment vous évalueriez les services et le soutien que les Canadiens reçoivent du gouvernement du Canada quand ils voyagent à l’étranger?
Les notes accordées sont plus élevées chez :
les répondants francophones (71 % donnent une note de 7 à 10, contre 45 % pour les répondants anglophones). À noter qu’un pourcentage plus élevé d’anglophones que de francophones n’a pas été en mesure d’accorder une note (36 %, contre 21 % respectivement);
les personnes qui ont un niveau de scolarité plus élevé;
les personnes qui voyagent avec des mineurs (78 % ont donné une note de 7 à 10).
G. Perceptions de la prestation des services consulaires
Dans la dernière section du sondage, on a demandé aux répondants leur opinion des services consulaires, y compris leur sentiment quant à la facilité d’accès aux services, la façon dont ils seraient les plus susceptibles d’y recourir et leurs attentes à l’égard des services; les personnes ayant déjà eu recours aux services consulaires ont également été invitées à parler de leur expérience.
1. Confiance de pouvoir communiquer rapidement avec les agents consulaires
La plupart des répondants (57 %) se disent convaincus de pouvoir joindre facilement un agent consulaire en cas de besoin lors d’un voyage à l’étranger. Relativement peu de répondants (11 %) se disent peu confiants, même s’ils sont à peu près autant (10 %) à dire ne pas trop savoir si cela serait facile ou difficile. Un répondant sur cinq (22 %) a accordé une note plutôt neutre (5 ou 6 sur une échelle de 10), ce qui pourrait également signifier qu’ils sont à tout le moins assez confiants, mais pas tout à fait certains.
CONFIANCE VIS-À-VIS L’ACCÈS AUX SERVICES CONSULAIRES
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – 4 NOTES LES PLUS ÉLEVÉES (7 à 10)
|
57
|
58
|
57
|
58
|
60
|
54
|
54
|
70
|
|
9 ou 10
|
21
|
22
|
21
|
15
|
21
|
26
|
17
|
36
|
|
7 ou 8
|
36
|
36
|
36
|
43
|
38
|
29
|
36
|
34
|
|
5 ou 6
|
22
|
24
|
20
|
16
|
22
|
26
|
25
|
11
|
|
3 ou 4
|
7
|
6
|
9
|
9
|
6
|
7
|
8
|
5
|
|
1 ou 2
|
3
|
2
|
4
|
4
|
3
|
3
|
4
|
1
|
|
NET – 4 NOTES LES PLUS FAIBLES (1 à 4)
|
11
|
8
|
13
|
12
|
9
|
10
|
12
|
6
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
10
|
10
|
10
|
14
|
9
|
9
|
10
|
13
|
Q33. Dans quelle mesure êtes-vous convaincu(e)de pouvoir communiquer rapidement avec un agent consulaire en cas de besoin à l’étranger? Utilisez une échelle de 1 à 10, où 1 signifie « pas du tout confiant(e) » et 10 signifie « extrêmement confiant(e) ».
La confiance est plus élevée chez :
2. Méthodes probables pour communiquer avec les agents consulaires
S’ils devaient communiquer avec un agent consulaire, la plupart des voyageurs le feraient par téléphone (62 %), tandis que beaucoup moins seraient tentés de se rendre en personne au consulat ou à l’ambassade (22 %). Le courriel (8 %) et le message texte (3 %) sont des options beaucoup moins probables.
MÉTHODES PROBABLES POUR COMMUNIQUER AVEC UN AGENT CONSULAIRE
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Par téléphone
|
62
|
62
|
63
|
65
|
63
|
60
|
66
|
49
|
|
En personne
|
22
|
23
|
21
|
16
|
21
|
27
|
19
|
32
|
|
Par courriel
|
8
|
7
|
9
|
8
|
9
|
6
|
8
|
7
|
|
Par message texte
|
3
|
4
|
3
|
6
|
3
|
2
|
3
|
7
|
|
Par un agent de voyage
|
<1
|
<1
|
<1
|
-
|
-
|
1
|
<1
|
1
|
|
Autre
|
1
|
1
|
1
|
-
|
1
|
2
|
1
|
1
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
3
|
4
|
3
|
5
|
2
|
3
|
4
|
3
|
Q34. De quelle façon seriez-vous le plus susceptible de communiquer avec un agent consulaire? Le feriez-vous…?
Les anglophones (66 %) sont plus susceptibles que les francophones (49 %) de communiquer avec le consulat par téléphone. Un pourcentage plus élevé de francophones (32 %) indiquent qu’ils seraient plus susceptibles de se rendre au consulat en personne.
3. Attentes face à l’aide offerte aux voyageurs
De nombreux voyageurs (57 %) s’attendent à ce qu’un agent consulaire puisse répondre à leurs questions et donner des conseils. Leurs attentes ne sont pas aussi élevées envers les agents consulaires lorsqu’il s’agit d’intervenir directement en cas de problème et d’en gérer tous les aspects (22 %) ou encore d’être transférés aux fournisseurs de services locaux pour obtenir de l’aide (14 %).
ATTENTES FACE À L’AIDE OFFERTE PAR LES AGENTS CONSULAIRES
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Il répondrait à mes questions et me donnerait des conseils sur la façon de gérer la situation
|
57
|
62
|
53
|
52
|
60
|
59
|
61
|
44
|
|
Il interviendrait directement et gérerait tous les aspects de mon problème
|
22
|
17
|
26
|
21
|
21
|
22
|
19
|
30
|
|
Il me transférerait aux fournisseurs de services locaux qui pourraient m’aider
|
14
|
14
|
15
|
19
|
13
|
12
|
12
|
21
|
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
7
|
8
|
5
|
8
|
6
|
7
|
7
|
5
|
Q35. Si vous communiquiez avec un agent consulaire, quel énoncé suivant décrit le mieux le type d’aide que vous vous attendriez à recevoir?
Les attentes varient selon les principaux sous-groupes démographiques :
les hommes (62 %) sont plus enclins que les femmes (53 %) à s’attendre à ce que les agents consulaires répondent simplement aux questions. Par contre, une proportion plus élevée de femmes (26 %) que d’hommes (17 %) s’attendent à une intervention directe;
on voit la même tendance entre les anglophones et les francophones – les répondants anglophones (61 %) sont plus susceptibles de s’attendre à ce que les agents consulaires répondent aux questions et donnent des conseils, tandis qu’une proportion plus élevée de francophones (30 %) s’attendent à une intervention plus directe.
Les personnes qui ont principalement voyagé à l’étranger pour affaires au cours des cinq dernières années (72 %) sont parmi les plus susceptibles de présumer que les services consulaires consistent surtout dans la prestation de conseils.
4. Interactions et expérience avec les services consulaires
Très peu de personnes interrogées (8 %) disent avoir eu une interaction avec le gouvernement du Canada ou les services consulaires pendant leur séjour à l’étranger au cours des cinq dernières années. La grande majorité (91 %) n’a eu aucune interaction.
COMMUNICATION AVEC LES SERVICES CONSULAIRES AU COURS DES 5 DERNIÈRES ANNÉES
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
846
|
426
|
420
|
234
|
294
|
318
|
666
|
180
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – OUI
|
8
|
9
|
6
|
6
|
10
|
7
|
6
|
14
|
|
Oui, j’ai communiqué avec lui/eux
|
5
|
6
|
3
|
3
|
6
|
5
|
4
|
9
|
|
Oui, il(s) a/ont communiqué avec moi
|
1
|
1
|
1
|
2
|
1
|
1
|
1
|
2
|
|
Oui, les deux
|
2
|
3
|
1
|
2
|
3
|
1
|
2
|
3
|
|
Non, jamais
|
91
|
89
|
93
|
91
|
90
|
92
|
93
|
82
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
1
|
2
|
1
|
3
|
<1
|
2
|
1
|
4
|
Q36. Au cours des 5 dernières années, avez-vous communiqué avec le gouvernement du Canada ou les services consulaires, ou ont-ils communiqué avec vous alors que vous voyagiez à l’étranger?
Voici les groupes qui sont les plus susceptibles d’avoir communiqué avec les services consulaires ou d’avoir été contactés par eux :
les francophones (14 %), par opposition aux anglophones (6 %);
les personnes de 35 à 54 ans (10 %), par opposition aux personnes plus jeunes ou plus âgées.
Pour le peu de répondants qui ont eu une interaction avec les services consulaires, la plupart d’entre eux (88 %) sont d’avis qu’il a été facile de joindre un agent consulaire – en fait, 42 % ont trouvé cette tâche « très facile », tandis que 46 % l’ont trouvée « assez facile ».
FACILITÉ OU DIFFICULTÉ À JOINDRE UN AGENT CONSULAIRE
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
57
|
37
|
20
|
11
|
26
|
20
|
35
|
22
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – FACILE
|
88
|
86
|
90
|
82
|
92
|
85
|
86
|
91
|
|
Très facile
|
42
|
43
|
40
|
27
|
46
|
45
|
43
|
41
|
|
Assez facile
|
46
|
43
|
50
|
55
|
46
|
40
|
43
|
50
|
|
Assez difficile
|
7
|
8
|
5
|
9
|
4
|
10
|
9
|
5
|
|
Très difficile
|
4
|
3
|
5
|
-
|
4
|
5
|
3
|
5
|
|
NET – DIFFICILE
|
11
|
11
|
10
|
9
|
8
|
15
|
11
|
9
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
2
|
3
|
-
|
9
|
-
|
-
|
3
|
-
|
Q37.Dans quelle mesure a-t-il été facile ou difficile pour vous de joindre un agent consulaire? À DEMANDER AUX PERSONNES AYANT RÉPONDU « OUI » À LA Q36.
Les raisons données pour avoir communiqué avec les services consulaires étaient variées : enregistrement auprès du gouvernement en tant que Canadien voyageant à l’étranger (29 %), remplacement d’un passeport disparu (15 %), vol de cartes d’identité ou de crédit (15 %), problème de santé (14 %), aide sur le pays visité (12 %), aide ou information lors d’une catastrophe naturelle (9 %), services relatifs aux documents (6 %) ou décès d’un membre de la famille (6 %).
NATURE DE l’INTERACTION
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
66
|
40
|
26
|
15
|
29
|
22
|
41
|
25
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Enregistrement auprès du gouvernement en tant que Canadien(ne) qui voyage ou habite à l’étranger
|
29
|
33
|
23
|
27
|
31
|
27
|
24
|
36
|
|
Obtenir ou remplacer un passeport disparu
|
15
|
18
|
12
|
|
21
|
18
|
20
|
8
|
|
Cartes d’identité ou de crédit volées
|
15
|
18
|
12
|
27
|
10
|
14
|
17
|
12
|
|
Un problème de santé
|
14
|
18
|
8
|
13
|
14
|
14
|
17
|
8
|
|
Aide ou information sur le pays visité ou le Canada (p. ex. comment prolonger un visa, ce qui peut être apporté au Canada)
|
12
|
5
|
23
|
13
|
17
|
5
|
2
|
28
|
|
Lors d’une catastrophe naturelle (ouragan) ou de troubles civils (émeutes)
|
9
|
5
|
15
|
13
|
14
|
-
|
12
|
4
|
|
Services relatifs aux documents (p. ex. services notariaux/légaux)
|
9
|
8
|
12
|
7
|
7
|
14
|
12
|
4
|
|
Le décès d’un membre de la famille
|
6
|
5
|
8
|
-
|
3
|
14
|
5
|
8
|
|
Autre
|
2
|
3
|
-
|
-
|
-
|
5
|
2
|
-
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
3
|
5
|
-
|
13
|
-
|
-
|
5
|
-
|
Q38. Quelle a été la nature de votre/vos interaction(s)? À DEMANDER AUX PERSONNES AYANT RÉPONDU « OUI » À LA Q36.
La petite taille de l’échantillon des personnes ayant eu une interaction avec les services consulaires ne permet pas d’analyser les différences significatives entre les sous-groupes.
Bien que les interactions aient été peu nombreuses, la plupart des répondants (92 %) se disent satisfaits du soutien et des services reçus : les deux tiers (67 %) ont été « très satisfaits » et le quart (26 %) ont été assez satisfaits.
SATISFACTION ENVERS L’INTERACTION
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
|
66
|
40
|
26
|
15
|
29
|
22
|
41
|
25
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
NET – SATISFAITS
|
92
|
93
|
92
|
100
|
97
|
82
|
90
|
96
|
|
Très satisfait(e)
|
67
|
68
|
65
|
67
|
83
|
45
|
59
|
80
|
|
Assez satisfait(e)
|
26
|
25
|
27
|
33
|
14
|
36
|
32
|
16
|
|
Assez insatisfait(e)
|
5
|
5
|
4
|
-
|
-
|
14
|
5
|
4
|
|
Très insatisfait(e)
|
2
|
-
|
4
|
-
|
3
|
-
|
2
|
-
|
|
NET – INSATISFAITS
|
6
|
5
|
8
|
-
|
3
|
14
|
7
|
4
|
|
Ne sais pas/Aucune réponse
|
2
|
3
|
-
|
-
|
-
|
5
|
2
|
-
|
Q39. En général, dans quelle mesure avez-vous été satisfait(e) du soutien et des services qu’il vous a fournis? À DEMANDER AUX PERSONNES AYANT RÉPONDU « OUI » À LA Q36.
Les personnes qui n’ont pas été « très satisfaites » du soutien et des services qu’ils ont reçus ont été invitées à répondre à une question de suivi sur les points à améliorer. Plus du tiers des répondants (38 %) ont mentionné la lenteur de la prestation du service ou du processus, tandis que deux personnes sur cinq (19 %) estiment que les agents auraient pu se montrer plus serviables ou compatissants en général.
SUGGESTIONS POUR AMÉLIORER LE SERVICE OFFERT PAR LES AGENTS CONSULAIRES
(Réponse ouverte)
|
|
TOTAL
|
Homme
|
Femme
|
18-34 ans
|
35-54 ans
|
55 ans et plus
|
ANG
|
FRA
|
|
*Remarque : Petit échantillon.
|
21*
|
12*
|
9*
|
5*
|
5*
|
11*
|
16*
|
5*
|
|
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
%
|
|
Le processus aurait pu être plus rapide/cela a pris un peu de temps
|
38
|
50
|
22
|
20
|
40
|
45
|
25
|
80
|
|
Plus utile/je m’attendais à plus de compassion (situation stressante)
|
19
|
25
|
11
|
-
|
20
|
27
|
19
|
20
|
|
Autre
|
29
|
8
|
56
|
60
|
40
|
9
|
38
|
-
|
|
Non mentionné
|
14
|
17
|
11
|
20
|
|
18
|
19
|
-
|
Q40. Qu’est-ce qui aurait pu être fait différemment ou être mieux fait pour rendre votre expérience plus satisfaisante? RÉPONSE OUVERTE. À DEMANDER AUX PERSONNES AYANT RÉPONDU « ASSEZ SATISFAIT(E), ASSEZ INSATISFAIT(E) OU TRÈS INSATISFAIT(E) » À LA Q39.
IV. Résultats de la recherche qualitative : groupes de discussion auprès du public et des professionnels du voyage
Résultats des groupes de discussion auprès du public et des professionnels du voyage
A. Planification d’un voyage à l’étranger
1. Points de vue du public voyageur
Comme nous l’avons mentionné dans la section sur la méthodologie du présent rapport, les participants plus jeunes et plus âgés aux groupes de discussion sont des voyageurs internationaux raisonnablement expérimentés. Les voyages effectués varient considérablement en ce qui concerne la destination, la durée, la nature ou le but. Conformément aux données existantes sur les voyages, bon nombre des voyages que les participants ont effectués ou prévoient d’effectuer sont à destination des États-Unis, du Mexique et des Caraïbes. Cependant, la plupart des participants se sont également rendus dans plusieurs autres destinations en Europe, en Asie du Sud et de l’Est, en Amérique centrale, en Amérique du Sud et en Afrique du Nord.
À la lumière des commentaires émis par les participants, la plupart des voyages sont principalement effectués pour des raisons personnelles ou d’agrément, bien qu’une minorité de participants disent faire certains voyages internationaux pour affaires. Très peu des participants aux groupes de discussion ont voyagé à l’étranger en tant qu’étudiants internationaux ou bénévoles pour une quelconque organisation. Les personnes qui voyagent pour des raisons personnelles visitent généralement des membres de la famille ou des sites touristiques d’importance culturelle ou historique, s’adonnent à des activités particulières (p. ex. équitation) ou souhaitent tout simplement se détendre.
Certains participants disent avoir tendance à privilégier les centres de villégiature ou les forfaits vacances « tout compris » en raison des avantages évidents qu’ils offrent – paiement forfaitaire unique, abordabilité, côté pratique, accès aux commodités, certitude –, tandis que d’autres sont plus susceptibles de voler de leurs propres ailes.
« I like to venture off on my own … hiking trails, getting off the resort and finding new places. [J’aime m’aventurer seul… parcourir les sentiers, sortir du centre de villégiature et découvrir de nouveaux endroits. »
« J’aime découvrir, apprendre une nouvelle langue, comme aller au Costa Rica [I love to discover, learn a new language, like going to Costa Rica]. »
Tandis que la plupart des participants ont tendance à voyager en groupe, souvent avec des amis ou d’autres membres de la famille, certains préfèrent voyager seuls. C’est notamment le cas d’un certain nombre de participants plus jeunes (âgés de 18 à 34 ans), y compris les jeunes femmes. On parle ici également de voyages à l’étranger vers l’Asie et l’Amérique du Sud, qui sont des destinations peu familières et où ils n’ont pas de contacts sur place. Les voyages d’aventure n’ont pas la cote en général, mais sont plus souvent mentionnés par les jeunes voyageurs. Selon les commentaires des quatre groupes de discussion formés de participants plus jeunes, âgés de 18 à 34 ans, ce groupe est plus susceptible de s’adonner, une fois à l’étranger, à des activités qui les sortent des sentiers battus.
Certains autres voyageurs se rendent dans leur pays d’origine, où ils ont toujours des liens familiaux.
« Avant, j’allais souvent à Paris, en Europe, parce que ma grand-mère a un appartement là-bas.[I used to go to Paris, to Europe frequently because my grandmother has an apartment there.] »
« Mon prochain voyage sera probablement au Liban parce que j’y ai de la famille. [My next trip will probably be to Lebanon because I have family there]. »
Points à considérer au moment de choisir une destination
Les facteurs qui entrent dans le choix d’une destination dépendent finalement du but du voyage et, en particulier, du degré de familiarité du voyageur avec cette destination. Cependant, lorsqu’il s’agit d’une destination « moins connue », les quatre principaux facteurs considérés par les participants sont les suivants :
le coût – ce qui englobe à la fois le coût des billets d’avion et de l’hébergement. Il convient de noter qu’un certain nombre de participants disent surveiller fréquemment le prix des voyages en ligne et sont prêts à prendre des vacances spontanées lorsqu’une bonne affaire se présente;
le temps libre ou la durée du voyage – le choix de la destination dépend, comme il fallait s’y attendre, du temps dont les personnes disposent ou qu’elles sont prêtes à prendre (5 jours, une semaine, 10 jours, deux semaines ou plus). Le temps nécessaire pour se rendre à destination est également un facteur clé à considérer;
la météo – ce facteur n’est pas nécessairement une préoccupation clé pour tous les participants, mais la plupart affirment préférer voyager vers des destinations plus propices aux bonnes conditions météorologiques (pour éviter les ouragans, la saison des pluies, etc.). Les participants de Montréal ont exprimé un penchant particulier pour les voyages vers les « destinations soleil » et sont un peu moins enclins à tenir compte des conseils sur la saison des ouragans ou d’autres événements météorologiques;
les attractions – soit les endroits d’intérêt particulier;
la sûreté et la sécurité – selon de nombreux participants, le choix d’une destination repose sur leur perception quant à son degré de sécurité. Dans la plupart des cas, les participants tiennent compte des troubles politiques et du taux de criminalité de la région.
Pour les plus jeunes participants de Montréal, le coût des aliments est également un facteur à prendre en considération.« Je suis allée en Asie et avec le “street food” tu peux manger pour quelques dollars par jour. [I’ve been to Asia and with street food, you can feed yourself for a few dollars a day!] »
Voici les autres considérations mentionnées :
la barrière linguistique – « If you want to get service somewhere, I wonder how difficult it would be? [Si je souhaite obtenir un service quelque part, je me demande à quel point ce serait difficile.] »
les allergies alimentaires;
les risques pour la santé en général (virus Ebola, virus Zika) et plus particulièrement les vaccins requis – le site Web de l’OMS a été mentionné à cet égard.
Activités de planification de voyage et échéanciers
Comme nous l’avons déjà mentionné, les délais de planification d’un voyage à l’étranger sont très variables. Les voyages réservés très spontanément exigent naturellement une planification très minime. En revanche, d’autres voyages, généralement vers des destinations beaucoup plus lointaines ou moins bien connues du voyageur, nécessitent souvent plusieurs mois de planification – jusqu’à six mois, voire plus. Pour ces types de voyages, les participants ont indiqué qu’ils passeraient probablement au moins deux ou trois mois à organiser le voyage, ce qui comprend la réservation des billets d’avion et de l’hébergement, ainsi que les activités de recherche, y compris sur les endroits à visiter, les restaurants et d’autres points d’intérêt. C’estsurtout la possibilité de réaliser des économies qui amène les voyageurs à planifier plus longtemps à l’avance.
« You generally get better deals if you plan ahead. [On fait généralement de meilleures affaires si on planifie à l’avance.] »
Les activités de planification consistent généralement à :
calculer les coûts liés au voyage;
déterminer le temps dont on dispose une fois arrivé à destination;
examiner et réserver l’hébergement;
cerner les attraits touristiques;
déterminer les moyens de transport une fois à l’étranger;
vérifier la distance à parcourir ou la durée du vol.
Peu de participants semblent élaborer des itinéraires détaillés pour leurs voyages, bien que cela dépende de la destination, de la nature du voyage (nombre d’arrêts à faire) et de la durée du voyage.
« J’achète mon billet d’avion et réserve la première nuit, mais, pour le reste, je décide une fois sur place.
[I will book my plane ticket and my first night, but then, I decide once I’m there.] »
« Je sais à quelhôtel je vais, mais j’attends d’être sur place pour prévoir les activités et les repas. [I will have my hotel, but will see once I’m there as fas as activities and meals are concerned.] »
Les personnes qui voyagent avec des enfants constituent l’exception presque universelle à cette règle.
Principales sources d’information
La grande majorité des participants utilisent les sources d’information disponibles en ligne, y compris les sites Web comme TripAdvisor pour réserver les billets d’avion et l’hébergement, Yelp (mentionné à Montréal) et les sites de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Snapchat, ainsi que les blogues, y compris les blogues vidéo, et les vidéos YouTube (une source plus souvent utilisée par les jeunes). En plus de TripAdvisor, les sources en ligne les plus souvent citées sont : Expédia, Kayak, Airbnb et les sites Web des compagnies aériennes. Skyscanner.ca a été mentionné par des participants plus jeunes à Vancouver.
Nombreux sont ceux qui consultent les avis sur les voyages disponibles en ligne pour mieux comprendre ce qu’il est plus ou moins important de voir et de faire à l’étranger – souvent une fois que la destination a été choisie. Ils s’appuient également sur les conseils de leurs amis et de leur famille.
« I look at reviews and ask friends for their input on certain places. [Je lis les avis et je demande à des amis de me donner leur avis sur certains endroits.] »
« I compare reviews that I read online. [Je compare les avis que je lis en ligne.] »
« I ask people’s opinions on social media about places that I am going to. [Je demande l’opinion des gens sur les médias sociaux à propos des endroits que je visiterai.] »
« I rely heavily on other people’s reviews. [Je compte beaucoup sur l’avis d’autres personnes.] »
« Je demande à des amis ou de la famille qui y sont déjà allés. [I’ll ask friends or family that have been there]. »
Comme on pouvait s’y attendre, la grande majorité de ceux qui planifient un voyage se contente de « googler » la destination pour en savoir plus à son sujet. C’est généralement la première activité de planification qu’ils font.
Les experts et autorités en matière de voyages, comme Lonely Planet ou Fodor’s et le Guide du routard (à Montréal), sont une source d’information pour certains voyageurs, même si ce ne l’est pas nécessairement pour la majorité. Comme nous l’avons déjà mentionné, la plupart commencent par faire une vaste recherche en ligne, puis précisent leur recherche. Seul un très petit nombre de participants disent utiliser ces sites et ils sont encore moins nombreux à consulter les livres imprimés. L’une des principales préoccupations des participants est d’avoir l’information la plus à jour, ce qui, à leur avis, est plus souvent le cas en ligne. Cela dit, un répondant francophone de Montréal a laissé entendre que le fait d’avoir une copie imprimée (le livre de voyage) est particulièrement utile une fois à destination et offre une solution de rechange pratique, puisque les voyageurs ne peuvent pas toujours être connectés. Un autre participant a mentionné les avantages de pouvoir le lire dans l’avion.
« They’re expensive and somewhat obsolete now with all the apps. [Ils sont chers et un peu obsolètes maintenant avec toutes les applications.] »
« I like having the book version, but I am always worried about when it was printed. [J’aime bien avoir la version papier, mais je me préoccupe toujours de sa date de publication.] »
« Je vais toujours apporter un livre comme Lonely Planet… parce que je n’ai pas tout le temps accès à Internet.
[I will always have a book like Lonely Planet with me…because I do not always have internet access.] »
Il est important de noter que la plupart des participants font eux-mêmes tous leurs préparatifs de voyage, généralement en réservant billets, hébergement, etc. en ligne. Très peu disent avoir recours aux services d’un agent de voyages, même si certains visitent parfois des points de vente comme Flight Center. Toutefois, rien ne donne à penser que les agents de voyages ne jouent pas un rôle clé pour donner de l’information aux voyageurs ou influencer leur choix de destination ou d’activités à faire à l’étranger. Comme mentionné dans une section ultérieure qui porte sur le point de vue des professionnels du voyage, ces derniers demeurent assez actifs à ce chapitre, même s’ils utilisent aussi beaucoup les sources en ligne pour réunir de l’information et des conseils sur les voyages à l’étranger.
Le gouvernement du Canada est considéré comme une source d’information par certains participants, surtout ceux de 35 ans et plus. Le plus souvent, les participants comptent sur les médias pour les tenir au courant des enjeux pouvant avoir une incidence sur leur décision d’aller à une destination particulière. Il est à noter, cependant, qu’un certain nombre de participants ont effectivement consulté l’information du gouvernement du Canada, même s’ils n’ont fait que « googler » le nom du pays, ce qui les a menés à l’avis aux voyageurs du gouvernement du Canada pour ce pays. Les opinions des participants sur les avis aux voyageurs du gouvernement du Canada sont examinées plus à fond dans une section ultérieure du présent rapport; pour le moment, disons que les opinions sont quelque peu partagées quant à la crédibilité qu’accordent les participants à ces avis. Alors que certains seraient enclins à modifier leurs plans s’ils apprenaient, par un avis du gouvernement, que la destination choisie est dangereuse, d’autres affirment qu’ils feraient probablement comme prévu. C’est particulièrement le cas des jeunes, dont les commentaires donnent à penser qu’ils sont légèrement plus tolérants au risque que les participants plus âgés.
« I didn’t know whether to book to go to Bali when the volcano was possibly going off. But I was really desperate to go, so I took the risk. [Je ne savais pas si je devais réserver pour aller à Bali alors que le volcan pouvait entrer en éruption. Mais j’avais vraiment envie d’y aller, alors j’ai pris le risque.] »
À première vue, les participants ont tendance à penser que les avis aux voyageurs du gouvernement du Canada sont assez conservateurs et qu’ils surévaluent généralement tout risque. En outre, ils les considèrent comme vagues, désuets et probablement plus utiles à ceux qui voyagent pour affaires plutôt que pour le plaisir. En général, les participants estiment qu’il est difficile de trouver des renseignements utiles sur les voyages auprès du gouvernement, et ceux qui ont dit se servir de l’information du gouvernement du Canada comme ressource pour planifier leurs voyages ont souligné le fait qu’ils feraient tout de même des recherches supplémentaires.
« The information is there, but it’s hard to find. [L’information existe, mais elle est difficile à trouver.] »
« It’s too broad. You still need to do more research. [C’est trop général. Il faut tout de même faire d’autres recherches.] »
Activités incontournables
Les participants ont mentionné de nombreuses activités « incontournables » à faire avant le départ :
s’assurer de réserver un hébergement pour la première nuit – de nombreux participants conviennent qu’il s’agit d’une étape cruciale pour bien commencer un voyage;
vérifier la validité de leur passeport – un petit nombre de participants disent apporter des photocopies ou une clé USB contenant une copie de leur passeport en cas de perte;
vérifier les restrictions relatives aux bagages;
se procurer des devises étrangères;
s’assurer d’avoir les médicaments nécessaires (ce point a été mentionné plus souvent par les participants âgés de 35 ans et plus);
prendre des dispositions pour organiser et sécuriser leur maison pendant leur absence;
obtenir un visa, au besoin;
obtenir les vaccins requis, le cas échéant;
vérifier le climat ou la météo pour choisir les vêtements à apporter.
L’achat d’une assurance voyage n’est pas systématique chez tous les participants. Ceux qui ne s’en procurent pas une sont aussi nombreux. Un certain nombre de participants estiment qu’ils sont suffisamment couverts par le régime d’assurances de leur employeur, bien qu’ils soient nombreux à ne pas trop connaître les détails de leur couverture. Les facteurs semblant rendre une assurance voyage nécessaire sont les suivants :
la destination – ceux dont la destination est plus près de chez eux (soit les États-Unis ou les Caraïbes) sont moins susceptibles de se préoccuper d’une assurance voyage. En cas de pépins à l’étranger, ils croient qu’il serait relativement facile de revenir au Canada;
la durée du séjour à l’étranger – l’assurance voyage est jugée plus essentielle pour les voyages de plus longue durée.
Il n’est pas non plus monnaie courante de prendre le temps de s’informer des lois et de la culture du pays de destination, et encore moins chez les jeunes voyageurs, même si certains se renseignent surtout sur les vêtements appropriés. Encore une fois, la tendance est de googler ce type d’information.
« Google is a resource. [Google est une ressource.] »
« I’ll look up travel blogs to understand what clothes you should be wearing. [Je consulte les blogues de voyage pour connaître les vêtements à porter.] »
« Je like certaines pages de voyages sur Facebook et ça me donne des idées d’où aller [I like certain pages on Facebook and it gives you ideas of where to go and what to do]. »
Beaucoup de voyageurs se fient beaucoup aux renseignements disponibles sur les sites Web nationaux et régionaux et, plus encore, aux discussions qu’ils ont avec des amis et membres de la famille qui ont visité la même destination ou avec des personnes qu’ils rencontrent en voyage. Comme l’ont fait remarquer plusieurs jeunes participants :« Je suis la tendance la plupart du temps » ou « J’ai beaucoup de famille là-bas, alors je suivrai les conseils de mes parents sur les endroits moins sécuritaires. »
Très peu de participants (deux ou trois dans tous les groupes, sauf à Montréal,où ils sont encore moins nombreux) ont spontanément mentionné s’inscrire auprès du gouvernement du Canada avant de partir à l’étranger. Le fait de se renseigner sur la façon d’obtenir de l’aide du gouvernement du Canada n’a pas été mentionné, de façon spontanée, comme mesure à prendre avant le voyage. Lorsqu’on leur demande explicitement si les coordonnées du consulat ou de l’ambassade du Canada font partie des renseignements recueillis avant un voyage à l’étranger, très peu de participants reconnaissent le faire régulièrement. Pour les quelques-uns qui notent ces renseignements, ceux-ci sont jugés plus essentiels lorsqu’ils se rendent dans une destination moins connue ou un endroit où ils ne parlent pas la langue. La plupart estiment que cette information serait facile à trouver en ligne s’ils en avaient besoin, de sorte qu’ils n’ont pas jugé essentiel de l’obtenir avant de quitter le pays.
Il a également été mentionné, dans le cadre de cette discussion, que les voyageurs ne pensent généralement pas à tous les problèmes qui pourraient survenir lorsqu’ils voyagent à l’étranger et ne savent souvent pas comment joindre les services d’urgence à l’étranger – voilà qui prouve de façon générale que les voyageurs pourraient mieux se préparer à faire face aux événements ou situations imprévus.
« What would 911 be? Do you dial 911? Nobody thinks about that. [Quel serait le 911? Faut-ilfaire le 911? Personne ne pense à ce detail.] »
Un certain nombre de jeunes, en particulier, ont dit qu’ils seraient plus susceptibles de communiquer avec un membre de leur famille au pays plutôt qu’avec le gouvernement du Canada s’ils se trouvaient dans une situation difficile à l’étranger. En général, les commentaires des participants, et des jeunes en particulier, témoignent de leur niveau de confiance élevé en leur propre capacité de gérer la plupart des problèmes qui pourraient survenir.
« I feel like I could just think on my feet if something does go wrong. [Je crois que je pourrais me débrouiller si quelque chose arrivait.] »
« Moi, je me retournerais vers les autorités locales, quelqu’un là-bas. Ça ne m’aurait même pas effleuré l’esprit de contacter le gouvernement du Canada. [Personally, I would turn to local authorities, someone there. It would never have even crossed my mind to contact the Canadian government]. »
Destinations connues et moins connues
La planification d’un voyage vers une destination plus familière est très différente et généralement beaucoup moins complexe. Par exemple, les participants adoptent une approche très différente lorsqu’il s’agit de préparer un voyage aux États-Unis – ce qu’ils trouvent semblable à un voyage au Canada – par opposition à des destinations comme le Mexique et les Caraïbes. Ils sont nombreux à dire qu’il n’est important pour eux de savoir où se trouvent les consulats et ambassades du Canada ou de souscrire une assurance voyage, surtout lorsqu’ils voyagent aux États-Unis, car ils ont l’impression qu’il serait beaucoup plus facile de gérer un cas d’urgence dans ce pays ou de revenir au Canada rapidement, au besoin. Cela dit, quelques personnes à Montréal conviennent que l’assurance voyage est probablement encore plus nécessaire dans ce pays que n’importe où ailleurs, vu le coût élevé des soins de santé et le risque d’y perdre une petite fortune.
La langue est l’un des facteurs clés qui influencent les attitudes et les comportements des voyageurs. Selon les commentaires formulés, les participants sont beaucoup plus à l’aise et confiants dans leur capacité à gérer toute situation imprévue s’ils peuvent facilement communiquer avec les autres. Les difficultés surviennent en présence d’une barrière linguistique : dans ce cas, la plupart des participants croient qu’ils auraient recours aux services des fonctionnaires du gouvernement du Canada à l’étranger ou de retour au pays.
« You see it [the U.S.] as a neighbor, in that it has the same language and a lot of the rules are the same. [Ils [les États-Unis] sont nos voisins, ils parlent la même langue et beaucoup de règles sont les mêmes.] »
« I feel like I don’t need it [travel insurance] in the U.S. I feel like I could communicate better there. [J’ai l’impression que je n’en ai pas besoin[d’une assurance voyage] aux États-Unis. Je pense que je pourrai communiquer plus facilement là-bas.] »
La planification est également un peu moins fastidieuse lors d’un voyage dans le pays d’origine ou une destination où résident des amis ou des parents. Dans ce cas, les voyageurs se sentent beaucoup plus en sécurité en sachant qu’ils peuvent compter sur des personnes qui ont une très bonne compréhension de l’environnement local, y compris la façon d’accéder aux services d’urgence ou d’assistance.
Voyager avec des enfants
Lorsqu’ils voyagent avec des enfants, les participants conviennent généralement que la sécurité devient prioritaire. Ainsi, les décisions concernant la destination et les activités à faire sont prises en fonction de ce qui convient le mieux aux jeunes enfants – soit celles qui sont plus axées sur la famille – et qui ne les exposent à aucun risque. Le choix s’arrête souvent sur les forfaits tout compris dans ce cas.
Certains participants soulignent également la nécessité d’obtenir les documents appropriés lorsqu’ils voyagent avec des enfants.
Utilisation des applications de voyage et de la technologie
L’utilisation d’applications de voyage n’est pas nécessairement répandue, bien qu’une plus grande proportion de jeunes voyageurs ont dit avoir tendance à utiliser les applications pour faire le suivi des heures de vol et d’autres données pertinentes sur les voyages. Google Translate est une application populaire, mentionnée par plusieurs participants, et est considérée comme très utile lorsqu’on voyage à l’étranger vers des destinations où l’anglais n’est pas couramment parlé. À Montréal, les participants n’ont pas autant fait mention de Google Translate, mais ils ont indiqué une préférence pour les services en ligne comme TripAdvisor.
Pour de nombreux participants, l’enjeu est le coût de l’itinérance. Il s’agit là d’une préoccupation particulière pour les jeunes, qui semblent plus se soucier des coûts. Voilà pourquoi les cartes hors ligne de Google Maps ont été mentionnées à Montréal. Alors que beaucoup voyagent avec un téléphone intelligent, la pratique courante est de désactiver la fonction d’itinérance à l’étranger et/ou d’obtenir un plan ou une carte SIM qui leur permet de faire des appels locaux seulement. La plupart estiment que, en cas d’absolue nécessité, ils peuvent facilement activer leur téléphone.
« Wi-Fi is like everywhere! [Le Wi-Fi est partout!] »
« Moi, je cherche le Wi-Fi. [I seek out wifi]. »
Les voyageurs n’emportent pas toujours leur ordinateur portable ou tablette avec eux lors d’un voyage à l’étranger. Cependant, la plupart se sentent à l’aise de pouvoir accéder à Internet chaque fois qu’ils en ont besoin à leur hôtel ou dans un café local. C’est là qu’ils peuvent, par exemple, télécharger des photos sur Facebook, Instagram ou Snapchat.
2. Points de vue des professionnels du voyage
Deux groupes de discussion ont eu lieu avec des agents de voyages (16 participants en tout) à Toronto et à Montréal. D’après ces discussions, il est clair que les agents de voyages prennent très au sérieux leur responsabilité de donner aux clients des conseils appropriés et utiles en matière de voyage. À bien des égards, leurs commentaires correspondent à ceux des voyageurs. Quant à leur motivation, l’utilisation de l’expression « on est dans l’obligation [we have an obligation] », mentionnée à quelques reprises à Montréal, donne à penser qu’ils sont en partie ou en grande partie motivés par les enjeux liés à la responsabilité.
Points à considérer au moment d’élaborer un plan de voyage ou un itinéraire
Les agents de voyages ont énuméré divers points à prendre en considération lors de l’élaboration d’un itinéraire de voyage, y compris :
le budget du client;
le budget du client;
la période de l’année à destination, particulièrement les conditions météorologiques;
les emplacements en fonction des hôtels et de l’hébergement disponibles;
les intérêts des clients quant aux activités à faire et à celles qu’ils ont faites lors d’autres voyages;
les antécédents de voyage du client (destinations précédentes);
l’expérience de voyage du client (mesure dans laquelle il a voyagé);
le fait que le client voyage seul ou en groupe et, dans ce dernier cas, l’âge des autres membres du groupe;
les restrictions en matière de santé, y compris l’état de santé en général, les problèmes de mobilité et d’accessibilité, les besoins particuliers, les allergies, les restrictions alimentaires, etc.;
la sécurité;
la documentation.
La plupart des agents de voyages avisent leurs clients des risques, particulièrement ceux liés aux conditions météorologiques (p. ex. se rendre dans les Caraïbes pendant la saison des ouragans). Cependant, à Montréal, où les destinations soleil sont extrêmement populaires, de nombreux professionnels disent que les clients ne tiennent souvent pas compte de leur avertissement.
Certains agents de voyages conseillent régulièrement à leurs clients de souscrire une assurance voyage ou de consulter les ressources du gouvernement du Canada, alors que d’autres ne le font pas. À Montréal, le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages est entré en jeu dans cette discussion. Les professionnels du voyage à Montréal soulignent également qu’il est « obligatoire de leur proposer des assurances de voyages [an obligation to suggest travel insurance to them]. »
Principales sources d’information
Tout comme le grand public, les agents de voyages effectuent une grande partie de leurs recherches en ligne et consultent bon nombre des mêmes ressources (p. ex. TripAdvisor). De plus, les professionnels du voyage obtiennent de l’information :
lors de salons professionnels;
auprès de fournisseurs et vendeurs (hôtels, centres de villégiature, croisiéristes, organisateurs de voyages, etc.);
le site Web touristique de la destination (mentionné plus souvent à Montréal);
les alertes du gouvernement.
Il convient de noter que certains agents de voyages disent être abonnés aux alertes du gouvernement du Canada et les examiner lorsqu’ils en reçoivent une. Cependant, bon nombre d’entre eux ne cherchent pas activement à obtenir de l’information du gouvernement du Canada. À l’exception des professionnels du voyage à Montréal, la plupart ne se souviennent pas de l’adresse URL du site Web du gouvernement du Canada pour obtenir de l’information sur les voyages – « It’s gc.on or something [c’est gc.on ou quelque chose comme ça] –, mais, comme d’autres, ils ne font que googler pour trouver cette information.
Les professionnels du voyage à Montréal disent aussi consulter les consulats situés aux destinations vers lesquelles leurs clients souhaitent voyager. Et ils fréquentent « voyage.gc.ca », qu’ils considèrent comme un outil essentiel. Ils disent qu’il s’agit du site « auquel les assurances se fient [upon which insurance companies rely]. » Par exemple, ils consultent le site pour connaître les exigences relatives au consentement des deux parents, dans le cas d’un divorce, afin de permettre à un parent de quitter le pays avec les enfants.
« C’est la bible de l’agent de voyages! [It’s the travel agent’s bible!] »
Conseils aux clients avant de voyager
Les conseils habituellement donnés aux clients avant de partir en voyage à l’étranger sont :
s’assurer que tous les documents officiels sont à jour;
se renseigner sur les questions locales : monnaie, services médicaux, etc.
Certains des professionnels du voyage à Montréal ont tendance à donner des conseils en fonction de l’expérience de voyage du client (dans l’ensemble ou de la destination) et de la mesure dans laquelle ils le considèrent comme un voyageur « anxieux ».
Comme nous l’avons déjà mentionné, certains agents de voyages sont plus diligents lorsqu’il s’agit de conseiller aux clients de souscrire une assurance médicale, bien que la plupart rappellent aux clients d’envisager de le faire. À Montréal, ils sont particulièrement attentifs à le rappeler à leurs clients qui se rendent aux États-Unis, même pour seulement quelques jours. Comme l’a dit un agent, « ils peuvent perdre leur chemise après trois jours d’hospitalisation [they could lose the shirt off their backs with just three days of hospitalization]! »
De même, les opinions sont partagées quant à l’utilité de s’inscrire auprès du gouvernement du Canada avant de partir à l’étranger. Les professionnels du voyage à Montréal fournissent généralement à leurs clients des formulaires de déclaration en douane avant le départ et leur remettent également des brochures sur les voyages obtenues auprès du gouvernement du Canada.
« I send them something that links to the website to register. [Je leur envoie un lien vers le site Web pour qu’ils s’inscrivent.] »
« The value is that if something happens … at least the government knows who is there. [C’est utile parce que si quelque chose se produit... au moins le gouvernement sait qui est là-bas.] »
« I don’t think it’s that valuable. [Je ne crois pas que ce soit si utile.] »
« Je ne le fais pas systématiquement, mais parfois c’est après-coup, après que l’ouragan est passé et qu’ils sont pris dans un palmier quelque part et que je me dis que j’aurais dû les inscrire. [I don’t do it systematically. Sometimes it’s afterwards, after the hurricane has passed and they are stuck in a palm tree somewhere that I tell myself ‘I should have registered them.] »
Lorsque les clients voyagent avec des enfants, les agents de voyage tiennent compte de la destination, des personnes qui voyagent et de l’âge des enfants, puis ils mettent l’accent sur les questions de sécurité, y compris la salubrité des aliments.
« Children are more sensitive than adults. [Les enfants sont plus sensibles que les adultes.] »
En outre, ils donnent des conseils aux clients en ce qui concerne les documents et les lettres de consentement qui peuvent être requis, particulièrement dans les cas où un seul adulte accompagne des enfants de moins de 13 ans.
B. Attentes à l’égard du soutien gouvernemental
Les participants aux deux séries de groupes de discussion (avec le public voyageur et les agents de voyages) ont été interrogés sur leurs attentes à l’égard de l’appui du gouvernement du Canada pour les citoyens qui voyagent à l’étranger. Plus précisément, pour cette partie de la discussion, on a posé les questions suivantes :
Comment s’attendent-ils à ce que le gouvernement du Canada les aide et dans quelles circonstances?
Quel niveau de service devrait être fourni?
Comment s’attendent-ils à pouvoir accéder au soutien et aux services pendant qu’ils sont à l’étranger?
Certains sous-groupes particuliers de la population peuvent-ils avoir besoin d’une information ou d’un soutien plus ciblés de la part du gouvernement du Canada lorsqu’ils voyagent à l’étranger?
Il convient de noter que relativement peu de participants ont déjà demandé l’aide du gouvernement du Canada à l’étranger. Pour ceux qui l’ont fait, les expériences et la satisfaction à l’égard du service reçu sont mitigées. Une participante a fait remarquer qu’à Dubaï, lors de l’incendie de son hôtel qui a obligé tous les occupants à évacuer et qui a détruit des documents, comme les extraits de naissance et les passeports, elle a dû communiquer avec le consulat général du Canada à Dubaï. Selon les commentaires de cette participante, l’expérience a été positive : le gouvernement de Dubaï les a dirigés vers un autre hôtel et en a couvert les frais, et le consulat canadien a facilité la délivrance de nouveaux documents assez rapidement. Un autre exemple positif est venu d’un professionnel du voyage qui accompagnait un petit groupe de voyageurs âgés, dont un est décédé pendant un séjour à Tokyo. Il a fait l’éloge du service qu’il a reçu de l’ambassade du Canada. Un autre participant s’est montré un peu plus critique à l’égard de son expérience lors d’un voyage au Vietnam, soulignant les difficultés à obtenir un passeport de remplacement après le vol à la tire du sac dans lequel il se trouvait. Après consultation en ligne, il a vu que le consulat le plus proche se trouvait à Hô Chi Minh Ville, où il s’est rendu pour demander un nouveau passeport. Sans trop entrer dans les détails, il l’a décrit l’expérience comme un « horrible process. You had to wait for someone from Canada to send a temporary passport [une horrible démarche. Il faut attendre qu’une personne au Canada envoie un passeport temporaire]. » De toute évidence, il s’attendait à ce que le consulat ait plus d’autorité pour délivrer un passeport temporaire sur place.
Dans la plupart des cas, les voyageurs et les agents de voyages ont des points de vue semblables concernant l’aide que les citoyens canadiens à l’étranger peuvent s’attendre à recevoir de la part du gouvernement. S’il y a des différences, celles-ci sont notées.
1. Situations obligeant les Canadiens à l’étranger à demander l’aide du gouvernement du Canada
La plupart des participants ont d’emblée évoqué les scénarios les plus évidents qui obligeraient le voyageur à l’étranger à demander de l’aide au gouvernement, y compris :
la perte ou le vol du passeport;
les catastrophes naturelles – En même temps, certains participants estiment que les résidents locaux sont possiblement mieux en mesure d’aider que le gouvernement canadien. La réflexion sur ce type de situation a également soulevé des questions sur la façon dont le gouvernement peut savoir combien de citoyens canadiens se trouvent dans la région touchée. Fait intéressant, on croit que le gouvernement du Canada, en collaboration avec les agents des douanes d’autres pays, peut facilement suivre et surveiller les mouvements des citoyens canadiens lorsqu’ils voyagent à l’étranger. Comme l’un des participants l’a demandé : « When we travel, is there a way to report where we are? [Quand on voyage, y a-t-il un moyen de savoir où on est?] »;
l’instabilité politique;
la nécessité de trouver refuge;
la présence de barrières linguistiques impossibles à surmonter.
Comme l’a clairement indiqué un participant : « something that prevents you from getting home is when I need the Government of Canada [vous avez besoin du gouvernement du Canada si quelque chose vous empêche de revenir à la maison]. » Ce fut peut-être le cas des nombreux résidents du Québec qui sont restés pris dans les Caraïbes l’automne dernier à cause des ouragans, mais le fait de « pouvoir se faire rapatrier [being able to get repatriated] »fait certainement partie des principales préoccupations et attentes de beaucoup de participants à Montréal.
D’autres scénarios sont clairement considérés comme relevant de la responsabilité du voyageur, lequel ne devrait pas s’attendre à recevoir l’aide du gouvernement du Canada en pareil cas :
la perte ou le vol de médicaments;
la perte ou le vol du portefeuille, y compris l’argent comptant et les cartes de crédit – Certains estiment que le gouvernement devrait fournir des fonds temporairement, mais on s’entend généralement pour dire qu’il s’agit d’une situation que le voyageur devrait être en mesure de résoudre sans l’aide du gouvernement.
Voici les situations où les participants ont un point de vue mitigé :
les urgences médicales – Dans des cas très extrêmes, comme un décès par exemple, les participants estiment que le soutien des agents consulaires devrait être disponible, au besoin. Toutefois, dans la plupart des cas, les participants sont généralement d’avis qu’ils chercheraient ou devraient eux-mêmes chercher de l’aide médicale;
une violation de la loi – Il est difficile pour les participants de dire avec certitude qu’un voyageur devrait ou ne devrait pas avoir accès au soutien consulaire, même dans le cas où il a enfreint la loi de façon très claire et en toute connaissance de cause. À tout le moins, beaucoup s’attendaient à ce qu’un citoyen canadien ait le droit de communiquer avec les agents consulaires et d’obtenir de l’information sur le soutien juridique. Un fait est clair, cependant : le gouvernement du Canada ne devrait pas payer pour l’aide juridique offerte à quiconque a enfreint la loi. Dans d’autres cas, surtout lorsque le voyageur peut ne pas savoir qu’il a enfreint la loi, les participants sont beaucoup plus enclins à demander aux agents consulaires de fournir un soutien plus important et plus immédiat. Il reste que, même lorsqu’il s’agit clairement d’une affaire criminelle, à quelques exceptions près, plusieurs estiment qu’il est du devoir du gouvernement du Canada de plaider en faveur de l’application régulière de la loi à l’égard de tous ses citoyens. Il s’agit d’un point de vue plus fréquent à Montréal.
Même dans les situations extrêmes ou difficiles, le premier réflexe de nombreux voyageurs serait de résoudre eux-mêmes la situation, comme en témoignent les remarques suivantes :
« If my husband died, I would try and contact them [Consular Services]. But I would contact my insurance first. [Si mon mari mourait, j’essaierais de communiquer avec eux [services consulaires]. Mais je contacterais d’abord mon assurance.] »
« Moi, j’appellerais les autorités locales. [I would call the local authorities.] »
En règle générale, la distinction entre les situations où l’on devrait ou non s’attendre à un soutien du gouvernement du Canada semble reposer, dans une large mesure, sur l’emprise qu’a le voyageur face à ces situations. Ce point de vue a été un peu plus nuancé à Montréal, où les participants sont principalement d’avis que le gouvernement devrait offrir une aide raisonnable aux citoyens qui voyagent à l’étranger s’ils en font la demande.
Bien qu’il s’agisse d’un point de vue minoritaire, il convient de noter que certains participants s’attendent à ce que les agents consulaires soient en mesure de fournir des conseils et un soutien d’ordre général en matière de « tourisme » : recommandations d’hôtels, restaurants, cartes, etc.
2. Niveaux de service attendus du gouvernement du Canada
Pour de nombreux voyageurs, il est essentiel que le gouvernement du Canada les aide à tirer profit des services et ressources offerts localement lorsqu’il y a une barrière linguistique. On s’attend à ce qu’un Canadien qui voyage à l’étranger puisse avoir accès aux services de l’ambassade ou du consulat du Canada en français ou en anglais. Même s’ils savent que l’ambassade ou le consulat peuvent employer des résidents locaux, les participants s’attendent à ce que ces employés soient en mesure de converser adéquatement dans l’une ou l’autre des deux langues officielles du Canada ou dans les deux. Comme l’a dit un jeune participant de Montréal, « je m’attends à ce que le service soit disponible en français, parce qu’il ne l’est pas toujours [I expect service to be provided inFrench because it is not always the case]. »
En ce qui a trait aux niveaux de service ou à la qualité du service fourni, les participants s’attendent également à ce qui suit :
services faciles à trouver et à localiser – les participants s’entendent pour dire que les services consulaires doivent avoir une forte présence et une grande visibilité;
accueil bienveillant – ils s’attendent à ce que les agents consulaires adoptent une attitude calme, mais empathique;
approche professionnelle, conviviale, informative et respectueuse;
triage – les agents devraient être en mesure de cerner rapidement l’urgence d’une situation et d’orienter le voyageur en conséquence;
disponibilité en tout temps – les participants s’attendent à ce que les services consulaires soient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Même s’ils ne s’attendent pas à pouvoir accéder physiquement à l’ambassade ou au consulat avant ou après les heures normales d’ouverture, ils veulent avoir accès à quelqu’un par téléphone ou par courriel. Certains ont suggéré qu’un numéro 1-800 devrait faire l’objet d’une plus grande publicité;
soutien en personne – bien que divers moyens puissent être utilisés pour communiquer avec les agents consulaires, les participants veulent aussi savoir qu’ils pourront voir une « vraie personne » s’ils en font la demande;
accès pratique et facile – alors que certains participants seraient enclins à se rendre directement au consulat ou à l’ambassade dans la région, d’autres interagiraient par téléphone, par courriel ou par texte, ce qui laisse entendre que les voyageurs veulent disposer de plusieurs façons d’accéder aux services consulaires. Les agents de voyages ont également souligné l’utilité d’une fonction de « clavardage en direct » à intégrer dans une application comme moyen de communication avec les services consulaires;
réponse rapide – dans la plupart des cas, les participants s’attendent à ce que la situation soit reconnue immédiatement, même si sa résolution pourrait prendre plus de temps. Il est important d’assurer une communication continue avec le voyageur pour qu’il soit tenu au courant des démarches prises pour régler son problème. Dans le cas où un passeport a été volé ou perdu, certains participants croient qu’il serait raisonnable d’attendre jusqu’à une semaine pour obtenir de nouveaux documents, mais la plupart estiment que la situation devrait être corrigée en 24 à 48 heures;
information à jour – les voyageurs s’attendent à ce que l’information qu’ils demandent et qu’ils reçoivent soit à jour, surtout dans les régions où la situation politique et les conflits internes qui en résultent ne cessent d’évoluer;
communications proactives – de nombreux participants s’attendent à ce que le gouvernement communique avec eux de façon proactive pour leur fournir de l’information sur les restrictions de voyage ou les questions qui pourraient avoir une incidence sur les citoyens canadiens qui prévoient voyager à l’étranger. Les canaux les plus évidents suggérés par les participants pour relayer ce type d’information sont les médias traditionnels, les médias sociaux, les compagnies aériennes, les agents de voyages et/ou les sites de réservation de voyages en ligne.
Les attentes générales de nombreux voyageurs sont résumées dans les deux citations suivantes de deux participants différents :
« I would expect them to be available, receptive and open to whatever issue the traveler has. [Je m’attends à ce qu’ils soient disponibles, réceptifs et ouverts,peu importe le problème du voyageur.] »
« Je m’attends à ce qu’ils soient disponiblesen tout temps. Les urgences, ça arrive à n’importe quelle heure! [I expect them to be available 24 hours a day. Emergencies happen at all hours!] »
Pour la plupart des participants, la question se résume comme suit : s’ils s’adressent aux services consulaires pour obtenir de l’aide, ils veulent un accès immédiat et un soutien jusqu’à ce que le problème soit résolu.
« You should be able to walk in the door and they should be able to help you instantly. [Vous devriez être en mesure de recevoir de l’aide dès que vous franchissez la porte.] »
« I want them to not turn you away until you come to a solution. [Je souhaite qu’ils ne refusent pas d’aider jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.] »
« I don’t think there should be a time where they ever refuse services. They should still be able to provide resources and guide you. [Je ne crois pas qu’ils nedevraient jamaisrefuserde venir en aide. Ils doivent être en mesure de vous fournir des ressources et de vous guider.] »
« On s’attend à une assistance. Un corps diplomatique à l’étranger est là pour aiderle citoyen, peu importe la raison. [We expect some kind of assistance, a foreign diplomatic corps is there to render assistance to its citizen when they are abroad…regardless of the reason.] »
Les agents de voyages insistent également sur le fait que les Canadiens devraient avoir accès à du soutien et à de l’aide, quelle que soit la situation dans laquelle ils se trouvent.
« I think there’s an obligation to provide support – guidance, direction, advice, and support in some way – no matter where we are in the world. [Je crois qu’il y a une obligation de venir en aide– orientation, direction, conseils et soutien d’une manière ou d’une autre – peu importe où nous sommes dans le monde.] »
« Although the Canadian Government is not responsible for every situation, they should try to do their utmost. [Bien que le gouvernement canadien ne soit pas responsable de toutes les situations, il devrait s’efforcer de faire tout ce qui est en son pouvoir.] »
« Nous sommes un état de droit au Canada et ils doivent faire respecternos droits à l’étranger. [Canada is a country which is governed by laws and they must help ensure our rights abroad are respected.] »
Quant à savoir si les voyageurs devraient payer pour les services reçus des agents consulaires, cette question a fait l’objet d’un débat animé dans presque tous les groupes, mais n’a jamais abouti à un consensus. Certaines situations sont cependant plus claires que d’autres.
« If you decide to travel off the grid, the cost is on that person. [Une personne qui voyage en dehors des sentiers battus doit s’attendre à en assumer les risques.] »
« If you choose to be in a dangerous country or area, then all issues faced are the responsibility of the traveler.
[Si vous choisissez d’être dans un pays ou unendroit dangereux, la résolution de tous les problèmes rencontrés vous incombe.] »
« Si le gouvernement t’a dit de ne pas aller là, que c’est dangereux et que tu y vas quand même, bien c’est ta responsabilité. [If the government told you not to go there, that it is dangerous and you go anyway, then it’s your responsibility.] »
Le caractère unique de nombreuses situations est un facteur à considérer, mais de nombreux participants ont trouvé difficile de définir, avec une clarté absolue, les conditions dans lesquelles une personne devrait payer ou non. La majorité semble tout de même penser que l’approche à adopter d’emblée devrait être d’aider d’abord et de régler les détails du paiement plus tard. Dans certains cas, les participants disent que les Canadiens qui voyagent à l’étranger devraient s’attendre à la même réaction de la part de leur gouvernement à l’étranger qu’au Canada.
« Travellers should be accountable for themselves and should expect to receive attention from consular services … they can deal with the repercussions once back in Canada. [Les voyageurs devraient être responsables d’eux-mêmes et s’attendre à recevoir l’attention des services consulaires... ils peuvent faire face aux répercussions une fois de retour au Canada.] »
« If there’s an immediate threat, you treat everyone who needs help first. Then you deal with everything else later. [En cas de menace immédiate, il faut d’abord s’occuper de tous ceux qui ont besoin d’aide, puis de tout le reste plus tard.] »
« Payments or punishment can be dealt with after you arrive back in Canada. [Les paiements ou amendes peuvent être réglés après le retour au Canada.] »
« Si tu fais quelque chose d’illégal, ils devraient t’aider…mais c’est à toi de payer ton avocat. [If you do something illegal, they should help you, but it’s up to you to pay for your lawyer.] »
3. Connaissance et compréhension des services consulaires
Lorsqu’on leur a demandé s’ils connaissaient le groupe de personnes au sein du gouvernement du Canada qui fournit des services et du soutien aux Canadiens qui voyagent à l’étranger, la plupart des participants n’ont pas pu dire précisément qu’il s’agissait des services consulaires. Et, bien que beaucoup ne connaissent pas le terme – services consulaires –, ils supposent que ce groupe fournirait de l’aide pour pratiquement tout ce dont un Canadien pourrait avoir besoin pendant qu’il se trouve dans un pays étranger.
À Calgary et à Halifax, le terme « services consulaires » semble évoquer un service de conciergerie – consultation et conseils généraux, conseils en matière de voyages et orientation.
4. Points de vue des groupes vulnérables
Divers groupes sont considérés comme étant plus vulnérables, pour différentes raisons, lorsqu’ils voyagent à l’étranger :
Les voyageurs plus jeunes et inexpérimentés – en raison d’un manque de compréhension ou d’exposition à des cultures différentes et/ou d’un manque général d’expérience de vie, de nombreux participants sont d’avis que les jeunes (y compris ceux dans la vingtaine) pourraient ne pas être en mesure de gérer certaines situations aussi bien que les personnes plus âgées ou celles qui ont voyagé davantage;
les personnes âgées – alors que les jeunes voyageurs sont considérés comme étant plus vulnérables en raison de leur manque d’expérience des voyages à l’étranger, les voyageurs plus âgés sont considérés comme des cibles d’escroquerie et de criminalité, soit parce qu’ils ne sont pas toujours conscients de ces questions, soit parce qu’ils ne sont pas en mesure de déterminer la crédibilité de ceux qui peuvent leur demander de l’aide. Certains participants estiment également que les problèmes de santé pourraient aussi les exposer à un plus grand risque lorsqu’ils voyagent à l’étranger;
les femmes – en particulier celles qui voyagent seules, mais aussi les femmes en général qui sont perçues comme étant plus vulnérables;
les personnes handicapées – qui sont perçues comme étant plus vulnérables aux escroqueries et susceptibles de rencontrer des obstacles à l’accessibilité.
Les journalistes sont également mentionnés, mais pas aussi souvent que les groupes susmentionnés. Voici les autres groupes, moins cités : les familles voyageant avec des enfants, les minorités visibles, le personnel militaire, les femmes enceintes, les personnes travaillant et vivant à l’étranger, les voyageurs à faible revenu et les étudiants.
Pour la plupart des participants, les voyageurs LGBTQ ne sont pas en tête de liste des groupes vulnérables lorsqu’ils voyagent. Mais, lorsque ces voyageurs sont spécifiquement mentionnés, on reconnaît qu’il y ait encore des pays ou des régions où il est impopulaire de se présenter librement comme LGBTQ ou illégal de prendre part à des activités homosexuelles.
De même, peu de participants mentionnent spontanément les personnes atteintes de maladies mentales comme étant plus vulnérables. En fait, dans certains cas, les participants, y compris quelques professionnels du voyage à Montréal, font remarquer que les personnes atteintes de maladie mentale ne devraient probablement pas voyager à l’étranger. Un jeune participant de Montréal est allé jusqu’à dire ceci : « moi, je les considère comme étant dans le groupe des personnes handicapées [I consider them as part of the disabled people group]. » Ce genre de remarque reflète probablement une incompréhension persistante de la maladie mentale et la stigmatisation sociétale qui en découle. Lorsqu’on explique que la maladie mentale englobe un large spectre d’affections, y compris des problèmes comme l’anxiété et la dépression, et se traite par médicaments, la plupart s’entendent pour dire que cette population pourrait être à tout le moins un peu plus vulnérable. Cependant, on estime que le plus grand problème serait de s’assurer qu’ils ont un approvisionnement adéquat de médicaments avant de partir à l’étranger.
Les agents de voyages sont plus enclins à mettre l’accent sur les voyageurs inexpérimentés comme étant les plus à risque, en plus de ceux qui sont plus âgés, ainsi que sur ceux qui voyagent seuls.
Certains sont d’avis que ces groupes pourraient avoir besoin de renseignements et de services plus ciblés, mais la plupart estiment que le niveau de service offert devrait être le même pour tous les groupes (c.-à-d. que personne ne devrait être avantagé ou désavantagé). De plus, certains participants de Montréal conviennent qu’un effort devrait être fait pour prévenir les groupes vulnérables avant le départ, s’il y a lieu, par exemple les membres de la communauté LBGTQ qui se rendent dans certains pays. Plus important encore, on croit qu’il faut tenir compte du problème auquel le voyageur peut être confronté, et non du voyageur même.
« The level of service should be the same across all types of people, but then they should prioritize based on the issue. [Le niveau de service devrait être le même pour tous les types de personnes, mais on devrait ensuite établir un ordre de priorité en fonction du problème.] »
« Ça devrait être la même chose pour tout le monde. [It should be the same for everybody.] »
« Ils devraient avoir la même attention, mais peut-être plus de prévention. [They should receive the same level of attention, but maybe more prevention.] »
C. Connaissance et crédibilité de l’information provenant du gouvernement du Canada
1. Crédibilité de l’information du gouvernement du Canada concernant les voyages à l’étranger
Bien que le gouvernement du Canada ne soit pas la principale source d’information sur les voyages à l’étranger, il est généralement perçu comme étant crédible et digne de confiance.
En même temps, les participants se posent des questions sur les motivations du gouvernement à minimiser ou à souligner les risques possibles, certains disant qu’il pourrait sous-estimer les sujets de préoccupation afin de ne pas être alarmiste ou, inversement, dramatiser les questions afin de persuader les Canadiens de ne pas se rendre à certains endroits.
« [The Government of Canada may] downplay any issues that may be a concern to not upset certain groups of people. [Le gouvernement du Canada peut minimiser les questions préoccupantes pour ne pas inquiéter certains groupes de personnes.] »
« [The Government of Canada may] make something more drastic than it is [in order to] scare travellers away. [Il se peut que le gouvernement du Canada dramatiseles choses afin d’effrayer les voyageurs et de les tenir éloignés.] »
« Excessively conservative. [Excessivement conservateur.] »
« Ils sont crédibles, mais parfois je trouve qu’ils exagèrent un peu, mais c’est mieux qu’ils exagèrent un peu que pas assez. [They are credible, but sometimes I find that they exaggerate a little, although it’s better that they exaggerate a bit than not enough.] »
Certains autres font remarquer que le site Web n’est « pas à jour » et reste « vague ».
2. Moyens préférés d’obtenir de l’information
Voyageurs
Les voyageurs obtiennent de l’information de diverses sources. Quant au moyen à privilégier pour consulter l’information du gouvernement du Canada, la plupart préfèrent de loin un site Web centralisé.
Les voyageurs sont presque tous d’accord pour recevoir de l’information au moyen d’une application de voyage, bien que peu connaissent l’application Bon voyage du gouvernement du Canada. Comme application idéale, les participants souhaitent une application facile à utiliser et proposent la tenue d’un forum de discussion permettant de « poser des questions et échanger des expériences de voyage ». Au sujet de l’application elle-même, les Canadiens s’attendent à ce que le gouvernement du Canada fournisse des renseignements, comme les coordonnées (locales et au Canada), un localisateur de carte (pour trouver l’ambassade la plus proche) et des renseignements sur la culture et les précautions à prendre en matière de sécurité. À Montréal, on a également suggéré que l’application soit disponible hors ligne.
« An app that would provide accurate timing information, what’s going on there, [and] safety [information]. [Une application qui fournirait des renseignements préciset opportuns sur la situation et la sécurité.] »
« Up to date advice. [Des conseils à jour.] »
« Il faudrait que l’application soit disponible hors ligne. [The app would have to be available offline.] »
Il est évident que le gouvernement du Canada doit adopter une stratégie plus proactive pour fournir de l’information aux voyageurs. Par conséquent, les voyageurs croient qu’il serait avantageux de lier davantage cette information au processus de réservation des vols et de la rendre plus accessible dans les aéroports.
« Would be helpful if it did that [provided information] automatically when you were booking your flights. [Il serait utile d’obtenir automatiquementdes renseignements lors de la réservation des vols.] »
« Il devrait me donner l’information quand je fais mes réservations, m’envoyer quelque chose. [They should give the information when I make my reservations, they should send me something.] »
« When you’re getting on your flight, pamphlets should be given out. A contact 1-800 number should be provided. [Un dépliant devait être distribué avant tout vol. Un numéro 1-800 devrait être fourni.] »
Dans la série de groupes de discussion de 2018, il n’est pas surprenant de constater que les médias sociaux, comme Facebook et Twitter, sont beaucoup plus souvent mentionnés comme moyens préférés d’obtenir de l’information, que les participants soient jeunes ou plus âgés. Un répondant a dit recevoir de l’information de groupes d’intérêts particuliers sur les médias sociaux.
Parmi les autres moyens moins souvent mentionnés, mentionnons les médias traditionnels, les annonces à la radio et les alertes-voyage. À Montréal, les cliniques de vaccination des voyageurs sont également considérées comme un bon moyen de distribuer de l’information, tout comme les aéroports et l’ensemble des édifices gouvernementaux.
Professionnels du voyage
Les professionnels du voyage ont formulé un certain nombre de suggestions sur la façon dont le gouvernement du Canada pourrait leur fournir de l’information pour les aider à mieux renseigner leurs clients. En voici les principales : participation aux associations de voyage, comme l’ACTA (Association canadienne des agences de voyages) ou aux consortiums de membres, car les professionnels du voyage interagissent régulièrement avec ces organisations. Les salons professionnels et les ateliers (p. ex. Travel Marketplace) ont aussi été souvent mentionnés par les professionnels du voyage, car bon nombre assistent à plusieurs d’entre eux au cours d’une année.
À Montréal, Tourisme Plus and PAXnouvelles sont aussi considérés comme des canaux efficaces. Les professionnels du voyage de cette ville ont également suggéré d’inclure des segments vidéo ou des webinaires sur le site Web www.voyage.gc.ca.
Les agents disent que le moyen qu’ils préfèrent le moins pour recevoir ce type d’information est le courriel ou le courrier ordinaire, car ils en reçoivent déjà trop. Les professionnels du voyage de Montréal affirment cependant qu’un bulletin d’information régulier serait un moyen efficace de communiquer avec eux.
« Emails is a problem because you’re not going to look at it. [Les courriels posent problème parce qu’ils ne seront pas consultés.] »
Snail mail is going to be thrown out. [Le courrier ordinaire sera mis à la poubelle.] »
« Je sais qu’on est déjà inondé, mais un bulletin, ça serait bon. [I know that we are already inundated, but a newsletter would be good.] »
3. Connaissances des produits offerts
La majorité des participants ne sont pas au courant de l’inscription des Canadiens à l’étranger, des conseils et des avis aux voyageurs, ni de l’application Bon voyage fournis par le gouvernement du Canada. C’est le cas des voyageurs et des professionnels du voyage, même si ces derniers sont plus susceptibles de connaître certains de ces produits.
Il est évident que les voyageurs et les agents considèrent l’inscription des Canadiens à l’étranger comme une ressource utile, mais qui pourrait faire l’objet d’une meilleure promotion par le gouvernement. Après une explication du fonctionnement du registre, de nombreux participants ont dit envisager de s’inscrire à l’avenir. Il est plus probable que les voyageurs s’inscrivent lorsqu’ils se rendent dans des endroits plus risqués, comme une région plus propice aux catastrophes naturelles ou un endroit jamais visité par le voyageur auparavant.
« Did not know it existed but would use it. [Je ne savais pas que cela existait, mais je l’utiliserais.] »
« I like the idea of this and will use it next time. [J’aime l’idée et je l’utiliserai la prochaine fois.] »
« If the area I am visiting is dangerous, at least I can register. [Si la région que je visite est dangereuse, je peux au moins m’inscrire.] »
« I would use it if I knew there was a service attached to it. [Je l’utiliserais si je savais qu’un service s’y rattache.] »
« C’est pour ça que le monde doit s’enregistrer, s’il arrive quelque chose et qu’on ne s’est pas enregistré, ils ne sauront même pas qu’on est là! [That is why people must register, if something happens and we didn’t register, they won’t even know we’re there!] »
En outre, de nombreux voyageurs internationaux disent ne pas être au courant des conseils et des avis aux voyageurs fournis par le gouvernement du Canada. Malgré tout, certains participants se souviennent d’avoir « googlé » et d’avoir atterri sur le site Web du gouvernement du Canada. Les agents de voyages sont plus au fait des conseils et des avis aux voyageurs du gouvernement, et certains s’en servent pour informer les clients.
La connaissance de l’application Bon voyage était très faible dans tous les groupes – voyageurs et professionnels du voyage. Cependant, la majorité d’entre eux sont enthousiastes lorsqu’on leur explique le fonctionnement de l’application ou lorsqu’ils la téléchargent, ce qui s’est produit dans de nombreux groupes. De nombreux commentaires positifs ont été donnés spontanément en ce qui concerne la convivialité et la rapidité de l’application sur leurs téléphones intelligents. Les professionnels du voyage indiquent qu’ils la suggéreraient à leurs clients.
« [It’s] fast and easy on a smartphone. [C’est rapide et facile sur un téléphone intelligent.] »
« Walked away with a lot of information. [J’y ai trouvé beaucoup d’information.] »
« Je la téléchargerai, mais je voudrais être sûr qu’elle ait une plus-value. [I would download it, but «I would want to know that it has value-added.] »
« Ils l’ont en application maintenant?...À l’avenir je vais leur suggérer. [They have it as an app now?...Going forward, I will suggest it to them.] »
4. Points de vue concernant l’information ciblant les groupes vulnérables
Les opinions du public voyageur sont partagées lorsqu’il s’agit de déterminer si le gouvernement du Canada devrait adapter l’information à des groupes vulnérables particuliers au sein de la population. Comme nous l’avons déjà mentionné, ces groupes comprennent les personnes âgées, les voyageurs inexpérimentés, ainsi que les personnes handicapées et les LGBTQ, entre autres. Il convient aussi de noter que certains professionnels du voyage de Montréal estiment que les membres de la communauté LGBTQ savent déjà où ils devraient et ne devraient pas voyager, même s’ils ne laissent pas ainsi entendre que les avis sont inutiles.
« Quatre-vingtspour cent de ma clientèle est LGBTQ et je vous dirais qu’ils ne demandent pas à aller en Russie ou en Jamaïque. [Eighty percent of my clientel is LGBTQ and I can tell you that they don’t ask to go to Russia, nor to Jamaica.] »
La plupart des participants estiment que l’information sur les voyages propre à ces groupes « à risque élevé » ou vulnérables devrait être facile à trouver et accessible, mais ils se disent surtout d’avis que les communications devraient être générales et que l’information ne devrait pas nécessairement être très ciblée ni adaptée. Fait notable, et quelque peu surprenant: on craint qu’une approche plus ciblée soit perçue comme moins inclusive, en attirant l’attention sur certains sous-groupes, au lieude partir du principe que ceux-ci sont confrontés aux mêmes problèmes que les autres voyageurs, peu importe leur âge, leur état de santé ou leur orientation sexuelle.
D. Évaluation des avis aux voyageurs
1. Connaissance et utilisation
En règle générale, les conseils et avis aux voyageurs du gouvernement du Canada sont moyennement connus. Par exemple,un moins grand nombre de voyageurs et un plus grand nombre de professionnels du voyage les connaissaient avant les discussions. Cependant, après avoir consulté les pages de conseils de voyage en ligne, les participants sont plus enclins à affirmer qu’ils les ont déjà vus ou utilisés auparavant. La plupart conviennent que les avis aux voyageurs seraient pour eux une ressource utile, en plus des sources d’information qu’ils utilisent déjà. D’autres ont trouvé ces avis particulièrement importants, intéressants et crédibles.
« It would just be another resource for me. [Ce ne serait qu’une autre ressource pour moi.] »
« I’d take it into consideration, but wouldn’t be my be all end all. [J’en tiendrais compte, mais ce ne serait pas ma seule ressource.] »
« S’ils me disaient de ne pas y aller, je n’irais pas. [If they told me not to go, I wouldn’t go.] »
Les discussions sur la façon de consulter ces avis aux voyageurs, et le choix du moment pour le faire, ont donné lieu à des commentaires intéressants. Comme on peut s’y attendre, la majorité des participants a exprimé l’intention de consulter le site Web avant de choisir une destination précise. De même, certains entendent consulterles conseils et les avis aux voyageurs une fois à l’étranger, mais surtout s’ils ont besoin d’aide.
Les agents de voyages connaissent mieux que les voyageurs les avis aux voyageurs et ils sont aussi plus susceptibles de les utiliser, surtout comme outil pour informer leurs clients sur certaines destinations. Un participant en particulier estime que les agents de voyages doivent fournir ce type d’information à leurs clients.
« As a travel agent I have an obligation to let them know that is the advisory. [En tant qu’agent de voyages, j’ai l’obligation de leur transmettre ces conseils.] »
« If I had someone who was concerned, I would send this to them right away. [Si un client était inquiet, je n’hésiterais pas à lui envoyer.] »
« On est dans l’obligation de dévoiler les risques. [We have an obligation to tell them about the risks.] »
2. Interprétation des avis aux voyageurs et des niveaux de risques
Dans l’ensemble, le terme « avis aux voyageurs » n’a pas trouvé grand écho auprès des participants, même si, après discussion, il était plus clair. Beaucoup préfèrent le terme « avis » à « conseil », tandis que d’autres le considèrent comme un avertissement ou une alerte, plutôt qu’une page Web à consulter pour obtenir des conseils et de l’information sur les voyages.
« Advisory sounds like an option, but alert is something you should know. [L’avis semble être une option, mais l’alerte est une chose à savoir.] »
Dans leurs commentaires, les participants soulignent à la fois les aspects positifs ou les points forts des conseils et des avis aux voyageurs dans leur forme actuelle, ainsi que les points ou aspects à améliorer. Les voyageurs internationaux et les professionnels du voyage ont des opinions semblables à ce sujet.
Selon les participants, les principaux points forts des conseils et avis aux voyageurs sont les suivants :
l’information est complète et pertinente;
les éléments surlignés en rouge attirent vraiment le regard de l’utilisateur;
les onglets facilitent la navigation;
l’encadré ombragé entre les deux premiers et les deux derniers niveaux de risque dans la fenêtre contextuelle des définitions a été jugé utile par les participants de nombreux groupes comme moyen de faire la distinction entre les catégories à risque plus faible et les catégories à risque plus élevé. En même temps, on estime qu’il pourrait faire cette distinction plus efficacement par une description visuelle plutôt que textuelle.
« Ça démontre l’importance. [It shows the importance.] »
« C’est comme le surligner. [It’s like highlighting it.] »
Les participants ont également fait un certain nombre de suggestions d’amélioration :
les pages sont longues et pourraient être réduites en utilisant un langage clair et simple;
il est difficile de naviguer pour trouver l’information importante;
tous les renseignements de base doivent figurer sur la page d’accueil principale;
l’information pourrait être plus à jour;
les niveaux de risque, en particulier le niveau 2 (« faire preuve d’une grande prudence ») peuvent être surestimés;
les coordonnées devraient figurer sur la page d’accueil – puisqu’elles sont très importantes, les coordonnées devraient apparaître sur la page d’accueil du site.
Même s’ils trouvent intéressante l’information sur les voyages fournie par le gouvernement du Canada, les participants suggèrent de modifier les pages afin d’en clarifier le contenu. De plus, ils estiment essentiel d’en assurer la promotion par des activités de sensibilisation pour s’assurer que les voyageurs connaissent davantage les ressources mises à leur disposition par le gouvernement du Canada.
« Having all the information in one website is great, should be promoted more. [Avoir toute l’information sur un seul site Web est formidable et devrait être davantage promu.] »
« Je trouve ça intéressant, il faudrait peut-être en parler plus. [I find this interesting, it should be talked about more.] »
« Là, je vais avoir une seule ressource et regarder ça facilement. [Now I can have a single resource and find things easily.] »
3. Suggestions pour améliorer les avis aux voyageurs
Les participants s’entendent presque tous pour dire que les coordonnées des services consulaires et d’urgence locaux devraient être affichées plus en évidence sur l’avis et facilement accessibles aux utilisateurs, qui n’auront plus à naviguer jusqu’au dernier onglet. Il convient de noter que plusieurs estiment que l’ajout de cette information (provenant de l’onglet Aide) à la page d’accueil serait profitable. Cette suggestion est née de l’idée que si les voyageurs ont besoin d’une aide d’urgence du gouvernement du Canada, ils devraient être en mesure de trouver rapidement et facilement les coordonnées pour les obtenir.
« When someone is in trouble, it’s not quick to get assistance. [Quand quelqu’un est en difficulté, l’aide ne s’obtient pas rapidement. ] »
En ce qui concerne les niveaux de risque, plusieurs font des suggestions pour rendre la page de l’avis aux voyageurs plus facile à comprendre. De l’avis de la grande majorité des participants, il serait utile d’inclure une échelle par codes de couleur (rouge, jaune et vert, par exemple) correspondant aux divers niveaux de risque afin que ceux-ci puissent être plus facilement compris. Les participants souhaitent également voir la description de chaque niveau de risque au début de la page d’accueil (plutôt que de devoir cliquer sur une fenêtre contextuelle).
« Color-coding the levels would help me navigate threats easier. [Un code de couleurs correspondant aux niveaux de risque m’aiderait à mieux tenir compte des menaces.] »
Sur la page d’accueil, plusieurs alertes rouges d’endroits à haut risque sont bien en vue. Bien que le texte rouge vif attire l’attention de l’utilisateur, les participants trouvent difficile de déchiffrer exactement le sens de ces alertes pour eux et leurs plans de voyage. Selon de nombreux commentaires formulés, la présentation (soit les nombreux endroits surlignés en rouge) donne l’impression que l’ensemble du pays représente un risque énorme. Comme la description des régions n’a pas de sens pour les personnes qui n’y sont jamais allées, elle ne leur permet pas de prendre une décision éclairée quant au degré de risque associé à un voyage dans le pays. En fait, certains participants estiment que les avis sont grandement exagérés en ce qui concerne le niveau de risque réel. La plupart de ces commentaires proviennent de personnes ayant déjà visité le pays, mais aussi de certaines qui n’y sont jamais allées, mais qui ont simplement l’impression que tout ce rouge exagère probablement l’étendue des risques du pays touché par un avis aux voyageurs.
Les participants de plusieurs groupes proposent l’ajout d’une carte permettant aux utilisateurs de voir et de comprendre facilement les régions du pays qui sont réellement touchées par un avis aux voyageurs. Comme pour les niveaux de risque, un code de couleurs pourrait être utilisé pour faciliter la compréhension.
« A map would be useful with colours of danger. [Il serait utile d’avoir une carte indiquant le degré de danger en fonction d’un code de couleurs.] »
En plus des suggestions ci-dessus, les participants ont certaines autres demandes pour améliorer les avis aux voyageurs :
fournir des renseignements sur les visas et les devises;
fournir des rapports météorologiques à jour;
ajouter une barre de recherche pour trouver réponse à des questions précises;
indiquer la date de la dernière mise à jour de l’avis de façon plus évidente sur le site. Dans un cas, les participants de Montréal ont trouvé un avis contenant des renseignements sur un incident remontant à plusieurs années, ce qui a nui à la crédibilité de tous les avis;
essayer de rendre le site plus interactif;
ajouter un onglet qui précise les droits des voyageurs (vis-à-vis des compagnies aériennes, des agents de voyages, des opérateurs, etc.).
Annexe : Outils de recherche
A. Questionnaires
1. Version anglaise
GLOBAL AFFAIRS CANADA – CONSULAR ASSISTANCE TO CANADIANS
FINAL QUESTIONNAIRE – Mar. 14, 2018
SECTION 1: Introduction and Screening
Confirm whether respondent would prefer to be spoken to in English or in French.
A. Language
|
English
|
□
|
CONTINUE
|
|
French
|
□
|
CONTINUE
|
Good morning/afternoon/evening. My name is [insert interviewer name] from The Strategic Counsel, a Canadian public opinion research firm. We are currently conducting a survey of Canadian travellers for the Government of Canada about travel planning and assistance to Canadians travelling abroad. I’d like to ask you a few questions if you have time.
This survey is registered with the National Survey Registration System.
IF ASKED: The survey should not take more than 15 minutes, depending on your answers to some of the questions.
IF ASKED: I can tell you a bit more about the background of this study at the end of the survey
IF ASKED: The registration system has been created by the Canadian survey research industry to allow the public to verify that a survey is legitimate, get information about the survey industry or register a complaint. The registration system’s toll-free telephone number is [insert number].
B. Are you a Canadian citizen?
|
Yes
|
□
|
CONTINUE
|
|
No
|
□
|
THANK AND
TERMINATE
|
|
VOLUNTEERED Prefer
not to answer
|
□
|
THANK AND
TERMINATE
|
C. Do you, your partner or spouse work for the Government of Canada?
|
Yes
|
□
|
THANK AND
TERMINATE
|
|
No
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED
Prefer not to answer
|
□
|
THANK AND
TERMINATE
|
D. Gender (By observation)
|
Male
|
□
|
CONTINUE
|
|
Female
|
□
|
CONTINUE
|
|
Non-binary
|
□
|
CONTINUE
|
QUOTA-SET. 50/50 SPLIT.
E. Before we begin, I’d just like to ask you a few questions to make sure you we get a good mix of respondents. In what year were you born? RECORD AND CATEGORIZE.
______________ RECORD AGE
GROUP INTO ONE OF FOLLOWING CATEGORIES:
|
Under 18
|
□
|
THANK AND
TERMINATE
|
|
18-34
|
□
|
CONTINUE
|
|
35-44
|
□
|
CONTINUE
|
|
45-54
|
□
|
CONTINUE
|
|
55-64
|
□
|
CONTINUE
|
|
65+
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED Prefer not to answer
|
□
|
CONTINUE
|
QUOTA-SET. AGE 18-34 = 27%. 35-54=34%. 55+ = 39%.
F. How would you describe the purpose of this trip? Is it mostly related to … READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.
|
Business
|
□
|
CONTINUE
|
|
Pleasure/Leisure
|
□
|
CONTINUE
|
|
Visiting your
country of heritage
|
□
|
CONTINUE
|
|
Volunteer work
abroad
|
□
|
CONTINUE
|
|
Studying abroad
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED
Combination of business and leisure/personal
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED
Other: Please specify ______________
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED
Prefer not to answer
|
□
|
THANK AND
TERMINATE
|
G. Which countries will you be travelling to on this trip? RECORD ALL COUNTRIES UP TO A MAXIMUM OF THREE.
1. _________________________________
2. _________________________________
3. _________________________________
Prefer not to answer □ THANK AND TERMINATE
QUOTA-SET. RECODE COUNTRIES BY REGION.
1/5 UNITED STATES. 1/5 SUN DESTIINATIONS (MEXICO/CARIBBEAN). 3/5 OTHER REMAINING DESTINATIONS – TRY TO INCLUDE EVERY CONTINENT.
IF MEETS CRITERIA/QUOTAS, CONTINUE. OTHERWISE THANK AND TERMINATE.
SECTION 2: General Travel in Last 5 Years
1. In the last 5 years, approximately how many separate trips have you taken outside Canada to each of the following regions? READ LIST AND RECORD NUMBER OF TRIPS.
|
REGIONS
|
RECORD
NO. OF TRIPS
|
|
The United
States
|
|
|
Mexico
|
|
|
The Caribbean
|
|
|
Europe
|
|
|
Northern Asia
(i.e., China, Japan)
|
|
|
Southeast Asia
(i.e., India, Philippines, Vietnam, Indonesia)
|
|
|
The Middle East
(i.e., Egypt, Israel)
|
|
|
Australia or
New Zealand
|
|
|
Africa
|
|
|
South/Central
America
|
|
|
Other, please
specify:
____________________________________
|
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
|
This is my
first trip abroad [PN: EXCLUSIVE]
|
□
|
2. And, has the purpose of these trips been
mostly related to … READ LIST. ACCEPT
ONE RESPONSE ONLY.
|
Business
|
□
|
CONTINUE
|
|
Pleasure/Leisure
|
□
|
CONTINUE
|
|
Visiting your
country of heritage for which you are not a dual citizen
|
□
|
CONTINUE
|
|
Travelling to
your other country of nationality for which you are a dual citizen
|
□
|
CONTINUE
|
|
Volunteer work
abroad
|
□
|
CONTINUE
|
|
Studying abroad
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED Combination
of business and leisure/personal
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED
Other: Please specify ______________
|
□
|
CONTINUE
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
CONTINUE
|
3. When you travel abroad, what is the typical length of your trip, in days? RECORD NUMBER OF DAYS – ACCEPT ESTIMATE.
________ Number of days
VOLUNTEERED Don’t Know/No Answer □
4. People have different approaches to planning for a major trip to a new destination abroad. Some believe it is important to plan for every potential situation and be as prepared as possible. Other people believe it is impossible to anticipate every possible problem and would rather deal with situations as they arise. Which ONE of these two approaches is closer to your own? ONE RESPONSE ONLY.
|
Important to be
prepared
|
□
|
|
Better to deal
with situations as they arise
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Neither/both/depends
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
SECTION 3: Travel Planning, Preparation and Arrangements
Now I have a few
questions about this trip and how you planned for it.
5. First, [DEPENDING ON RESPONSE AT QG] is the
destination/are the destinations you are travelling to one(s) that you have …
READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE.
|
Travelled to
many times before
|
□
|
|
Travelled to a
few times before
|
□
|
|
Only travelled
to once before
|
□
|
|
Never travelled
to before
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
6. What steps do you normally take to prepare for a trip abroad to a country or region that you are not familiar with? DO NOT READ – CODE ALL THAT APPLY. PROBE: Anything else?
|
Accommodations,
attractions, weather (non-security/safety information)
|
□
|
|
Get information
about new country/countries
|
□
|
|
Check travel
advisories
|
□
|
|
Check
safety/security information (general)
|
|
|
Get new
passport/renew passport
|
□
|
|
Check if
passport still valid (general)
|
□
|
|
Check into
required visas/entry requirements
|
□
|
|
Check into
necessary health steps (vaccinations)
|
□
|
|
Arrange
health and/or travel insurance
|
□
|
|
Check
into arrangements for local currency/access to ATMs
|
□
|
|
Register
with Canadian government office abroad
|
□
|
|
Get SIM
card/data plan/roaming services
|
□
|
|
Other, please
specify:
____________________________________
|
□
|
|
Nothing
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
7. How long do you expect to be outside of Canada on this trip?READ LIST.
|
Less than a
week
|
□
|
|
1-2 weeks
|
□
|
|
3-4 weeks
|
□
|
|
Up to three
months
|
□
|
|
More than 3
months
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
8. Are you travelling … READ LIST. ACCEPT MULTIPLE RESPONSES.
|
Alone
|
□
|
|
With friends
|
□
|
|
With family
members
|
□
|
|
With colleagues
|
□
|
|
With a group
(i.e., as part of a package or group tour)
|
□
|
|
With minor
dependents
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Other: Please specify
_______________________
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
9. On this trip are you travelling with … READ
LIST. ACCEPT MULTIPLE RESPONSES.
|
A smart phone
|
□
|
|
A tablet
|
□
|
|
A laptop
|
□
|
|
None of the
above
|
□
|
[IF ‘NONE OF THE ABOVE’ AT Q.9, SKIP TO Q.11]
10. Do you have access to or plan to do any of the
following while you are abroad on this trip? READ LIST. CHECK AS MANY AS
APPLY
|
International
roaming
|
□
|
|
Purchase a SIM
card and credits to be able to use your phone in your destination
|
□
|
|
Turn off your
cellular data and use Wi-Fi available at cafes, restaurants, hotels abroad
|
□
|
|
Use Google
Voice or Skype instead of making calls
|
□
|
|
Download travel
apps
|
□
|
|
None of the
above
|
□
|
11. I’m going to read you a list of activities and, for each, please tell me if this is something you are planning to do on
this trip? READ LIST. RANDOMIZE ITEMS. CHECK ALL THAT APPLY
|
Visit friends
or family
|
□
|
|
Visit cultural
or historic sites of interest
|
□
|
|
Attend sporting
events
|
□
|
|
Participate in
adventure activities such as hiking, biking, skydiving or scuba diving
|
□
|
|
Attend a
conference
|
□
|
|
Study or
undertake educational activities
|
□
|
|
Sightsee
|
□
|
|
Shopping
|
□
|
|
Enjoy
beaches/pool
|
□
|
|
Attend business
meetings
|
□
|
|
Other: Please specify _________________________
|
□
|
12. How much in advance of your departure did you book your trip? READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY
|
Less than a
week
|
□
|
|
1-2 weeks
|
□
|
|
3-4 weeks
|
□
|
|
Up to three
months
|
□
|
|
More than 3
months
|
□
|
|
VOLUNTEERED It really depends on the type of trip
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
13. DELETED
14. When preparing for this trip, please tell
me if you did each of the following.
READ IN RANDOM ORDER. CHECK ALL
THAT APPLY.
|
Read travel advice
on your country of destination
|
□
|
|
Obtain or
ensure you have health and/or travel insurance coverage
|
□
|
|
Check to make
sure your passport is current for the travel period
|
□
|
|
Check visa or
entry requirements for the countries to be visited
|
□
|
|
Check into the
need for health vaccinations
|
□
|
|
Register with
the Canadian Government to let them know where you will be travelling
|
□
|
|
Get information
about local currency and options for getting cash
|
□
|
|
Prepare
documentation for travelling with children (e.g., consent letter to travel
abroad)
|
□
|
|
Leave
a copy of your travel itinerary with someone at home
|
□
|
|
Consult
friends and family
|
□
|
15. [IF
‘HEALTH/TRAVEL INSURANCE’ CHECKED AT Q.14, ASK] How familiar are you with the
clauses and exclusions in your health or travel insurance? Would you say you are … READ LIST. ONE RESPONSE ONLY.
|
Very familiar
|
□
|
|
Somewhat
familiar
|
□
|
|
Not very
familiar
|
□
|
|
Not at all
familiar
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
16. How did you purchase your trip, including your
flight and accommodation? READ
LIST. ACCEPT AS MANY AS APPLY.
|
Directly
through the airline
|
□
|
|
Through an
online travel reservation service
|
□
|
|
Through a
travel agent
|
□
|
|
Family member
or friend purchased the trip
|
□
|
|
Your employer
purchased the trip
|
□
|
|
Other: Please specify
_______________________________
|
□
|
|
VOLUNTEERED
Don’t Know/No Answer
|
□
|
17. [IF ‘ONLINE TRAVEL SERVICES’ CHECKED AT Q.16, ASK] Which online travel reservation services did you use? NAME UP TO THREE.
1. _______________________
2. _______________________
3. _______________________
Can’t recall □
SECTION 4: Sources of Travel Information
These next few questions ask about where you typically get travel information from, specifically on the topic of safety and security, and where you might go if you needed help while abroad.
18. What would you do, or where would you turn to
for help if you found yourself in some kind of trouble in a foreign country? DO NOT READ. PROBE.Anything else?
|
The Canadian
Government - general (PROBE FOR SPECIFICS)
|
□
|
|
The Canadian
Embassy or Consulate
|
□
|
|
Local police
|
□
|
|
Local hotel
|
□
|
|
Local
friends/family
|
□
|
|
Call home
|
□
|
|
Embassy
representatives at another mission/for another country
|
□
|
|
Travel
Agent/Tour Operator
|
□
|
|
Would handle
the situation on my own
|
□
|
|
Other, please
specify:
____________________________________
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
19. What sources do you rely on most for
information about safety and security issues when travelling abroad,
particularly when you are travelling to a place you are less familiar
with? DO NOT READ. CODE ALL THAT APPLY. Anything else?
|
The Internet
|
□
|
|
Travel books
(i.e., Fodors, Lonely Planet, Eyewitness)
|
□
|
|
Social Media
(i.e., Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat)
|
□
|
|
Television
|
□
|
|
Radio
|
□
|
|
Friends and/or
family who have been there
|
□
|
|
Friends and/or
family who live there
|
□
|
|
Travel agent
|
□
|
|
Tour company
|
□
|
|
Canadian
government printed publication
|
□
|
|
Canadian
government websites
|
□
|
|
Government
of destination countries
|
□
|
|
Local
resources at the destination (i.e., hotel concierge, tourist bureaus)
|
□
|
|
Other, please
specify: ____________________________________
|
□
|
|
Nothing
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
20. [IF ‘INTERNET’ AT Q.19, ASK] You mentioned you rely on the Internet. What sites specifically? ACCEPT UP TO 3 RESPONSES,
1. _______________________
2. _______________________
3. _______________________
Can’t recall □
21. [IF ‘CANADIAN GOVERNMENT WEBSITE’ AT Q.19, ASK] You mentioned you rely on Canadian government websites. What sites specifically? ACCEPT UP TO 3 RESPONSES,
1. _______________________
2. _____________________
3. _______________________
Can’t recall □
22. [IF ‘SOCIAL MEDIA’ AT Q.19, ASK] You mentioned you rely on the social media. What social media specifically? ACCEPT UP TO 3 RESPONSES,
1. _______________________
2. _____________________
3. _______________________
Can’t recall □
23. Are you aware of or ever checked travel advice or travel advisory pages that are online which provide up-to-date information about safety, security, laws and culture in connection with travelling to specific countries?
|
Yes – aware of
and checked
|
□
|
|
Yes – aware of,
but not checked
|
□
|
|
No
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
24. Which one of the following best reflects how
you interpret the term ‘travel advisory’ when you hear it in the context of
travel to certain regions or countries?READ LIST. ACCEPT ONE RESPONSE
ONLY.
|
A suggestion
|
□
|
|
Strong guidance
|
□
|
|
A
recommendation to avoid travel to certain locations
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
25. [IF ‘YES – AWARE OF AND CHECKED’ AT Q.23,
ASK] Do you typically check travel
advice or travel advisory pages BEFORE or AFTER you have booked your travel?
|
Before
|
□
|
|
After
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
26. [IF ‘YES’ AT Q.23, ASK] And, where do you come across these travel
advisories? That is, who authors or
sponsors them? DO NOT READ. CODE ALL THAT APPLY.
|
Canadian/Federal
Government
|
□
|
|
U.S. Government
|
□
|
|
Government of destination
country
|
□
|
|
Any other
government
|
□
|
|
Travel guides
|
□
|
|
Social media
|
□
|
|
The Internet
(PROBE FOR SPONSOR OF SITE)
|
□
|
|
Travel agent
|
□
|
|
Tour company
|
□
|
|
Other, please
specify:
____________________________________
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
27. [IF ‘CANADIAN/FEDERAL GOVT’ AT Q.26 AND ‘YES’
AT Q.23, ASK] Did information you found
in a government travel advisory ever cause you to change your trip preparations
or alter your travel plans I some way?
|
Yes
|
□
|
|
No
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
28. How interested are you in a Government of
Canada travel app that you can download and which allows to receive automatic
travel updates?
|
Very interested
|
□
|
|
Somewhat
interested
|
□
|
|
Not very
interested
|
□
|
|
Not interested
at all
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
SECTION 5: Traveller Assistance While Abroad and Consular Service Delivery Perceptions
Now I would like to ask you a few questions about assistance to Canadians when they are travelling abroad.
29. On a scale of 1 to 10, where 1 is very poor
and 10 is very good, in general, how would you rate the services and support
that Canadians receive from the Government of Canada when they are travelling
abroad?
|
Very Poor
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
Excellent
10
|
Don’t Know/No Answer
|
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
30. How familiar are you with the range of
services and support offered by Consular Services which is the group within the
Government of Canada that provides assistance to Canadians when they are travelling
abroad?
|
Very familiar
|
□
|
|
Somewhat
familiar
|
□
|
|
Not very
familiar
|
□
|
|
Not familiar at
all
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
31. [IF ‘VERY, SOMEWHAT, NOT VERY FAMILIAR’ AT
Q.30, ASK] Where have you heard about
Canadian Consular Services? READ
LIST. CHECK ALL THAT APPLY. PROBE.Anywhere else?
|
Government of
Canada website
|
□
|
|
Government of
Canada publications
|
□
|
|
Newspaper
|
□
|
|
TV
|
□
|
|
Radio
|
□
|
|
Internet (Other
than Government of Canada)
|
□
|
|
From a friend,
family member or colleague
|
□
|
|
From my
employer
|
□
|
|
From a travel
agent or tour operator
|
□
|
|
Other, please
specify: ____________________________________
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
32. To the best of your knowledge, in what ways
does the Canadian Government assist Canadian travellers when they need help in
a foreign country?DO NOT READ. CODE ALL THAT APPLY.PROBE.Anything else?
|
When arrested,
detained by local authorities
|
□
|
|
Assistance or
information about local country or Canada (i.e., how to extend VISA, what can
be brought back to Canada)
|
□
|
|
Assistance in
finding a missing child/child abduction
|
□
|
|
When there has been
a death in the family
|
□
|
|
During a
disaster, either natural (like a hurricane) or a civil disaster (rioting)
|
□
|
|
Getting or
replacing a missing passport
|
□
|
|
Registering
with the Government as a Canadian travelling or living abroad
|
□
|
|
Document
services (i.e., notary/legal services)
|
□
|
|
Helping get out
of jail
|
□
|
|
Providing safe
haven within the Embassy
|
□
|
|
Interpretation
or translation services
|
□
|
|
Other, please
specify:
____________________________________
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
33. How confident are you that you would be able
to quickly access a Consular official if you found yourself needing some
assistance while travelling abroad? Please use a scale of 1 to 10 where 1 means you are not confident at all
and 10 means you are extremely confident.
|
Not confident at all
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
Extremely confident
10
|
Don’t Know/No Answer
|
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
34. How would you be most likely to contact a
Consular official? Would it be … READ
LIST. CHECK ONE RESPONSE ONLY.
|
By telephone
|
□
|
|
In person
|
□
|
|
By e-mail
|
□
|
|
By text message
|
□
|
|
Other: Please specify
___________________________________
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
35. If you contacted a Consular official, which
one of the following best describes the kind of assistance you would
expect? READ. ACCEPT ONE RESPONSE ONLY.
|
They would
answer questions and provide advice on how to handle the situation
|
□
|
|
They would
refer me to local service providers who could help
|
□
|
|
They would
directly intervene and manage all aspects of my problem
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
36. Within the last 5 years, have you contacted
the Government of Canada/Consular Services or have they contacted you while you
were travelling abroad?
|
Yes, I
contacted them
|
□
|
|
Yes, they
contacted me
|
□
|
|
Yes both
|
□
|
|
No, never [SKIP
TO Q41]
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer [SKIP TO Q41]
|
□
|
37. [IF ‘YES, CONTACTED THEM OR BOTH’ AT Q.36,
ASK] How easy or difficult was it for
you to reach a Consular official?
|
Very easy
|
□
|
|
Somewhat easy
|
□
|
|
Somewhat
difficult
|
□
|
|
Very difficult
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
38. [IF ‘YES’ AT Q.36, ASK] was the nature of your
interaction(s)? DO NOT READ. CODE ALL THAT APPLY. PROBE. Anything else?
|
Being arrested,
detained by local authorities
|
□
|
|
Assistance or
information about local country or Canada (i.e., how to extend VISA, what can
be brought back to Canada)
|
□
|
|
Assistance in
finding a missing child/child abduction
|
□
|
|
A death in the
family
|
□
|
|
A health issue
|
|
|
During a
disaster, either natural (like a hurricane) or a civil disaster (rioting)
|
□
|
|
Getting or
replacing a missing passport
|
□
|
|
Stolen ID or
credit cards
|
□
|
|
Registering
with the Government as a Canadian travelling or living abroad
|
□
|
|
Document
services (i.e., notary/legal services)
|
□
|
|
Seeking safe
haven within the Embassy
|
□
|
|
Other, please
specify:
____________________________________
|
□
|
|
Don’t Know/No Answer
|
□
|
39. [IF ‘YES’ AT Q.36, ASK] Overall, how satisfied
were you with the support and services they provided to you?
|
Very satisfied
|
□
|
|
Somewhat
satisfied
|
□
|
|
Somewhat
dissatisfied
|
□
|
|
Very
dissatisfied
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
40. [IF ‘SOMEWHAT SATISFIED, SOMEWHAT/VERY
DISSATISFIED’ AT Q.39] What could have
been done differently or better to make this a more satisfactory experience for
you?OPEN END.
40a. [IF
‘YES AT Q.36 ASK] Did you provide feedback (either positive or negative) on the
support and services Government of Canada/Consular Services provided to you?
|
Yes
|
□
|
|
No, but I knew
how to provide feedback
|
□
|
|
No, because I
didn’t know how to provide feedback
|
□
|
|
Don’t Know/No
Answer
|
□
|
SECTION 6: Respondent Profile
I’d like to finish with a few general questions about you which will help us to analyse the results. Please be assured that this information will remain fully confidential.
41. Were you born … READ LIST. ACCEPT ONE REPSONSE ONLY.
|
In Canada
|
□
|
|
Another country
|
□
|
|
VOLUNTEERED Prefer not to answer
|
□
|
42. Are you also a citizen of a country other than
Canada? CLARIFY IF NECESSARY. That is, are you a dual citizen?
|
Yes
|
□
|
|
No
|
□
|
|
VOLUNTEERED Prefer not to answer
|
□
|
43. What is the highest level of education that
you have completed? READ LIST. CODE ONE REPSONSE ONLY.
|
Some high
school
|
□
|
|
High school
graduate
|
□
|
|
Some college
|
□
|
|
Graduated
college
|
□
|
|
Some university
|
□
|
|
Graduated
university
|
□
|
|
Graduate school
|
□
|
|
Prefer not to
answer
|
□
|
44 Are you currently residing in Canada or in
another country?
|
In Canada
|
□
|
|
In another
country
|
□
|
|
VOLUNTEERED Prefer not to answer
|
□
|
45. [IF ‘IN CANADA’ AT Q.44, ASK] In which province or territory do you
currently reside?
|
Alberta
|
□
|
|
British
Columbia
|
□
|
|
Manitoba
|
□
|
|
New Brunswick
|
□
|
|
Newfoundland/Labrador
|
□
|
|
Northwest Territories
|
□
|
|
Nova Scotia
|
□
|
|
Nunavut
|
□
|
|
Ontario
|
□
|
|
Quebec
|
□
|
|
Prince Edward
Island
|
□
|
|
Saskatchewan
|
□
|
|
Yukon
|
□
|
|
Prefer not to
answer
|
□
|
THESE ARE ALL THE QUESTIONS I HAVE FOR YOU. ON BEHALF OF THE GOVERNMENT OF CANADA, THANK YOU FOR YOUR PARTICIPATING IN THE SURVEY.
[IF ASKED] THIS SURVEY IS BEING CONDUCTED BY GLOBAL AFFFAIRS CANADA TO EVALUATE HABITS, VIEWS AND PERCEPTIONS OF CANADIAN TRAVELLERS AND TO IDENTIFY HOW TRAVEL INFORMATION MIGHT BE IMPROVED.
46. RECORD AIRPORT
|
Toronto
|
□
|
|
Vancouver
|
□
|
|
Montreal
|
□
|
RECORD DATE/TIME/INTERVIEWER ID.
DATE: ___________________
TIME: ____________________
INTERVIEWER ID: ____________________
2. French Version
AFFAIRES MONDIALES CANADA – AIDE CONSULAIRE OFFERTE AUX CANADIENS
QUESTIONNAIRE FINAL – Le 14 mars 2018
SECTION 1 : Introduction et pré-sélection
Confirmer si
le/la répondant(e) préfère parler français ou anglais.
A. Langue
|
Anglais
|
□
|
CONTINUER
|
|
Français
|
□
|
CONTINUER
|
Bonjour/bon
après-midi/bonsoir. Je m’appelle [insérer le nom de l’intervieweur] de la firme
The Strategic Counsel, une société canadienne de recherche sur l'opinion
publique. Nous menons présentement une enquête auprès de voyageurs canadiens
pour le gouvernement du Canada qui porte sur la planification des voyages et
l’assistance voyage pour les Canadiens qui vont à l’étranger. J’aimerais vous
poser quelques questions si vous avez un moment à me consacrer.
Ce sondage est
enregistré auprès du Système national d'enregistrement des sondages.
SI LA QUESTION EST POSÉE :Répondre au sondage ne devrait
pas prendre plus de 15 minutes selon les réponses que vous donnerez à certaines
questions.
SI LA QUESTION EST POSÉE :Je
pourrai vous donner plus de détails sur le contexte de cette étude à la fin du
sondage.
SI LA QUESTION EST POSÉE : Le système
d’enregistrement a été créé par l'industrie canadienne de la recherche par
sondage pour permettre au public de vérifier la légitimité d’un sondage,
obtenir de l’information sur le secteur étudié ou déposer une plainte. Le
numéro sans frais du système d’enregistrement est le [insérer le numéro].
B. Êtes-vous citoyen(ne) canadien(ne)?
|
Oui
|
□
|
CONTINUER
|
|
Non
|
□
|
REMERCIER ET
TERMINER
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
REMERCIER ET
TERMINER
|
C. Est-ce que vous ou votre conjoint-e travaillez pour le gouvernement du Canada?
|
Oui
|
□
|
REMERCIER ET
TERMINER
|
|
Non
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
REMERCIER ET
TERMINER
|
D. Genre (selon l’observation)
|
Un homme
|
□
|
CONTINUER
|
|
Une femme
|
□
|
CONTINUER
|
|
Non binaire
|
□
|
CONTINUER
|
QUOTA-SET. 50/50 SPLIT.
E. Avant de commencer, j’aimerais vous poser quelques questions pour
assurer la diversité des répondants. En quelle année êtes-vous né(e)? NOTER ET CATÉGORISER.
______________NOTER L’ÂGE
|
Moins de 18 ans
|
□
|
REMERCIER ET
TERMINER
|
|
18-34 ans
|
□
|
CONTINUER
|
|
35-44 ans
|
□
|
CONTINUER
|
|
45-54 ans
|
□
|
CONTINUER
|
|
55-64 ans
|
□
|
CONTINUER
|
|
65 ans et plus
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
CONTINUER
|
QUOTA-SET. AGE 18-34 = 27%. 35-54=34%. 55+ =
39%.
F. Comment décririez-vous l’objectif de ce voyage? Est-il principalement lié…?
LIRE LA LISTE.ACCEPTER UNE SEULE
RÉPONSE.
|
Aux affaires
|
□
|
CONTINUER
|
|
À l’agrément ou
aux loisirs
|
□
|
CONTINUER
|
|
À la visite de
votre pays d’origine
|
□
|
CONTINUER
|
|
À du bénévolat
à l’étranger
|
□
|
CONTINUER
|
|
À des études à
l’étranger
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU
Combinaison d’affaires et de loisirs
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU Autre
: veuillez préciser ______________
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
REMERCIER ET
TERMINER
|
G. Quels pays visiterez-vous pendant ce voyage? NOTER TOUS LES PAYS JUSQU’À
UN MAXIMUM DE TROIS.
1.__________________________________
2. _________________________________
3. _________________________________
Préfère ne pas répondre □ REMERCIER ET TERMINER
QUOTA-SET.RECODE COUNTRIES BY REGION.
1/5 UNITED STATES. 1/5 SUN DESTIINATIONS (MEXICO/CARIBBEAN).
3/5 OTHER REMAINING DESTINATIONS – TRY TO INCLUDE EVERY CONTINENT.
SI LE OU LA
RÉPONDANT-E RÉPOND AUX CRITÈRES/QUOTAS, CONTINUEZ. SINON REMERCIER ET TERMINER
SECTION 2 : Voyages généraux au cours des
5 dernières années
1. Au cours des 5 dernières années, environ combien de voyages distincts avez-vous faits à l’extérieur du Canada à destination de chaque région suivante? LIRE LA LISTE ET NOTER LE NOMBRE DE VOYAGES.
|
RÉGIONS
|
NOTER LE NOMBRE DE VOYAGES
|
|
États-Unis
|
|
|
Mexique
|
|
|
Caraïbes
|
|
|
Europe
|
|
|
Nord de l’Asie
(p. ex. : Chine, Japon)
|
|
|
Sud de l’Asie
(p. ex. : Inde, Philippines, Vietnam, Indonésie)
|
|
|
Moyen-Orient
(p. ex. : Égypte, Israël)
|
|
|
Australie ou
Nouvelle-Zélande
|
|
|
Afrique
|
|
|
Amérique du Sud
ou Amérique centrale
|
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
|
C’était mon
premier voyage à l’étranger [NP : EXCLUSIF]
|
□
|
2. Et l’objectif de ces voyages était-il principalement lié…? LIRE LA
LISTE. ACCEPTER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Aux affaires
|
□
|
CONTINUER
|
|
À l’agrément ou
aux loisirs
|
□
|
CONTINUER
|
|
À la visite de
votre pays d’origine pour lequel vous n’avez pas une double citoyenneté
|
□
|
CONTINUER
|
|
Au déplacement
vers votre autre pays de nationalité pour lequel vous avez une double citoyenneté
|
□
|
CONTINUER
|
|
À du bénévolat
à l’étranger
|
□
|
CONTINUER
|
|
À des études à
l’étranger
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU
Combinaison d’affaires et de loisirs
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU Autre
: veuillez préciser ______________
|
□
|
CONTINUER
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
CONTINUER
|
3. Quand vous voyagez à l’étranger, quelle est la durée typique de votre
séjour en termes de jours? NOTER LE NOMBRE DE JOURS – ACCEPTER UNE ESTIMATION.
________ Nombre de jours
A RÉPONDU Ne sais pas/aucune réponse
4. Les gens adoptent différentes approches à la planification d’un voyage
important vers une nouvelle destination à l’étranger. Certains estiment qu’il
est important de planifier en vue de chaque situation éventuelle et d’être
aussi bien préparé que possible. D’autres pensent qu’il est impossible
d’anticiper chaque problème éventuel et préfèrent composer avec les problèmes
quand ils apparaissent. QUELLE approche se rapproche le plus de celle que vous
adoptez? UNE SEULE RÉPONSE.
|
Il est
important d’être préparé
|
□
|
|
Il est
préférable de composer avec les problèmes quand ils apparaissent
|
□
|
|
A RÉPONDU Ni
l’un ni l’autre/les deux/cela dépend
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
SECTION 3 :
À présent, je
vais vous poser quelques questions sur ce voyage et vous demander comment vous
l’avez planifié.
5. Tout d’abord, le/la/l’/les [SELON LA RÉPONSE DONNÉE À LA QG]
est-elle/sont-elles une/des destination(s) où vous…? LIRE LA LISTE. ACCEPTER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Avez voyagé
plusieurs fois
|
□
|
|
Avez voyagé
quelques fois
|
□
|
|
Avez voyagé une
fois seulement
|
□
|
|
N’avez jamais
voyagé
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
6. Quelles mesures avez-vous l’habitude de prendre pour vous préparer en
vue d’un voyage à l’étranger vers un pays ou une région que vous ne connaissez
pas? NE PAS LIRE – CODER TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT. SONDER : Y a-t-il autre chose?
|
Hébergement,
attractions, météo (information qui ne concerne pas la sécurité)
|
□
|
|
Obtenir de
l’information sur le(s) nouveau(x) pays
|
□
|
|
Consulter les
avis aux voyageurs
|
□
|
|
Obtenir
l’information concernant la sécurité (générale)
|
|
|
Obtenir un
nouveau passeport/renouveler le passeport
|
□
|
|
Vérifier si le
passeport est toujours valide (général)
|
□
|
|
Consulter les
exigences requises en ce qui a trait aux visas ou à l’entrée
|
□
|
|
Consulter les
mesures à prendre en matière de santé (vaccins)
|
□
|
|
Souscrire une assurance maladie/voyage
|
□
|
|
Prendre des dispositions pour vous procurer
de la monnaie locale ou
accéder à des guichets automatiques
|
□
|
|
Vous inscrire auprès du bureau du gouvernement du Canada à l’étranger
|
□
|
|
Obtenir une
carte SIM, un forfait de données ou des services d’itinérance
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
□
|
|
Rien
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
7. Combien de temps prévoyez-vous passer à l’extérieur du Canada pendant ce
voyage?
|
Moins d'une
semaine
|
□
|
|
1-2 semaine(s)
|
□
|
|
3-4 semaines
|
□
|
|
Jusqu’à 3 mois
|
□
|
|
Plus de 3 mois
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
8. Voyagez-vous…? LIRE LA LISTE. ACCEPTER DES RÉPONSES MULTIPLES.
|
Seul(e)
|
□
|
|
Avec des amis
|
□
|
|
Avec des
membres de votre famille
|
□
|
|
Avec des
collègues
|
□
|
|
Avec un groupe
(p. ex. : dans le cadre d’un forfait ou d’un de groupe)
|
□
|
|
Avec des
personnes à charge mineures
|
□
|
|
A RÉPONDU Autre
: veuillez préciser _______________________
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
9. Pendant ce voyage, voyagez-vous avec…? LIRE LA LISTE. ACCEPTER DES RÉPONSES MULTIPLES.
|
Un téléphone
intelligent
|
□
|
|
Une tablette
|
□
|
|
Un ordinateur
portatif
|
□
|
|
Aucune de ces
réponses
|
□
|
[SI LA RÉPONSE
« AUCUNE DE CES RÉPONSES » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.9, PASSER À LA Q.11]
10. Avez-vous accès à l’un des éléments suivants ou prévoyez-vous faire l’un
des éléments suivants pendant ce voyage à l’étranger? LIRE LA LISTE. COCHEZ
TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT.
|
Itinérance
internationale
|
□
|
|
Acheter une
carte SIM et des crédits pour pouvoir utiliser votre téléphone à votre
destination
|
□
|
|
Désactiver les
services de données de votre téléphone et utiliser le réseau Wi-Fi disponible
dans les café-restaurants, les restaurants et les hôtels à l’étranger
|
□
|
|
Utiliser Google
Voice ou Skype au lieu de faire des appels
|
□
|
|
Télécharger des
applications liées aux voyages
|
□
|
|
Aucune de ces
réponses
|
□
|
11. Je vais vous lire une liste d’activités et, pour chacune d’elles,
dites-moi s’il s’agit de quelque chose que vous prévoyez faire pendant ce
voyage. LIRE LA LISTE. RANDOMISER LES ÉLÉMENTS COCHER TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT.
|
Rendre visite à
des amis ou de la famille
|
□
|
|
Visiter des
sites culturels ou historiques d’intérêt
|
□
|
|
Assister à des
événements sportifs
|
□
|
|
Participer à
des activités d’aventure, comme la randonnée pédestre, le cyclisme, le
parachutisme ou la plongée sous-marine
|
□
|
|
Assister à une
conférence
|
□
|
|
Étudier ou
entreprendre des activités éducatives
|
□
|
|
Visiter des
endroits
|
□
|
|
Magasiner
|
□
|
|
Profiter des
plages ou de la piscine
|
□
|
|
Assister à des
réunions d’affaires
|
□
|
|
Autre :
veuillez préciser _________________________
|
□
|
12. Combien de temps avant la date de départ avez-vous fait les réservations
de votre voyage? LIRE LA LISTE. ACCEPTER
UNE SEULE RÉPONSE.
|
Moins d'une
semaine
|
□
|
|
1-2 semaine(s)
|
□
|
|
3-4 semaines
|
□
|
|
Jusqu’à 3 mois
|
□
|
|
Plus de 3 mois
|
□
|
|
A RÉPONDU Cela
dépend vraiment du type de voyage
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
13. DELETED
14. Quand vous vous êtes préparé(e) en vue de ce voyage, dites-moi si vous
avez fait chaque élément suivant. LIRE
DANS UN ORDRE ALÉATOIRE. COCHER TOUTES LES
RÉPONSES QUI CORRESPONDENT.
|
Lire les
conseils en matière de voyage qui portent sur votre pays de destination
|
□
|
|
Obtenir une
protection d’assurance maladie/voyage ou vous assurer d’en avoir une
|
□
|
|
Vérifier si
votre passeport est valide pendant la période de voyage
|
□
|
|
Consulter les
exigences requises en ce qui a trait aux visas ou à l’entrée pour les pays à
visiter
|
□
|
|
Vérifier le
besoin d’obtenir des vaccins
|
□
|
|
Vous inscrire
auprès du gouvernement du Canada pour l’informer de l’endroit où vous
prévoyez aller
|
□
|
|
Obtenir de
l’information relative à la monnaie locale et aux options pour vous procurer
de l’argent comptant
|
□
|
|
Préparer les
documents requis pour les voyages avec des enfants (p. ex. : lettre de
consentement qui autorise les voyages à l’étranger)
|
□
|
|
Laisser une copie de votre itinéraire de voyage à quelqu’un chez vous
|
□
|
|
Consultez des amis et des parents
|
□
|
15. [SI LA RÉPONSE « ASSURANCE
MALADIE/VOYAGE » A ÉTÉ COCHÉE À LA Q.14, DEMANDER] Dans quelle mesure
connaissez-vous les clauses et les exclusions de votre assurance maladie ou
voyage? Diriez-vous que vous…? LIRE LA LISTE.UNE SEULE RÉPONSE.
|
Les connaissez
très bien
|
□
|
|
Les connaissez
assez bien
|
□
|
|
Ne les
connaissez pas très bien
|
□
|
|
Ne les
connaissez pas du tout
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
16. De quelle façon avez-vous acheté votre voyage, y compris le vol et
l’hébergement?LIRE LA LISTE. ACCEPTER TOUTES LES RÉPONSES QUI
CORRESPONDENT.
|
Directement par
l’entremise de la compagnie aérienne
|
□
|
|
Par l’entremise
d’un service de réservation de voyages en ligne
|
□
|
|
Par l’entremise
d’un agent de voyages
|
□
|
|
Un membre de ma
famille ou un ami a acheté le voyage
|
□
|
|
Votre employeur
a acheté le voyage
|
□
|
|
Autre :
veuillez préciser _______________________________
|
□
|
|
A RÉPONDU Ne
sais pas/aucune réponse
|
□
|
17. [SI LA RÉPONSE « SERVICES DE VOYAGES EN LIGNE » A ÉTÉ COCHÉE À
LA Q.16, DEMANDER] Quels services de réservation
de voyages en ligne avez-vous utilisés? NOMMER JUSQU’À TROIS SERVICES.
4. _______________________
5. _______________________
6. _______________________
Ne m’en souviens pas
SECTION 4 : Sources d’information sur les voyages
Les quelques
questions suivantes portent sur l’endroit où vous avez l’habitude de vous
procurer de l’information sur les voyages, particulièrement en ce qui a trait à
la sécurité, et où aller si vous avez besoin d’aide alors que vous êtes à
l’étranger.
18. Que feriez-vous ou à qui vous adresseriez-vous pour obtenir de l’aide si
vous aviez des ennuis dans un pays étranger? NE PAS LIRE. CODER TOUTES LES RÉPONSES QUI
CORRESPONDENT.SONDER. Y a-t-il autre chose?
|
Gouvernement du
Canada - général (SONDER POUR OBTENIR DES RÉPONSES PRÉCISES)
|
□
|
|
Ambassade du
Canada ou consulat canadien
|
□
|
|
Police locale
|
□
|
|
Hôtel local
|
□
|
|
Amis/parents
locaux
|
□
|
|
Appeler chez
vous
|
□
|
|
Représentants
d’ambassade d’une autre mission ou pour un autre pays
|
□
|
|
Agent/organisateur
de voyages
|
□
|
|
Gérer la
situation seul(e)
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
19 Quelles sources utilisez-vous le plus pour obtenir de l’information sur
les questions de sécurité quand vous voyagez à l’étranger, particulièrement
lorsque vous voyagez à un endroit que vous connaissez moins?NE PAS LIRE.CODER TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT.Y a-t-il autre chose?
|
Internet
|
□
|
|
Livres sur les
voyages (p. ex. : Fodors, Lonely Planet, Eyewitness)
|
□
|
|
Médias sociaux
(p. ex. : Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat)
|
□
|
|
Télévision
|
□
|
|
Radio
|
□
|
|
Amis ou parents
qui y sont déjà allés
|
□
|
|
Amis ou parents
qui y vivent
|
□
|
|
Agent de
voyages
|
□
|
|
Compagnie
d’excursions
|
□
|
|
Publication
imprimée du gouvernement du Canada
|
□
|
|
Sites Web du gouvernement du Canada
|
□
|
|
Gouvernement des pays de destination
|
□
|
|
Ressources locales à la destination (p. ex.
: concierge de l’hôtel, bureaux d’information touristique)
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
□
|
|
Rien
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
20. [SI LA RÉPONSE « INTERNET » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.119,
DEMANDER] Vous avez dit que vous
utilisez l’Internet. À quels sites particuliers faites-vous référence? ACCEPTER JUSQU’À 3 RÉPONSES
1. _______________________
2. _______________________
3. _______________________
Ne m’en souviens pas □
21. [SI LA RÉPONSE « SITE WEB DU GOUVERNEMENT DU CANADA » A ÉTÉ
DONNÉE À LA Q.119, DEMANDER] Vous avez
dit que vous utilisez des sites Web du gouvernement du Canada. À quels sites
particuliers faites-vous référence? ACCEPTER
JUSQU’À 3 RÉPONSES
1. _______________________
2. _______________________
3. _______________________
Ne m’en souviens pas
22.[SI LA RÉPONSE « MÉDIAS SOCIAUX » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.119,
DEMANDER] Vous avez dit que vous
utilisez les médias sociaux. À quels médias sociaux faites-vous référence?ACCEPTER JUSQU’À 3 RÉPONSES
1. _______________________
2. _______________________
3. _______________________
Ne m’en souviens pas
23. Êtes-vous au courant des pages de conseils en matière de voyage ou
d’avis aux voyageurs en ligne qui fournissent des renseignements à jour sur la
sécurité, les lois et la culture liés aux voyages dans des pays particuliers,
ou avez-vous déjà consulté ces pages?
|
Oui – je suis
au courant et je les ai consultées
|
□
|
|
Oui – je suis
au courant, mais je ne les ai pas consultées
|
□
|
|
Non
|
□
|
|
Ne sais pas/aucune
réponse
|
□
|
24 Quel élément suivant reflète le mieux votre interprétation de
l’expression « avis aux voyageurs » quand vous l’entendez dans le
contexte des voyages dans certains pays ou régions?LIRE LA LISTE.ACCEPTER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Une suggestion
|
□
|
|
Des directives claires
|
□
|
|
Une
recommandation pour éviter de voyager à certains endroits
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
25. [SI LA RÉPONSE « OUI – JE SUIS AU COURANT ET JE LES AI
CONSULTÉES » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.223, DEMANDER]Avez-vous l’habitude de consulter les pages
de conseils en matière de voyage ou d’avis aux voyageurs AVANT ou APRÈS que
vous avez fait les réservations de votre voyage?
|
Avant
|
□
|
|
Après
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
26. [SI LA RÉPONSE OUI A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.223, DEMANDER] Et où trouvez-vous ces avis aux voyageurs,
c’est-à-dire, qui les écrit ou les commandite?NE PAS LIRE. CODER TOUTES LES
RÉPONSES QUI CORRESPONDENT.
|
Gouvernement du
Canada ou gouvernement fédéral
|
□
|
|
Gouvernement
des États-Unis
|
□
|
|
Gouvernement du
pays de destination
|
□
|
|
Autre
gouvernement
|
□
|
|
Guides de
voyage
|
□
|
|
Médias sociaux
|
□
|
|
Internet
(SONDER POUR CONNAÎTRE LE COMMANDITAIRE DU SITE)
|
□
|
|
Agent de
voyages
|
□
|
|
Compagnie
d’excursions
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser : ____________________________________
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
27. [SI LA RÉPONSE « GOUVERNEMENT DU CANADA OU GOUVERNEMENT FÉDÉRAL » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.226 ET « OUI » À LA Q.223, DEMANDER] Les renseignements que vous avez trouvés dans les avis aux voyageurs vous ont-ils déjà incité(e) à apporter des changements à vos préparatifs de voyage ou modifier vos plans de voyage d’une manière ou d’une autre?
|
Oui
|
□
|
|
Non
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
28. Dans quelle mesure une application de voyage du gouvernement du Canada
que vous pouvez télécharger et qui vous permet de recevoir des mises à jour
automatiques sur les voyages vous semble-t-elle intéressante?
|
Très
intéressante
|
□
|
|
Quelque peu
intéressante
|
□
|
|
Pas très
intéressante
|
□
|
|
Pas du tout
intéressante
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
SECTION 5 : Aide aux voyageurs à l’étranger
et perceptions relatives à la prestation des services consulaires
J’aimerais
maintenant vous poser quelques questions sur l’aide apportée aux Canadiens
quand ils voyagent à l’étranger.
29. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie « très mauvais » et
10 signifie « excellents », indiquez en général comment vous
évalueriez les services et le soutien que les Canadiens reçoivent du
gouvernement du Canada quand ils voyagent à l’étranger.
|
Très mauvais
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
Excellents
10
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
30. Dans quelle mesure connaissez-vous la gamme de services et de soutiens
offerts par les services consulaires, le groupe au sein du gouvernement du
Canada qui fournit de l’aide aux Canadiens quand ils voyagent à l’étranger?
|
Très bien
|
□
|
|
Un peu
|
□
|
|
Pas très bien
|
□
|
|
Pas du tout
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
31. [SI LA RÉPONSE « TRÈS BIEN », « UN PEU » OU « PAS TRÈS BIEN » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.30, DEMANDER] Où avez-vous entendu parler des services consulaires du Canada? LIRE LA LISTE. COCHER TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT. SONDER. Y a-t-il d’autres endroits?
|
Site Web du
gouvernement du Canada
|
□
|
|
Publications du
gouvernement du Canada
|
□
|
|
Journaux
|
□
|
|
Télévision
|
□
|
|
Radio
|
□
|
|
Internet (pas
un site du gouvernement du Canada)
|
□
|
|
D’un ami,
membre de la famille ou collègue
|
□
|
|
De mon
employeur
|
□
|
|
D’un agent ou
organisateur de voyages
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
32. Au meilleur de votre connaissance, de quelles façons le gouvernement du
Canada apporte-t-il son soutien aux voyageurs canadiens quand ils ont besoin
d’aide dans un pays étranger? NE PAS
LIRE. CODER TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT.SONDER.Y a-t-il autre chose?
|
Quand ils se
font arrêter et sont détenus par des autorités locales
|
□
|
|
Aide ou
information sur le pays visité ou le Canada (p. ex. : comment prolonger un
VISA, ce qui peut être apporté au Canada)
|
□
|
|
Aide à trouver
un enfant disparu ou aide relative à un enlèvement d’enfant
|
□
|
|
En cas de décès
d’un membre de la famille
|
□
|
|
Lors d’une
catastrophe naturelle (ouragan) ou une catastrophe civile (émeutes)
|
□
|
|
Obtenir ou
remplacer un passeport disparu
|
□
|
|
Enregistrement
auprès du gouvernement en tant que Canadien(ne) qui voyage ou habite à
l’étranger
|
□
|
|
Services
relatifs aux documents (p. ex. : services notariaux/légaux)
|
□
|
|
Aider à sortir
de prison
|
□
|
|
Fournir un
refuge sûr à l’ambassade
|
□
|
|
Services
d’interprétation ou de traduction
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
33. Dans quelle mesure êtes-vous convaincu(e) de pouvoir communiquer rapidement avec un agent consulaire en cas de besoin à l’étranger? Utilisez une échelle de 1 à 10, où 1 signifie « pas du tout confiant(e) » et 10 signifie « extrêmement confiant(e) ».
|
Pas du tout confiant(e)
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
Extrêmement confiant(e)
10
|
Ne sais pas/aucune réponse
|
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
34. De quelle façon seriez-vous le plus susceptible de communiquer avec un
agent consulaire? Le feriez-vous…? LIRE LA LISTE. COCHER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Par téléphone
|
□
|
|
En personne
|
□
|
|
Par courriel
|
□
|
|
Par message
texte
|
□
|
|
Autre :
veuillez préciser ___________________________________
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
35. Si vous communiquiez avec un agent consulaire, quel énoncé suivant
décrit le mieux le type d’aide que vous vous attendriez à recevoir? LIRE. ACCEPTER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Il répondrait à
mes questions et me donnerait des conseils sur la façon de gérer la situation
|
□
|
|
Il me
transférerait aux fournisseurs de services locaux qui pourraient m’aider
|
□
|
|
Il
interviendrait directement et gérerait tous les aspects de mon problème
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
36. Au cours des 5 dernières années, avez-vous communiqué avec le
gouvernement du Canada ou les services consulaires, ou ont-ils communiqué avec
vous alors que vous voyagiez à l’étranger?
|
Oui, j’ai
communiqué avec lui/eux
|
□
|
|
Oui, il(s)
a/ont communiqué avec moi
|
□
|
|
Oui, les deux
|
□
|
|
Non, jamais [PASSER À LA
Q441]
|
□
|
|
Ne sais pas/aucune
réponse [PASSER À LA Q441]
|
□
|
37. [SI LA RÉPONSE « OUI, J’AI COMMUNIQUÉ AVEC LUI/EUX » OU « OUI, LES DEUX » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.336, DEMANDER] Dans quelle mesure a-t-il été facile ou difficile pour vous de rejoindre un agent consulaire?
|
Très facile
|
□
|
|
Assez facile
|
□
|
|
Assez difficile
|
□
|
|
Très difficile
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
38. [SI LA RÉPONSE « OUI » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.336, DEMANDER] Quelle a été la nature de votre/vos interaction(s)? NE PAS LIRE. CODER TOUTES LES RÉPONSES QUI CORRESPONDENT. SONDER. Y a-t-il autre chose?
|
Se faire
arrêter et être détenu(e) par des autorités locales
|
□
|
|
Aide ou
information sur le pays visité ou le Canada (p. ex. : comment prolonger un
VISA, ce qui peut être apporté au Canada)
|
□
|
|
Aide à trouver
un enfant disparu ou aide relative à un enlèvement d’enfant
|
□
|
|
Le décès d’un
membre de la famille
|
□
|
|
Un problème de
santé
|
|
|
Lors d’une
catastrophe naturelle (ouragan) ou catastrophe civile (émeutes)
|
□
|
|
Obtenir ou
remplacer un passeport disparu
|
□
|
|
Cartes d’identité
ou de crédit volées
|
□
|
|
Enregistrement
auprès du gouvernement en tant que Canadien(ne) qui voyage ou habite à
l’étranger
|
□
|
|
Services
relatifs aux documents (p. ex. : services notariaux/légaux)
|
□
|
|
Chercher un
refuge sûr à l’ambassade
|
□
|
|
Autre, veuillez
préciser :
____________________________________
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
39. [SI LA RÉPONSE « OUI » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.3336, DEMANDER] En général, dans quelle mesure avez-vous été satisfait(e) du soutien et des services qu’il vous a fournis?
|
Très
satisfait(e)
|
□
|
|
Assez
satisfait(e)
|
□
|
|
Assez
insatisfait(e)
|
□
|
|
Très
insatisfait(e)
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
40. [SI LA RÉPONSE « ASSEZ SATISFAIT(E) », « ASSEZ INSATISFAIT(E) » OU « TRÈS INSATISFAIT(E) » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.339, DEMANDER] Qu’est-ce qui aurait pu être fait différemment ou être mieux fait pour rendre votre expérience plus satisfaisante? RÉPONSE OUVERTE.
40a.[SI LA RÉPONSE « OUI » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.336, DEMANDER] Avez-vous fourni une rétroaction (positive ou négative) sur le soutien et les services fournis par le gouvernement du Canada ou les services consulaires?
|
Oui
|
□
|
|
Non, mais je
savais comment fournir une rétroaction
|
□
|
|
Non, parce que
je ne savais pas comment fournir une rétroaction
|
□
|
|
Ne sais
pas/aucune réponse
|
□
|
SECTION 6 : Profil du/de la répondant(e)
J’aimerais
terminer ce sondage en vous posant quelques questions d’ordre général qui nous
aideront à analyser les résultats. Je tiens à vous assurer que l’information
fournie demeurera entièrement confidentielle.
41 Êtes-vous né(e)…? LIRE LA LISTE. ACCEPTER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Au Canada
|
□
|
|
Dans un autre
pays
|
□
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
42. Êtes-vous aussi citoyen(ne) d’un pays autre que le Canada? CLARIFIER AU
BESOIN. En d’autres mots, avez-vous une double citoyenneté?
|
Oui
|
□
|
|
Non
|
□
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
43. Quel est le plus haut niveau de scolarité que vous avez atteint? LIRE LA LISTE. CODER UNE SEULE RÉPONSE.
|
Études
secondaires partielles
|
□
|
|
Diplôme
d'études secondaires
|
□
|
|
Études
collégiales partielles
|
□
|
|
Diplôme
d’études collégiales
|
□
|
|
Études
universitaires partielles
|
□
|
|
Diplôme
d'études universitaires
|
□
|
|
Études
supérieures
|
□
|
|
Préfère ne pas
répondre
|
□
|
44. Habitez-vous présentement au Canada ou dans un autre pays?
|
Au Canada
|
□
|
|
Dans un autre pays
|
□
|
|
A RÉPONDU
Préfère ne pas répondre
|
□
|
45. [SI LA RÉPONSE « AU CANADA » A ÉTÉ DONNÉE À LA Q.44,
DEMANDER] Dans quelle province ou quel
territoire habitez-vous présentement?
|
Alberta
|
□
|
|
Colombie-Britannique
|
□
|
|
Manitoba
|
□
|
|
Nouveau-Brunswick
|
□
|
|
Terre-Neuve-et-Labrador
|
□
|
|
Territoires du
Nord-Ouest
|
□
|
|
Nouvelle-Écosse
|
□
|
|
Nunavut
|
□
|
|
Ontario
|
□
|
|
Québec
|
□
|
|
Île-du-Prince-Édouard
|
□
|
|
Saskatchewan
|
□
|
|
Yukon
|
□
|
|
Préfère ne pas
répondre
|
□
|
VOILÀ TOUTES LES
QUESTIONS QUE J’AI À VOUS POSER. AU NOM DU GOUVERNEMENT DU CANADA, NOUS VOUS
REMERCIONS D’AVOIR RÉPONDU À CE SONDAGE.
[SI LA QUESTION
EST POSÉE] CE SONDAGE EST RÉALISÉ PAR
AFFAIRES MONDIALES CANADA AFIN D’ÉVALUER LES HABITUDES, LES POINTS DE VUE ET
LES PERCEPTIONS DES VOYAGEURS CANADIENS ET DE DÉTERMINER COMMENT AMÉLIORER
L’INFORMATION FOURNIE SUR LES VOYAGES.
46.NOTER L’AÉROPORT
|
Toronto
|
□
|
|
Vancouver
|
□
|
|
Montréal
|
□
|
NOTER LA
DATE/L’HEURE/L’IDENTIFICATION DE L’INTERVIEWEUR
DATE : ___________________
HEURE : ____________________
IDENTIFICATION DE
L’INTERVIEWEUR : ____________________
B. Questionnaires de recrutement
1. Public voyageur – version anglaise
Recruitment Screener – Global Affairs Canada
Consular Services – Policy and Program Focus Groups
Travelling Public
FINAL – February 15, 2018
Good morning/afternoon. My name is ______________ and I am calling from The Strategic Counsel a national public opinion research firm. We would like to invite you to participate in a series of discussion groups with Canadians that are being conducted on behalf of the Government of Canada. The discussion will focus on your views on issues surrounding international travel.
Your participation is completely voluntary and all your answers are confidential. They will be used for research purposes only. We are simply interested in hearing your opinions – no attempt will be made to sell you anything.
The format is a focus group discussion which will be led by a research professional. Each discussion would last about two hours and you would receive $90 compensation for your participation. Any personal information that you share with us will remain confidential. Any reports that are produced from the series of focus groups we are conducting will not contain comments that are attributed to specific individuals. And, upon completion of the project, all reports will be made publicly available through the Library and Archives of Canada and the Library of Parliament.
But before we invite you to attend, we need to ask you a few questions to ensure that we get a good mix/variety of people across the series of focus groups that we are conducting. May I ask you a few questions?
Yes - CONTINUE
No – THANK AND TERMINATE
First, are you or is any member of your household or your immediate family employed in: Market Research, Advertising, Marketing, Public Relations, any Media (print, radio, television), or with the Government of Canada?
IF YES, THANK AND TERMINATE CALL
IF NO, CONTINUE
IF REFUSED, THANK AND TERMINATE CALL
Are you a Canadian citizen?
YES – CONTINUE
NO – THANK AND TERMINATE
Are you a dual citizen? That is, do you also have citizenship in another country? MAXIMUM OF 3 PARTICIPANTS PER GROUP WITH DUAL CITIZENSHIP.
YES – RECORD WHICH OTHER COUNTRY. CONTINUE
NO – CONTINUE
Have you travelled outside Canada in the past 2 years?
YES – SKIP TO Q.6
NO – ASK Q.5
Are you planning to travel outside Canada over the course of the coming year?
YES – CONTINUE
NO – THANK AND TERMINATE
Which of the following best describes your use of the Internet when planning your travel?
I use/would use the Internet exclusively when planning my travel – CONTINUE
I use/would use the Internet along with other resources when planning my travel – CONTINUE
I would not rely much on the Internet – THANK AND TERMINATE
Are you familiar with the concept of a focus group?
IF YES, CONTINUE
IF NO, EXPLAIN FOLLOWING “a focus group consists of eight to ten participants and one moderator.
During a two-hour session, participants are asked to discuss a wide range of issues related to the topic
being examined.”
How comfortable are you in expressing your views in public, reading written materials or looking at images projected onto a screen?
Very Comfortable
Somewhat Comfortable
Somewhat Uncomfortable (THANK & TERMINATE)
Very Uncomfortable (THANK & TERMINATE)
Have you previously participated in a focus group or an in-depth interview for which you received a sum of money?
YES NO – GO TO Q.10 AND CONTINUE
IF YES – How long ago was that? ______
(TERMINATE IF LESS THAN 12 MTHS)
How many have you been involved with? ________
(TERMINATE IF MORE THAN 3 FOCUS GROUPS)
Were any of these groups being conducted on behalf of the Government of Canada?
(IF YES, THANK AND TERMINATE)
We’d like to know a little more about your international travel habits. How many times have you travelled outside Canada over the past 5 years? TO THE EXTENT POSSIBLE, ENSURE A MIX OF FREQUENT AND LESS FREQUENT TRAVELLERS
Once
2-3 times
4-5 times
More than 5 times
When you travel, is the purpose of your travel mostly for … ENSURE A MIX OF DIFFERENT TYPES OF TRAVELLERS, WITH SLIGHT SKEW TO THOSE TRAVELLING FOR PLEASURE.
Business
Volunteering
Pleasure - Vacation
Pleasure - Visiting friends or family
Combination of the above (RECORD)
Other Purpose (RECORD)
Which continents, regions or countries have you travelled to (or do you intend to travel to)? ENSURE THAT NO MORE THAN 2 PARTICIPANTS PER GROUP HAVE TRAVELLED TO/INTEND TO TRAVEL TO THE U.S./SUN DESTINATIONS (I.E., CARIBBEAN). ENSURE THAT NO MORE THAN 1 PARTICIPANT HAS TRAVELLED TO/INTENDS TO TRAVEL TO EUROPE. REMAINING PARTICIPANTS SHOULD BE A GOOD CROSS-SECTION WITH FOCUS ON ASIA, AFRICA AND MIDDLE EAST.
U.S.
Europe
Asia
Central America
Caribbean
South America
Middle East
Africa
Oceania
Approximately how much do you spend in a year on travel outside of Canada, including plane tickets, accommodation and activities? ENSURE GOOD MIX ACROSS EXPENDITURE BUCKETS.
Under $1000
$1000-just under $3000
$3000-just under $5000
$5000-just under $10000
$10,000-just under $15,000
$15,000-just under $20,000
$20,000 or more
Which of the following age categories do you fall into? (IN EACH CENTRE, ENSURE THAT ONE GROUP IS COMPOSED OF PEOPLE BETWEEN THE AGES OF 18-34, AND THE OTHER GROUP SHOULD BE COMPOSED OF PEOPLE 35+. WITHIN THESE TWO GROUPS, ENSURE PROPER MIX OF AGES, AS NOTED BELOW.)
Under 18 – THANK AND TERMINATE
ELIGIBLE FOR FIRST GROUP IN EACH LOCATION. ENSURE 4 PARTICIPANTS AGED 18-24 AND 4 PARTICIPANTS
AGED 25-34.
18-24
25-34
ELIGIBLE FOR SECOND GROUP IN EACH LOCATION. ENSURE APPROX. 1/3 OF EACH GROUP FROM EACH OF THE 3 AGE CATEGORIES.
35-44
45-54
55+
What is the highest level of education that you have completed? (ENSURE MIX OF EDUCATIONAL LEVELS, TO THE EXTENT POSSIBLE, IN EACH GROUP)
Have not completed high school
Completed high school
Some college/university
Completed college/university
Prefer not to answer
And, which of the following income categories would your annual household income for 2017 fall into? (ENSURE MIX OF INCOME LEVELS, TO THE EXTENT POSSIBLE, IN EACH GROUP)
Under $25,000
$25,000-$39,999
$40,000-$64,999
$65,000-$99,999
$100,000 or more
Prefer not to answer
Record gender (NOT ASKED – ENSURE 50/50 SPLIT IN EACH GROUP)
Male
Female
Non-binary
I would like to invite you to participate in a focus group (give city particulars, dates and times):
SCHEDULE OF GROUPS
|
Date
|
City
|
Facility
|
Profile
|
Time
|
|
Tuesday
Feb 27/18
|
Halifax
|
MQO
1883 Upper Water
Street,4th floor
Halifax, NS B3J 1S9
902
465 3034
|
18-34
year olds
35+
year olds
|
5:30 pm
7:30 pm
|
|
Thursday
March
1/18
|
Toronto
|
Consumer Vision
3rd
floor, 2 Bloor Street, W
Toronto, ON M5W 3E2
416
967 1596
|
18-34
year olds
35+
year olds
|
5:30 pm
7:30 pm
|
|
Wednesday
March 7/18
|
Calgary
|
Qualitative Coordination
Suite 120, 707 10th Avenue SW
Calgary, AB T2R 0B3
403 229 3500 tel
|
18-34
year olds
35+
year olds
|
5:30 pm
7:30 pm
|
|
Thursday
March 8/18
|
Montreal
(in French)
|
Consumer Vision/Leger Marketing
507 Place D'Armes, Suite 700
Montreal, QC H2Y 2W8
514 982 2464 tel
|
18-34
year olds
35+
year olds
|
5:30 pm
7:30 pm
|
|
Thursday
March 8/18
|
Vancouver
|
Vancouver Focus
5th Floor 1080 Howe St. #503
Vancouver, BC V6Z
2T1
604
682 4292
|
18-34
year olds
35+
year olds
|
5:30 pm
7:30 pm
|
This is a firm commitment. If you envision anything preventing you from attending (either home- or work-related), please let me know now and we will keep your name for a future study. As we may be reviewing some written documents during the focus group, please make sure to bring along your reading glasses if you require them. Please arrive 10 to 15 minutes in advance of the group so that we are able to start and finish on time.
2. Public voyageur – version française
Questionnaire de recrutement – Affaires mondiales Canada
Affaires consulaires – Groupes de discussion sur les politiques et les programmes
Voyageurs
VERSION FINALE – 15 février 2018
Bonjour. Mon nom est______________ et je vous appelle du Strategic Counsel, une entreprise nationale de recherche sur l’opinion publique. Nous aimerions vous inviter à participer à une série de groupes de discussion réunissant des Canadiens, organisés pour le compte du gouvernement du Canada. La discussion vise à recueillir votre opinion sur des questions touchant aux voyages internationaux.
Votre participation est entièrement volontaire. Vos réponses seront traitées de façon confidentielle et serviront uniquement dans le cadre de cette étude. Nous souhaitons simplement connaître vos opinions –Nous n’essaierons pas de vous vendre quoi que ce soit.
Chaque groupe de discussion sera animé par un professionnel de la recherche. La discussion durera environ deux heures et vous toucherez un montant de 90 $ pour votre participation. Tout renseignement personnel que vous communiquerez sera confidentiel. Nos rapports sur cette série de groupes de discussion ne contiendront aucun commentaire attribué à des participants individuels. À la fin du projet, les rapports seront rendus publics par l’intermédiaire de Bibliothèque et Archives Canada et de la Bibliothèque du Parlement.
Mais avant de vous inviter à participer, je dois vous poser quelques questions qui nous permettront de former des groupes suffisamment diversifiés. Puis-je vous poser quelques questions?
Oui – CONTINUER
Non – REMERCIER ET METTRE FIN À L’APPEL
Tout d’abord, est-ce que vous, un membre de votre ménage ou un membre de votre famille immédiate travaillez dans le domaine des études de marché, de la publicité, du marketing, des relations publiques, des médias (presse, radio, télévision) ou pour le gouvernement du Canada?
SI OUI, REMERCIER ET CONCLURE
SI NON, CONTINUER
EN CAS DE REFUS, REMERCIER ET CONCLURE
Avez-vous la citoyenneté canadienne?
OUI – CONTINUER
NON – REMERCIER ET CONCLURE
Avez-vous la double nationalité ? Autrement dit, avez-vous également la citoyenneté d’un autre pays?
DANS CHAQUE GROUPE, MAXIMUM DE 3 PARTICIPANTS AYANT LA DOUBLE NATIONALITÉ.
OUI – NOTER L’AUTRE PAYS. CONTINUER
NON – CONTINUER
Avez-vous voyagé à l’extérieur du Canada au cours des deux dernières années?
OUI – PASSER À LA Q.6
NON – POSER LA Q.5
Prévoyez-vous voyager à l’extérieur du Canada au cours de la prochaine année?
OUI – CONTINUER
NON – REMERCIER ET CONCLURE
Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre utilisation d’Internet lorsque vous planifiez un voyage?
J’utilise ou j’utiliserais exclusivement Internet pour planifier un voyage – CONTINUER
J’utilise ou j’utiliserais Internet conjointement avec d’autres ressources pour planifier un voyage –
CONTINUER
Je ne me servirais pas beaucoup d’Internet – REMERCIER ET CONCLURE
Est-ce que vous connaissez le concept du « groupe de discussion »?
SI OUI, CONTINUER
SI NON, EXPLIQUER « Un groupe de discussion se compose de huit à dix participants et d’un
modérateur. Au cours d’une période de deux heures, les participants sont invités à discuter d’un
éventail de questions reliées au sujet abordé. »
Dans quelle mesure êtes-vous à l’aise pour exprimer votre opinion en public, lire des documents, ou regarder des images projetées sur un écran?
Très à l’aise
Assez à l’aise
Assez mal à l’aise (REMERCIER ET CONCLURE)
Très mal à l’aise (REMERCIER ET CONCLURE)
Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion ou à une entrevue approfondie en contrepartie d’une somme d’argent?
OUI NON – PASSER À LA Q.10 ET CONTINUER
SI OUI – Il y a combien de temps? ______
(CONCLURE SI C’ÉTAIT IL Y A MOINS DE 12 MOIS)
À combien de groupes avez-vous participé? ________
(CONCLURE SI PLUS DE 3 GROUPES DE DISCUSSION)
Est-ce que certains de ces groupes étaient organisés pour le gouvernement du Canada?
(SI OUI, REMERCIER ET CONCLURE)
Nous aimerions en savoir un peu plus sur vos habitudes de voyage à l’étranger. Combien de fois avez-vous voyagé à l’extérieur du Canada au cours des cinq dernières années? AUTANT QUE POSSIBLE, ASSURER UN BON ÉQUILIBRE ENTRE VOYAGEURS FRÉQUENTS ET VOYAGEURS OCCASIONNELS.
Une fois
2 ou 3 fois
4 ou 5 fois
Plus de 5 fois
Lorsque vous voyagez, le faites-vous surtout … AUTANT QUE POSSIBLE, ASSURER UN BON ÉQUILIBRE ENTRE LES DIFFÉRENTS TYPES DE VOYAGEURS, EN FAVORISANT LÉGÈREMENT CEUX QUI VOYAGENT POUR
LE PLAISIR.
Pour affaires
Pour faire du bénévolat
Pour le plaisir – soit pour prendre des vacances
Pour le plaisir – soit pour rendre visite à des amis ou de la famille
Une combinaison de ce qui précède (NOTER)
Dans un autre but (NOTER)
Dans quels continents, régions ou pays êtes-vous allé (ou comptez-vous aller)? VEILLER À CE QUE PAS PLUS DE 2 PARTICIPANTS PAR GROUPE NE SOIENT ALLÉS, OU COMPTENT ALLER, AUX ÉTATS-UNIS OU VERS DES DESTINATIONS ENSOLEILLÉES (p. ex. LES CARAÏBES). VEILLER À CE QUE PAS PLUS D’UN PARTICIPANT NE SOIT ALLÉ, OU COMPTE ALLER, EN EUROPE. LE RESTE DU GROUPE DOIT OFFRIR UNE BONNE REPRÉSENTATION DES AUTRES DESTINATIONS, EN PARTICULIER L’ASIE, L’AFRIQUE ET LE MOYEN-ORIENT.
États-Unis
Europe
Asie
Amérique centrale
Caraïbes
Amérique du Sud
Moyen-Orient
Afrique
Océanie
Quel montant environ consacrez-vous à vos voyages à l’extérieur du Canada au cours d’une année, en
comptant les billets d’avion, l’hébergement et les activités? ASSURER UN BON ÉQUILIBRE ENTRE LES
DIFFÉRENTS BUDGETS DE VOYAGE.
Moins de 1000 $
1000 $ à moins de 3000 $
3000 $ à moins de 5000 $
5000 $ à moins de 10 000 $
10 000 $ à moins de 15 000 $
15 000 $ à moins de 20 000 $
20 000 $ ou plus
À quelle tranche d’âge appartenez-vous? (POUR CHAQUE VILLE, VEILLER À CE QU’UN GROUPE SOIT COMPOSÉ DE PERSONNES DE 18 À 34 ANS, ET L’AUTRE, DE PERSONNES ÂGÉES DE 35 ANS OU PLUS. DANS CHACUN DE CES DEUX GROUPES, ASSURER UNE BONNE REPRÉSENTATION DES ÂGES, CONFORMÉMENT AUX INDICATIONS CI-DESSOUS.)
Moins de 18 ans – REMERCIER ET CONCLURE
TRANCHES D’ÂGE ADMISSIBLES AU PREMIER GROUPE, DANS CHAQUE VILLE. RECRUTER 4 PARTICIPANTS ÂGÉS DE 18 À 24 ANS ET 4 PARTICIPANTS ÂGÉS DE 25 À 34 ANS.
18 à 24 ans
25 à 34 ans
TRANCHES D’ÂGE ADMISSIBLES AU SECOND GROUPE, DANS CHAQUE VILLE. VEILLER À CE QU’ENVIRON UN TIERS DE CHAQUE GROUPE PROVIENNE DE CHAQUE TRANCHE D’ÂGE.
35 à 44 ans
45 à 54 ans
55 ans ou plus
Quel est le plus haut niveau de scolarité que vous avez atteint? (AUTANT QUE POSSIBLE, ASSURER UNE BONNE REPRÉSENTATION DES NIVEAUX DE SCOLARITÉ DANS TOUS LES GROUPES)
Études secondaires partielles
Études secondaires terminées
Études collégiales ou universitaires partielles
Études collégiales ou universitaires terminées
Je préfère ne pas répondre
Et maintenant, dans laquelle des catégories suivantes se situe le revenu annuel de votre ménage pour 2017? (AUTANT QUE POSSIBLE, ASSURER UNE BONNE REPRÉSENTATION DES NIVEAUX DE REVENU DANS TOUS LES GROUPES)
Moins de 25 000 $
25 000 $ à 39 999 $
40 000 $ à 64 999 $
65 000 $ à 99 999 $
100 000 $ ou plus
Je préfère ne pas répondre
Noter le sexe (NE PAS POSER LA QUESTION – VISER UNE PROPORTION ÉGALE DES SEXES DANS CHAQUE GROUPE)
Homme
Femme
Personne non binaire
J’aimerais vous inviter à prendre part au groupe de discussion qui aura lieu le… (préciser la date et l’heure ainsi que les détails du lieu) :
CALENDRIER DES GROUPES
|
Date
|
Ville
|
Lieu
|
Profil
|
Heure
|
|
Mardi
27 février 2018
|
Halifax
|
MQO
1883 Upper Water
Street,4th floor
Halifax, NS B3J 1S9
902 465-3034
|
18 à 34 ans
35 ans ou plus
|
17 h 30
19 h 30
|
|
Jeudi
1er mars 2018
|
Toronto
|
Consumer Vision
3rd
floor, 2 Bloor Street, W
Toronto, ON M5W 3E2
416 967-1596
|
18 à 34 ans
35 ans ou plus
|
17 h 30
19 h 30
|
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Mercredi 7 mars 2018
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Calgary
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Qualitative Coordination
Suite 120, 707 10th Avenue SW
Calgary, AB T2R 0B3
403 229-3500
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18 à 34 ans
35 ans ou plus
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17 h 30
19 h 30
|
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Jeudi
8 mars 2018
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Montréal
(français)
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Consumer Vision/Leger Marketing
507, place d'Armes, bureau 700
Montréal, QC H2Y 2W8
514 982-2464
|
18 à 34 ans
35 ans ou plus
|
17 h 30
19 h 30
|
|
Jeudi
8 mars 2018
|
Vancouver
|
Vancouver Focus
5th Floor 1080 Howe St. #503
Vancouver, BC V6Z 2T1
604 682-4292
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18 à 34 ans
35 ans ou plus
|
17 h 30
19 h 30
|
Veuillez considérer ce rendez-vous comme un engagement ferme. Si vous risquez de ne pas pouvoir être présent(e) pour des raisons personnelles ou professionnelles, veuillez m’en aviser dès maintenant et nous conserverons votre nom en vue d’une étude ultérieure.
Si vous utilisez des lunettes de lecture, assurez-vous de les avoir avec vous le jour de la discussion, car vous pourriez devoir examiner des documents écrits. Nous vous prions d’être sur les lieux au moins 10 à 15 minutes avant la rencontre, afin que nous puissions respecter l’horaire prévu.
3. Professionnels du voyage – version anglaise
Recruitment Screener – Global Affairs Canada
Consular Services – Policy and Program Focus Groups
Travel Agents/Professionals
FINAL – February 15, 2018
Good morning/afternoon. My name is ______________ and I am calling from The Strategic Counsel a national public opinion research firm. We are contacting travel agents and travel professionals like yourself to request their participation in a series of discussion groups with Canadians that are being conducted on behalf of the Government of Canada. The discussion will focus on your views on issues surrounding international travel.
Your participation is completely voluntary and all your answers are confidential. They will be used for research purposes only. We are simply interested in hearing your opinions – no attempt will be made to sell you anything.
The format is a focus group discussion which will be led by a research professional. Each discussion would last about two hours and you would receive $150 compensation for your participation. Any personal information that you share with us will remain confidential. Any reports that are produced from the series of focus groups we are conducting will not contain comments that are attributed to specific individuals. And, upon completion of the project, all reports will be made publicly available through the Library and Archives of Canada and the Library of Parliament.
But before we invite you to attend, we need to ask you a few questions to ensure that we get a good mix/variety of people across the series of focus groups that we are conducting. May I ask you a few questions?
Yes - CONTINUE
No – THANK AND TERMINATE
Are you a full time travel agent?
YES – CONTINUE
NO – THANK AND ASK TO SPEAK TO A COLLEAGUE WHO IS WORKING FULL TIME.
For how many years have you worked as a travel agent? (ENSURE THAT A MINIMUM OF HALF OF ALL PARTICIPANTS HAVE MORE THAN 5 YEARS OF EXPERIENCE)
Less than one year – THANK AND TERMINATE
1 to 5 years
than 5 years
And do you mainly book corporate or consumer travel for your clients? (ENSURE THAT A MAJORITY OF PARTICIPANTS SPECIALIZE IN CONSUMER TRAVEL)
Corporate travel
Consumer travel
As part of your work as a travel agent, do you book international travel?
YES – CONTINUE
NO – THANK AND ASK TO SPEAK TO A COLLEAGUE WHO BOOKS INTERNATIONAL TRAVEL. START
FROM THE BEGINNING.
Are you familiar with the concept of a focus group?
IF YES, CONTINUE
IF NO, EXPLAIN FOLLOWING “a focus group consists of eight to ten participants and one moderator.
During a two-hour session, participants are asked to discuss a wide range of issues related to the topic
being examined.”
Have you previously participated in a focus group or an in-depth interview for which you received a sum of money?
YES NO – GO TO Q.7 AND CONTINUE
IF YES – How long ago was that? ______
(TERMINATE IF LESS THAN 12 MTHS)
How many have you been involved with? ________
(TERMINATE IF MORE THAN 3 FOCUS GROUPS)
Were any of these groups being conducted on behalf of the Government of Canada?
(IF YES, THANK AND TERMINATE)
It would also be helpful to know which continents, regions or countries you focus on when you are booking travel for your clients. I’m going to read you a list of regions. Please tell which ones are the top 3 destinations (i.e., the destinations you book most often for your clients). ENSURE CROSS-SECTION OF DESTINATIONS.
U.S.
Europe
Asia
Central America
Caribbean
South America
Middle East
Africa
Oceania
What are some of the more unusual, or less common, destinations that you have booked travel for? RECORD. ENSURE GOOD MIX OF TRAVEL AGENTS WITH EXPERIENCE BOOKING TO DESTINATIONS OUTSIDE THE U.S., CARIBBEAN AND EUROPE. AT LEAST 5 OF 8 PARTICIPANTS SHOULD HAVE SOME EXPERIENCE IN BOOKING TO DESTINATIONS OTHER THAN U.S., CARIBBEAN AND EUROPE.
Are you/is your travel agency a member of an association, network or consortium of travel agents/professionals?
Yes – Which one(s)? RECORD
No – CONTINUE
Record gender (NOT ASKED. TO THE EXTENT POSSIBLE, ENSURE A GOOD GENDER SPLIT FOR EACH GROUP)
Male
Female
Non-binary
I would like to invite you to participate in a focus group (give city particulars, dates and times):
SCHEDULE OF GROUPS
|
Date
|
City
|
Facility
|
Profile
|
Time
|
|
Thursday
March
1/18
|
Toronto
|
Consumer Vision
3rd
floor, 2 Bloor Street, W
Toronto, ON M5W 3E2
416
967 1596
|
Travel
Professionals
|
12:30-2:30 p.m.
|
|
Thursday
March 8/18
|
Montreal
(in French)
|
Consumer Vision/Leger Marketing
507 Place D'Armes, Suite 700
Montreal, QC H2Y 2W8
514 982 2464 tel
|
Travel
Professionals
|
12:30-2:30 p.m.
|
This is a firm commitment. If you envision anything preventing you from attending (either home- or work-related), please let me know now and we will keep your name for a future study. As we may be reviewing some written documents during the focus group, please make sure to bring along your reading glasses if you require them. Please arrive 10 to 15 minutes in advance of the group so that we are able to start and finish on time.
4. Professionnels du voyage – version française
Questionnaire de recrutement – Affaires mondiales Canada
Affaires consulaires – Groupes de discussion sur les politiques et les programmes
Agents de voyage et professionnels du voyage
VERSION FINALE – 15 février 2018
Bonjour. Mon nom est______________ et je vous appelle du Strategic Counsel, une entreprise nationale de recherche sur l’opinion publique. Nous invitons actuellement des agents de voyage et d’autres professionnels canadiens du voyage tels que vous, à participer à une série de groupes de discussion organisés pour le compte du gouvernement du Canada. La discussion vise à recueillir votre opinion sur des questions touchant aux voyages internationaux.
Votre participation est entièrement volontaire. Vos réponses seront traitées de façon confidentielle et serviront uniquement dans le cadre de cette étude. Nous souhaitons simplement connaître vos opinions –Nous n’essaierons pas de vous vendre quoi que ce soit.
Chaque groupe de discussion sera animé par un professionnel de la recherche. La discussion durera environ deux heures et vous toucherez un montant de 150 $ pour votre participation. Tout renseignement personnel que vous communiquerez sera confidentiel. Nos rapports sur cette série de groupes de discussion ne contiendront aucun commentaire attribué à des participants individuels. À la fin du projet, les rapports seront rendus publics par l’intermédiaire de Bibliothèque et Archives Canada et de la Bibliothèque du Parlement.
Mais avant de vous inviter à participer, je dois vous poser quelques questions qui nous permettront de former des groupes suffisamment diversifiés. Puis-je vous poser quelques questions?
Oui – CONTINUER
Non – REMERCIER ET METTRE FIN À L’APPEL
Êtes-vous une agente / un agent de voyages à temps plein?
OUI – CONTINUER
NON – REMERCIER ET DEMANDER À PARLER À UN COLLÈGUE TRAVAILLANT À TEMPS PLEIN.
Depuis combien d’années travaillez-vous comme agente / agent de voyage? (VEILLER À CE QU’AU MOINS LA MOITIÉ DES PARTICIPANTS AIENT PLUS DE 5 ANS D’EXPÉRIENCE)
Moins d’un an – REMERCIER ET CONCLURE
1 à 5 ans
Plus de 5 ans
Et vous occupez-vous principalement de réserver des voyages d’affaires ou des voyages d’agrément?
(VEILLER À CE QUE LA MAJORITÉ DES PARTICIPANTS SE SPÉCIALISENT DANS LES VOYAGES D’AGRÉMENT)
Voyages d’affaires
Voyages d’agrément
Dans le cadre de votre travail, est-ce que vous faites des réservations de voyages à l’étranger?
OUI – CONTINUER
NON – REMERCIER ET DEMANDER À PARLER À UN COLLÈGUE QUI S’OCCUPE DE RÉSERVATIONS DE
VOYAGES À L’ÉTRANGER. REPRENDRE DEPUIS LE DÉBUT.
Est-ce que vous connaissez le concept du « groupe de discussion »?
SI OUI, CONTINUER
SI NON, EXPLIQUER « Un groupe de discussion se compose de huit à dix participants et d’un modérateur. Au cours d’une période de deux heures, les participants sont invités à discuter d’un éventail de
questions reliées au sujet abordé. »
Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion ou à une entrevue approfondie en contrepartie d’une somme d’argent?
OUI NON – PASSER À LA Q.7 ET CONTINUER
SI OUI – Il y a combien de temps? ______
(CONCLURE SI C’ÉTAIT IL Y A MOINS DE 12 MOIS)
À combien de groupes avez-vous participé? ________
(CONCLURE SI PLUS DE 3 GROUPES DE DISCUSSION)
Est-ce que certains de ces groupes étaient organisés pour le gouvernement du Canada?
(SI OUI, REMERCIER ET CONCLURE)
Il serait également utile de savoir sur quels continents, régions ou pays se concentrent vos réservations de voyages pour vos clients. Je vais vous lire une liste de régions. Veuillez me dire quelles sont les trois destinations les plus courantes (celles que vous réservez le plus souvent pour vos clients). ASSURER UNE BONNE REPRÉSENTATION DES DESTINATIONS.
États-Unis
Europe
Asie
Amérique centrale
Caraïbes
Amérique du Sud
Moyen-Orient
Afrique
Océanie
Quelles sont certaines des destinations plus inhabituelles, ou moins courantes, pour lesquelles vous avez fait des réservations de voyages? NOTER LES DESTINATIONS. VEILLER À BIEN REPRÉSENTER LES AGENTS QUI ONT DE L’EXPÉRIENCE DANS LES RÉSERVATIONS VERS D’AUTRES DESTINATIONS QUE LES ÉTATS-UNIS, LES CARAÏBES ET L’EUROPE. AU MOINS 5 DES 8 PARTICIPANTS DEVRAIENT AVOIR CE TYPE D’EXPÉRIENCE.
Êtes-vous membre, ou votre agence est-elle membre, d’une association, d’un réseau ou d’un consortium de professionnels du voyage?
Oui – Lesquels? NOTER
Non – CONTINUER
Noter le sexe (NE PAS POSER LA QUESTION – VISER UNE PROPORTION ÉGALE DES SEXES DANS CHAQUE GROUPE)
Homme
Femme
Personne non binaire
J’aimerais vous inviter à prendre part au groupe de discussion qui aura lieu le… (préciser la date et l’heure ainsi que les détails du lieu) :
CALENDRIER DES GROUPES
|
Date
|
Ville
|
Lieu
|
Profil
|
Heure
|
|
Jeudi
1er mars 2018
|
Toronto
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Consumer Vision
3rd
floor, 2 Bloor Street, W
Toronto, ON M5W 3E2
416 967-1596
|
Professionnels du voyage
|
12 h 30-14 h 30
|
|
Jeudi
8 mars 2018
|
Montréal
(français)
|
Consumer Vision/Leger Marketing
507, place d'Armes, bureau 700
Montréal, QC H2Y 2W8
514 982-2464
|
Professionnels du voyage
|
12 h 30-14 h 30
|
Veuillez considérer ce rendez-vous comme un engagement ferme. Si vous risquez de ne pas pouvoir être présent(e) pour des raisons personnelles ou professionnelles, veuillez m’en aviser dès maintenant et nous conserverons votre nom en vue d’une étude ultérieure.
Si vous utilisez des lunettes de lecture, assurez-vous de les avoir avec vous le jour de la discussion, car vous pourriez devoir examiner des documents écrits. Nous vous prions d’être sur les lieux au moins 10 à 15 minutes avant la rencontre, afin que nous puissions respecter l’horaire prévu.
C. Guide du modérateur
1. Public voyageur – version anglaise
Moderator’s Guide
Consular Services: Travelling Abroad
Travelling Public
FINAL – March 1, 2018
Introduction (5 minutes):
Introduce moderator and welcome participants to the focus group.
As we indicated during the recruiting process, we are conducting a focus group research project on behalf of the Government of Canada. Specifically, this discussion group is part of a larger research study that is being led by the group within the Government of Canada that provides services to Canadians, through its embassies, high commissions and consulates, who may need assistance while they are abroad. Out of interest, do you know what this group is called?
The purpose of today’s discussion is to obtain your views on a broad range of topics related to international travel.
The discussion will last approximately 2 hours. Feel free to excuse yourself during the session if necessary. The session is being videotaped for analysis purposes, in case we need to double-check the proceedings against our notes. We do not attribute comments to specific people. All your comments are confidential.
Explanation re: one-way mirror and observers.
Describe how a discussion group functions.
Discussion groups are designed to stimulate an open and honest discussion. My role as a moderator is to guide the discussion and encourage everyone to participate. Another function of the moderator is to ensure that the discussion stays on topic.
Your role is to answer questions and voice your opinions. We are looking for minority as well as majority opinion in a focus group, so don't hold back if you have a comment even if you feel your opinion may be different from others in the group. There may or may not be others who share your point of view. Everyone's opinion is important and should be respected. Some of the issues we will be discussing tonight may be very controversial and people may hold strong views one way or the other. It is important that we respect how others feel and allow them to explain their opinion.
I would also like to stress that there are no right or wrong answers. We are simply looking for your opinions and attitudes. It was not a prerequisite coming into the groups that you be an authority on international affairs or foreign policy. This is not a test of your knowledge.
The moderator is not an employee of the Government of Canada and may not be able to answer some of your questions
(Moderator introduces herself/himself). Participants should introduce themselves, using their first names only. Please tell us how frequently you travel and what the main reasons for your travel are (e.g. business, pleasure, visiting family or friends, etc.).
A. Common considerations when travelling (25 minutes):
Let’s imagine you are considering making a trip abroad to a destination other than the United States. Can each of you write down on the paper in front of you where you expect to be travelling to in the next year or two – what locations or regions? ROUND TABLE. PARTICIPANTS SHARE DESTINATIONS.
Now, let’s talk about your trip planning activities. First, what do you usually take into consideration as you are choosing this travel destination? What factors, issues or concerns did you factor into the decision? (MODERATOR TO LIST ON FLIPCHART)
How much planning do you do? And, do you tend to plan well ahead or are you more spontaneous?
Take me through the process of planning and/or preparing for a trip abroad (again, to a destination other than the U.S.). What specific steps do you take? Probe for:
What kind of information are you looking for?
Where do you get information from? Who/what influences your choice of travel destinations? Probe for reliance on:
Friends/family – What kind of role do they play?
Social media – What do you rely on? Which social media sites/platforms do you use most regularly? What is it that you like about them? How do you use social media in terms of travelling planning?
Travel apps – which ones do you rely on most frequently? And, do you use them when you are actually overseas? How do you use them?
Travel books/guides such as EyeWitness Travel, Fodor’s, Bill Bryson, etc. – How do you use these to guide your choices and planning?
Online services like TripAdvisor, Lonely Planet, etc. – What is your experience in using these websites? How do you use these services for travel planning? Do you get what you need? Can you find what you are looking for? Would you use the services/sites again? Why/why not?
Government of Canada. What is your experience interacting with GoC? What services do you use for travel planning? Do you get what you need? Can you find what you are looking for? Would you go back to GoC sources/sites again if you were planning another trip? Why/why not?
What are your ‘must do’ activities before going abroad? Can you think back to the last time you took a trip outside Canada? What, if anything, did you do to prepare? If not raised, probe for each of the following and ask why/why not for each:
Purchasing travel insurance
Checking the laws/rules of the country of destination
Determining if there is a potential health risk (e.g. cholera, malaria, hepatitis, traveller’s diarrhea, etc.)
Ascertaining how to get assistance from Canadian government, if necessary
Anything else? MODERATOR TO BE ATTUNED FOR ANY MENTIONS OF TRAVEL VISAS. IF MENTIONED PROBE FOR: Is this something you get advice about? Who do you ask? What kind of research do you do?
And, do you always travel with …
Cell phone/Smart phone – do you get a plan that will allow you to make local or international calls in the destination you are travelling to?
Tablet/laptop – how easy/difficult is it for you to get an Internet connection? Is this a consideration for you?
Do you purchase and/or use a data plan when travelling, or do you feel this is an unnecessary expense? Are there alternatives that you rely on (i.e., Wifi access, business center in hotel, etc.)? Explain.
Is the process different (i.e., considerations, steps, information gathering) if you are travelling with children, versus just adults? If so, what is different?
And, if you were travelling to the U.S., would the same considerations or steps apply? Or, would it depend on where in the U.S. you were going? Explain.
B. Expectations regarding support to travellers from the Government of Canada (20 minutes)
Now I want to focus the discussion more directly on support from the Government of Canada to travellers. In your view, what role should the Government of Canada play in terms of providing support for Canadians who are travelling abroad? Probe for:
What is your expectation about who you could reach, how quickly they would respond, and how they could assist you? Probe for:
I want to drill down a little more on the question of your expectations as to what is a personal responsibility and what is a situation or circumstance when you would expect some assistance from the Government of Canada. What should individual travellers be responsible for? And, what should GoC do for travellers, if anything?
Generally, what kind of assistance do you expect from the GoC? How do you expect to be able to access services and support?
Would you expect a different level of service from the GoC if you were in need of assistance abroad versus if you needed assistance in Canada? Why or why not?
Have any of you had any experience contacting the Government of Canada while you were abroad? Tell us about your experience. Was it positive/negative? Elaborate.
If you found yourself in a situation where you needed assistance would you turn to the Canadian Government first or would you be more likely to try to access assistance from another individual/organization first? If other than GoC, who would you turn to? Explain.
If you wanted to contact the Canadian Government while you were travelling abroad, how would you do this? Who would you contact? How would you contact them? Probe for:
Within the Canadian Government officials located both in Canada and abroad provide consular services to people travelling overseas. Have you heard anything about consular services to travellers? MODERATOR TO SPELL OUT ON A FLIPCHART.
What does the term Consular Services mean to you?
What do you think the people who provide consular services do? What are some examples of consular services?
Are there some groups that you feel might be more vulnerable when travelling abroad and/or find themselves in situations where they would need some assistance from the Canadian Government? Which groups? LIST ON FLIP CHART. Probe for:
LGBTQ
Elderly
Children
People who suffer from mental illness
From this list, which group do you think is most vulnerable when travelling abroad?
What other advice can you offer to the Government of Canada in terms of what they could be doing to help you make more informed decisions on international travel?
C. Principles underpinning support to travellers abroad and service standards (25 minutes)
In this part of the discussion, I want to focus on some specific scenarios and get your feedback regarding your expectations as to how Consular Services could assist you. Before we do that, however, let’s think more broadly about the principles or values that should underpin the services, support and information that are provided to Canadians travelling abroad. What should be our basic guiding principles or values? Probe for:
Timeliness
Accurate and up to date information
24/7 access
Availability anywhere in the world
Informing Canadians
Focus on vulnerable groups
Fairness in approach
Non-judgmental approach
Non-discriminatory
Others?
There may in some cases be limits on the assistance that consular officials can provide. In your view, what are some reasonable limits? Describe for me some circumstances or situations where you feel these types of limitations may apply and/or where you think an individual may have to pay for certain services? PROBE FOR:
When travelling in known conflict zones – where?
When taking excessive risks – describe.
What should a Canadian citizen expect under these circumstances? What is reasonable?
Are there any situations where you feel the GoC could or should refuse services to a travelling Canadian? What types of situations? Probe for:
NOTE: ALL SCENARIOS HAVE BEEN DELETED.
D. Information from the Government of Canada (10 minutes)
Thinking about information from the Government of Canada, what would be the best way for the Government of Canada to communicate with you concerning issues surrounding international travel? CAREFULLY PROBE FOR:
Overall, how credible do you find the Government of Canada as a source of information for international travel? Why do you say that?
REFER BACK TO USE OF/EXPECTATIONS RE GOC SERVICES IN SECTIONS A AND B. IF NOT COVERED PROBE FURTHER. Are you aware of any specific products or services that the Government of Canada offers to people travelling abroad? What are you aware of? (LIST ON FLIPCHART)
Is there anything missing from this list that you would expect the Government of Canada should be providing? (LIST ON FLIPCHART) Probe for:
Registration of Canadians Abroad . Have you heard of this service? What do you know about it? If necessary, explain that you can register your travel information with the Government of Canada (travel.gc.ca) so that the government can contact them in case of trouble in the destination country, like political unrest or a natural disaster, or in the case of a family emergency). Do you think this a good idea? Would you use it?
Travel advice and advisories. Do any of you use these? What’s your general impression? How useful do you find them? Explain.
List of embassies and consulates. Do you usually make a note of this before you travel? Why/why not?
Travel Smart App. Have you heard of this? If not, explain that the App provides up to date advice and advisories on over 200 destinations as well as emergency contact information for embassies/consulates, and wait times at borders, etc. When you connect to the travel.gc.ca social media account you can ask questions, share information with others and learn about travelling safe and smart. Is this something you would use? Why/why not?
REFER BACK TO VULNERABLE GROUPS – LIST ON FLIP CHART. Going back to the groups that are most vulnerable when they travel, do you think that the Government of Canada should provide information that is tailored to them or should they be responsible for doing their own research based on their personal circumstances? If the former, what channels should the Government use to reach them?
E. Views on Travel Advisories (30 minutes)
I want to spend a bit more time getting your feedback on travel advice and advisories. If you had already planned a trip to a foreign country and the Government of Canada released a travel advisory recommending that you avoided visiting this destination, what would you do? Why?
You can access travel advisories online … I want to show you one for Lebanon and get your reaction. MODERATOR TO ACCESS LEBANON TRAVEL ADVISORY LANDING PAGE ONLINE.
https://travel.gc.ca/destinations/lebanon
Have you ever accessed this information for any destination? Did you know it was available before today?
You can see that the page is structured with a set of 7 tabs across the top of the landing page. The first tab is risk level. If you had been planning a trip to Lebanon and read this, what would your reaction be? Would anything you read here change your decision or alter your plans in any way? Why/why not?
How do you interpret the term ‘advisory?’ Note that the information reads Regional Advisory – Avoid all Travel and then lists specific areas. How do you interpret this information? What actions would you take, if any, based on this? Can you think of a better term than ‘advisory’ for this concept?
I want to ask you about the various risk levels. If I click on the section that reads ‘Exercise a high degree of caution’ I get taken to an explanation of the various risk levels. You can see there are 4 levels – how do you interpret each of these? Is there anything in the explanations of these levels that is unclear? Would you explain them differently? Do you think it is necessary to have risk categories?
Looking at this landing page, what gets your attention, if anything? What are you most interested in? From here, where would you go next?
MODERATOR TO REVIEW EACH SECTION OF THE TRAVEL ADVISORY. Overall, do you find the advice credible? Do you think the information we just reviewed is alarmist?
Overall, what are you most interested in when reviewing/reading this travel advice page? What information is most/least important to you?
Thinking about each of the sections and the information provided, do you find this documentation to be clear and easy to read? Probe for:
Is there anything unclear or that you don’t understand?
Is it too much/too little information? Is anything missing that you would expect to find on this travel advisory?
Is it easy to use?
Would you consult it when planning your next international trip? Why/why not?
G. Wrap-Up (5 minutes):
Overall, do you think you and other Canadians have enough information about international travel?
Is there anything new or surprising in what we have discussed this evening? Is there any one thing that we have discussed that is giving you pause to possibly rethink how you might approach your next trip outside of Canada? Please explain.
THANK YOU
2. Public voyageur – version française
Guide du modérateur
Affaires consulaires : Voyages à l’étranger
Voyageurs
FINAL – 1er mars 2018
Introduction (5 minutes)
Présenter le modérateur et souhaiter la bienvenue aux participants du groupe de discussion.
Comme nous l’avons mentionné lors du processus de recrutement, nous tenons des groupes de discussion dans le cadre d’un projet de recherche réalisé pour le compte du gouvernement du Canada. De façon plus précise, ce groupe de discussion fait partie d’une étude plus large menée par un organisme fédéral qui offre des services d’assistance aux Canadiens en voyage à l’étranger, par l’intermédiaire de ses ambassades, de ses hauts-commissariats et de ses consulats. Simple curiosité, connaissez-vous le nom de cet organisme?
La discussion d’aujourd’hui a pour but de recueillir votre opinion sur une série de questions liées aux voyages internationaux.
La discussion durera environ deux heures. N’hésitez pas à quitter la salle, au besoin, pendant la séance. Nous ferons un enregistrement vidéo aux fins de notre travail d’analyse, au cas où il serait nécessaire de vérifier nos notes. Nous n’attribuons aucun commentaire à des participants individuels. Vos commentaires sont confidentiels.
Explication : Miroir d’observation et observateurs.
Description du fonctionnement d’un groupe de discussion :
Les groupes de discussion sont conçus pour faciliter une discussion ouverte et honnête. En tant que modérateur, mon rôle est de guider la discussion et d’encourager tout le monde à participer. Je dois aussi m’assurer que la discussion ne s’écarte pas du sujet.
Votre rôle à vous est de répondre aux questions et de donner votre opinion. Toutes les opinions du groupe nous intéressent, qu’elles soient minoritaires ou majoritaires; il ne faut donc pas hésiter à vous exprimer même si vous croyez que le groupe aura un avis différent du vôtre. D’autres participants pourraient partager votre point de vue, ou non, mais l’opinion de chacun est importante et doit être respectée. Certaines des questions au programme ce soir pourraient être très controversées et les gens pourraient avoir des idées bien arrêtées dans un sens ou dans l’autre. Il est important de respecter le point de vue des autres et de les laisser s’expliquer.
J’aimerais aussi souligner qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Nous voulons simplement connaître votre opinion et comprendre vos attitudes. On ne vous demande pas d’être un expert en affaires internationales ou une spécialiste de la politique étrangère pour participer à ces groupes. Ce n’est pas un test de connaissances.
Le modérateur n’est pas un employé du gouvernement du Canada et ne sera peut-être pas en mesure de répondre à certaines de vos questions.
(Le modérateur se présente). Les participants sont invités à se présenter en donnant uniquement leur prénom. Veuillez nous dire à quelle fréquence vous voyagez et les principales raisons pour lesquelles vous voyagez (p. ex., pour affaires, pour le plaisir, pour rendre visite à des membres de la famille ou à des amis, etc.).
A. Considérations habituelles lors d’un voyage (25 minutes)
Imaginons que vous comptez faire un voyage à l’étranger, ailleurs qu’aux États-Unis. Pouvez-vous noter, sur la feuille devant vous, où vous pensez aller au cours de la prochaine année ou des deux prochaines années – dans quels pays ou régions? TABLE RONDE. LES PARTICIPANTS DISENT LEURS DESTINATIONS.
Maintenant, passons à vos activités de planification de voyage. D’abord, quelles sont les choses dont vous tenez compte habituellement au moment de choisir cette destination? Quels facteurs, questions ou préoccupations ont pesé sur votre décision? (LE MODÉRATEUR FAIT UNE LISTE SUR LE TABLEAU-PAPIER)
À quel point est-ce que vous planifiez vos voyages? Avez-vous tendance à planifier longtemps à l’avance ou êtes-vous vous plutôt spontané?
Expliquez-moi votre processus quand vous planifiez ou préparez un voyage à l’étranger (à nouveau, ailleurs qu’aux États-Unis). Quelles démarches concrètes faites-vous? Approfondir :
Quel type d’information cherchez-vous?
Où obtenez-vous cette information? Qu’est-ce qui influence votre choix de destination? Chercher à savoir à quel point les participants comptent sur ce qui suit :
Les amis et la famille – Quel type de rôle jouent-ils?
Les médias sociaux – Sur lesquels comptez-vous? Quels sites ou plateformes de médias sociaux utilisez-vous le plus régulièrement? Qu’est-ce qui vous plaît dans ces médias? Comment utilisez-vous les médias sociaux au moment de planifier un voyage?
Les applications de voyage – Sur lesquelles comptez-vous le plus souvent? Est-ce que vous les utilisez au cours d’un voyage à l’étranger? Comment les utilisez-vous?
Les livres et guides de voyage comme EyeWitness Travel, Fodor’s, Bill Bryson, etc. – Comment ces ouvrages guident-ils vos choix et votre planification?
Les services en ligne comme TripAdvisor, Lonely Planet, etc. – Quelle a été votre expérience en utilisant ces sites Web? Comment utilisez-vous ces services au moment de planifier un voyage? Répondent-ils à vos besoins? Y trouvez-vous ce que vous cherchez? Feriez-vous de nouveau appel à ces services ou à ces sites? Pourquoi / Pourquoi pas?
Le gouvernement du Canada – Quelle a été votre expérience lors de vos interactions avec le GC? Quels services utilisez-vous pour planifier vos voyages? Répondent-ils à vos besoins? Y trouvez-vous ce que vous cherchez? Si vous deviez planifier un autre voyage, feriez-vous de nouveau appel aux sources ou aux sites du GC? Pourquoi / Pourquoi pas?
Quelles sont vos activités « à faire absolument » avant de partir à l’étranger? Pouvez-vous repenser à votre dernier voyage à l’extérieur du Canada? Qu’avez-vous fait pour vous préparer? Si les activités qui suivent ne sont pas évoquées, les mentionner en demandant chaque fois « pourquoi / pourquoi pas » :
Souscrire une assurance voyage
Vérifier les lois et les règles du pays de destination
Déterminer les risques potentiels pour la santé (p. ex. choléra, paludisme, hépatite, diarrhée des voyageurs, etc.)
Déterminer comment obtenir l’assistance du gouvernement canadien, au besoin
Autre activité? LE MODÉRATEUR PRÊTE ATTENTION À TOUTE MENTION DE VISAS. SI LES VISAS SONT MENTIONNÉS, APPROFONDIR : Demandez-vous conseil sur ce point? À qui? Quel type de recherches faites-vous?
Et est-ce que vous voyagez toujours avec…
Votre téléphone cellulaire ou votre téléphone intelligent? – Vous procurez-vous un forfait vous permettant de faire des appels locaux ou internationaux dans votre pays de destination?
Votre tablette ou votre portable? – Est-il facile ou difficile d’avoir une connexion Internet? Est-ce un facteur important pour vous?
Est-ce que vous achetez ou utilisez un forfait de données lorsque vous voyagez, ou est-ce que cela vous semble être une dépense inutile? Utilisez-vous des solutions de rechange? (p. ex., accès WiFi, centre d’affaires de l’hôtel, etc.)? Expliquez.
Le processus est-il différent (p. ex., les facteurs à considérer, les démarches, la recherche d’information) si vous voyagez avec des enfants plutôt qu’avec des adultes? Si oui, qu’est-ce qui est différent?
Et si vous alliez aux États-Unis, est-ce que les mêmes facteurs et démarches s’appliqueraient? Ou est-ce que cela dépendrait de votre destination particulière aux États-Unis? Expliquez.
B. Attentes à l’égard des services d’assistance aux voyageurs du gouvernement du Canada (20 minutes)
Maintenant, j’aimerais orienter la discussion plus directement sur l’assistance aux voyageurs offerte par le gouvernement du Canada. À votre avis, quel rôle le gouvernement du Canada devrait-il jouer pour ce qui est d’offrir de l’aide aux Canadiens qui voyagent à l’étranger? Approfondir :
Quelles sont vos attentes en ce qui concerne la personne que pourriez joindre, son délai de réponse et l’aide qu’elle pourrait vous apporter? Approfondir :
Je veux creuser un peu plus la question de vos attentes quant à ce qui relève de votre responsabilité personnelle et ce qui constitue une situation ou des circonstances où le gouvernement du Canada devrait intervenir. Quelles sont les responsabilités des voyageurs individuels? Et que devrait faire le GC pour les voyageurs, le cas échéant?
De manière générale, à quel type d’aide vous attendez-vous de la part du GC? Comment pensez-vous pouvoir accéder aux services et à l’aide?
Vous attendriez-vous à recevoir un autre niveau de service du GC si vous aviez besoin d’aide à l’étranger plutôt qu’au Canada? Pourquoi / Pourquoi pas?
Est-ce que quelqu’un parmi vous a fait l’expérience de prendre contact avec le gouvernement du Canada au cours d’un voyage à l’étranger? Parlez-nous de votre expérience. A-t-elle été positive ou négative? Donnez des détails.
Si vous vous trouviez dans une situation où vous aviez besoin d’aide, feriez-vous d’abord appel au gouvernement canadien ou seriez-vous porté à vous tourner vers une autre personne ou organisation? Dans le second cas, vers qui vous tourneriez-vous? Expliquez.
Si vous vouliez communiquer avec le gouvernement canadien pendant un voyage à l’étranger, comment feriez-vous? À qui vous adresseriez-vous et par quel moyen? Approfondir :
Des fonctionnaires du gouvernement canadien établis au Canada et à l’étranger offrent des services consulaires aux personnes qui font des voyages internationaux. Avez-vous déjà entendu parler des services consulaires aux voyageurs? LE MODÉRATEUR ÉCRIT CE TERME SUR LE TABLEAU-PAPIER.
Que signifie l’expression « services consulaires » pour vous?
D’après vous, que font les personnes qui offrent des services consulaires? Quels sont des exemples de services consulaires?
Y a-t-il certains groupes qui vous semblent plus vulnérables lorsqu’ils se rendent à l’étranger ou se retrouvent dans des situations où ils ont besoin d’assistance gouvernementale? Quels groupes? LES NOTER SUR LE TABLEAU-PAPIER. Approfondir :
LGBTQ
Aînés
Enfants
Personnes atteintes de troubles mentaux
Dans cette liste, quel groupe vous paraît le plus vulnérable dans le contexte d’un voyage à l’étranger?
Quels conseils pouvez-vous donner au gouvernement du Canada sur ce qu’il pourrait faire pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées en matière de voyages internationaux?
C. Principes qui sous-tendent l’aide aux voyageurs et normes de service (25 minutes)
Dans cette partie de la discussion, j’aimerais qu’on examine différents scénarios et qu’on parle de vos attentes quant à l’aide que vous pourriez recevoir des services consulaires. J’aimerais qu’on réfléchisse de manière plus générale aux principes ou aux valeurs qui devraient sous-tendre les services, l’aide et les renseignements offerts aux Canadiens en voyage à l’étranger. Quels principes fondamentaux ou quelles valeurs maîtresses devraient guider les services consulaires? Approfondir :
La rapidité
Une information exacte et à jour
Un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Des services accessibles partout dans le monde
La communication d’informations aux Canadiens
Une attention particulière donnée aux groupes vulnérables
Une approche juste
Une approche sans jugement
Une approche non discriminatoire
D’autres principes?
Dans certains cas, il peut y avoir des limites à l’aide que les agents consulaires sont en mesure d’apporter aux voyageurs. À votre avis, quelles sont des limites raisonnables? Décrivez-moi des circonstances ou des situations où vous avez l’impression que ces limites pourraient s’appliquer et que les voyageurs pourraient devoir payer certains services? APPROFONDIR :
Voyages dans des zones de conflit connues – où?
Prise de risques excessifs – Les décrire.
Dans ces circonstances, que devrait attendre un citoyen canadien? Qu’est-ce qui est raisonnable?
Y a-t-il des situations où vous trouvez que le GC pourrait ou devrait refuser des services à un voyageur canadien? Quels types de situations? Approfondir :
N.B. : TOUS LES SCÉNARIOS ONT ÉTÉ SUPPRIMÉS
D. Information provenant du gouvernement du Canada (10 minutes)
En ce qui concerne l’information présentée par le gouvernement du Canada, quel serait le meilleur moyen pour le gouvernement de vous communiquer de l’information sur les questions liées aux voyages internationaux? EXPLORER SOIGNEUSEMENT LES ÉLÉMENTS SUIVANTS :
Publicités ou articles dans un magazine
Médias sociaux
Publicités à la télévision ou à la radio
Médias d’information (communiqués ou documentaires)
Brochures
Kiosque dans une exposition touristique
Conférences, causeries
Site Web
Autres moyens?
Dans l’ensemble, à quel point trouvez-vous que le gouvernement du Canada est une source d’information crédible sur les voyages internationaux? Qu’est-ce qui vous fait dire ça?
SE REPORTER À L’UTILISATION DES SERVICES DU GC ET AUX ATTENTES À LEUR ÉGARD, AUX SECTIONS A ET B. SI CES POINTS N’ONT PAS ÉTÉ COUVERTS, LES EXPLORER MAINTENANT. Connaissez-vous certains des produits et services que le gouvernement du Canada offre aux personnes voyageant à l’étranger? Lesquels connaissez-vous? (ÉCRIRE LA LISTE SUR LE TABLEAU-PAPIER)
Y a-t-il quoi que ce soit qui manque sur cette liste et que le gouvernement du Canada devrait offrir d’après vous? (ÉCRIRE LA LISTE SUR LE TABLEAU-PAPIER) Approfondir :
Inscription des Canadiens à l’étranger. Avez-vous entendu parler de ce service? Que savez-vous à son sujet? Si nécessaire, expliquer qu’on peut enregistrer les détails de son voyage auprès du gouvernement du Canada (voyage.gc.ca), pour que le gouvernement puisse nous joindre en cas de difficultés dans le pays de destination, p. ex. des troubles politiques ou une catastrophe naturelle, ou en cas d’urgence familiale. Pensez-vous que c’est une bonne idée? Utiliseriez-vous ce service?
Conseils aux voyageurs et avertissements. Les consultez-vous? Quelle est votre impression générale à leur sujet? À quel point les trouvez-vous utiles? Expliquez.
Liste des ambassades et consulats. Avez-vous l’habitude de prendre leurs coordonnées en note avant de partir en voyage? Pourquoi / Pourquoi pas?
Application Bon voyage. Avez-vous entendu parler de cette application? Si non, expliquer qu’elle renferme des conseils et des avertissements à jour sur plus de 200 destinations ainsi que les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence dans les ambassades et les consulats, les temps d’attente à la frontière canado-américaine, etc. Lorsqu’on se connecte au compte de média social voyage.gc.ca, on peut poser des questions, partager de l’information et apprendre comment voyager en toute sécurité à l’étranger. Utiliseriez-vous cette application? Pourquoi / Pourquoi pas?
RETOUR AUX GROUPES VULNÉRABLES – LISTE SUR LE TABLEAU-PAPIER. En ce qui concerne les groupes particulièrement vulnérables lorsqu’ils voyagent, pensez-vous que le gouvernement du Canada devrait fournir des renseignements adaptés à leurs besoins, ou est-ce que ces groupes devraient eux-mêmes se charger d’effectuer leurs recherches en fonction de leurs circonstances personnelles? Dans le premier cas, par quels moyens le gouvernement devrait-il communiquer avec ces groupes?
E. Opinions concernant les avertissements destinés aux voyageurs (30 minutes)
Je voudrais passer un peu plus de temps à recueillir vos commentaires sur les conseils aux voyageurs et les avertissements. Si vous aviez déjà planifié votre séjour dans un pays étranger et que le gouvernement du Canada publiait un avertissement recommandant d’éviter cette destination, que feriez-vous? Pourquoi?
On a accès à ces avertissements en ligne … Je voudrais vous montrer celui du Liban et avoir vos réactions. LE MODÉRATEUR OUVRE LA PAGE D’ACCUEIL DE L’AVERTISSEMENT POUR LE LIBAN.
https://voyage.gc.ca/destinations/liban
Avez-vous déjà consulté cette information pour une destination? Saviez-vous que cette information était disponible?
Comme on le voit, il y a sept onglets dans la partie supérieure de la page d’accueil. Le premier concerne les niveaux de risque. Si vous aviez prévu aller au Liban et lisiez ceci, quelle serait votre réaction? Est-ce que des renseignements fournis ici pourraient vous faire changer d’idée ou modifier vos plans en quoi que ce soit? Pourquoi / Pourquoi pas?
Comment comprenez-vous le terme « avertissement »? Notez qu’on peut lire ici « Avertissement régional – Évitez tout voyage » suivi d’une liste de zones précises. Comment interprétez-vous cette information? Quelles mesures prendriez-vous en conséquence? Pensez-vous qu’un autre terme qu’« avertissement » exprimerait mieux ce concept?
J’aimerais savoir ce que vous pensez des différents niveaux de risque. Si je clique sur « Faites preuve d’une grande prudence », on me présente une explication des niveaux de risque. Vous voyez qu’il y a quatre niveaux – comment interprétez-vous chaque niveau? Y a-t-il quoi que ce soit dans les explications fournies qui n’est pas clair? Les expliqueriez-vous différemment? Pensez-vous qu’il est nécessaire d’avoir des catégories de risque?
Quand vous regardez cette page d’accueil, qu’est-ce qui attire votre attention, le cas échéant? Qu’est-ce qui vous intéresse le plus? À partir d’ici, où iriez-vous?
LE MODÉRATEUR PASSE EN REVUE CHAQUE SECTION DE L’AVERTISSEMENT. Dans l’ensemble, trouvez-vous que les conseils sont crédibles? Pensez-vous que l’information que nous venons de voir est alarmiste?
De manière générale, qu’est-ce qui vous intéresse quand vous consultez ou lisez cette page de conseils aux voyageurs? Quels renseignements sont les plus importants et les moins importants pour vous?
En ce qui concerne chacune des sections et l’information qui s’y trouve, diriez-vous que cette documentation est claire et facile à lire? Approfondir :
Y a-t-il quoi que ce soit qui n’est pas clair, que vous ne comprenez pas?
Y a-t-il trop, ou trop peu, d’information? Manque-t-il quelque chose qu’on devrait pouvoir trouver dans cet avertissement aux voyageurs?
Est-il facile à utiliser?
Est-ce que vous consulteriez les avertissements au moment d’organiser votre prochain voyage international? Pourquoi / Pourquoi pas?
G. Bilan (5 minutes)
Trouvez-vous qu’en général, vous et d’autres Canadiens avez suffisamment d’information sur les voyages internationaux?
Parmi les sujets abordés ce soir, y a-t-il quelque chose qui vous a paru nouveau ou surprenant? Y a-t-il une chose dont nous avons discuté qui vous donne matière à réflexion et qui vous incitera peut-être à revoir votre manière d’aborder un prochain voyage à l’extérieur du Canada? Expliquez.
MERCI.
3. Professionnels du voyage – version anglaise
Moderator’s Guide
Consular Services: Travelling Abroad
Travel Professionals
FINAL – Mar.1, 2018
Introduction (5 minutes):
Introduce moderator and welcome participants to the focus group.
As we indicated during the recruiting process, we are conducting a focus group research project on behalf of the Government of Canada. Specifically, this discussion group is part of a larger research study that is being led by the group within the Government of Canada that provides services to Canadians, through its embassies, high commissions and consulates, who may need assistance while they are abroad. Out of interest, do you know what this group is called?
The purpose of today’s discussion is to obtain your views on a broad range of topics related to international travel. In addition to discussion groups with travel professionals like yourselves, we are also conducting focus groups with people who travel internationally.
The discussion will last approximately 2 hours. Feel free to excuse yourself during the session if necessary. The session is being videotaped for analysis purposes, in case we need to double-check the proceedings against our notes. We do not attribute comments to specific people. All your comments are confidential.
Explanation re: one-way mirror and observers.
Describe how a discussion group functions.
Discussion groups are designed to stimulate an open and honest discussion. My role as a moderator is to guide the discussion and encourage everyone to participate. Another function of the moderator is to ensure that the discussion stays on topic.
Your role is to answer questions and voice your opinions. We are looking for minority as well as majority opinion in a focus group, so don't hold back if you have a comment even if you feel your opinion may be different from others in the group. There may or may not be others who share your point of view. Everyone's opinion is important and should be respected. Some of the issues we will be discussing tonight may be very controversial and people may hold strong views one way or the other. It is important that we respect how others feel and allow them to explain their opinion.
I would also like to stress that there are no right or wrong answers. We are simply looking for your opinions and attitudes. It was not a prerequisite coming into the groups that you be an authority on international affairs or foreign policy. This is not a test of your knowledge.
The moderator is not an employee of the Government of Canada and may not be able to answer some of your questions.
(Moderator introduces herself/himself). Participants should introduce themselves, using their first names only. Please tell us a little bit about your travel business – what types of trips do you tend to book most often (i.e., business, pleasure) and to which destinations?
A Common considerations when travelling (25 minutes):
I’d like you to imagine that you are assisting one of your clients planning a trip to an international destination, other than the United States. For the sake of this discussion let’s assume that they would like to travel through a region like Asia, Africa or the Middle East, and they are looking to you to help them build an itinerary.
Take me through your planning process. Where do you start? Probe for:
How do you begin to put the itinerary together? What kind of information do you need/gather in order to develop the itinerary? Probe for:
Accommodation
Any special travel requirements/restrictions
Health or safety concerns
Other?
Probe also for: What would you do in a situation where your client wanted to book a trip to the Caribbean/Mexico during the hurricane season? Would you voice any concerns about this? How do you broach this with your clients?
Where do you get information from? What sources do you rely on? Probe for:
Social media – What do you rely on? Which social media sites/platforms do you use most regularly? What is it that you like about them? How do you use social media in terms of travelling planning?
Travel apps – which ones do you rely on most frequently? How do you use them?
Travel books/guides such as EyeWitness Travel, Fodor’s, Bill Bryson, etc. – How do you use these to guide your choices and planning?
Online services like TripAdvisor, Lonely Planet, etc. – What is your experience in using these websites? How do you use these services for travel planning? Do you get what you need? Can you find what you are looking for? Are these services/sites you use regularly? Why/why not?
Government of Canada. What is your experience interacting with GoC? What services do you use for travel planning? Do you get what you need? Can you find what you are looking for? Do you use GoC sources/sites regularly? Why/why not?
What do you advise your clients are things they should do before/as they are preparing to go abroad? Does it depend on who your client is? If so, what does it depend on? To anchor this discussion, can you think about a specific example from among the trips you have recently booked for clients travelling abroad? What, specifically, did you suggest that they needed to do? If not raised, probe for each of the following and ask why/why not for each:
Purchasing travel insurance – Do you systematically recommend that your clients purchase travel insurance? Generally, what percentage of your clients travel without adequate travel insurance? What is your guess?
Checking the laws/rules of the country of destination
Determining if there is a potential health risk (e.g. cholera, malaria, hepatitis, traveller’s diarrhea, etc.)
Ascertaining how to get assistance from Canadian government, if necessary
Anything else? MODERATOR TO BE ATTUNED FOR ANY MENTIONS OF TRAVEL VISAS. IF MENTIONED PROBE FOR: Is this something your clients ask your advice about/or that you do research on behalf of your clients?
And, for all the above, do you provide assistance? What kind of assistance? Explain.
And, do most of your clients always travel with …
Cell phone/Smart phone – do you discuss or recommend that they get a plan that will allow them to make local or international calls in the destination they are travelling to?
Tablet/laptop – do you discuss or find out how easy/difficult it would be for them to access the Internet in the locations they are travelling to? Is this a consideration for your clients or not? Does it depend on the circumstances? Explain.
Do you know whether your clients purchase and/or use a data plan when travelling? Is this something you recommend or not? If not, what other alternatives do you advise your clients of, if any (i.e., Wifi access, business center in hotel, etc.)? Elaborate.
Is the process of helping your clients prepare/plan for a trip abroad different (i.e., considerations, steps, information gathering) if they are travelling with children, versus just adults? If so, what is different?
And, if your client was travelling to the U.S., would the same considerations or steps apply? Or, would it depend on where in the U.S. they were going? Explain.
B. Expectations regarding support to travellers from the Government of Canada (20 minutes)
Now I want to
focus the discussion more directly on support from the Government of
Canada to travellers. In your view,
what role should the Government of Canada play in terms of providing
support for Canadians who are travelling abroad? Probe for:
What is your
expectation about who you could reach, how quickly they would respond, and
how they could assist you? Probe
for:
I want to
drill down a little more on the question of your expectations as to what
is a personal responsibility and what is a situation or circumstance when
you would expect some assistance from the Government of Canada. What should individual travellers be
responsible for? And, what should
GoC do for travellers, if anything?
Generally,
what kind of assistance do you expect from the GoC? How do you expect to be able to access
services and support?
Would you
expect a different level of service from the GoC if you were in need of
assistance abroad versus if you needed assistance in Canada? Why or why not?
Have any of your clients had any experience contacting the Government of Canada while they were abroad and/or had you contact the GoC on their behalf? Tell us about that. Probe for:
In general, would your clients be more likely to contact you directly, deal with the matter themselves or contact someone else? Or does it depend on the situation? Elaborate. Probe for:
If one of your clients did contact you because they were in a situation where they needed some assistance, what would you advise them to do? Would you look to the GoC first or would you be more likely to try to access assistance from another individual/organization first? If other than GoC, who would you turn to? Explain.
Specifically If you wanted to contact the Canadian Government while you were travelling abroad, how would you do this? Who would you contact? How would you contact them? Probe for:
Within the
Canadian Government officials located both in Canada and abroad provide
consular services to people travelling overseas. Have you heard anything about consular
services to travellers? MODERATOR
TO SPELL OUT ON A FLIPCHART.
What does the
term Consular Services mean to you?
What do you
think the people who provide consular services do? What are some examples of consular
services?
Are there some
groups that you feel might be more vulnerable when travelling abroad
and/or find themselves in situations where they would need some assistance
from the Canadian Government? Which
groups? LIST ON FLIP CHART. Probe for:
LGBTQ
Elderly
Children
People who
suffer from mental illness
Is there any special advice or recommendations that you make when planning trips that involve these groups? Explain.
From this
list, which group do you think is most vulnerable when travelling abroad?
What other
advice can you offer to the Government of Canada in terms of what they
could be doing to help you make more informed decisions on international
travel?
C. Principles underpinning support to travellers abroad and service
standards (25 minutes)
In this part of the discussion, I
want to focus on some specific scenarios and get your feedback regarding
your expectations as to how Consular Services could assist you. Before we do that, however, let’s think
more broadly about the principles or values that should underpin the
services, support and information that are provided to Canadians travelling
abroad. What should be our basic
guiding principles or values? Probe
for:
Timeliness
Accurate and
up to date information
24/7 access
Availability
anywhere in the world
Informing
Canadians
Focus on
vulnerable groups
Fairness in
approach
Non-judgmental
approach
Non-discriminatory
Others?
There may in some cases be limits on
the assistance that consular officials can provide. In your view, what are some reasonable
limits? Describe for me some
circumstances or situations where you feel these types of limitations may
apply and/or where you think an individual may have to pay for certain
services? PROBE FOR:
When travelling
in known conflict zones – where?
When taking
excessive risks – describe.
What should a
Canadian citizen expect under these circumstances? What is reasonable?
D. Information from the Government of
Canada (10 minutes)
Thinking about
information from the Government of Canada, what would be the best way for
the Government of Canada to communicate with you concerning issues
surrounding international travel? CAREFULLY PROBE FOR:
Overall, how
credible do you find the Government of Canada as a source of information
for international travel? Why do
you say that?
REFER BACK TO
USE OF/EXPECTATIONS RE GOC SERVICES IN SECTIONS A AND B. IF NOT COVERED PROBE FURTHER. Are you aware of any specific products
or services that the Government of Canada offers to people travelling
abroad? What are you aware of? (LIST ON FLIPCHART)
Is there
anything missing from this list that you would expect the Government of
Canada should be providing? (LIST
ON FLIPCHART) Probe for:
Registration
of Canadians Abroad .
Have you heard of this service?
What do you know about it?
If necessary, explain that you can register your travel
information with the Government of Canada (travel.gc.ca) so that the
government can contact them in case of trouble in the destination
country, like political unrest or a natural disaster, or in the case of a
family emergency).Is this something that you advise your clients to do? Why/why not?
Travel advice
and advisories. Do you refer to these? Have you bookmarked this site? Do you receive updates regularly, particularly if a situation changes? What’s your general impression of the travel advice/advisories from the GoC? How useful do you find them? Do you provide them to your clients? Do you include them in their travel itineraries and/or provide them with a link? Explain.
-
List of
embassies and consulates. Do
you usually make a note of this before you travel? Why/why not?
Travel Smart
App. Have you heard of
this? If not, explain that the App
provides up to date advice and advisories on over 200 destinations as
well as emergency contact information for embassies/consulates, and wait
times at borders, etc. When you
connect to the travel.gc.ca social media account you can ask questions,
share information with others and learn about travelling safe and
smart. Is this something you would
use? Why/why not?
REFER BACK TO
VULNERABLE GROUPS – LIST ON FLIP CHART.
Going back to the groups that are most vulnerable when they travel,
do you think that the Government of Canada should provide information that
is tailored to them or should they be responsible for doing their own
research based on their personal circumstances? If the former, what channels should the
Government use to reach them?
E. Views on Travel Advisories (30
minutes)
I want to spend a bit more time getting your feedback on travel advice and advisories. If you had already planned a trip to a foreign country for a client and the Government of Canada released a travel advisory recommending that travellers avoid visiting this destination, what would you say to your clients? Explain. Probe for:
Now, I want to show you a travel advisory for Lebanon and get your reaction. MODERATOR TO ACCESS
LEBANON TRAVEL ADVISORY LANDING PAGE ONLINE. https://travel.gc.ca/destinations/lebanon
How often do you refer to these travel advisories? Probe for:
Never, rarely, sometimes, always or depends on the country/region.
If depends on country/region: What regions or countries would you be most likely to seek out this information for? Explain.
You can see that the page is structured with a set of 7 tabs across the top of the landing page. The first tab is risk level. If you had been planning a trip to Lebanon for a client and read this, what would your reaction be? Would anything you read here change your advice to the client in any way? Why/why not?
How do you interpret the term ‘advisory?’ Note that the information reads Regional Advisory – Avoid all Travel and then lists specific areas. How do you interpret this information? What actions would you recommend your client take, if any, based on this? Can you think of a better term than ‘advisory’ for this concept?
I want to ask you about the various risk levels. If I click on the section that reads ‘Exercise a high degree of caution’ I get taken to an explanation of the various risk levels. You can see there are 4 levels – how do you interpret each of these? Is there anything in the explanations of these levels that is unclear? Would you explain them differently? Do you think it is necessary to have risk categories?
Looking at this landing page, what gets your attention, if anything? As a travel professional, what are you most interested in? From here, where would you go next?
MODERATOR TO REVIEW EACH SECTION OF THE TRAVEL ADVISORY. Overall, do you find the advice credible? Do you think the information we just reviewed is alarmist?
Overall, what are you most interested in when reviewing/reading this travel advice page? What information is most/least important to you?
Thinking about each of the sections and the information provided, do you find this documentation to be clear and easy to read? Probe for:
Is there
anything unclear or that you don’t understand?
Is it too
much/too little information? Is
anything missing that you would expect to find on this travel advisory?
Is it easy to
use?
Would you
consult it when planning your next international trip? Why/why not?
G. Wrap-Up (5 minutes):
Overall, do
you think you and other Canadians have enough information about
international travel?
Is there
anything new or surprising in what we have discussed this evening? Is there any one thing that we have
discussed that is giving you pause to possibly rethink how you might
approach your next trip outside of Canada?
Please explain.
THANK YOU.
4. Professionnels du voyage – version française
Guide du modérateur
Affaires consulaires : Voyages à
l’étranger
Professionnels du voyage
FINAL – 1er mars 2018
Introduction (5 minutes)
Comme nous l’avons mentionné lors du processus de recrutement, nous
tenons des groupes de discussion dans le cadre d’un projet de recherche
réalisé pour le compte du gouvernement du Canada. De façon plus précise, ce
groupe de discussion fait partie d’une étude plus large menée par un
organisme fédéral qui offre des services d’assistance aux Canadiens en voyage
à l’étranger, par l’intermédiaire de ses ambassades, de ses
hauts-commissariats et de ses consulats. Simple curiosité,
connaissez-vous le nom de cet organisme?
o La discussion d’aujourd’hui a pour but de recueillir votre opinion sur une série de questions liées aux voyages internationaux. Nous tenons des groupes de discussion avec des professionnels du voyage comme vous, mais aussi avec des Canadiens qui voyagent à l’étranger.
La discussion durera environ deux heures. N’hésitez pas à quitter
la salle, au besoin, pendant la séance. Nous ferons un enregistrement
vidéo aux fins de notre travail d’analyse, au cas où il serait nécessaire
de vérifier nos notes. Nous n’attribuons aucun commentaire à des
participants individuels. Vos commentaires sont confidentiels.
Explication : Miroir d’observation et observateurs.
Description du fonctionnement d’un groupe de discussion :
Les groupes de discussion sont conçus pour faciliter une
discussion ouverte et honnête. En tant que modérateur, mon rôle est de
guider la discussion et d’encourager tout le monde à participer. Je dois
aussi m’assurer que la discussion ne s’écarte pas du sujet.
Votre rôle à vous est de répondre aux questions et de donner votre
opinion. Toutes les opinions du groupe nous intéressent, qu’elles soient
minoritaires ou majoritaires; il ne faut donc pas hésiter à vous exprimer
même si vous croyez que le groupe aura un avis différent du vôtre. D’autres
participants pourraient partager votre point de vue, ou non, mais
l’opinion de chacun est importante et doit être respectée. Certaines des questions au programme ce soir pourraient être
très controversées et les gens pourraient avoir des idées bien arrêtées
dans un sens ou dans l’autre. Il est important de respecter le point de
vue des autres et de les laisser s’expliquer.
J’aimerais aussi souligner qu’il n’y a
pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Nous voulons simplement connaître
votre opinion et comprendre vos attitudes. On ne vous demande pas d’être un expert en affaires
internationales ou une spécialiste de la politique étrangère pour
participer à ces groupes. Ce n’est pas un test de connaissances.
Le modérateur n’est pas un employé du gouvernement du Canada et ne
sera peut-être pas en mesure de répondre à certaines de vos questions.
(Le modérateur se présente). Les participants sont invités à se présenter en donnant uniquement leur prénom. Parlez-nous un peu de votre entreprise de voyage – Quels types de voyages réservez-vous le plus souvent (p. ex., voyages d’affaires, voyages d’agrément) et vers quelles destinations?
A. Considérations habituelles lors d’un voyage (25 minutes)
Imaginons que vous aidez un de vos clients à planifier un voyage à l’étranger, ailleurs qu’aux États-Unis. Pour les besoins de la discussion, disons que cette personne souhaite se rendre en Asie, en Afrique ou au Moyen-Orient et qu’elle fait appel à vous pour mettre au point son itinéraire.
Expliquez-moi votre processus de planification. Par où commencez-vous? Approfondir :
Comment vous y prenez-vous pour créer l’itinéraire ensemble? Quel type d’information devez-vous avoir en main ou réunir pour créer cet itinéraire? Approfondir ces éléments :
Activités
Hébergement
Exigences ou restrictions particulières en matière de déplacements
Problèmes de santé ou de sécurité
Autre type d’information?
Demander également : Que feriez-vous si votre client voulait réserver un voyage aux Caraïbes ou au Mexique pendant la saison des ouragans? Est-ce que vous exprimeriez vos réserves à l’égard de ce choix? Comment abordez-vous ce sujet avec vos clients?
Où trouvez-vous l’information dont vous avez besoin? À quelles sources d’information vous fiez-vous? Approfondir :
Les médias sociaux – Sur lesquels comptez-vous? Quels sites ou plateformes de médias sociaux utilisez-vous le plus régulièrement? Qu’est-ce qui vous plaît dans ces médias? Comment utilisez-vous les médias sociaux au moment de planifier un voyage?
Les applications de voyage – Sur lesquelles comptez-vous le plus souvent? Comment les utilisez-vous?
Les livres et guides de voyage comme EyeWitness Travel, Fodor’s, Bill Bryson, etc. – Comment ces ouvrages guident-ils vos choix et votre planification?
Les services en ligne comme TripAdvisor, Lonely Planet, etc. – Quelle a été votre expérience en utilisant ces sites Web? Comment utilisez-vous ces services au moment de planifier un voyage? Répondent-ils à vos besoins? Y trouvez-vous ce que vous cherchez? Faites-vous appel à ces services ou à ces sites régulièrement? Pourquoi / Pourquoi pas?
Le gouvernement du Canada – Quelle a été votre expérience lors de vos interactions avec le GC? Quels services utilisez-vous pour planifier un voyage? Répondent-ils à vos besoins? Y trouvez-vous ce que vous cherchez? Faites-vous appel à ces sources ou à ces sites régulièrement? Pourquoi / Pourquoi pas?
Que conseillez-vous à vos clients comme « choses à faire » avant de partir à l’étranger ou dans le cadre de leurs préparatifs de voyage? Est-ce que cela dépend du client? Si oui, de quoi cela dépend-il? Pour rendre la discussion un peu plus concrète, pourriez-vous penser à un exemple parmi vos récentes réservations de voyages à l’étranger? Quelles démarches précises avez-vous recommandées à vos clients? Si les activités qui suivent ne sont pas évoquées, les mentionner en demandant chaque fois « pourquoi / pourquoi pas » :
Souscrire une assurance voyage – Recommandez-vous systématiquement à vos clients de prendre une assurance voyage? En général, quel pourcentage de vos clients voyagent sans assurance adéquate, d’après vos estimations?
Vérifier les lois et les règles du pays de
Déterminer les risques potentiels pour la santé (p. ex. choléra, paludisme, hépatite, diarrhée des voyageurs, etc.)
Déterminer comment obtenir l’assistance du gouvernement canadien, au besoin
Autre chose? LE MODÉRATEUR PRÊTE ATTENTION À TOUTE MENTION DE VISAS. SI LES VISAS SONT MENTIONNÉS, APPROFONDIR : Est-ce que vos clients vous demandent conseil sur ce point, ou faites-vous des recherches à ce sujet pour vos clients?
Et offrez-vous d’aider vos clients pour tout ce qui précède? Quel type d’aide offrez-vous? Expliquez.
Est-ce que la plupart de vos clients voyagent toujours avec…
Un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent? – Leur suggérez-vous de se procurer un forfait leur permettant de faire des appels locaux ou internationaux dans leur pays de destination?
Une tablette ou un portable? – Essayez-vous de savoir s’il serait facile ou difficile pour eux d’avoir accès à Internet dans les régions où ils se déplacent? Est-ce un facteur important ou pas pour vos clients? Cela dépend-il des circonstances? Expliquez.
Savez-vous si vos clients achètent ou utilisent un forfait de données lorsqu’ils voyagent? Est-ce quelque chose que vous recommandez ou pas? Si non, quelles solutions de rechange suggérez-vous à vos clients, le cas échéant? (p. ex., accès WiFi, centre d’affaires de l’hôtel, etc.)? Donnez des détails.
Lorsque vous aidez vos clients à organiser un voyage à l’étranger, le processus est-il différent (p. ex., les facteurs à considérer, les démarches, la recherche d’information) s’ils voyagent avec des enfants plutôt qu’avec des adultes? Si oui, qu’est-ce qui est différent?
Et si votre client allait aux États-Unis, est-ce que les mêmes considérations et démarches s’appliqueraient? Ou est-ce que cela dépendrait de sa destination particulière aux États-Unis? Expliquez.
B. Attentes à l’égard des services d’assistance aux voyageurs du
gouvernement du Canada (20 minutes)
Maintenant, j’aimerais orienter la discussion plus directement sur
l’assistance aux voyageurs offerte par le gouvernement du Canada. À votre
avis, quel rôle le gouvernement du Canada devrait-il jouer pour ce qui est
d’offrir de l’aide aux Canadiens qui voyagent à l’étranger? Approfondir :
Quelles sont vos attentes en ce qui concerne la personne que
pourriez joindre, son délai de réponse et l’aide qu’elle pourrait vous
apporter? Approfondir :
Je veux creuser un peu plus la question de vos attentes quant à ce
qui relève de votre responsabilité personnelle et ce qui constitue une
situation ou des circonstances où le gouvernement du Canada devrait
intervenir. Quelles sont les responsabilités des voyageurs individuels?
Et que devrait faire le GC pour les voyageurs, le cas échéant?
De manière générale, à quel type d’aide les voyageurs devraient-ils s’attendre de la part du GC? D’après vous, comment les voyageurs devraient-ils s’attendre à pouvoir accéder aux services et à l’aide?
De votre point de vue, les voyageurs devraient-ils s’attendre à un autre niveau de service en ce qui concerne l’assistance offerte par le GC lorsqu’ils sont à l’étranger plutôt qu’au Canada? Pourquoi / Pourquoi pas?
Est-ce que certains de vos clients ont fait l’expérience de prendre contact avec le gouvernement du Canada au cours d’un voyage à l’étranger, ou vous ont demandé de le faire pour eux? Parlez-nous de cela. Approfondir :
En général, vos clients seraient-ils plus susceptibles de communiquer directement avec vous, de gérer la situation eux-mêmes ou de faire appel à quelqu’un d’autre? Est-ce que cela dépend des cas? Donnez des détails. Approfondir :
Si un client vous contactait parce qu’il avait besoin d’aide, quels conseils lui donneriez-vous? Feriez-vous d’abord appel au gouvernement canadien ou seriez-vous porté à vous tourner vers une autre personne ou une autre organisation pour obtenir de l’aide? Dans le second cas, vers qui vous tourneriez-vous? Expliquez.
Si vous vouliez communiquer avec le gouvernement canadien pendant un voyage à l’étranger, comment feriez-vous? À qui vous adresseriez-vous et par quel moyen? Approfondir :
Des fonctionnaires du gouvernement canadien établis au Canada et à l’étranger offrent des services consulaires aux personnes qui font des voyages internationaux. Avez-vous déjà entendu parler des services consulaires aux voyageurs? LE MODÉRATEUR ÉCRIT CE TERME SUR LE TABLEAU-PAPIER.
Que signifie l’expression « services consulaires » pour vous?
D’après vous, que font les personnes qui offrent des services consulaires? Quels sont des exemples de services consulaires?
Y a-t-il certains groupes qui vous semblent plus vulnérables lorsqu’ils se rendent à l’étranger ou se retrouvent dans des situations où ils ont besoin d’assistance gouvernementale? Quels groupes? LES NOTER SUR LE TABLEAU-PAPIER. Approfondir :
LGBTQ
Aînés
Enfants
Personnes atteintes de troubles mentaux
Donnez-vous des recommandations ou des conseils particuliers lorsque vous planifiez des voyages pour des personnes appartenant à ces groupes? Expliquez.
Dans cette liste, quel groupe vous paraît le plus vulnérable dans le contexte d’un voyage à l’étranger?
Quels conseils pouvez-vous donner au gouvernement du Canada sur ce qu’il pourrait faire pour aider les professionnels du voyage et les voyageurs à prendre des décisions plus éclairées en matière de voyages internationaux?
C. Principes qui sous-tendent l’aide aux voyageurs et normes de service (25 minutes)
Dans cette
partie de la discussion, j’aimerais qu’on examine différents scénarios et
qu’on parle de vos attentes quant à l’aide que vous pourriez recevoir des
services consulaires. J’aimerais qu’on réfléchisse de manière plus
générale aux principes ou aux valeurs qui devraient sous-tendre les
services, l’aide et les renseignements offerts aux Canadiens en voyage à
l’étranger. Quels principes fondamentaux ou quelles valeurs maîtresses
devraient guider les services consulaires? Approfondir :
La rapidité
Une information exacte et à jour
Un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Des services accessibles partout dans le monde
La communication d’informations aux Canadiens
Une attention particulière donnée aux groupes vulnérables
Une approche juste
Une approche sans jugement
Une approche non discriminatoire
D’autres principes?
Dans
certains cas, il peut y avoir des limites à l’aide que les agents
consulaires sont en mesure d’apporter aux voyageurs. À votre avis, quelles
sont des limites raisonnables? Décrivez-moi des circonstances ou des
situations où vous avez l’impression que ces limites pourraient
s’appliquer et que les voyageurs pourraient devoir payer certains services?
APPROFONDIR :
Voyages dans des zones de conflit connues – où?
Prise de risques excessifs – Les décrire.
Dans ces circonstances, que devrait attendre un citoyen canadien?
Qu’est-ce qui est raisonnable?
Y a-t-il des situations où vous trouvez que le GC pourrait ou devrait refuser des services à un voyageur canadien? Quels types de situations? Approfondir :
REMARQUE : TOUS LES SCÉNARIOS ONT ÉTÉ SUPPRIMÉS.
D. Information provenant du gouvernement du Canada (10 minutes)
En ce qui concerne l’information présentée par le gouvernement du
Canada, quel serait le meilleur moyen pour le gouvernement de vous
communiquer de l’information sur les questions liées aux voyages
internationaux? EXPLORER SOIGNEUSEMENT LES ÉLÉMENTS SUIVANTS :
Publicités ou articles dans un magazine
Médias sociaux
Publicités à la télévision ou à la radio
Médias d’information (communiqués ou documentaires)
Brochures
Kiosque dans une exposition touristique
Conférences, causeries
Site Web
Autres moyens?
Dans l’ensemble, à quel point trouvez-vous que le gouvernement du
Canada est une source d’information crédible sur les voyages
internationaux? Qu’est-ce qui vous fait dire ça?
SE REPORTER À L’UTILISATION DES SERVICES DU GC ET AUX ATTENTES À
LEUR ÉGARD, AUX SECTIONS A ET B. SI CES POINTS N’ONT PAS ÉTÉ COUVERTS, LES
EXPLORER MAINTENANT. Connaissez-vous certains des produits et services que
le gouvernement du Canada offre aux personnes voyageant à l’étranger?
Lesquels connaissez-vous? (ÉCRIRE LA LISTE SUR LE TABLEAU-PAPIER)
Y a-t-il quoi que ce soit qui manque sur cette liste et que le
gouvernement du Canada devrait offrir d’après vous? (ÉCRIRE LA LISTE SUR
LE TABLEAU-PAPIER) Approfondir :
Inscription des Canadiens à l’étranger.. Avez-vous entendu parler de ce service? Que savez-vous à son sujet? Si nécessaire, expliquer qu’on peut enregistrer les détails de son voyage auprès du gouvernement du Canada (voyage.gc.ca), pour que le gouvernement puisse nous joindre en cas de difficultés dans le pays de destination, p. ex. des troubles politiques ou une catastrophe naturelle, ou en cas d’urgence familiale. Recommandez-vous à vos clients de s’y inscrire? Pourquoi / Pourquoi pas?
Conseils aux voyageurs et avertissements.Les consultez-vous? Est-ce que ce site est dans vos favoris? Recevez-vous des mises à jour régulières, en particulier si une situation évolue? Quelle est votre impression générale à l’égard des conseils et des avertissements du GC? À quel point les trouvez-vous utiles? Les transmettez-vous à vos clients? Les joignez-vous à leur itinéraire ou leur indiquez-vous le lien? Expliquez.
Liste des ambassades et consulats.Avez-vous l’habitude de fournir cette information à vos clients en même temps que leur itinéraire de voyage? Pourquoi / Pourquoi pas?
Application Bon voyage. Avez-vous entendu parler de cette application? Si non, expliquer qu’elle renferme des conseils et des avertissements à jour sur plus de 200 destinations ainsi que les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence dans les ambassades et les consulats, les temps d’attente à la frontière canado-américaine, etc. Lorsqu’on se connecte au compte de média social voyage.gc.ca, on peut poser des questions, partager de l’information et apprendre comment voyager en toute sécurité à l’étranger. Est-ce quelque chose que vous recommanderiez à vos clients? Pourquoi / Pourquoi pas?
RETOUR AUX GROUPES VULNÉRABLES – LISTE SUR LE TABLEAU-PAPIER. En ce qui concerne les groupes particulièrement vulnérables lorsqu’ils voyagent, pensez-vous que le gouvernement du Canada devrait fournir des renseignements adaptés à leurs besoins, ou est-ce que ces groupes devraient eux-mêmes se charger d’effectuer leurs recherches en fonction de leurs circonstances personnelles? Dans le premier cas, par quels moyens le gouvernement devrait-il communiquer avec ces groupes?
E. Opinions concernant les avertissements destinés aux voyageurs (30
minutes)
Je voudrais passer un peu plus de temps à recueillir vos commentaires sur les conseils aux voyageurs et les avertissements. Si vous aviez déjà planifié un voyage à l’étranger pour un client et que le gouvernement du Canada publiait un avertissement recommandant d’éviter cette destination, que diriez-vous à votre client? Expliquez. Approfondir :
Maintenant, je voudrais vous montrer l’avertissement pour le Liban et avoir vos réactions. LE MODÉRATEUR OUVRE LA PAGE D’ACCUEIL DE L’AVERTISSEMENT POUR LE LIBAN.
https://voyage.gc.ca/destinations/liban
À quelle fréquence consultez-vous ces avertissements? Obtenir des précisions :
Jamais / Rarement / Parfois / Toujours / Cela dépend du pays ou de la région.
Si cela dépend du pays ou de la région : Pour quels pays ou régions auriez-vous le plus tendance à chercher à obtenir cette information? Expliquez.
Comme on le voit, il y a sept onglets dans la partie supérieure de la page d’accueil. Le premier concerne les niveaux de risque. Si vous aviez organisé un voyage au Liban pour un client et lisiez ceci, quelle serait votre réaction? Est-ce que des renseignements fournis ici pourraient modifier les conseils que vous donnez au client? Pourquoi / Pourquoi pas?
Comment comprenez-vous le terme « avertissement »? Notez qu’on peut lire ici « Avertissement régional – Évitez tout voyage » suivi d’une liste de zones précises. Comment interprétez-vous cette information? Quelles mesures recommanderiez-vous à votre client en conséquence? Pensez-vous qu’un autre terme qu’« avertissement » exprimerait mieux ce concept?
J’aimerais savoir ce que vous pensez des différents niveaux de risque. Si je clique sur « Faites preuve d’une grande prudence »,on me présente une explication des niveaux de risque. Vous voyez qu’il y a quatre niveaux – comment interprétez-vous chaque niveau? Y a-t-il quoi que ce soit dans les explications fournies qui n’est pas clair? Les expliqueriez-vous différemment? Pensez-vous qu’il est nécessaire d’avoir des catégories de risque?
Quand vous regardez cette page d’accueil, qu’est-ce qui attire votre attention, le cas échéant? À titre de professionnels du voyage, qu’est-ce qui vous intéresse le plus? À partir d’ici, où iriez-vous?
LE MODÉRATEUR PASSE EN REVUE CHAQUE SECTION DE L’AVERTISSEMENT. Dans l’ensemble, trouvez-vous que les conseils sont crédibles? Pensez-vous que l’information que nous venons de voir est alarmiste?
De manière générale, qu’est-ce qui vous intéresse le plus quand vous consultez ou lisez cette page de conseils aux voyageurs? Quels renseignements sont les plus importants et les moins importants pour vous?
En ce qui concerne chacune des sections et l’information qui s’y trouve, diriez-vous que cette documentation est claire et facile à lire? Approfondir :
Y a-t-il quoi que ce soit qui n’est pas clair, que vous ne comprenez pas?
Y a-t-il trop, ou trop peu, d’information? Manque-t-il quelque chose qu’on devrait pouvoir trouver dans cet avertissement aux voyageurs?
Est-il facile à utiliser?
Est-ce que vous consulteriez les avertissements au moment d’organiser un prochain voyage international? Pourquoi / Pourquoi pas?
G. Bilan (5 minutes)
Trouvez-vous qu’en général, vous et d’autres Canadiens avez
suffisamment d’information sur les voyages internationaux?
Parmi les sujets abordés ce soir, y a-t-il quelque chose qui vous a
paru nouveau ou surprenant? Y a-t-il une chose dont nous avons discuté qui
vous donne matière à réflexion et qui vous incitera peut-être à revoir
votre manière d’aborder un prochain voyage à l’extérieur du Canada?
Expliquez.
