Report Delivery Date: November 30, 2010
Contract#G9178-100001/008/CY
Contract Date: October 22, 2010
POR# 059-10
End of Field: November 10, 2010-11-30
Total Cost of Research: $51,409.34
Client Contact Information: nc-por-rop-gd@hrsdc-rhdcc.gc.ca
Ce rapport est aussi disponible en français
Any material or information provided by HRSDC and all data collected by Harris/Decima will be treated as confidential by Harris/Decima and will be stored securely while on Harris/Decima's premise (adhering to industry standards and applicable laws).
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Harris/Decima is pleased to present this report to Human Resources and Skills Development Canada (HRSDC), highlighting the findings from qualitative research on the Prime Ministerial Award for Volunteerism.
The 2010 Speech from the Throne announced a new Prime Ministerial Award for Volunteerism (PMAV) to recognize the enormous contribution volunteers make to Canada. The objectives of this initiative are to promote volunteerism and engagement among Canadians, foster social responsibility among local businesses and inspire social innovation among Canada’s not-for-profit sector. The program will include seventeen (17) awards and will reward volunteers, businesses and not-for-profit organizations regionally across Canada, as well as offer a national award in two categories.
The main objective of this study was to test communications materials developed by HRSDC. More specifically, three different creative concepts were tested with four key audiences:
The following elements were assessed for each concept:
Common elements – such as the sponsorship of the program, award categories and the contact information – were assessed once.
A total of twelve (12) focus groups were conducted between November 3rd and 10th 2010. Four (4) focus groups were held in Halifax, Montreal and Vancouver with each of the four key audiences identified above. The sessions lasted 90 minutes and were conducted in English in Halifax and Vancouver, and in French in Montreal. Non-volunteers and volunteers received $75 as a token of our appreciation for their time. Representatives of not-for-profit and social organizations and managers or decision-makers in small and medium-sized businesses received $100.
A total of 89 individuals participated in the 12 group discussions – 25 non-volunteers, 25 volunteers, 18 representatives of not-for-profit and social organizations and 21 managers or decision-makers in small and medium-sized businesses.
Members of the general population were randomly recruited and each group included a mix of gender and age. To qualify as a “volunteer”, participants had to answer “yes” to the following question:
In the past 12 months, have you personally volunteered – that is, performed any sort of service, without pay, to help support a person, program, or special event? This includes serving on committees at schools, religious organizations, sports or neighbourhood associations and could be either formally or informally volunteering.
Representatives of not-for-profit and social organizations were randomly recruited from lists provided by HRSDC and the CRA website listing of not-for-profit organizations.
Finally, small and medium-sized businesses were also randomly recruited from purchased listings.
This report begins with an executive summary highlighting the key findings from the research, followed by a detailed analysis of the results. Appended to this report are the recruitment screeners and discussion guide used during the sessions.
In market research, the focus group approach seeks to develop insights and direction rather than quantitatively absolute measures. Because of the limited number of respondents and the restrictions of recruiting, this research must be considered only in a qualitative frame of reference. The qualitative elements of this study cannot be considered reliable or valid in a statistical sense or representative of the larger population. The findings presented here are intended to provide a first step in determining awareness, attitudes, reactions and opinions about issues discussed in these sessions.
Harris/Decima is pleased to present this report to Human Resources and Skills Development Canada (HRSDC), highlighting the findings from qualitative research on the Prime Ministerial Award for Volunteerism.
Harris/Decima conducted twelve (12) focus groups, four (4) in each of Halifax, Montreal (French) and Vancouver, on November 3-4 and November 9-10, 2010. In each city, discussions were held with the following key audiences:
A total of 89 individuals participated in the 12 group discussions – 25 non-volunteers, 25 volunteers, 18 NFP and 21 SMB.
Following are the key findings from the research.
i. No Clear Winner. None of the three creative concepts, in their present form, adequately communicate the Awards to their audiences. In the view of participants, a combination of aspects taken from each concept would be more effective.
ii. Address Confusion/Disconnect. There was confusion around who the Awards will recognize. The name Volunteer Awards implied that they would be awarded to volunteers and, in that sense, the award categories were not seen as appropriate. Most participants did not think that most everyday volunteers may be categorized as Community Leaders, Business Leaders or Social Innovators. These categories were appropriate for “heroes”, however, as discussed later.
According to participants, Business Leaders can be involved in their community and make a difference in many ways but there is often some incentive for them (promotion, marketing, sales etc.) and therefore, they cannot usually be considered true volunteers.
When thinking of Community Leaders, participants typically cited leaders of large not-for-profit organizations, celebrity endorsers or mayors (e.g. Dr. Julien, John Furlong). As for Social Innovators, participants had a hard time either understanding the term or thinking of specific examples.
Most participants drew a significant distinction between everyday volunteers and everyday heroes. In their words, “heroes” are those who have accomplished something extraordinary. Therefore, should the awards be for everyday volunteers, participants feel the term heroes should not be used.
iii. Concerns With Awards Being Associated with the Prime Minister. The majority of participants opposed the reference to “Prime Minister” in the 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards or the 2011 Prime Minister’s Awards for Everyday Heroes. They were uncomfortable with the notion that through the reference to “Prime Minister” there was the possibility that the awards might be perceived to be political in nature.
Not-for-profit organizations shared particularly strong feelings about this issue. They were concerned that their chances of being awarded would be related to the importance placed on their area of work by the government of the day.
Only a handful of participants thought that the term “Prime Minister” conveyed a sense of prestige to the award. Among these participants, it was viewed positively.
iv. Name of the Awards. Between the two names tested, the majority preferred the 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards, as long as volunteers are indeed the ones being awarded. Overall, individuals working for not-for-profit and social organizations chose the name 2011 Prime Minister’s Awards for Everyday Heroes as their favourite. Further, most Vancouverites also preferred the name 2011 Prime Minister’s Awards for Everyday Heroes, citing relevance of the award categories to the term everyday heroes.
Given the concerns raised above, participants suggested, instead, using the 2011 Government of Canada’s Volunteer Awards or the 2011 Canada’s Volunteer Awards. A few also suggested the name 2011 Volunteer Recognition Awards or 2011 Community Contributor Awards.
v. Visuals. Between the three visuals tested with participants, none enjoyed a clear preference. Overall, the preference was for a visual depicting individuals in a volunteer action.
The four images of volunteers blended together were often qualified as “too pretty” or “too happy” and therefore ignoring the more complex, social volunteer actions. Although often seen as appealing, it did not stand out.
The three images of volunteers in boxes were more eye-catching but, like the previous visual, did not include a cross-section of volunteers. Some images were confusing and could be portraying individuals in situations other than volunteering (e.g. working, personal/family situation). Most believed that those were stock images and, further, somewhat outdated.
The superhero visual elicited the most reactions, whether positive or negative. Some participants liked the concept of the hidden hero underneath the everyday person and the impersonal aspect of the image. Others felt the concept was too impersonal. A large number of participants mentioned that the Heroes concept was too often used and therefore, not very original. Whether they liked it or not, the majority agreed that this visual was very eye-catching and bold.
There appears to be a distinction between likeability and noticeability. While the Heroes concept was the least favourite of all, it was the most effective at attracting attention because of the bold colours and font size. Improving these two aspects on the other visuals should increase their effectiveness.
According to participants, using images depicting volunteers in action creates the most effective visual. The chosen images need to encompass a variety of volunteering actions and a variety of volunteers (age, gender, ethnic background, etc.).
vi. Taglines. Most participants preferred the tagline Celebrating People Who Make A Difference. The word “celebrating” describes exactly what they feel the awards are about. The addition of the word everyday, as in “Celebrating Everyday People”, was strongly recommended in most groups. The tagline Nominate A Legend In Your Community Today was the least favourite. For most, a “legend” is someone, often deceased, who has had a great impact on the society over many years, and not necessarily by volunteering (e.g. sports legends, Terry Fox).
vii. Understanding of Call-to-action. The majority of participants understood that the call-to-action was to nominate someone who deserves to be rewarded for their contribution as a volunteer. However, this message was often qualified as “too subtle”, lost in all the different visual elements. A secondary message taken away was to get involved and become a volunteer. This secondary message was less seen in the Heroes concept.
viii. Contact Information. According to participants, a simple and easy-to-remember website address and phone number should be sufficient as contact information. No value was seen in including a long secure email address at the bottom or the physical mailing address. Most assumed that there would be a hyperlink to this email address found on the main website.
In market research, the focus group approach seeks to develop insights and direction rather than quantitatively absolute measures. Because of the limited number of respondents and the restrictions of recruiting, this research must be considered only in a qualitative frame of reference. The qualitative elements of this study cannot be considered reliable or valid in a statistical sense or representative of the larger population. The findings presented here are intended to provide a first step in determining awareness, attitudes, reactions and opinions about issues discussed in these sessions.
Harris/Decima Inc. certifies that the final deliverables comply with the political neutrality requirement in section 6.2.4 of the revised Procedures for Planning and Contracting Public Opinion Research in the Government of Canada.
Doug Anderson, Senior Vice President, Harris/Decima
Harris/Décima a le plaisir de remettre à Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC) le présent rapport qui révèle les résultats de la recherche qualitative sur Les prix du Premier ministre pour le bénévolat.
Harris/Décima a mené douze (12) groupes de discussion, à raison de quatre (4) groupes dans chacune des villes suivantes : Halifax, Montréal (en français) et Vancouver. Les groupes ont eu lieu les 3, 4, 9 et 10 novembre 2010. Dans chacune des villes, les groupes ont réuni les publics cibles suivants :
En tout, 89 personnes ont pris part aux 12 groupes de discussion, soit 25 non-bénévoles, 25 bénévoles, 18 représentants d’organismes sans but lucratif et 21 représentants de PME.
Les principaux résultats de la recherche sont présentés ci-dessous.
i. Aucun concept ne sort clairement gagnant. Dans leur forme actuelle, aucun des trois concepts créatifs ne réussit à bien transmettre le message sur les prix à ses publics cibles. Selon les participants, il serait plus efficace de combiner des aspects de chaque concept.
ii. Confusion/Imprécision quant aux récipiendaires. Une certaine confusion règne quant aux personnes dont les prix reconnaîtront le mérite. Le nom Les prix du Premier ministre pour le bénévolat laisse entendre que les prix seront accordés à des bénévoles et, en ce sens, les participants ne croient pas que les catégories de prix soient appropriées. En effet, la majorité des participants ne pensent pas que la plupart des bénévoles qui font une différence au quotidien puissent entrer dans la catégorie de leader communautaire, de leader du monde des affaires ou d’innovateur social. Ces catégories conviennent toutefois pour les « héros », tel qu’il sera expliqué plus loin.
Selon les participants, les leaders du monde des affaires peuvent être engagés dans leur communauté et faire une différence de plusieurs manières, mais comme ils retirent souvent quelque chose en retour (promotion, marketing, ventes, etc.), ils ne peuvent habituellement pas être considérés comme de véritables bénévoles.
Lorsque les participants songent à des leaders communautaires, ils nomment habituellement des leaders de grands organismes sans but lucratif, des célébrités qui endossent des causes ou des maires (p. ex. le Dr. Julien, John Furlong). Quant aux innovateurs sociaux, les participants ont beaucoup de mal à comprendre le terme ou à trouver des exemples précis.
La plupart des participants établissent une distinction importante entre les expressions bénévoles qui font une différence au quotidien et héros au quotidien. Les « héros » sont, dans leurs mots, des gens qui ont accompli quelque chose d’extraordinaire. C’est pourquoi ils pensent que le terme héros ne devrait pas être employé si les prix sont accordés à des bénévoles qui font une différence au quotidien.
iii. Craintes que les prix soient associés au Premier ministre. La majorité des participants sont contre la référence faite au « Premier ministre » dans Les prix du Premier ministre pour le bénévolat 2011 ou Les prix du Premier ministre pour nos héros quotidiens 2011. Ilssont mal à l’aise avec le fait que la référence au « Premier ministre » puisse donner l’impression que les prix sont peut-être de nature politique.
Les organismes sans but lucratif ont une opinion bien arrêtée sur la question. Ils craignent que leur chance de se voir décerner un prix dépende de l’importance que le gouvernement en place accorde à leur champ d’activités.
À peine quelques participants croient que le terme « Premier ministre » confère une aura de prestige aux prix, et c’est pourquoi ils perçoivent le tout d’une manière positive.
iv. Nom des prix. Parmi les deux noms à l’étude, la majorité des participants préfèrent Les prix du Premier ministre pour le bénévolat 2011 dans la mesure où les bénévoles sont bien ceux qui sont récompensés. Dans l’ensemble, les personnes qui œuvrent pour des organismes sans but lucratif ou des organismes sociaux indiquent que Les prix du Premier ministre pour nos héros quotidiens 2011 est leur nom préféré. En outre, la plupart des Vancouvérois préfèrent aussi le nom Les prix du Premier ministre pour nos héros quotidiens 2011 en raison de la pertinence du terme héros quotidiens ici.
Compte tenu des inquiétudes évoquées précédemment, les participants suggèrent de plutôt utiliser le nom Les prix du gouvernement du Canada pour le bénévolat 2011 ou encore Les prix du Canada pour le bénévolat 2011. Quelques participants proposent également Les prix de reconnaissance du bénévolat 2011 comme nom.
v.Visuels. Parmi les trois visuels testés auprès des participants, aucun ne jouit d’une préférence marquée. Dans l’ensemble, les participants préfèrent un visuel qui représente des gens en train de faire du bénévolat.
Les participants décrivent souvent les quatre images de bénévoles imbriquées les unes dans les autres en disant qu’elles sont « trop jolies » ou « trop joyeuses », et ils expliquent qu’elles font ainsi fi de l’aspect plus complexe du bénévolat social. Bien que les participants trouvent fréquemment que le visuel est attrayant, il ne ressort pas du lot.
Les trois images de bénévoles dans des boîtes sont plus accrocheuses, mais tout comme le visuel précédent, celui-ci ne comprend pas un échantillon complet de bénévoles. De surcroît, certaines images prêtent à confusion et peuvent représenter des personnes qui font autre chose que du bénévolat (p. ex. travail, activité personnelle/familiale). La plupart des participants croient qu’il s’agit d’images d’archives qui, de plus, sont démodées.
Le visuel des superhéros est celui qui suscite le plus de réactions, positives ou négatives. Certains participants aiment le concept du héros qui se cache en chacun de nous et l’aspect impersonnel de l’image. D’autres ont l’impression que le concept est trop impersonnel. Bon nombre de participants mentionnent que le concept des Héros est surutilisé et qu’il n’est donc pas très original. Que le visuel leur plaise ou non, la majorité des répondants s’entendent pour dire qu’il est très accrocheur et audacieux.
Il semble y avoir une distinction entre ce qui plaît et ce qui attire l’attention. Alors que le concept des Héros est celui que les participants aiment le moins, c’est aussi celui qui attire le plus facilement leur attention en raison des couleurs vives utilisées et de la taille de la police de caractères. Si ces deux aspects sont améliorés dans les autres visuels, cela devrait permettre d’accroître leur efficacité.
Selon les participants, les visuels les plus efficaces sont ceux qui montrent des bénévoles en action. Les images sélectionnées doivent couvrir un éventail d'activités de bénévolat et de bénévoles (âge, sexe, origine ethnique, etc.).
vi. Slogans. La plupart des participants préfèrent le slogan Célébrons les gens qui font une différence. Selon eux, le mot « célébrons » décrit exactement ce pour quoi ces prix sont décernés. Dans la majorité des groupes, les participants recommandent fortement l’ajout du mot quotidien, par exemple dans « Célébrons les gens qui font une différence au quotidien ». Le slogan anglais Nominate A Legend In Your Community Today (le concept de légende est absent de la version française Faites-nous connaître une figure héroïque de votre milieu) est celui que les participants aiment le moins. Pour eux, le terme « légende » désigne une personne, souvent décédée, qui a marqué la société pendant de nombreuses années, mais pas nécessairement par son bénévolat (p. ex. des légendes du sport, Terry Fox). Les participants des groupes de Montréal offrent également des commentaires semblables quant au slogan Faites-nous connaître une figure héroïque de votre milieu.
vii. Compréhension de l’appel à l’action. La majorité des participants comprennent que l’appel à l’action est de mettre en nomination une personne qui mérite d’être récompensée pour sa contribution comme bénévole. Cependant, les participants qualifient souvent le message de « trop subtil », car il est difficile à repérer parmi tous les autres éléments du visuel. Les participants déchiffrent un message secondaire, soit de s’engager et faire du bénévolat. Ils remarquent moins ce message dans le concept des Héros.
viii. Coordonnées. Selon les participants, une adresse de site Web et un numéro de téléphone simples et faciles à se rappeler devraient suffire comme coordonnées. Ils ne voient pas l’intérêt d’inclure au bas du concept une longue adresse de courriel protégée ou une adresse postale. La plupart d’entre eux tiennent pour acquis qu’ils pourraient trouver un hyperlien vers cette adresse sur le site Web principal.
En recherche marketing, les groupes de discussion sont une approche qui sert à obtenir des aperçus et à dégager une orientation plutôt qu’à obtenir des mesures quantitatives absolues. En raison du nombre restreint de participants et des restrictions inhérentes au recrutement, il importe de tenir compte de cette étude uniquement à titre de cadre de référence qualitatif. Les éléments qualitatifs de cette étude ne peuvent être considérés comme fiables ou valides statistiquement, ni comme étant représentatifs de l’ensemble de la population. Les résultats présentés ici visent à servir de première étape pour déterminer la connaissance, les attitudes, les réactions et les opinions des gens à l’égard des enjeux discutés lors des séances.
Harris/Décima Inc. certifie que les produits livrables finals sont conformes à l’exigence de neutralité politique décrite à la disposition 6.2.4 de la Procédure de planification et d’attribution de marchés de services de recherche sur l’opinion publique au sein du gouvernement du Canada nouvellement amendée.
Doug Anderson, vice-président principal, Harris/Décima
The detailed findings are organized in three sections. First, participants’ overall assessment of the Prime Ministerial Award for Volunteerism is discussed along with the main message taken away from the creative concepts presented. Following is a detailed evaluation of the three creative concepts tested. Finally, opinions on common aspects of the three creative concepts are summarized.
General reactions to the idea of rewarding the contribution of volunteers were very positive. All audiences, including non-volunteers, expressed enthusiasm towards the Program and its mission. Some participants mentioned that similar awards already exist at a regional or provincial level but felt that such recognition was missing at the national level. A few participants raised the concern of a potential overlap with the Governor General’s Awards, not being certain whether the same individuals could qualify for both awards. There appeared to be a lack of knowledge around the Governor General’s Awards and how the two Awards might be different.
The majority of participants understood that the call-to-action was to nominate someone who they believe deserves to be awarded for their contribution as a volunteer. However, this message was often qualified as “too subtle”, lost in all the different visual elements. For example, the chosen font (i.e. small size, blue or green colour) and placement on the creatives were cited as making it difficult to clearly attract attention. According to participants, the Heroes concept, with its larger, white font on a colour background and the placement in the middle of the creative, offered a more effective call-to-action.
A secondary message taken away was to get involved and become a volunteer. This secondary message was less seen in the Heroes concept. This was mainly due to the absence of individuals depicted in a volunteer action.
Participants expected seeing the creative concepts in a variety of locations. The most common examples cited included: community centre billboards, libraries, sports facilities, hospitals, bus shelters, local and free newspapers. A few representatives of not-for-profit or social organizations mentioned that they would expect to receive the information in the mail or by email.
This next section presents the detailed findings from discussions on the three creative concepts tested.
Text description of Figure 1: 2011 Prime Minister’s Awards for EVERYDAY HEROES
Name of the Program: 2011 Prime Minister’s Awards for Everyday Heroes / Les prix du Premier ministre pour nos héros quotidiens 2011
Overall, participants tended to be critical of the Everyday Heroes concept. Many felt the superhero concept was not a novel idea, having been used “à toutes les sauces” for many years.
A few participants said that those benefitting from volunteerism may think of volunteers as heroes, even if the volunteers do not perceive themselves that way.
Although not the preferred name for the program among the two tested, the concept of Everyday Heroes was viewed as more inclusive of the different individuals or groups that appear to be targeted by the Awards (i.e. community leaders, business leaders and social innovators). This was likely because the award name did not have the word “volunteers” in it.
Participants either liked or disliked the visual element. As mentioned above, many criticized the use of the superhero visual while some appreciated the idea of a hidden hero inside everyday people.
Regardless, the majority agreed that the visual element of this concept was effective at attracting attention.
Some participants appreciated the effort to portray different individuals (young and old, male and female, different nationalities) without actually showing the faces, leaving it to the imagination of the person receiving the message. That being said, many expressed a preference for images depicting individuals in a volunteer activity, as discussed later.
The quality of the image was also criticized. For example, some felt the individual in the middle appeared to be sick (in reference to the neck). Many debated whether this individual was a woman or a man.
Tagline: Nominate A Legend In Your Community Today / Faites-nous connaître une figure héroïque de votre milieu
The word “legend” or “figure héroïque” was seen as inappropriate in this context. Participants typically associated the word “legend” with an individual, often deceased, who has had a great impact on the society over many years, but not necessarily by volunteering (e.g. sports legends, Terry Fox). Some also mentioned that the term “legend” would not apply to the everyday volunteers they might think of nominating for this award.
Participants mentioned that the tagline and call-to-action stood out, citing the large white font on the green background as the main reason.
Among the three concepts tested, the “Heroes” concept was perceived as the most eye-catching and innovative.
Text description of Figure 2: 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards
Name of the Program: 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards / Les prix du Premier ministre pour le bénévolat 2011
The majority of participants preferred the name Volunteer Awards to Everyday Heroes, as long as volunteers are indeed the ones being awarded. The name was perceived as describing clearly what the awards were about (i.e. rewarding everyday volunteers). However, as participants read further down the concept, they became more and more confused as to who the recipients of these awards were (reference to community leaders, business leaders and social innovators, as discussed later, in Section 3).
The font and style used in the name to highlight the date – 2011 – was qualified as outdated and boring. Many also mentioned that the light blue colour and the style made it difficult to read.
The three images depicting volunteers in action was the strength of this concept. Participants thought the images were bold and very eye-catching. Participants typically enjoyed seeing volunteers in action. However, some mentioned the lack of variety in the type of volunteerism activity presented (two activities depicting children). They suggested including images showing older volunteers and volunteers from different nationalities, and also older recipients instead.
A few commented on the photographs being outdated and, for some, obviously taken from stock image databases. Some were also uncomfortable with the mirror effect of the images, particularly the one of the little boy in the middle, showing unusual legs.
Tagline: Celebrating People Who Make A Difference / Célébrons les gens qui font une différence
Although not seen as the most creative tagline, participants liked the festive feeling brought on by the word “celebrating”. It was introducing an action that none of the other two taglines offered. A few participants also suggested adding the word “everyday” (from the Blended Images concept) as in Celebrating Everyday People Who Make A Difference or Célébrons les gens qui font une difference au quotidien.
This concept was described by some as a “typical, government-style” piece of communication and viewed as slightly boring and conventional.
Text description of Figure 2: 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards
Name of the Program: 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards / Les prix du Premier ministre pour le bénévolat 2011
This concept also displayed the name “2011 Prime Minister’s Volunteer Awards”. Please refer to the earlier section for a discussion on the name of the program.
Specific to this concept, participants provided negative comments about the light green colour and italic font. Most said it was too difficult to read the name of the program and lacked visual impact.
The chosen visuals were often qualified as “too pretty” or “too happy”, ignoring what they perceive as the more complex, social volunteer actions. There appear to be a disconnect between the images and participants’ views of what volunteering is about. Participants felt the images were depicting “light” volunteer activities when many volunteer activities are much more difficult, emotionally and physically. As mentioned in the “Three Boxes” concept above, participants observed a lack of cross representation of volunteers (i.e. from different age categories, gender and ethnicity).
The hockey coach appeared to be the most relevant and the most appreciated of the four images. According to participants, the other three images were ambiguous in terms of whether they were really depicting volunteer actions. For example, participants mentioned that the second picture could be a grandson teaching his grandfather how to use the computer. The third picture could be a mother and daughter at the library. And the fourth picture could be a couple serving a meal at home or chefs in a restaurant. That being said, participants understood what the images were trying to depict in the context of the creative concept. However, they did not believe for a minute that a soup kitchen would look as clean and modern as depicted on the photograph.
Participants also noted that the blended effect of all four images made it difficult to see where one volunteer activity started and ended.
A few participants suggested showing photographs of past winners.
Tagline: Everyday People Making A Difference / Ces gens qui font une différence au quotidien
The tagline left participants indifferent. It did not strike them as being creative or innovative. As mentioned above, the light colour green and italic font also made it difficult to read.
Participants noted the large amount of white space in this concept, contributing to a lack of visual impact. They felt the space could have been better used.
In participant’s opinion, the call-to-action – nominate someone today – was somewhat more noticeable given that it was written in a white font on a colour background. However, the choice of a light green colour background was not particularly appealing to most participants.
The majority of participants opposed the reference to “Prime Minister” in the 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards or the 2011 Prime Minister’s Awards for Everyday Heroes. They were uncomfortable with the notion that through the reference to “Prime Minister” there was the possibility that the awards might be perceived to be political in nature. These feelings were mostly expressed in Montreal and Vancouver, and somewhat less in Halifax.
Not-for-profit organizations shared particularly strong feelings about this issue. They were concerned that their chances of being awarded would be related to the importance placed on their area of work by the government of the day.
Only a handful of participants thought that the term “Prime Minister” conveyed a sense of prestige to the award. Among these participants, it was viewed positively.
A few participants in every group suggested replacing the “Prime Minister’s Awards” with the “Government of Canada’s Awards” or “Canada’s Awards”. However, participants did not oppose the idea of the Prime Minister presenting the awards.
The program sponsor – the Government of Canada – was clearly identified on all three creative concepts. The majority expressed preferences for both Government of Canada identifiers to be placed at the bottom of the concepts. A “less official, less government-style memo” was cited as a reason.
Participants felt there was too much contact information provided.
Although acknowledging that not everyone has access to the Internet, most thought a simple and easy to remember website address and phone number should be sufficient as contact information. No value was seen in including a long secure email address at the bottom or the physical mailing address. Most assumed that there would be a hyperlink to this email address found on the main website.
The names of the award categories were perceived as ambiguous, specifically when it comes to who these awards are for. Most participants had difficulty thinking of who would be included in each category (including people they know). Specifically, the award categories were not seen as relevant to the concept of awarding everyday volunteers.
When thinking of Community Leaders, participants typically cited leaders of large not-for-profit organizations, celebrity endorsers or mayors (e.g. Dr. Julien, John Furlong). As for Social Innovators, participants had difficulty either understanding the term or thinking of specific examples. Some mentioned a social innovator could be an individual or organization that has come up with a new and innovative way to help the community.
According to participants, Business Leaders can be involved in their community and make a difference in many ways but there is often some incentive for them (promotion, marketing, sales etc.). They don’t tend to view Business Leaders as true volunteers or everyday volunteers.
Participants often recommended removing the award categories and providing detailed information on the website instead to avoid confusion.
The two national awards raised comments about the fact that 35 to 54 year olds were left out of the possibility of winning such an honour. Further, very few knew who Thérèse Casgrain was or why there is an award in her name. For them, it begged more questions than providing information.
Finally, participants wondered whether the entire country would be covered in the five regions represented.
Participants were curious about what the prizes would be. They also wondered how the selection would be made. However, they did not think providing the information on the concepts was necessary. They believed they would easily find the information on the website should they be interested in knowing more. Moreover, information about the application process was sought, in terms of the length of the process and the information required. Some participants noted that a lengthy application form or process may detract them from making a submission. Information about the process would be sought on the website.
The following are the conclusions from the research and the recommendations.
I. The idea of creating a national program awarding everyday volunteers and community contributors was received positively. Having said that, after reviewing the creative concepts, participants had questions about the execution of the program. Specifically, they wondered who was targeted by the program, in other words, who should they nominate? Volunteers only or business leaders and social innovators? The last two groups of individuals were not perceived as true volunteers. Participants also wondered about the amount of work involved in the application process, how decisions will be made, and what exactly the award is. Although participants had a number of questions, they assumed the answers would easily be found on the website.
II. Addressing the confusion in terms of who the program will recognize is critical for buy-in. There appeared to be a disconnect between the name of the Awards and the award categories. Few could envision volunteers they knew being nominated in any of the award categories (i.e. as a community leader, business leader or social innovator).
III. None of the three creative concepts, in their present form, adequately communicated the Awards to their audiences. In the view of participants, a combination of aspects taken from each concept would be more effective. Based on the research, we recommend the following changes to the creative concepts:
Questionnaire #
Date of Last Group
# of Previous Groups
| City: Halifax | Gen Pop Groups |
|---|---|
Wednesday November 3, 2010 Group #1: Gen Pop – Non-volunteers @ 6:00 PM 1 Group #2: Gen Pop – Volunteers @ 7:30 PM 2 |
Recruit 10 for 8 to show Honorarium: $75.00 Study # LD Code: |
| City: Montreal (French) | Gen Pop Groups |
Wednesday November 3, 2010 Group #1: Gen Pop – Non-volunteers @ 6:00 PM 5 Group #2: Gen Pop – Volunteers @ 7:30 PM 6 |
Recruit 10 for 8 to show Honorarium: $75.00 Study # LD Code: |
| City: Vancouver | Gen Pop Groups |
Tuesday November 9, 2010 Group #1: Gen Pop – Non-volunteers @ 6:00 PM 9 Group #2: Gen Pop – Volunteers @ 7:30 PM 10 |
Recruit 10 for 8 to show Honorarium: $75.00 Study # LD Code: |
Respondent’s name: _____________ Respondent’s phone #: _____________(home) Respondent’s phone #: _____________(work) Respondent’s fax #: _____________sent or Respondent’s e-mail : _____________sent ? Sample source (circle): random referral |
Interviewer: _____________ Date: _____________ Validated: _____________ Quality Central: _____________ On List: _____________ On Quotas: _____________ |
Hello, my name is _____________________ and I’m calling from Harris/Decima, a national research company.
We’re organizing a series of focus groups in your area on behalf of Human Resources and Skills Development Canada (HRSDC), a federal government department. The format is a “round table” discussion lead by a professional moderator. The discussion will last about 90 minutes. As a token of our appreciation for their time, each participant will receive a cash incentive of $75.00. About eight people will be taking part in the discussion.
Of course participation is voluntary. We are simply interested in hearing your opinions, no attempt will be made to sell you anything or change your point of view.
Before we invite you to attend, we need to ask you a few questions to ensure that you qualify for this research. May I ask you a few questions?
READ TO ALL: “This call may be monitored or audio taped for quality control and evaluation purposes.”
ADDITIONAL CLARIFICATION IF NEEDED:
1) Would you be available to attend a focus group on [INSERT DATE]? IF NEEDED, REPEAT: It will last about 90 minutes, and as mentioned, you would receive $75.00.
2) Do you or does anyone in your household work in any of the following ….?
IF “YES” TO ANY OF THE ABOVE, THANK AND TERMINATE
3) DO NOT ASK – NOTE GENDER (target a 50/50 split in all groups)
4) Which of the following categories would your age fall into?
MIX OF 18-30, 31-54 AND 55+ IN EACH GROUP
5) What is the language you speak most often and feel most comfortable expressing yourself?
6) In the past 12 months, have you personally volunteered – that is, performed any sort of service, without pay, to help support a person, program, or special event? This includes serving on committees at schools, religious organizations, sports or neighbourhood associations and could be either formally or informally volunteering.
I just have a few more questions for you
7a) Participants in focus groups are asked to voice their opinions and thoughts. How comfortable are you in voicing your opinions in front of others? Are you (read list)
7b) Have you participated in a focus group before?
AT LEAST 1/3 OF RESPONDENTS WILL NEVER HAVE ATTENDED A FOCUS GROUP BEFORE.
7c) How many of these sessions have you attended in the last five years?
_____IF 5+ IN LAST 5 YEARS, THANK AND TERMINATE. OTHERWISE CONTINUE.
7d) Have you attended a focus group discussion within the last six months?
7e) Have you been invited to participate in one of these sessions in the next few weeks?
As I mentioned earlier, the focus group will take place on Date at Time. Would you be willing to attend?
Wednesday November 3, 2010
Group #1: Gen Pop – Non-volunteers @ 6:00 PM 1
Group #2: Gen Pop – Volunteers @ 7:30 PM 2
Wednesday November 3, 2010
Group #1: Gen Pop – Non-volunteers @ 6:00 PM 5
Group #2: Gen Pop – Volunteers @ 7:30 PM 6
Tuesday November 9, 2010
Group #1: Gen Pop – Non-volunteers @ 6:00 PM 9
Group #2: Gen Pop – Volunteers @ 7:30 PM10
Now I have a few questions that relate to privacy, your personal information and the research process. We will need your consent on a few issues to enable us to conduct our research. As I go through these questions, please feel free to ask me any questions you might have.
P1) First, we will be providing the hosting facility and focus group moderator with a list of respondents’ names and profiles (screener responses) so that they can sign you into the group. Do we have your permission to do this? I assure you it will be kept strictly confidential.
We need to provide the facility hosting the session and the moderator with the names and background of the people attending the focus group because only the individuals invited are allowed in the session and the facility and moderator must have this information for verification purposes. Please be assured that this information will be kept strictly confidential. GO TO P1A
P1a) Now that I’ve explained this, do I have your permission to provide your name and profile to the facility?
P2) An audio and/or video tape of the focus group session will be produced for research purposes. The tapes will be used by the research professionals to assist in preparing a report on the research findings.
Do you agree to be audio and/or video taped for research purposes only?
It is necessary for the research process for us to audio/video tape the session as the researcher needs this material to complete his report. I assure you it is kept strictly confidential and it will be destroyed as when the research is complete. GO TO P2AP2a) Now that I’ve explained this, do I have your permission for audio/video taping?
P2a) Now that I've explained this, do I have your permission for audio/video taping?
P3) Each month Harris/Decima submits the names of individuals that have participated in our focus groups to the Marketing Research and Intelligence Association Qualitative Central system. Qualitative Central serves as a centralized database to review participation in qualitative research and focus groups. You will not be contacted for any reason whatsoever as a result of being on this list.
Do we have your permission to submit your name and phone number to MRIA’s Qualitative Central system?
P3a) To participate in this focus group we must have your permission to add your name to the Qualitative Central system as it is the only way for us to ensure the integrity of the research process and track participation in qualitative research. The system is maintained by the industry body, the Marketing Research Intelligence Association, and is solely used to track your participation in qualitative research (such as focus groups). You will not be contacted for any reason whatsoever as a result of being on this list.
Now that I've explained this do I have your permission to add your name to our qualitative central list?
AS REQUIRED, ADDITIONAL INFO FOR THE INTERVIEWER:
Please be assured that this information is kept confidential and is strictly accessed and used by professional market research firm to review participation and prevent “professional respondents” from attending sessions. Research firms participating in MRIA’s Qualitative Central require your consent to be eligible to participate in the focus group - the system helps ensure the integrity of the research process.
AS REQUIRED, NOTE ABOUT MRIA:
The Marketing Research and Intelligence Association is a non-profit organization for marketing research professionals engaged in marketing, advertising, social, and political research. The Society's mission is to be the leader in promoting excellence in the practice of marketing and social research and in the value of market information. Website: www.mria-arim.ca
Do you have a pen handy so that I can give you the address where the focus group will be held? It will be held at:
Halifax
Think Well Research
Founder Square
1701 Hollis Street,
Suite L107
Halifax, Nova Scotia
B3J 3M8
Montreal
Opinion Search Inc.
1080 Côte du Beaver Hall
4th Floor
Montréal, QC
H2Z 1S8
Directions:
3 blocks down St Catherine,
Intersection: Belmont and Beaver Hall.
Metro: Square Victoria
Parking: Street, attached, and municipal parking
Vancouver
Synovate Central
1090 West Georgia Street, Suite 1550
Vancouver, BC
V6E 3V7
Nearest intersection: Thurlow and West Georgia Street parking
We ask that you arrive fifteen minutes early to be sure you find parking, locate the facility and have time to check-in with the hosts. The hosts may be checking respondents’ identification prior to the group, so please be sure to bring some personal identification with you (for example, a driver’s license). If you require glasses for reading make sure you bring them with you as well.
As we are only inviting a small number of people, your participation is very important to us. If for some reason you are unable to attend, please call us so that we may get someone to replace you. You can reach us at 1-800-363-4229 x5068 at our office. Please ask for Carol Smith. Someone will also call you the day before to remind you about the discussion.
So that we can call you to remind you about the focus group or contact you should there be any changes, Can you please confirm your name and contact information for me? [READ INFO WE HAVE AND CHANGE AS NECESSARY.]
First name
Last Name
Day time phone number
Night time phone number
If the respondent refuses to give his/her first or last name or phone number please assure them that this information will be kept strictly confidential in accordance with the privacy law and that it is used strictly to contact them to confirm their attendance and to inform them of any changes to the focus group. If they still refuse THANK & TERMINATE.
Questionnaire no
Date du dernier groupe
Nombre de groupes antérieurs
| Ville : Montréal (français) | Groupes population générale |
|---|---|
Le mercredi 3 novembre 2010 Groupe 1 : pop. gén. - non bénévoles @ 18h 5 Groupe 2 : pop. gén. bénévoles @ 19h30 6 |
Recruter dix personnes pour que huit se présentent Rétribution : 75 $ Étude no Code LD: |
Nom du répondant : _____________ Numéro de téléphone du répondant : _____________(domicile) Numéro de téléphone du répondant : _____________(travail) Numéro de télécopieur du répondant : _____________envoyé ou Adresse de courriel du répondant : _____________envoyée? Source de l'échantillon (encercler) : aléatoire référence |
Intervieweur : _____________ Date : _____________ Validé : _____________ Centre de qualité : _____________ Sur liste : _____________ Sur quotas : _____________ |
Bonjour, mon nom est _____________________ et j'appelle de Harris/Décima, une société nationale de recherche sur l'opinion publique.
Nous organisons une série de groupes de discussion dans votre région pour le compte de Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC), un ministère du gouvernement fédéral. Le format de ces rencontres est une discussion en « table ronde » animée par un modérateur professionnel. La discussion durera environ 90 minutes. En guise de reconnaissance pour leur temps, chaque participant recevra une somme de 75 $ en espèces. Environ huit personnes prendront part aux discussions.
Bien entendu, la participation est entièrement volontaire. Nous souhaitons simplement connaître votre opinion. Rien ne sera fait pour tenter de vous vendre quoi que ce soit ou de vous faire changer d'avis.
Avant de vous inviter à participer à cette rencontre, nous devons vous poser quelques questions pour confirmer que vous êtes admissible à cette recherche. Puis-je vous poser quelques questions?
LIRE À TOUS : « Cet appel peut être écouté ou enregistré aux fins de contrôle de la qualité et d'évaluation. »
CLARIFICATION ADDITIONNELLE AU BESOIN :
1) Seriez-vous disposé à participer à un groupe de discussion le [INSÉRER DATE]? AU BESOIN, RÉPÉTER : La rencontre durera environ 90 minutes et, tel que précisé plus tôt, vous recevrez la somme de 75 $.
2) Est-ce que vous travaillez, ou est-ce que quelqu'un de votre foyer travaille, dans l'un des domaines suivants ?
SI LA RÉPONSE EST « OUI » À L'UNE DES CATÉGORIES CI-DESSUS, REMERCIER ET METTRE FIN À L'APPEL.
3) NE PAS DEMANDER – NOTER LE SEXE (l'objectif est la parité des deux groupes)
4) À quel groupe d'âge, parmi les suivants, appartenez-vous?
COMBINAISON DE 18-30, 31-54 ET 55+ DANS CHAQUE GROUPE
5) Dans quelle langue vous exprimez-vous le plus souvent et êtes-vous le plus à l'aise?
6) Au cours des 12 derniers mois, avez-vous personnellement fait du bénévolat, c'est-à-dire rendu des services, sans rémunération, pour aider une personne, un programme ou un événement spécial? Ceci comprend la participation à des comités scolaires, des organisations religieuses, des associations sportives ou de voisinage; ces activités peuvent être officielles et officieuses.
Je n'ai plus que quelques questions à vous poser.
7a) Les participants à un groupe de discussion doivent exprimer leur opinion et leurs réflexions. À quel point êtes-vous à l'aise d'émettre vos opinions devant d'autres personnes? Êtes-vous (lire la liste)
7b) Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion?
AU MOINS LE TIERS DES RÉPONDANTS N'AURONT JAMAIS PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION.
7c) À combien de ces séances avez-vous participé au cours des cinq dernières années?
SI CINQ OU PLUS AU COURS DES CINQ DERNIÈRES ANNÉES, REMERCIER ET METTRE FIN À L'APPEL. SINON, POURSUIVRE.
7d) Avez-vous participé à un groupe de discussion au cours des six derniers mois?
7e)Avez-vous été invité à participer à une de ces séances au cours des prochaines semaines?
J’aurais maintenant quelques questions à vous poser à propos de la confidentialité, de vos renseignements personnels et du déroulement de la recherche. Nous devrons obtenir votre permission par rapport à certains sujets pour pouvoir effectuer notre recherche. Lorsque je vous poserai ces questions, n’hésitez pas à me demander de les clarifier si vous en ressentez le besoin.
P1) Tout d’abord, nous fournirons une liste des noms et des profils (réponses au questionnaire) des participants aux hôtes et au modérateur, afin qu’ils puissent vous inscrire. Acceptez-vous que nous leur transmettions ces renseignements? Je peux vous assurer que ceux-ci demeureront strictement confidentiels.
Nous devons donner votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur, puisque seuls les gens qui sont invités à participer peuvent prendre part à la séance. Les hôtes et le modérateur ont besoin de ces renseignements à des fins de vérification uniquement. Soyez assuré(e) que ces renseignements demeureront strictement confidentiels. PASSEZ À P1A
P1a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous transmettions votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur?
P2) Il y aura un enregistrement audiovisuel de la séance et celui-ci servira uniquement à des fins de recherche. L’enregistrement sera uniquement utilisé par un professionnel de la recherche pour préparer le rapport sur les résultats de la recherche. L’enregistrement sera détruit lorsque le rapport sera terminé.
Acceptez-vous qu’un enregistrement audiovisuel de la séance soit effectué uniquement à des fins de recherche?
Malheureusement, nous devons faire un enregistrement audiovisuel de la séance puisque le professionnel de la recherche en a besoin pour rédiger son rapport. Je peux vous assurer que l’enregistrement demeurera strictement confidentiel et qu’il sera détruit dès que le rapport sera terminé. PASSEZ À P2A
P2a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous fassions un enregistrement audio/vidéo du groupe de discussion?
P3) Chaque mois, nous soumettons le nom des personnes qui ont participé à nos séances au Registre central de recherche qualitative de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (www.mria-arim.ca). Le Registre central de recherche qualitative est une base de données centrale qui vérifie la participation aux entrevues de recherches qualitatives. Personne ne communiquera avec vous parce que votre nom se trouve sur cette liste.
Nous permettez-vous de soumettre votre nom et votre numéro de téléphone au Registre central de recherche qualitative de l’ARIM?
P3a) Malheureusement, pour que vous puissiez participer à ce groupe de discussion, nous devons avoir votre permission pour ajouter votre nom au Registre central de recherche qualitative puisqu’il s’agit du seul moyen qui nous permet d’assurer l’intégrité du processus de recherche et de faire le suivi de la participation aux recherches qualitatives. Le système est tenu à jour par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing et il est uniquement utilisé pour faire le suivi de votre participation aux recherches qualitatives (comme les groupes de discussion). Personne ne communiquera avec vous parce que votre nom se trouve sur cette liste
Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous ajoutions votre nom au Registre central de recherche qualitative?
AU BESOIN, RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES POUR L’INTERVIEWEUR :
Soyez assuré(e) que cette information demeurera confidentielle et seules les firmes de recherche marketing professionnelles pourront y accéder et l’utiliser pour vérifier la participation et empêcher les « répondants professionnels » de participer aux séances. Les firmes de recherche qui participent au Registre central de recherche qualitative de l’ARIM ont besoin de votre autorisation avant que vous ne soyez admissible à participer au groupe. Cette procédure contribue à assurer l’intégrité du processus de recherche.
AU BESOIN, NOTE À PROPOS DE L’ARIM :
L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing est un organisme à but non lucratif qui regroupe des professionnels de la recherche marketing impliqués dans le marketing, la publicité, les recherches sociales et politiques. La mission de l’Association est d’être le leader dans la promotion de l’excellence dans la pratique du marketing et des recherches sociales ainsi que dans la valeur de l’information sur les marchés.
Comme je l'ai mentionné plus tôt, le groupe de discussion aura lieu le Date et heure. Seriez-vous disposé(e) à y prendre part?
Le mercredi 3 novembre 2010
Groupe 1 : pop. gén. - non bénévoles @ 18 h 5
Groupe 2 : pop. gén. Bénévoles @ 19h 30 6
Montréal
Opinion Search Inc.
1080, côte du Beaver Hall, 4e étage
Montréal QC H2 Z 1S8
Intersection la plus proche : Belmont et Beaver Hall
Nous vous demandons d'arriver environ 15 minutes avant l'heure indiquée pour vous permettre de trouver un stationnement, de trouver l'endroit et de vous inscrire auprès des personnes qui vous accueilleront. Il est possible que ces dernières vérifient l'identité des répondants avant le début du groupe de discussion. Nous vous prions donc d'apporter un document d'identification (par exemple, votre permis de conduire). Si vous avez besoin de lunettes pour lire, veuillez aussi les emporter avec vous.
Comme nous n'invitons qu'un petit nombre de personnes, votre participation est très importante pour nous. Si, pour quelque raison que ce soit, il vous est impossible de participer à la séance, veuillez nous en aviser par téléphone pour que nous puissions vous trouver un substitut. Vous pouvez nous joindre à nos bureaux, au numéro 1-800-363-4229, poste 5068. Veuillez vous adresser à Louise Tremblay.Nous vous appellerons la veille de la journée prévue afin de vous rappeler la rencontre.
Pour que nous puissions vous appeler pour vous rappeler la tenue du groupe de discussion ou s'il devait y avoir des changements, pouvez-vous me confirmer votre nom et vos coordonnées? [LIRE LES RENSEIGNEMENTS AU DOSSIER ET APPORTER DES CHANGEMENTS, S'IL Y A LIEU.]
Prénom
Nom de famille
Courriel
Numéro de téléphone le jour
Numéro de téléphone le soir
Si le répondant refuse de donner son prénom, son nom de famille ou son numéro de téléphone, rassurez-le en lui rappelant que ces renseignements seront tenus strictement confidentiels, conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et qu'ils ne seront utilisés que pour confirmer leur présence et les informer de tout changement au groupe de discussion, s'il y a lieu. S'ils refusent toujours, LES REMERCIER ET METTRE-FIN À L'APPEL.
Questionnaire #
Date of Last Group
# of Previous Groups
| City: Halifax | Not-for-profit Organizations |
|---|---|
Thursday November 4, 2010 Group #3: Not-for-profit org. @ 6:00 PM 3 |
Recruit 8 for 6 to show Honorarium: $100 Study # LD Code: |
| City: Montreal | Not-for-profit Organizations |
Thursday November 4, 2010 Group #3: Not-for-profit org. @ 6:00 PM 7 |
Recruit 8 for 6 to show Honorarium: $100 Study # LD Code: |
| City: Vancouver | Not-for-profit Organizations |
Wednesday November 10, 2010 Group #3: Not-for-profit org. @ 6:00 PM 11 |
Recruit 8 for 6 to show Honorarium: $100 Study # LD Code: |
Respondent’s name: _____________ Respondent’s phone #: _____________(home) Respondent’s phone #: _____________(work) Respondent’s fax #: _____________sent or Respondent’s e-mail : _____________sent ? Sample source (circle): random referral |
Interviewer: _____________ Date: _____________ Validated: _____________ Quality Central: _____________ On List: _____________ On Quotas: _____________ |
Good morning/good afternoon, may I please speak with [INSERT NAME FROM LIST]?
Hello, my name is _____________________ and I’m calling from Harris/Decima, a national research company.
IF NO CONTACT NAME AVAILABLE IN SAMPLE FILE, ASK:
Good morning/good afternoon, may I please speak with the person in charge of coordinating volunteer activities at your organization?
We’re organizing a series of focus groups in your area on behalf of Human Resources and Skills Development Canada (HRSDC), a federal government department. The format is a “round table” discussion lead by a professional moderator. The discussion will last about 90 minutes. As a token of our appreciation for their time, each participant will receive a cash incentive of $100.00. About eight people will be taking part in the discussion.
Of course participation is voluntary. We are simply interested in hearing your opinions, no attempt will be made to sell you anything or change your point of view.
Before we invite you to attend, we need to ask you a few questions to ensure that you qualify for this research. May I ask you a few questions?
READ TO ALL: “This call may be monitored or audio taped for quality control and evaluation purposes.”
ADDITIONAL CLARIFICATION IF NEEDED:
1a) Is the organization at which I’ve contacted you a not-for-profit, non-profit, or for-profit organization?
1b) Would you be available to attend a focus group on [INSERT DATE]? IF NEEDED, REPEAT: It will last about 90 minutes, and as mentioned, you would receive $100.00.
2) Do you or does anyone in your household work in any of the following ….?
IF “YES” TO ANY OF THE ABOVE, THANK AND TERMINATE
3) DO NOT ASK – NOTE GENDER (target a 50/50 split in all groups)
4) Which of the following categories would your age fall into?
5) What is the language you speak most often and feel most comfortable expressing yourself?
I just have a few more questions for you
6a) Participants in focus groups are asked to voice their opinions and thoughts. How comfortable are you in voicing your opinions in front of others? Are you (read list)
6b) Have you participated in a focus group before?
AT LEAST 1/3 OF RESPONDENTS WILL NEVER HAVE ATTENDED A FOCUS GROUP BEFORE.
6c) How many of these sessions have you attended in the last five years?
_____ IF 5+ IN LAST 5 YEARS, THANK AND TERMINATE. OTHERWISE CONTINUE.
6d) Have you attended a focus group discussion within the last six months?
6e) Have you been invited to participate in one of these sessions in the next few weeks?
As I mentioned earlier, the focus group will take place on Date at Time. Would you be willing to attend?
Thursday November 4, 2010
Group #3: Not-for-profit org. @ 6:00 PM 3
Thursday November 4, 2010
Group #3: Not-for-profit org. @ 6:00 PM 7
Wednesday November 10, 2010
Group #3: Not-for-profit org. @ 6:00 PM 11
Now I have a few questions that relate to privacy, your personal information and the research process. We will need your consent on a few issues to enable us to conduct our research. As I go through these questions, please feel free to ask me any questions you might have.
P1) First, we will be providing the hosting facility and focus group moderator with a list of respondents’ names and profiles (screener responses) so that they can sign you into the group. Do we have your permission to do this? I assure you it will be kept strictly confidential.
We need to provide the facility hosting the session and the moderator with the names and background of the people attending the focus group because only the individuals invited are allowed in the session and the facility and moderator must have this information for verification purposes. Please be assured that this information will be kept strictly confidential. GO TO P1A
P1a) Now that I’ve explained this, do I have your permission to provide your name and profile to the facility?
P2) An audio and/or video tape of the focus group session will be produced for research purposes. The tapes will be used by the research professionals to assist in preparing a report on the research findings.
Do you agree to be audio and/or video taped for research purposes only?
It is necessary for the research process for us to audio/video tape the session as the researcher needs this material to complete his report. I assure you it is kept strictly confidential and it will be destroyed as when the research is complete. GO TO P2A
P2a) Now that I’ve explained this, do I have your permission for audio/video taping?
P3) Each month Harris/Decima submits the names of individuals that have participated in our focus groups to the Marketing Research and Intelligence Association (www.mria-arim.ca) Qualitative Central system. Qualitative Central serves as a centralized database to review participation in qualitative research and focus groups. You will not be contacted for any reason whatsoever as a result of being on this list.
Do we have your permission to submit your name and phone number to MRIA’s Qualitative Central system?
P3a) To participate in this focus group we must have your permission to add your name to the Qualitative Central system as it is the only way for us to ensure the integrity of the research process and track participation in qualitative research. The system is maintained by the industry body, the Marketing Research Intelligence Association, and is solely used to track your participation in qualitative research (such as focus groups). You will not be contacted for any reason whatsoever as a result of being on this list.
Now that I've explained this do I have your permission to add your name to our qualitative central list?
AS REQUIRED, ADDITIONAL INFO FOR THE INTERVIEWER:
Please be assured that this information is kept confidential and is strictly accessed and used by professional market research firm to review participation and prevent “professional respondents” from attending sessions. Research firms participating in MRIA’s Qualitative Central require your consent to be eligible to participate in the focus group - the system helps ensure the integrity of the research process.
AS REQUIRED, NOTE ABOUT MRIA:
The Marketing Research and Intelligence Association is a non-profit organization for marketing research professionals engaged in marketing, advertising, social, and political research. The Society's mission is to be the leader in promoting excellence in the practice of marketing and social research and in the value of market information.
Do you have a pen handy so that I can give you the address where the focus group will be held? It will be held at:
Halifax
Think Well Research
Founder Square
1701 Hollis Street,
Suite L107
Halifax, Nova Scotia
B3J 3M8
Montreal
Opinion Search Inc.
1080 Côte du Beaver Hall
4th Floor
Montréal, QC
H2Z 1S8
Directions:
3 blocks down St Catherine,
Intersection: Belmont and Beaver Hall.
Metro: Square Victoria
Parking: Street, attached, and municipal parking
Vancouver
Synovate Central
1090 West Georgia Street, Suite 1550
Vancouver, BC
V6E 3V7
Nearest intersection: Thurlow and West Georgia Street parking
We ask that you arrive fifteen minutes early to be sure you find parking, locate the facility and have time to check-in with the hosts. The hosts may be checking respondents’ identification prior to the group, so please be sure to bring some personal identification with you (for example, a driver’s license). If you require glasses for reading make sure you bring them with you as well.
As we are only inviting a small number of people, your participation is very important to us. If for some reason you are unable to attend, please call us so that we may get someone to replace you. You can reach us at 1-800-363-4229 x5068 at our office. Please ask for Carol Smith. Someone will also call you the day before to remind you about the discussion.
So that we can call you to remind you about the focus group or contact you should there be any changes, Can you please confirm your name and contact information for me? [READ INFO WE HAVE AND CHANGE AS NECESSARY.]
First name
Last Name
Day time phone number
Night time phone number
If the respondent refuses to give his/her first or last name or phone number please assure them that this information will be kept strictly confidential in accordance with the privacy law and that it is used strictly to contact them to confirm their attendance and to inform them of any changes to the focus group. If they still refuse THANK & TERMINATE.
Questionnaire no
Date du dernier groupe
Nombre de groupes antérieurs
| Ville : Montréal (français) | Organismes sans but lucratif |
|---|---|
Jeudi, le 4 novembre 2010 Groupe 3 : Organisme sans but lucratif @ 18 h 7 |
Recruter huit personnes pour que six se présentent Rétribution : 100 $ Étude no Code LD: |
Nom du répondant : _____________ no de téléphone du répondant : _____________(domicile) no de téléphone du répondant : _____________(travail) no de télécopieur du répondant : _____________envoyé ou Adresse de courriel du répondant : _____________envoyée? Source de l'échantillon (encercler) : aléatoire référence |
Intervieweur : _____________ Date : _____________ Validé : _____________ Centre de qualité : _____________ Sur liste : _____________ Sur quotas : _____________ |
Bonjour, puis-je parler à [INSÉRER NOM DE LA LISTE] s'il vous plaît?
REMERCIER ET METTRE FIN À L'APPEL SI #4
Bonjour, mon nom est _____________________ et j'appelle de Harris/Decima, une société nationale de recherche sur l'opinion publique.
SI LE NOM DE LA PERSONNE N’EST PAS DANS L’ÉCHANTILLON, DEMANDEZ :
Bonjour/bonsoir, puis-je parler à la personne de votre organisation qui est responsable de coordonner les activités de bénévolat?
Nous organisons une série de groupes de discussion dans votre région pour le compte de Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC), un ministère du gouvernement fédéral. Le format de ces rencontres est une discussion en « table ronde » animée par un modérateur professionnel. La discussion durera environ 90 minutes. En guise de reconnaissance pour leur temps, chaque participant recevra une somme de 100 $ en espèces. Environ huit personnes prendront part aux discussions.
Bien entendu, la participation est entièrement volontaire. Nous souhaitons simplement connaître votre opinion. Rien ne sera fait pour tenter de vous vendre quoi que ce soit ou de vous faire changer d'avis.
Avant de vous inviter à participer à cette rencontre, nous devons vous poser quelques questions pour confirmer que vous êtes admissible à cette recherche. Puis-je vous poser quelques questions?
LIRE À TOUS : « Cet appel peut être écouté ou enregistré aux fins de contrôle de la qualité et d'évaluation. »
CLARIFICATION ADDITIONNELLE AU BESOIN :
1a) l'organisation où je vous ai joint est-elle un organisme à but non lucratif, sans but lucratif ou à but lucratif?
1b) Seriez-vous disposé à participer à un groupe de discussion le [INSÉRER DATE]? AU BESOIN, RÉPÉTER : La rencontre durera environ 90 minutes et, tel que précisé plus tôt, vous recevrez la somme de 100 $.
2) Est-ce que vous travaillez, ou est-ce que quelqu'un de votre foyer travaille, dans l'un des domaines suivants ?
SI LA RÉPONSE EST « OUI » À L'UNE DES CATÉGORIES CI-DESSUS, REMERCIER ET METTRE FIN À L'APPEL.
3) NE PAS DEMANDER – NOTER LE SEXE (l'objectif est la parité des deux groupes)
4) À quel groupe d'âge, parmi les suivants, appartenez-vous?
5) Dans quelle langue vous exprimez-vous le plus souvent et êtes-vous le plus à l'aise?
Je n'ai plus que quelques questions à vous poser.
6a) Les participants à un groupe de discussion doivent exprimer leur opinion et leurs réflexions. À quel point êtes-vous à l'aise d'émettre vos opinions devant d'autres personnes? Êtes-vous (lire la liste)
6b) Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion?
AU MOINS LE TIERS DES RÉPONDANTS N'AURONT JAMAIS PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION.
6c) À combien de ces séances avez-vous participé dans les cinq dernières années?
_____ SI PLUS DE CINQ DANS LES CINQ DERNIÈRES ANNÉES, DIRE MERCI ET METTRE FIN À L'APPEL. SINON, POURSUIVRE.
6d) Avez-vous participé à un groupe de discussion au cours des six derniers mois?
6e)Avez-vous été invité à participer à une de ces séances au cours des prochaines semaines?
Comme je l'ai mentionné plus tôt, le groupe de discussion aura lieu le Date et heure. Seriez-vous disposé à y prendre part?
Jeudi, le 4 novembre 2010
Groupe 3 : Organisme sans but lucratif @ 18 h7
J’aurais maintenant quelques questions à vous poser à propos de la confidentialité, de vos renseignements personnels et du déroulement de la recherche. Nous devrons obtenir votre permission par rapport à certains sujets pour pouvoir effectuer notre recherche. Lorsque je vous poserai ces questions, n’hésitez pas à me demander de les clarifier si vous en ressentez le besoin.
P1) Tout d’abord, nous fournirons une liste des noms et des profils (réponses au questionnaire) des participants aux hôtes et au modérateur, afin qu’ils puissent vous inscrire. Acceptez-vous que nous leur transmettions ces renseignements? Je peux vous assurer que ceux-ci demeureront strictement confidentiels.
Nous devons donner votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur, puisque seuls les gens qui sont invités à participer peuvent prendre part à la séance. Les hôtes et le modérateur ont besoin de ces renseignements à des fins de vérification uniquement. Soyez assuré(e) que ces renseignements demeureront strictement confidentiels. PASSEZ À P1A
P1a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous transmettions votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur?
P2) Il y aura un enregistrement audiovisuel de la séance et celui-ci servira uniquement à des fins de recherche. L’enregistrement sera uniquement utilisé par un professionnel de la recherche pour préparer le rapport sur les résultats de la recherche. L’enregistrement sera détruit lorsque le rapport sera terminé.
Acceptez-vous qu’un enregistrement audiovisuel de la séance soit effectué uniquement à des fins de recherche?
Malheureusement, nous devons faire un enregistrement audiovisuel de la séance puisque le professionnel de la recherche en a besoin pour rédiger son rapport. Je peux vous assurer que l’enregistrement demeurera strictement confidentiel et qu’il sera détruit dès que le rapport sera terminé. PASSEZ À P2A
P2a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous fassions un enregistrement audio/vidéo du groupe de discussion?
P3) Chaque mois, nous soumettons le nom des personnes qui ont participé à nos séances au Registre central de recherche qualitative de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (www.mria-arim.ca). Le Registre central de recherche qualitative est une base de données centrale qui vérifie la participation aux entrevues de recherches qualitatives. Personne ne communiquera avec vous parce que votre nom se trouve sur cette liste.
Nous permettez-vous de soumettre votre nom et votre numéro de téléphone au Registre central de recherche qualitative de l’ARIM?
P3a) Malheureusement, pour que vous puissiez participer à ce groupe de discussion, nous devons avoir votre permission pour ajouter votre nom au Registre central de recherche qualitative puisqu’il s’agit du seul moyen qui nous permet d’assurer l’intégrité du processus de recherche et de faire le suivi de la participation aux recherches qualitatives. Le système est tenu à jour par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing et il est uniquement utilisé pour faire le suivi de votre participation aux recherches qualitatives (comme les groupes de discussion). Personne ne communiquera avec vous parce que votre nom se trouve sur cette liste
Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous ajoutions votre nom au Registre central de recherche qualitative?
AU BESOIN, RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES POUR L’INTERVIEWEUR :
Soyez assuré(e) que cette information demeurera confidentielle et seules les firmes de recherche marketing professionnelles pourront y accéder et l’utiliser pour vérifier la participation et empêcher les « répondants professionnels » de participer aux séances. Les firmes de recherche qui participent au Registre central de recherche qualitative de l’ARIM ont besoin de votre autorisation avant que vous ne soyez admissible à participer au groupe. Cette procédure contribue à assurer l’intégrité du processus de recherche.
AU BESOIN, NOTE À PROPOS DE L’ARIM :
L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing est un organisme à but non lucratif qui regroupe des professionnels de la recherche marketing impliqués dans le marketing, la publicité, les recherches sociales et politiques. La mission de l’Association est d’être le leader dans la promotion de l’excellence dans la pratique du marketing et des recherches sociales ainsi que dans la valeur de l’information sur les marchés.
Avez-vous un crayon à portée de la main pour que je vous donne l'adresse où se tiendra le groupe de discussion? Il aura lieu à :
Montréal
Opinion Search Inc.
1080 Cote du Beaver Hall, 4e étage
Montreal (QC) H2 Z 1S8
Angle le plus près : Belmont et Beaver Hall
Nous vous demandons d'arriver environ 15 minutes avant l'heure indiquée pour vous permettre de trouver un stationnement, de trouver l'endroit et de vous inscrire auprès des personnes qui vous accueilleront. Il est possible que ces dernières vérifient l'identité des répondants avant le début du groupe de discussion. Nous vous prions donc d'apporter un document d'identification (par exemple, votre permis de conduire). Si vous avez besoin de lunettes pour lire, veuillez aussi les emporter avec vous.
Comme nous n'invitons qu'un petit nombre de personnes, votre participation est très importante pour nous. Si, pour quelque raison que ce soit, il vous est impossible de participer à la séance, veuillez nous en aviser par téléphone pour que nous puissions vous trouver un substitut. Vous pouvez nous joindre à nos bureaux, au numéro 1-800-363-4229, poste 5068. Veuillez vous adresser à Louise Tremblay. Nous vous appellerons la veille de la journée prévue afin de vous rappeler la rencontre.
Pour que nous puissions vous appeler pour vous rappeler la tenue du groupe de discussion ou s'il devait y avoir des changements, pouvez-vous me confirmer votre nom et vos coordonnées? [LIRE LES RENSEIGNEMENTS AU DOSSIER ET APPORTER DES CHANGEMENTS, S'IL Y A LIEU.]
Prénom
Nom de famille
Courriel
Numéro de téléphone le jour
Numéro de téléphone le soir
Si le répondant refuse de donner son prénom, son nom de famille ou son numéro de téléphone, rassurez-le en rappelant que ces renseignements seront tenus strictement confidentiels, conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et qu'ils ne seront utilisés que pour confirmer leur présence et les informer de tout changement au groupe de discussion, s'il y a lieu. S'ils refusent toujours, LES REMERCIER ET METTRE-FIN À L'APPEL.
Questionnaire #
Date of Last Group
# of Previous Groups
| City: Halifax | Business Groups |
|---|---|
Thursday November 4, 2010 Group #4: SMBs @ 7:30 PM 4 |
Recruit 8 for 6 to show Honorarium: $100 Study # LD Code: |
| City: Montreal (French) | Business Groups |
Thursday November 4, 2010 Group #4: SMBs @ 7:30 PM 8 |
Recruit 8 for 6 to show Honorarium: $100 Study # LD Code: |
| City: Vancouver | Business Groups |
Wednesday November 10, 2010 Group #4: SMBs @ 7:30 PM 12 |
Recruit 8 for 6 to show Honorarium: $100 Study # LD Code: |
Respondent’s name: _____________ Respondent’s phone #: _____________(home) Respondent’s phone #: _____________(work) Respondent’s fax #: _____________sent or Respondent’s e-mail : _____________sent ? Sample source (circle): random referral |
Interviewer: _____________ Date: _____________ Validated: _____________ Quality Central: _____________ On List: _____________ On Quotas: _____________ |
Hello, my name is _____________________ and I’m calling from Harris/Decima, a national research company.
We’re organizing a series of focus groups in your area on behalf of Human Resources and Skills Development Canada (HRSDC). The format is a “round table” discussion led by a professional moderator. The discussion will last about 90 minutes. As a token of our appreciation for their time, each participant will receive a cash incentive of $100.00. About eight people will be taking part in the discussion.
Are you a person who is actively involved in making decisions within your company?
Of course participation is voluntary. We are simply interested in hearing your opinions, no attempt will be made to sell you anything or change your point of view.
Before we invite you to attend, we need to ask you a few questions to ensure that you qualify for this research. May I ask you a few questions?
READ TO ALL: “This call may be monitored or audio taped for quality control and evaluation purposes.”
ADDITIONAL CLARIFICATION IF NEEDED:
1) Would you be available to attend a focus group on [INSERT DATE]? IF NEEDED, REPEAT: It will last about 90 minutes, and as mentioned, you would receive $100.00.
2) Do you or does anyone in your household work in any of the following ….?
IF “YES” TO ANY OF THE ABOVE, THANK AND TERMINATE
3) DO NOT ASK – NOTE GENDER (target a 50/50 split in all groups)
4) Which of the following categories would your age fall into?
5) How many employees work for your company?
6) What sector of the economy is your business in? [STATSCAN BREAKS]
RECRUIT A MIX OF INDUSTRY SECTORS
7) What is the language you speak most often and feel most comfortable expressing yourself?
I just have a few more questions for you
8a) Participants in focus groups are asked to voice their opinions and thoughts. How comfortable are you in voicing your opinions in front of others? Are you (read list)
8b) Have you participated in a focus group before?
AT LEAST 1/3 OF RESPONDENTS WILL NEVER HAVE ATTENDED A FOCUS GROUP BEFORE.
8c) How many of these sessions have you attended in the last five years?
_____ IF 5+ IN LAST 5 YEARS, THANK AND TERMINATE. OTHERWISE CONTINUE.
8d) Have you attended a focus group discussion within the last six months?
8e) Have you been invited to participate in one of these sessions in the next few weeks?
As I mentioned earlier, the focus group will take place on Date at Time. Would you be willing to attend?
City: Halifax Thursday November 4, 2010
Group #4: SMBs @ 7:30 PM4
City: Montreal Thursday November 4, 2010
Group #4: SMBs @ 7:30 PM8
City: Vancouver Wednesday November 10, 2010
Group #4: SMBs @ 7:30 PM12
Now I have a few questions that relate to privacy, your personal information and the research process. We will need your consent on a few issues to enable us to conduct our research. As I go through these questions, please feel free to ask me any questions you might have.
P1) First, we will be providing the hosting facility and focus group moderator with a list of respondents’ names and profiles (screener responses) so that they can sign you into the group. Do we have your permission to do this? I assure you it will be kept strictly confidential.
We need to provide the facility hosting the session and the moderator with the names and background of the people attending the focus group because only the individuals invited are allowed in the session and the facility and moderator must have this information for verification purposes. Please be assured that this information will be kept strictly confidential. GO TO P1A
P1a) Now that I’ve explained this, do I have your permission to provide your name and profile to the facility?
P2) An audio and/or video tape of the focus group session will be produced for research purposes. The tapes will be used by the research professionals to assist in preparing a report on the research findings.
Do you agree to be audio and/or video taped for research purposes only?
It is necessary for the research process for us to audio/video tape the session as the researcher needs this material to complete his report. I assure you it is kept strictly confidential and it will be destroyed as when the research is complete. GO TO P2A
P2a) Now that I’ve explained this, do I have your permission for audio/video taping?
P3) Each month Harris/Decima submits the names of individuals that have participated in our focus groups to the Marketing Research and Intelligence Association (www.mria-arim.ca) Qualitative Central system. Qualitative Central serves as a centralized database to review participation in qualitative research and focus groups. You will not be contacted for any reason whatsoever as a result of being on this list.
Do we have your permission to submit your name and phone number to MRIA’s Qualitative Central system?
P3a) To participate in this focus group we must have your permission to add your name to the Qualitative Central system as it is the only way for us to ensure the integrity of the research process and track participation in qualitative research. The system is maintained by the industry body, the Marketing Research Intelligence Association, and is solely used to track your participation in qualitative research (such as focus groups). You will not be contacted for any reason whatsoever as a result of being on this list.
Now that I've explained this do I have your permission to add your name to our qualitative central list?
AS REQUIRED, ADDITIONAL INFO FOR THE INTERVIEWER:
Please be assured that this information is kept confidential and is strictly accessed and used by professional market research firm to review participation and prevent “professional respondents” from attending sessions. Research firms participating in MRIA’s Qualitative Central require your consent to be eligible to participate in the focus group - the system helps ensure the integrity of the research process.
AS REQUIRED, NOTE ABOUT MRIA:
The Marketing Research and Intelligence Association is a non-profit organization for marketing research professionals engaged in marketing, advertising, social, and political research. The Society's mission is to be the leader in promoting excellence in the practice of marketing and social research and in the value of market information.
Do you have a pen handy so that I can give you the address where the focus group will be held? It will be held at:
Halifax
Think Well Research
Founder Square
1701 Hollis Street,
Suite L107
Halifax, Nova Scotia
B3J 3M8
Montreal
Opinion Search Inc.
1080 Côte du Beaver Hall
4th Floor
Montréal, QC
H2Z 1S8
Directions:
3 blocks down St Catherine,
Intersection: Belmont and Beaver Hall.
Metro: Square Victoria
Parking:
Street, attached, and municipal parking
Vancouver
Synovate Central
1090 West Georgia Street, Suite 1550
Vancouver, BC
V6E 3V7
Nearest intersection: Thurlow and West Georgia
Street parking
We ask that you arrive fifteen minutes early to be sure you find parking, locate the facility and have time to check-in with the hosts. The hosts may be checking respondents’ identification prior to the group, so please be sure to bring some personal identification with you (for example, a driver’s license). If you require glasses for reading make sure you bring them with you as well.
As we are only inviting a small number of people, your participation is very important to us. If for some reason you are unable to attend, please call us so that we may get someone to replace you. You can reach us at 1-800-363-4229 x5068 at our office. Please ask for Carol Smith. Someone will also call you the day before to remind you about the discussion.
So that we can call you to remind you about the focus group or contact you should there be any changes, Can you please confirm your name and contact information for me? [READ INFO WE HAVE AND CHANGE AS NECESSARY.]
First name
Last Name
Day time phone number
Night time phone number
If the respondent refuses to give his/her first or last name or phone number please assure them that this information will be kept strictly confidential in accordance with the privacy law and that it is used strictly to contact them to confirm their attendance and to inform them of any changes to the focus group. If they still refuse THANK & TERMINATE.
Questionnaire no
Date du dernier groupe
Nombre de groupes antérieurs
| Ville : Montréal | Groupes commerciaux |
|---|---|
Jeudi, le 4 novembre 2010 Groupe 4 : PME @ 19h30 8 |
Recruter huit personnes pour que six se présentent Rétribution : 100 $ Étude no Code LD: |
Nom du répondant : _____________ No de téléphone du répondant : _____________(domicile) No de téléphone du répondant : _____________(travail) No de télécopieur du répondant : _____________envoyé ou Adresse de courriel du répondant : _____________envoyée? Source de l'échantillon (encercler) : aléatoire référence |
Intervieweur : _____________ Date : _____________ Validé : _____________ Centre de qualité : _____________ Sur liste : _____________ Sur quotas : _____________ |
Bonjour, mon nom est _____________________ et j'appelle de Harris/Decima, une société nationale de recherche sur l'opinion publique.
Nous organisons une série de groupes de discussion dans votre région pour le compte de Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC), un ministère du gouvernement fédéral. Le format de ces rencontres est une discussion en « table ronde » animée par un modérateur professionnel. La discussion durera environ 90 minutes. En guise de reconnaissance pour leur temps, chaque participant recevra une somme de 100 $ en espèces. Environ huit personnes prendront part aux discussions.
Êtes-vous une personne qui participe activement à la prise de décisions dans votre entreprise?
Bien entendu, la participation est entièrement volontaire. Nous souhaitons simplement entendre votre opinion. Rien ne sera fait pour tenter de vous vendre quoi que ce soit ou de vous faire changer d'avis.
Avant de vous inviter à participer à cette rencontre, nous devons vous poser quelques questions pour confirmer que vous êtes admissible à cette recherche. Puis-je vous poser quelques questions?
LIRE À TOUS : « Cet appel peut être écouté ou enregistré aux fins de contrôle de la qualité et d'évaluation. »
CLARIFICATION ADDITIONNELLE AU BESOIN :
1b) Seriez-vous disposé à participer à un groupe de discussion le [INSÉRER DATE]? AU BESOIN, RÉPÉTER : La rencontre durera environ 90 minutes et, tel que précisé plus tôt, vous recevrez la somme de 100 $.
2) Est-ce que vous travaillez, ou est-ce que quelqu'un de votre travaille, dans l'un des domaines suivants?
SI LA RÉPONSE EST « OUI » À L'UNE DES CATÉGORIES CI-DESSUS, REMERCIER ET METTRE FIN À L'APPEL.
3) NE PAS DEMANDER – NOTER LE SEXE (l'objectif est la parité des deux groupes)
4) À quel groupe d'âge, parmi les suivants, appartenez-vous?
5) How many employees work for your company?
6) Quel est le secteur d’activité de votre organisation?
[CATÉGORIES DE STATCAN]
RECRUTER UNE BONNE DIVERSITÉ DE SECTEURS
7) Dans quelle langue vous exprimez-vous le plus souvent et êtes-vous le plus à l'aise?
Je n'ai plus que quelques questions à vous poser.
8a) Les participants à un groupe de discussion doivent exprimer leur opinion et leurs réflexions. À quel point êtes-vous à l'aise d'émettre vos opinions devant d'autres personnes? Êtes-vous (lire la liste)
8b) Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion?
AU MOINS LE TIERS DES RÉPONDANTS N'AURONT JAMAIS PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION.
8c) À combien de ces séances avez-vous participé au cours des cinq dernières années?
_____ SI CINQ OU PLUS AU COURS DES CINQ DERNIÈRES ANNÉES, REMERCIER ET METTRE FIN À L'APPEL. SINON, POURSUIVRE.
8d) Avez-vous participé à un groupe de discussion au cours des six derniers mois?
8e) Avez-vous été invité à participer à une de ces séances au cours des prochaines semaines?
Comme je l'ai mentionné plus tôt, le groupe de discussion aura lieu le Date et heure. Seriez-vous disposé(e) à y prendre part?
Le jeudi 4 novembre 2010
Groupe 4 : PME @ 19 :30 h 8
J’aurais maintenant quelques questions à vous poser à propos de la confidentialité, de vos renseignements personnels et du déroulement de la recherche. Nous devrons obtenir votre permission par rapport à certains sujets pour pouvoir effectuer notre recherche. Lorsque je vous poserai ces questions, n’hésitez pas à me demander de les clarifier si vous en ressentez le besoin.
P1) Tout d’abord, nous fournirons une liste des noms et des profils (réponses au questionnaire) des participants aux hôtes et au modérateur, afin qu’ils puissent vous inscrire. Acceptez-vous que nous leur transmettions ces renseignements? Je peux vous assurer que ceux-ci demeureront strictement confidentiels.
Nous devons donner votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur, puisque seuls les gens qui sont invités à participer peuvent prendre part à la séance. Les hôtes et le modérateur ont besoin de ces renseignements à des fins de vérification uniquement. Soyez assuré(e) que ces renseignements demeureront strictement confidentiels. PASSEZ À P1A
P1a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous transmettions votre nom et votre profil aux hôtes et au modérateur?
P2) Il y aura un enregistrement audiovisuel de la séance et celui-ci servira uniquement à des fins de recherche. L’enregistrement sera uniquement utilisé par un professionnel de la recherche pour préparer le rapport sur les résultats de la recherche. L’enregistrement sera détruit lorsque le rapport sera terminé.
Acceptez-vous qu’un enregistrement audiovisuel de la séance soit effectué uniquement à des fins de recherche?
Malheureusement, nous devons faire un enregistrement audiovisuel de la séance puisque le professionnel de la recherche en a besoin pour rédiger son rapport. Je peux vous assurer que l’enregistrement demeurera strictement confidentiel et qu’il sera détruit dès que le rapport sera terminé. PASSEZ À P2A
P2a) Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous fassions un enregistrement audio/vidéo du groupe de discussion?
P3) Chaque mois, nous soumettons le nom des personnes qui ont participé à nos séances au Registre central de recherche qualitative de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (www.mria-arim.ca). Le Registre central de recherche qualitative est une base de données centrale qui vérifie la participation aux entrevues de recherches qualitatives. Personne ne communiquera avec vous parce que votre nom se trouve sur cette liste.
Nous permettez-vous de soumettre votre nom et votre numéro de téléphone au Registre central de recherche qualitative de l’ARIM?
P3a) Malheureusement, pour que vous puissiez participer à ce groupe de discussion, nous devons avoir votre permission pour ajouter votre nom au Registre central de recherche qualitative puisqu’il s’agit du seul moyen qui nous permet d’assurer l’intégrité du processus de recherche et de faire le suivi de la participation aux recherches qualitatives. Le système est tenu à jour par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing et il est uniquement utilisé pour faire le suivi de votre participation aux recherches qualitatives (comme les groupes de discussion). Personne ne communiquera avec vous parce que votre nom se trouve sur cette liste
Maintenant que je vous ai expliqué cela, acceptez-vous que nous ajoutions votre nom au Registre central de recherche qualitative?
AU BESOIN, RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES POUR L’INTERVIEWEUR :
Soyez assuré(e) que cette information demeurera confidentielle et seules les firmes de recherche marketing professionnelles pourront y accéder et l’utiliser pour vérifier la participation et empêcher les « répondants professionnels » de participer aux séances. Les firmes de recherche qui participent au Registre central de recherche qualitative de l’ARIM ont besoin de votre autorisation avant que vous ne soyez admissible à participer au groupe. Cette procédure contribue à assurer l’intégrité du processus de recherche.
AU BESOIN, NOTE À PROPOS DE L’ARIM :
L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing est un organisme à but non lucratif qui regroupe des professionnels de la recherche marketing impliqués dans le marketing, la publicité, les recherches sociales et politiques. La mission de l’Association est d’être le leader dans la promotion de l’excellence dans la pratique du marketing et des recherches sociales ainsi que dans la valeur de l’information sur les marchés.
Avez-vous un crayon à portée de la main pour noter l'adresse où se tiendra le groupe de discussion? Il aura lieu à :
Montréal
Opinion Search Inc.
1080, côte du Beaver Hall, 4e étage
Montréal (QC) H2 Z 1S8
Intersection la plus proche : Belmont et Beaver Hall
Nous vous demandons d'arriver environ 15 minutes avant l'heure indiquée pour vous permettre de trouver un stationnement, de trouver l'endroit et de vous inscrire auprès des personnes qui vous accueilleront. Il est possible que ces dernières vérifient l'identité des répondants avant le début du groupe de discussion. Nous vous prions donc d'apporter un document d'identification (par exemple, votre permis de conduire). Si vous avez besoin de lunettes pour lire, veuillez aussi les emporter avec vous.
Comme nous n'invitons qu'un petit nombre de personnes, votre participation est très importante pour nous. Si, pour quelque raison que ce soit, il vous est impossible de participer à la séance, veuillez nous en aviser par téléphone pour que nous puissions vous trouver un substitut. Vous pouvez nous joindre à nos bureaux, au numéro 1-800-363-4229, poste 5068. Veuillez vous adresser à Louise Tremblay. Nous vous appellerons la veille de la journée prévue afin de vous rappeler la rencontre.
Pour que nous puissions vous appeler pour vous rappeler la tenue du groupe de discussion ou s'il devait y avoir des changements, pouvez-vous me confirmer votre nom et vos coordonnées? [LIRE LES RENSEIGNEMENTS AU DOSSIER ET APPORTER DES CHANGEMENTS, S'IL Y A LIEU.]
Prénom
Nom de famille
Courriel
No de téléphone le jour
No de téléphone le soir
Si le répondant refuse de donner son prénom, son nom de famille ou son numéro de téléphone, rassurez-le en lui rappelant que ces renseignements seront tenus strictement confidentiels, conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et qu'ils ne seront utilisés que pour confirmer leur présence et les informer de tout changement au groupe de discussion, s'il y a lieu. S'ils refusent toujours, LES REMERCIER ET METTRE-FIN À L'APPEL.
Welcome participants and explain the process:
Tonight, we will be discussing three creative concepts developed for a new program that will be launched by the Government of Canada. I will show you one concept at a time and we will discuss the different aspects of the creative. But before we discuss as a group, I will ask each of you to fill out a short questionnaire about your initial reactions to each concept.
MODERATOR: PLEASE RANDOMIZE THE ORDER OF PRESENTATION OF THE CONCEPTS
MODERATOR: DISTRIBUTE HANDOUTS. SHOW FIRST CONCEPT AND ASK RESPONDENT TO COMPLETE THE QUESTIONNAIRE. NO DISCUSSION UNTIL EACH RESPONDENT HAS FILLED OUT THE QUESTIONNAIRE. REPEAT FOR EACH CONCEPT.
Overall Discussion
Name: 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards [SAME NAME AS CONCEPT #2. DISCUSS ONLY ONCE]
Tagline: Celebrating People Who Make A Difference
Visual
Other Elements
Overall Discussion
Name: 2011 Prime Minister’s Volunteer Awards [SAME NAME AS CONCEPT #1. DISCUSS ONLY ONCE]
Tagline: Everyday People Making A Difference
Visual
Other Elements
Overall Discussion
Name: 2011 Prime Minister’s Awards for Everyday Heroes
Tagline: Nominate a Legend in Your Community Today
Visual
Other Elements
MODERATOR TO ASK EACH RESPONDENT TO FILL OUT THE QUESTIONNAIRE FIRST. THEN, DISCUSS AS A GROUP.
ATTITUDES TOWARD community involvement and VOLUNTEERISM (10 minutes if time permits)
MODERATOR WILL GO BACK TO THE VIEWING ROOM TO SEE IF THERE ARE ANY ADDITIONAL QUESTIONS PRIOR TO CONCLUDING THE DISCUSSION.
Souhaitez la bienvenue aux participants et expliquez-leur le déroulement de la séance :
Ce soir, nous discuterons de trois concepts créatifs conçus pour un nouveau programme mis sur pied par le gouvernement du Canada. Je vous montrerai les concepts les uns après les autres et nous parlerons des différentes facettes de chacun. Avant de commencer à discuter en groupe, je demanderais à chacun de vous de remplir un court questionnaire afin que nous puissions connaître vos réactions initiales à l’égard de chaque concept.
MODÉRATEUR : PRÉSENTEZ LES CONCEPTS DE FAÇON ALÉATOIRE
MODÉRATEUR : DISTRIBUEZ LES DOCUMENTS. MONTREZ LE PREMIER CONCEPT ET DEMANDEZ AUX RÉPONDANTS DE REMPLIR LE QUESTIONNAIRE. AUCUNE DISCUSSION AVANT QUE TOUS LES RÉPONDANTS AIENT REMPLI LE QUESTIONNAIRE. RÉPÉTEZ POUR CHAQUE CONCEPT.
Discussion générale
Nom : Les prix du Premier ministre pour le bénévolat 2011 [MEME NOM QUE CONCEPT #2. DISCUTEZ QU’UNE SEULE FOIS]
Slogan : Célébrons les gens qui font une différence
Visuel
Autres éléments
Discussion générale
Nom : Prix du Premier ministre pour le bénévolat 2011 [MEME NOM QUE CONCEPT #1. DISCUTEZ QU’UNE SEULE FOIS]
Slogan : Ces gens qui font une différence au quotidien
Visuel
Autres éléments
Discussion générale
Nom : Prix du Premier ministre pour nos héros quotidiens 2011
Slogan : Faites-nous connaître une figure héroïque de votre milieu
Visuel
Autres éléments
LE MODÉRATEUR DEMANDE À TOUS LES RÉPONDANTS DE COMMENCER PAR REMPLIR LE QUESTIONNAIRE. LORSQUE TOUS ONT TERMINÉ, IL ENGAGE LA DISCUSSION EN GROUPE.