Recherche Qualitative Mauvais traitements envers les aînés et exploitation financière des aînés - Rapport sommaire

Le 9 fevrier 2012

Présenté à : Ressources humaines et Développement des compétences Canada
Préparé par : Société Ipsos Reid

Numéro du contrat : G9178-110001/002/CY
Recherche sur l'opinion publique 030-11
Date d'attribution du contrat : 2011-11-03
Date de fin des entrevues : le 24 november 2011
Valeur du contrat : $74,664.75 (y compris la TVH)

Courriel : nc-por-rop-gd@hrsdc-rhdcc.gc.ca

“This report is also available in English on request”

Table des matières

• Rapport sommaire
• Annexe I – Guide de recrutement
• Annexe II – Guide du modérateur
• Appendix III – Concepts testés

Déclaration de neutralité politique

Par la présente, nous attestons que les produits livrables quantitatifs définitifs sont conformes à l’exigence de neutralité politique de la section 6.2.4 de la Procédure de planification et d’attribution de marchés de services de recherche sur l’opinion publique révisée du gouvernement du Canada.

Alexandra Evershed
Vice-présidente sénior
Ipsos Reid, Affaires publiques

Rapport sommaire

Contexte et objectif

RHDCC mène depuis 2008 une campagne publicitaire afin de sensibiliser le public aux mauvais traitements envers les aînés au Canada. Le Ministère crée cette année, dans le cadre de cette campagne, une nouvelle publicité qui vise particulièrement à accroître la sensibilisation à l’exploitation financière des aînés. Les publics cibles de cette nouvelle publicité comprennent :

• Les victimes potentielles : aînés de 65 ans et plus
• Le réseau de soutien : membres de la famille, amis et soignants de 35 ans et plus; l’âge varie grandement dans ce groupe qui compte des personnes de 35 et plus, des personnes approchant de l’âge de la retraite (55 à 64 ans) et des membres de la génération du baby-boom.
• Les professionnels et intervenants communautaires de première ligne : organismes d’aînés, professionnels et intervenants communautaires de première ligne (soignants rémunérés, travailleurs sociaux, agents de police, membres de la communauté juridique, organisations non gouvernementales (ONG) et familles.

Cette campagne a d’abord été lancée en juin 2009, puis reprise en octobre 2010 avec une nouvelle annonce imprimée portant sur l’exploitation financière. La publicité de cette année s’inscrit dans la campagne nationale de sensibilisation sur les mauvais traitements envers les aînés actuellement en cours. Le nouveau matériel utilisé traite plus particulièrement de l’exploitation financière des aînés, une des facettes des mauvais traitements envers les aînés au pays.

Les trois principaux objectifs de la campagne publicitaire de cette année sont les suivants :

• Sensibiliser davantage les publics cibles sur ce qui constitue les mauvais traitements envers les aînés et l’exploitation financière dont ils font l’objet;
• Fournir des renseignements pour aider à identifier et à signaler les mauvais traitements envers les aînés et l’exploitation financière dont ils font l’objet; et
• Désigner le GC comme source d’information pour les aînés et leurs proches sur les mauvais traitements envers les aînés et l’exploitation financière dont ils font l’objet.

Le matériel testé traite de l’exploitation financière des aînés, et c’est dans cette perspective que les objectifs doivent être considérés.

Méthodologie

Ipsos Reid a tenu un total de 11 groupes de discussion entre le 21 et le 24 novembre 2011, à Vancouver, Montréal, et Halifax (trois groupes dans chaque ville) et à London, en Ontario (deux groupes). Les groupes étaient composés de personnes des trois publics cibles : aînés de 65 ans ou plus, soignants et professionnels et intervenants communautaires de première ligne. À London, seules des personnes des deux premiers groupes ont assisté aux rencontres.

Les participants des groupes d’aînés et de soignants ont reçu une somme de 75 $ en guise de remerciement pour leur participation; les intervenants communautaires ont reçu 125 $. Les outils de l’étude ont été conçus de façon à déterminer le plus avantageux et le plus efficace des trois concepts publicitaires présentés et à obtenir les réactions et les commentaires des participants sur les améliorations à apporter à chacun.

Avis au lecteur

Les données qualitatives obtenues lors des groupes de discussion sont examinées par les chercheurs qui établissent des rapprochements et synthétisent les principaux thèmes, enjeux critiques, réponses « types » et divers niveaux d’accord ou de désaccord exprimés durant les rencontres. L’analyse des résultats qualitatifs permet d’obtenir des tendances et des indications sur la façon dont le public cible perçoit les enjeux à l’étude. Toutefois, les résultats ne sont pas représentatifs de l’opinion de la population générale. L’étude qualitative réunit un nombre limité de personnes spécialement choisies en fonction de caractéristiques prédéterminées. Seuls les sondages quantitatifs menés auprès d’un nombre imposant de répondants choisis aléatoirement à partir de la population cible peuvent être généralisés et présentés comme étant représentatifs de la population élargie.

Faits saillants

• L’exploitation financière est une forme très reconnue de mauvais traitements envers les aînés, et nombreux sont les participants qui la mentionnent spontanément. Les aînés plus âgés ou ceux dont les capacités sont réduites sont perçus comme étant les victimes les plus probables. Les membres de la famille et les soignants de confiance sont perçus comme étant les auteurs les plus probables.
• Les participants jugent qu’il s’agit d’un problème important, et ils sont nombreux à souligner que, comme c’est un problème souvent caché, il est très difficile de s’y attaquer. Selon un grand nombre de participants, les aînés ont tendance à tenir secrètes les situations de mauvais traitements parce qu’ils sont gênés, qu’ils ont honte ou qu’ils ont peur.
• De manière générale, les participants considèrent que chacun des concepts s’adresse aux aînés, en particulier aux actuelles victimes d’exploitation financière. Toutefois, l’intention perçue de la campagne est moins claire. Dans les trois publics, certaines personnes estiment que la campagne est conçue pour encourager les aînés à signaler les mauvais traitements en appelant au numéro 1 800, alors que d’autres sont d’avis que l’objet de la campagne est de fournir aux aînés des renseignements et des solutions pour qu’ils puissent mieux se protéger.
• C’est la parade d’identification (concept A) qui véhicule le mieux le message que l’exploitation financière des aînés est criminelle. Toutefois, le concept incite presque tous les participants à croire qu’en utilisant le numéro 1 800 et le site Web, les aînés peuvent signaler un cas de mauvais traitements, avoir accès à des ressources et être dirigés vers des services juridiques.
• Les scénarios qui évoquent des escroqueries bien connues destinées à dépouiller les aînés de leur argent sont jugés représentatifs (concept B), mais quelques participants indiquent que les scénarios peuvent être interprétés de diverses façons et ne décrivent pas nécessairement l’exploitation financière.
• Le concept de publicité (concept C) qui se déroule au domicile de la victime est perçu comme ayant un impact émotif important. Par contre, les opinions divergent sur l’usage du ruban policier, et quelques participants sont un peu déroutés par le fait que le même acteur personnifie trois agresseurs différents.
• Les participants expriment leurs attentes quant à ce qu’ils peuvent obtenir en appelant au numéro 1 800 ou trouver sur le site Web. La plupart sont d’accord pour dire qu’ils aimeraient qu’il y ait une vraie personne au bout du fil, et qu’il faudrait que le site Web les renseigne sur les escroqueries qui ont présentement cours et leur suggère des moyens de se défendre s’ils sont victimes d’exploitation financière.

Conclusions et recommandations

• La campagne vise trois objectifs et, si chaque concept les atteint dans une certaine mesure, aucun ne les atteint tous.
  • Sensibiliser davantage les publics cibles à ce qui constitue des mauvais traitements envers les aînés et l’exploitation financière dont ils font l’objet : Les trois concepts atteignent cet objectif, et le concept B présente certains des cas les plus connus (bien que les exemples ne soient pas assez clairs), mais les concepts A et C donnent des exemples qui ont un plus grand impact émotif puisqu’ils mettent en scène des gens qui font partie du cercle de confiance des victimes. À cet égard, le concept C est celui qui pousse le plus à la réflexion, car il incite quelques participants à se poser des questions sur leurs propres comportements.
  • Fournir des renseignements pour aider à identifier et à signaler les mauvais traitements envers les aînés et l’exploitation financière dont ils font l’objet : La première partie de cet objectif (aider à identifier) est le même que le premier objectif; les commentaires sont par conséquent les mêmes. Tous les participants sont perplexes en ce qui concerne la dernière partie de cet objectif (aider à signaler). En effet, ce qu’ils comprennent presque à l’unanimité de tous les concepts (mais particulièrement du concept A), c’est qu’il faut que les victimes appellent sans délai pour que le système de justice criminelle et les services aux victimes interviennent, et non pas qu’il faut appeler ce numéro pour savoir ce qu’est ou n’est pas l’exploitation financière des aînés et ce qui peut être fait à cet égard (fait intéressant, le titre d’appel du concept A constitue l’appel à l’action le plus clair, mais il est dilué dans le contenu de l’annonce). Cela dit, de nombreux participants sont en fait pratiquement certains que c’est un document d’information (offert après une série d’invitations par messagerie vocale) qu’ils obtiendraient s’ils appelaient le numéro 1 800, mais ils jugent que c’est décevant et que ce n’est pas ce que promettent les concepts.
  • Désigner le GC comme source d’information pour les aînés et leurs proches sur les mauvais traitements envers les aînés et l’exploitation financière dont ils font l’objet : Tous les concepts véhiculent le message relatif à la source d’information, et aucun ne laisse entendre que le gouvernement du Canada manque de crédibilité ou qu’il ne devrait jouer aucun rôle à cet égard. Mais, encore une fois, compte tenu de l’erreur d’interprétation générale quant à l’objectif de la campagne, quelques participants qui s’y connaissent finissent par se demander ce que devrait être exactement le rôle du gouvernement du Canada quant à la poursuite des auteurs de mauvais traitements.
• À la lumière des résultats de l’étude, si nous devions recommander les prochaines étapes, sans qu’il soit nécessaire de tout recommencer, voici ce que seraient nos recommandations :
  • S’efforcer d’améliorer le concept C parce qu’il a un fort impact émotif (chez tous les publics) et qu’il pousse à la réflexion.
  • Abandonner le concept A parce que, même s’il est percutant, il rate la cible/fait peur, et c’est celui qui induit le plus en erreur.
  • Abandonner le concept B parce que, même s’il est informatif, il n’est pas particulièrement convaincant, et l’ensemble manque de clarté.
  • Intégrer l’appel à l’action du concept A dans le concept C.
  • Songer à essayer de faire un lien plus explicite avec la campagne actuelle, une suggestion faite par les participants de tous les groupes, peut-être en rendant le spectateur complice d’une façon semblable.
  • La version finale devrait aussi comprendre les éléments signalés ci-dessous.

Ce qui fonctionne

• Présenter différents visages de l’exploitation financière, tant des personnes étrangères que des gens qui font partie du cercle de confiance.
• Montrer les conséquences des mauvais traitements pour la victime.
• Présenter des situations qui ont un fort impact émotif.
• Ne pas dénigrer les aînés ou leur faire honte.
• Définir clairement ce qu’est l’exploitation financière des aînés, de préférence en la représentant telle qu’elle se produit, y compris avec les mots que les gens utilisent.
• Définir clairement ce qu’est l’appel à l’action.
• Définir clairement ce qui est offert par l’entremise du numéro 1 800 et sur le site Web.

Réflexions stratégiques :

• Dans le premier public cible composé d’aînés, les participants, même les plus scolarisés, comprennent les concepts au sens très littéral. Il s’agit d’une réaction cohérente avec ce qui a été observé dans le cadre d’autres études menées auprès de ce public.
• Il est probable que toute campagne donnera lieu à des tentatives de signaler des mauvais traitements par l’entremise du numéro 1 800. Il faudra le prévoir et le gérer soigneusement.
• Des renseignements importants devraient être transmis tant par les voix hors-champ que par les surimpressions.
• Le numéro 1 800 O Canada devrait aussi être écrit en chiffres (c.-à-d. 1 800 622-6232).
• Les gens qui composent le 1 800 O Canada devraient pouvoir s’adresser à une vraie personne, et non pas à une boîte vocale automatisée.
• Le site Web et le numéro de téléphone devraient rester à l’écran plus longtemps, peut-être même pendant toute la durée de l’annonce.
• Un site Web est un média important et tout indiqué pour proposer des renseignements et des liens vers d’autres ressources, mais les victimes potentielles ne sont peut-être pas les plus habiles en matière de technologie.
• Il est important de présenter variété et diversité tant du côté des victimes que du côté des auteurs.
• L’annonce devrait être diffusée dans diverses langues, car les personnes âgées des communautés d’immigrants ne parlent pas toujours français.
• Plusieurs participants, en particulier ceux qui en savent le plus sur l’exploitation financière des aînés, soulignent la nécessité de s’assurer que les exemples soient clairs et précis pour éviter que les aînés, les familles et les soignants mettent en doute des actes légitimes : il arrive qu’un membre de la famille veuille un prêt, ce qui ne constitue pas de l’exploitation.

Annexe I – Guide de recrutement

Groupes d’aînés

Bonjour, ici ________________ d'Ipsos-Reid, une firme nationale d'études de marché. Nous organisons actuellement un groupe de discussion pour étudier certains enjeux d'importance au pays. Les groupes de discussion sont des rencontres où un petit nombre de personnes se réunissent pour parler de différents sujets. Environ huit personnes prendront part au groupe de discussion que nous organisons et elles auront toutes été recrutées au hasard par téléphone comme vous.

La participation est volontaire et toutes vos réponses seront tenues confidentielles et ne seront utilisées qu'aux fins de l'étude et conformément aux lois sur la protection de la vie privée. Toutes vos réponses seront tenues confidentielles; aucune personne ne sera identifiée de quelque manière que ce soit. Nous tenons à vous assurer que nous voulons simplement connaître votre opinion et que nous ne vendons rien. Il s'agit d'une rencontre de type « table ronde » qui sera menée par un professionnel des études de marché et qui sera enregistrée aux fins de l'étude. Les enregistrements seront utilisés seulement par les professionnels des études de marché pour les aider dans la rédaction d'un rapport final sur les résultats obtenus.

Nous préparons actuellement des rencontres de ce type pour le compte du gouvernement du Canada, et nous aimerions vous inviter à y participer. La rencontre durera environ deux heures, et les gens qui y sont admissibles et qui se présentent recevront une somme de 75 $ en guise de remerciement.

J'aimerais parler à une personne de 65 ans ou plus. Seriez-vous cette personne? [SI NON : Puis-je parler à une personne de votre foyer âgée de 65 ans ou plus?]

Souhaiteriez-vous participer à cette rencontre qui aura lieu à/au [insert facility location] à [insert city]?

• Oui CONTINUER
• Non REMERCIER ET CONCLURE

J'aimerais maintenant vous poser quelques questions pour vérifier si vous êtes admissible.

(INTERVIEWER, INSCRIRE LE SEXE, NE PAS DEMANDER) (TENTER D'OBTENIR UN MÉLANGE 50/50)

• Homme (Continuer pour un recrutement possible)
• Femme (Continuer pour un recrutement possible)

1. Est-ce que vous-même ou un autre membre de votre foyer travaillez dans l’un des secteurs suivants? (LIRE LA LISTE) SI « OUI » À L’UN OU L’AUTRE – REMERCIER ET CONCLURE

• Une agence de publicité
• Une firme d'études de marché
• Les médias, comme la télévision, la radio ou un journal
• Ressources humaines et Développement social Canada

2. Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion organisé à l'avance et pour lequel vous avez reçu une somme d'argent?

• Oui [CONTINUER – MAXIMUM DE TROIS PAR SÉANCE]
• Non [Continuer pour un recrutement possible]

SI OUI CI-DESSUS, À quand remonte la dernière fois que vous avez participé à un groupe de discussion?

____________________ CONCLURE SI PARTICIPATION AU COURS DES SIX DERNIERS MOIS. AUTREMENT, CONTINUER.

SI LE RÉPONDANT A DÉJÀ PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION IL Y A PLUS DE SIX MOIS MAIS MOINS DE DEUX ANS, DEMANDER – De quel sujet était-il question lors de la rencontre/des rencontres auxquelles vous avez participé?___________________ SI PERSONNES ÂGÉES, VIOLENCE À L'ÉGARD DES AÎNÉS, EXPLOITATION FINANCIÈRE – REMERCIER ET CONCLURE.]

SI LE RÉPONDANT A DÉJÀ PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION, À combien de groupes de discussion avez-vous participé au cours des cinq dernières années? ________ [CONCLURE SI PLUS DE 4]

3. Veuillez me dire auquel des groupes d'âge suivants vous appartenez.

• Moins de 65 ans [REMERCIER ET CONCLURE]
• 65 et 70 ans
• 71 à 75 ans
• 76 à 79 ans
• 80 ans et plus

(Remarque : ÂGE : s'assurer d'obtenir un bon mélange d'âges)

4. Quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous avez terminé? Est-ce...?

• École primaire
• Études secondaires en partie
• Diplôme d’études secondaires
• Études postsecondaires en partie (université/collège communautaire/cégep)
• Diplôme d'études postsecondaires (université, collège communautaire ou cégep)

(Remarque : SCOLARITÉ : s'assurer d'obtenir un bon mélange de niveaux de scolarité)

5. Pourriez-vous me dire à laquelle des catégories de revenu suivantes vous appartenez, compte tenu du revenu annuel de votre foyer avant impôts :

• 30 000 $ ou moins
• 30 000 $ à 60 000 $
• 30 000 $ à 60 000 $

(Remarque : REVENU : s'assurer d'obtenir un bon mélange de profils économiques)

6. Bien. Je sais que la prochaine question va vous paraître un peu étrange, mais nous voulons nous assurer d'avoir des personnes créatives autour de la table. Je vous invite donc à vous prêter au jeu.

Quelle est votre émission de télé préférée et qu'est-ce que vous aimez de cette émission? Interviewer : Chercher à obtenir des descriptions créatives et non pas des réponses d'une ou deux lignes. [Interviewer : Si le participant hésite, refuse de répondre ou donne une réponse trop brève, REMERCIER ET CONCLURE. AUTREMENT, CONTINUER.]

(DANS CHAQUE VILLE, S'ASSURER QUE DIX PARTICIPANTS SONT RECRUTÉS pour que huit se présentent)

Fantastique! Vous êtes admissible à participer à l'un de nos groupes de discussion. Que pourrait-on faire pour faciliter votre participation à la discussion? [Sonder en demandant : Avez-vous des besoins particuliers, p. ex., en matière d'accessibilité?]

La rencontre durera deux heures. Nous réservons ce moment pour discuter avec vous. Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas être présent, veuillez nous en aviser en appelant au : XXX-XXXX. Lors de la rencontre, il est possible que vous ayez des documents à lire. Donc, si vous avez besoin de lunettes, veuillez les apporter.

Groupes des personnes soignants

Bonjour, ici  ________________ d'Ipsos-Reid, une firme nationale d'études de marché.  Nous organisons actuellement un groupe de discussion pour étudier certains enjeux d'importance au pays.  Les groupes de discussion sont des rencontres où un petit nombre de personnes se réunissent pour parler de différents sujets.  Environ huit personnes prendront part au groupe de discussion que nous organisons et elles auront toutes été recrutées au hasard par téléphone comme vous.

La participation est volontaire et toutes vos réponses seront tenues confidentielles et ne seront utilisées qu'aux fins de l'étude et conformément aux lois sur la protection de la vie privée. Toutes vos réponses seront tenues confidentielles; aucune personne ne sera identifiée de quelque manière que ce soit. Nous tenons à vous assurer que nous voulons simplement connaître votre opinion et que nous ne vendons rien. Il s'agit d'une rencontre de type « table ronde » qui sera menée par un professionnel des études de marché et qui sera enregistrée aux fins de l'étude. Les enregistrements seront utilisés seulement par les professionnels des études de marché pour les aider dans la rédaction d'un rapport final sur les résultats obtenus.

Nous préparons actuellement des rencontres de ce type pour le compte du gouvernement du Canada, et nous aimerions vous inviter à y participer. La rencontre durera environ deux heures, et les personnes qui y sont admissibles et qui se présentent recevront une somme de 75 $ en guise de remerciement.

J'aimerais parler à une personne de 35 ans ou plus. Seriez-vous cette personne? [SI NON : Puis-je parler à une personne de votre foyer âgée de 35 ans ou plus?]

Souhaiteriez-vous participer à cette rencontre qui aura lieu à/au [insert facility location] à [insert city]?

• Oui CONTINUER
• Non REMERCIER ET CONCLURE

J'aimerais maintenant vous poser quelques questions pour vérifier si vous êtes admissible.

(INTERVIEWER, INSCRIRE LE SEXE, NE PAS DEMANDER) (TENTER D'OBTENIR UN MÉLANGE 50/50)

• Homme (Continuer pour un recrutement possible)
• Femme (Continuer pour un recrutement possible)

1. Est-ce que vous-même ou un autre membre de votre foyer travaillez dans l’un des secteurs suivants? (LIRE LA LISTE) [SI « OUI » À L’UN OU L’AUTRE – REMERCIER ET CONCLURE]

• Une agence de publicité
• Une firme d'études de marché
• Les médias, comme la télévision, la radio ou un journal
• Ressources humaines et Développement social Canada

2. Fournissez-vous des soins à un ou une ami(e) agé(e) ou à un membre âgé de la famille, qui exigent au moins trois heures de votre temps par semaine?

• Oui
• Non

[SI OUI CONTINUER. AUTREMENT, REMERCIER ET CONCLURE]

3. Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion organisé à l'avance et pour lequel vous avez reçu une somme d'argent?

• Oui [CONTINUER – MAXIMUM DE TROIS PAR SÉANCE]
• Non [Continuer pour un recrutement possible]

SI OUI CI-DESSUS, À quand remonte la dernière fois que vous avez participé à un groupe de discussion?

____________________ CONCLURE SI PARTICIPATION AU COURS DES SIX DERNIERS MOIS. AUTREMENT, CONTINUER.

SI LE RÉPONDANT A DÉJÀ PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION IL Y A PLUS DE SIX MOIS MAIS MOINS DE DEUX ANS, DEMANDER – De quel sujet était-il question lors de la rencontre/des rencontres auxquelles vous avez participé?___________________ SI PERSONNES ÂGÉES, VIOLENCE À L'ÉGARD DES AÎNÉS, EXPLOITATION FINANCIÈRE – REMERCIER ET CONCLURE.]

SI LE RÉPONDANT A DÉJÀ PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION, À combien de groupes de discussion avez-vous participé au cours des cinq dernières années? ________ [CONCLURE SI PLUS DE 4]

4. Bien. Je sais que la prochaine question va vous paraître un peu étrange, mais nous voulons nous assurer d'avoir des personnes créatives autour de la table. Je vous invite donc à vous prêter au jeu.

Quelle est votre émission de télé préférée et qu'est-ce que vous aimez de cette émission? Interviewer : Chercher à obtenir des descriptions créatives et non pas des réponses d'une ou deux lignes. [Interviewer : Si le participant hésite, refuse de répondre ou donne une réponse trop brève, REMERCIER ET CONCLURE. AUTREMENT, CONTINUER.]

5. Veuillez me dire auquel des groupes d'âge suivants vous appartenez.

• Moins de 35 ans [REMERCIER ET CONCLURE]
• 35 à 44 ans
• 45 à 54 ans
• 45 à 54 ans
• 61 à 64 ans
• 65 ans et plus

(Remarque : ÂGE : s'assurer d'obtenir un bon mélange d'âges.)

6. Quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous avez terminé? Est-ce...?

• École primaire
• Études secondaires en partie
• Diplôme d’études secondaires
• Études postsecondaires en partie (université/collège communautaire/cégep)
• Diplôme d'études postsecondaires (université, collège communautaire ou cégep)

(Remarque : SCOLARITÉ : s'assurer d'obtenir un bon mélange de niveaux de scolarité)

7. Quel a été le revenu total de votre foyer en 2010? [S'ASSURER D'OBTENIR UN BON MÉLANGE]

• Moins de 20 000 $
• Entre 20 000 $ et 34 999 $
• Entre 35 000 $ et 44 999 $
• Entre 45 000 $ et 59 999 $
• Entre 60 000 $ et 74 999 $
• Entre 75 000 $ et 99 999 $
• Entre 100 000 $ et 149 999 $
• Plus de 150 000 $

(Remarque : REVENU : s'assurer d'obtenir un bon mélange de profils économiques)

****(DANS CHAQUE VILLE, S'ASSURER QUE DIX PARTICIPANTS SONT RECRUTÉS pour que huit se présentent)

La rencontre durera 2 heures. Nous réservons ce moment pour discuter avec vous. Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas être présent, veuillez nous en aviser en appelant au : XXX-XXXX. Lors de la rencontre, il est possible que vous ayez des documents à lire. Donc, si vous avez besoin de lunettes, veuillez les apporter.

Groupes des intervenants communautaires

Bonjour, ici  ________________ d'Ipsos-Reid, une firme nationale d'études de marché.  Nous organisons actuellement un groupe de discussion pour étudier certains enjeux d'importance au pays.  Les groupes de discussion sont des rencontres où un petit nombre de personnes se réunissent pour parler de différents sujets.  Environ huit personnes prendront part au groupe de discussion que nous organisons et elles auront toutes été recrutées au hasard par téléphone comme vous.

La participation est volontaire et toutes vos réponses seront tenues confidentielles et ne seront utilisées qu'aux fins de l'étude et conformément aux lois sur la protection de la vie privée. Toutes vos réponses seronte tenues confidentielles; aucune personne ne sera identifiée de quelque manière que ce soit. Nous tenons à vous assurer que nous voulons simplement connaître votre opinion et que nous ne vendons rien. Il s'agit d'une rencontre de type « table ronde » qui sera menée par un professionnel des études de marché et qui sera enregistrée aux fins de l'étude. Les enregistrements seront utilisés seulement par les professionnels des études de marché pour les aider dans la rédaction d'un rapport final sur les résultats obtenus.

Nous préparons actuellement des rencontres de ce type pour le compte du gouvernement du Canada, et nous aimerions vous inviter à y participer. La rencontre durera environ deux heures, et les personnes qui y sont admissibles et qui se présentent recevront une somme de 125 $ en guise de remerciement.

J'aimerais parler à une personne de 18 ans ou plus. Seriez-vous cette personne?

Souhaiteriez-vous participer à cette rencontre qui aura lieu à/au [insert facility location] à [insert city]?

• Oui CONTINUER
• Non REMERCIER ET CONCLURE

J'aimerais maintenant vous poser quelques questions pour vérifier si vous êtes admissible.

(INTERVIEWER RECORD GENDER, DO NOT ASK) (AIM FOR 50/50 MIX)

• Homme (Continuer pour un recrutement possible)
• Femme (Continuer pour un recrutement possible)

1. Est-ce que vous-même ou un autre membre de votre foyer travaillez dans l’un des secteurs suivants? (LIRE LA LISTE) [SI « OUI » À L’UN OU L’AUTRE – REMERCIER ET CONCLURE]

• Une agence de publicité
• Une firme d'études de marché
• Les médias, comme la télévision, la radio ou un journal
• Ressources humaines et Développement social Canada

2. Dans le cadre de votre emploi rémunéré ou à titre de bénévole, êtes-vous régulièrement appelé à fournir du soutien ou de l'assistance à des personnes âgées?

• Oui [CONTINUER POUR UN RECRUTEMENT POSSIBLE]
• Non [REMERCIER ET CONCLURE]

3. Et à quel titre êtes-vous appelé à fournir du soutien ou de l'assistance à des personnes âgées? [RECRUTEUR : SONDER POUR CONNAÎTRE SON TITRE ET CHERCHER À OBTENIR DES DESCRIPTIONS COMME PERSONNES SOIGNANTES RÉMUNÉRÉES QUI TRAVAILLENT AVEC LES PERSONNES ÂGÉES OU QUI LEUR OFFRE DE L'ASSISTANCE À LA MAISON, DANS UN CENTRE DE RETRAITE/D'HÉBERGEMENT ET DE SOINS DE LONGUE DURÉE OU DANS LA COLLECTIVITÉ EN GÉNÉRAL À INTERVALLE RÉGULIER.]

• Travailleurs sociaux
• Policiers
• Avocats/assistance juridique
• Médecins
• Physiothérapeutes
• Pharmaciens
• Infirmières
• Personnel de centre d'hébergement et de soins de longue durée
• Autre : ______________

4. Pouvez-vous décrire la nature de votre emploi et comment vous êtes appelé à fournir du soutien ou de l'assistance aux personnes âgées?

[RECRUTEUR : CHERCHER À OBTENIR DES RÉFÉRENCES AUX INTERACTIONS QUOTIDIENNES AVEC LES PERSONNES ÂGÉES]

5. Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion organisé à l'avance et pour lequel vous avez reçu une somme d'argent?

• Oui [CONTINUER – MAXIMUM DE TROIS PAR SÉANCE]
• Non [CONTINUER POUR UN RECRUTEMENT POSSIBLE]

SI OUI CI-DESSUS, À quand remonte la dernière fois que vous avez participé à un groupe de discussion?

____________________ CONCLURE SI PARTICIPATION AU COURS DES SIX DERNIERS MOIS. AUTREMENT, CONTINUER.

SI LE RÉPONDANT A DÉJÀ PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION IL Y A PLUS DE SIX MOIS MAIS MOINS DE DEUX ANS, DEMANDER – De quel sujet était-il question lors de la rencontre/des rencontres auxquelles vous avez participé?___________________ SI PERSONNES ÂGÉES, VIOLENCE À L'ÉGARD DES AÎNÉS, EXPLOITATION FINANCIÈRE – REMERCIER ET CONCLURE.]

SI LE RÉPONDANT A DÉJÀ PARTICIPÉ À UN GROUPE DE DISCUSSION, À combien de groupes de discussion avez-vous participé au cours des cinq dernières années? ________ [CONCLURE SI PLUS DE 4]

6. Bien. Je sais que la prochaine question va vous paraître un peu étrange, mais nous voulons nous assurer d'avoir des personnes créatives autour de la table. Je vous invite donc à vous prêter au jeu.

Quelle est votre émission de télé préférée et qu'est-ce que vous aimez de cette émission? – Chercher à obtenir des descriptions créatives et non pas des réponses d'une ou deux lignes. [Interviewer : Si le participant hésite, refuse de répondre ou donne une réponse trop brève, REMERCIER ET CONCLURE. AUTREMENT, CONTINUER.]

7. Veuillez me dire auquel des groupes d'âge suivants vous appartenez.

• Moins de 18 ans [REMERCIER ET CONCLURE]
• 18 à 24 ans
• 25 à 34 ans
• 35 à 44 ans
• 45 à 54 ans
• 55 à 64 ans
• 65 ans et plus

(Note : ÂGE : s'assurer d'un bon mélange d'âges.)

8. Quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous avez terminé? Est-ce...?

• École primaire
• Études secondaires en partie
• Diplôme d’études secondaires
• Études postsecondaires en partie (université/collège communautaire/cégep)
• Diplôme d'études postsecondaires (université, collège communautaire ou cégep)

(Remarque : SCOLARITÉ : s'assurer d'obtenir un bon mélange de niveaux de scolarité)

9. Quel a été le revenu total de votre foyer en 2010? [ASSURER UN BON MÉLANGE]

• Moins de 20 000 $
• Entre 20 000 $ et 34 999 $
• Entre 35 000 $ et 44 999 $
• Entre 45 000 $ et 59 999 $
• Entre 60 000 $ et 74 999 $
• Entre 75 000 $ et 99 999 $
• Entre 100 000 $ et 149 999 $
• Plus de 150 000 $

(Remarque : REVENU : s'assurer d'obtenir un bon mélange de profils économiques)

****(DANS CHAQUE VILLE, S'ASSURER QUE DIX PARTICIPANTS SONT RECRUTÉS pour que huit se présentent)

La rencontre durera 2 heures. Nous réservons ce moment pour discuter avec vous. Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas être présent, veuillez nous en aviser en appelant au : XXX-XXXX. Lors de la rencontre, il est possible que vous ayez des documents à lire. Donc, si vous avez besoin de lunettes, veuillez les apporter.

Annexe II – Guide du modérateur

VERSION FINALE DU GUIDE DE DISCUSSION – TEST DE CONCEPT DE RHDCC SUR LES MAUVAIS TRAITEMENTS ENVERS LES AÎNÉS

17 NOVEMBRE 2011

INTRODUCTION (5 minutes)

• Expliquer aux participants :  
• Le groupe Ipsos mène une étude pour le compte du gouvernement du Canada (si demandé, l’étude est commanditée par Ressources humaines et développement des compétences Canada)
• Durée de la rencontre (2 heures)
• Enregistrement de la rencontre
• Miroir d’observation et collègues dans la salle attenante
• Les résultats sont confidentiels et compilés sous forme statistique/les personnes ne sont pas identifiées/la participation est volontaire
• Le rôle du modérateur consiste à poser des questions et à veiller au bon déroulement de la rencontre; il est objectif/n’a aucun intérêt direct
• Le rôle des participants : pas besoin d’être des experts, aucun consensus n’est requis, exprimer leur opinion ouvertement et en toute franchise, pas de mauvaises réponses.
• Demander aux participants de se présenter et de parler de leur profession/de leurs loisirs, etc.

MISE EN TRAIN (20 minutes)

• Lorsque vous entendez les mots « mauvais traitements envers les aînés », qu’est-ce qui vous vient à l’esprit? À quoi pensez-vous?
• Quelles sont les formes les plus courantes de mauvais traitements envers les aînés?
• Est-ce que les mauvais traitements envers les aînés constituent un problème grave de nos jours? Qu’est-ce qui vous fait dire cela?
• Est-ce un problème croissant? Si oui, pourquoi dites-vous cela? À qui revient selon vous la plus grande part de responsabilité pour ce qui est de s’attaquer à ce problème?
• Qu’est-ce qui devrait/pourrait être fait pour accroître la sensibilisation aux mauvais traitements et à l’exploitation financière dont les ainés font l’objet? Quelles mesures pourraient être prises? À qui revient/devrait revenir cette tâche? [sonder pour le gouvernement du Canada, les provinces/territoires, les municipalités, le secteur privé, les ONG, etc.]
• Qu’en est-il de l’exploitation financière? Ce terme vous est-il familier? Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit lorsque vous entendez le terme exploitation financière?
• Qui est le plus vulnérable à l’exploitation financière? Qui en sont les auteurs?

EVALUATION DE CONCEPTS (90 minutes)

HYPOTHÈSE – TESTER UN MAXIMUM DE TROIS CONCEPTS

[NOTE AU MODÉRATEUR – DANS TOUS LES MARCHÉS, VARIER L’ORDRE DE PRÉSENTATION DES CONCEPTS D’UN GROUPE À L’AUTRE. REPRENDRE LA SÉRIE DE QUESTIONS CI-DESSOUS POUR CHAQUE CONCEPT.]

RAPPELER AUX PARTICIPANTS QUE CE QUI LEUR EST PRÉSENTÉ N’EST PAS UN PRODUIT FINI; IL S’AGIT PLUTÔT DE CONCEPTS POUR UNE PUBLICITÉ ÉVENTUELLE. NOUS NE CHERCHONS PAS DES COMMENTAIRES SUR L’ASPECT ARTISTIQUE. NOUS VOULONS D’ABORD ET AVANT TOUT RECUEILLIR LEURS PREMIÈRES IMPRESSIONS SUR LE CONCEPT, SAVOIR QUELS MESSAGES SONT COMMUNIQUÉS ET CE QU’ILS FERAIENT APRÈS AVOIR VU UNE TELLE PUBLICITÉ.

MODÉRATEUR – PRÉSENTER LES MAQUETTES – LE TEXTE NARRATIF SERA FOURNI ET LU (SUR CD OU DVD) PAR L’AGENCE DE PUBLICITÉ.

DISTRIBUER LE QUESTIONNAIRE ET DEMANDER AUX PARTICIPANTS DE LE REMPLIR AVANT LA DISCUSSION.

VUES D’ENSEMBLE DE LA PUBLICITÉ :

• Pour commencer, je vais vous montrer/faire entendre des concepts pour une publicité que vous pourriez voir dans les prochains mois à la télévision. Après que vous aurez vu chaque concept, je vous demanderai de répondre à un court questionnaire qui s’y rapporte. Pour chaque concept que je vais vous présenter, je vous remettrai un court questionnaire à remplir avant que nous commencions à en discuter.

[PRÉSENTER LES MAQUETTES DES CONCEPTS] – MODÉRATEUR, LAISSER QUELQUES MINUTES AUX PARTICIPANTS POUR RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE SUR CHAQUE CONCEPT PRÉSENTÉ – NE PAS OUBLIER DE LES GUIDER TOUT AU LONG DU QUESTIONNAIRE.

• Bien, maintenant que vous avez répondu au questionnaire, j’aimerais savoir quelles sont vos premières impressions...
• Avez-vous eu une réaction émotive? Quelle a été votre réaction émotive?
• Quelle est la première chose qui vous saute aux yeux lorsque vous regardez/écoutez ce concept? Qu’est-ce qui attire votre regard?
• Y a-t-il des mots ou des images précis qui sont particulièrement efficaces pour retenir votre attention?
• Quel est le principal message? En d’autres mots, qu’est-ce que ce concept essaie de dire?
• Quel est le principal objectif/but?
• Est-ce une publicité convaincante? Feriez-vous quoi que ce soit après l’avoir vue?
• Que feriez-vous? Qu’est-ce qui vous fait dire cela?
• Le commanditaire de cette publicité est-il facile à identifier pour vous? En d’autres mots, qui en est à l’origine? Qui l’a produite?
• Avez-vous appris quelque chose de nouveau ou d’important sur l’exploitation financière des aînés en la voyant/l’entendant? De quoi s’agit-il au juste?
• Y a-t-il quelque chose qui prête à confusion? Si oui, qu’est-ce qui prête à confusion? Les situations présentées sont-elles pertinentes? Si non, pourquoi?
• La publicité devrait-elle présenter un homme, une femme ou un couple?
• Trouvez-vous que ce concept est, d’une façon ou d’une autre, de mauvais goût? Pourquoi? Est-ce approprié compte tenu du sujet?
• Selon vous, qui est visé par cette publicité?
• La publicité indique-t-elle clairement comment obtenir de plus amples renseignements?
• Vous souvenez-vous de l’adresse du site Web donnée dans la publicité?
• Parleriez-vous de cette publicité à vos amis et aux membres de votre famille? Qu’est-ce qui vous fait dire cela? Comment la décririez-vous? Que leur diriez-vous?
• Est-ce que quelque chose pourrait être fait pour améliorer la présentation des renseignements? Quels changements en particulier suggéreriez-vous?
• Quel type de renseignements vous attendez-vous à obtenir en appelant le 1 800 OCanada ou en visitant le site Web http://www.aines.gc.ca?

BIEN. JE VAIS MAINTENANT VOUS MONTRER/FAIRE ENTENDRE UN AUTRE CONCEPT POSSIBLE, ET NOUS REFERONS ENSUITE LE MÊME EXERCICE.

MODÉRATEUR – [UNE FOIS LES CONCEPTS PRÉSENTÉS]

• (SI NON MENTIONNÉ PRÉCÉDEMMENT) Parmi les publicités présentées, laquelle aimez-vous le plus? Laquelle aimez-vous le moins? Laquelle vous interpelle le plus? Veuillez expliquer.
• Laquelle vous permet de mieux comprendre ce qu’est l’exploitation financière des aînés?
• Quel concept vous aiderait le mieux à reconnaître les signes de l’exploitation financière des aînés et à la prévenir?
• Où vous attendriez-vous à voir une telle publicité?

(SONDER SUR LE MOMENT PROPICE POUR LES PUBLICITÉS À LA TÉLÉVISION ET SUR INTERNET. ACCORDER MOINS D’IMPORTANCE À LA PRESSE ÉCRITE – JOURNAUX (GRANDS QUOTIDIENS PAR RAPPORT AUX JOURNAUX LOCAUX/COMMUNAUTAIRES, ETC.)

Questions supplémentaires sur les concepts en particulier :

Concept A : « La parade d’identification »

• Que pensez-vous de l’utilisation d’un terme policier – est-ce approprié lorsqu’il est question d’exploitation financière des aînés?
• Les différents types d’exploitation financière des aînés présentés ici sont-ils pertinents? Pouvez-vous vous y identifier? Y en a-t-il d’autres auxquels vous pouvez songer?
• Les différents types de « suspects inhabituels » représentés ici sont-ils justes? Pouvez-vous vous y identifier? S’agit-il de personnes que vous pourriez connaître?
• Que pensez-vous du langage utilisé ici? Trop dur? Pas assez dur?
• Que pensez-vous de l’agent de police dans la publicité? (Inciter au besoin : Et de ce qu’il dit? Est-ce un message approprié dans la bouche d’un agent de police?)
• Quelle émotion ce concept en particulier suscite-t-il?
• Inciter sur l’appel à l’action : Et que pensez-vous du commentaire que l’on entend : « L’exploitation financière des aînés : il est temps d’ouvrir les yeux »… Que veut-on dire par « il est temps d’ouvrir les yeux »? Que cherche-t-on à vous faire faire ici?
• Quel est le principal message que l’on tente de véhiculer dans ce concept?

Concept B : « Vous avez travaillé »

• À votre avis, pourquoi la publicité se déroule-t-elle à trois endroits différents (chaise de salon, porte d’entrée, table de cuisine)? À votre avis, pourquoi trois aînés différents ont-ils été utilisés? (minorité visible – homme ou femme, homme blanc, femme blanche) Est-ce que l’utilisation de trois aînés différents est un moyen efficace de communiquer le problème dont il est question?
• Les situations présentées ici sont-elles pertinentes?
• De quel type de mauvais traitements envers les aînés est-il question ici? Est-ce clair qu’il s’agit d’exploitation financière?
• Qui est l’auteur/qui sont les auteurs ici?
• Que pensez-vous du langage utilisé ici? Trop dur? Pas assez dur?
• Y a-t-il des éléments de ce concept qui le rendent marquant selon vous? Lesquels?
• Quel est le principal message que l’on tente de véhiculer dans ce concept?

Concept C : « Les visages de l’exploitation »

• Qu’est-ce qui distingue ce concept des autres? Faut-il que vous voyiez le visage de la victime pour que ce concept fonctionne?
• Cette approche pour représenter les différents « visages de l’exploitation » est-elle facile à comprendre? Les exemples/scénarios sont-ils logiques pour vous?
• Quels sont les différents visages/rôles que représente la femme? Est-ce que les différents rôles enrichissent ou appauvrissent le message?
• Quel message essaie-t-on de véhiculer avec le ruban policier? Cela fonctionne-t-il? Pourquoi/Pourquoi pas?
• Que veut-on dire en montrant la femme âgée qui déchire calmement le ruban policier afin de quitter la scène? Qu’est-ce qu’on essaie de vous dire ici?
• Que pensez-vous de l’utilisation du mot « crime »?
• Que pensez-vous du langage utilisé ici? Trop dur? Pas assez dur?
• Quel est le principal message que l’on tente de véhiculer dans ce concept?

CONCLUSION (5 minutes)

Avez-vous des commentaires ou des réflexions à ajouter sur les concepts publicitaires que vous avez vus aujourd’hui/ce soir? Estimez-vous que l’on va dans la bonne ou dans la mauvaise direction avec ces concepts? Qu’est-ce qui vous fait dire cela?

Questionnaire

Ville : ______________

Groupe no : ______________

Concept no : ________________

Quelles sont vos impressions générales de ce concept?

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Qu’avez-vous retenu de ce concept?

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Quel est selon vous le principal message qui est communiqué ici?

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Appendix III – Concepts testés

Concept A – « La parade d’identification »

Concept B – « Vous avez travaillé »

Concept C – « Les visages de l’exploitation »