Innovation, Sciences et Développement économique Canada

Bannière publicitaire HTML et concepts vidéo

Les participants ont exploré trois « territoires », avec « la croissance » comme principal concept pour les participants du volet 1 et « la relance » pour les participants du volet 2.

VOLET 1 : SOMMAIRE DES CONCEPTS CRÉATIFS PAR TERRITOIRE

Trois bannières publicitaires HTML intitulées « VOLET 1 : SOMMAIRE DES CONCEPTS CRÉATIFS PAR TERRITOIRE »

Les trois publicités représentent le Programme canadien d’adoption du numérique. Dans les trois cas, le texte est le même, seules les images diffèrent. L’annonce A montre un bâtiment près d’une route. Dans l’annonce B, on peut voir une femme au téléphone pendant qu’elle utilise son ordinateur. L’annonce C présente une femme assise sur une grosse boîte de carton qui utilise son téléphone, avec de petites boîtes sous ses pieds. Le texte se lit comme suit : « Obtenez jusqu’à 2 400 $ en subventions ». Le bouton « Faites la demande maintenant » figure dans chaque annonce.

VOLET 2 : SOMMAIRE DES CONCEPTS CRÉATIFS PAR TERRITOIRE

Trois bannières publicitaires HTML intitulées « VOLET 1 : SOMMAIRE DES CONCEPTS CRÉATIFS PAR TERRITOIRE »

Les trois publicités représentent le Programme canadien d’adoption du numérique. Dans les trois cas, le texte est le même, seules les images diffèrent. L’annonce A montre un homme qui dépose des boîtes dans un véhicule de transport. L’annonce B montre une femme au téléphone qui tient un ordinateur portatif. Dans l’annonce C, on voit un homme assis sur une boîte de carton, avec d’autres boîtes à proximité. Le texte se lit comme suit : « Obtenez jusqu’à 15 000 $ en subventions. » Le bouton « Faites la demande maintenant » figure dans chaque annonce.

Les résultats démontrent que le concept B était de loin le plus populaire dans les deux volets. Les principales réactions aux approches créatives sont présentées ci-dessous :

• Concept A : C’est ce concept qui a été le plus critiqué, notamment pour le choix des couleurs considérées comme discordantes, peu attrayantes et détournant l’attention du message principal. Les participants au volet 2 ont eu de la difficulté à décrypter l’image en arrière-plan, tandis que le concept du volet 1 où on voit un magasin traditionnel se transformer en magasin en ligne est tombé à plat pour la plupart. Quelques participants, surtout de jeunes entrepreneurs québécois, ont aimé le choix unique de couleurs qui attireraient davantage leur attention. Dans le volet 1, la ligne animée qui dessine les contours a plu à certains.
• Concept B : C’est ce concept qui a été de loin le favori pour sa présentation soignée et professionnelle et la présence de vraies personnes dans une variété d’environnements ou d’entreprises, qui ont plu aux participants de tous les secteurs. Certains ont mentionné qu’on y voyait des industries ou des entreprises qui n’étaient pas normalement associées aux technologies numériques, comme l’entreprise agricole, ce que plusieurs ont considéré comme une force du concept qu’ils ont qualifié de pertinent, moderne, diversifié et apportant une touche personnelle.
• Concept C : Même s’il a séduit quelques participants, ce concept s’est classé entre les concepts A et B pour sa popularité. Les participants ont eu de la difficulté à s’identifier aux éléments visuels et certains l’ont comparé à une publicité pour un déménageur, un expéditeur ou Amazon. Quelques-uns ont également indiqué que la personne sur la boîte pouvait très bien être un consommateur plutôt que le propriétaire d’une entreprise, et que la vidéo plairait uniquement aux personnes œuvrant dans une seule industrie. Les participants étaient plus ou moins intéressés par l’animation sans visage et auraient préféré voir de vraies personnes exploiter de réelles entreprises.

Messages sur les bannières publicitaires HTML

Les participants du volet 2 ont examiné trois flux de texte différents, potentiellement pour une bannière publicitaire HTML.

Trois flux de texte pour une bannière publicitaire HTML sont présentés.

Les trois publicités représentent le Programme canadien d’adoption du numérique. Les trois flux de texte de l’annonce A se lisent comme suit : 1 – Améliorez les résultats de votre entreprise avec de nouvelles technologies numériques. 2 – Cybersécurité, Automatisation, Logiciel de productivité, GRC. 3 – Obtenez une évaluation en ligne gratuite des besoins en numérique de votre entreprise. Les trois flux de texte de l’annonce B se lisent comme suit : 1 – Améliorez les résultats de votre entreprise avec de nouvelles technologies numériques. 2 – Obtenez des conseils d’experts et comblez les besoins de vos clients. 3 – Obtenez des prêts à 0 % intérêts. Les trois flux de texte pour l’annonce C se lisent comme suit : 1 – Améliorez les résultats de votre entreprise avec de nouvelles technologies numériques. 2 - Cybersécurité, Automatisation, Logiciel de productivité, GRC. 3 – Obtenez jusqu’à 15 000 $ en subventions.

En ce qui concerne les options de la troisième colonne ci-dessus, le texte de la rangée C (obtenir une subvention) était de loin celui que les participants ont préféré. Pour la deuxième colonne, c’est le texte de la rangée B (conseils d’experts) qu’ils ont choisi, bien que les rangées A et C aient obtenu quelques votes. Plusieurs participants ont expliqué que la possibilité d’obtenir une subvention et des conseils d’experts constituaient une combinaison intéressante. Cependant, d’autres étaient quelque peu sceptiques et doutaient de la valeur que les conseils provenant d’une partie autre que le gouvernement pourraient apporter à leur entreprise. Ces derniers ont choisi les options A et C de la deuxième colonne, affirmant que cette information leur fournissait des exemples concrets de ce qu’ils pourraient faire avec les subventions. La cybersécurité a reçu un meilleur accueil que tous les autres éléments présentés.

Publicités radio

Du point de vue du contenu, les participants étaient d’avis que la narration était trop rapide et que la publicité essayait de transmettre trop d’informations dans un court laps de temps. Certains ont trouvé le langage trop technique. D’autres ont noté que l’élément « accrocheur » ne se trouvait qu’à la fin de la publicité, où il est question de la subvention du gouvernement du Canada. Les participants ont donc recommandé de positionner cet élément au début du message afin de mieux capter l’attention dès le départ. Pour attirer l’écoute, ils ont aussi suggéré de commencer par une question rhétorique ou une interrogation qui vise spécifiquement les PME, pour ensuite continuer avec l’information sur le programme et la subvention.

Les participants du volet 2 ont examiné deux messages. Dans les deux cas, les avis étaient partagés. Ceux qui ont préféré l’option B ont aimé l’outil d’évaluation gratuite en ligne visant à améliorer les technologies de leur entreprise. Par ailleurs, d’autres pensaient qu’il pouvait s’agir d’une attrape pour les attirer ailleurs, comme c’était souvent le cas avec les publicités en ligne qui s’avèrent en fin de compte des pièges à clics. Ceux qui ont choisi l’option A ont indiqué qu’elle était plus explicative et donnait plus d’information sur le programme en mentionnant l’adoption de nouvelles stratégies et technologies numériques, et le soutien qu’ils recevraient des conseillers en numérique – qui selon eux serait plus personnalisé ou mieux adapté aux besoins de leur entreprise et donc, plus utile qu’une simple évaluation en ligne.

Messages pour les réseaux sociaux

Le dernier élément créatif présenté aux participants consistait en une variété de « messages à partager » dans les réseaux sociaux. Les participants du volet 1 devaient choisir leurs deux messages préférés parmi les sept options proposées alors que les participants du volet 2 devaient en choisir deux parmi les six options proposées.

Dans le volet 1, les participants ont préféré les messages suivants :

• Subvention du volet Développer vos activités commerciales en ligne
• Misez sur le potentiel numérique de votre entreprise
• Plus de 90 % des gens prennent leurs décisions d’achat en ligne

Pour plusieurs, l’utilisation du mot « subvention » était importante et a grandement influencé leur choix. Cette option décrivait clairement le programme et les avantages qu’ils pouvaient en retirer. Le but de toute organisation est de prospérer et d’obtenir un avantage numérique sur la concurrence, deux notions associées au désir d’être compétitif et de se démarquer sur le marché – un argument qui interpelle toutes les entreprises. De plus, les deux premiers messages s’adressaient directement aux participants, avec les mots « votre entreprise ». Les statistiques ont suscité des réactions mitigées, mais l’information selon laquelle 90 % des gens prennent leurs décisions d’achat en ligne s’est révélée la plus pertinente et la plus convaincante pour les entreprises – en renforçant l’importance de la présence en ligne. Les autres options présentées ont été jugées trop longues, trop floues ou contenant des statistiques désuètes ou non pertinentes.

Dans le volet 2, les participants ont préféré les messages suivants :

• Misez sur le potentiel numérique de votre entreprise
• Dotez votre entreprise de meilleures technologies numériques dès aujourd’hui
• Favoriser l’expansion numérique des entreprises canadiennes

Comme dans le volet 1, la notion de potentiel numérique et d’améliorations pour l’entreprise a interpellé les participants du volet 2. Encore une fois, l’expression « votre entreprise » démontrait clairement ce qu’ils avaient à gagner. Les autres options qui n’utilisaient pas cette expression étaient parfois considérées comme étant de l’autopromotion du gouvernement. Les phrases courtes et accrocheuses ont plu davantage que les phrases plus longues.

Public cible pour les groupes de discussion

Segment 1 – Petites et moyennes entreprises (PME) canadiennes désireuses de passer au commerce électronique : Ce groupe est composé de PME canadiennes, en particulier des petites et micro-entreprises (avec au moins un employé et des revenus de 30 000 à 500 000 $). L’accent est mis sur certains secteurs (p. ex., détaillants, voyages, tourisme, hôtellerie, restauration et loisirs) qui n’ont pas encore adopté les technologies numériques pour profiter des occasions de commerce électronique. Les entreprises admissibles recevront jusqu’à 2 400 $ en microsubventions pour absorber les coûts associés aux technologies numériques. Elles pourront également compter sur un réseau de conseillers en commerce électronique. Dans chaque organisation recrutée pour ce segment, la recherche ciblera un propriétaire, un directeur ou un décideur important désireux et en partie responsable d’adopter le numérique pour saisir ou élargir les possibilités offertes par le commerce électronique.

• Incitatif : 250 $
• Recruter 8 participants pour s’assurer de la présence de 6 à 8 d’entre eux.

Segment 2 – Petites et moyennes entreprises (PME) canadiennes qui s’intéressent aux technologies numériques avancées – le volet du programme « Améliorez les technologies de votre entreprise » : Ce groupe est composé de PME canadiennes, en particulier des moyennes et des plus grandes des petites entreprises (avec 40 employés et plus et des revenus de 500 000 à 1 million $), comme de petites entreprises de fabrication et de transformation de produits alimentaires qui souhaitent adopter de nouvelles technologies. Ces entreprises recevront un soutien sous forme de subvention pour couvrir les frais d’embauche des conseillers numériques qui élaboreront des plans de technologie numérique adaptés à leurs besoins. La subvention couvrira 90 % des coûts de développement du plan. Dans chaque organisation recrutée pour ce segment, la recherche ciblera un propriétaire, un directeur ou un décideur important désireux et en partie responsable de favoriser la productivité de l’entreprise grâce à la modernisation et à l’adoption de technologies numériques avancées.

• Incitatif : 250 $
• Recruter 6 participants pour s’assurer de la présence de 5 ou 6 d’entre eux.

Pour les deux segments, nous tiendrons compte, dans la mesure du possible, des groupes démographiques suivants dans nos efforts de recrutement :

• Des entreprises situées dans de petits et grands centres urbains, ou des centres ex-urbains et des centres ruraux
• Des femmes et des hommes propriétaires d’entreprises
• Des groupes visés par l’équité en matière d’emploi et sous-représentés, y compris des femmes entrepreneures, des entrepreneurs autochtones, des entrepreneurs racialisés, des entrepreneurs handicapés et des entrepreneurs de la communauté LGBTQ2+

Toutes les séances durent 90 minutes.

Toutes les heures sont indiquées en heure locale, à moins d’indication contraire :

Des entrevues individuelles seront organisées pour augmenter la représentativité de certains segments qui incluent, mais sans se limiter à ce qui suit :

• les groupes d’équité en matière d’emploi sous-représentés : femmes entrepreneures, entrepreneurs autochtones, entrepreneurs racialisés, entrepreneurs handicapés et entrepreneurs de la communauté LGBTQ2+
• les entrepreneurs canadiens au nord du 60^e parallèle, y compris ceux du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut, du nord du Québec et du nord du Labrador
• les participants de communautés de langue officielle en situation minoritaire (entrepreneurs CLOSM – p. ex., un entrepreneur anglophone au Québec ou un entrepreneur francophone à l’extérieur du Québec et du Nouveau-Brunswick)

A. Introduction

Bonjour. Je m’appelle ________________et je téléphone du groupe-conseil Quorus, une firme canadienne de recherche sur l’opinion publique, au nom du gouvernement du Canada.

Préférez-vous continuer en anglais ou en français ? / Would you prefer to continue in English or French?

[NOTE POUR L’INTERVIEWEUR : POUR LES DISCUSSIONS OU LES ENTREVUES EN ANGLAIS, SI LE PARTICIPANT PRÉFÈRE CONTINUER EN FRANÇAIS, RÉPONDRE : « Malheureusement, nous recherchons des gens qui parlent anglais pour participer à cette recherche. Nous vous remercions de votre intérêt. » POUR LES DISCUSSIONS OU LES ENTREVUES EN FRANÇAIS, SI LE PARTICIPANT PRÉFÈRE CONTINUER EN ANGLAIS, RÉPONDRE : « Unfortunately, we are looking for people who speak French to participate in this research. We thank you for your interest. »]

De temps à autre, nous sollicitons des opinions en discutant avec des gens. Nous nous apprêtons à mener plusieurs discussions pour le gouvernement du Canada. J’aimerais m’entretenir avec la personne dans votre organisation qui est en partie responsable de faire croître les revenus de l’entreprise et sa portée grâce aux ventes et aux achats en ligne, à promouvoir ses produits et services sur son site web ou dans les médias sociaux OU qui est responsable de moderniser ses systèmes numériques – ce qui pourrait inclure utiliser des outils numériques modernes pour améliorer certains systèmes de l’entreprise, incluant le système de paye et de comptabilité ou les opérations de fabrication, parmi tant d’autres. Est-ce que cette personne est disponible ? Il pourrait s’agir du propriétaire ou du directeur, ou encore d’un décideur important pour la stratégie numérique de l’entreprise.

UNE FOIS QUE LA BONNE PERSONNE EST AU BOUT DU FIL, RÉPÉTER L’INTRODUCTION, AU BESOIN ET CONTINUER.

Nous vous téléphonons aujourd’hui pour vous convier à une séance de recherche où vous pourrez partager vos commentaires sur les opportunités qui s’offrent à votre entreprise et les défis qu’elle doit affronter, et sur le rôle que devrait jouer le gouvernement du Canada en rapport avec ceux-ci.

D’autres décideurs de petites et moyennes entreprises canadiennes participeront à cette recherche. Pour la discussion, nous n’utiliserons que les prénoms des participants. Personne, y compris le gouvernement du Canada, ne saura quelles sont les entreprises représentées. En guise de remerciement, vous recevrez une prime en argent.

La participation est strictement volontaire. Toutes les opinions demeureront anonymes et elles serviront uniquement aux fins de la recherche, conformément aux lois visant à protéger votre vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et la Loi sur l’accès à l’information. Nous voulons simplement entendre vos opinions. Personne ne tentera de vous vendre quoi que ce soit. La discussion prendra la forme d’une table ronde animée par un professionnel de la recherche.

[NOTE POUR L’INTERVIEWEUR : SI ON VOUS QUESTIONNE AU SUJET DES LOIS SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, DITES : « Les renseignements recueillis durant la recherche sont régis par les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, les lois du gouvernement du Canada et les lois provinciales en matière de protection des renseignements personnels. »]

Avant de vous inviter à participer, j’aimerais vous poser quelques questions pour m’assurer qu’une bonne variété d’entreprises soit représentée. Cela ne prendra que 5 minutes. Si vous hésitez, je tiens à souligner que toutes mes questions concernent les activités de votre entreprise au Canada. Puis-je vous poser quelques questions ?

B. Profil de l’entreprise et du répondant

1. Comment évaluez-vous votre niveau de connaissance en ce qui concerne les décisions de votre entreprise en lien avec la technologie numérique et son utilisation pour diversifier vos activités et faire fructifier vos affaires ? Diriez-vous que le sujet vous est… LIRE LES CHOIX DE RÉPONSES ET RECRUTER UNE VARIÉTÉ DE PARTICIPANTS.

   [AU BESOIN : Cela concerne les décisions relatives à l’achat ou à la vente en ligne, à l’amélioration des opérations et à l’utilisation des technologies en ligne comme les sites Web pour communiquer avec les clients.]

   • Très familier
   • Plutôt familier
   • Pas très familier
   • Pas du tout familier

SI A RÉPONDU PAS TRÈS FAMILIER OU PAS DU TOUT FAMILIER, DEMANDER : Puisque ce sera un des thèmes de la discussion, y a-t-il quelqu’un d’autre dans votre entreprise qui connaîtrait mieux ces enjeux ?

• SI OUI, DEMANDER À PARLER À CETTE PERSONNE
• SINON, CONTINUER

3. Votre entreprise est-elle un organisme à but lucratif, une entreprise sociale à but lucratif ou une coopérative ?
   • Oui
   • Non [REMERCIER ET METTRE FIN À L’ENTRETIEN]
4. Est-ce une entreprise enregistrée ou constituée en société ?
   • Oui
   • Non [REMERCIER ET METTRE FIN À L’ENTRETIEN]
5. S’agit-il… ?

   	Oui	Non
   a) d’une société propriétaire de magasins à succursales ou d’une franchise ?	□	□
   b) d’un organisme de bienfaisance enregistré ?	□	□
   c) d’une entreprise de marketing multiniveau ?	□	□
   d) d’une société de courtage immobilier ?	□	□

[SI A RÉPONDU OUI À AU MOINS UNE DES QUESTIONS PRÉCÉDENTES, REMERCIER ET METTRE FIN À L’ENTRETIEN]

6. Environ combien d’employés à temps plein (ETP) votre entreprise compte-t-elle au Canada ? (NOTER LE NOMBRE EXACT)

   _______ employés à temps plein

   • 1 à 5 [PETITE ET MICROENTREPRISE]
   • 6 à 99 [PETITE ENTREPRISE]
   • 100 à 499 [MOYENNE ENTREPRISE]
   • Plus de 500 [REMERCIER ET METTRE FIN À L’ENTRETIEN]
7. En moyenne, pour chacun de vos trois derniers exercices financiers, est-ce que les revenus de votre entreprise étaient…LIRE LA LISTE
   • inférieurs à 30 000 $ ? [REMERCIER ET METTRE FIN À L’ENTRETIEN]
   • supérieurs à 30 000 $, mais inférieurs à 500 000 $ ? [Segment 1]
   • de 500 000 à 1 million $ ? [Segment 2]
   • supérieurs à 1 million $ ? [REMERCIER ET METTRE FIN À L’ENTRETIEN]
8. Votre entreprise est-elle accessible aux clients, autrement dit, leur offre-t-elle des services en personne ? [RECRUTER UN MÉLANGE]
   • Oui
   • Non
9. Sur une échelle de 0 à 10 où 10 signifie qu’il s’agit d’une grande priorité, dans quelle mesure chacune des activités suivantes sera-t-elle une priorité pour votre entreprise au cours des trois prochaines années ?
   1. Adopter ou accroître les possibilités de commerce électronique, notamment par une présence accrue en ligne, la mise en œuvre du commerce électronique ou l’amélioration des processus numériques de l’entreprise, de la comptabilité et la paye jusqu’au marketing
   2. Renforcer la productivité de l’entreprise grâce à la modernisation et l’adoption de technologies numériques avancées – par exemple, en réoutillant et en améliorant vos procédés de fabrication ou vos opérations en usine

10. Quel est votre genre ?

    Note 1 : Recruter une bonne variété de participants pour tous les groupes et toutes les entrevues.

    Note 2 : NE PAS LIRE : Genre – Désigne le genre actuel qui pourrait être différent de celui à la naissance (masculin ou féminin) ou de celui qui figure sur les documents juridiques.

    • Genre masculin
    • Genre féminin
    • Diversité de genre
    • Préfère ne pas répondre
11. Êtes-vous un membre fondateur de l’entreprise ?
    • Oui [ENTREPRENEURS]
    • Non
12. Faites-vous partie de l’une de ces catégories ?

    	Oui	Non
    a) Êtes-vous aveugle ou avez-vous de la difficulté à voir, même en portant des lunettes ou des verres de contact ?	□	□
    b) Êtes-vous atteint d’un handicap physique ou avez-vous de la difficulté à marcher, à utiliser des escaliers, à vous servir de vos mains ou de vos doigts ou à faire d’autres activités physiques ?	□	□
    c) Avez-vous de la difficulté à apprendre, à retenir de l’information ou à vous concentrer ?	□	□
    d) Avez-vous un trouble d’ordre émotionnel, psychologique ou mental ?	□	□
    e) Votre entreprise est-elle située dans une municipalité, un village ou une zone rurale de moins de 30 000 habitants et à au moins deux heures de route d’une ville de 50 000 habitants et plus ?	□	□
    f) [POUR LES RÉPONDANTS DE L’ONTARIO] Vous considérez-vous comme un membre d’une communauté francophone minoritaire ? Un membre d’une communauté francophone minoritaire désigne un francophone qui habite à l’extérieur du Québec ou du Nouveau-Brunswick.	□	□
    g) [POUR LES RÉPONDANTS DU QUÉBEC] Vous considérez-vous comme un membre d’une communauté anglophone minoritaire ? Un membre d’une communauté anglophone minoritaire désigne un anglophone qui habite au Québec.	□	□

    * Source : Enquête canadienne sur l’incapacité de 2017

13. Vous identifiez-vous comme… ?
    • un(e) autochtone (Premières nations, Inuit ou Métis) ;
    • un membre d’un groupe ethnoculturel ou d’une minorité visible autre qu’un(e) autochtone
    • Aucune de ces réponses
14. [DEMANDER SEULEMENT SI Q13=2] Quelle est votre origine ethnique ?

    NOTER L’ORIGINE ETHNIQUE : ______________

15. Dans quelle industrie ou quel secteur votre entreprise exerce-t-elle ses activités ? Si elle est active dans plus d’un secteur, veuillez indiquer le secteur principal. NE PAS LIRE LA LISTE. N’ACCEPTER QU’UNE SEULE RÉPONSE. CONFIRMER LE RÉSULTAT AVEC LE RÉPONDANT, AU BESOIN. RECRUTER UN MÉLANGE DE PARTICIPANTS.
    • Agriculture/pêche/chasse/foresterie
    • Pétrole/gaz/exploitation minière/énergie de remplacement
    • Services publics
    • Construction
    • Fabrication
    • Commerce de gros
    • Commerce de détail
    • Transport et entreposage
    • Industrie de l’information et industrie culturelle
    • Finances et assurances
    • Services professionnels/services scientifiques et techniques/TI et informatique
    • Services administratifs et services de soutien
    • Gestion des déchets
    • Services d’assainissement
    • Arts/spectacles/loisirs
    • Hôtellerie/services de restauration/tourisme
    • Autre (préciser) : _________________________
16. Quel poste occupez-vous ? _____________________________________
17. Les participants aux discussions de groupe ou aux entrevues sont invités à exprimer leurs opinions et leurs pensées. Dans quelle mesure êtes-vous à l’aise de vous exprimer devant d’autres personnes ? Êtes-vous… ? LIRE LES RÉPONSES
    • Très à l’aise MINIMUM DE 5 PAR GROUPE
    • Assez à l’aise
    • Pas très à l’aise METTRE FIN À L’ENTRETIEN
    • Pas à l’aise du tout METTRE FIN À L’ENTRETIEN
18. Avez-vous déjà participé à une discussion de groupe ou à une entrevue portant sur un sujet établi à l’avance et pour laquelle vous avez été rémunéré ?
    • Oui MAXIMUM DE 5 PAR GROUPE
    • Non PASSER À L’INVITATION
19. À quand remonte cette dernière discussion de groupe ou entrevue ?
    • Au cours des six derniers mois METTRE FIN À L’ENTRETIEN
    • Il y a plus de six mois
20. À combien de discussions de groupe ou entrevues avez-vous participé au cours des cinq dernières années ?
    • Moins de 5
    • 5 ou plus METTRE FIN À L’ENTRETIEN

C. Invitation pour le groupe de discussion en ligne

J’aimerais vous inviter à participer à une discussion de groupe en ligne dirigée par un conseiller en recherche d’une entreprise canadienne de recherche sur l’opinion publique, le groupe-conseil Quorus. La séance pour les entreprises de votre région aura lieu le [JOUR] [DATE] à [HEURE] et durera 90 minutes. Les participants recevront 250 $ en guise de remerciement. Nous vous ferons parvenir ce montant par virement courriel ou par chèque envoyé par la poste, une fois la séance terminée.

Acceptez-vous de participer ?

• Oui
• Non METTRE FIN À L’ENTRETIEN

La séance sera enregistrée sur support audio pour les fins de la recherche. Des membres de l’équipe de recherche du gouvernement du Canada pourraient observer la discussion en ligne. Vous devrez reconnaître que vos propos seront enregistrés. Les enregistrements seront utilisés uniquement par l’équipe de recherche du groupe-conseil Quorus. Ils ne seront pas partagés avec des tierces parties. Comme je l’ai mentionné précédemment, tous les renseignements recueillis durant la discussion demeureront anonymes et serviront uniquement aux fins de la recherche, conformément aux lois qui protègent votre vie privée.

Pour la séance, nous utiliserons une application de vidéoconférence afin que vous puissiez voir le matériel qui vous sera présenté. Nous vous enverrons les directives de connexion par courriel. L’utilisation d’un ordinateur est nécessaire pour voir le matériel et partager vos réactions. Ce sera un volet important de la discussion. Si vous le désirez, vous pouvez utiliser une tablette, mais pas un téléphone intelligent, car l’écran est trop petit.

SI LE RÉPONDANT POSE LA QUESTION : On vous demandera d’utiliser une webcam pour la discussion. Assurez-vous que votre appareil est doté d’un microphone et d’une caméra qui fonctionnent.

Dans les prochains jours, nous vous enverrons par courriel le lien pour vous connecter en ligne, de même que la date et l’heure de la séance.

Nous vous recommandons de cliquer sur le lien que nous vous enverrons quelques jours avant la date prévue pour la séance afin de nous assurer que vous pourrez avoir accès à la plateforme en ligne qui aura été aménagée. Vous devrez répéter les étapes au moins 10 à 15 minutes avant la séance.

Puisque nous n’invitons qu’un nombre restreint de participants, votre présence est essentielle. Si vous n’êtes pas en mesure de participer, pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous trouver un remplaçant – vous ne pouvez pas désigner une personne pour vous remplacer. Vous pouvez nous joindre au 1 800 XXX-XXXX. Demandez à parler à [nom de la personne à contacter]. Quelqu’un vous téléphonera la veille pour confirmer votre présence.

Afin que nous puissions vous envoyer le courriel de directives, vous téléphoner pour le rappel ou vous contacter pour vous informer d’un changement, pourrais-je avoir votre nom et vos coordonnées ? NOTER LES RENSEIGNEMENTS SUR LA PREMIÈRE PAGE.

Prénom : ________________________________________________

Nom de famille : __________________________________________

Courriel : ________________________________________________

Numéro de téléphone le jour : _______________________________

Numéro de téléphone en soirée : _____________________________

Merci de votre collaboration !

D. Invitation à l’entrevue par téléweb

J’aimerais vous inviter à participer à une entrevue téléphonique sur le Web dirigée par un conseiller en recherche d’une entreprise canadienne de recherche sur l’opinion publique, le groupe-conseil Quorus. Nous souhaiterions fixer une date entre le [DATE DE DÉBUT] et le [DATE DE FIN], à votre convenance. Auriez-vous le temps de vous entretenir avec nous le [CHOIX DE DATES ET D’HEURES] ? L’entrevue durera environ 45 minutes, selon la longueur de vos commentaires. Les participants recevront 250 $ en guise de remerciement. Nous vous ferons parvenir ce montant par virement courriel ou par chèque envoyé par la poste, une fois l’entrevue terminée.

CONFIRMER LA DATE ET L’HEURE QUI CONVIENNENT LE MIEUX AUX HORAIRES DU RÉPONDANT ET DE L’INTERVIEWEUR

La séance sera enregistrée sur support audio pour les fins de la recherche. Des membres de l’équipe de recherche du gouvernement du Canada pourraient observer la discussion en ligne. Vous devrez reconnaître que vos propos seront enregistrés. Les enregistrements seront utilisés uniquement par l’équipe de recherche du groupe-conseil Quorus. Ils ne seront pas partagés avec des tierces parties. Comme je l’ai mentionné précédemment, tous les renseignements recueillis durant la discussion demeureront anonymes et serviront uniquement aux fins de la recherche, conformément aux lois qui protègent votre vie privée.

Pour la séance, nous utiliserons une application de vidéoconférence afin que vous puissiez voir le matériel qui vous sera présenté. Nous vous enverrons les directives de connexion par courriel. L’utilisation d’un ordinateur est nécessaire pour voir le matériel et partager vos réactions. Ce sera un volet important de la discussion. Si vous le désirez, vous pouvez utiliser une tablette, mais pas un téléphone intelligent, car l’écran est trop petit.

Dans les prochains jours, nous vous enverrons par courriel les directives pour la conférence téléphonique, ainsi que le numéro à composer, votre code d’accès, le lien pour vous connecter à la séance en ligne, de même que la date et l’heure de l’appel. Vous y trouverez également les coordonnées de la personne à contacter si vous devez changer la date ou l’heure de l’entrevue.

Nous vous recommandons de cliquer sur le lien que nous vous enverrons quelques jours avant la date prévue pour la séance afin de nous assurer que vous pourrez avoir accès à la plateforme en ligne qui aura été aménagée. Vous devrez répéter les étapes au moins 10 à 15 minutes avant la séance.

Puisque nous n’invitons qu’un nombre restreint de participants, votre présence est essentielle. Si vous n’êtes pas en mesure de participer, pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous trouver un remplaçant – vous ne pouvez pas désigner une personne pour vous remplacer. Vous pouvez nous joindre au 1 800 XXX-XXXX. Demandez à parler à [nom de la personne à contacter]. Quelqu’un vous téléphonera la veille pour confirmer votre présence.

Afin que nous puissions vous envoyer le courriel de directives, vous téléphoner pour le rappel ou vous contacter pour vous informer d’un changement, pourrais-je avoir votre nom et vos coordonnées ?

Prénom : ________________________________________________

Nom de famille : __________________________________________

Courriel : ________________________________________________

Numéro de téléphone le jour : _______________________________

Numéro de téléphone en soirée : _____________________________

Merci de votre collaboration !

Volet 1 : propriétaires/exploitants de petites entreprises Volet 2 : propriétaires/directeurs/dirigeants de grandes PME

[REMARQUE : Ce texte a été conçu spécialement pour les groupes de discussion. L’animateur l’adaptera pour les entrevues individuelles au besoin.]

A. Introduction (12 minutes)

• Présentation du modérateur : mentionner qu’il travaille pour le groupe-conseil Quorus et que la recherche est menée au nom du gouvernement du Canada.
• Remercier les participants de leur présence.
• Expliquer le but des groupes de discussion :
  • Nous voulons connaitre vos opinions sur certains enjeux, concepts ou produits.
  • Il ne s’agit pas d’un test de connaissances ; il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses (nous voulons simplement connaître vos opinions).
  • La séance d’aujourd’hui durera environ 90 minutes.
  • Vous pouvez être en désaccord. Nous vous encourageons à vous exprimer ouvertement, même si vos opinions diffèrent des autres.
  • Vous n’êtes pas obligés de m’adresser tous vos commentaires ; vous pouvez aussi échanger entre vous.
  • Tout ce que vous direz demeurera strictement confidentiel. Nous n’associerons aucun nom aux commentaires que nous aurons recueillis. Notre rapport contiendra le résumé des résultats de groupe, mais ne mentionnera aucun nom. Évitez de fournir des renseignements qui pourraient servir à vous identifier.
  • La séance sera enregistrée sur support audiovisuel pour faciliter la rédaction du rapport et la révision des commentaires.
  • Veuillez éteindre vos téléphones cellulaires.
  • Pour participer, assurez-vous que votre webcam et votre microphone sont activés et que vous m’entendez bien. Quand vous ne parlez pas, je vous suggère de désactiver le son afin de réduire le plus possible les bruits ambiants. N’oubliez pas de le réactiver avant de prendre la parole.
  • Je partagerai mon écran avec vous pour vous montrer quelques éléments visuels.
  • Nous utiliserons fréquemment la fonction de clavardage (chat). Pour y accéder, veuillez faire défiler votre écran jusqu’en bas. Vous verrez apparaître la commande « clavardage » et une fenêtre s’ouvrira à la droite de l’écran. Je vous demande d’utiliser cette fonction tout au long de la discussion. Faisons un essai rapide maintenant. Ouvrez la fenêtre de clavardage et envoyez un court message au groupe (p. ex., Bonsoir tout le monde). Si vous avez la réponse à une question qui ne vous était spécifiquement adressée, tapez votre réponse ici. Nous lirons tous vos commentaires à la fin du projet.
  • Le rapport final de cette étude sera disponible à la Bibliothèque du Parlement ou Bibliothèque et Archives Canada.
  • Vos réponses n’auront aucune incidence sur vos rapports avec le gouvernement du Canada.
  • Des représentants d’ISDE qui participent au projet observeront la séance pour entendre vos commentaires.

Je tiens à souligner que je ne suis pas un(e) employé(e) du gouvernement du Canada. Il se peut que je ne sois pas en mesure de répondre à vos questions. Dans ce cas, je ferai tout en notre pouvoir pour obtenir des réponses avant la fin de la séance. Avez-vous des questions ?

Allons-y avec les présentations. J’aimerais savoir…

• Quel est votre rôle ou votre poste au sein de l’entreprise ?
• Quel type d’entreprise possédez-vous/exploitez-vous/gérez-vous ?
• Environ combien d’employés comptez-vous au Canada et depuis combien d’années votre entreprise est-elle en activité ?

Dans le poste que vous occupez, quelle est votre plus grande préoccupation ces jours-ci ? Qu’est-ce qui vous empêche de dormir ?

B. Adoption du numérique et commerce électronique (10 minutes)

La pandémie de COVID-19 a eu des répercussions importantes sur les petites et moyennes entreprises (PME). Des entreprises canadiennes ont dû faire appel aux technologies numériques pour répondre aux besoins des clients et demeurer concurrentielles. Pour certaines PME, cela s’est traduit par l’utilisation du commerce électronique pour vendre leurs produits et services en ligne. D’autres ont mis en place des technologies numériques avancées pour améliorer leur productivité.

Premièrement, combien d’entre vous ont dû accroître leur présence en ligne en raison de la pandémie ou adopter de nouvelles technologies numériques pour maintenir leurs opérations ? AU BESOIN : …comme les médias sociaux, les plateformes de commerce électronique ou d’autres applications ?

• Pouvez-vous me décrire les différentes façons dont votre entreprise a dû s’adapter ?
• Croyez-vous que l’amélioration de vos capacités numériques a profité ou pourrait profiter à votre entreprise ?

VOLET 1 : Questions à utiliser durant la conversation (au besoin)

• Offrez-vous un accès en ligne à vos clients (p. ex., site Web, commerce électronique, portail, appli mobile) ?
• Quels sont vos principaux défis ou vos principales préoccupations en lien avec la transformation numérique ?
• Comment évaluez-vous votre capacité numérique par rapport à celle de vos pairs ?

VOLET 2 : Questions à utiliser durant la conversation (au besoin)

• Offrez-vous un accès en ligne à vos clients (p. ex., site Web, commerce électronique, portail, appli mobile) ?
• Quels sont les secteurs de votre entreprise qui profiteraient le plus d’une adoption élargie des technologies numériques (p. ex., la gestion ou le soutien des relations avec la clientèle ; les opérations internes comme les TI, la comptabilité, les finances, les ressources humaines, la cybersécurité; les opérations externes comme la chaîne d’approvisionnement, les achats, la livraison aux clients) ?
• Quels sont vos principaux défis ou vos principales préoccupations en lien avec la transformation numérique ?
• Comment évaluez-vous votre niveau de maturité numérique par rapport à celui de vos pairs ?

C. Évaluation des concepts (55 à 60 minutes)

Examinons maintenant quelques concepts publicitaires.

Dans le but de promouvoir un nouveau programme, le gouvernement du Canada mènera une campagne publicitaire nationale destinée aux entreprises comme la vôtre. J’aimerais obtenir vos réactions à trois concepts publicitaires.

Il y a plusieurs choses que vous devez garder à l’esprit – ce sont toutes des ébauches de concepts pour lesquelles nous souhaitons obtenir vos plus sincères commentaires. Je vous demande de diriger votre attention sur l’idée générale derrière chacun de ces concepts, les messages qu’ils tentent de communiquer et la façon dont ils essaient de les transmettre.

Je vous présenterai trois approches différentes pour promouvoir le nouveau programme. Chaque concept publicitaire inclura ce qui suit :

• Le scénario-maquette pour une bannière Internet animée qui apparaîtra dans le haut des pages Web que vous visitez, et,
• Le scénario-maquette pour une courte vidéo qui pourrait être diffusée sur les pages Web que vous visitez ou dans les médias sociaux.

Par la suite, je vous expliquerai comment le gouvernement s’y prendra pour promouvoir la campagne à la radio et dans les médias sociaux.

Pour commencer, je vais partager des images avec vous à l’écran. Je vous demande de ne pas enregistrer ce que vous verrez, de ne pas prendre de saisies d’écran ou de partager de quelque façon que ce soit le contenu avec d’autres.

Commençons par le concept A/B/C [L’ANIMATEUR PRÉSENTE TOUS LES ÉLÉMENTS DES TROIS CONCEPTS, OBTIENT LES NOTES INDIVIDUELLES COMME INDIQUÉ AUX PAGES PRÉCÉDENTES ET ENTAME UNE DISCUSSION.]

[POUR CETTE DISCUSSION, L’ANIMATEUR MONTRE UN ÉCRAN CONTENANT LES TROIS CONCEPTS AVEC LES LETTRES CORRESPONDANTES – LES ÉLÉMENTS INCLUENT LES IMAGES DE LA BANNIÈRE PUBLICITAIRE ET LA VIDÉO POUR CHAQUE CONCEPT COMME REPÈRES VISUELS POUR LES PARTICIPANTS.]

• Que pensez-vous de cette campagne publicitaire ? Expliquez-moi vos réactions.
• Quelles ont été vos premières impressions ? Qu’est-ce qui vous a plu de cette campagne publicitaire ? Qu’est-ce qui vous a déplu ?

QUESTIONS SUR LE MESSAGE PRINCIPAL

• Quel est le message principal de ce concept ? Qu’essaie-t-on de nous dire ?
• Diriez-vous que le message principal est…
  • clair ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • porteur de nouvelles informations ? En quoi ces informations sont-elles nouvelles ?
  • utile ou pertinent pour vous ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • convaincant ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • mémorable ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • crédible ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
• Était-ce évident pour vous qu’il s’agissait d’une publicité du gouvernement du Canada ?

QUESTIONS SUR LE CONCEPT CRÉATIF

• Qu’avez-vous pensé du concept créatif que le gouvernement prévoit utiliser pour vous communiquer son message ? SONDER :
• Décrivez-le-moi dans vos propres mots.
  • Comment décririez-vous le ton ? Positif, négatif, optimiste, réaliste ? Ce ton est-il approprié, compte tenu du message ?
  • Voyez-vous votre entreprise dans ce concept créatif – avez-vous l’impression qu’il s’adresse à vous ?
  • Qu’est-ce qui vous a plu ou déplu ?
  • Est-ce que ce concept est accrocheur ou unique (par ses éléments visuels, le message à l’écran ou le texte, etc.) ? Vers quoi votre regard a-t-il été attiré ?

QUESTIONS SUR L’APPEL À L’ACTION

• Qu’essaie-t-on de vous faire faire ou penser ? Le feriez-vous ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
• Si vous décidiez de répondre à l’appel, sauriez-vous quoi faire ensuite ?
• Vous rappelez-vous le nom du programme ? Quelle impression en gardez-vous après avoir vu ce concept ? Pourquoi ?
• Visiteriez-vous le site Web après avoir vu cette publicité ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • Quel site Web était présenté dans la publicité ?
  • Le concept en a-t-il fait assez pour vous convaincre que le site contient de l’information utile pour les propriétaires ou exploitants d’entreprises comme vous ? Veuillez m’expliquer votre réponse.

VOTE FINAL

• Des trois concepts, lequel préférez-vous et pourquoi ? J’aimerais que vous répondiez tous à cette question.

Utilisez la fonction de clavardage et sélectionner A, B ou C.

• Pourrait-on faire quoi que ce soit pour améliorer la présentation de l’information dans votre concept favori ? Que suggérez-vous et pourquoi ?

D. DISCUSSION SUR LES ATTENTES À L’ÉGARD DES PUBLICITÉS/DERNIER CONSEIL [10 MINUTES]

Pour encourager les PME du pays à adopter les technologies numériques, le gouvernement du Canada a annoncé dans son budget de 2021 le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN) pour soutenir les PME canadiennes de tous les secteurs.

[L’ANIMATEUR PRÉSENTE CE QUI SUIT À L’ÉCRAN POUR LE VOLET 1 SEULEMENT] Le Programme canadien d’adoption du numérique ou PCAN dont il est question dans les concepts est conçu pour aider les petites entreprises de toutes les industries à développer leurs activités commerciales en ligne en améliorant leurs capacités de commerce électronique. Une étude publiée en 2019 par la BDC a révélé que seulement quatre PME canadiennes sur dix présentes sur le Web vendent, reçoivent et prennent des commandes en ligne, malgré le fait que le développement des activités en ligne permet à une entreprise d’accroître ses revenus, de communiquer directement avec ses clients et d’avoir accès plus facilement aux marchés mondiaux. Grâce au PCAN, les entreprises admissibles reçoivent des microsubventions pour couvrir les coûts associés à l’adoption de technologies numériques, sans compter le soutien et les conseils d’un réseau de collaborateurs en commerce électronique.

[L’ANIMATEUR PRÉSENTE CE QUI SUIT À L’ÉCRAN POUR LE VOLET 2 SEULEMENT] Le Programme canadien d’adoption du numérique ou PCAN dont il est question dans les concepts est conçu pour aider les petites entreprises à améliorer leurs capacités de commerce électronique. Pour les grandes PME, le PCAN offre un soutien plus complet pour leur permettre d’adopter de nouvelles technologies ou d’étendre l’utilisation des technologies numériques existantes pour améliorer leur productivité et renforcer leur compétitivité. Le soutien offert inclut les services de conseillers numériques qui aident les entreprises à développer des évaluations et des plans d’adoption numérique adaptés, et à obtenir des subventions et des prêts sans intérêts pour financer la mise en œuvre de technologies.

Maintenant que je vous ai décrit le programme, dites-moi…

• Aviez-vous entendu parler du PCAN avant aujourd’hui ? Si c’est le cas, comment en avez-vous entendu parler ?

Maintenant que vous avez vu les concepts publicitaires…

• Quelles sont vos attentes en ce qui concerne le fonctionnement du programme ?
• Qu’espéreriez-vous trouver sur le site Web ?
• Utiliseriez-vous ce programme pour faire prospérer votre entreprise ou renforcer ses capacités numériques ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • Quel type de technologie numérique en particulier aimeriez-vous explorer ou mettre en œuvre pour votre entreprise ?
• Nous avons commencé la discussion en parlant de vos défis. Quels conseils donneriez-vous au gouvernement du Canada pour mieux soutenir votre entreprise ou votre industrie ?
  • Dans l’environnement actuel – c’est-à-dire maintenant et dans la prochaine année
  • À plus long terme (dans une période de 2 à 5 ans)

E. REMERCIEMENTS ET CONCLUSION (1 minute)

[L’ANIMATEUR S’INFORME AUPRÈS DE L’ÉQUIPE DU CLIENT POUR VOIR SI ELLE A DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES OU SI DES PRÉCISIONS SONT REQUISES.]

En terminant, y a-t-il d’autres questions que j’aurais dû vous poser ?

Merci ! L’équipe qui vous a invités à la séance vous contactera pour savoir comment vous souhaitez recevoir l’incitatif que nous vous avons promis.

Passez une belle fin de soirée !