Innovation,
Sciences et Développement économique Canada (ISDE) travaille avec les Canadiens
et Canadiennes de tous les secteurs de l’économie et de toutes les régions du
pays à instaurer un climat favorable à l’investissement, à stimuler l’innovation,
à accroître la présence canadienne sur les marchés mondiaux et à créer un
marché équitable, efficace et concurrentiel. La pandémie de COVID-19 a eu une
incidence considérable sur les petites et moyennes entreprises (PME), ce qui a
mis en évidence la nécessité pour les entreprises canadiennes d’adopter les
technologies numériques de façon à pouvoir répondre aux besoins de leur
clientèle et à demeurer concurrentielles. Pour encourager les PME du pays à
passer au numérique, le gouvernement du Canada a annoncé dans son
Budget 2021 le lancement du Programme canadien d’adoption du numérique
(PCAN). Le PCAN comportera deux volets : la subvention Développez vos
activités commerciales en ligne, conçue pour aider les commerces de détail
traditionnels de plus petite taille ayant pignon sur rue à profiter d’occasions
de commerce électronique, et la subvention Améliorez les technologies de
votre entreprise, conçue pour les PME de plus grande taille qui ont besoin
d’un soutien plus complet pour adopter de nouvelles technologies ou élargir
leur utilisation de celles-ci.
La transformation numérique des PME
canadiennes stimulera la reprise économique à la suite de la pandémie de
COVID-19. Selon la Directive sur la gestion des communications, les campagnes
publicitaires dont les achats médias s’élèvent à plus de 1 million de
dollars doivent être évaluées au moyen de l’Outil d’évaluation des campagnes
publicitaires (OECP) diffusé par le Secrétariat des communications et des
consultations du Bureau du Conseil privé.
Ce projet de recherche vise à atteindre deux
principaux objectifs :
·
Évaluer l’efficacité de
la campagne et en faire le suivi en réalisant un sondage avant et après sa
diffusion au moyen de l’Outil d’évaluation de campagnes publicitaires (OECP),
lequel a été adapté aux petites et moyennes entreprises. Cette approche,
conforme à la Politique sur les communications et l’image de marque du
gouvernement du Canada, est obligatoire pour toutes les campagnes publicitaires
dont le volet média s’élève à un million de dollars ou plus.
·
Le sondage OECP
mené avant la campagne a permis de recueillir des données de référence servant
à évaluer l’efficacité de la campagne pour ce qui est d’atteindre les résultats
escomptés et d’en rendre compte. Le projet de recherche a aussi évalué
l’efficacité de la campagne en mesurant l’augmentation du niveau de
connaissance et de l’intérêt suscitée par la campagne au moyen d’un
sondage OECP post-campagne, adapté aux entreprises.
·
Le sondage visait aussi
à mieux comprendre les perspectives des gens d’affaires sur l’environnement
commercial actuel, y compris les priorités et les défis d’aujourd’hui associés
à l’adoption des technologies et à la transformation numérique.
Environics a réalisé
deux sondages bilingues en ligne à l’échelle nationale auprès de petites et de
moyennes entreprises (PME), l’un à titre de référence avant le déploiement de
la campagne au printemps 2022, l’autre au terme de la campagne au
printemps 2023, dans le but de mesurer les changements au fil du temps
dans les niveaux de connaissance et l’intention de consulter les ressources et
d’ainsi évaluer l’incidence de la campagne. Le sondage pré-campagne a été mené
auprès d’un échantillon de 1 001 personnes, tandis que l’échantillon
du sondage post-campagne comptait 1 011 répondants et répondantes. Étaient
admissibles au sondage les
propriétaires, associés et associées ou membres de la direction d’une micro,
petite ou moyenne entreprise, soit toute entreprise comptant moins de
500 employés. Les
questions de l’OECP suivent un modèle élaboré par le gouvernement du Canada visant
à évaluer le taux de rappel avant et après une campagne publicitaire. D’autres
questions ne portant pas précisément sur le rappel de publicités, mais
explorant plutôt les attitudes à l’égard d’autres sujets d’intérêt pour ISDE,
ont été ajoutées aux deux sondages. Le tableau qui suit présente la répartition
régionale obtenue pour chaque sondage.
|
Région
|
OECP
pré-campagne
|
OECP
post-campagne
|
|
Atlantique
|
60
|
67
|
|
Québec
|
264
|
260
|
|
Ontario
|
366
|
379
|
|
Man./Sask.
|
63
|
62
|
|
Alberta
|
113
|
113
|
|
C.-B./terr.
|
135
|
130
|
|
TOTAL
|
1 001
|
1 011
|
Le sondage pré-campagne
s’est déroulé du 22 février au 8 mars 2022, tandis que le
sondage post-campagne a eu lieu du 7 au 30 mars 2023.
Les sondages n’étaient
pas probabilistes puisque les répondants et répondantes ont été recrutés à
partir d’un panel; aucune estimation formelle de l’erreur d’échantillonnage ne
peut donc être calculée. Bien
que les panels à participation volontaire ne soient pas des échantillons
probabilistes tirés au hasard, les sondages en ligne peuvent être utilisés,
pour autant qu’ils soient conçus adéquatement et qu’ils fassent appel à un
panel bien géré comptant un grand nombre de personnes, comme c’était le cas ici.
De plus
amples renseignements quant à la méthodologie utilisée pour ces sondages se
trouvent à l’annexe A.
La valeur de ce contrat
s’élève à 169 688,82 $ (TVH incluse).
Le
rapport présente tout d’abord un résumé des principales constatations tirées
des sondages pré- et post-campagne auprès de PME, suivi d’une analyse détaillée
des résultats. Il se termine par une description de la méthodologie utilisée
dans les deux phases du sondage. Un document distinct renferme pour sa part des
tableaux croisés détaillés présentant les résultats obtenus à toutes les
questions des sondages, en fonction de segments de la population définis par
régions et caractéristiques démographiques. Dans l’analyse détaillée, chacun de
ces tableaux est associé à une question du sondage. Il convient de noter que
les questions de l’OECP portant précisément sur le rappel de la campagne
publicitaire ne figurent pas dans le présent rapport. Celui-ci présente
uniquement les réponses aux autres questions posées aux décideurs et décideuses
de PME sur des sujets connexes.
Les
résultats tirés de l’évaluation de l’OECP et des questions supplémentaires sur
les perspectives commerciales permettront non seulement d’évaluer l’efficacité
de la campagne, mais aussi de mieux comprendre les conditions commerciales dans
lesquelles évoluent actuellement les PME, la façon dont les décideurs et
décideuses perçoivent les programmes et initiatives du gouvernement du Canada,
ainsi que les priorités et défis concernant l’adoption des technologies et la
transformation numérique.
Les constatations
issues du sondage OECP de référence mené avant la campagne permettront de
cerner les domaines précis que le gouvernement du Canada devrait cibler dans
ses activités de sensibilisation et ses stratégies de communication afin de
maximiser leur incidence et leur utilité pour les entreprises qui souhaitent
amorcer, accélérer ou élargir leur adoption du numérique. L’évaluation du
niveau de connaissance et du taux de rappel après la campagne permettra de
déterminer dans quelle mesure celle-ci a réussi à atteindre ses objectifs et à
générer les résultats escomptés. En outre, les constatations tirées des
questions sur les perspectives commerciales pourront s’appliquer aux programmes
et aux politiques s’adressant aux PME et être utilisées pour une promotion plus
efficace et efficiente de programmes, de politiques et de services semblables
que le gouvernement du Canada met à la disposition des PME.
La
santé générale des entreprises
Lorsqu’on leur demande
de décrire la santé générale de leur entreprise, six répondants et répondantes
sur dix (60 %) fournissent une évaluation positive de 5 (22 %) ou de
4 (38 %) sur une échelle de 5 points. Ces résultats marquent une
hausse de cinq points par rapport aux résultats du sondage précédent, mené en
février et en mars 2022, avant la campagne publicitaire sur le PCAN. Une
personne sur dix décrit la santé de son entreprise de façon négative, lui
accordant une note de 2 ou de 1 sur 5, ce qui marque une baisse de 4 % par
rapport au sondage pré-campagne.
Les
plus grands défis auxquels les entreprises font face
Lorsqu’on leur demande
quels sont les trois principaux défis auxquels leur entreprise fait face, les
gens répondent le plus souvent le coût des biens et des services (41 %, en
hausse de 6 % par rapport au sondage pré-campagne), l’augmentation de la
rentabilité (30 %, un résultat inchangé), l’embauche et la fidélisation du
personnel (27 %, en hausse de 7 %) et le marketing ou l’établissement
de la clientèle (22 %, en baisse de 5 %). Les autres préoccupations
sont mentionnées par des pourcentages plus faibles, en grande partie inchangés
par rapport aux résultats d’avant la campagne. La cybersécurité, un choix de
réponse qui ne figurait pas dans le sondage pré-campagne, représente une
préoccupation majeure pour 12 % des gens.
Site
Web d’entreprise et prise de commandes en ligne
Tant dans le sondage
mené avant la campagne que dans celui réalisé après, 65 % des décideurs et
décideuses de PME affirment que leur entreprise dispose d’un site Web. Parmi
ceux-ci, 65 % (en baisse d’un point) indiquent que leur site Web prend en
charge les commandes en ligne.
Priorités numériques des entreprises au cours des prochaines années
Au cours des trois
prochaines années, les décideurs et décideuses de PME se donnent principalement
comme priorité d’accroître leur présence en ligne (77 %, en hausse de
4 % par rapport au sondage pré-campagne), d’augmenter leurs ventes en
ligne (73 %, en hausse de 5 %) et de recourir davantage aux technologies
numériques dans les domaines du marketing (70 %, en hausse de 4 %) et
de la cybersécurité (70 %, en hausse de 3 %). Environ les deux tiers
considèrent les autres mesures comme revêtant une priorité élevée ou modérée,
et chacun de ces aspects connaît en moyenne une hausse de deux à quatre points
de pourcentage par rapport aux résultats d’avant la campagne.
Défis
liés à l’accroissement de la présence ou des ventes en ligne
Environ le tiers des répondants et répondantes estiment que le
manque de financement constitue pour eux un défi (34 %, en hausse de
6 % depuis la campagne). Le quart des gens éprouvent de la difficulté à
embaucher et à retenir des employés qualifiés (26 %, en hausse de
3 %) et n’ont pas suffisamment de connaissances sur le marketing numérique
(22 %, en baisse de 2 %). Un peu moins de deux personnes sur dix
disent mal connaître les technologies en ligne, éprouver des difficultés quant
à la protection des données et à la cybersécurité et rencontrer des problèmes
de logistique, des résultats sensiblement inchangés depuis la campagne. Moins
de 15 % des répondants et répondantes continuent de faire faire à d’autres
défis.
Programmes gouvernementaux
destinés aux entreprises
Les
programmes et ressources du gouvernement à l’intention des entreprises
La moitié des gens
conviennent que le gouvernement du Canada offre une vaste gamme de programmes
de soutien aux PME (50 %, en baisse de 4 % depuis la campagne). Un
peu moins de cinq personnes sur dix estiment que le gouvernement offre des programmes
pour aider les PME à recourir davantage aux technologies numériques dans le
cadre de leurs activités, à développer leur présence en ligne et à accroître
leurs ventes en ligne (48 %, 47 % et 46 %, des résultats
largement inchangés). En outre, 45 % des gens sont toujours d’accord pour
dire que le gouvernement du Canada comprend les défis auxquels les PME font
face.
L’importance
des priorités du gouvernement pour aider les entreprises
Pour plus de sept
personnes sur dix, les deux activités du gouvernement du Canada les plus
importantes pour appuyer les PME consistent toujours à aider les entreprises à
obtenir du financement (74 %, en hausse de 2 % depuis la campagne) et
à améliorer l’accès à Internet haute vitesse pour toute la population canadienne
(74 %, en hausse de 3 %). Parmi les autres activités jugées
importantes, notons le soutien au développement économique régional, la
promotion et le maintien d’une concurrence équitable dans les marchés et un
régime fiscal concurrentiel pour les entreprises (73 %, 71 % et
71 %, des résultats essentiellement inchangés). Les autres activités sont
considérées comme importantes par un peu moins de sept personnes sur dix, des
résultats largement inchangés par rapport à ceux d’avant la campagne. En outre,
plus du tiers des répondants et répondantes continuent de trouver toutes les
activités très importantes, surtout pour ce qui est d’améliorer l’accès à
Internet haute vitesse pour toute la population canadienne, qui est jugée très
importante par 45 % des gens.
Évaluation
de la performance du gouvernement dans le soutien aux entreprises
Environ la moitié des répondants et répondantes trouvent que le
gouvernement du Canada fait du bon travail pour ce qui est d’encourager les
entreprises canadiennes à innover, de les aider à adopter les technologies
numériques et d’améliorer l’accès à Internet haute vitesse pour toute la
population canadienne (48 %, 47 % et 46 %, des résultats
sensiblement inchangés depuis la campagne). Les gens évaluent aussi la
performance du gouvernement de façon positive lorsqu’il est question
d’encourager les entreprises à investir dans les technologies vertes, de
soutenir le développement économique régional et d’aider les entreprises à
obtenir du financement (45 % pour chaque mesure, un résultat largement
inchangé). L’aspect dans lequel le gouvernement offre la moins bonne
performance est le fait d’aider les entreprises à s’améliorer, avec 39 %,
en baisse de 3 % depuis la campagne.
Connaissance
des programmes s’adressant aux entreprises canadiennes
Les programmes
s’adressant aux PME qui sont les mieux connus sont le Programme de financement
des petites entreprises du Canada (39 %, en baisse de 7 % depuis la
campagne), CyberSécuritaire Canada (35 %, un résultat largement inchangé),
Appli Entreprises Canada (35 %, largement inchangé) et les bulletins
Info-affaires GC et La COVID-19 et votre entreprise (35 %, en baisse
de 8 %). Les autres programmes sont connus d’environ trois personnes sur
dix, des résultats en grande partie inchangés par rapport à ceux d’avant la
campagne. En outre, environ le tiers des gens connaissent Corporation
d’innovation du Canada (32 %) et le Programme canadien d’adoption du
numérique (31 %), deux options qui n’étaient pas présentées dans le sondage
pré-campagne.
Pertinence
des types d’information pour les entreprises
Les quatre types de
renseignements jugés les plus pertinents pour les PME, choisis par plus de sept
personnes sur dix, sont les renseignements fiscaux (80 %; ce choix de
réponse ne figurait pas dans le sondage pré-campagne), l’information sur le
gouvernement du Canada et les programmes de soutien financier (78 %, en
hausse de 3 % depuis la campagne), la cybersécurité (75 %, en hausse
de 2 %) et un répertoire des programmes du gouvernement du Canada
(75 %; option non présentée dans le sondage pré-campagne). Environ sept
personnes sur dix trouvent aussi pertinents l’information sur l’adoption du
numérique (70 %; option non présentée dans le sondage pré-campagne), les
mises à jour sur les conditions et perspectives économiques (70 %, en
baisse de 1 %), l’information sur la santé mentale (68 %; option non
présentée avant la campagne) ainsi que les outils et conseils de sécurité en
milieu de travail (67 %, en hausse de 1 %).
Réactions au PCAN
Probabilité de rechercher de l’information
sur le PCAN
Après avoir lu une description complète du PCAN, près de six
décideurs et décideuses de PME sur dix (58 %) affirment qu’il est très
(14 %) ou assez (44 %) probable qu’ils cherchent à obtenir plus
d’information à ce sujet. Environ le quart des gens indiquent qu’il n’est pas
très probable qu’ils cherchent à en savoir plus sur le PCAN. Un peu moins de
deux personnes sur dix indiquent quant à elles qu’il n’est pas du tout probable
qu’elles cherchent à obtenir de l’information sur le PCAN ou que cela ne
concerne pas leur entreprise.
Définition
de l’adoption du numérique
Environ la moitié des
gens estiment que le terme « adoption du numérique » est le mieux
décrit par le concept de présence numérique, comme les sites Web et plateformes
de commerce électronique (52 %) ainsi que le marketing et la publicité
numériques (45 %). Un peu moins de quatre personnes sur dix croient que ce
concept est le mieux représenté par les systèmes de paiement numériques (38 %)
et les applications mobiles (36 %). Environ trois personnes sur dix
décrivent quant à elles l’adoption du numérique comme se rapportant à
l’infonuagique (30 %) et à l’intelligence artificielle (28 %). Les
outils collaboratifs et de gestion de projets arrivent en bas de la liste, avec
20 %.
Pertinence
d’aspects précis du PCAN
Les aspects du PCAN jugés les plus
pertinents demeurent les mêmes après la campagne, soit les subventions couvrant
les coûts de l’adoption de nouvelles technologies (74 %, en hausse de
4 % depuis la campagne), la formation et les services-conseils pour
accroître sa présence en ligne (73 %, en hausse de 4 %) et les prêts
sans intérêt destinés à l’intégration de nouvelles technologies dans les
activités (73 %, en hausse de 2 %). Un peu moins de sept personnes
sur dix trouvent les quatre autres aspects pertinents, un résultat en grande
partie inchangé depuis la campagne.
Par la présente, je certifie, en tant que cadre supérieur d’Environics,
que les produits livrables sont entièrement conformes aux exigences du
gouvernement du Canada en matière de neutralité politique, comme elles sont
définies dans la Politique sur les communications et l’image de marque et la
Directive sur la gestion des communications. Plus particulièrement, les
produits livrables ne font aucune mention des intentions de vote électoral, des
préférences quant aux partis politiques, des positions des partis ou de
l’évaluation de la performance d’un parti politique ou de son chef.
Derek Leebosh
Vice-président, Affaires
publiques, Environics Research Group
derek.leebosh@environics.ca.
416 820-1963
Fournisseur : Environics Research Group
Numéro de contrat : U1400-222092/001/CY
Date du contrat initial :
11 janvier 2022
Pour en savoir plus,
veuillez communiquer avec le ministère à l’adresse : publicopinionresearch-recherchesurlopinionpublique@ised-isde.gc.ca
