Sondage auprès des régimes de retraite 2017-2018
Tableaux à simple entrée

Tableau 1 : Q2a. Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de la prestation du BSIF à titre d’organisme de réglementation et de surveillance des régimes de retraite privés?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très satisfait 77 42 40 35
Plutôt satisfait 53 29 37 33
Ni satisfait ni insatisfait 39 21 21 19
Plutôt insatisfait 11 6 11 10
Très insatisfait 4 2 4 4
Ne sais pas/Sans objet 16 -- 1 --
Total 184 100 113 100
Tableau 2 : Q2b. Veuillez fournir des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous êtes (satisfait/insatisfait) du BSIF à titre d’organisme de réglementation et de surveillance des régimes de retraite privés.
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Total 80 100 60 100
Motifs de satisfaction
Satisfait du BSIF/bon organisme de réglementation/de surveillance 15 19 16 27
Bon personnel/service/utile 13 16 16 27
Service rapide/efficace/sensible 12 15 9 15
Bonne communication/mises à jour 10 12 7 12
Connaissance/bonne source d’information 9 11 7 12
Bon/efficace site Web/SDR 4 5 3 5
Assure sécurité/solidité/protection 2 2 -- --
Disponible/accessible 1 1 -- --
Motifs d’insatisfaction
Difficile d’utiliser le SDR/site Web 13 16 6 10
Demandes irréalistes/trop complexes 9 11 3 5
Inflexible/interprétation trop rigide 7 9 14 23
Manque de soutien/d’information/de cohérence de la part du BSIF 6 8 10 17
Service lent/longs délais de réponse 6 8 10 17
Manque de personnes-ressources/ personnel difficile à joindre 4 5 5 8
Manque de clarté 4 5 2 3
Contacts et expériences avec le BSIF limités 5 6 -- --
Autre 7 9 2 3
Ne sais pas/Sans objet 104 -- 53 --
Tableau 3 : Q3. En ce qui concerne les consignes du BSIF, êtes-vous d’accord ou en désaccord avec ce qui suit : Je suis au courant des consignes publiées par le BSIF.
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Tout à fait d’accord 38 20 55 49
D’accord 103 55 42 38
Ni d’accord ni en désaccord 29 16 12 11
Pas d’accord 12 6 1 1
Pas du tout d’accord 4 2 2 2
Ne sais pas/Sans objet 14 -- 2 --
Total 186 100 112 100
Tableau 4 : Q4. En ce qui concerne les consignes du BSIF, êtes-vous d’accord ou en désaccord avec ce qui suit : Je sais où trouver les consignes du BSIF.
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Tout à fait d’accord 34 19 51 46
D’accord 95 52 44 39
Ni d’accord ni en désaccord 31 17 10 9
Pas d’accord 20 11 5 4
Pas du tout d’accord 3 2 2 2
Ne sais pas/Sans objet 17 -- 2 --
Total 183 100 112 100
Tableau 5 : Q5. Globalement, quelle cote donneriez-vous aux consignes du BSIF à l’égard des points suivants : Communiquer clairement les attentes du BSIF.
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très efficace 57 31 44 40
Plutôt efficace 77 42 47 42
Ni efficace ni inefficace 33 18 14 13
Plutôt inefficace 14 8 4 4
Très inefficace 1 1 2 2
Ne sais pas/Sans objet 18 -- 3 --
Total 182 100 111 100
Tableau 6 : Q6. Globalement, quelle cote donneriez-vous aux consignes du BSIF à l’égard des points suivants : Vous aider à faire en sorte que votre régime soit conforme aux exigences fédérales.
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très efficace 66 36 37 34
Plutôt efficace 69 37 52 47
Ni efficace ni inefficace 32 17 10 9
Plutôt inefficace 13 7 7 6
Très inefficace 5 3 4 4
Ne sais pas/Sans objet 15 -- 4 --
Total 185 100 110 100
Tableau 7 : Q7. À quel sujet avez-vous reçu de la correspondance du BSIF, le cas échéant, au cours de la dernière année?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Question propre à un régime 55 28 53 46
Production tardive des relevés réglementaires 42 21 17 15
Examen du rapport d’évaluation actuarielle 39 20 47 41
Correspondance, observations ou recommandations relatives à l’examen d’un régime 37 18 21 18
Avis de retard de versement de cotisations 37 18 15 13
Ratio de solvabilité estimatif ou hausse des exigences de capitalisation 16 8 11 10
Autre 20 10 4 4
Aucune correspondance reçue 66 33 31 27
Total 200 100 114 100
Tableau 8 : Q8. En vous fondant sur votre expérience de la dernière année, quelle cote donneriez-vous au BSIF à l’égard des points suivants : Possibilité de discuter des préoccupations au sujet de vos régimes de retraite avant que ce dernier n’en arrive à une conclusion.
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très bien 41 31 31 39
Bien 47 36 25 31
Passable 32 24 12 15
Faible 12 9 10 12
Très faible -- -- 2 2
Ne sais pas/Sans objet 68 -- 34 --
Total 132 100 80 100
Tableau 9 : Q9. En vous fondant sur votre expérience de la dernière année, quelle cote donneriez-vous au BSIF à l’égard des points suivants : Clarté de la correspondance dans laquelle le BSIF décrit ses préoccupations.
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très bien 40 29 22 25
Bien 56 41 43 49
Passable 32 24 14 16
Faible 8 6 7 8
Très faible -- -- 2 2
Ne sais pas/Sans objet 64 -- 26 --
Total 136 100 88 100
Tableau 10 : Q10. Globalement, dans quelle mesure estimez-vous que la surveillance que le BSIF exerce sur vos régimes est efficace (par exemple, suivi, examens et interventions particulières)?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très efficace 70 40 43 41
Plutôt efficace 71 41 46 43
Ni efficace ni inefficace 27 15 9 8
Plutôt inefficace 7 4 5 5
Très inefficace -- -- 3 3
Ne sais pas/Sans objet 25 -- 8 --
Total 175 100 106 100
Tableau 11 : Q11. Avez-vous fait une demande d’agrément réglementaire au cours des trois dernières années?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 28 20 33 31
Non 112 80 73 69
Ne sais pas 60 -- 8 --
Total 140 100 106 100
Tableau 12 : Q12. Quelle catégorie d’agrément réglementaire visait votre plus récente demande?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Agrément ou cessation du régime 10 43 16 52
Transfert d’éléments d’actif, modification visant à réduire les prestations ou remboursement de l’excédent 9 39 14 45
Préfère ne pas répondre 4 17 1 3
Ne sais pas 5 -- 2 --
Total 23 100 31 100
Tableau 13 : Q13. Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la façon dont le BSIF traite les demandes d’agrément de vos régimes de retraite?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très satisfait 15 56 11 34
Plutôt satisfait 4 15 9 28
Ni satisfait ni insatisfait 6 22 3 9
Plutôt insatisfait 1 4 8 25
Très insatisfait 1 4 1 3
Ne sais pas/Sans objet 1 -- 1 --
Total 27 100 32 100
Tableau 14 : Q14. Quelle cote attribueriez-vous au BSIF pour ce qui est de répondre aux demandes de renseignements sur l’état des demandes d’agrément soumises par vos régimes?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très bien 10 43 8 29
Bien 9 39 6 21
Passable 4 17 8 29
Faible -- -- 4 14
Très faible -- -- 2 7
Ne sais pas/Sans objet 5 -- 5 --
Total 23 100 28 100
Tableau 15 : Q15. Quelle cote attribueriez-vous au BSIF pour ce qui est de donner à vos régimes l’occasion de discuter avec lui de leurs préoccupations avant qu’il n’en arrive à une conclusion?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très bien 8 38 14 48
Bien 9 43 3 10
Passable 4 19 7 24
Faible -- -- 4 14
Très faible -- -- 1 3
Ne sais pas/Sans objet 7 -- 4 --
Total 21 100 29 100
Tableau 16 : Q16. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait des délais de traitement de vos demandes d’agrément par le BSIF?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très satisfait 11 44 5 16
Plutôt satisfait 8 32 12 39
Ni satisfait ni insatisfait 1 4 3 10
Plutôt insatisfait 4 16 6 19
Très insatisfait 1 4 5 16
Ne sais pas/Sans objet 3 -- 2 --
Total 25 100 31 100
Tableau 17 : Q17. Combien de temps a-t-il fallu approximativement au BSIF pour traiter vos demandes d’agrément?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
6 mois ou moins 9 41 10 34
7 à 12 mois 8 36 10 34
13 à 23 mois 3 14 6 21
2 ans ou plus 2 9 3 10
Ne sais pas/Sans objet 6 -- 4 --
Total 22 100 29 100
Tableau 18 : Q18. À qui au BSIF posez-vous habituellement des questions relatives aux régimes de retraite privés que vous représentez?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Gestionnaire des relations / surveillant du régime 48 31 37 39
Agent du centre d’appel du BSIF au numéro sans frais (1-800) 36 23 12 12
Agent chargé des courriels envoyés à l’adresse générale 19 12 9 9
Équipe de soutien à la production des relevés 14 9 3 3
Expert-conseil en actuariat 12 8 12 12
Agent / gestionnaire d’approbation 4 3 7 7
Agent / gestionnaire de politique 4 3 7 7
Courtier d’assurances 6 4 -- --
Société d’assurances 2 1 1 1
Autre 10 6 8 8
Ne sais pas/Sans objet 45 -- 18 --
Total 155 100 96 100
Tableau 19 : Q19. Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de la rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements généraux ou propres à un régime?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très satisfait 72 47 46 44
Plutôt satisfait 52 34 35 34
Ni satisfait ni insatisfait 21 14 10 10
Plutôt insatisfait 7 5 7 7
Très insatisfait 1 1 6 6
Ne sais pas/Sans objet 12 -- 3 --
Total 153 100 104 100
Tableau 20 : Q20. Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de la capacité du personnel du BSIF à traiter des questions réglementaires ou de surveillance dans la langue officielle de votre choix?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Très satisfait 116 72 79 77
Plutôt satisfait 29 18 15 15
Ni satisfait ni insatisfait 16 10 7 7
Plutôt insatisfait 1 1 1 1
Très insatisfait -- -- -- --
Ne sais pas/Sans objet 9 -- 3 --
Total 162 100 102 100
Tableau 21 : Q21. En quoi êtes-vous insatisfait de vos échanges avec le BSIF dans la langue officielle de votre choix?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Capacité de parler dans la langue officielle choisie -- -- 1 100
Capacité d’écrire dans la langue officielle choisie 1 50 -- --
Capacité de lire les documents soumis dans la langue officielle choisie 1 50 -- --
Autre 1 50 -- --
Total 2 100 1 100
Tableau 22 : Q22. Réfléchissez à vos rapports les plus récents avec le BSIF. Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez communiqué avec lui?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Aide pour soumettre des relevés à l’aide du SDR 53 47 16 18
Questions propres à un régime 21 19 36 40
Aide pour remplir les formulaires/les relevés 19 17 3 3
Questions sur les droits des participants 5 4 1 1
Interprétation de lois ou de règlements 4 4 26 29
Interprétation de lignes directrices 2 2 6 7
Aide pour remplir les formulaires / relevés / SDR 1 1 -- --
Dépôt de demandes, de rapports ou de modifications 1 1 -- --
Autre 6 5 1 1
Ne sais pas/Sans objet 88 -- 25 --
Total 112 100 89 100
Tableau 23 : Q23. Au bout du compte, avez-vous obtenu les renseignements ou l’aide dont vous aviez besoin?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 101 90 73 82
Non 11 10 16 18
Total 112 100 89 100
Tableau 24 : Q23B. Quels renseignements ou quelle aide n’avez-vous pas obtenus?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Toujours à l’étude/en attente d’une réponse du BSIF 7 64 7 58
Renseignements/réponses déficients/peu clairs 3 27 6 50
Manque de connaissances/ d’expertise -- -- 1 8
Autre 2 18 1 8
Ne sais pas/Sans objet -- -- 4 --
Total 11 100 12 100
Tableau 25 : Q24. Connaissez-vous le bulletin électronique InfoPensions du BSIF?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui, je le connais 100 50 89 78
Non, je ne le connais pas 100 50 25 22
Total 200 100 114 100
Tableau 26 : Q25. Avez-vous lu ou consulté un numéro d’InfoPensions au cours de la dernière année?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 74 37 78 68
Non 126 63 36 32
Total 200 100 114 100
Tableau 27 : Q26. Pour quelle raison n’avez-vous pas consulté InfoPensions au cours de la dernière année?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Manque de temps ou trop occupé 18 55 8 62
Aucun besoin ou non pertinent 2 9 2 15
Inutile ou aucune valeur ajoutée 1 3 -- --
Utilise d’autres ressources 6 18 -- --
Ne l’a pas reçu 7 21 3 23
Autre 2 6 1 8
Total 33 100 13 100
Tableau 28 : Q27. Comment évalueriez-vous l’utilité de l’information fournie dans InfoPensions?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
5 – Très utile 26 35 40 52
4 38 51 28 36
3 – Neutre 10 14 9 12
2 -- -- -- --
1 – Pas utile du tout -- -- -- --
Ne sais pas/Sans objet -- -- 1 --
Total 74 100 77 100
Tableau 29 : Q28. Y a-t-il des sujets que vous aimeriez voir traités dans un prochain numéro d’InfoPensions?
  Plan Administrators Professionals
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Index global du contenu d’InfoPensions 1 11 -- --
Le point sur les questions en suspens (c.-à-d. que faire en cas de bénéficiaires manquants) 1 11 -- --
Consignes sur les calculs en cas de rupture du mariage 1 11 1 7
Réduction progressive du nombre de régimes à prestations déterminées 1 11 -- --
Politiques gouvernementales à long terme 1 11 -- --
Production de relevés des régimes de retraite privés 1 11 -- --
Publication des exigences de déclaration pour les régimes de retraite privés fédéraux 1 11 -- --
Formation 1 11 -- --
Alerte au sujet des changements à venir -- -- 1 7
Lignes directrices sur le transfert d’actif -- -- 1 7
Pratiques exemplaires -- -- 1 7
Que faire si un participant avec prestations différées est introuvable -- -- 1 7
Sujets liés aux placements -- -- 2 14
Mise à jour des échéanciers/ interprétations du BSIF -- -- 1 7
Profil d’un membre de l’équipe du BSIF chargée des pensions -- -- 1 7
Texte plus clair/concis -- -- 1 7
Législation affectant la LNPP -- -- 1 7
Rien 2 22 3 21
Total 9 100 14 100
Tableau 30 : Q29. Avez-vous visité la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF au cours de la dernière année?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 90 45 97 85
Non 110 55 17 15
Total 200 100 114 100
Tableau 31 : Q30. Pour quelle raison n’avez-vous pas visité la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Manque de temps ou trop occupé 51 47 3 19
Aucun besoin ou non pertinent 24 22 9 56
Inutile ou aucune valeur ajoutée 3 3 -- --
Utilise d’autres ressources 17 16 1 6
Ignorait l’existence du site Web 14 13 2 12
Quelqu’un d’autre se charge de l’administration 10 9 -- --
Autre 2 2 1 6
Ne sais pas/Sans objet 1 -- 1 --
Total 109 100 16 100
Tableau 32 : Q31. Quelle était la principale raison de vos visites de la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF au cours de la dernière année?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Consulter les consignes ou les exposés de principe du BSIF ou en suivre la mise à jour 42 47 73 75
Lire le dernier numéro du bulletin électronique InfoPensions 23 26 38 39
Obtenir des renseignements sur les exigences de déclaration 31 34 27 28
Effectuer des recherches ou chercher de l’information sur un sujet particulier 26 29 29 30
Trouver de l’information sur la production de relevés à l’aide du SDR 24 27 17 18
Chercher des réponses à des questions particulières 22 24 18 19
Visionner, imprimer ou télécharger des formulaires 22 24 17 18
Consulter ou télécharger des documents 7 8 17 18
Trouver de l’information au sujet d’un régime de retraite en particulier 1 1 6 6
Me renseigner sur le BSIF 4 4 2 2
Consulter des discours ou des présentations -- -- 4 4
Autre 4 4 1 1
Total 90 100 97 100
Tableau 33 : Q32. Quels résultats avez-vous obtenus lorsque vous avez consulté la section du site Web du BSIF qui porte sur les régimes de pension privés pour les raisons susmentionnées?
Administrateurs de régime Tous Plupart Certains Peu Aucun
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Consulter les consignes ou les exposés de principe du BSIF ou en suivre la mise à jour (n=41) 16 39 17 41 7 14 -- -- 1 2
Obtenir des renseignements sur les exigences de déclaration (n=31) 13 42 15 48 2 6 1 3 -- --
Lire le dernier numéro du bulletin électronique InfoPensions (n=23) 14 61 3 13 5 22 1 4 -- --
Visionner, imprimer ou télécharger des formulaires (n=22) 13 59 7 32 1 5 1 5 -- --
Effectuer des recherches ou chercher de l’information sur un sujet particulier (n=25) 2 8 14 56 7 28 2 8 -- --
Chercher des réponses à des questions particulières (n=22) 2 9 9 41 10 45 1 5 -- --
Consulter ou télécharger des documents (n=7) 4 57 2 29 1 14 -- -- -- --
Trouver de l’information au sujet d’un régime de retraite en particulier (n=1) 1 100 -- -- -- -- -- -- -- --
Trouver de l’information sur la production de relevés à l’aide du SDR (n=24) 4 17 11 46 6 25 2 8 1 4
Consulter des discours ou des présentations (n=0) -- -- -- -- -- -- -- -- -- --
Me renseigner sur le BSIF (n=3) 1 33 1 33 1 33 -- -- -- --
Autre (n=4) 2 50 2 50 -- -- -- -- -- --
Tableau 34 : Q32. Quels résultats avez-vous obtenus lorsque vous avez consulté la section du site Web du BSIF qui porte sur les régimes de pension privés pour les raisons susmentionnées?
Professionnels Tous Plupart Certains Peu Aucun
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Consulter les consignes ou les exposés de principe du BSIF ou en suivre la mise à jour (n=73) 31 42 31 42 8 11 3 4 -- --
Obtenir des renseignements sur les exigences de déclaration (n=26) 12 46 12 46 1 4 1 4 -- --
Lire le dernier numéro du bulletin électronique InfoPensions (n=37) 18 49 15 41 4 11 -- -- -- --
Visionner, imprimer ou télécharger des formulaires (n=15) 8 53 7 47 -- -- -- -- -- --
Effectuer des recherches ou chercher de l’information sur un sujet particulier (n=29) 3 10 16 55 8 28 2 7 -- --
Chercher des réponses à des questions particulières (n=18) 3 17 9 50 4 22 1 6 1 6
Consulter ou télécharger des documents (n=17) 8 47 9 53 -- -- -- -- -- --
Trouver de l’information au sujet d’un régime de retraite en particulier (n=5) 1 20 1 20 3 60 -- -- -- --
Trouver de l’information sur la production de relevés à l’aide du SDR (n=17) 9 53 6 35 1 6 1 6 -- --
Consulter des discours ou des présentations (n=4) 3 75 1 25 -- -- -- -- -- --
Me renseigner sur le BSIF (n=2) -- -- 2 100 -- -- -- -- -- --
Autre (n=4) 2 50 1 25 -- -- 1 25 -- --
Tableau 35 : Q33. Globalement, comment évalueriez-vous l’utilité de l’information qui se trouve dans la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
5 – Très utile 27 31 49 51
4 48 55 33 34
3 – Neutre 11 13 15 15
2 1 1 -- --
1 – Pas utile du tout -- -- -- --
Ne sais pas/Sans objet 3 -- -- --
Total 87 100 97 100
Tableau 36 : Q34. Utilisez-vous le SDR?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 157 78 71 62
Non 43 22 43 38
Total 200 100 114 100
Tableau 37 : Q35. Pourquoi n’avez-vous pas utilisé le SDR?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Je n’ai pas à l’utiliser dans le cadre de mes fonctions ou attributions 23 53 36 84
Je n’ai trouvé aucune formation ni aucun document d’aide à ce sujet 3 7 -- --
J’ai eu de la difficulté à ouvrir une session sur le site Web sécurisé de la Banque du Canada pour accéder au portail SDR 2 5 -- --
J’ignorais que je devais l’utiliser 12 28 2 5
Autre 6 14 5 12
Total 43 100 43 100
Tableau 38 : Q36. En cas de modification touchant les personnes-ressources, vérifiez-vous et modifiez-vous vos informations générales (p. ex. administrateur du régime, dépositaire du fonds de pension) directement dans le SDR?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 124 79 38 53
Non 11 7 3 4
Je ne transmets pas ces renseignements pour le compte du régime 22 14 31 43
Total 157 100 72 100
Tableau 39 : Q37. Pourquoi ne vérifiez-vous ou ne modifiez-vous pas vos informations générales directement dans le SDR?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
J’ignorais que je devais le faire 4 36 1 33
Je ne sais pas à quel endroit ou comment le faire 4 36 2 67
Autre 4 36 1 33
Total 11 100 3 100
Tableau 40 : Q38. Vous êtes-vous servi de ces outils (par exemple, tutoriels Web, guides d’utilisation, aide-mémoire)?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Oui 75 48 31 44
Non 82 52 40 56
Total 157 100 71 100
Tableau 41 : Q39. Lesquels de ces outils d’apprentissage et d’aide relatifs au SDR avez-vous utilisés?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Tutoriels Web ou vidéos 25 33 9 30
Guides d’utilisation 53 71 23 77
Aide-mémoire 37 49 18 60
Autre 4 5 -- --
Ne sais pas/Sans objet -- -- 1 --
Total 75 100 30 100
Tableau 42 : Q40. Pourquoi n’avez-vous pas utilisé les outils d’apprentissage et d’aide relatifs au SDR?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
J’ignorais leur existence 41 49 15 38
Je n’ai pas besoin de formation 22 27 17 42
Quelqu’un d’autre prépare/saisit les données/mon rôle est limité 11 13 1 2
Je n’ai pas réussi à les trouver sur le site Web du BSIF 4 5 4 10
Occupé/manque de temps 2 2 2 5
Autre 3 4 1 2
Total 83 100 40 100
Tableau 43 : Q41. Diriez-vous que les outils d’apprentissage et d’aide offerts aux utilisateurs du SDR sont faciles à utiliser (par exemple, tutoriels Web, guides d’utilisation, aide-mémoire)?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Tout à fait d’accord 10 13 2 7
D’accord 31 41 11 38
Ni d’accord ni en désaccord 17 23 9 31
Pas d’accord 12 16 3 10
Pas du tout d’accord 5 7 4 14
Ne sais pas/Sans objet -- -- 2 --
Total 75 100 29 100
Tableau 44 : Q41b. Pourquoi n’avez-vous pas trouvé les outils d’apprentissage du SDR faciles à utiliser?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Difficiles à utiliser/pas conviviaux 7 50 1 20
Difficiles à comprendre/trop techniques/déroutants 7 50 -- --
Documents/manuels trop longs 2 14 3 60
Ne fournissent pas assez d’information/de réponses/n’abordent pas les problèmes rencontrés 3 21 -- --
Manque de ressources d’aide 1 7 1 20
Difficiles à parcourir/piètre mise en page/information trop difficile à trouver -- -- 1 20
Autre -- -- 1 20
Ne sais pas/Sans objet 3 -- 2 --
Total 14 100 5 100
Tableau 45 : Q42. Dans quelle mesure avez-vous trouvé utiles les outils d’apprentissage et d’aide relatifs au SDR dans l’ensemble?
  Administrateurs de régime Professionnels
  Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
5 – Très utile 14 19 2 7
4 26 35 12 40
3 – Neutre 27 36 11 37
2 5 7 3 10
1 – Pas utile du tout 3 4 2 7
Ne sais pas/Sans objet -- -- 1 --
Total 75 100 30 100
Tableau 46 : Q43. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions à formuler au sujet des points abordés dans le présent questionnaire ou à propos d’autres questions qui vous paraissent pertinentes?
  Administrateurs de régime Professionnels
Réponses multiples acceptées Nombre Pourcentage (%) Nombre Pourcentage (%)
Difficulté d’utiliser le SDR ou le site Web – trop lourd ou fastidieux 17 55 14 47
Le BSIF doit offrir un meilleur soutien et de meilleurs renseignements 4 13 7 23
Satisfait du BSIF/bonne réglementation/surveillance des régimes de retraite privés 4 13 4 13
Bon personnel / service / serviable / accommodant 3 10 1 3
Manque de contact/personnel du BSIF difficile à joindre 1 3 2 7
Inflexible/interprétation trop rigide 1 3 2 7
Service lent ou piètre temps de réponse -- -- 1 3
Autre 8 26 3 10
Ne sais pas/Sans objet 169 -- 84 --
Total 31 100 30 100