Sondage sur la rétroaction du service à la clientèle – #002 Septembre 2022

Rapport méthodologique

Information sur le contrat

Le présent rapport présente les détails méthodologiques et les résultats du Sondage sur la rétroaction du service à la clientèle – #002, qui a été mené par Advanis Inc. pour le compte de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC). Le sondage a été effectué auprès de 1 268 membres du régime de pension entre le 3 août et le 14 septembre 2022.

This report is also available in English under the title: Client Service Feedback Survey – #002.

Cette publication peut être reproduite à des fins non commerciales uniquement. Une autorisation écrite préalable doit être obtenue auprès de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC). Pour de plus amples renseignements sur ce rapport, veuillez communiquer avec SPAC à l’adresse :

TPSGC.Politiquesdepension-PensionPolicies.PWGSC@tpsgc-pwgsc.gc.ca

• Numéro de catalogue : FR5-178/2022F-PDF
• Numéro international normalisé du livre (ISBN) : 978-0-660-43539-8

• Publications connexes (numéro d’enregistrement : POR 131-21) :

  Numéro de catalogue : FR5-178/2022E-PDF (Rapport méthodologique, anglais)

  Numéro international normalisé du livre (ISBN) : 978-0-660-43538-1 (anglais)

• © Sa Majesté le Roi du chef du Canada, représenté par Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC), 2022

1.0 Sommaire

1.1 Contexte et objectifs

Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) fournit des services de pension au quotidien à partir de deux canaux de services principaux, le Centre des pensions du gouvernement du Canada et le Portail de pension sécurisé pour les employés, pour les membres du régime de retraite de la fonction publique, des Forces armées canadiennes et de la Gendarmerie royale du Canada.

SPAC, par la création d’une culture d’excellence du service à la clientèle, souhaite faire évoluer la prestation de services en fonction de la rétroaction de ses membres. À cette fin, SPAC cherchait à mesurer la satisfaction de ses membres à l’égard des modes de prestation de services du Programme de pension.

Les principaux objectifs de cette recherche étaient de:

• Évaluer la satisfaction des membres (membres du régime de pension) à l’égard du service offert par le Centre des pensions du gouvernement du Canada lors d’appels de service ou de tout service utilisé en ligne par les membres.
• Évaluer la facilité d’utilisation, la compréhension et l’expérience des membres avec les outils en ligne et les contenus du régime de pension.
• Évaluer l’importance que les membres du régime de pension accordent aux différentes applications en ligne et aux futures applications possibles.

L’étude probabiliste a été menée en français et en anglais, en ligne et par téléphone. Au total, 1 268 personnes ont répondu au sondage réalisé entre le 3 août et le 14 septembre 2022. Les données ont été pondérées en fonction du groupe de pension des répondants (LPFP, LPRFC, ou LPRGRC), à partir de la population de participants au régime de pension qui ont été en contact avec le Centre des pensions du gouvernement du Canada ou qui ont accédé au Portail en ligne entre le 3 juillet et le 2 août 2022. Les répondants du Centre des pensions et les répondants du Portail en ligne ont été pondérés séparément.

Une première vague de cette étude a été menée entre le 30 mars 2022 et le 2 mai 2022, et un rapport a été fourni au SPAC. Ce rapport-ci présente les résultats de la deuxième vague de l'étude.

Les résultats seront utilisés par SPAC afin d’identifier les possibilités d’améliorations dans la manière d’offrir des services.

Le coût total de cette recherche était de 27 163.43$ (avant taxes).

1.2 Principaux constats

Répondants du Centre des pensions

En général, la plupart des répondants qui ont contacté le Centre des pensions étaient satisfaits du service reçu (88,8%). Les aspects de leur interaction qu'ils ont le plus appréciés sont liés au personnel. En effet, ils ont trouvé le personnel courtois (96,9%), serviable (91,7%) et bien informé (89,8%). Ils étaient moins enclins à trouver que le système téléphonique automatisé était facile à naviguer, mais la majorité était tout de même satisfaite (77,4%).

Les niveaux de satisfaction étaient généralement plus faibles chez les répondants de la LPRFC, les moins de 40 ans et les employés non actifs.

La principale raison pour laquelle les répondants ont appelé le Centre des pensions était pour demander des informations générales (52,3%) et ils ont trouvé que les informations fournies étaient faciles à comprendre (82,1% ont donné une note d'au moins 8 sur une échelle de 10). Néanmoins, les informations fournies et les connaissances du personnel sont également les aspects qui, selon eux, gagneraient le plus à être améliorés (27,7%), surtout pour les moins de 40 ans (44,6%).

Les répondants du Centre des pensions seraient les plus susceptibles d'accéder aux informations relatives à leur pension depuis un ordinateur personnel à domicile (78,6%).

Répondants du Portail en ligne

La majorité de ceux qui ont utilisé le Portail en ligne étaient également satisfaits du service qu'ils ont reçu (74,0%). La possibilité d'estimer le montant de la pension est ce qui a été le plus apprécié par 47,7% d'entre eux. Une proportion de 29,6% a apprécié le fait que le Portail soit facile d’utilisation.

Plus de 8 répondants sur 10 (81,6%) ont été satisfaits de la facilité de connexion et plus de la moitié ont affirmé que les informations fournies par le Portail en ligne étaient faciles à comprendre (60,6% ont donné une note d'au moins 8 sur une échelle de 10).

Par ailleurs, là où les répondants souhaiteraient voir le plus d'amélioration (34,9%) est dans la quantité et le détail des informations fournies.

Les répondants du Portail en ligne seraient plus susceptibles d'accéder aux informations sur leur pension depuis un ordinateur personnel à domicile (82,3%).

1.3 Extrapolation des résultats à un public plus large

Comme la population cible ne comprend que les répondants qui ont récemment appelé le Centre des pensions ou utilisé le Portail en ligne au cours d’une période précise, les résultats ne peuvent être extrapolés à une autre période ou à l’ensemble de la population.

1.4 Exigence de neutralité politique

J’atteste, par les présentes, à titre d’agent principal d’Advanis, l’entière conformité des produits livrables aux exigences en matière de neutralité politique du gouvernement du Canada énoncées dans la Politique sur les communications et l’image de marque ainsi que dans la Directive sur la gestion des communications.

Plus particulièrement, les produits livrables ne comprennent pas de renseignements sur les intentions de vote aux élections, les préférences quant aux partis politiques, les positions des partis ou l’évaluation de la performance d’un parti politique ou de ses dirigeants.

Signé :

Nicolas Toutant

vice-président, Recherche et évaluation

Advanis

2.0 Méthodologie

2.1 Plan d’échantillonnage et collecte de données

La population cible pour cette étude était composée à la fois de membres retraités et de membres actifs du régime de pension, plus spécifiquement :

• Les employés actifs et les membres retraités assujettis à la Loi sur la pension de la fonction publique (LPFP), incluant les employés actifs et les membres retraités des sociétés de la Couronne.
• Les officiers actifs et les membres retraités assujettis à la Loi sur la pension de retraite de la Gendarmerie royale du Canada (LPRGRC).
• Les membres des forces régulières, les réservistes et les membres retraités assujettis à la Loi sur la pension de retraite des Forces canadiennes (LPRFC).

Ce sondage a été envoyé aux membres de la population cible qui ont récemment appelé le Centre des pensions du gouvernement du Canada ou visité le Portail de pension sécurisé en ligne pour les employés. Pour joindre cette population, Advanis a utilisé une approche multimodale. Les répondants potentiels qui ont récemment utilisé le Portail ont été invités par courriel à répondre au sondage en ligne. Les répondants potentiels qui ont récemment appelé le Centre des pensions ont aussi été invités par courriel à répondre au sondage en ligne et certains ont été invités à participer à un sondage téléphonique à l’aide d’une méthode d’interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO).

Deux échantillons différents ont été fournis par SPAC. Le premier contenait une liste de membres actifs et retraités ayant récemment appelé le Centre des pensions du gouvernement du Canada et comprenait des renseignements pour les joindre par téléphone et par courriel. La deuxième contenait une liste de membres actifs qui ont récemment utilisé le Portail en ligne et comprenait des renseignements permettant de les joindre par courriel seulement.

La collecte des données a commencé le 3 août 2022 et a pris fin le 14 septembre 2022. Un prétest a eu lieu par téléphone le 3 août 2022 et en ligne du 9 au 11 août 2022. Les normes du gouvernement du Canada en matière de prétest ont été respectées, les prétests ayant été effectués en anglais et en français. Au total, 46 questionnaires ont été complétés lors du prétest (25 par téléphone et 21 en ligne). Les données du prétest ont été retenues pour l'analyse.

Des invitations par courriel ont été envoyées aux répondants potentiels du Portail en ligne et à ceux du Centre des pensions qui n'avaient pas répondu à l'enquête par téléphone ou qui n'avaient pas indiqué leur refus. Au total, 1 931 membres ont été invités par courriel à participer à l'étude. Du 9 au 11 août 2022, 853 répondants potentiels du Portail en ligne ont été invités et 95 autres ont été invités le 9 septembre 2022. Le 18 août 2022, 983 répondants potentiels du Centre des pensions ont été invités. Jusqu'à deux rappels par courriel ont été envoyés aux personnes qui n'avaient pas encore répondu à l'enquête et qui n'avaient pas fait part de leur refus de participer.

La collecte de données par téléphone a été effectuée du 3 août 2022 au 16 août 2022 auprès des répondants potentiels du Centre des pensions. Au total, 1 729 participants ont été appelés. Parmi ceux-ci, 17 avaient un numéro qui n'était pas en service, un mauvais numéro ou n'ont pu être joints à cause d'un problème lié à leur numéro de téléphone. Il est à noter que 479 ont accepté de participer à l'enquête, mais que 5 n'étaient pas éligibles.

Au total, 1 268 personnes ont participé au Sondage sur la rétroaction du service à la clientèle – #002. De ce nombre, 859 étaient des répondants du Centre des pensions et 409 étaient des répondants du Portail en ligne. Tous les répondants du Portail en ligne ont répondu au sondage en ligne, 474 répondants du Centre des pensions ont répondu au sondage téléphonique et 385 au sondage en ligne.

2.2 Questionnaire

Le Sondage sur la rétroaction du service à la clientèle – #002 a été conçu par SPAC. Le questionnaire a été programmé par Advanis en français et en anglais. Une version électronique du sondage a été remise à SPAC pour fins de révision à différents moments. À la suite de l’incorporation des modifications demandées par SPAC, la version finale du questionnaire a été créée, dans les deux langues officielles, pour les versions téléphonique et web.

La durée moyenne du questionnaire était de 6 minutes pour la version en ligne et de 9 minutes et demie pour la version téléphonique.

2.3 Suivi des appels

La collecte de données a débuté après que le questionnaire ait été validé et testé.

L’horaire de travail des intervieweurs s’étendait de 16h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 10h00 à 18h00 le samedi et le dimanche. Occasionnellement, les entrevues ont débuté plus tôt pour répondre à la demande des répondants (gestion de rendez-vous).

Pour les rendez-vous, les appels étaient distribués à différentes heures le jour et les fins de semaine.

2.4 Pondération

Les données ont été pondérées en fonction du régime de pension des répondants (LPFP, LPRFC, LPRGRC). Les répondants du Centre des pensions et les répondants du Portail en ligne ont été pondérés séparément. Les poids ont été calculés à partir de listes fournies par SPAC. La première liste contenait tous les membres ayant contacté le Centre des pensions et accepté de participer au sondage entre le 4 juillet et le 2 août 2022. La deuxième liste contenait tous les membres ayant utilisé le Portail en ligne entre le 3 juillet et le 1^er août 2022.

3.0 Note aux lecteurs

Les répondants ont répondu à l'enquête en fonction de leur expérience avec le Centre des pensions ou le Portail en ligne. La section du présent rapport consacrée aux résultats de l'enquête est donc divisée en deux sous-sections. La section relative aux répondants du Centre des pensions présente les résultats de l'enquête pour ceux qui ont récemment appelé le Centre des pensions. La section portant sur les répondants du Portail en ligne présente les résultats pour ceux qui ont récemment visité le portail sécurisé des employés du Programme des pensions.

Les lecteurs doivent également garder à l'esprit que le total des pourcentages présentés dans les tableaux et graphiques peut ne pas correspondre exactement à 100,0 % en raison des arrondissements.

4.0 Résultats

4.1 Profil des répondants (données non pondérées)

Environ deux tiers (67,7%) des répondants avaient récemment appelé le Centre des pensions. Les autres avaient récemment visité le Portail en ligne (32,3%).

La plupart des répondants du Centre des pensions étaient des membres de LPFP (85,7%), 8,5 % étaient des membres de LPRFC et les autres étaient des membres de LPRGRC (5,8%). Parmi les répondants du Portail en ligne, la grande majorité était des membres de LPFP (91,2%), tandis que 4,6% étaient membres de LPRFC et 4,2% de LPRGRC.

Plus de la moitié (54,5%) des répondants du Centre des pensions étaient toujours à l'emploi du gouvernement fédéral, tandis que 45,5% étaient retraités ou avaient un autre statut (y compris les survivants et les non-retraités, mais ne travaillant pas actuellement pour le gouvernement du Canada). Tous les répondants du Portail en ligne étaient des employés actifs.

Un peu plus de la moitié (52,7%) des répondants du Centre des pensions avaient entre 40 et 59 ans, tandis que 38,1% avaient 60 ans ou plus. Parmi les répondants du Portail en ligne, plus des deux tiers (67,7%) avaient entre 40 et 59 ans et 17,7% avaient 60 ans ou plus.

67,4% des répondants du Centre des pensions n'appartenait pas à une minorité visible, ne vivait pas avec un handicap, ne s’identifiait pas LGBTQ2+ ou n'était pas autochtone. C'était également le cas pour plus de la moitié (60,1 %) des répondants du Portail en ligne.

Parmi les répondants du Centre des pensions, 53,5% étaient des femmes et 46,5% des hommes. Parmi les répondants du Portail en ligne, 54,2 % étaient des femmes et 45,5 % des hommes.

4.2 Résultats du Centre des pensions

4.2.1 Raisons pour avoir contacté le Centre des pensions (données pondérées)

Le principal motif d'appel au Centre des pensions était la demande d'informations générales sur les pensions, d'un formulaire ou de documentation (52,3%). Les répondants de moins de 40 ans ont choisi cette réponse dans une plus faible proportion (33,2%) par rapport à ceux âgés de 40 à 59 ans (51,5%) et ceux de 60 ans ou plus (57,7%).

Plus d'un quart (28,8%) ont appelé au sujet du paiement de leur pension ou pour demander une estimation de leur pension. Près d'un cinquième (18,5%) ont appelé pour demander un devis de rachat et/ou appliquer au rachat de service. Cette dernière réponse était la plus populaire parmi les répondants de moins de 40 ans (42,7%).

4.2.2 Satisfaction à l’égard du Centre des pensions (données pondérées)

Dans l'ensemble, la plupart des répondants du Centre des pensions se sont déclarés satisfaits du service qu'ils ont reçu (88,8%). Le niveau de satisfaction était plus élevé chez les employés encore actifs (92,2%) que chez ceux qui sont à la retraite ou qui ont un autre statut (84,9%). Et il était plus faible chez les répondants de la LPRFC (76,7%) et chez les moins de 40 ans (80,3%).

La courtoisie du personnel est l'élément dont les répondants étaient le plus satisfaits (96,9%), suivi par la serviabilité du personnel (91,7%) et son niveau de connaissance (89,8%). La facilité de navigation dans le système téléphonique automatisé est l'élément dont ils sont le moins satisfaits (77,4%).

Les niveaux de satisfaction sont systématiquement plus faibles chez les répondants de LPRFC et chez les moins de 40 ans, et sont généralement plus faibles chez les membres non actifs.

4.2.3 Compréhension des informations fournies par le Centre des pensions (données pondérées)

La majorité (82,1%) considéraient que les informations fournies étaient faciles à comprendre, c’est-à-dire qu’ils ont donné un score d’au moins huit sur une échelle de dix. Les répondants âgés de 60 ans ou plus ont donné une note d'au moins 8 sur 10 dans une plus grande proportion (86,2%) que les répondants plus jeunes.

4.2.4 Points forts du Centre des pensions et points à améliorer (données pondérées)

Lorsqu'on a demandé aux répondants ce qu'ils avaient le plus apprécié de leur interaction avec le Centre des pensions, 54,7% ont déclaré que les agents avec lesquels ils avaient interagi étaient serviables, compétents ou en mesure de fournir des réponses. Une proportion de 42,7% a mentionné les compétences relationnelles des agents et 26,5% ont loué l'efficacité du Centre des pensions. Parmi les réponses de la catégorie "Autre", on trouve notamment des personnes qui ont fait l'éloge de la documentation qui leur a été fournie et des suivis qu'elles ont reçus du Centre des pensions.

Bien que plus de la moitié des répondants aient précédemment mentionné qu'ils appréciaient le fait que les agents soient serviables ou bien informés, les informations fournies par le Centre des pensions sont la réponse la plus fréquente (27,7%) donnée par ceux qui pensent que quelque chose pourrait être amélioré. Une proportion de 44,6% des répondants de moins de 40 ans ont donné cette réponse, contre 28,2% parmi les 40 à 59 ans et 21,3% parmi les 60 ans ou plus.

L'accès en ligne est mentionné comme pouvant être amélioré par 21,5% des répondants et les délais, par 18,3% des répondants. Lorsqu'ils mentionnent les délais, les répondants font surtout référence aux délais au téléphone lorsqu'ils attendent de recevoir un service du Centre des pensions, aux délais de traitement d'une demande et aux délais de réception de la documentation. Les réponses dans la catégorie "Autre" incluent les personnes qui demandent leur relevé de pension et les personnes qui demandent une assistance supplémentaire.

4.2.5 Options de contact

Accéder aux renseignements personnels à partir d’un ordinateur portable personnel est l’option de contact que les répondants du Centre de pensions seraient le plus susceptibles utiliser (78,6% ont donné une note d'au moins 8 sur une échelle de probabilité de 10 points). L'option de contact qu'ils seraient le moins susceptibles d'utiliser est le Webchat ou la messagerie instantanée (41,6%).

4.3 Résultats du Portail en ligne

4.3.1 Raisons de la visite du Portail en ligne (données pondérées)

Demander une estimation de la pension a été la principale raison de l'utilisation du Portail en ligne (80,0%), en particulier chez les répondants âgés de 40 à 59 ans (84,5%) et de 60 ans ou plus (86,9%).

Près d'un cinquième (18,5%) ont utilisé le Portail en ligne pour l'estimateur de rachat ou pour connaître l'état de leurs paiements. La proportion de répondants utilisant le Portail en ligne pour ces raisons diminue avec l'âge (35,8% pour les moins de 40 ans, 17,5% pour les 40-59 ans et 8,7% pour les 60 ans et plus).

4.3.2 Satisfaction à l’égard du Portail en ligne (données pondérées)

Près des trois quarts des répondants du Portail en ligne ont indiqué qu'ils étaient satisfaits du service reçu (74,0%). Les répondants âgés de 40 à 59 ans constituaient le groupe d'âge le plus satisfait (79,0%) et ceux de moins de 40 ans, le moins satisfait (50,6%).

La plupart des répondants (81,6%) étaient satisfaits de la facilité de connexion au Portail en ligne. Les trois quarts (75,0%) étaient satisfaits de la facilité de navigation sur la page de destination et 68,6% de la facilité des options de libre-service.

4.3.3 Compréhension des informations fournies par le Portail en ligne (données pondérées)

Les informations fournies par le Portail en ligne étaient faciles à comprendre pour la plupart. En effet, 60,6% des répondants ont attribué une note d'au moins 8 sur une échelle de 10 points pour évaluer la facilité de compréhension de l'information (10 signifiant que l'information était facile à comprendre et 1 signifiant qu'ils ne comprenaient pas du tout).

4.3.4 Points forts du Portail en ligne et points à améliorer (données pondérées)

L'aspect le plus apprécié de l'interaction des répondants avec le Portail en ligne a été la possibilité d'estimer leur pension (41,7%), suivi par la convivialité (29,6%). Environ un cinquième (18,0%) ont également mentionné qu'ils appréciaient la possibilité d'accéder aux informations. Les réponses dans la catégorie «Autre» comprennent notamment des répondants louant l'approche de libre-service du Portail et le fait qu'il soit régulièrement mis à jour.

Parmi les réponses obtenues, plus d'un tiers (34,9%) des répondants ont indiqué qu'ils amélioreraient les informations fournies sur le Portail en ligne.

Par ailleurs, même si la possibilité d'estimer leur pension est l'aspect le plus apprécié du Portail en ligne, près d'un quart (23,8%) des personnes interrogées souhaiteraient améliorer le calculateur ou aimeraient pouvoir consulter leur relevé de pension. Les réponses «Autres» comprennent différentes demandes de fonctionnalités et le signalement de problèmes techniques/inefficacités du Portail.

4.3.5 Options de contact

L'accès aux informations personnelles sur la retraite à partir d'un ordinateur portable personnel est l'option de contact que les répondants du Portail en ligne seraient le plus susceptibles d'utiliser si elle était disponible. En effet, 82,3% d'entre eux ont indiqué qu'ils l'utiliseraient en donnant une note d'au moins 8 sur une échelle de probabilité de 10 points. L'option de contact qu'ils seraient le moins susceptibles d'utiliser sont les avis ou rappels par SMS (43,8%).

5.0 Conclusion

5.1 Répondants du Centre des pensions

Les répondants étaient généralement satisfaits du service reçu lorsqu'ils ont appelé le Centre des pensions (88,8%). Ils étaient plus particulièrement satisfaits de la courtoisie (96,9%), de la serviabilité (91,7%) et du niveau de connaissances du personnel (89,8%).

Lorsque les répondants ont été interrogés sur ce qu’ils avaient le plus apprécié du Centre des pensions, ils ont principalement mentionné avoir apprécié que les agents soient serviables, bien informés et en mesure de fournir des réponses (54,7%), suivi par les compétences relationnelles des agents (42,7%).

La navigation dans le système téléphonique automatisé a reçu le plus faible niveau de satisfaction, même si plus des trois quarts étaient satisfaits (77,4%). Les niveaux de satisfaction étaient généralement plus faibles chez les répondants de LPRFC, les personnes de moins de 40 ans et les employés non actifs.

La demande d'informations générales sur les pensions était la principale raison de l'appel au Centre des pensions (52,3%), surtout chez les répondants âgés de 60 ans ou plus (57,7%). Dans l'ensemble, les répondants ont trouvé les informations qu'on leur a fournies faciles à comprendre. En effet, 82,1% ont donné une note d'au moins 8 sur une échelle de 10 points concernant cet aspect.

Cependant, à la question de savoir s'il y avait des choses à améliorer, les informations fournies et les connaissances du personnel ont été la réponse la plus fréquente (27,7%), surtout chez les répondants de moins de 40 ans (44,6%).

L'option de contact que les répondants du Centre des pensions seraient le plus susceptibles d'utiliser est un ordinateur personnel (78,6%). Le Webchat ou la messagerie instantanée est celui qu'ils utiliseraient le moins (41,6%).

Répondants du Portail en ligne

74,0% des répondants du Portail en ligne étaient satisfaits du service qu'ils ont reçu et plus de 8 sur 10 étaient satisfaits de la facilité de connexion (81,6%). Lorsqu'on leur demande ce qu'ils ont le plus apprécié du Portail en ligne, la réponse la plus fréquente est la possibilité de calculer leur pension (41,7%), suivie par sa facilité d’utilisation (29,6%). La possibilité d'accéder à l'information est la troisième chose que les répondants apprécient le plus dans le Portail en ligne (18,0 %).

À la question de savoir si les informations fournies étaient faciles à comprendre, plus de la moitié (60,6%) ont donné une note d'au moins 8 sur une échelle de 10 points. Toutefois, à la question de savoir ce qui pourrait être amélioré dans le Portail en ligne, le fait de disposer de plus d'informations ou d'informations plus détaillées est la réponse la plus fréquente (34,9 %).

L'option de contact que les répondants du Portail en ligne seraient le plus susceptibles d'utiliser est également un ordinateur personnel (82,3%). Les avis ou rappels par SMS sont ceux qu'ils seraient le moins susceptibles d'utiliser (43,8%).

6.0 Annexes

Annexe A: Méthodologie

Le Sondage sur la rétroaction du service à la clientèle – #002 a été conçu par SPAC. Le questionnaire a été programmé par Advanis en français et en anglais.

Le sondage a été administré auprès de membres de la population cible qui avaient récemment appelé le Centre des pensions du gouvernement du Canada ou utilisé le Portail en ligne sécurisé pour les employés.

La population cible pour cette étude était composée à la fois de membres retraités et de membres actifs du régime de pension, plus spécifiquement :

• Les employés actifs et les membres retraités assujettis à la Loi sur la pension de la fonction publique (LPFP), incluant les employés actifs et les membres retraités des sociétés de la Couronne.
• Les officiers actifs et les membres retraités assujettis à la Loi sur la pension de retraite de la Gendarmerie royale du Canada (LPRGRC).
• Les membres des forces régulières, les réservistes et les membres retraités assujettis à la Loi sur la pension de retraite des Forces canadiennes (LPRFC).

Les utilisateurs du Portail en ligne ont reçu une invitation par courriel pour participer au sondage en ligne. Les répondants potentiels qui avaient récemment appelé le Centre des pensions du gouvernement du Canada ont aussi été invités à participer à un sondage en ligne. Certains ont été contactés par téléphone à partir d’une méthodologie d’interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO).

Deux échantillons différents ont été fournis par SPAC. Le premier contenait une liste de 1 794 membres actifs et retraités ayant récemment appelé le Centre des pensions du gouvernement du Canada et comprenait des renseignements pour les joindre par téléphone et par courriel. La deuxième contenait une liste de 6 018 membres actifs ayant récemment utilisé le Portail en ligne et incluait des renseignements pour les joindre par courriel uniquement. La collecte de données a débuté le 3 août et a pris fin le 14 septembre 2022.

Au total, 1 931 membres ont été invités par courriel à participer à l'étude. Du 9 au 11 août 2022, 853 répondants potentiels du Portail en ligne ont été invités et 95 autres ont été invités le 9 septembre 2022. Le 18 août 2022, 983 répondants potentiels du Centre des pensions ont été invités. Jusqu'à deux rappels par courriel ont été envoyés à ceux qui n'avaient pas encore répondu à l'enquête et qui n'avaient pas fait part de leur refus de participer. Au total, 1 729 répondants potentiels du Centre des pensions ont été appelés. La collecte des données par téléphone a été effectuée du 3 août 2022 au 16 août 2022.

Annexe B: Envoi des invitations par courriel

• retournée: adresse courriel invalide
• cliquée: le répondant a cliqué sur lien fourni dans le courriel
• ouverte: le répondant a lu le courriel mais n’a pas cliqué sur le lien
• envoyée: l’adresse courriel est valide, mais aucune action n’a été entreprise

Annexe C: Statistiques sur la collecte de données (Centre des pensions)

Annexe D: Taux de réponse

Pour la consultation des membres ayant récemment contacté le Centre des pensions, le taux de réponse a été calculé en divisant le nombre de répondants (859) par le nombre de membres éligibles dans l’échantillon (1 697), pour un taux de réponse de 50,6%.

Pour ceux ayant utilisé le Portail en ligne, le taux de réponse a été calculé en divisant le nombre de répondants (409) par le nombre initial d’invitations par courriel ayant été reçues par les répondants potentiels (948). Le taux de réponse ainsi calculé est de 43,1%.

Annexe E: Poids

Tel que mentionné précédemment, les données ont été pondérées en fonction du type de régime de pension (membres de LPFP, LPRFC ou LPRGRC). Les répondants du Centre des pensions et du Portail en ligne ont été pondérés séparément. Les poids ont été calculés à partir des fichiers de population envoyés par SPAC. La première liste contenait l’ensemble des membres ayant contacté le Centre des pensions entre le 4 juillet et le 2 août 2022 et ayant accepté de participer au sondage. La deuxième liste contenait tous les membres qui avaient utilisé le Portail en ligne entre le 3 juillet et le 1^er août 2022.

Tel que mentionné à la section 1.3, les résultats ne peuvent être extrapolés à une autre période ni à la population en général, puisque la population cible ne comprend que les répondants qui ont récemment appelé le Centre des pensions ou visité le Portail en ligne au cours d'une période spécifique.

Annexe F: Notes supplémentaires

Lorsque seul un échantillon d’une population plus large est sondé, il y a toujours un risque que les résultats souffrent d’un biais de non-réponse. Cela se produit lorsque les caractéristiques de ceux qui répondent au sondage sont différentes de ceux qui n’y répondent pas. Pour cette étude, plusieurs stratégies ont été employées pour augmenter le taux de réponse et réduire les effets du biais de non-réponse. Ces stratégies incluaient la communication des objectifs de l’étude et de l’importance de la recherche au début du sondage et le fait de rassurer les répondants sur la confidentialité de leurs réponses et la légitimité du sondage.

Annexe G: Questionnaire en français

CATI Inbound

voicemail

REPLACE WITH VOICEMAIL TEXT TO BE READ BY AGENT

knowninbound

Bonjour/Bonsoir. Je suis ______ de la firme Advanis et nous vous avons appelé pour le compte des Services publics et de l'Approvisionnement du Canada (SPAC). Nous souhaiterions parler à <<sample.name>>. Est-ce que c’est vous? [S'ILS DOIVENT ALLER CHERCHER LA PERSONNE À QUI NOUS VOULONS PARLER, ATTENDEZ QU'ELLE PRENNE LE TÉLÉPHONE ET RELISEZ L'INTRODUCTION] Nous contactons des personnes qui ont appelé le Centre des pensions au cours des trois derniers mois. Nous menons une étude pour en savoir plus sur votre expérience en tant que membre du régime de retraite lorsque vous accédez à nos services. Votre rétroaction est essentielle pour améliorer les services. Ce sondage est d’une durée de moins de 10 minutes. Votre participation est volontaire et confidentielle. Si vous souhaitez en savoir davantage sur notre politique de confidentialité, pour valider la légitimité de cette étude ou si vous nécessitez un moyen différent pour remplir ce sondage, veuillez m’en aviser. Avez-vous le temps de répondre à ce sondage maintenant? Veuillez VALIDER Préférez-vous continuer en français ou en anglais? [SI LE RÉPONDANT SE QUESTIONNE SUR LA LÉGITIMITÉ DU SONDAGE]:Si vous souhaitez vérifier l’authenticité de ce sondage, veuillez visiter le site web du Centre des pensions du gouvernement du Canada (https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/remuneration-compensation/services-pension-services/pension/cn-cu-fra.html) ou appelez le Centre des pensions du gouvernement du Canada au 1-800-561-7930. [SI LE RÉPONDANT SE QUESTIONNE SUR LA CONFIDENTIALITÉ]:Vos réponses resteront anonymes et les informations recueillies seront administrées conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur l’accès à l’information et toute autre législation pertinente. [POUR UNE MANIÈRE ALTERNATIVE DE REMPLIR LE SONDAGE]: Si vous éprouvez des difficultés en lien avec le sondage ou souhaitez remplir le sondage à l’aide d’un moyen alternatif, veuillez contacter Advanis par téléphone au 1-866-509-6986 ou par courriel au sday+pension22@advanis.ca.

• ○ (1) COTINUER LE SONDAGE AU TÉLÉPHONE
• ○ (2) Refus
• ○ (3) Rappeller (utiliser avec parcimonie)
• ○ (4) Envoyer SMS/message texte
• ○ (5) Envoyer SMS/message texte à un différent numéro
• ○ (6) Envoyer courriel

CBinbound

Tinbound

Merci pour votre temps. Au revoir.

CATI All [not_knowninbound_invite_requested]

Int1

Bonjour/Bonsoir. J'aimerais parler à <<sample.name>>. Est-ce que c’est vous? [SI ILS DOIVENT ALLER CHERCHER LA PERSONNE À QUI NOUS VOULONS PARLER, ATTENDEZ QU'ELLE PRENNE LE TÉLÉPHONE ET RELISEZ L'INTRODUCTION] Je suis _____ et je vous appelle pour le compte des Services publics et de l'Approvisionnement du Canada (SPAC). Nous contactons des personnes qui ont appelé le Centre des pensions au cours des trois derniers mois. Nous menons une étude pour en savoir plus sur votre expérience en tant que membre du régime de retraite lorsque vous accédez à nos services. Votre rétroaction est essentielle pour améliorer les services. Ce sondage est d’une durée de moins de 10 minutes. Votre participation est volontaire et confidentielle. Si vous souhaitez en savoir davantage sur notre politique de confidentialité, pour valider la légitimité de cette étude ou si vous nécessitez un moyen différent pour remplir ce sondage, veuillez m’en aviser. Avez-vous le temps de répondre à ce sondage maintenant? Veuillez VALIDER Préférez-vous continuer en français ou en anglais? [SI LE RÉPONDANT SE QUESTIONNE SUR LA LÉGITIMITÉ DU SONDAGE]:Si vous souhaitez vérifier l’authenticité de ce sondage, veuillez visiter le site web du Centre des pensions du gouvernement du Canada (https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/remuneration-compensation/services-pension-services/pension/cn-cu-fra.html) ou appelez le Centre des pensions du gouvernement du Canada au 1-800-561-7930. [SI LE RÉPONDANT SE QUESTIONNE SUR LA CONFIDENTIALITÉ]:Vos réponses resteront anonymes et les informations recueillies seront administrées conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur l’accès à l’information et toute autre législation pertinente. [POUR UNE MANIÈRE ALTERNATIVE DE REMPLIR LE SONDAGE]: Si vous éprouvez des difficultés en lien avec le sondage ou souhaitez remplir le sondage à l’aide d’un moyen alternatif, veuillez contacter Advanis par téléphone au 1-866-509-6986 ou par courriel au sday+pension22@advanis.ca.

• ○ (1) Oui, continuer le sondage au téléphone
• ○ (2) Refus
• ○ (3) Rappel
• ○ (4) Envoyer SMS/message texte au numéro de téléphone actuel
• ○ (5) Envoyer SMS/message texte à un différent numéro de téléphone
• ○ (6) Envoyer courriel

Int2

FYI DO NOT EDIT Q NAME OR LEVELS - NECESSARY FOR BACKEND RECRUIT SENDING WEB PARTIAL COMPLETE Hi, I am __________ calling from MRCOMPANY. Thank you for taking the time to go to our online survey on public policy topics. We noticed that you started the online survey but did not finish it. Would you have a few minutes to finish the survey with me on the phone now? We will resume the survey where you left off online.

• ○ (1) Oui, continuer le sondage au téléphone
• ○ (2) Refus
• ○ (3) Rappel
• ○ (4) Envoyer SMS/message texte au numéro de téléphone actuel
• ○ (5) Envoyer SMS/message texte à un différent numéro de téléphone
• ○ (6) Envoyer courriel

CB1

T1

Merci pour votre temps. Au revoir.

intro3

Veuillez noter que cet appel peut être enregistré à des fins de contrôle de qualité et de formation. Vos réponses resteront anonymes et les informations recueillies seront administrées conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur l’accès à l’information et toute autre législation pertinente. En participant à ce sondage, vous consentez à l’utilisation de vos réponses à des fins de recherches et statistiques. La base de donnée anonymisée des réponses peut être partagée avec des chercheurs externes sous la condition qu’aucune information personnelle ne soit distribuée ou rendue publique.

• ○ (1) Continuer
• ○ (2) Arrêt de l'enregistrement

CATI Recruit to Web [FALSE]

confirmemail

FYI DO NOT EDIT Q NAME OR LEVELS - NECESSARY FOR BACKEND RECRUIT SENDING What email address would you like us to send the survey link to?

____________________

EndEmail

You will be receiving an email message shortly with the survey address and login details. Have a nice day.

confirmsms

FYI DO NOT EDIT Q NAME OR LEVELS - NECESSARY FOR BACKEND RECRUIT SENDING What mobile phone number would you like us to send the survey link to?

____________________

EndSMS

You will be receiving an SMS message shortly with a link to the survey from 13333.

17

Stop

Aucun problème. L'appel ne sera pas enregistré.

Web Login

LoginTCHAdvanisRun

Services publics et de l'Approvisionnement du Canada (SPAC) mènent une étude pour en savoir plus sur votre expérience en tant que membre du régime de retraite lorsque vous accédez à nos services. Nous contactons des personnes qui ont <<CalledorAccessed>> au cours des trois derniers mois. Votre rétroaction est essentielle pour améliorer les services. If you prefer to complete the survey in English, please click on "English". Note: Si vous devez remplir le sondage en plusieurs sessions, vous pouvez utiliser à nouveau le même lien et le sondage reprendra là où vous l'avez laissé. Veuillez cliquer sur le boutton « Commencer » pour continuer

© 2022 Advanis Politique de confidentialité Engagement du CRIC

Screeners

agecati

Nous devons commencer par poser quelques questions rapides, car cette enquête n'est pas pertinente pour tout le monde et nous ne voulons pas faire perdre de temps à qui que ce soit. Tout d'abord, quel est votre âge?

• ○ (1) Under 16
• ○ (2) 16 to 17
• ○ (3) 18 to 34
• ○ (4) 35 to 54
• ○ (5) 55 to 64
• ○ (6) 65 or older
• ○ (-8) Refus

age

Nous devons commencer par poser quelques questions rapides, car cette enquête n'est pas pertinente pour tout le monde et nous ne voulons pas faire perdre de temps à qui que ce soit. Tout d'abord, quel est votre âge?

• ○ (0) __TREE_QUESTION__
• ○ (11) Moins de 18 ans|Moins de 12
• ○ (12) Moins de 18 ans|12
• ○ (13) Moins de 18 ans|13
• ○ (14) Moins de 18 ans|14
• ○ (15) Moins de 18 ans|15
• ○ (16) Moins de 18 ans|16
• ○ (17) Moins de 18 ans|17
• ○ (18) 18 à 29 ans|18
• ○ (19) 18 à 29 ans|19
• ○ (20) 18 à 29 ans|20
• ○ (21) 18 à 29 ans|21
• ○ (22) 18 à 29 ans|22
• ○ (23) 18 à 29 ans|23
• ○ (24) 18 à 29 ans|24
• ○ (25) 18 à 29 ans|25
• ○ (26) 18 à 29 ans|26
• ○ (27) 18 à 29 ans|27
• ○ (28) 18 à 29 ans|28
• ○ (29) 18 à 29 ans|29
• ○ (30) 30 à 39 ans|30
• ○ (31) 30 à 39 ans|31
• ○ (32) 30 à 39 ans|32
• ○ (33) 30 à 39 ans|33
• ○ (34) 30 à 39 ans|34
• ○ (35) 30 à 39 ans|35
• ○ (36) 30 à 39 ans|36
• ○ (37) 30 à 39 ans|37
• ○ (38) 30 à 39 ans|38
• ○ (39) 30 à 39 ans|39
• ○ (40) 40 à 49 ans|40
• ○ (41) 40 à 49 ans|41
• ○ (42) 40 à 49 ans|42
• ○ (43) 40 à 49 ans|43
• ○ (44) 40 à 49 ans|44
• ○ (45) 40 à 49 ans|45
• ○ (46) 40 à 49 ans|46
• ○ (47) 40 à 49 ans|47
• ○ (48) 40 à 49 ans|48
• ○ (49) 40 à 49 ans|49
• ○ (50) 50 à 59 ans|50
• ○ (51) 50 à 59 ans|51
• ○ (52) 50 à 59 ans|52
• ○ (53) 50 à 59 ans|53
• ○ (54) 50 à 59 ans|54
• ○ (55) 50 à 59 ans|55
• ○ (56) 50 à 59 ans|56
• ○ (57) 50 à 59 ans|57
• ○ (58) 50 à 59 ans|58
• ○ (59) 50 à 59 ans|59
• ○ (60) 60 à 69 ans|60
• ○ (61) 60 à 69 ans|61
• ○ (62) 60 à 69 ans|62
• ○ (63) 60 à 69 ans|63
• ○ (64) 60 à 69 ans|64
• ○ (65) 60 à 69 ans|65
• ○ (66) 60 à 69 ans|66
• ○ (67) 60 à 69 ans|67
• ○ (68) 60 à 69 ans|68
• ○ (69) 60 à 69 ans|69
• ○ (70) 70 à 79 ans|70
• ○ (71) 70 à 79 ans|71
• ○ (72) 70 à 79 ans|72
• ○ (73) 70 à 79 ans|73
• ○ (74) 70 à 79 ans|74
• ○ (75) 70 à 79 ans|75
• ○ (76) 70 à 79 ans|76
• ○ (77) 70 à 79 ans|77
• ○ (78) 70 à 79 ans|78
• ○ (79) 70 à 79 ans|79
• ○ (80) 80 à 89 ans|80
• ○ (81) 80 à 89 ans|81
• ○ (82) 80 à 89 ans|82
• ○ (83) 80 à 89 ans|83
• ○ (84) 80 à 89 ans|84
• ○ (85) 80 à 89 ans|85
• ○ (86) 80 à 89 ans|86
• ○ (87) 80 à 89 ans|87
• ○ (88) 80 à 89 ans|88
• ○ (89) 80 à 89 ans|89
• ○ (90) 90 ans ou plus

TD3

Thank you for your interest in this survey, but you must be 16 or older to participate according to guidelines in the marketing research industry. Please respond to surveys like this (from legit research firms like us at Advanis) when you turn 16. Research is very important to help governments, not-for-profits, and private businesses make better decisions and develop better services and products. If you'd like to see what kind of insights we all get from research, check out tellcityhall.ca/surveys. Thanks again,

and our public policy service

province

In which province or territory do you live?

• ○ (1) Alberta
• ○ (2) Colombie-Britannique
• ○ (3) Manitoba
• ○ (4) .
• ○ (5) Nouveau-Brunswick
• ○ (7) Territoires du Nord-Ouest
• ○ (6) Nouvelle-Écosse
• ○ (8) Nunavut
• ○ (9) Ontario
• ○ (10) Île-du-Prince-Édouard
• ○ (11) Québec
• ○ (12) Saskatchewan
• ○ (13) Yukon
• ○ (14) .

Tprov

.

.

Intro1

Le ministre des Services publics et de l'Approvisionnement du Canada (SPAC) mène une étude pour en savoir plus sur votre expérience en tant que membre du régime de retraite lorsque vous accédez à nos services. Votre rétroaction est essentielle pour améliorer les services. Note: Si vous devez remplir le sondage en plusieurs sessions, vous pouvez utiliser à nouveau le même lien et le sondage reprendra là où vous l'avez laissé. Veuillez cliquer sur la flèche vers la droite pour continuer Votre participation est volontaire et vos réponses resteront strictement confidentielles. © 2022 Advanis Politique de confidentialité Engagement du CRIC

Q1

Votre plus récente interaction avec le Centre des pensions du gouvernement du Canada a-t-elle eu lieu ou avez-vous utilisé le portail des pensions des employés en ligne?

• ○ (1) Centre des pensions du gouvernement du Canada
• ○ (2) Portail en ligne

Q2a

Quel était le but de votre appel au Centre des pensions? Sélectionnez tout ce qui s'applique.

• □ (1) Pour un versement de pension / demander une estimation de votre pension
• □ (2) Pour obtenir une mise à jour du statut d'un paiement de transfert (valeur de transfert, accord de transfert de pensions)
• □ (3) Pour demander un devis de rachat et/ou appliquer au rachat de service
• □ (4) Pour demander des renseignements généraux sur la pension, un formulaire ou de la documentation
• □ (5) Pour mettre à jour votre profil (nom, adresse, informations bancaires, etc.)
• □ (6) En raison d'événements de la vie (inscriptions, statut matrimonial, prestations supplémentaires de décès)
• □ (97) Autre (veuillez préciser) : 

Q2b

Pour quelle raison avez-vous utilisé le portail de pension en ligne? Sélectionnez tout ce qui s'applique.

• □ (1) Obtenir une estimation de pension
• □ (2) Mettre à jour les informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.)
• □ (3) L'estimateur de rachat de service / pour connaître le statut de paiement
• □ (4) L'estimateur de prestations de survivant
• □ (5) Autre (veuillez préciser) : 

Q3a

En pensant à votre expérience récente avec le Centre des pensions du gouvernement du Canada, comment évalueriez-vous votre satisfaction à l'égard des éléments suivants?

• 1. La facilité de navigation dans le système téléphonique automatisé
• 2. La courtoisie du personnel
• 3. La serviabilité du personnel
• 4. Le niveau de connaissance du personnel
• 5. La clarté des informations qui vous ont été données
• 6. La ponctualité du service que vous avez reçu

• ○ (1) Très satisfait(e)
• ○ (2) Satisfait(e)
• ○ (3) Neutre
• ○ (4) Insatisfait(e)
• ○ (5) Très insatisfait(e)
• ○ (-8) Ne s'applique pas

Q3b

En pensant à votre récente expérience d'utilisation du portail de pension en ligne, comment évalueriez-vous votre satisfaction pour chacun des éléments suivants?

• 1. Facilité de connexion
• 2. Facilité de navigation sur la page d'accueil
• 3. Facilité d'utilisation des options de libre-service

• ○ (1) Très satisfait(e)
• ○ (2) Satisfait(e)
• ○ (3) Neutre
• ○ (4) Insatisfait(e)
• ○ (5) Très insatisfait(e)
• ○ (-8) Ne s'applique pas

Q4

Sur une échelle de 1 à 10, les informations qui vous ont été fournies étaient-elles faciles à comprendre? [[L'information à laquelle nous faisons référence proviendrait de l'expert en retraite au téléphone ou de l'information trouvée sur le portail. ]]

• ○ (10) 10 - Facile à comprendre
• ○ (9) 9
• ○ (8) 8
• ○ (7) 7
• ○ (6) 6
• ○ (5) 5
• ○ (4) 4
• ○ (3) 3
• ○ (2) 2
• ○ (1) 1 - Je n'ai pas du tout compris
• ○ (-8) Ne s'applique pas

Q5

Comment évalueriez-vous votre expérience avec le service que vous avez reçu?

• ○ (5) Très satisfait(e)
• ○ (4) Plutôt satisfait(e)
• ○ (3) Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
• ○ (2) Plutôt insatisfait(e)
• ○ (1) Très insatisfait(e)

Q6

Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous utilisiez les options de contact suivantes si elles vous étaient offertes :

• 1. Accéder aux renseignements personnels sur le régime de retraite à partir d'un ordinateur personnel (portable ou de bureau)
• 2. Rappels/notifications par message texte (SMS)
• 3. Webchat/messagerie instantanée avec le Centre des pensions
• 4. Rencontre virtuelle (audio/vidéo) avec le Centre des pensions
• 5. Application mobile

• ○ (10) 10 - Très probable
• ○ (9) 9
• ○ (8) 8
• ○ (7) 7
• ○ (6) 6
• ○ (5) 5
• ○ (4) 4
• ○ (3) 3
• ○ (2) 2
• ○ (1) 1 - Pas du tout probable

3

D1

Quel est votre statut actuel au Centre des pensions du gouvernement du Canada?

• ○ (1) Actif (actuellement employé(e))
• ○ (2) Non-actif (retraité(e))
• ○ (3) Survivant
• ○ (4) Autre (veuillez préciser) : 

D2

Dans quel groupe d'âge vous situez-vous?

• ○ (1) 19 ans ou moins
• ○ (2) 20 à 29 ans
• ○ (3) 30 à 39 ans
• ○ (4) 40 à 49 ans
• ○ (5) 50 à 59 ans
• ○ (6) 60 à 69 ans
• ○ (7) 70 ans ou plus
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

D3

Appartenez-vous à l'un des groupes suivants?

• □ (2) Autochtones
• □ (3) LGBTQ2+
• □ (4) Personnes handicapées
• □ (5) Membres d'une minorité visible
• □ (1) Non, je n'appartiens à aucun de ces groupes <<catiDoNotReae>>
• □ (7) Je préfère ne pas répondre <<catiDoNotRead>>

D4

Veuillez identifier votre genre:

• ○ (1) Homme
• ○ (2) Femme
• ○ (3) Non-binaire
• ○ (4) Autre (veuillez préciser) : 
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

Q7a

Dans l'ensemble, quelle est la chose que vous avez le plus appréciée dans votre interaction avec le Centre des pensions du Gouvernement du Canada?

____________________

Q7b

Dans l'ensemble, quelle est la chose que vous avez le plus appréciée dans votre interaction avec le portail de pension en ligne?

____________________

Q8a

Dans l'ensemble, qu'est-ce qui pourrait être amélioré le plus pour faire de votre interaction avec le Centre des pensions du Gouvernement du Canada une expérience plus positive?

____________________

Q8b

Dans l'ensemble, qu'est-ce qui pourrait être amélioré le plus pour faire de votre interaction avec le portail de pension en ligne une expérience plus positive?

____________________

PretestQs [FALSE]

P1

Nous aimerions maintenant connaître votre opinion sur ce questionnaire. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les questions de cette enquête étaient-elles faciles à comprendre? Veuillez utiliser une échelle de 0 à 10 où 0 signifie très difficile et 10 signifie très facile.

• ○ (0) 0 - Très difficile
• ○ (1) 1
• ○ (2) 2
• ○ (3) 3
• ○ (4) 4
• ○ (5) 5
• ○ (6) 6
• ○ (7) 7
• ○ (8) 8
• ○ (9) 9
• ○ (10) 10 - Très facile

P2

Veuillez nous dire pourquoi vous avez attribué cette note à l'enquête. Par exemple, quels mots ou questions spécifiques avez-vous trouvé difficiles à comprendre?

____________________

• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

4

t2

Vous avez maintenant terminé le sondage. Merci beaucoup pour votre temps.

.

Dtext

.

gender

.

• ○ (1) Homme
• ○ (2) Femme
• ○ (3) Autre

LGBTQ2

.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

urban

Lequel des énoncés suivants décrit le mieux le lieu où vous habitez?

• ○ (0) Urbain (ville, village)
• ○ (1) Rural (campagne, ferme)

farm

Vivez-vous sur une ferme ou en possédez-vous une?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non

commodity1

Parmi les produits suivants, lequel considérez-vous comme le produit principal de votre ferme ou ranch? Nous entendons par là celui qui contribue le plus aux ventes brutes totales de votre ferme ou de votre ranch.

• ○ (1) Culture
• ○ (2) Boeuf
• ○ (3) Produits laitiers
• ○ (4) Volaille
• ○ (5) Porcs
• ○ (6) Fruits, légumes, baies ou noix
• ○ (7) Autre (précisez):
• ○ (8) Aucune de ces réponses

fulltime

Travaillez-vous à temps plein dans votre ferme ou ranch?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non

D5

.

• ○ (1) Moins de 50 000 $
• ○ (2) 50 000 $ à 99 999 $
• ○ (3) 100 000 $ à 249 999 $
• ○ (4) 250 000 $ à 499 999 $
• ○ (5) 500 000 $ à 999 999 $
• ○ (6) 1 million à un peu moins de 10 millions de dollars
• ○ (7) 10 millions de dollars ou plus
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre
• ○ (-9) Je ne sais pas

D3b

Quelle est la superficie totale des terres exploitables de votre ferme / ranch? Les terres exploitables comprennent toutes les terres cultivées, les pépinières, le gazon, les arbres de Noël, les érables exploités, les jachères et les pâturages.

____________________

• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre
• ○ (-9) Je ne sais pas

employment

Quelle est votre situation d'emploi actuelle?

• ○ (1) Travailler pour un employeur à temps plein, soit 35 heures ou plus par semaine
• ○ (2) Travailler pour un employeur à temps partiel, soit moins de 35 heures par semaine
• ○ (3) Travailleur autonome
• ○ (4) Sans emploi, mais en recherche de travail
• ○ (5) À la retraite
• ○ (6) Au foyer à temps plein
• ○ (7) Autre

smallbus

.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

homeowner

.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non

income

Quel est le revenu annuel de votre ménage?

• ○ (1) Moins de 20,000 $
• ○ (2) 20,000 $ à moins de 40,000 $
• ○ (3) 40,000 $ à moins de 60,000 $
• ○ (4) 60,000 $ à moins de 80,000 $
• ○ (5) 80,000 $ à moins de 100,000 $
• ○ (6) 100,000 $ à moins de 120,000 $
• ○ (7) 120,000 $ à moins de 140,000 $
• ○ (8) 140,000 $ à moins de 160,000 $
• ○ (9) 160,000 $ ou plus
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

hhmembers

Combien de personnes habitent dans votre foyer, en vous incluant?

• ○ (1) 1
• ○ (2) 2
• ○ (3) 3
• ○ (4) 4
• ○ (5) 5
• ○ (6) 6
• ○ (7) Plus de 6
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

childrenathome

Y a-t-il des enfants de moins de 18 ans au sein du foyer?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

childrensages

.

• □ (1) Moins de 5 ans
• □ (2) 5 à 11 ans
• □ (3) 12 à 17 ans
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

seniorinhh

.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

postsec

.

• ○ (1) .
• ○ (2) .
• ○ (3) Non

disabled

Vous considérez-vous comme ayant un handicap? Les personnes avec un handicap incluent celles qui ont des déficiences physiques, mentales, intellectuelles ou sensorielles à long terme qui, en interaction avec divers obstacles, peuvent entraver leur participation pleine et effective à la société sur un pied d'égalité avec les autres.

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-9) Incertain

resident

Au total, pendant combien d'années avez-vous été un résident du Canada? Si vous avez vécu au Canada de façon intermittente, veuillez entrer le nombre d'années total vécu ici.

• ○ (2) 1 an ou moins
• ○ (9) Plus d'un an, mais moins de 6 ans
• ○ (10) 6 à 9 ans
• ○ (7) Plus d'un an, mais moins de 10 ans
• ○ (3) 2 à 9 ans
• ○ (4) 10 à 14 ans
• ○ (5) 15 à 19 ans
• ○ (6) 20 ans ou plus, mais pas ma vie entière
• ○ (1) Ma vie entière
• ○ (99) Je préfère ne pas répondre

ethnicity

.

• □ (18) .
• □ (17) .
• □ (1) Premières Nations
• □ (3) Métis
• □ (4) Inuk (Inuit)
• □ (5) .
• □ (19) .
• □ (6) .
• □ (7) Chinois
• □ (8) Noir
• □ (9) Philippin
• □ (10) Latino-américain
• □ (11) Arabe
• □ (20) .
• □ (12) .
• □ (13) .
• □ (14) Coréen
• □ (15) Japonais
• □ (16) Autre (précisez):

reserve

Vivez-vous dans une réserve?

• ○ (1) Oui
• ○ (0) Non
• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre

education

.

• ○ (1) École secondaire terminée ou moins
• ○ (2) Quelques années d'éducation post secondaire ou diplôme d'études collégiales complété
• ○ (3) Diplôme universitaire ou diplôme d'études supérieures complété
• ○ (-8) Refus

.

C1

Dans quelle ville habitez-vous ou de quelle ville êtes-vous le plus proche?

• ○ (0) Autre

C2

Quel est le nom de la municipalité dans laquelle vous vivez ou êtes le plus proche?

FSA

So we can classify responses based on where people live, please enter the first three digits of your postal code. Note that we cannot identify your address from this information since the first three digits of your postal code are not residence-specific.

____________________

• ○ (-8) Je préfère ne pas répondre
• ○ (-9) Je ne sais pas

ene1 [FALSE]

EndTCH

.

EndCATI

.

Annexe H: Questionnaire en anglais

CATI Inbound

voicemail

REPLACE WITH VOICEMAIL TEXT TO BE READ BY AGENT

knowninbound

Good afternoon/evening. My name is ________ of Advanis and we called on behalf of Public Services and Procurement of Canada (PSPC). We were calling to speak with <<sample.name>>. Would that be you? [IF THEY HAVE TO GET THE PERSON WE WANT TO TALK TO, WAIT UNTIL THAT PERSON PICKS UP THE PHONE AND RE-READ THE INTRO] We are contacting members who called the Pension Centre in the last three months. We are conducting a survey to learn more about your experience as a pension plan member when accessing our services. Feedback from you is essential to improve the services. The survey takes less than 10 minutes to complete and your participation is voluntary and confidential. If you want to know more about our privacy policy or to validate the legitimacy of this survey, or require an alternate means of accessing the survey, please let me know. Would you have time to complete this with me now? PLEASE VALIDATE Would you continue in English or in French? [IF ASKED ABOUT THE LEGITIMACY OF THE SURVEY]:If you would like to verify the authenticity of this survey, please visit the Government of Canada Pension Centre web page (https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/remuneration-compensation/services-pension-services/pension/cn-cu-eng.html) or call the Government of Canada Pension Centre at 1-800-561-7930. [IF ASKED ABOUT PRIVACY]:Your answers will remain anonymous and the information you provide will be administered according to the requirements of the Privacy Act, the Access to Information Act, and any other pertinent legislation. [IF ASKED FOR AN ALTERNATIVE MEANS OF COMPLETING THE SURVEY:If you experience any difficulties with the survey, or for an alternative means of accessing the survey, please contact Advanis by telephone at 1-866-509-6986 or by e-mail at : sday+pension22@advanis.ca

• ○ (1) CONTINUE SURVEY ON THE PHONE
• ○ (2) Refused
• ○ (3) Call back (use sparingly)
• ○ (4) Send SMS/text message
• ○ (5) Send SMS/text message to a different number
• ○ (6) Send email

CBinbound

Tinbound

Thank you for your time. Goodbye.

CATI All [not_knowninbound_invite_requested]

Int1

Good afternoon/evening. I would like to speak to <<sample.name>>. Would that be you? [IF THEY HAVE TO GET THE PERSON WE WANT TO TALK TO, WAIT UNTIL THAT PERSON PICKS UP THE PHONE AND RE-READ THE INTRO] My name is ________ of Advanis and I am calling on behalf of Public Services and Procurement of Canada (PSPC). We are contacting members who called the Pension Centre in the last three months. We are conducting a survey to learn more about your experience as a pension plan member when accessing our services. Feedback from you is essential to improve the services. The survey takes less than 10 minutes to complete and your participation is voluntary and confidential. If you want to know more about our privacy policy or to validate the legitimacy of this survey, or require an alternate means of accessing the survey, please let me know. Would you have time to complete this with me now? PLEASE VALIDATE Would you continue in English or in French? [IF ASKED ABOUT THE LEGITIMACY OF THE SURVEY]:If you would like to verify the authenticity of this survey, please visit the Government of Canada Pension Centre web page (https://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/remuneration-compensation/services-pension-services/pension/cn-cu-eng.html) or call the Government of Canada Pension Centre at 1-800-561-7930. [IF ASKED ABOUT PRIVACY]:Your answers will remain anonymous and the information you provide will be administered according to the requirements of the Privacy Act, the Access to Information Act, and any other pertinent legislation. [IF ASKED FOR AN ALTERNATIVE MEANS OF COMPLETING THE SURVEY]:If you experience any difficulties with the survey, or for an alternative means of accessing the survey, please contact Advanis by telephone at 1-866-509-6986 or by e-mail at : sday+pension22@advanis.ca

• ○ (1) Yes, continue the survey on the phone
• ○ (2) Refused
• ○ (3) Call back
• ○ (4) Send SMS/text message to current phone number
• ○ (5) Send SMS/text message to a different number
• ○ (6) Send email

Int2

FYI DO NOT EDIT Q NAME OR LEVELS - NECESSARY FOR BACKEND RECRUIT SENDING WEB PARTIAL COMPLETE Hi, I am __________ calling from MRCOMPANY. Thank you for taking the time to go to our online survey on public policy topics. We noticed that you started the online survey but did not finish it. Would you have a few minutes to finish the survey with me on the phone now? We will resume the survey where you left off online.

• ○ (1) Yes, continue the survey on the phone
• ○ (2) Refused
• ○ (3) Call back
• ○ (4) Send SMS/text message to current phone number
• ○ (5) Send SMS/text message to a different number
• ○ (6) Send email

CB1

T1

Thank you for your time. Good-bye.

intro3

Please note that this call may be recorded for quality control or training purposes. Your answers will remain anonymous and the information you provide will be administered according to the requirements of the Privacy Act, the Access to Information Act, and any other pertinent legislation. By taking part in this survey, you consent to the use of your answers for research and statistical purposes. The anonymous database of all responses may be shared with external researchers under the strict condition that no personal information is ever distributed or made public.

• ○ (1) Continue
• ○ (2) Stop recording

CATI Recruit to Web [FALSE]

confirmemail

FYI DO NOT EDIT Q NAME OR LEVELS - NECESSARY FOR BACKEND RECRUIT SENDING What email address would you like us to send the survey link to?

____________________

EndEmail

You will be receiving an email message shortly with the survey address and login details. Have a nice day.

confirmsms

FYI DO NOT EDIT Q NAME OR LEVELS - NECESSARY FOR BACKEND RECRUIT SENDING What mobile phone number would you like us to send the survey link to?

____________________

EndSMS

You will be receiving an SMS message shortly with a link to the survey from 13333.

17

Stop

No problem. We will not record the call.

Web Login

LoginTCHAdvanisRun

Public Services and Procurement of Canada (PSPC) is conducting a survey to learn more about your experience as a pension plan member when accessing our services. We are contacting members who <<CalledorAccessed>> in the last three months. Feedback from you is essential to improve the services. Si vous préférez répondre au sondage en français, veuillez cliquer sur « Français ». Note: If you need to leave the survey and come back to it later, you may use the same link and the survey will resume where you left off. Please click on « Start the survey » to continue

Your participation is voluntary and your answers will remain strictly confidential. This survey is registered with the Canadian Research Insights Council's (CRIC) Research Verification Service. The project verification number is: 20220803-AD981. Click here to verify the legitimacy of this survey. If you experience any difficulties with the survey, or for an alternative means of accessing the survey, please contact Advanis by telephone at 1-866-509-6986 or by e-mail at : sday+pension22@advanis.ca © 2022 Advanis Privacy Policy CRIC Pledge

Screeners

agecati

We need to start by asking a couple quick questions because this survey isn't relevant for everyone, and we don't want to waste anyone's time. First, what is your age?

• ○ (1) Under 16
• ○ (2) 16 to 17
• ○ (3) 18 to 34
• ○ (4) 35 to 54
• ○ (5) 55 to 64
• ○ (6) 65 or older
• ○ (-8) Refused

age

We need to start by asking a couple quick questions because this survey isn't relevant for everyone, and we don't want to waste anyone's time. First, what is your age?

• ○ (0) __TREE_QUESTION__
• ○ (11) Less than 18 years|Less than 12
• ○ (12) Less than 18 years|12
• ○ (13) Less than 18 years|13
• ○ (14) Less than 18 years|14
• ○ (15) Less than 18 years|15
• ○ (16) Less than 18 years|16
• ○ (17) Less than 18 years|17
• ○ (18) 18 to 29 years|18
• ○ (19) 18 to 29 years|19
• ○ (20) 18 to 29 years|20
• ○ (21) 18 to 29 years|21
• ○ (22) 18 to 29 years|22
• ○ (23) 18 to 29 years|23
• ○ (24) 18 to 29 years|24
• ○ (25) 18 to 29 years|25
• ○ (26) 18 to 29 years|26
• ○ (27) 18 to 29 years|27
• ○ (28) 18 to 29 years|28
• ○ (29) 18 to 29 years|29
• ○ (30) 30 to 39 years|30
• ○ (31) 30 to 39 years|31
• ○ (32) 30 to 39 years|32
• ○ (33) 30 to 39 years|33
• ○ (34) 30 to 39 years|34
• ○ (35) 30 to 39 years|35
• ○ (36) 30 to 39 years|36
• ○ (37) 30 to 39 years|37
• ○ (38) 30 to 39 years|38
• ○ (39) 30 to 39 years|39
• ○ (40) 40 to 49 years|40
• ○ (41) 40 to 49 years|41
• ○ (42) 40 to 49 years|42
• ○ (43) 40 to 49 years|43
• ○ (44) 40 to 49 years|44
• ○ (45) 40 to 49 years|45
• ○ (46) 40 to 49 years|46
• ○ (47) 40 to 49 years|47
• ○ (48) 40 to 49 years|48
• ○ (49) 40 to 49 years|49
• ○ (50) 50 to 59 years|50
• ○ (51) 50 to 59 years|51
• ○ (52) 50 to 59 years|52
• ○ (53) 50 to 59 years|53
• ○ (54) 50 to 59 years|54
• ○ (55) 50 to 59 years|55
• ○ (56) 50 to 59 years|56
• ○ (57) 50 to 59 years|57
• ○ (58) 50 to 59 years|58
• ○ (59) 50 to 59 years|59
• ○ (60) 60 to 69 years|60
• ○ (61) 60 to 69 years|61
• ○ (62) 60 to 69 years|62
• ○ (63) 60 to 69 years|63
• ○ (64) 60 to 69 years|64
• ○ (65) 60 to 69 years|65
• ○ (66) 60 to 69 years|66
• ○ (67) 60 to 69 years|67
• ○ (68) 60 to 69 years|68
• ○ (69) 60 to 69 years|69
• ○ (70) 70 to 79 years|70
• ○ (71) 70 to 79 years|71
• ○ (72) 70 to 79 years|72
• ○ (73) 70 to 79 years|73
• ○ (74) 70 to 79 years|74
• ○ (75) 70 to 79 years|75
• ○ (76) 70 to 79 years|76
• ○ (77) 70 to 79 years|77
• ○ (78) 70 to 79 years|78
• ○ (79) 70 to 79 years|79
• ○ (80) 80 to 89 years|80
• ○ (81) 80 to 89 years|81
• ○ (82) 80 to 89 years|82
• ○ (83) 80 to 89 years|83
• ○ (84) 80 to 89 years|84
• ○ (85) 80 to 89 years|85
• ○ (86) 80 to 89 years|86
• ○ (87) 80 to 89 years|87
• ○ (88) 80 to 89 years|88
• ○ (89) 80 to 89 years|89
• ○ (90) 90 years or older

TD3

Thank you for your interest in this survey, but you must be 16 or older to participate according to guidelines in the marketing research industry. Please respond to surveys like this (from legit research firms like us at Advanis) when you turn 16. Research is very important to help governments, not-for-profits, and private businesses make better decisions and develop better services and products. If you'd like to see what kind of insights we all get from research, check out tellcityhall.ca/surveys. Thanks again,

and our public policy service

province

In which province or territory do you live?

• ○ (1) Alberta
• ○ (2) British Columbia
• ○ (3) Manitoba
• ○ (4) Newfoundland & Labrador
• ○ (5) New Brunswick
• ○ (7) Northwest Territories
• ○ (6) Nova Scotia
• ○ (8) Nunavut
• ○ (9) Ontario
• ○ (10) Prince Edward Island
• ○ (11) Quebec
• ○ (12) Saskatchewan
• ○ (13) Yukon
• ○ (14) I don’t live in Canada

Tprov

Thank you for your interest in this survey, but you must live in Canada to participate. Thanks again, and our public policy service

content1

Intro1

The Minister of Public Services and Procurement of Canada (PSPC) is conducting a survey to learn more about your experience as a pension plan member when accessing our services. Feedback from you is essential to improve the services. Note: If you need to leave the survey and come back to it later, you may use the same link and the survey will resume where you left off. Please click on the right arrow to continue Your participation is voluntary and your answers will remain strictly confidential. © 2022 Advanis Privacy Policy CRIC Pledge

Q1

Was your most recent interaction with the Government of Canada Pension Center or using the Employee Pension Portal online?

• ○ (1) Government of Canada Pension Centre
• ○ (2) Online Portal

Q2a

What was the purpose of your call to the Pension Centre? Select all that apply

• □ (1) For pension payments / to request an estimate of your pension
• □ (2) To obtain an update of the status of a transfer payment (transfer value, pension transfer agreement)
• □ (3) To request a buyback estimate and/or apply to buy back service
• □ (4) To request general pension information, a form or documentation
• □ (5) To update your profile (name, address, banking information, etc.)
• □ (6) Because of life Events (Enrollments, marriage status, Supplementary Death Benefit)
• □ (97) Other (please specify): 

Q2b

What was the reason for your use of the Online Pension Portal? Select all that apply

• □ (1) Get a pension estimate
• □ (2) Update personal information (address, contact details, etc.)
• □ (3) Service buyback estimator / to get a payment status
• □ (4) Survivor benefits estimator
• □ (5) Other (please specify): 

Q3a

Thinking back on your recent experience with the Government of Canada Pension Centre, how would you rate your satisfaction related to the following?

• 1. The ease of navigating the automated phone system
• 2. The courteousness of staff
• 3. The helpfulness of staff
• 4. The knowledge level of the staff
• 5. The clarity of the information provided to you
• 6. The timeliness of the service you received

• ○ (1) Very satisfied
• ○ (2) Satisfied
• ○ (3) Neutral
• ○ (4) Dissatisfied
• ○ (5) Very dissatisfied
• ○ (-8) Not applicable

Q3b

Thinking back on your recent experience using the Online Pension Portal, how would you rate your satisfaction related to the following?

• 1. Ease of login
• 2. Ease of Landing Page navigation
• 3. Ease of self-service options

• ○ (1) Very satisfied
• ○ (2) Satisfied
• ○ (3) Neutral
• ○ (4) Dissatisfied
• ○ (5) Very dissatisfied
• ○ (-8) Not applicable

Q4

On a scale of one to 10, was the information you were provided, easy to understand? [[The information being referred to would be from the pension expert on the phone, or the information found on the portal. ]]

• ○ (10) 10 - Easy to understand
• ○ (9) 9
• ○ (8) 8
• ○ (7) 7
• ○ (6) 6
• ○ (5) 5
• ○ (4) 4
• ○ (3) 3
• ○ (2) 2
• ○ (1) 1 - Did not understand at all
• ○ (-8) Not applicable

Q5

How would you rate your experience with the service you received?

• ○ (5) Very Satisfied
• ○ (4) Somewhat Satisfied
• ○ (3) Neither Satisfied nor Dissatisfied
• ○ (2) Somewhat Dissatisfied
• ○ (1) Very Dissatisfied

Q6

On a scale of 1 to 10, how likely would it be for you to use the following contact options if they were available:

• 1. Accessing personal pension information from a home, personal laptop or desktop computer
• 2. Text (SMS) notices/reminders
• 3. Webchat/IM (Instant Messaging) with Pension Centre
• 4. Virtual meeting (Audio/Video call) with Pension Centre
• 5. Mobile application

• ○ (10) 10 - Very likely
• ○ (9) 9
• ○ (8) 8
• ○ (7) 7
• ○ (6) 6
• ○ (5) 5
• ○ (4) 4
• ○ (3) 3
• ○ (2) 2
• ○ (1) 1 - Not likely at all

3

D1

What is your current status at the Government of Canada Pension Centre?

• ○ (1) Active (currently employed)
• ○ (2) Non-Active (retired)
• ○ (3) Survivor
• ○ (4) Other (please specify):

D2

What age group do you fall under?

• ○ (1) 19 and under
• ○ (2) 20 - 29
• ○ (3) 30 - 39
• ○ (4) 40 - 49
• ○ (5) 50 - 59
• ○ (6) 60 - 69
• ○ (7) 70 or older
• ○ (-8) I prefer not to answer

D3

Do you belong to any of the following groups?

• □ (2) Indigenous peoples
• □ (3) LGBTQ2+
• □ (4) Persons with disabilities
• □ (5) Members of a visible minority
• □ (1) No, I do not belong to any of the following groups <<catiDoNotReae>>
• □ (7) Prefer not to answer <<catiDoNotRead>>

D4

Please identify your gender:

• ○ (1) Male
• ○ (2) Female
• ○ (3) Non-Binary
• ○ (4) Other (please specify): 
• ○ (-8) Prefer not to answer

Q7a

Overall, what is the one thing you liked most about your interaction with the Government of Canada Pension Centre?

____________________

Q7b

Overall, what is the one thing you liked most about your interaction with the Online Pension Portal?

____________________

Q8a

Overall, what is the one thing you believe could be improved on most to make your interaction with the Government of Canada Pension Centre a more positive experience?

____________________

Q8b

Overall, what is the one thing you believe could be improved on most to make your interaction with the Online Pension Portal a more positive experience?

____________________

PretestQs [FALSE]

P1

We would now like your opinion on this survey itself. Overall, how easy were the questions in the survey to understand? Please use a scale from 0 to 10 where 0 means very difficult, and 10 means very easy.

• ○ (0) 0 - Very difficult
• ○ (1) 1
• ○ (2) 2
• ○ (3) 3
• ○ (4) 4
• ○ (5) 5
• ○ (6) 6
• ○ (7) 7
• ○ (8) 8
• ○ (9) 9
• ○ (10) 10 - Very easy

P2

Please explain your rating. For example, what specific words or questions did you find difficult to understand?

____________________

• ○ (-8) Prefer not to answer

4

t2

You have now completed the survey. Thank you very much for your time.

Demos

Dtext

Finally, we have some questions for statistical purposes. Your answers will remain completely anonymous. Please click the arrow below to continue.

gender

Do you identify yourself as...[[Refers to current gender which may be different from sex assigned at birth and may be different than what is indicated on legal documents.]]

• ○ (1) Male
• ○ (2) Female
• ○ (3) Another

LGBTQ2

Do you consider yourself a member of the LGBTQ+ community?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No
• ○ (-8) Prefer not to answer

urban

Which of the following best describes where you live?

• ○ (0) Urban (city, town, village)
• ○ (1) Rural (estate lot/acreage, farm, country)

farm

Do you live on or operate a farm?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No

commodity1

Which of the following would you consider to be the main commodity your farm or ranch produces, by that we mean the one that contributes the most to your total gross farm or ranch sales?

• ○ (1) Crop
• ○ (2) Beef
• ○ (3) Dairy
• ○ (4) Poultry
• ○ (5) Hogs
• ○ (6) Fruits, vegetables, berries, or nuts
• ○ (7) Other (specify):
• ○ (8) None of the above

fulltime

Do you work at your farm or ranch full-time?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No

D5

In 2021, what was the total gross revenue (before expenses) of your farm / ranch operation? Please exclude: - The sale of land and buildings, machinery, equipment, financial assets, and quota (capital gains) - The value of inventory adjustments.

• ○ (1) Less than $50,000
• ○ (2) $50,000 to $99,999
• ○ (3) $100,000 to $249,999
• ○ (4) $250,000 to $499,999
• ○ (5) $500,000 to $999,999
• ○ (6) $1 million to just below $10 million
• ○ (7) $10 million or more
• ○ (-8) Prefer not to answer
• ○ (-9) Don't know

D3b

What is your farm’s / ranch’s total area of workable land? Workable land includes all cropland, nursery, sod, Christmas trees, maple trees tapped, summerfallow, and pasture.

____________________

• ○ (-8) Prefer not to answer
• ○ (-9) Don't know

employment

What is your current employment status?

• ○ (1) Working for an employer full-time, that is 35 or more hours per week
• ○ (2) Working for an employer part-time, that is, less than 35 hours per week
• ○ (3) Self-employed
• ○ (4) Not employed, but looking for work
• ○ (5) Retired
• ○ (6) Full-time homemaker
• ○ (7) Other

smallbus

Do you operate a small business?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No
• ○ (-8) Prefer not to answer

homeowner

Do you own your home?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No

income

What is your annual household income?

• ○ (1) Less than $20,000
• ○ (2) $20,000 to less than $40,000
• ○ (3) $40,000 to less than $60,000
• ○ (4) $60,000 to less than $80,000
• ○ (5) $80,000 to less than $100,000
• ○ (6) $100,000 to less than $120,000
• ○ (7) $120,000 to less than $140,000
• ○ (8) $140,000 to less than $160,000
• ○ (9) $160,000 or more
• ○ (-8) Prefer not to answer

hhmembers

How many people live in your household, including you?

• ○ (1) 1
• ○ (2) 2
• ○ (3) 3
• ○ (4) 4
• ○ (5) 5
• ○ (6) 6
• ○ (7) More than 6
• ○ (-8) Prefer not to answer

childrenathome

Are there any children under 18 in the household?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No
• ○ (-8) Prefer not to answer

childrensages

What age group(s) is the child / are the children in the household?

• □ (1) Under 5 years old
• □ (2) 5 to 11 years old
• □ (3) 12 to 17 years old
• ○ (-8) Prefer not to answer

seniorinhh

Are there any adults over 60 in the household?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No
• ○ (-8) Prefer not to answer

postsec

Are you currently a student at a post-secondary institution or to be enrolled in September 2022?

• ○ (1) Yes, currently a student
• ○ (2) Yes, to be enrolled in September 2022
• ○ (3) No

disabled

Do you consider yourself to have a disability? Persons with disabilities include those who have long-term physical, mental, intellectual or sensory impairments which in interaction with various barriers may hinder their full and effective participation in society on an equal basis with others.

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No
• ○ (-9) Not sure

resident

How many years have you been a resident of Canada, in total? If you have lived in Canada on and off, please enter the total number of years that you have ever lived here.

• ○ (2) 1 year or less
• ○ (9) More than 1 but less than 6 years
• ○ (10) 6 to 9 years
• ○ (7) More than one year but less than 10 years
• ○ (3) 2 to 9 years
• ○ (4) 10 to 14 years
• ○ (5) 15 to 19 years
• ○ (6) 20 years or more, but not my whole life
• ○ (1) My whole life
• ○ (99) Prefer not to answer

ethnicity

Finally, we are looking to understand opinions from diverse groups of Canadians. This question is partly based on how Statistics Canada asks for this information. Do you identify as any of the following? (Select all that apply.)

• □ (18) <<catiDoNotRead>>Prefer not to answer
• □ (17) <<catiDoNotRead>>Don't know/not sure
• □ (1) First Nations
• □ (3) Métis
• □ (4) Inuk (Inuit)
• □ (5) White (Caucasian, or of European descent, e.g., English, German, Ukrainian, etc.)
• □ (19) Québécois, or French-Canadian
• □ (6) South Asian (e.g., East Indian, Pakistani, Sri Lankan, etc.)
• □ (7) Chinese
• □ (8) Black
• □ (9) Filipino
• □ (10) Latin American
• □ (11) Arab
• □ (20) Jewish
• □ (12) Southeast Asian (e.g., Vietnamese, Cambodian, Laotian, Thai, etc.)
• □ (13) West Asian (e.g., Iranian, Afghan, etc.)
• □ (14) Korean
• □ (15) Japanese
• □ (16) Other (specify):

reserve

Do you live on reserve?

• ○ (1) Yes
• ○ (0) No
• ○ (-8) Prefer not to answer

education

What is the highest level of education that you have completed?

• ○ (1) Completed high school or less
• ○ (2) Some post-secondary or completed a college diploma
• ○ (3) Completed university degree or post-graduate degree
• ○ (-8) Refused

Community

C1

What city or town do you live in or are closest to?

• ○ (0) Other

C2

What is the name of the community you live in or live closest to?

FSA

So we can classify responses based on where people live, please enter the first three digits of your postal code. Note that we cannot identify your address from this information since the first three digits of your postal code are not residence-specific.

____________________

• ○ (-8) Prefer not to answer
• ○ (-9) Don't know

Ene1 [FALSE]

EndTCH

We have asked you all of our questions. We hope you've found this interesting, and we sincerely thank you for your time. This study was designed and funded by market and social research firm:

using our data collection method:

If you'd like to see results from other studies conducted by Advanis via TellCityHall, please visit tellcityhall.ca/surveys. © 2022 Privacy Policy CRIC Pledge

EndCATI

Those are all our questions. Thank you for your time.