Descriptions textuelles

**Figure 1 : Fréquence de l’utilisation de Mon dossier ACC**
	%
Au moins une fois par jour	17%
Plusieurs fois par semaine	31%
Environ une fois par semaine	23%
Environ une fois par mois	19%
Moins d'une fois par mois	9%

Q3. En moyenne, à quelle fréquence utilisez-vous Mon dossier ACC? [Ne sait pas/aucune réponse : 1 %] Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 1

**Figure 2 : Source d’information au sujet de Mon dossier ACC**
	%
Membre du personnel d'ACC	36%
En consultant le site Web d'ACC	16%
Information envoyée par ACC	16%
Bouche-à-oreille	15%
Organisation ou événement de vétérans	4%
Par l'entremise d'un autre ministère ou bureau du gouvernement	3%
Médias sociaux	2%
Autre	2%
Ne se souvient pas	6%

Q4. Comment avez-vous entendu parler de Mon dossier ACC la première fois?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

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**Figure 3 : Fonctionnalités utilisées dans Mon dossier ACC**
	%
Faire le suivi des demandes	91%
Boîte de réception de messages de Mon dossier ACC	87%
Présenter une demande pour des prestations et des services	82%
Consulter un sommaire des prestations	82%
Messagerie sécurisée	78%
Télécharger des documents	73%
Mettre à jour des renseignements personnels	66%
S'inscrire pour recevoir des avis par courriel	57%
S'inscrire au dépôt direct/modifier ses renseignements bancaires	56%
Autre	2%

Q5. Parmi les fonctionnalités suivantes, quelles sont celles que vous avez utilisées dans Mon dossier ACC? (plusieurs réponses acceptées).
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 3

**Figure 4 : Moyen utilisé pour s’inscrire à Mon dossier ACC**
	%
CléGC	57%
SecureKey	41%
Ne se souvient pas	2%

Q6. Pour votre inscription à Mon dossier ACC, qu’avez-vous utilisé?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 4

**Figure 5 : Raison invoquée pour utiliser CléGC aux fins de l’inscription**
	%
Plus à l'aise d'utiliser CléGC	64%
Ne voulait pas utiliser les renseignements bancaires	21%
La banque n'était pas au nombre des choix de SecureKey	9%
Autre	6%

Q7. Pourquoi avez-vous choisi CléGC pour vous inscrire?
Base de référence : n=435; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois et ayant utilisé CléGC pour s’inscrire.

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**Figure 6 : Perceptions concernant le processus d’inscription à Mon dossier ACC**
	%
Très facile	38%
Plutôt facile	37%
Plutôt difficile	13%
Très difficile	2%
Ne se souvient pas	10%

75 % ont trouvé facile de s’inscrire à Mon dossier ACC

Q8. Dans quelle mesure était-il facile ou difficile de vous inscrire à Mon dossier ACC?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 6

**Figure 7 : Raisons pour lesquelles le processus d’inscription était difficile**
	%
C'était trop long/il y avait trop d'étapes	51%
Ne savait pas ce qu'était CléGC	46%
Difficultés à relier Mon dossier ACC à son compte	26%
Autre	16%
Incertain(e)	4%

Q9. Vous avez indiqué qu’il était difficile de vous inscrire à Mon dossier ACC. Pourquoi était-ce difficile? (plusieurs réponses acceptées).
Base de référence : n=112; répondants ayant trouvé difficile de s’inscrire à Mon dossier ACC.

Retour au figure 7

**Figure 8 : Perceptions concernant les mesures de sécurité de Mon dossier ACC**
	%
Fortement d'accord	40%
Plutôt d'accord	30%
Ni d'accord ni en désaccord	20%
Plutôt en désaccord	5%
Fortement en désaccord	6%

70 % sont d’accord

Q10. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec l’énoncé suivant : « Les étapes pour s’inscrire à Mon dossier ACC sont justifiées par le niveau de sécurité offert »?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 8

**Figure 9 : Utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
Oui, a communiqué avec ACC	81%
Non, n’a pas communiqué avec ACC	19%

Q11. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous tenté de communiquer avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 9

**Figure 10 : Expérience de l’utilisation de la messagerie sécurisée**
« Combien de temps avez-vous dû attendre avant d’obtenir une réponse? »
	%
Moins d'un jour ouvrable	3%
Un ou deux jours ouvrables	25%
De trois à cinq jours ouvrables	46%
Six jours ouvrables ou plus	21%
Ne se souvient pas	4%

Q12. Combien de temps avez-vous dû attendre avant d’obtenir une réponse? Base de référence : n=616; répondants ayant communiqué avec ACC.

**Figure 10 : Expérience de l’utilisation de la messagerie sécurisée**
« Est-ce qu’il s’agissait d’une période d’attente raisonnable? »
	%
Oui, raisonnable	58%
Déraisonnable	33%
Ne sait pas	9%

Q13. Est-ce qu’il s’agissait d’une période d’attente raisonnable? Base de référence : n=616; répondants ayant communiqué avec ACC.

Retour au figure 10

**Figure 11 : Délai jugé raisonnable pour obtenir une réponse**
	%
Moins d'un jour ouvrable	17%
Un ou deux jours ouvrables	54%
De trois à cinq jours ouvrables	20%
Six jours ouvrables ou plus	1%
Autre	3%
Ne sait pas	4%

Q14. Quelle serait une période d’attente raisonnable avant de recevoir une réponse par messagerie sécurisée? Base de référence : n=407; répondants ayant communiqué avec ACC, mais qui estimaient que la période d’attente était déraisonnable.

Retour au figure 11

**Figure 12 : Perceptions relatives à Mon dossier ACC**
	Fortement d'accord	Plutôt d'accord	Ni d'accord ni en désaccord	Plutôt en désaccord	Fortement en désaccord
Recommanderait Mon dossier ACC	60%	22%	10%	4%	4%
Mon dossier ACC fait appel à des pratiques assurant la sécurité du système	54%	28%	10%	2%	3%
L'information est facile à comprendre	41%	36%	9%	10%	4%
Renfermait l'information désirée	38%	36%	7%	12%	6%
Il était facile de trouver l'information recherchée	35%	37%	9%	13%	6%
Possible d'effectuer les tâches nécessaires avec ACC au moyen de Mon dossier ACC	36%	35%	11%	10%	7%
Aime les changements apportés	36%	29%	24%	4%	4%
L'aspect visuel de Mon dossier ACC est attrayant	32%	31%	27%	6%	4%

Q15. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? Base de référence : répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois. [Suppression des réponses Ne s’applique pas]

Retour au figure 12

**Figure 13 : Satisfaction par rapport à Mon dossier ACC**
	%
Très satisfait(e)	41%
Plutôt satisfait(e)	34%
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)	9%
Plutôt insatisfait(e)	12%
Très insatisfait(e)	4%

75 % sont satisfaits de Mon dossier ACC

Q16. Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre expérience d’utilisation de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 13

**Figure 14 : Raisons de l’insatisfaction par rapport à Mon dossier ACC**
	%
Manque de communication/mises à jour d'ACC	50%
Manque de soutien ou d'assistance	46%
Pas assez de renseignements détaillés permettant de trouver des formulaires ou de l'information précise	44%
Difficulté à trouver l'information recherchée	31%
Fonctionnalités difficiles à utiliser	21%
Difficultés techniques	17%
Autre	29%

Q17. Pourquoi n’êtes-vous pas satisfait(e) de votre expérience d’utilisation de Mon dossier ACC? (plusieurs réponses acceptées).
Base de référence : n=123; répondants n’ayant pas été satisfaits de Mon dossier ACC.

Retour au figure 14

**Figure 15 : Moyen préféré pour obtenir des mises à jour au sujet des avantages**
	%
Mon dossier ACC	81%
Poste	10%
Téléphone	3%
Un autre moyen	6%

Q18. Comment préféreriez-vous obtenir des mises à jour provenant du Ministère?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 15

**Figure 16 : Sujets d’intérêt pour la section des nouvelles**
	%
Changements apportés aux avantages	90%
Nouveaux programmes et services	87%
Mises à jour apportées à Mon dossier ACC/nouvelles fonctionnalités	81%
Services et information en matière de santé mentale	51%
Événements commémoratifs/nouvelles connexes	33%
Autre	5%
Aucun	3%

Q19. Quels sont les sujets sur lesquels vous aimeriez être renseigné(e) dans cette section de nouvelles? (plusieurs réponses acceptées).
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 16

**Figure 17 : Préférence concernant la fréquence à laquelle recevoir des nouvelles d’ACC**
	%
Environ une fois par semaine	36%
Environ une fois par mois	45%
Environ deux fois par année	6%
Environ une fois par année	>0.5%
Seulement lorsque c'est nécessaire	12%

Q20. À quelle fréquence aimeriez-vous recevoir des nouvelles provenant d’Anciens Combattants Canada?
Base de référence : n=765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 17

**Figure 18 : Intérêt pour le clavardage en ligne**
	%
Intéressé(e)	54%
Peut-être	29%
Pas intéressé(e)	12%
Ne sait pas	4%

Q21. Si une fonction de clavardage en ligne s’offrait dans Mon dossier ACC, l’utiliseriez-vous pour prendre contact avec le personnel d’ACC?
Base de référence : n= 765; répondants ayant utilisé Mon dossier ACC au cours des 12 derniers mois.

Retour au figure 18

**Figure 19 : Fréquence de l’utilisation de Mon dossier ACC**
	%
Au moins une fois par jour	16%
Plusieurs fois par semaine	35%
Environ une fois par semaine	26%
Environ une fois par mois	15%
Moins d'une fois par mois	8%

Q2. En moyenne, à quelle fréquence diriez-vous que vous utilisez Mon dossier ACC?
Base de référence : n=510 utilisateurs inscrits.

Retour au figure 19

**Figure 20 : Moyen préféré pour communiquer avec ACC**
	%
Messagerie sécurisée dans Mon dossier ACC	66%
Téléphone	30%
Poste	1%
Autre	3%

Q3. Quelle est votre méthode de prédilection pour prendre contact avec ACC?
Base de référence : n=510 utilisateurs inscrits.

Retour au figure 20

**Figure 21 : Utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
A utilisé la messagerie sécurisée	82%
N’a pas utilisé la messagerie sécurisée	17%

Q4. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous tenté de joindre ACC au moyen de la messagerie sécurisée à partir de la boîte de réception de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=510 [Ne sait pas = 1 %]

Retour au figure 21

**Figure 22 : Fréquence des communications avec le personnel d’ACC**
	%
1 ou 2 fois	20%
1 ou 2 fois	17%
5 ou 6 fois	16%
7 à 9 fois	5%
10 à 14 fois	10%
15 à 19 fois	2%
20 fois ou plus	4%
Autre	9%
Ne l'a pas fait au cours de la dernière année	1%
Ne sait pas	17%

Q5. Au cours des 12 derniers mois, combien de fois environ avez-vous communiqué directement avec le personnel d’ACC au moyen de la messagerie sécurisée?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée. [plusieurs réponses acceptées]

Retour au figure 22

**Figure 23 : Délai pour obtenir une réponse**
	%
Moins d'un jour ouvrable	2%
Un ou deux jours ouvrables	30%
De trois à cinq jours ouvrables	48%
Plus de cinq jours ouvrables	21%

Q6. En moyenne, combien de temps avez-vous dû attendre avant d’obtenir une réponse?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée.

Retour au figure 23

**Figure 24 : Satisfaction concernant le délai pour obtenir une réponse**
	%
Satisfait(e)	64%
Insatisfait(e)	36%

Q7. Étiez-vous satisfait(e) de cette période d’attente?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée.

Retour au figure 24

**Figure 25 : Communication avec un gestionnaire de cas au moyen de la messagerie sécurisée**
	%
Oui	32%
Non	25%
N'a pas de gestionnaire de cas	36%
Ne se souvient pas	7%

Q8. Est-ce que vous avez pris contact avec votre gestionnaire de cas lorsque vous avez utilisé votre messagerie sécurisée?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée.

Retour au figure 25

**Figure 26 : Intérêt de communiquer avec un gestionnaire de cas au moyen de la messagerie sécurisée**
	%
Intérêt à communiquer directement avec le gestionnaire de cas	91%
Pas d’intérêt à communiquer directement	4%
Ne sait pas	5%

Q9. Est-ce que vous aimeriez être en mesure de communiquer avec votre gestionnaire de cas directement au moyen de la messagerie sécurisée?
Base de référence : n=267; répondants ayant un gestionnaire de cas.

Retour au figure 26

**Figure 27 : Suivi auprès d’ACC concernant les conversations par messagerie sécurisée**
	%
A dû faire un suivi	66%
N’a pas eu besoin de faire un suivi	29%
Ne sait pas	5%

Q11. Est-ce qu’il vous est déjà arrivé de devoir faire un suivi au sujet des échanges que vous avez eus avec ACC par messagerie sécurisée?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée.

Retour au figure 27

**Figure 28 : Moyen utilisé pour faire le suivi avec ACC**
	%
Au moyen de la messagerie sécurisée, de nouveau	76%
En appelant ACC	58%
Autre	5%
Ne se souvient pas	1%

Q12. Comment avez-vous fait un suivi avec ACC?
Base de référence : n=274; répondants ayant fait un suivi avec ACC. (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 28

**Figure 29 : Difficultés éprouvées lors de l’utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
Oui, éprouvé des difficultés	9%
Non, pas éprouvé de difficultés	89%

Q13. Est-ce que vous avez eu des difficultés lors de l’utilisation de la messagerie sécurisée?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée [Ne sait pas = 2 %]

Retour au figure 29

**Figure 30 : Difficultés éprouvées lors de l’utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
Trop long	61%
Problème non résolu	45%
Reçu un appel de suivi et non une réponse par messagerie sécurisée	13%
Autre	47%

Q14. Quelles sont les difficultés qui sont survenues?
Base de référence : n=38; répondants ayant éprouvé des difficultés. (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 30

**Figure 31 : Satisfaction concernant la messagerie sécurisée**
	%
Très satisfait(e)	26%
Plutôt satisfait(e)	30%
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)	21%
Plutôt insatisfait(e)	15%
Très insatisfait(e)	8%

56 % satisfaits de la messagerie sécurisée

Q15. En songeant aux 12 mois qui viennent de s’écouler, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre expérience d’utilisation de la messagerie sécurisée pour prendre contact directement avec le personnel d’ACC?
Base de référence : n=416; répondants ayant communiqué avec ACC au moyen de la messagerie sécurisée.

Retour au figure 31

**Figure 32 : Connaissance de la section des nouvelles et des avis**
	%
Connaît la section des nouvelles et des notifications	87%
Ne connaît pas	10%
Ne sait pas	3%

Q18. Est-ce que vous connaissez la section des nouvelles et des notifications qui apparaît en bas de la page d’accueil de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=510 utilisateurs inscrits.

Retour au figure 32

**Figure 33 : Efficacité de la section des nouvelles et des avis pour informer les vétérans des dernières nouvelles**
	%
Très efficace	33%
Plutôt efficace	55%
Pas du tout efficace	7%

Q19. Dans quelle mesure la section des nouvelles et des notifications est-elle efficace pour ce qui concerne la mesure dans laquelle elle vous permet de demeurer au courant des nouvelles pertinentes pour vous?
Base de référence : n=445; répondants qui connaissent la section des nouvelles et des notifications [Ne sait pas = 5 %]

Retour au figure 33

**Figure 34 : Sujets d’intérêt pour la section des nouvelles et des avis**
	%
Changements apportés aux avantages	88%
Nouveaux taux des prestations	86%
Nouvelles caractéristiques de Mon dossier ACC	78%
Santé mentale	53%
Prix plus concurrentiel des produits dans nos marchés d’exportations	26%
Événements commémoratifs	22%
Autre	5%
Ne sait pas	5%

Q20. Quels sont les domaines ou les sujets sur lesquels vous aimeriez être renseigné(e) dans cette section de nouvelles?
Base de référence : n=445; répondants qui connaissent la section des nouvelles et des avis [Ne sait pas = 5 %] (plusieurs réponses acceptées).

Retour au figure 34

**Figure 35 : Probabilité d’utiliser le clavardage en ligne**
	%
Oui	66%
Peut-être	23%
Non	9%
Ne sait pas	2%

Q22. Si une fonctionnalité de clavardage s’offrait dans Mon dossier ACC, l'utiliseriez-vous pour prendre contact avec le personnel d’ACC?
Base de référence : n=510 utilisateurs inscrits

Retour au figure 35

**Figure 36 : Personnel d’ACC avec lequel les vétérans aimeraient clavarder en ligne**
	%
Un gestionnaire de cas	74%
Réseau national des centres d'appels	45%
Bureau de services juridiques des pensions	42%
Autre	10%
Ne sait pas	12%

Q23. À ACC, avec qui ou avec quelle entité aimeriez-vous communiquer au moyen d’une fonction de clavardage?
Base de référence : n=510 (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 36

**Figure 37 : Préférences concernant les fonctionnalités du clavardage en ligne**
	%
Remplir un formulaire à l'avance pour définir les sujets à aborder	74%
Aiguillage au sein d'ACC	74%
Télécharger des documents	72%
Compte rendu de la conversation en ligne acheminé par courriel	71%
Autre	3%
Aucune de ces réponses	8%

Q24. Une fonction de clavardage peut comporter un certain nombre de différentes fonctionnalités à l’intention des utilisateurs. Parmi les caractéristiques suivantes, quelles sont celles que vous aimeriez retrouver dans la fonction de clavardage de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=510 (plusieurs réponses acceptées).

Retour au figure 37

**Figure 38 : Utilisation des avis par courriel**
	%
Inscrit(e) pour recevoir les avis par courriel	86%
Non, mais est au courant que le service existe	4%
Non, et n'était pas au courant que le service existait	6%
Ne sait pas	4%

Q25. Est-ce que vous êtes inscrit(e) pour recevoir ces avis par courriel?
Base de référence : n=510 utilisateurs inscrits.

Retour au figure 38

**Figure 39 : Facilité de s’inscrire aux avis par courriel**
Pour demeurer à l’affût des tendances au sein de l’industrie et obtenir des renseignements commerciaux de nature générale, j’utilise…	%
Très facile	51%
Plutôt facile	19%
Ni facile ni difficile	13%
Plutôt difficile	3%
Très difficile	0%
Ne se souvient pas	14%

70 % ont trouvé qu’il était facile de s’inscrire

Q26. Dans quelle mesure est-il facile ou difficile de s’inscrire à ce service pour recevoir les avis par courriel d’ACC?
Base de référence : n=439; répondants inscrits pour recevoir des avis par courriel.

Retour au figure 39

**Figure 40 : Utilité du service d’avis par courriel**
	%
Très utile	65%
Plutôt utile	32%
Pas du tout utile	2%

Q27. À votre avis, est-ce que le service d’avis par courriel est utile?
Base de référence : n=439; répondants inscrits pour recevoir des avis par courriel [Ne se souvient pas = 1 %]

Retour au figure 40

**Figure 41 : Suggestions pour aider ACC à mieux communiquer**
	%
Ajouter une fonction de clavardage	64%
Ajouter un tableau de bord	50%
Rien	9%
Autre	9%
Ne sait pas	11%

Q28. Qu’est-ce qu’ACC peut faire, le cas échéant, pour mieux communiquer avec vous au moyen de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=510 (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 41

**Figure 42 : Moyen de consulter Mon dossier ACC**
	%
Appareil mobile	24%
Ordinateur portable ou de bureau	36%
Les deux	40%

Q29. De façon générale, comment consultez-vous Mon dossier ACC?
Base de référence : n=510 utilisateurs inscrits.

Retour au figure 42

**Figure 43 : Fréquence de l’utilisation de Mon dossier ACC**
	%
Au moins une fois par jour	12%
Plusieurs fois par semaine	25%
Environ une fois par semaine	28%
Environ une fois par mois	25%
Moins d'une fois par mois	10%

Q2. En moyenne, à quelle fréquence utilisez-vous Mon dossier ACC?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

Retour au figure 43

**Figure 44 : Utilisation de l’outil Navigateur des avantages**
	%
Utilisé le Navigateur des avantages	66%
Pas utilisé	22%
Ne sait pas	13%

Q3. Avez-vous utilisé l’outil Navigateur des avantages (qui se trouve sous « Quel type de demande puis-je faire?) »?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

Retour au figure 44

**Figure 45 : Raisons de ne pas utiliser le Navigateur des avantages**
	%
Ne savait pas qu'il existait	54%
N'a pas eu besoin de l'utiliser	27%
Semblait complexe	14%
Autre	9%

Q5. Y a-t-il une raison pour laquelle vous n’avez pas utilisé l’outil Navigateur des avantages?
Base de référence : n=147; répondants qui n’ont pas utilisé le Navigateur des avantages (plusieurs réponses acceptées).

Retour au figure 45

**Figure 46 : Utilité du Navigateur des avantages**
	%
Pas du tout utile	7%
Peu utile	20%
Moyennement utile	32%
Très utile	38%
Ne se souvient pas	3%

Q6. Dans quelle mesure l’outil Navigateur des avantages vous a-t-il aidé à trouver des avantages ou des services qui vous conviennent?
Base de référence : n=365; répondants ayant utilisé le Navigateur des avantages

Retour au figure 46

**Figure 47 : Utilisation de la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes »**
	%
Oui	88%
Non	12%

88 % ont utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes »

Q7. Avez-vous utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes » dans Mon dossier ACC pour visualiser l’état de votre demande?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

Retour au figure 47

**Figure 48 : Raisons de ne pas utiliser la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes »**
	%
N'avait pas besoin de l'utiliser	56%
Ne savait pas qu'elle existait	24%
Semblait complexe	3%
Autre	12%
Ne sait pas	5%

Q8. Y a-t-il une raison pour laquelle vous n’avez pas utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes »?
Base de référence : n=66; répondants n’ayant pas utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes » (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 48

**Figure 49 : Utilité de la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes »**
	%
Utile	50%
En partie/quelque peu	40%
Pas utile	10%

Q9. La fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes » vous a-t-elle aidé à connaître l’état de votre demande?
Base de référence : n=485; répondants ayant utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes » [Ne sait pas = <1 %]

Retour au figure 49

**Figure 50 : Efficacité de la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes »**
	%
Oui	44%
Non	52%
Ne sait pas	4%

44 % estiment que la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes » fournit suffisamment de détails

Q10. La fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes » fournit-elle suffisamment de détails concernant le stade auquel le traitement de votre demande est rendu?
Base de référence : n=485; répondants ayant utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes ».

Retour au figure 50

**Figure 51 : Utilisation de l’outil « Temps d’attente »**
	%
Oui	57%
Non	40%
Ne sait pas	3%

57 % ont utilisé l’outil « Temps d’attente »

Q12. Avez-vous utilisé le nouvel outil « Temps d’attente » pour connaître les temps d’attente moyens? Cet outil se trouve sur le site Web d’ACC et est accessible en cliquant sur un lien qui figure sur la page « Faire le suivi de votre demande ».
Base de référence : n=485; répondants ayant utilisé la fonctionnalité « Faire le suivi de vos demandes ».

Retour au figure 51

**Figure 52 : Utilité de l’outil « Temps d’attente »**
	%
Utile	22%
En partie/quelque peu	30%
Pas utile	48%

Q13. Les renseignements obtenus au moyen de l’outil « Temps d’attente » vous ont-ils permis de faire une estimation du temps requis avant de pouvoir obtenir une réponse?
Base de référence : n=278; répondants ayant utilisé l’outil « Temps d’attente » [Ne sait pas = 1 %]

Retour au figure 52

**Figure 53 : Utilisation d’un formulaire Web guidé**
	%
Oui	31%
Non	58%
Ne sait pas	10%

31 % ont utilisé un formulaire Web guidé

Q14. Avez-vous déjà utilisé un formulaire Web guidé pour remplir une demande? Un formulaire Web guidé est différent d’un formulaire de demande conventionnel étant donné que l’on vous pose des questions et que l’on vous fournit des conseils tout au long du processus.
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

Retour au figure 53

**Figure 54 : Avantages d’un formulaire Web guidé**
	%
Plus facile à remplir	55%
Capacité de sauvegarder les données et de terminer de le remplir plus tard	53%
Permet de gagner du temps	51%
Réduit les erreurs	42%
Aucun	9%
Autre	8%
Ne sait pas	3%

Q15. À votre avis, quels sont les avantages, le cas échéant, d’utiliser un formulaire Web guidé?
Base de référence : n=172; répondants ayant utilisé un formulaire Web guidé (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 54

**Figure 55 : Principal inconvénient d’un formulaire Web guidé**
	%
Aucun	40%
Une signature électronique ne peut être ajoutée	18%
Doit être rempli en ligne	9%
Préoccupations en matière de sécurité	9%
Autre	18%
Ne sait pas	16%

Q16. À votre avis, quel est le principal inconvénient, le cas échéant, d’utiliser un formulaire Web guidé?
Base de référence : n=172; répondants ayant utilisé un formulaire Web guidé. (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 55

**Figure 56 : Moyen préféré pour remplir une demande**
	%
Formulaire de demande en ligne	48%
Formulaire Web guidé	30%
Formulaire papier	11%
Aucune préférence	12%

Q17. Quel formulaire préférez-vous utiliser pour faire vos demandes?
Base de référence : n=172; répondants ayant utilisé un formulaire Web guidé.

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**Figure 57 : Suggestions pour améliorer la communication au moyen de Mon dossier ACC**
	%
Fonctionnalité de clavardage en direct	53%
Tableau de bord personnalisé	42%
Formulaires Web plus guidés	19%
Rien	7%
Autre	18%
Ne sait pas	14%

Q18. Que peut faire ACC, le cas échéant, pour mieux communiquer avec vous par le biais de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits (plusieurs réponses acceptées)

Retour au figure 57

**Figure 58 : Accès à Mon dossier ACC**
	%
Au moyen d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau	54%
Au moyen d'un appareil mobile	15%
Les deux	31%

Q19. Comment accédez-vous habituellement à Mon dossier ACC?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

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**Figure 59 : Systèmes d’exploitation utilisés pour accéder à Mon dossier ACC**
	%
Windows de Microsoft	57%
Apple iOS	16%
Android de Google	13%
Système d'exploitation Mac	11%
Autre	2%
Ne sait pas	2%

Q20. Quel système d’exploitation utilisez-vous habituellement pour accéder à Mon dossier ACC?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

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**Figure 60 : Valeur offerte par Mon dossier ACC aux membres des FAC et de la GRC qui seront bientôt libérés**
	A lot of value	Some value	A little value	No value at all	Don’t know
Membres des FAC bientôt libérés	41%	21%	8%	3%	27%
Membres de la GRC bientôt libérés	19%	12%	3%	5%	60%

Q21. Enfin, en tenant compte de tout ce que vous savez au sujet de Mon dossier ACC, quelle valeur accordez-vous aux services en ligne fournis aux membres des Forces armées canadiennes (FAC) et aux membres de la Gendarmerie royale du Canada (GRC) qui effectuent une transition à la vie civile (qui seront bientôt libérés)?
Base de référence : n=551; utilisateurs inscrits.

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**Figure 61 : Connaissance de Mon dossier ACC**
	%
Très bonne connaissance	38%
Bonne connaissance	46%
Faible connaissance	14%
Aucune connaissance	2%

Q1. Dans quelle mesure connaissez-vous le service en ligne du Ministère, qui s’appelle Mon dossier ACC?
Base de référence : n=164

Retour au figure 61

**Figure 62 : Connaissance de Mon dossier ACC**
	%
Très bonne connaissance	25%
Bonne connaissance	54%
Faible connaissance	21%

Q2. Dans quelle mesure diriez-vous que vous connaissez les fonctionnalités et caractéristiques de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 62

**Figure 63 : Fonctionnalités de Mon dossier ACC les mieux connues du personnel**
	%
Messagerie sécurisée	86%
Vétérans téléchargeant des documents	70%
Vétérans mettant à jour leurs coordonnées/renseignements bancaires aux fins du dépôt direct	68%
Vétérans présentant une demande au moyen d'un formulaire Web guidé	63%
Vétérans recevant de la correspondance électronique	58%
Affichage des versements et des avantages actuels	35%
Navigateur des avantages dans Mon dossier ACC	24%
Affichage d'alertes ou diffusion de messages pour les vétérans	15%
Autre	3%

Q3. Quelles sont les caractéristiques de Mon dossier ACC que vous connaissez le mieux? (plusieurs réponses acceptées)
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 63

**Figure 64 : Fréquence des visites de la section Mon dossier ACC dans ACC au tr@vail**
	%
Au moins une fois par semaine	33%
Quelques fois par mois	18%
Quelques fois par année	16%
Une seule fois	14%
Jamais	19%

Q4_A - À quelle fréquence faites-vous les choses suivantes? - Visiter la section Mon dossier ACC dans ACC au tr@vail?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC

Retour au figure 64

**Figure 65 : Fréquence de l’utilisation du compte de formation de Mon dossier ACC**
	%
Au moins une fois par semaine	14%
Quelques fois par mois	18%
Quelques fois par année	16%
Une seule fois	25%
Jamais	27%

Q4_B - À quelle fréquence faites-vous les choses suivantes? - Utiliser le compte de formation de Mon dossier ACC
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC

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**Figure 66 : Formation sur Mon dossier ACC au moyen de WebEx ou en personne**
	%
Oui, j'ai suivi une séance de formation	70%
Non, je ne suis pas au courant de cette formation	23%
Non, je n'ai pas assez de temps pour cette formation	4%
Non, cette formation ne m'intéresse pas	3%

Q7. Est-ce que vous avez reçu la formation sur Mon dossier ACC au moyen de Webex ou en personne?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 66

**Figure 67 : Évaluation du rendement d’ACC pour sa capacité de renseigner le personnel au sujet des mises à jour à Mon dossier ACC**
	%
Très bon	20%
Bon	35%
Neutre	28%
Mauvais	9%
Très mauvais	2%
Je ne suis pas certain(e)	6%

Q8. Quelle serait votre évaluation du rendement du Ministère pour ce qui est de sa capacité à vous renseigner au sujet des mises à jour continues de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC

Retour au figure 67

**Figure 68 : Effet perçu de Mon dossier ACC sur le travail**
	%
Un effet positif	80%
Aucun effet	14%
Un effet négatif	7%

Q10. Est-ce que Mon dossier ACC a un effet sur votre travail d’une façon ou d’une autre?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC [Suppression des réponses Ne s’applique pas du calcul en %, n=7] ]

Retour au figure 68

**Figure 69 : Fréquence de la référence à Mon dossier ACC lors des interactions avec les vétérans**
	%
Au moins une fois par jour	47%
Plusieurs fois par semaine	21%
Environ une fois par semaine	8%
Quelques fois par mois	8%
Moins souvent que quelques fois par mois	10%
Jamais; je ne connais pas assez de choses au sujet de Mon dossier ACC	6%

Q11. À quelle fréquence faites-vous référence ou appel à Mon dossier ACC dans vos interactions avec les vétérans? Cela comprend les cas où vous aidez quelqu’un à s’inscrire à Mon dossier ACC, où vous expliquez à quelqu’un ce qu’il est possible de faire dans Mon dossier ACC, etc.
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC. [Suppression des réponses Ne s’applique pas du calcul en %, n=16]

Retour au figure 69

**Figure 70 : Fréquence de la réception de questions de la part de vétérans au sujet de Mon dossier ACC**
	%
Au moins une fois par jour	41%
Plusieurs fois par semaine	16%
Environ une fois par semaine	6%
Quelques fois par mois	10%
Moins souvent que quelques fois par mois	17%
Jamais	11%

Q12. À quelle fréquence recevez-vous de la part de vétérans des questions ou des commentaires au sujet de Mon dossier ACC?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC [Suppression des réponses Ne s’applique pas du calcul en %, n=22]

Retour au figure 70

**Figure 71 : Utilisation de la messagerie sécurisée pour communiquer avec les vétérans**
	%
Oui	71%
Non	29%

71 % ont utilisé la messagerie sécurisée

Q13. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé la messagerie sécurisée de Mon dossier ACC pour communiquer avec des vétérans?
Base de référence : n=136; répondants ayant fait référence à Mon dossier ACC lors de leurs interactions avec des vétérans.

Retour au figure 71

**Figure 72 : Expérience de l’utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
Très bonne	48%
Bonne	42%
Neutre	9%

Q14. Dans l’ensemble, quelle serait votre expérience de la communication au moyen de la messagerie sécurisée?
Base de référence : n=97; répondants ayant utilisé la messagerie sécurisée.

Retour au figure 72

**Figure 73 : Fréquence de l’utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
Au moins une fois par jour	34%
Plusieurs fois par semaine	16%
Environ une fois par semaine	13%
Quelques fois par mois	22%
Moins souvent que quelques fois par mois	14%

Q16. À quelle fréquence recourez-vous à la messagerie sécurisée pour communiquer avec les vétérans?
Base de référence : n=97; répondants ayant utilisé la messagerie sécurisée.

Retour au figure 73

**Figure 74 : Moyen utilisé pour une première communication avec un vétéran**
	%
Ça dépend de la nature de la communication	60%
Messagerie sécurisée	25%
Téléphone	15%

Q17. Si vous devez prendre contact avec un vétéran qui a activé la fonction de messagerie sécurisée, quelle méthode de prise de contact choisirez-vous?
Base de référence : n=97; répondants ayant utilisé la messagerie sécurisée.

Retour au figure 74

**Figure 75 : Utilisation de la messagerie sécurisée**
	%
...répondez aux messages des utilisateurs de Mon dossier ACC?	49%
…répondez à des messages et en envoyez	46%
…lancez une communication pour prendre contact avec les utilisateurs de Mon dossier ACC?	4%

Q18. Lorsque vous utilisez la messagerie sécurisée, est-ce que vous…
Base de référence : n=97; répondants ayant utilisé la messagerie sécurisée.

Retour au figure 75

**Figure 76 : Problèmes avec la messagerie sécurisée**
	%
Oui	16%
Non	84%

16 % ont eu des difficultés avec la messagerie sécurisée

Q19. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous eu des difficultés à utiliser la messagerie sécurisée pour communiquer avec des vétérans?
Base de référence : n=97; répondants ayant utilisé la messagerie sécurisée

Retour au figure 76

**Figure 77 : Connaissance de l’approche principalement numérique pour les prestations de la nouvelle pension à vie**
	%
Au courant et renseigné(e) à ce sujet	29%
Au courant, mais ne savait rien de la démarche	28%
Pas au courant	43%

Q21. Saviez-vous que les prestations liées à la nouvelle pension à vie sont mises en œuvre au moyen d’une approche principalement numérique, ce qui signifie que le processus de demande est conçu pour Mon dossier ACC?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 77

**Figure 78 : Confort à promouvoir l’approche principalement numérique**
	%
Je suis à l'aise	55%
Je suis plutôt à l'aise, mais je pourrais ne pas avoir accès à certains outils ou équipements nécessaires pour aider les vétérans	10%
Je ne suis pas du tout à l'aise; j'aurais besoin de recevoir plus de formation	30%
Autre	6%

Q22. Êtes-vous à l’aise de faire la promotion de l’approche principalement numérique auprès des vétérans? N’oubliez pas que l’approche numérique ne signifie pas que les services s’effectuent sans assistance. De plus, les voies de prestation de services traditionnelles seront toujours offertes.
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 78

**Figure 79 : Incitatifs pour promouvoir l’utilisation de Mon dossier ACC**
	%
Meilleure compréhension de la façon d'utiliser Mon dossier ACC	46%
Meilleure compréhension des avantages	32%
Des ambassadeurs ou des défendeurs	25%
Autre	8%
Rien - je fais déjà la promotion de Mon dossier ACC	37%

Retour au figure 79

**Figure 80 : Perceptions de la valeur de Mon dossier ACC pour le personnel**
	%
Très utile	48%
Plutôt utile	40%
Pas très utile	7%
Pas du tout utile	4%

Q24. Quelle serait votre évaluation de la valeur globale de Mon dossier ACC pour vous en ce qui concerne la réalisation de vos responsabilités comme employé(e) du Ministère?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 80

**Figure 81 : Perceptions de la valeur de Mon dossier ACC pour les vétérans**
	%
Très utile	66%
Plutôt utile	29%
Pas très utile	1%
Je suis incertain(e)	4%

Q25. Et quelle serait votre évaluation de la valeur globale de Mon dossier ACC pour les vétérans?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC.

Retour au figure 81

**Figure 82 : Utilité des nouvelles fonctionnalités**
	Très utile	Plutôt utile	Pas très utile	Pas du tout utile
Possibilité de tenir des vidéoconférences avec les vétérans	41%	30%	12%	17%
Possibilité de clavardage en ligne	53%	30%	5%	11%
Préciser une estimation de la date de la fin de traitement des demandes	64%	22%	7%	7%
Ajouter l'entente avec le gestionnaire de cas dans Mon dossier ACC	59%	29%	6%	5%
Suggestions d'avantages automatiques pour les vétérans	67%	24%	5%	4%
Augmenter le nombre de demandes offertes sous forme de formulaires Web guidés	69%	26%	4%	1%
Meilleur suivi de l'état des demandes	78%	17%	3%	2%
Élargir l'accès aux mandataires/autres représentants	67%	29%	2%	1%
Possibilité d'ajouter des fichiers et des liens dans les messages sécurisés	77%	21%	1%	1%

Q26. Le Ministère envisage d’ajouter de nouvelles fonctionnalités ou d’apporter des améliorations à Mon dossier ACC. Dans quelle mesure chacune des caractéristiques suivantes serait-elle utile pour vous, dans le cadre de vos fonctions?
Base de référence : n=161; répondants connaissant Mon dossier ACC. [Suppression des réponses Ne sait pas du calcul en %, n=12-51]

Retour au figure 82