Les participants ont été invités à indiquer les principaux enjeux auxquels
les vétérans doivent faire face. Parmi les réponses les plus souvent mentionnées,
notons les problèmes de santé mentale, y compris l’ESPT, le fait de ne pas savoir
où et comment obtenir de l’aide, la difficulté à soumettre des demandes de prestations
d’invalidité et à recevoir celles-ci, le sentiment de solitude, ainsi que la transition
vers la vie civile et l’intégration. Certains ont également parlé de pauvreté chez
les vétérans et de l’insuffisance des pensions et des ressources.
Chez les vétérans en particulier, plusieurs avaient tendance à se concentrer
sur leurs propres expériences relatives au service à la clientèle d’ACC et ont dû
être amenés à discuter de leur opinion à l’égard des problèmes auxquels font face
les vétérans en général.
Lorsque les participants ont été questionnés de façon plus précise sur
les problèmes de santé mentale chez les vétérans, presque la totalité d’entre eux
ont reconnu qu’il s’agit d’un enjeu important. Bien que l’ESPT ait été l’exemple
le plus souvent mentionné, d’autres enjeux liés à la santé mentale ont également
été relevés, comme la dépression, l’anxiété, l’insomnie et le stress général lié
à la réintégration à la vie civile. Les membres de la famille ont parfois aussi
parlé du stress qu’ils ont personnellement vécu en habitant avec un vétéran aux
prises avec des problèmes de santé mentale.
Lorsqu’ils ont été invités à indiquer comment ils s’y prendraient pour
obtenir de l’aide concernant leur propre santé mentale ou celle d’un proche, les
participants ont dit qu’ils s’adresseraient probablement à leur omnipraticien. Certains
ont dit qu’ils chercheraient de l’aide auprès de la Légion royale canadienne. D’autres
ont mentionné qu’ils effectueraient des recherches en ligne sur les services de
soutien en santé mentale, tandis que seuls quelques-uns ont dit qu’ils se tourneraient
vers Anciens Combattants Canada.
Dans la première série de six séances virtuelles de discussion en
groupe, les participants se sont vu présenter des croquis et des scénarimages pour
trois concepts publicitaires différents annonçant le fait qu’Anciens Combattants
Canada offre plusieurs programmes et services aux membres de la communauté des vétérans
qui connaissent des problèmes de santé mentale. L’ordre de présentation des concepts
variait pour chaque séance. Les participants ont été avisés qu’il s’agissait de
versions illustrées de concepts publicitaires et qu’ils devaient faire appel à leur
imagination et réfléchir à ce à quoi chaque concept pourrait ressembler s’il était
réalisé et filmé de façon professionnelle. Les trois concepts ont été désignés
comme suit :
Concept A – « Visages »
Concept B – « Éveillé à 3 heures du matin »
Concept C – « Basculer »
Observations générales
Les participants ont aimé les trois concepts qui leur ont été présentés;
en effet, ils ont pratiquement tous approuvé la tentative d’Anciens Combattants
Canada de mieux faire connaître les services et les programmes offerts pour aider
les vétérans à faire face aux problèmes de santé mentale. Certains concepts ont
plu davantage que les autres, mais aucun gagnant ni aucun perdant ne se sont clairement
dégagés.
Globalement, les concepts A (« Visages ») et B (« Éveillé
à 3 heures du matin ») sont ceux qui ont interpellé le plus fortement les participants.
Le concept C (« Basculer ») a moins touché les gens, mais cela pourrait
s’expliquer en partie par le fait que la nature même de l’image était plus difficile
à imaginer en version filmée. De l’avis des participants, il est important pour
Anciens Combattants Canada de faire la promotion de ses services de soutien en santé
mentale. Certaines observations générales importantes s’appliquant aux trois concepts
ont été couramment formulées :
·
Les participants
étaient fortement d’avis que les publicités doivent comprendre un numéro de téléphone
sans frais ainsi qu’une URL. Ils ont fait remarquer que plusieurs membres de la
communauté de vétérans sont plus âgés et qu’ils pourraient ne pas être à l’aise
d’accéder aux services en ligne. Ils ont aussi relevé que lorsque les gens se décident
enfin à rechercher de l’aide pour leurs problèmes de santé mentale, ils doivent
avoir l’impression qu’ils seront en mesure de parler à quelqu’un.
·
L’ajout
d’un numéro 1-800 pour accéder aux services de soutien en santé mentale d’ACC pourrait
donner à penser que quelqu’un sera à l’autre bout du fil en tout temps pour répondre
aux appels et fournir des conseils.
·
Les vétérans
de la GRC se sentent souvent exclus des communications générales d’ACC; le contenu
publicitaire devrait donc les inclure, eux et leur famille (comme, par exemple,
sur la photo dans le concept B ou dans le texte du message H).
·
Le fait
de parler de « problème » (ou « challenge » en anglais) de santé
mentale plutôt que de « maladie » est bien accueilli, puisque cela laisse
entendre qu’il s’agit d’une épreuve que l’on peut surmonter, et les vétérans ont
l’habitude d’être mis à l’épreuve.
Concept A : « Visages »
Ce concept a été plutôt bien reçu par la plupart des participants. Ceux-ci
ont aimé la touche personnelle conférée par les visages dans lesquels ils pouvaient
se reconnaître, la diversité, l’inclusion d’un numéro de téléphone et le fait que
le message s’adressait « aux personnes qui ont servi le pays ». Plusieurs
participants ont relevé la notion qu’une personne peut afficher un sourire, mais
tout de même éprouver de la difficulté. Le jeu de mots avec les termes « visages »
et « faites face au présent » n’a pas toujours été compris. Voici certaines
des autres observations formulées par les participants :
·
Au moment
de choisir les modèles, il serait important de veiller à ce que tous les vétérans
soient représentés en ce qui concerne l’âge, le sexe et l’origine ethnique; il pourrait
être utile de savoir que les photos utilisées dans la publicité représentent de
véritables vétérans.
·
Bon nombre
de participants ont noté le stéréotype répandu selon lequel les vétérans sont tous
des hommes âgés qui ont combattu durant la Seconde Guerre mondiale, soulignant
l’importance de montrer la réalité des vétérans qui sont beaucoup plus jeunes et
qui viennent d’horizons variés.
·
Le concept
pourrait être amélioré en montrant des visages qui affichent diverses émotions;
on a relevé que la santé mentale ne prend pas l’apparence d’une émotion en particulier.
Il a aussi été jugé important de montrer des personnes de différents sexes et de
différentes origines ethniques, tout en évitant que les visages heureux soient toujours
ceux de femmes.
·
Quelques
participants ont dit avoir aimé que la publicité reconnaisse le fait que les problèmes
de santé mentale « peuvent se manifester sous de nombreuses formes et toucher
les vétérans de tous âges ». La phrase « Vous n’êtes pas seul » a
trouvé écho chez certains, qui ont indiqué que les gens aux prises avec des problèmes
de santé mentale se sentent parfois très seuls et que cela pouvait aider à combattre
les préjugés à cet égard.
·
La majorité
des vétérans et des proches ont aimé voir plusieurs visages de vétérans, mais certains
participants ont trouvé cette image presque trop puissante. Ils ont dit croire que
s’ils voyaient une telle publicité en ligne, les visages pourraient les distraire
du sujet même, soit les services de soutien en santé mentale.
·
L’expression
« chez les personnes qui ont servi le pays » était claire pour la plupart
des participants, mais certains vétérans de la GRC ont relevé que le terme « servir »
est plus souvent associé aux vétérans de l’armée qu’aux vétérans de la GRC.
Concept B – « Éveillé à 3 heures du matin »
Ce concept a lui aussi été plutôt bien accueilli par les participants
et a été perçu comme étant très efficace. Plusieurs participants ont indiqué qu’ils
pouvaient se reconnaître dans le fait d’être éveillés au milieu de la nuit en se
sentant déprimés ou anxieux. Certains partenaires de vétérans ont dit avoir vécu
cette expérience indirectement par l’entremise de leur conjoint. Le sentiment de
solitude et d’impuissance ressenti lorsqu’on est éveillé en pleine nuit a interpellé
les participants. Le mot « espoir » (« hope ») a été relevé
comme ayant une puissante connotation venant accroître l’efficacité de la publicité.
En outre, la photo sur la table de chevet a aidé les membres de la famille
à se reconnaître dans cette publicité. Certains participants ont aussi relevé que
les problèmes de santé mentale font souvent l’objet de préjugés, avec une connotation
de « folie » ou de « danger »; en présentant une personne éprouvant
de l’anxiété en pleine nuit, le concept contribue à véhiculer l’idée que les problèmes
de santé mentale ne se manifestent pas toujours ainsi. Voici certaines des autres
observations souvent formulées :
• Certains étaient d’avis que le réveille-matin dans l’image était démodé
et « rétro », puisque de nos jours, la plupart des gens se servent de
leur téléphone mobile et non d’un réveil. La plupart ont toutefois convenu que le
réveil était une image suffisamment universelle pour être efficace et véhiculer
le message voulu. L’utilisation d’un téléphone intelligent pourrait être une option,
quoique non nécessaire.
• La photo de vétérans sur la table a contribué à interpeller davantage
les proches; certains d’entre eux ont d’ailleurs suggéré d’ajouter des membres de
la famille à la photo afin de renforcer ce lien. La figurine d’une police montée
a aussi rendu ce concept plus pertinent pour les vétérans de la GRC.
• Bien que certaines personnes n’aient pas compris la connotation derrière
le cadran qui passe du rouge au vert, d’autres étaient d’avis que le changement
de couleur symbolisait davantage l’espoir et aimerait que le mot « espoir »
soit aussi en vert.
• La nécessité d’ajouter un numéro de téléphone a été relevée. Plusieurs
ont mentionné qu’une personne qui se sent anxieuse à 3 heures du matin voudrait
savoir qu’elle a la possibilité de parler à quelqu’un et d’établir un contact humain.
• Certains participants ont noté que cette publicité les amenait à croire
qu’ils disposeraient d’une ligne d’assistance 24 heures sur 24 où quelqu’un serait
toujours présent pour répondre. D’autres ont compris que l’idée de se réveiller
à 3 heures du matin et d’appeler pour obtenir de l’aide concernant un problème
de santé mentale ne devait pas être prise dans un sens littéral, et qu’il s’agissait
simplement d’une métaphore des difficultés auxquelles font face les vétérans.
• Certains membres de la famille ont relevé que les mentions de « ceux
qui ont servi le pays » pourraient faire en sorte qu’ils se sentent concernés
par cette publicité, mettant en évidence leur expérience personnelle en tant qu’aidants
d’un vétéran.
• Dans les séances en anglais, la notion de « combat » (« struggle »)
a aussi été appréciée pour faire référence à la santé mentale, puisqu’elle est liée
au fait de servir dans les Forces armées ou la GRC.
Concept C : « Basculer »
Les réactions au concept C « Basculer »
étaient davantage partagées, ce qui pourrait s’expliquer en partie par le fait qu’il
ne se prêtait pas aussi bien que les deux autres à la forme dessinée. Cela dit,
bien que certains participants aient préféré d’autres concepts, la plupart ont tout
de même aimé quelques éléments de celui-ci. Le monde à l’envers comme métaphore
des problèmes de santé mentale a trouvé écho chez certains. D’autres ne se sont
pas du tout reconnus dans cette métaphore, n’ayant jamais ressenti cette impression
dans le cadre de leur propre expérience liée à la santé mentale. Voici certaines
des observations les plus souvent formulées à propos de ce concept :
·
Les membres de la famille d’un vétéran en particulier
ont été nombreux à aimer cette métaphore et cette image, puisque cela leur permettait
de se mettre à la place des vétérans et de voir le monde à travers leur regard.
·
Certains ont aimé le fait que l’image représentait
les problèmes de santé mentale de façon plus subtile, plutôt que de nécessairement
dépeindre une personne « folle » ou ayant des idées suicidaires. Cette
représentation est moins stigmatisante. Certains vétérans ont toutefois retenu un
message inverse, estimant qu’aux yeux d’une personne aux prises avec des problèmes
de santé mentale, l’image d’un univers qui bascule pourrait donner l’impression
que les épreuves sont encore plus importantes qu’elles ne le sont en réalité.
·
La photo sur le mur dans le scénarimage mettait en
évidence que cette publicité s’adressait aux vétérans. On a relevé qu’il pourrait
s’agir d’une photo de famille de façon à inclure davantage les familles et les aidants.
·
Les vétérans de la GRC ont relevé que les images
de ce concept pourraient être interprétées comme s’adressant exclusivement aux vétérans
des Forces armées; ils se sont demandé s’il serait possible d’intégrer un symbole
ou des images représentant la GRC.
·
Certains étaient d’avis que le fait de montrer un
homme blanc à la porte pourrait trop exclure les vétérans qui sont des femmes ou
des personnes racisées.
·
D’autres auraient aimé voir davantage une « solution »
à la fin, par exemple des gens sur la dernière image « à l’endroit » pour donner
l’impression que « vous n’êtes pas seul », ou peut-être en faisant passer les
images du noir et blanc à la couleur.
Évaluation des messages
Les participants se sont ensuite vu présenter une
liste de huit phrases ou messages portant sur les services de soutien en santé
mentale et devaient choisir ceux qui les interpellaient le plus.
A. Le soutien approprié peut vous permettre de vous remettre sur pied.
B. Vous êtes conscient lorsque vous n’êtes pas vous-même. À un certain moment,
vous pourriez avoir besoin de soutien.
C. La première étape est de demander main-forte. Du soutien personnalisé
est à votre disposition et à celle de votre famille.
D. Être aux prises avec un problème de santé mentale peut faire basculer
l’univers des personnes qui ont servi dans l’armée ou la GRC.
E. Si vous êtes prêt à faire le premier pas vers un nouvel avenir, du soutien
est à votre disposition et à celle de votre famille.
F. Vous n’êtes pas seul à vivre des problèmes de santé mentale. Du soutien
est à votre disposition.
G. Si vous avez servi dans l’armée ou la GRC, il existe du soutien adapté
à tous les problèmes de santé mentale auxquels vous pourriez faire face en raison
de votre service.
H. Si un de vos proches a servi dans l’armée ou la GRC et qu’il souffre
de problèmes de santé mentale, du soutien est à votre disposition et à celle de
votre famille.
Les participants de tous les groupes se sont sentis
interpellés par des passages tels que « si un de vos proches a servi »,
« problèmes de santé mentale » et « personnalisé ». Les messages
sont analysés ci-dessous dans l’ordre de leur efficacité, de celui qui a le plus
interpellé les gens à celui jugé le moins efficace.
H : Si un de vos proches
a servi dans l’armée ou la GRC et qu’il souffre de problèmes de santé mentale, du
soutien est à votre disposition et à celle de votre famille.
F : Vous n’êtes pas seul
à vivre des problèmes de santé mentale. Du soutien est à votre disposition.
Les messages H et F sont ceux qui ont le plus souvent
touché les participants. Ceux-ci ont aimé la mention précise de l’armée ET de la
GRC et le fait que la santé mentale soit présentée comme un « problème »
et non comme une « maladie ». Les participants ont aussi aimé que le message G
tienne compte de « tous les problèmes de santé mentale ». En outre, la
notion de soutien « adapté » a plu aux participants, puisqu’elle laisse
entendre que les conseillers n’adopteraient pas une approche uniformisée, mais plutôt
que chaque problème unique serait évalué et pris en charge. Le message H a
été apprécié de presque tous parce qu’il s’adresse directement aux membres de la
famille, et non seulement aux vétérans.
G : Si vous avez servi
dans l’armée ou la GRC, il existe du soutien adapté à tous les problèmes de santé
mentale auxquels vous pourriez faire face en raison de votre service.
Les participants ont été attirés par le message G
pour deux raisons : d’abord parce que le destinataire du message est indiqué
clairement, ensuite en raison du mot « adapté ». En effet, la notion de
« soutien adapté » a trouvé écho chez les participants, parce qu’elle
laisse entendre que les conseillers adopteraient une approche unique pour évaluer
et prendre en charge chaque vétéran.
E : Si vous êtes prêt
à faire le premier pas vers un nouvel avenir, du soutien est à votre disposition
et à celle de votre famille.
Le message E a touché certains participants,
puisqu’il fait savoir aux vétérans que quelqu’un sera là pour les aider lorsqu’ils
seront prêts. Les proches d’un vétéran ont apprécié la mention de la famille.
B :
Vous êtes conscient lorsque vous n’êtes pas vous-même. À un certain moment, vous
pourriez avoir besoin de soutien.
Le message B a suscité des réactions partagées.
Certains ont aimé la mention de « ne pas être soi-même », la jugeant universelle,
puisque certaines personnes pourraient se reconnaître dans ce sentiment de décalage
sans toutefois l’associer à un problème de santé mentale. D’autres étaient d’avis
qu’une personne qui souffre pourrait ne pas reconnaître ce sentiment, et donc ne
pas aller chercher de l’aide.
C :
La première étape est de demander main-forte. Du soutien personnalisé est à votre
disposition et à celle de votre famille.
Certains proches aimeraient le message C, avec
sa notion de « demander main-forte », s’il était utilisé à la suite d’un
autre message. Certaines personnes ont trouvé que la notion de « renfort »
(« backup » en anglais) était quelque peu cliché pour quiconque possède
une expérience militaire. Un vétéran a relevé que cette notion de renfort pourrait
raviver des souvenirs difficiles, l’associant à un épisode violent.
A : Le soutien approprié
peut vous permettre de vous remettre sur pied.
Le message A a rarement été sélectionné comme l’un
des plus efficaces. Quelques personnes ont même rejeté l’expression « se remettre
sur pied », estimant que cela insinuait que le vétéran avait fait quelque chose
de mal ou avait eu une rechute.
D : Être aux prises avec
un problème de santé mentale peut faire basculer l’univers des personnes qui ont
servi dans l’armée ou la GRC.
Dépourvu de contexte et d’appel à l’action, le message D
n’a interpellé aucun participant.
Dans la deuxième série
de six séances virtuelles de discussion en groupe, les participants se sont
vu présenter de nouvelles versions des concepts évalués durant la première partie.
Cette fois, pour chacun des trois concepts, les participants ont écouté une
publicité radiophonique et se sont vu montrer la transcription associée. Ils ont
ensuite vu une animatique de 15 secondes pour le même concept thématique et
la transcription associée.
Observations générales
·
Bien
que quelques participants aient dit craindre que ces publicités stigmatisent les
vétérans en véhiculant l’idée que ceux-ci sont plus susceptibles de présenter des
problèmes de santé mentale, la plupart ont apprécié la tentative de normaliser ces
problèmes et d’encourager les vétérans et leurs proches à chercher de l’aide.
·
Les
participants ont beaucoup aimé le fait que toutes les publicités comprenaient un
numéro de téléphone en plus d’une adresse URL, bien que certains aient suggéré à
ACC de créer un numéro mnémotechnique ou une URL sous la forme de phrase, ce qui
serait plus facile à retenir pour une personne qui entend l’information à la radio.
·
En
général, les participants étaient plutôt favorables à tout ce qui leur a été présenté
dans le cadre de cette phase de la recherche et, même si quelques-uns ont formulé
des critiques à l’égard de certains éléments, peu d’entre eux sont allés jusqu’à
rejeter entièrement l’un ou l’autre des concepts. Les participants ont toutefois
eu tendance à préférer le concept A (« Visages ») et le concept C (« Basculer »)
au concept B (« 3 heures du matin »). Certains ont préféré un élément
en particulier de chaque concept global (par exemple, la publicité radio et la transcription
du concept A et la vidéo numérique du concept C).
·
Plusieurs
se sont tournés vers l’animatique du concept A en raison de son recours à une
diversité de visages, et donc de sa capacité à déconstruire le stéréotype de ce
à quoi ressemble un vétéran au Canada. La transcription de la publicité radio pour
le concept A a aussi été bien accueillie, les participants se reconnaissant
dans la phrase « Les sourires sont parfois des façades », la trouvant
facile à comprendre et à retenir.
·
Le
concept B a suscité des réactions plus partagées et, par conséquent, a eu tendance
à obtenir de moins bons résultats que les deux autres. Bien que certains aient aimé
le scénario pertinent d’une personne éveillée à 3 heures du matin, d’autres
ont trouvé le concept trop précis, craignant qu’il ne rejoigne pas les personnes
qui présentent des problèmes de santé mentale sans toutefois faire de l’insomnie
ou avoir des cauchemars. La publicité radio pour le concept B a souvent été
jugée trop répétitive et plusieurs ont trouvé qu’elle détournait l’attention du
message global.
·
Comme
c’était le cas lors de la première phase qualitative du projet, de nombreux participants
ont eu l’impression que le concept B visait à annoncer une ligne d’assistance
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’intention des vétérans en détresse.
·
Le
concept C dans sa forme d’animatique a suscité des réactions plus positives
que lors de la première phase du projet. Les participants ont été ébranlés par les
images à l’envers présentées dans la version numérique, indiquant qu’elles attiraient
leur attention et leur donnaient envie d’en savoir plus. La publicité radio pour
le concept C a quant à elle moins plu en raison de la forte musique et du ton
de la voix hors champ; les éléments de la transcription ont toutefois été bien aimés.
Comme dans la deuxième phase, des expressions telles que « problèmes de santé
mentale » et « personnalisé », ainsi que la mention de la famille
des vétérans, ont été bien accueillies.
·
Le
choix des mots et de la terminologie a soulevé certaines préoccupations dans les
séances en français. L’utilisation du terme « armée » a été perçue comme
pouvant exclure les membres de la Marine et de la Force aérienne. Le terme « militaire »
pourrait être plus inclusif. Le terme « perdu » a été employé dans plusieurs
concepts en français, et les participants francophones ont réagi négativement à
son utilisation dans ce contexte.
Concept A : « Visages »
Dans l’ensemble, le
concept « Visages » a obtenu du succès tant dans sa forme radiophonique
que numérique, les participants s’y reconnaissant pour diverses raisons. C’est ce
concept qui présentait le plus grand écart entre la version radiophonique et la
version numérique, puisque la diversité représentée par les visages ne se traduisait
pas facilement à la radio. Les participants ont trouvé la version radio pertinente,
indiquant qu’eux-mêmes ou qu’une personne qu’ils connaissent présentent souvent
une façade et qu’il est vrai que les sourires cachent souvent autre chose. Les participants
se sont aussi identifiés dans la publicité numérique, parce qu’ils étaient d’avis
que la diversité des visages leur permettait de se reconnaître plus facilement,
ou encore de reconnaître les vétérans dans leur vie, tout en éliminant le stéréotype
du vétéran.
Version radio :
Transcription de la publicité radio « Visages » : Les sourires sont parfois des façades qui cachent la douleur. Chez certaines
personnes qui ont servi dans l’armée ou la GRC, les problèmes de santé mentale peuvent
prendre plusieurs visages. Si vous vous sentez perdu, du soutien est à votre disposition
et à celle de votre famille. Visitez le veterans.gc.ca/santementale, ou appelez
le 1-866-522-2022. Un message du gouvernement du
Canada.
La transcription du concept « Visages »
a touché de nombreux participants. Elle a été décrite comme étant facile à retenir,
et les participants ont pu spontanément se souvenir de lignes précises après avoir
écouté la publicité à deux reprises. La première ligne, « Les sourires
sont parfois des façades qui cachent la douleur », a souvent été mentionnée
spontanément et est restée en mémoire de plusieurs participants, ceux-ci la trouvant
pertinente, puisque les vétérans qui sont conscients de souffrir d’un problème de
santé mentale érigent souvent une façade. Le fait que cette transcription tenait
compte explicitement des vétérans de l’armée et de la GRC, ainsi que de leurs proches,
a aussi été bien accueilli.
Bien que la version radio de ce concept ait généralement
plu aux participants, quelques personnes ne s’y sont pas reconnues, indiquant que
la mention des sourires leur rappelait une publicité de dentiste ou de dentifrice.
La majorité des gens ont toutefois convenu qu’ils aimaient le ton du concept, son
rythme rapide et direct, ainsi que la voix et la musique apaisantes. Il a aussi
été relevé que le message central, c’est-à-dire le fait que les sourires sont parfois
des façades pour dissimuler des sentiments d’anxiété, est universel et qu’il pourrait
également toucher des personnes à l’extérieur de la communauté de vétérans qui entendraient
inévitablement la publicité.
Version numérique :
Transcription de la publicité numérique « Visages » : Chez certaines personnes qui ont servi le pays, les problèmes de santé
mentale peuvent prendre plusieurs visages. Grâce aux services de soutien personnalisés,
faites face au présent et profitez d’un avenir meilleur. Un message du gouvernement
du Canada.
Tout comme dans la première phase, la version numérique
du concept « Visages » a été très bien accueillie. Tant les vétérans que
les membres de la famille d’un vétéran ont aimé la façon dont cette publicité mettait
en évidence la diversité des vétérans canadiens, estimant que cela contribuait à
briser les stéréotypes concernant l’apparence d’un vétéran. Plusieurs participants
ont dit avoir l’impression que les gens se font souvent une image stéréotypée des
vétérans comme étant des hommes âgés ayant combattu durant la Seconde Guerre
mondiale. Ils ont aimé l’idée qu’une telle publicité numérique élargisse l’image
d’un vétéran et montre des hommes et des femmes, jeunes et vieux, de toutes les
origines.
Plusieurs participants ont noté la puissance du visage,
en particulier des yeux, pour communiquer la douleur qu’une personne peut dissimuler
lorsqu’elle est aux prises avec des problèmes de santé mentale. Toutefois, certains
ont relevé que la vue de tous ces visages pourrait distraire les gens du message
à propos de la santé mentale, puisque l’attention pourrait être trop dirigée vers
la représentation visuelle de la diversité des vétérans. Les participants anglophones
ont noté que la publicité devrait mentionner « les personnes qui ont servi
dans l’armée ou la GRC », jugeant que « ayant servi le pays » n’était
pas suffisamment précis pour attirer l’attention des vétérans ou de leur famille.
Certains participants ont mentionné qu’il pourrait être utile d’indiquer explicitement
que les visages présentés dans la publicité sont ceux de véritables vétérans, que
ce soit au moyen de sous-titres ou de symboles comme un coquelicot, un uniforme,
etc.
Concept B : « Éveillé à 3 heures du matin »
Ce concept a suscité en général des réactions partagées.
Certains ont aimé le fait que plusieurs personnes peuvent se reconnaître dans ce
scénario, c’est-à-dire le fait d’être éveillé et de ressentir de l’anxiété en pleine
nuit, tandis que d’autres ont trouvé la situation trop précise et répétitive. Les
participants ont aussi souvent interprété le message comme faisant la promotion
d’une ligne d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les vétérans
en détresse, et ce, tant dans la version radiophonique que numérique.
Version radio :
Transcription de la publicité radio « Éveillé
à 3 heures du matin » : Il est 3 heures
du matin, vous êtes encore réveillé. Les cauchemars vous hantent. Il est 3 heures
du matin, et vous ne voulez qu’une chose : dormir. Si vous avez servi dans
l’armée ou la GRC et que vous vous sentez perdu, si vous êtes réveillé à 3 heures
du matin, sachez qu’il y a de l’espoir. Visitez le veterans.gc.ca/santementale,
ou appelez le 1-866-522-2022. Un message du gouvernement du Canada.
Bien que de nombreux participants aient compris rapidement
le message du concept radiophonique, celui-ci a été souvent qualifié de répétitif,
et même d’agaçant. La reconnaissance du fait d’être « éveillé à 3 heures
du matin » a été appréciée, puisqu’elle faisait directement référence à une
expérience souvent bien connue des vétérans et de leur famille; les participants
ont toutefois trouvé que le ton de l’enregistrement était dur et qu’il pourrait
détourner les auditeurs du message global. Certains étaient d’avis que les messages
étaient trop précis et qu’ils ne tenaient pas compte de tous les problèmes de santé
mentale auxquels les vétérans font face. D’autres ont dit craindre que certaines
personnes l’interprètent comme une publicité annonçant des remèdes contre l’insomnie
en raison de l’accent mis sur l’état d’éveil.
Les participants francophones se sont montrés plus
critiques à l’égard de la version radiophonique en raison de son utilisation du
mot « perdu », estimant que cela mettait davantage l’accent sur le problème
que sur la solution. Encore une fois, cette publicité a été très souvent comprise
comme annonçant une ligne d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Plusieurs participants ont dit que s’ils composaient le numéro 1-800 présenté dans
la publicité, ils s’attendraient à ce que quelqu’un leur réponde et soit en mesure
de leur offrir des conseils.
Version numérique :
Transcription de la publicité numérique « Éveillé
à 3 heures du matin » : Si vous avez servi
le pays et que vous vous sentez perdu, si vous êtes réveillé à 3 heures du
matin, sachez qu’il y a de l’espoir grâce aux services de soutien disponibles. Un
message du gouvernement du Canada.
Les participants étaient d’avis que la version numérique
du concept B véhiculait un message clair et concis, mais qu’elle n’était toutefois
pas marquante ou captivante. Ce concept s’est démarqué par son ton positif, puisqu’il
se terminait sur une note optimiste avec les mots « espoir » ou « hope ».
Les photographies sur la table ont été considérées comme un détail intéressant,
puisqu’elles aidaient à représenter à qui s’adresse la publicité. Bien que certains
participants plus jeunes aient indiqué qu’ils ne se servent plus d’un réveille-matin
et qu’ils seraient plus susceptibles de vérifier l’heure sur un téléphone intelligent,
ils ont admis que ce symbole était suffisamment universel pour que tous le comprennent,
quelle que soit leur génération.
Tout comme durant la première phase, la notion de
« 3 heures du matin » a mené les participants à croire que la publicité
servait à annoncer une ligne d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur
7, donnant l’impression qu’un représentant se trouverait à l’autre bout du fil pour
leur parler. Certains ont également noté qu’ils ne seraient pas portés à associer
le réveil affichant 3 heures du matin à des services de soutien en santé mentale,
mais qu’ils pourraient encore une fois croire qu’il était question d’insomnie.
Concept C : « Basculer »
La publicité numérique du concept C, « Basculer »,
a été mieux accueillie lors de cette deuxième phase que durant la première. Bien
que certains participants aient été ébranlés par l’image du paysage de rue à l’envers,
ils ont aussi été attirés par elle, puisqu’il s’agissait de quelque chose d’inhabituel.
La version radio du concept n’a pas toujours suscité le même effet que la version
numérique, mais des expressions précises ont été bien accueillies, comme « du
soutien adapté à vous et à votre famille » et « vous savez lorsque vous
n’êtes pas vous-mêmes ». La métaphore du monde à l’envers a généralement plu,
surtout aux proches d’un vétéran, puisqu’il s’agissait d’un concept situationnel
et qu’ils pouvaient donc s’y reconnaître. Il s’agissait aussi d’une image qui piquerait
la curiosité des gens et les inciterait à chercher à en savoir plus.
Version radio :
Transcription de la publicité radio « Basculer » : Vous savez quand vous n’êtes pas vous-même, quand ça ne va pas, quand
vous n’arrivez plus à dormir. C’est comme si votre univers semblait basculer. Si
vous avez servi le pays, du soutien est à votre disposition et à celle de votre
famille pour vous remettre sur pied. Visitez le veterans.gc.ca/santementale, ou
appelez le 1-866-522-2022. Un message du gouvernement du Canada.
Bien que plusieurs participants aient aimé certaines
phases ou certains éléments précis de cette transcription, la publicité radio elle-même
a parfois été critiquée pour d’autres raisons. Certaines personnes ont trouvé le
ton trop bruyant, tandis que d’autres n’ont pas aimé la voix hors champ. Les participants
ont aimé que la publicité reconnaisse rapidement porter sur la santé mentale. Certains
ont été particulièrement touchés par les phrases « Vous savez quand vous n’êtes
pas vous-même », estimant que cela pouvait faire allusion à une plus grande
variété de problèmes de santé mentale. Plusieurs ont aussi relevé la mention de
soutien adapté.
Les participants francophones ne se sont pas autant
reconnus dans la phrase « Vous savez quand vous n’êtes pas vous-même »,
faisant remarquer que parfois seuls les proches peuvent voir que quelque chose cloche.
Les participants ont aussi aimé le fait que la publicité s’adresse directement aux
vétérans et à leur famille, mais ils ont suggéré de réviser le scénario afin d’inclure
les personnes qui ont servi dans l’armée ou la GRC, et non seulement qui ont servi
leur pays, jugeant cette dernière formulation trop générale.
Version numérique :
Transcription de la publicité numérique « Basculer » : Un problème de santé mentale peut faire basculer votre univers. Si
vous avez servi le pays et que vous vous sentez perdu, du soutien peut vous remettre
sur pieds. Un message du gouvernement du Canada.
Les participants ont exprimé des émotions plus fortes
en décrivant leur réaction à la version numérique du concept C; certains ont
indiqué que l’image d’une rue à l’envers les avait rendus mal à l’aise, mais ce
sentiment a également été qualifié de positif, puisqu’il leur donnait envie d’en
savoir plus et de connaître la suite. Quelques participants ont toutefois trouvé
l’image dérangeante, estimant que cela représentait une manifestation extrême des
problèmes de santé mentale nécessitant une intervention plus importante. Certains
ont suggéré que l’image pourrait aller plus loin que le simple contraste entre « à
l’envers » et « à l’endroit » : elle pourrait aussi passer du flou
au net ou encore du noir et blanc à la couleur.
Quelques personnes ont signalé que la personne ouvrant
la porte semblait être un homme blanc et se sont demandé s’il était possible d’inclure
une plus grande diversité dans la publicité. Comme pour la publicité radio, les
participants ont aimé le fait que la version numérique indique clairement porter
sur la santé mentale, mais ils voudraient voir mentionner plus précisément qu’elle
s’adresse aux personnes ayant servi dans l’armée ou la GRC.
2 novembre
2020
Environics
Research Group
Groupes de discussions sur les communications
sur la santé mentale
Anciens Combattants Canada
Projet no 10942
Recrutement pour les groupes de discussion
Nom du répondant :
No de téléphone résidentiel
:
No de téléphone d’affaires
:
Groupe no :
Recruteur :
|
GROUPE 1
Vétérans (anglais)
Prairies/T.N.-O.
Mercredi, 28 oct.
16 h à 17 h 30 HNR
18 h à 19 h 30 HNE
|
GROUPE 2
Familles (anglais)
Prairies/T.N.-O.
Mercredi, 28 oct.
18 h à 19 h 30 HNR
20 h à 21 h 30 HNE
|
GROUPE 3
Vétérans (anglais)
Atlantique
Jeudi, 29 oct.
16 h à 17 h 30 HNA
15 h à 16 h 30 HNE
|
GROUPE 4
Familles (anglais)
Atlantique
Jeudi, 29 oct.
18 h à 19 h 30 HNA
17 h à 18 h 30 HNE
|
|
GROUPE 5
Vétérans (en français)
Atlantique
Samedi, 31 oct.
11 h à -12 h 30 HNE
|
GROUPE 6
Familles (francophones)
Atlantique
Samedi, 31 oct.
13 h à 14 h 30 HNE
|
GROUPE 7
Vétérans (anglais)
Colombie-Britannique/Yukon
Jeudi, 12 nov.
15 h à 16 h 30 HNP
18 h à 19 h 30 HNE
|
GROUPE 8
Familles (anglais)
Colombie-Britannique/Yukon
Jeudi, 12 nov.
17 h à 18 h 30 HNP
20 h à 21 h 30 HNE
|
|
GROUPE 9
Vétérans (anglais)
Ontario/Québec
Samedi, 14 nov.
11 h à 12 h 30 HNE
|
GROUPE 10
Familles (anglais)
Ontario/Québec
Samedi, 14 nov.
13 h à 14 h 30 HNE
|
GROUPE 11
Vétérans (en français)
QC/ON/Ouest
Lundi, 16 nov.
16 h à 17 h 30 HNE
|
GROUPE 12
Familles (francophones)
QC/ON/Ouest
Lundi, 16 nov.
18 h à 19 h 30 HNE
|
Sept personnes recrutées par séance. Les groupes 1, 3, 5, 7, 9 et 11 doivent
être composés de vétérans des Forces armées canadiennes et de la GRC. Les groupes
2, 4, 6, 8, 10 et 12 doivent être composés de membres de la famille immédiate de
vétérans. Compensation financière : 100 $. Au moins 2 femmes par groupe
de vétérans et 2 hommes par groupe de membres de la famille de vétérans.
Bonjour, je m’appelle ____, je travaille pour Trend
Research et je vous appelle pour le compte d’Environics Research. Would you like to continue this discussion in English? / Voulez-vous continuer cette conversation en français?
Nous menons une série de groupes de discussion par
vidéoconférence pour le compte d’Anciens Combattants Canada afin d’examiner des
documents promotionnels et de discuter d’enjeux susceptibles d’intéresser les personnes
ayant servi dans les Forces armées canadiennes et la GRC, de même que les familles
de ces dernières. Cette étude est un projet de recherche qui n’a aucune visée de
vente ou promotionnelle. Votre participation à cette recherche est complètement
volontaire et confidentielle, et votre décision d’y prendre part ou non n’aura aucune
conséquence sur vos relations avec Anciens Combattants Canada ou avec tout autre
service du gouvernement.
La
discussion se déroulera par vidéoconférence à l’aide de la plateforme Zoom et sera
menée par un chercheur professionnel d’Environics avec votre participation et celle
d’autres membres de la communauté des vétérans. Me permettez-vous de vous poser
quelques questions supplémentaires afin de vérifier si vous répondez aux critères
d’admissibilité de notre étude, ou de poser quelques questions supplémentaires à
un autre membre de votre ménage, afin de vérifier si cette personne répond à ces
critères d’admissibilité? Cela prendra environ 5 minutes.
La séance durera au plus
une heure et demie et vous recevrez un montant de 100 $ pour vous remercier
de votre participation.
La séance sera enregistrée
aux fins de recherche. L’enregistrement ne sera utilisé que par le chercheur professionnel
pour l’aider à rédiger son rapport des conclusions de la recherche et sera détruit
une fois le rapport achevé. Toutes les informations recueillies, utilisées ou divulguées
serviront uniquement aux fins de recherche et seront gérées conformément à la Loi
sur la protection des renseignements personnels. Vous pouvez consulter la politique
de confidentialité d’Environics Research à l’adresse https://environicsresearch.com/privacy-policy/.
Si vous avez des questions
au sujet de la légitimité de la recherche, vous pouvez les adresser à Anciens Combattants
Canada par courriel, à l’adresse vac.marketing-marketing.acc@canada.ca, ou en appelant
le centre d’appels d’ACC au 1 866 522-2122 (anglais) ou 1 866 522-2022 (français).
Environics est membre du Conseil de recherche et d’intelligence marketing canadien
(CRIC) et adhère à toutes ses normes, et a inscrit le sondage auprès du Service
de vérification des recherches du CRIC (no de référence 20201028-EN004).
REMARQUE : Si un participant demande des informations
sur la firme de recherche qui mène l’étude, vous pouvez leur dire : Environics Research
est située au 33, rue Bloor Est, bureau 900, à Toronto, en Ontario, et peut être
jointe au 416-920-9010.
Aux fins de cette étude, un vétéran est une personne
qui a servi dans les Forces armées canadiennes ou la Gendarmerie royale du Canada,
a achevé l’instruction de base et a été libérée honorablement.
1. Êtes-vous un vétéran des Forces armées canadiennes ou de la GRC?
01 – Oui, vétéran des
Forces armées canadiennes PASSER À LA Q. 3
02 – Oui, vétéran de la GRC PASSER
À LA Q. 3
03 – Non POSER
LA Q. 2
2. Êtes-vous membre de la famille immédiate (c.-à-d. conjoint[e] ou enfant
adulte) d’un vétéran des Forces armées canadiennes ou de la GRC qui est encore vivant?
01 – Oui, conjoint(e)
d’un vétéran (PRÉCISER SI FAC OU GRC)
02 – Oui, enfant d’un vétéran (PRÉCISER
SI FAC OU GRC)
03 – Oui, parent d’un vétéran (PRÉCISER
SI FAC OU GRC)
04 – Non REMERCIER
ET TERMINER
DEMANDER À TOUS
3.
Quand avez-vous [vous ou le vétéran de votre famille]
été libéré(e) des FAC ou de la GRC?
IL Y A ____ ANS – N. B. : SI LE VÉTÉRAN N’A PAS
REÇU DE LIBÉRATION ET SERT TOUJOURS, IL N’EST PAS ADMISSIBLE À L’ÉTUDE.
4.
Est-ce qu’un membre de votre ménage, de votre famille
immédiate ou vous-même travaillez actuellement pour l’un des employeurs suivants?
|
Type
|
Non
|
Oui
|
|
Une société d’étude de marché, une firme de relations
publiques ou de communication ou une agence de publicité
|
1
|
2
|
|
Un média (radio, télévision, journal, magazine, etc.)
|
1
|
2
|
|
Anciens Combattants Canada
|
1
|
2
|
|
Le ministère de la Défense nationale
|
1
|
2
|
|
Un parti politique
|
1
|
2
|
SI OUI À L’UNE DES OPTIONS CI-DESSUS – REMERCIER
ET TERMINER
5. Quelle langue parlez-vous habituellement chez vous?
Anglais 1 GROUPE
1, 2, 3, 4, 7, 8, 9 et 10
Français 2 GROUPE
5, 6, 11 et 12
6. INDIQUER : AU MOINS 2 FEMMES PAR GROUPE DE VÉTÉRANS ET 2 HOMMES PAR
GROUPE DE MEMBRES DE LA FAMILLE DE VÉTÉRANS
Homme 1
Femme 2
7. On nous a demandé de parler avec des participants de différentes catégories
d’âge. Pour pouvoir le faire de façon efficace, je vous demanderais de bien vouloir
me donner votre âge exact s.v.p. (OBTENIR UN MÉLANGE)
__________ INSCRIRE
Moins de 18 ans 0 TERMINER
18 à 24 ans 1
25 à 34 ans 2
35 à 44 ans 3
45 à 54 ans 4
55 à 64 ans 5
65 à 74 ans 6
75 ans ou plus 7 TERMINER
8. Dans quelle ville et quelle province habitez-vous?
VOIR LES EXIGENCES POUR LES GROUPES, ET TENTER DE RECRUTER
UN MÉLANGE DE PROVINCES POUR CHAQUE RÉGION (P. EX., LES GROUPES PRAIRIES/T.N.-O.
DOIVENT COMPRENDRE UN MÉLANGE DE PARTICIPANTS DE L’ALBERTA, DE LA SASKATCHEWAN,
DU MANITOBA ET DU T.N.-O., ETC.)
9.
Pourriez-vous m’indiquer le dernier niveau de scolarité
que vous avez atteint? (OBTENIR UN MÉLANGE)
Études secondaires
en partie uniquement 1
Diplôme d’études secondaires
2
Certificat d’une école
de métier 3
Études postsecondaires
en partie 4
Diplôme d’études postsecondaires 5
Diplôme d’études supérieures 6
10. Nous demandons aux participants aux séances de discussion en groupe d’exprimer
leurs opinions et commentaires; dans quelle mesure êtes-vous à l’aise de faire part
de vos opinions à d’autres personnes? Êtes-vous...? (LIRE LA LISTE)
Très à l’aise 1–
MINIMUM DE 5 PAR GROUPE
Assez à l’aise 2
Pas très à l’aise 3
– TERMINER
Très mal à l’aise 4
– TERMINER
11. Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion ou à
un entretien en personne où l’on vous a remis une somme d’argent, ici ou ailleurs?
Oui 1 MAXIMUM
4 PAR GROUPE
Non 2
-> (PASSER À LA Q.14)
SI Q11 « Oui
» DEMANDER :
12. À quand remonte la dernière fois que vous avez participé à une de ces
discussions?
(TERMINER SI AU COURS DES 6
DERNIERS MOIS)
13. À combien de groupes de discussion ou d’entrevues individuelles avez-vous
participé au cours des 5 dernières années?
(PRÉCISER)
SI PLUS DE 5 – TERMINER
DEMANDER À TOUS
14. Les participants aux groupes de discussion
devront joindre une vidéoconférence sur la plateforme Zoom à l’aide d’un ordinateur
de bureau, d’un ordinateur portable ou d’une tablette. Pour prendre part à cette
étude, vous devrez avoir accès à Internet à partir d’un endroit privé et tranquille.
Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir ces outils technologiques. Serez-vous
en mesure d’avoir accès à Internet pour une discussion audiovisuelle d’une heure
et demie tenue à l’aide d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable ou d’une
tablette?
Oui 1
Non 2 TERMINER
REMARQUE : CET
EXERCICE NE POURRA ÊTRE RÉALISÉ À L’AIDE D’UN TÉLÉPHONE CELLULAIRE
15. L’entrevue se déroulera au moyen de la plateforme
de conférence Zoom. Si vous n’avez pas déjà utilisé Zoom, vous devrez peut-être
installer un logiciel. Vous pourrez le supprimer après l’entrevue si vous le souhaitez.
Acceptez-vous ces conditions?
Oui 1
Non 2 TERMINER
16. Lors des groupes de discussion, les participants
sont parfois invités à saisir leurs réponses aux questions dans la fenêtre de clavardage.
Y a-t-il une raison pour laquelle vous ne pourriez pas participer? Si vous utilisez
des lunettes ou un appareil auditif, n’oubliez pas de les avoir à portée de main.
Oui 1 TERMINER
Non 2
17. J’aimerais vous inviter
à un groupe de discussion où
vous échangerez vos opinions avec d’autres membres de la communauté des vétérans.
La séance sera enregistrée et d’autres membres de l’équipe de recherche pourront
l’observer, mais votre participation sera confidentielle. Si vous assistez à la
session, vous recevrez 100 $ pour vous remercier de votre temps. Il vous sera
envoyé par voie électronique. Consentez-vous à faire partie du groupe de discussion?
En acceptant d’y participer, vous donnez votre consentement à ces procédures.
Oui 1
Non 2 TERMINER
18. Nous reprendrons contact avec vous avant la date de la séance pour confirmer
votre participation. Y consentez-vous?
Oui 1
Non 2 TERMINER
19. La séance durera environ une heure et demie
(c.-à-d., 90 minutes), mais nous demandons à tous les participants de se connecter à la plateforme de réunion en
ligne Zoom 5 minutes avant le début de la discussion. Serez-vous en mesure
de vous y connecter environ 5 minutes avant l’heure prévue de la séance?
Oui 1
Non 2 TERMINER
20. Veuillez me donner votre adresse courriel afin
que je puisse vous envoyer les informations de connexion à la plateforme de conférence
en ligne Zoom.
Adresse courriel :
RELIRE L’ADRESSE COMPLÈTE
AFIN D’EN VÉRIFIER L’ORTHOGRAPHE.
(N.
B. : Nous enverrons les liens pertinents au début de la semaine prochaine.)
S’ASSURER D’INDIQUER
AUX PARTICIPANTS L’HEURE DE LA SÉANCE SELON LEUR FUSEAU HORAIRE.
VOIR LES HEURES ET DATES SUR LA PAGE 1.
INTERVIEWERS
: Informer
les répondants que le groupe sera petit, et que les personnes qui ne s’y présenteront
pas ou qui annuleront leur participation à la dernière minute mettront le projet
en péril. Vous assurer qu’ils comprennent que leur opinion est très importante et
que nous tenons à entendre ce qu’ils ont à dire.
REMARQUE : VEUILLEZ DIRE AUX RÉPONDANTS QU’ILS
RECEVRONT UNE CONFIRMATION PAR TÉLÉPHONE ET PAR COURRIEL LA JOURNÉE AVANT LE GROUPE.
SI POUR UNE RAISON QUELCONQUE ILS N’ONT PAS EU DE NOS NOUVELLES ILS DEVRAIENT NOUS
CONTACTER AU __________. SI LEUR NOM N’EST PAS SUR LA LISTE DE PRÉSENCE, ILS NE
SERONT PAS ADMIS AU GROUPE DE DISCUSSION. SI UN RÉPONDANT A DES QUESTIONS SUR LA
RECHERCHE, IL DEVRAIT ÉGALEMENT NOUS CONTACTER À CE NUMÉRO.
Environics Research
Groupes de discussion sur les communications
sur la santé mentale
Anciens Combattants Canada – Guide de discussion
Projet no 10942
1.0 Présentation
de la procédure (10 minutes)
Bonsoir à tous, je m’appelle
[NOM] et je travaille pour Environics Research Group, une société de recherche sur
l’opinion publique. Bienvenue à cette séance de discussion en ligne. J’animerai
cette séance. Elle s’inscrit dans une série de séances de discussion en ligne que
nous menons auprès de personnes d’un bout à l’autre du pays pour le compte d’Anciens
Combattants Canada. Elle durera au plus 90 minutes.
Nous souhaitons connaître
votre opinion; n’hésitez donc pas à exprimer votre accord ou votre désaccord avec
les autres participants. Même si vous êtes la seule personne sur sept à adopter
un certain point de vue, vous pourriez représenter des milliers de personnes dans
votre communauté qui sont du même avis que vous. Vous n’avez pas à m’adresser tous
vos commentaires; vous pouvez aussi échanger des idées et des arguments entre vous.
Sachez également que notre
discussion est enregistrée pour m’aider à rédiger mon rapport. Cet enregistrement
ne sera utilisé qu’à l’interne pour analyser la recherche et ne sera divulgué à
aucun tiers. De plus, quelques observateurs assisteront à la séance; ces personnes
font partie de l’équipe de recherche. J’aimerais également vous rappeler que tout
ce que vous direz ici demeurera confidentiel et anonyme et qu’aucun de vos commentaires
ne sera associé à votre nom, et ce, dans tous les rapports produits dans le cadre
de ce projet. ANIMATEUR, LANCER L’ENREGISTREMENT À PARTIR DE L’APPLICATION ZOOM.
Je suis convaincu que vous
avez tous eu l’occasion de vous familiariser avec l’application Zoom – surtout dans
les derniers mois! Nous échangerons principalement par vidéo, mais nous utiliserons
également la fonction « Chat » de temps à autre. Avant de commencer, j’invite chacun
de vous à faire défiler votre écran pour faire apparaître la barre d’outils au bas
de l’application.
Vous y trouverez une fonction
intitulée « Chat ». Veuillez cliquer sur ce bouton maintenant; une fenêtre devrait
s’ouvrir à la droite de votre écran. Vous pouvez utiliser cette fonction tout au
long de notre discussion ce soir. Si vous souhaitez vous exprimer sur une question
pour laquelle je n’ai pas recueilli votre réponse en particulier, veuillez saisir
vos commentaires dans cet espace. À la fin du projet, nous examinerons tous les
commentaires qui auront été inscrits dans la zone de clavardage. Veuillez éteindre vos cellulaires. Vous recevrez le montant promis au
cours des une ou deux prochaines semaines.
Comme mentionné, nous menons
cette recherche pour le compte d’Anciens Combattants Canada. Permettez-moi également
de réitérer que votre relation en tant que bénéficiaire des services d’ACC, s’il
y a lieu, est confidentielle; il n’est pas attendu que vous en discutiez. Nous sommes
ici réunis principalement pour évaluer des concepts publicitaires.
Faisons un tour de table
virtuel pour que chacun de vous se présente. Veuillez donner votre prénom et vous
décrire brièvement – la région d’où vous appelez, la composition de votre ménage,
etc. Vous avez été invité parce que vous [êtes un/êtes un membre de la famille d’un]
vétéran ayant déjà servi dans les Forces armées canadiennes ou la GRC. Je demanderais
donc chacun de vous à décrire son service en tant que vétéran (ou celui du vétéran
dans votre famille) – c.-à-d. la période et le grade du service.
2.0 Principaux enjeux concernant les vétérans/la santé mentale (10 minutes)
Pour commencer, j’invite
chacun de vous à inscrire dans la fenêtre de clavardage les principaux enjeux ou
problèmes que doivent affronter les vétérans au Canada.
INVITER LES PARTICIPANTS
À PRÉCISER LEUR RÉPONSE.
EXPLORER SI PAS MENTIONNÉ
: Qu’en est-il des questions de santé mentale? En quoi
la santé mentale est-elle un enjeu important pour les vétérans?
Veuillez indiquer quelques
exemples de problèmes ou d’enjeux liés à la santé mentale que doivent souvent affronter
les vétérans.
Si un vétéran que vous
connaissez ou vous-même deviez obtenir du soutien en santé mentale, comment détermineriez-vous
où aller et quelles ressources s’offrent à vous?
EXPLORER : Quels médias consulteriez-vous? Quels sites Web? Quels organismes?
N.B. : LES SECTIONS
3.0 ET 4.0 ONT ÉTÉ DEMANDÉES UNIQUEMENT DANS LES GROUPES DE DISCUSSION DE LA PREMIÈRE
PHASE SUR LES SCÉNARIOS ILLUSTRÉS ET LES MESSAGES
3.0 Concepts publicitaires
sur la santé mentale (40 minutes)
Durant cette séance, nous
examinerons quelques concepts publicitaires qu’Anciens Combattants Canada met actuellement
au point pour diffusion sous forme de publicités virtuelles apparaissant sur Facebook,
sur Twitter, dans une recherche sur Google, etc. Il y aura trois concepts au
total, et j’afficherai chacun d’eux à l’écran. Il s’agit de versions préliminaires
que l’on appelle également « scénarimages » (ou scénarios illustrés).
Chaque document contiendra une série d’images accompagnées de texte. Sachez que
ces concepts publicitaires seraient produits professionnellement, avec des acteurs,
si nous décidions d’aller de l’avant avec certains d’entre eux. Veuillez donc user
d’imagination en examinant chacun d’eux.
CONCEPT A – « Visages »
CONCEPT B – « Éveillé »
CONCEPT C – « Basculer »
ANIMATEUR, PRÉSENTER
LES CONCEPTS L’UN APRÈS L’AUTRE DANS LA CONFÉRENCE ZOOM – AVANT DE REVENIR À CHACUN
D’EUX POUR ÉVALUATION ET DISCUSSION.
CONCEPT A – « Visages
»
Commençons par le premier
concept publicitaire, le concept A.
Je vais vous présenter
le document global, puis un plan rapproché du texte. Ensuite, je parcourrai les
scénarimages en narrant le concept, et je vous poserai une question à laquelle vous
pourrez répondre dans la fenêtre de clavardage.
ANIMATEUR, SAISIR CE
QUI SUIT : « Quel est le message principal que
vous retenez du concept A, et qu’en pensez-vous? »
Voyons ce que chacun de
vous a retenu comme message principal véhiculé par ce concept.
En gros, que pensez-vous
de ce concept publicitaire? Quelles sont vos premières impressions?
Quelles sont les forces
de ce concept?
Quelles sont ses faiblesses?
Y a-t-il quoi que ce soit dans ce concept qui vous semble inapproprié ou qui porte
à confusion?
EXPLORER : Que pensez-vous de l’utilisation de visages de vétérans dans cette
publicité?
Envisageriez-vous de partager
cette publicité dans les médias sociaux ou de la transmettre à quelqu’un au sein
de la communauté des vétérans?
Dans quelle mesure cette publicité vous encouragerait-elle ou vous inciterait-elle
à en apprendre davantage sur les services de soutien en santé mentale d’Anciens
Combattants Canada?
CONCEPT B – « Éveillé »
Passons au deuxième concept publicitaire, le concept B. Je vais
vous présenter le document global, puis un plan rapproché du texte. Ensuite, je
parcourrai les scénarimages en narrant le concept, et je vous poserai une question
à laquelle vous pourrez répondre dans la fenêtre de clavardage.
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quel
est le message principal que vous retenez du concept B, et qu’en pensez-vous? »
Voyons ce que chacun de vous a retenu comme message principal véhiculé
par ce concept.
En gros, que pensez-vous
de ce concept? Quelles sont vos premières impressions?
Quelles sont les forces
de ce concept?
Quelles sont ses faiblesses?
Y a-t-il quoi que ce soit dans ce concept qui vous semble inapproprié ou qui porte
à confusion?
EXPLORER : Que pensez-vous de l’idée d’être complètement éveillé à 3 heures
du matin?
Envisageriez-vous de partager
cette publicité dans les médias sociaux ou de la transmettre à quelqu’un au sein
de la communauté des vétérans?
Dans quelle mesure cette
publicité vous encouragerait-elle à en apprendre davantage sur les services de soutien
en santé mentale d’Anciens Combattants Canada?
CONCEPT C – Basculer
Passons au troisième concept
publicitaire, le concept C. Je vais vous présenter le document global, puis
un plan rapproché du texte. Ensuite, je parcourrai les scénarimages en narrant le
concept, et je vous poserai une question à laquelle vous pourrez répondre dans la
fenêtre de clavardage.
ANIMATEUR, SAISIR CE
QUI SUIT : « Quel est le message principal que
vous retenez du concept C, et qu’en pensez-vous? »
Voyons ce que chacun de
vous a retenu comme message principal véhiculé par ce concept.
En gros, que pensez-vous
de ce concept? Quelles sont vos premières impressions?
Quelles sont les forces
de ce concept?
Quelles sont ses faiblesses?
Y a-t-il quoi que ce soit dans ce concept qui vous semble inapproprié ou qui porte
à confusion?
EXPLORER : Que pensez-vous de l’idée que l’univers d’un vétéran peut basculer?
Envisageriez-vous de partager
cette publicité dans les médias sociaux ou de la transmettre à quelqu’un au sein
de la communauté des vétérans?
Dans quelle mesure cette
publicité vous encouragerait-elle à en apprendre davantage sur les services de soutien
en santé mentale d’Anciens Combattants Canada?
Veuillez maintenant penser aux trois concepts publicitaires dont
nous avons discuté; je vais vous les présenter une fois de plus.
ANIMATEUR, PRÉSENTER LES TROIS CONCEPTS PUBLICITAIRES ET SAISIR DANS
LA FENÊTRE DE CLAVARDAGE : « Lequel de ces
concepts publicitaires parvient le mieux à vous inciter à en apprendre davantage
sur les services de soutien en santé mentale d’Anciens Combattants Canada? Le concept
A, B ou C? »
À tour de rôle, veuillez indiquer le concept que vous avez choisi, et
les raisons derrière votre réponse.
CONCEPT A – « Visages »
CONCEPT B – « Éveillé »
CONCEPT C – « Basculer »
Y a-t-il des éléments que
vous tireriez d’un autre concept pour l’ajouter à celui que vous préférez?
4.0 Évaluation
de messages (20 minutes)
Je vais maintenant vous
présenter huit messages sur les vétérans et la santé mentale.
AFFICHER LA LISTE DE
MESSAGES SUR L’ÉCRAN PARTAGÉ.
Certains de ces messages
apparaissaient dans les concepts publicitaires examinés et d’autres sont nouveaux.
Dans la fenêtre de clavardage, veuillez indiquer, par la lettre les désignant, les
deux messages qui vous ont semblé les plus efficaces et appropriés parmi les
huit présentés.
Revoyons chacun des messages;
si vous avez retenu l’un d’eux comme favori, veuillez indiquer pourquoi. Quant aux
autres, vous pouvez indiquer, s’il y a lieu, ce qui vous a déplu dans le message.
A. Le soutien approprié peut vous permettre
de vous remettre sur pied.
B. Vous êtes conscient lorsque vous
n’êtes pas vous-même. À un certain moment, vous pourriez avoir besoin de soutien.
C. La première étape est de demander
main-forte. Du soutien personnalisé est à votre disposition et à celle de votre
famille.
D. Être aux prises avec un problème
de santé mentale peut faire basculer l’univers des personnes qui ont servi dans
l’armée ou la GRC.
E. Si vous êtes prêt à faire le premier
pas vers un nouvel avenir, du soutien est à votre disposition et à celle de votre
famille.
F. Vous n’êtes pas seul à vivre des
problèmes de santé mentale. Du soutien est à votre disposition.
G. Si vous avez servi dans l’armée ou
la GRC, il existe du soutien adapté à tous les problèmes de santé mentale auxquels
vous pourriez faire face en raison de votre service.
H. Si un de vos proches a servi dans
l’armée ou la GRC et qu’il souffre de problèmes de santé mentale, du soutien est
à votre disposition et à celle de votre famille.
Lorsqu’il est question
de services de soutien en santé mentale pour les vétérans, à quel type d’offre fait-on
référence d’après vous?
Y a-t-il d’autres messages sur les services de soutien en santé mentale
pour les vétérans et leur famille que nous n’avons pas vus ici et dont nous devrions
tenir compte?
N.B : LES SECTIONS 5.0 ET 6.0 ONT ÉTÉ DEMANDÉES UNIQUEMENT DANS LES GROUPES
DE DISCUSSION DE LA PHASE DEUX SUR LES PUBLICITÉS RADIO ET NUMÉRIQUES
5.0 Publicités
radio et numériques sur la santé mentale (40 minutes)
Durant cette séance,
nous examinerons et écouterons quelques publicités qu’Anciens Combattants Canada
met actuellement au point au sujet de la santé mentale. Il y a trois « thèmes »
publicitaires, et chacun d’eux est exécuté en version pour la radio et en publicité
numérique apparaissant sur Facebook, sur Twitter, dans une recherche sur Google,
etc. Dans chaque cas, je partagerai les publicités avec vous à l’écran pour que
vous puissiez les entendre et les voir. Pour ce qui est des publicités radio, j’afficherai
également la transcription. Les publicités numériques ne sont pas au stade définitif;
elles sont ce qu’on appelle des « animatiques ». Chaque document contiendra
une série d’images accompagnées de texte. Sachez que ces publicités seraient produites
professionnellement, avec de vraies images et personnes, si nous décidions d’aller
de l’avant avec certaines d’entre elles. Veuillez donc user d’un peu d’imagination
en examinant chacune d’elles.
CONCEPT A = « Visages »
CONCEPT B = « Éveillé »
CONCEPT C = « Basculer
»
Commençons par le premier concept publicitaire, le
concept A. Je ferai jouer la publicité radio deux fois, et je vous poserai
une question à laquelle vous pourrez répondre dans la fenêtre de clavardage.
FAIRE JOUER LA PUBLICITÉ RADIO « VISAGES » DEUX
FOIS
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quel est le message principal que vous
retenez de la publicité radio du concept A, et quelle est votre réaction par
rapport à celle-ci? »
Voyons ce que chacun de vous a retenu comme message
principal véhiculé par ce concept, et la façon dont vous y avez réagi. En gros,
que pensez-vous de ce concept publicitaire? Quelles sont vos premières impressions?
Que feriez-vous si vous entendiez cette publicité
à la radio? Vous inciterait-elle à en apprendre davantage?
Je vais vous montrer la transcription de cette publicité
pour faciliter notre discussion.
MONTRER LA TRANSCRIPTION DE LA PUBLICITÉ RADIO
A « VISAGES »
Que pensez-vous du texte? Qu’est-ce qui se démarque
selon vous?
Y a-t-il des termes ou des mots qui vous semblent
particulièrement efficaces?
Y a-t-il des éléments qui vous déplaisent?
Voyons maintenant la version numérique de cette publicité.
FAIRE JOUER L’ANIMATIQUE DU CONCEPT A « VISAGES » DEUX FOIS.
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quelle est votre réaction par rapport à la publicité numérique
du concept A? »
Que pensez-vous de cette publicité numérique? Qu’est-ce
qui se démarque selon vous?
Quelles sont ses faiblesses? Y a-t-il quoi que ce
soit dans ce concept qui vous semble inapproprié ou qui porte à confusion?
EXPLORER : Que pensez-vous
de l’utilisation de visages de vétérans dans cette publicité?
Envisageriez-vous
de partager cette publicité dans les médias sociaux ou de la transmettre à quelqu’un
au sein de la communauté des vétérans?
Dans quelle mesure
cette publicité vous encouragerait-elle ou vous inciterait-elle à en apprendre davantage
sur les services de soutien en santé mentale d’Anciens Combattants Canada?
CONCEPT B – « Éveillé
»
Passons au concept B.
Je ferai jouer la publicité radio deux fois,
et je vous poserai une question à laquelle vous pourrez répondre dans la fenêtre
de clavardage.
FAIRE JOUER LA PUBLICITÉ RADIO « ÉVEILLÉ »
DEUX FOIS
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quel est le message principal que vous retenez de la publicité
radio du concept B, et quelle est votre réaction par rapport à celle-ci? »
Voyons ce que chacun de vous a retenu comme message
principal véhiculé par ce concept, et la façon dont vous y avez réagi. En gros,
que pensez-vous de ce concept publicitaire? Quelles sont vos premières impressions?
Que feriez-vous si vous entendiez cette publicité
à la radio?
Je vais vous montrer la transcription de cette publicité
pour faciliter notre discussion.
MONTRER LA TRANSCRIPTION DE LA PUBLICITÉ RADIO B
« ÉVEILLÉ »
Que pensez-vous du texte? Qu’est-ce qui se démarque
selon vous?
Y a-t-il des termes ou des mots qui vous semblent
particulièrement efficaces?
Y a-t-il des éléments qui vous déplaisent?
Voyons maintenant la version numérique de cette publicité.
FAIRE JOUER L’ANIMATIQUE DU CONCEPT B « ÉVEILLÉ » DEUX FOIS.
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quelle est votre réaction par rapport à la publicité numérique
du concept B? »
Que pensez-vous de cette publicité numérique? Qu’est-ce
qui se démarque selon vous?
Quelles sont ses faiblesses? Y a-t-il quoi que ce
soit dans ce concept qui vous semble inapproprié ou qui porte à confusion?
EXPLORER : Que pensez-vous
de l’idée d’être complètement éveillé à 3 heures du matin?
Envisageriez-vous de partager cette publicité dans
les médias sociaux ou de la transmettre à quelqu’un au sein de la communauté des
vétérans?
Dans quelle mesure cette publicité vous encouragerait-elle
à en apprendre davantage sur les services de soutien en santé mentale d’Anciens
Combattants Canada?
CONCEPT C – « Basculer »
Passons au concept C.
Je ferai jouer la publicité radio deux fois,
et je vous poserai une question à laquelle vous pourrez répondre dans la fenêtre
de clavardage.
FAIRE JOUER LA PUBLICITÉ RADIO « BASCULER » DEUX
FOIS
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quel est le message principal que vous retenez de la publicité
radio du concept C, et quelle est votre réaction par rapport à celle-ci? »
Voyons ce que chacun de vous a retenu comme message
principal véhiculé par ce concept, et la façon dont vous y avez réagi.
En gros, que pensez-vous de ce concept publicitaire?
Quelles sont vos premières impressions?
Que feriez-vous si vous entendiez cette publicité
à la radio?
Je vais vous montrer la transcription de cette publicité
pour faciliter notre discussion.
MONTRER LA TRANSCRIPTION DE LA PUBLICITÉ RADIO
C « BASCULER »
Que pensez-vous du texte? Qu’est-ce qui se démarque
selon vous?
Y a-t-il des termes ou des mots qui vous semblent
particulièrement efficaces?
Y a-t-il des éléments qui vous déplaisent?
Voyons maintenant la version numérique de cette publicité.
FAIRE JOUER L’ANIMATIQUE DU CONCEPT C « BASCULER » DEUX FOIS.
ANIMATEUR, SAISIR CE QUI SUIT : « Quelle est votre réaction par rapport à la publicité numérique
du concept C? »
Que pensez-vous de cette publicité numérique? Qu’est-ce
qui se démarque selon vous?
Quelles sont ses faiblesses? Y a-t-il quoi que ce
soit dans ce concept qui vous semble inapproprié ou qui porte à confusion?
EXPLORER : Que pensez-vous
de l’idée que l’univers d’un vétéran peut basculer?
Envisageriez-vous de partager cette publicité dans
les médias sociaux ou de la transmettre à quelqu’un au sein de la communauté des
vétérans?
Dans quelle mesure cette publicité vous encouragerait-elle
à en apprendre davantage sur les services de soutien en santé mentale d’Anciens
Combattants Canada?
6.0 Publicités radio et numériques sur la santé
mentale – comparaison (10 minutes)
Veuillez maintenant penser aux trois concepts
publicitaires dont nous avons discuté; je vais vous les présenter une fois de plus.
ANIMATEUR, FAIRE JOUER LES TROIS ANIMATIQUES PUBLICITAIRES
ET SAISIR DANS LA FENÊTRE DE CLAVARDAGE : « Laquelle
de ces publicités parvient le mieux à vous inciter à en apprendre davantage sur
les services de soutien en santé mentale d’Anciens Combattants Canada? Le concept
A, B ou C? »
À tour de rôle, veuillez indiquer le concept que
vous avez choisi, et les raisons derrière votre réponse.
CONCEPT A – « Visages »
CONCEPT B – « Éveillé »
CONCEPT C – « Basculer
»
Y a-t-il des éléments que vous tireriez d’un autre
concept pour l’ajouter à celui que vous préférez?
Que pensez-vous
de la publicité radio correspondant à votre concept numérique favori?
AU BESOIN, REJOUER LES PUBLICITÉS RADIO
Au nom d’Anciens Combattants
Canada, je vous remercie de votre participation à ce groupe de discussion. Le montant
promis vous sera envoyé électroniquement au cours de la semaine à venir. Le rapport
sur ce projet sera disponible sur le site de Bibliothèque et Archives Canada en
octobre 2021.
1er décembre 2020
OUTIL D’ÉVALUATION DES CAMPAGNES
PUBLICITAIRES
Anciens Combattants Canada
– Campagne de sensibilisation à la santé mentale
Questionnaire
de base de précampagne
INTRODUCTION
Merci
de remplir le présent sondage portant sur des enjeux qui intéressent actuellement
les Canadiens. If you wish to complete the survey in English, please click English
[PASSEZ À LA VERSION ANGLAISE]
Votre
participation est volontaire et toutes vos réponses demeureront confidentielles.
Il faut environ dix minutes pour répondre au sondage. Ce sondage est dirigé
par Recherche Environics, et est conforme aux exigences de la Loi sur la protection
des renseignements personnels. Il est enregistré auprès du service de vérification
de la recherche du Conseil de recherche et d’intelligence marketing canadien (CRIC).
LANCER LE SONDAGE
Cliquez
ici si vous souhaitez vérifier l’authenticité du présent sondage
et ici pour lire notre politique de confidentialité.
Veuillez
communiquer avec TBD pour obtenir de l’aide d’ordre technique.
a) Quelqu’un
au sein de votre foyer travaille-t-il pour l’un des types d’organisations suivantes?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Une firme de recherche en marketing
o
Un magazine ou un quotidien
o
Une agence de publicité ou de conception graphique
o
Un parti politique
o
Une station radiophonique ou de télévision
o
Une firme de relations publiques
o
Non, aucun de ces types d’organisations
SI
« AUCUNE DE CES ORGANISATIONS », POURSUIVEZ. SINON, REMERCIEZ LE RÉPONDANT ET METTEZ
FIN AU SONDAGE.
b) Êtes-vous…?
o
Genre masculin
o
Genre féminin
o
Diverses identités de genre
o
Préfère ne pas répondre
c) Quelle
est votre année de naissance?
_________
YYYY
TRANCHE
ADMISSIBLE 1900-2002
SI
L’ANNÉE EST 2002 ET APRÈS, REMERCIEZ LE RÉPONDANT ET METTEZ FIN AU SONDAGE
POSEZ
LA QUESTION D SI LA CASE À LA QUESTION C EST VIDE
d) À
quelle catégorie d’âge appartenez-vous?
NE CHOISIR QU’UNE
SEULE CATÉGORIE
o
Moins de 18 ans
o
18 à 24
o
25 à 34
o
35 à 44
o
45 à 54
o
55 à 64
o
65 et plus
SI
LE RÉPONDANT A MOINS DE 18 ANS, REMERCIEZ-LE ET METTEZ FIN AU SONDAGE
e) Dans
quelle province ou quel territoire habitez-vous?
NE CHOISIR QU’UNE
PROVINCE OU QU’UN TERRITOIRE
o
Alberta
o
Colombie-Britannique
o
Manitoba
o
Nouveau-Brunswick
o
Terre-Neuve-et-Labrador
o
Territoire du Nord-Ouest
o
Nouvelle-Écosse
o
Nunavut
o
Ontario
o
Île-du-Prince-Édouard
o
Québec
o
Saskatchewan
o
Yukon
SI
AUCUNE PROVINCE OU AUCUN TERRITOIRE N’EST CHOISI(E), REMERCIEZ LE RÉPONDANT ET METTEZ
FIN AU SONDAGE
QUESTIONS DE BASE
POSER
À TOUS LES RÉPONDANTS
Q1 Au cours des trois dernières semaines, avez-vous
vu, lu ou entendu des publicités du gouvernement du Canada?
o Oui
o Non/je
ne me souviens pas ALLER À T1A
Q2 Pensez à la plus récente
publicité du gouvernement du Canada qui vous vient à l’esprit. Où avez-vous vu,
lu ou entendu cette publicité?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Cinéma
o
Facebook
o
Site Internet
o
Magazines
o
Journal (quotidien)
o
Journal (hebdomadaire ou communautaire)
o
Panneaux d’affichage extérieurs
o
Dépliant ou brochure reçu(e) par la poste
o
Transport public (autobus ou métro)
o
Radio
o
Télévision
o
Twitter
o
YouTube
o
Instagram
o
LinkedIn
o
Snapchat
o
Spotify
o
Autre, veuillez préciser ___________________
o
Ne me souviens pas
Q3 De quoi vous souvenez-vous
à propos de cette publicité?
o
[PRÉCISER]
o
Ne me souviens pas
QUESTIONS SPÉCIFIQUES RELATIVES À LA CAMPAGNE
POSER
À TOUS LES RÉPONDANTS
T1A Au cours des trois dernières
semaines, avez-vous vu, lu ou entendu une publicité du gouvernement du Canada au
sujet des services et du soutien aux vétérans canadiens (N. B. : pour
cette enquête, un vétéran est tout ancien membre des Forces armées canadiennes ou
de la GRC)?
o
Oui
o
Non ALLER
À T1E
o
Je ne me souviens pas/ne suis pas sûr(e) ALLER À T1E
T1B Où avez-vous vu, lu
ou entendu cette annonce du gouvernement du Canada au sujet des services et du soutien
aux vétérans canadiens?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Cinéma
o
Facebook
o
Site Internet
o
Magazines
o
Journal (quotidien)
o
Journal (hebdomadaire ou communautaire)
o
Panneaux d’affichage extérieurs
o
Dépliant ou brochure reçu(e) par la poste
o
Transport public (autobus ou métro)
o
Radio
o
Télévision
o
Twitter
o
YouTube
o
Instagram
o
LinkedIn
o
Snapchat
o
Spotify
o
Autre, veuillez préciser ___________________
o
Ne me souviens pas
T1C De quoi vous souvenez-vous
à propos de cette annonce? Quels sont les mots, les sons ou les images qui vous
viennent à l’esprit?
o
[PRÉCISER]
o
Ne me souviens pas
QUESTIONS PRÉCISES À LA CAMPAGNE POUR ÉVALUER LES ATTITUDES
ET LES COMPORTEMENTS
POSER
À TOUS LES RÉPONDANTS
T1E Au cours des trois dernières
semaines, avez-vous vu ou lu du contenu lié aux services et au soutien aux vétérans
canadiens sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, YouTube, Twitter, Instagram
ou LinkedIn?
o
Oui
o
Non
T1I Selon vous, quel est le plus gros enjeu ou
problème auquel sont confrontés les vétéran(e)s canadiens de nos jours?
o
[PRÉCISER]
o
Ne sais pas
T2A Dans quelle mesure êtes-vous
conscient des problèmes de santé mentale auxquels font face certains vétérans?
o
Très conscient
o
Un peu conscient
o
Pas très conscient
o
Pas du tout au courant
o
Préfère ne pas dire
T2B À votre avis, dans quelle
mesure les vétérans éprouvent-ils des problèmes de santé mentale?
o
Très fréquent
o
Assez commun
o
Pas très courant
o
Pas du tout commun
o
Pas sûr(e)
T2C Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que les
vétérans canadiens ont accès aux services et au soutien de santé mentale?
o
Très confiant
o
Un peu confiant
o
Pas très confiant
o
Pas du tout confiant
o
Pas sûr(e)
T2D À votre connaissance, quelles organisations
fournissent de l’information sur les services et le soutien de santé mentale aux
vétérans et à leur famille?
o
[PRÉCISER]
o
Ne sais pas
T2E Anciens Combattants Canada offre des services
et du soutien en santé mentale aux vétérans et à leur famille. Dans quelle mesure
êtes-vous satisfait de la façon dont Anciens Combattants Canada communique au sujet
des services et du soutien offerts aux vétérans et à leur famille?
o
1 – Pas du tout satisfait
o
2 – Pas très satisfait
o
3 – Ni satisfait ni insatisfait
o
4 – Plutôt satisfait
o
5 – Très satisfait
o
Pas sûr(e)
o
Sans objet
QUESTIONS DÉMOGRAPHIQUES
DEMIN
Et,
finalement, voici quelques questions qui nous aideront à analyser les résultats
de ce sondage.
D1 Laquelle de ces descriptions
correspond le mieux à votre situation d’emploi actuelle? Êtes-vous…?
CHOISIR QU’UNE
CATÉGORIE
o
Travailleur/travailleuse à temps complet (30 heures et plus par semaine)
o
Travailleur/travailleuse à temps partiel (moins de 30 heures par semaine)
o
Travailleur/travailleuse autonome
o
Sans emploi, mais à la recherche d’un emploi
o
Étudiant(e) à temps plein
o
Retraité(e)
o
À l’extérieur du marché du travail (personne au foyer à temps plein
ou sans emploi et non à la recherche d’emploi)
o
Autre situation
D2 Quel est le plus haut
niveau de scolarité que vous avez atteint?
NE CHOISIR QU’UNE
CATÉGORIE
o
Huitième année ou moins
o
Quelques années d’études secondaires
o
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
o
Apprentissage enregistré ou autre certificat ou diplôme d’une école
de métiers
o
Collège, cégep ou autre certificat ou diplôme d’une institution non
universitaire
o
Certificat ou diplôme inférieur au baccalauréat
o
Baccalauréat
o
Diplôme d’études universitaires supérieur au baccalauréat
D3 Des enfants de moins
de 18 ans habitent-ils actuellement dans votre foyer?
o
Oui
o
Non
D4 Laquelle des catégories
suivantes décrit le mieux la somme des revenus annuels avant impôts de tous les
membres de votre foyer?
NE CHOISIR QU’UNE
CATÉGORIE
o
Moins de 20 000 $
o
Entre 20 000 $ et 40 000 $
o
Entre 40 000 $ et 60 000 $
o
Entre 60 000 $ et 80 000 $
o
Entre 80 000 $ et 100 000 $
o
Entre 100 000 $ et 150 000 $
o
150 000 $ et plus
o
Préfère ne pas répondre
D4B Êtes-vous un vétéran canadien ou connaissez-vous
personnellement un vétéran canadien? Si c’est le cas... quelle est votre relation
avec ce vétéran canadien?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Oui, je suis un vétéran
o
Oui, quelqu’un de ma famille proche est un vétéran (CLOSE FAMILY MEMBER)
o
Oui, un ami ou une connaissance est un vétéran
o
Non [RÉPONSE
UNIQUE]
o
Ne sais pas/préfère ne pas répondre [RÉPONSE UNIQUE]
D4C Est-ce que vous ou un membre de votre ménage
servez actuellement dans les Forces armées canadiennes ou la GRC?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Oui, je sers actuellement dans les FAC/la GRC
o
Oui, quelqu’un de mon ménage sert actuellement dans les FAC/la GRC
o
Non [RÉPONSE
UNIQUE]
o
Pas sûr(e) [RÉPONSE UNIQUE]
D5 Où êtes-vous né(e)
o
Au
Canada
o
À l’étranger
o
Préfère ne pas répondre
DEMANDEZ
SI D5=NÉ(E) À L’ÉTRANGER
D6 En quelle année êtes-vous
arrivé(e) au Canada?
o
Au cours des 5 dernières années
o
Au cours des 5 à 10 dernières années
o
Il y a plus de 10 ans
o
Préfère ne pas répondre
D7 Quelle est la première
langue que vous avez apprise lorsque vous étiez enfant et que vous comprenez toujours?
EN CHOISIR AU
PLUS DEUX
o
Anglais
o
Français
o
Autre langue
Voilà
qui met fin au sondage que nous avons mené au nom d’Anciens Combattants Canada.
Au cours des prochains mois, le rapport sera disponible auprès de Bibliothèque et
Archives Canada. Nous vous remercions grandement d’avoir pris le temps d’y participer
et nous vous en sommes reconnaissants.
THNK2
: Nous regrettons, mais vos réponses nous indiquent que vous n’êtes pas admissible
à participer à ce sondage. Merci de votre temps.
24 février 2021
OUTIL D’ÉVALUATION DES CAMPAGNES
PUBLICITAIRES
Anciens Combattants Canada
– Campagne de sensibilisation à la santé mentale
Questionnaire
de post-campagne
INTRODUCTION
Merci
de remplir le présent sondage portant sur des enjeux qui intéressent actuellement
les Canadiens. If you wish to complete the survey in English, please click English
[PASSEZ À LA VERSION ANGLAISE].
Votre
participation est volontaire et toutes vos réponses demeureront confidentielles.
Il faut environ dix minutes pour répondre au sondage. Ce sondage est dirigé
par Recherche Environics, et est conforme aux exigences de la Loi sur la protection
des renseignements personnels. Il est enregistré auprès du service de vérification
de la recherche du Conseil de recherche et d’intelligence marketing canadien (CRIC).
LANCER LE SONDAGE
Cliquez
ici si vous souhaitez vérifier l’authenticité du présent sondage
et ici pour lire notre politique de confidentialité.
Veuillez
communiquer avec TBD pour obtenir de l’aide d’ordre technique.
a) Quelqu’un
au sein de votre foyer travaille-t-il pour l’un des types d’organisations suivantes?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Une
firme de recherche en marketing
o
Un
magazine ou un quotidien
o
Une
agence de publicité ou de conception graphique
o
Un
parti politique
o
Une
station radiophonique ou de télévision
o
Une
firme de relations publiques
o
Non,
aucun de ces types d’organisations
SI
« AUCUNE DE CES ORGANISATIONS », POURSUIVEZ. SINON, REMERCIEZ LE RÉPONDANT ET METTEZ
FIN AU SONDAGE.
b) Êtes-vous…?
o
Genre
masculin
o
Genre
féminin
o
Diverses
identités de genre
o
Préfère
ne pas répondre
c) Quelle
est votre année de naissance?
_________
YYYY
TRANCHE
ADMISSIBLE 1900-2003
SI
L’ANNÉE EST 2003 ET APRÈS, REMERCIEZ LE RÉPONDANT ET METTEZ FIN AU SONDAGE
POSEZ
LA QUESTION D SI LA CASE À LA QUESTION C EST VIDE
d) À
quelle catégorie d’âge appartenez-vous?
NE CHOISIR QU’UNE
SEULE CATÉGORIE
o
Moins
de 18 ans
o
18
à 24
o
25
à 34
o
35
à 44
o
45
à 54
o
55
à 64
o
65
et plus
SI
LE RÉPONDANT A MOINS DE 18 ANS, REMERCIEZ-LE ET METTEZ FIN AU SONDAGE
e) Dans
quelle province ou quel territoire habitez-vous?
NE CHOISIR QU’UNE
PROVINCE OU QU’UN TERRITOIRE
o
Alberta
o
Colombie-Britannique
o
Manitoba
o
Nouveau-Brunswick
o
Terre-Neuve-et-Labrador
o
Territoire du Nord-Ouest
o
Nouvelle-Écosse
o
Nunavut
o
Ontario
o
Île-du-Prince-Édouard
o
Québec
o
Saskatchewan
o
Yukon
SI
AUCUNE PROVINCE OU AUCUN TERRITOIRE N’EST CHOISI(E), REMERCIEZ LE RÉPONDANT ET METTEZ
FIN AU SONDAGE
QUESTIONS DE BASE
POSER
À TOUS LES RÉPONDANTS
Q1 Au cours des trois
dernières semaines, avez-vous vu, lu ou entendu des publicités du gouvernement du
Canada?
o
Oui
o Non/je ne me souviens pas ALLER À
T1A
Q2 Pensez à la plus récente
publicité du gouvernement du Canada qui vous vient à l’esprit. Où avez-vous vu,
lu ou entendu cette publicité?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o Cinéma
o Facebook
o Site Internet
o Magazines
o Journal (quotidien)
o Journal (hebdomadaire ou communautaire)
o Panneaux d’affichage extérieurs
o Dépliant ou brochure reçu(e) par la poste
o Transport public (autobus ou métro)
o Radio
o Télévision
o Twitter
o YouTube
o Instagram
o LinkedIn
o Snapchat
o Spotify
o Autre, veuillez préciser ___________________
o Ne me souviens pas
Q3 De quoi vous souvenez-vous
à propos de cette publicité?
o [PRÉCISER]
o Ne me souviens pas
QUESTIONS PORTANT PRÉCISÉMENT SUR LA CAMPAGNE
POSER
À TOUS LES RÉPONDANTS
T1A Au cours des trois dernières
semaines, avez-vous vu, lu ou entendu une publicité du gouvernement du Canada au
sujet des services et du soutien aux vétérans canadiens (N. B. : pour cette enquête,
un vétéran est tout ancien membre des Forces armées canadiennes ou de la GRC)?
o
Oui
o
Non ALLER
À T1E
Je ne me souviens pas/ne
suis pas sûr(e) ALLER À T1E
T1B Où avez-vous vu, lu
ou entendu cette annonce du gouvernement du Canada au sujet des services et du soutien
aux vétérans canadiens?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Cinéma
o
Facebook
o
Site Internet
o
Magazines
o
Journal (quotidien)
o
Journal (hebdomadaire ou
communautaire)
o
Panneaux d’affichage extérieurs
o
Dépliant ou brochure reçu(e)
par la poste
o
Transport public (autobus
ou métro)
o
Radio
o
Télévision
o
Twitter
o
YouTube
o
Instagram
o
LinkedIn
o
Snapchat
o
Spotify
o
Autre, veuillez préciser
___________________
o
Ne me souviens pas
T1C De quoi vous souvenez-vous
à propos de cette annonce? Quels sont les mots, les sons ou les images qui vous
viennent à l’esprit?
o
[PRÉCISER]
o
Ne me souviens pas
QUESTIONS PORTANT PRÉCISÉMENT
SUR LA CAMPAGNE POUR ÉVALUER LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS
POSER
À TOUS LES RÉPONDANTS
T1E Au cours des trois dernières
semaines, avez-vous vu ou lu du contenu lié aux services et au soutien aux vétérans
canadiens sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, YouTube, Twitter, Instagram
ou LinkedIn?
o
Oui
o
Non
T1I Selon vous, quel est
le plus gros enjeu ou problème auquel sont confrontés les vétérans canadiens de
nos jours?
o [PRÉCISER]
o
Ne sais pas
T2A Dans quelle mesure êtes-vous
conscient des problèmes de santé mentale auxquels font face certains vétérans?
o Très conscient
o Un peu conscient
o Pas très conscient
o Pas du tout au courant
o Préfère ne pas dire
T2B À votre avis, dans quelle
mesure les vétérans éprouvent-ils des problèmes de santé mentale?
o Très fréquent
o Assez commun
o Pas très commun
o Pas du tout commun
o Pas sûr(e)
T2C Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que les
vétérans canadiens ont accès aux services et au soutien de santé mentale?
o
Très confiant
o
Un peu confiant
o
Pas très confiant
o
Pas du tout confiant
o
Pas sûr(e)
T2D À votre connaissance,
quelles organisations fournissent de l’information sur les services et le soutien
de santé mentale aux vétérans et à leur famille?
o
[PRÉCISER]
o
Ne sais pas
T2E Anciens Combattants Canada offre des services
et du soutien en santé mentale aux vétérans et à leur famille. Dans quelle mesure
êtes-vous satisfait de la façon dont Anciens Combattants Canada communique au sujet
des services et du soutien offerts aux vétérans et à leur famille?
o
1 – Pas du tout satisfait
o
2 – Pas très satisfait
o
3 – Ni satisfait ni insatisfait
o
4 – Plutôt satisfait
o
5 – Très satisfait
o
Pas sûr(e)
o
Sans objet
POSER À TOUS
LES RÉPONDANTS
T1H : Voici quelques
publicités qui ont récemment été diffusées sur différents médias. Cliquez ici pour
voir.
|
 Vidéo « Visages »
|
|
[CLIQUEZ POUR
ALLER À LA PAGE SUIVANTE]
Au cours des
trois derniers mois avez-vous vu, lu ou entendu ces publicités?
o
Oui
o
Non ALLER
À T1J
T1I : Où avez-vous
vu, lu ou entendu ces publicités?
CHOISISSEZ TOUTES LES RÉPONSES
APPLICABLES.
o
Cinéma
o
Facebook
o
Site
Internet
o
Magazines
o
Journal
(quotidien)
o
Journal
(hebdomadaire ou communautaire)
o
Panneaux
d’affichage extérieurs
o
Dépliant
ou brochure reçu(e) par la poste
o
Transport
public (autobus ou métro)
o
Radio
o
Télévision
o
Twitter
o
YouTube
o
Instagram
o
Linkedin
o
Snapchat
o
Spotify
o
Autre,
veuillez préciser ___________________
T1J : Quel est,
selon vous, le message principal que ces publicités tentent de véhiculer?
o
[INSCRIRE]
T1K
: Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les énoncés suivants au sujet
de ces publicités?
LIRE LES ÉNONCÉS AU HASARD.
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1
Fortement
en désaccord
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2
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3
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4
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5
Fortement
en
accord
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a. Ces publicités
attirent mon attention
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b. Ces publicités
me concernent
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c. Ces publicités
sont difficiles à suivre
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d. Cette publicité
ne favorise pas un parti politique plus qu’un autre
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e. Ces publicités
traitent d’un sujet important
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f. Ces publicités
fournissent de l’information nouvelle
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g. Ces publicités
indiquent clairement que le gouvernement du Canada offre un soutien en santé mentale
aux vétérans et à leur famille
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o
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QUESTIONS
DÉMOGRAPHIQUES
DEMIN
Et,
finalement, voici quelques questions qui nous aideront à analyser les résultats
de ce sondage.
D1 Laquelle de ces descriptions
correspond le mieux à votre situation d’emploi actuelle? Êtes-vous…?
CHOISIR QU’UNE CATÉGORIE
o
Travailleur/travailleuse
à temps complet (30 heures et plus par semaine)
o
Travailleur/travailleuse
à temps partiel (moins de 30 heures par semaine)
o
Travailleur/travailleuse
autonome
o
Sans
emploi, mais à la recherche d’un emploi
o
Étudiant(e)
à temps plein
o
Retraité(e)
o
À
l’extérieur du marché du travail (personne au foyer à temps plein ou sans emploi
et non à la recherche d’emploi)
o Autre situation
D2 Quel est le plus haut
niveau de scolarité que vous avez atteint?
NE CHOISIR QU’UNE
CATÉGORIE
o
Huitième
année ou moins
o
Quelques
années d’études secondaires
o
Diplôme
d’études secondaires ou l’équivalent
o
Apprentissage
enregistré ou autre certificat ou diplôme d’une école de métiers
o
Collège,
cégep ou autre certificat ou diplôme d’une institution non universitaire
o
Certificat
ou diplôme inférieur au baccalauréat
o
Baccalauréat
o
Diplôme
d’études universitaires supérieur au baccalauréat
D3 Des enfants de moins
de 18 ans habitent-ils actuellement dans votre foyer?
o
Oui
o
Non
D4 Laquelle des catégories
suivantes décrit le mieux la somme des revenus annuels avant impôts de tous les
membres de votre foyer?
NE CHOISIR QU’UNE
CATÉGORIE
o
Moins
de 20 000 $
o
Entre
20 000 $ et 40 000 $
o
Entre
40 000 $ et 60 000 $
o
Entre
60 000 $ et 80 000 $
o
Entre
80 000 $ et 100 000 $
o
Entre
100 000 $ et 150 000 $
o
150 000
$ et plus
o
Préfère
ne pas répondre
D4B Êtes-vous un vétéran
canadien ou connaissez-vous personnellement un vétéran canadien? Si c’est le cas...
quelle est votre relation avec ce vétéran canadien?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Oui,
je suis un vétéran
o
Oui,
quelqu’un de ma famille proche est un vétéran (CLOSE FAMILY MEMBER)
o
Oui,
un ami ou une connaissance est un vétéran
o
Non
[RÉPONSE UNIQUE]
o
Ne
sais pas/préfère ne pas répondre [RÉPONSE UNIQUE]
D4C Est-ce que vous ou un membre de votre ménage
servez actuellement dans les Forces armées canadiennes ou la GRC?
CHOISISSEZ TOUTES
LES RÉPONSES APPLICABLES
o
Oui,
je sers actuellement dans les FAC/la GRC
o
Oui,
quelqu’un de mon ménage sert actuellement dans les FAC/la GRC
o
Non
[RÉPONSE UNIQUE]
o
Pas
sûr(e) [RÉPONSE UNIQUE]
D5 Où êtes-vous né(e)
o
Au
Canada
o
À l’étranger
o
Préfère
ne pas répondre
DEMANDEZ
SI D5=NÉ(E) À L’ÉTRANGER
D6 En quelle année êtes-vous
arrivé(e) au Canada?
o
Au
cours des 5 dernières années
o
Au
cours des 5 à 10 dernières années
o
Il
y a plus de 10 ans
o
Préfère
ne pas répondre
D7 Quelle est la première
langue que vous avez apprise lorsque vous étiez enfant et que vous comprenez toujours?
EN CHOISIR AU
PLUS DEUX
o
Anglais
o
Français
o
Autre
langue
Voilà
qui met fin au sondage que nous avons mené au nom d’Anciens Combattants Canada.
Au cours des prochains mois, le rapport sera disponible auprès de Bibliothèque et
Archives Canada. Nous vous remercions grandement d’avoir pris le temps d’y participer
et nous vous en sommes reconnaissants.
THNK2 : Nous
regrettons, mais vos réponses nous indiquent que vous n’êtes pas admissible à participer
à ce sondage. Merci de votre temps.
