Janvier
2023 POR 033-19
Sondage national de 2022 auprès des clients
d’Anciens Combattants Canada Rapport Final
Fournisseur de la recherche : Forum Research Inc.
Numéro de contrat: 51019-184027/001/CY
Valeur du contrat : 188 190,00 $
Date de l’attribution du contrat : 2022-02-16
Date de livraison : 2023-01-20
Le département du client ou l’agence qui commandite
cette recherche : Anciens Combattants Canada
Pour obtenir de plus amples informations sur ce rapport
veuillez contacter Anciens Combattants Canada à : commsresearch-commsrecherche@veterans.gc.ca
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report is also available in English.
Sondage national de 2022
auprès des clients d’Anciens Combattants Canada
Rapport final
Préparé pour Anciens
Combattants Canada
Nom du fournisseur :
Forum Research Inc.
Janvier 2023
Ce rapport de
recherche sur l'opinion publique présente les résultats d'un sondage ITAO (Interview
Téléphonique Assisté par Ordinateur) et d’un sondage ITAO pour le recrutement d’un
sondage IWAO (Interview Web Assistée par Ordinateur) mené par Forum Research
Inc. pour le compte d’Anciens Combattants Canada. L'étude de recherche a été
menée auprès de 3 427 clients d’ACC du 24 mai au 17 août 2022.
This
publication is also available in English titled: 2022 Veterans Affairs Canada
National Client Survey.
Cette
publication ne peut être reproduite qu'à des fins non commerciales. Une
autorisation écrite préalable doit être obtenue auprès des Anciens Combattants
Canada.
Pour obtenir de
plus amples renseignements sur ce rapport, veuillez communiquer avec Anciens
Combattants Canada à : commsresearch-commsrecherche@veterans.gc.ca
Numéro de
catalogue :
V32-343/2022F-PDF
Numéro
international normalisé du livre (ISBN) :
978-0-660-46225-7
Publications
associées (POR 033-19) :
Numéro de catalogue V32-343/2022E-PDF
(rapport final, anglais)
ISBN 978-0-660-46226-4
© Son Majesté le
Roi du Chef du Canada, représenté par le ministre des Anciens Combattants, 2023.
Contacter : commsresearch-commsrecherche@veterans.gc.ca
Buts et objectifs de la recherche
Résumé des principales conclusions
Valeur du contrat du projet POR
La satisfaction à l’égard de l’expérience de service
Programme pour l'autonomie des anciens combattants
(PAAC)
Programme d’avantages médicaux
Programme de prestations d'invalidité
Programme de services de réadaptation et d’assistance
professionnelle
Bureau de l'ombudsman des vétérans
Programme de funérailles et d’inhumation
Taille de l’échantillon et méthodes d'échantillonnage
Date de la collecte de données
Procédures de pondération et marge d'erreur
Taux de réponse (non pondéré) – ITAO
Taux de réponse (non pondéré) – IWAO
Attestation de neutralité politique
Buts et objectifs de la recherche
Le but de ce projet de recherche est de mesurer les
degrés de satisfaction des clients d’ACC en matière de prestation de services
et de mesurer la santé et le bien-être des clients d’ACC. L'enquête fournit de
précieux résultats sur l'efficacité des programmes, le bien-être des vétérans,
la satisfaction à l'égard de la prestation de services et de divers éléments de
service, ainsi que les canaux de service préférés.
Les résultats de l'enquête nationale permettent à ACC
de renforcer sa mesure du rendement et de s'assurer que son travail est éclairé
par les témoignages et les commentaires des anciens combattants et de toutes
les personnes servies par ACC.
Les objectifs du sondage national d’ACC sont les
suivants :
1.
Évaluer
la satisfaction à l'égard de la prestation des services ;
2.
Déterminer
les modes de prestation de services préférés ;
3.
Mesurer
la santé et le bien-être des clients ; et
4.
Soutenir
l'amélioration de la prestation de services.
Résumé des principales conclusions
En général, les répondants sont satisfaits des
programmes, services et avantages d'ACC. Entre les six principales strates de
clients d'ACC - les vétérans de 85 ans et plus, les vétérans de 65 à 84 ans,
les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas), les vétérans de moins de
65 ans (sans gestion de cas), la GRC et les
survivants - une tendance constante se dégage. Les survivants et les vétérans
de 85 ans et plus ont tendance à être les plus satisfaits des six strates. Les
vétérans de moins de 65 ans, en particulier les clients bénéficiaires de la
gestion de cas, se déclarent les moins satisfaits. Cette tendance évidente se
retrouve dans une grande partie de l'enquête et se traduit par un motif
récurrent en forme de "U" dans les graphiques à barres empilées qui
présentent les éléments de la satisfaction des clients.
Il existe également des tendances intéressantes
concernant les clients membres de groupes marginalisés. Tout au long de
l'enquête, les répondants autochtones et des minorités visibles sont
généralement moins satisfaits et moins bien nantis que les autres groupes.
Qu'il s'agisse de l'expérience des services, des programmes ou de la santé et
du bien-être, les répondants autochtones et des minorités visibles ont tendance
à évaluer plus négativement leur expérience avec ACC.
Des différences notables entre les genres sont
également présentes dans les données. Comparativement à leurs homologues
masculins, les femmes sont plus susceptibles de donner des réponses positives
au sujet de leur satisfaction à l'égard des programmes d'ACC, de leur
expérience avec le personnel d'ACC et de leurs relations avec les autres. Ceci
est probablement lié à la grande satisfaction des survivants, une strate à
prédominance féminine.
Il existe souvent une relation positive entre l'âge et
la satisfaction, les répondants plus âgés se sentant généralement plus positifs
que les répondants plus jeunes dans plusieurs secteurs différents. Ceci est
cohérent avec le paradoxe du vieillissement, dans lequel les personnes plus
âgées déclarent des degrés plus élevés de satisfaction à l’égard de la vie, malgré
une santé déclinante et une baisse des revenus.
Bien que la majorité des répondants soient satisfaits
de la vie en général, leur satisfaction dans certains domaines a diminué depuis
2020, y compris leur bien-être, leur situation financière, leurs activités et
leurs relations avec les autres.
Forum Research a réalisé une étude quantitative au
moyen d’interview téléphoniques assistées par ordinateur (ITAO) et d’interview Web
assistées par ordinateur (IWAO). Les répondants ont été contactés en utilisant
les coordonnées d’un fichier échantillon fourni par ACC qui comprenait six
strates d’intérêt : « Vétérans de 85 ans » et plus, « Vétérans
de 65 à 84 ans », « Vétérans de moins de 65 ans » (répartition avec
ou sans gestion de cas), la GRC et les « Survivants » qui
recevaient des prestations ou qui avaient présenté une demande de prestations
au cours des 12 mois précédents. Cela comprenait les vétérans qui avaient
présenté une demande de prestations au cours des 12 mois précédents, mais qui
avaient essuyé un refus ou qui attendaient toujours une décision.
Un total de 3 427 clients d’ACC âgés de 18 ans et
plus ont été interrogés : 2 007 ont été interviewés par l’ITAO,
tandis que 1 420 ont été interviewés par l’IWAO. Le taux de réponse moyen des
répondants ITAO était de 26%, tandis que le taux de réponse moyen des
répondants IWAO était de 56%. La durée moyenne du
questionnaire administré dans l’ITAO était de 33 minutes, alors qu’elle était
de 20 minutes dans l’IWAO.
La marge d’erreur (intervalle de confiance de
95 %) pour l’échantillon complet est de +/- 1,7 %. Pour les six
strates susmentionnées, les marges d’erreur sont de +/- 4,6 % pour les
vétérans de 85 ans et plus, de +/- 3,9 % pour les vétérans de 65 à 84 ans,
de +/- 3,9 % pour les vétérans avec gestion de cas de moins de 65 ans, de +/-
2,4 % pour les vétérans de moins de 65 ans sans gestion de cas, de +/-
4,1 % pour la GRC, de +/- 5,2 % pour les Survivants.
Le travail sur le terrain a été effectué entre le 24
mai et le 17 août 2022.
Comme présenté à l'annexe, il ne
semble pas que le biais de non-réponse ait eu une incidence significative sur
les résultats, et ces données peuvent être généralisées à des populations ayant
les mêmes caractéristiques que le fichier échantillon des clients d'ACC.
Valeur du contrat du projet
POR
188 190,00 $
Une des responsabilités essentielles d'Anciens
Combattants Canada est de soutenir les soins et le bien-être des vétérans et de
leurs familles grâce à une variété d'avantages, de services, de recherches, de
partenariats et de défense des droits. Cette recherche permettra de renforcer
la mesure du rendement et de garantir que le travail d'ACC s'appuie sur les
preuves et les commentaires des vétérans et de toutes les personnes servies par
ACC. Par ailleurs, comme le bien-être a été établi comme le résultat ultime
souhaité pour les vétérans et leurs familles, les résultats de l'enquête
contribueront à l'évaluation, au suivi et à l'amélioration continus et
systématiques des programmes et des services qui ont une incidence sur le
bien-être des vétérans. Les considérations liées à l’analyse comparative entre
les genres plus (ACS+) seront également incluses dans la conception de la
recherche afin de garantir une approche intersectionnelle.
Cette recherche appuie les priorités du gouvernement
du Canada et d'Anciens Combattants Canada par le biais :
· Du cadre pour le
bien-être d'ACC (2017)
· Du cadre
ministériel des résultats d'ACC (2022)
· De la Politique sur
les résultats du Gouvernement du Canada (2016)
Ce projet de recherche vise à mieux comprendre la clientèle
d’ACC ainsi que leurs besoins.
Les résultats de l'enquête nationale d'ACC seront
utilisés pour a) accroître la compréhension d'ACC à propos de l’expérience des
clients en lien avec ces programmes et services, b) clarifier l'élaboration des
éléments de l'enquête pour les futures enquêtes nationales d'ACC, et c)
informer les futures recherches pour soutenir le développement, la gestion et
l'amélioration des programmes et services fournis aux vétérans et à leurs
familles.
Le but de ce projet de recherche est de mesurer les
degrés de satisfaction des clients d'ACC en matière de prestation de services,
et de mesurer la santé et le bien-être des clients d'ACC.
Les objectifs de l'enquête nationale d'ACC sont les
suivants :
1. Évaluer la satisfaction à l'égard de la prestation
des services;
2. Déterminer les modes préférés de prestation de
services;
3. Mesurer la santé et le bien-être des clients; et
4. Soutenir l'amélioration de la prestation de
services.
Forum Research a réalisé une étude quantitative auprès
de 3 427 clients d'ACC, comprenant des vétérans, des membres de la GRC et
des survivants.
Le travail sur le terrain a été effectué du 24 mai au
17 août 2022.
Cette étude a été réalisée au moyen d’Interview
Téléphonique Assisté par Ordinateur (ITAO) et d’ Interview Web Assistée par Ordinateur (IWAO).
Les répondants ont d’abord été contactés par téléphone et ont eu la possibilité
de répondre volontairement à l’étude en utilisant la méthode de leur choix.
2 007 personnes ont été interviewés par l’ITAO, tandis que 1 420 ont
été interviewés par l’IWAO. Les répondants ont été contactés à l’aide des
coordonnées d’un fichier échantillon fourni par ACC. Les répondants ont été
contactés en utilisant les coordonnées d’un fichier échantillon fourni par ACC.
Le fichier échantillon de 36 569 clients a été
généré au hasard à partir de la base de données totale d’ACC de 124 949
clients, à l’aide d’une technique d’échantillonnage stratifié. Après avoir
éliminé les participants non admissibles et éliminé les cas où aucun numéro de
téléphone n’était disponible, le fichier final utilisé pour la composition des
appels comprenait 35 215 clients.
Le contact téléphonique a été la première et
principale méthode de collecte de données utilisée. Nouveauté dans les
procédures de collecte de données de 2022, les répondants ont eu la possibilité
de répondre à l’étude en ligne s’ils avaient besoin d’un format alternatif, que
ce soit pour des raisons d’accessibilité, comme la déficience auditive, ou
simplement à titre de préférence personnelle.
Le taux de réponse moyen des répondants ITAO était de
26%, tandis que le taux de réponse moyen des répondants IWAO était de 56%. La
durée moyenne du questionnaire administré par ITAO était de 33 minutes, alors
qu’elle était de 20 minutes par l’IWAO.
Ce rapport comprend une analyse des résultats globaux
et des six strates identifiées. Les données ont été pondérées par âge, sexe et
strates en fonction des paramètres de population provenant d'un fichier fourni
par ACC. Ceci a pour but d'atténuer les effets de tout déséquilibre entre
l'échantillon de l'enquête et la population de la base de données d'ACC,
réduisant ainsi le biais de l'échantillon.
Ce rapport analyse les résultats de l'enquête de trois
façons pour chaque question. Premièrement, le rapport présentera et indiquera
les fréquences globales pour la question. Ensuite, il présentera la répartition
des réponses en fonction d'un indicateur-clé démographique, soit selon l’âge ou
selon les six principales strates. Les six strates fréquemment mentionnées dans
le rapport sont les vétérans de 85 ans et plus, les vétérans de 65 à 84 ans,
les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas), les vétérans de moins de
65 ans (sans gestion de cas), la GRC et les survivants. Ici, le terme « vétérans »
désigne les vétérans des Forces armées canadiennes (FAC) et ceux ayant servi en
temps de guerre. Finalement, un commentaire supplémentaire sera ajouté sur les
tendances significatives dans les données par rapport à 2020 et entre les
groupes démographiques. Par exemple, s’il existe une différence importante
entre les réponses des hommes et des femmes à une question, et que cette
différence est supérieure ou égale à 9 %, le rapport l’indiquera dans le
texte. Lorsqu’il n’y a pas de différences importantes — par exemple, supposons
que la satisfaction à l’égard des temps d’attente est relativement uniforme
dans tous les groupes d’âge —, le rapport n’en fera généralement pas état.
Afin de préserver l'anonymat des personnes
interrogées, tout résultat obtenu à partir d'un échantillon de moins de dix
personnes est signalé par la référence n<10 plutôt que de spécifier la
taille exacte de l'échantillon.
Top 2 (TOP2) et Bottom 2 (BTM2) font références aux
réponses collectives TOP2 positives (les deux résultats supérieurs) et BTM2
négatives (les deux résultats inférieurs), le cas échéant. Par exemple, un
groupe TOP2 appelé « satisfait » peut être le résultat combiné de
« très satisfait » et « assez satisfait », tandis qu'un
groupe « insatisfait » (BTM2) peut être le résultat combiné de
« peu satisfait » et « pas du tout satisfait ».
En raison de l’arrondissement, les chiffres présentés
dans ce document peuvent ne pas correspondre aux totaux indiqués. Par exemple,
dans certains cas, la somme de toutes les valeurs des questions peut atteindre
101 % au lieu de 100 %. Une logique similaire s'applique aux
regroupements TOP2 et BTM2.
Les illustrations visuelles excluent généralement les
réponses « ne sait pas » ou « préfère ne pas répondre » afin d'exclure les
répondants qui ont indiqué l'un ou l'autre de ces choix comme réponse,
c'est-à-dire que seuls ceux qui ont choisi d'exprimer une opinion ou un
commentaire sur la question ont été inclus dans les résultats indiqués. Des
notes spécifiques sont fournies au bas de chaque page pour clarifier le groupe
de répondants présenté sur la diapositive, le cas échéant.
Cette section résume la composition démographique des répondants. Toutes
les données ont été pondérées selon l’âge, le sexe et les strates[1] en utilisant des proportions
provenant d'un fichier échantillon plus important.
La majorité des répondants
parlent anglais
· Trois répondants
sur quatre (75 %) parlent anglais et un répondant sur quatre parle
français (25 %).
Graphique 1: Langue parlée (%)
Langue parlée
Taille de
l’échantillon: 3 427
Structure :
Tous les répondants
Les répondants sont principalement des hommes[2]
· Sept répondants sur
dix (69 %) sont des hommes.
· Cinq des six
strates sont majoritairement composées d’hommes: les survivants font exception.
· Moins de 1 %
des répondants dont les dossiers administratifs indiquent que le sexe est
féminin ont déclaré que leur genre était
masculin, et moins de 1 % des répondants dont les dossiers administratifs indiquent
que le sexe est masculin ont déclaré que leur genre était féminin[3].
Graphique
2: Genre (%)
Question: Quel
est votre genre?
Taille de l’échantillon: 3 387
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Répartition égale entre les groupes d'âge
· Les vétérans de moins
de 65 ans et la GRC sont principalement composés de répondants âgés de 18 à 59
ans, tandis que les vétérans de 65 ans et plus et les survivants sont
principalement composés de personnes âgées de plus de 70 ans.
Graphique 3: Âge (%)
Question: Âge
Taille de
l’échantillon: 3 387
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les minorités visibles représentent une petite
fraction des répondants
· Seulement un
répondant sur dix (12 %) se considère comme une minorité visible.
· Les répondants
s'identifiant comme des minorités visibles sont répartis assez uniformément
entre les strates.
Graphique 4: Minorité visible (%)
Question:
Vous considérez-vous comme un membre d'une minorité visible?
Taille de
l’échantillon: 3 262
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Peu de répondants autochtones[4]
· Un répondant sur 19
déclare être autochtone.
Graphique
5: Autochtone (%)
Question: Êtes-vous
une personne autochtone, c'est-à-dire un membre d’une Première Nation, un Métis
ou un Inuit?
Taille de
l’échantillon: 3 329
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les répondants autochtones sont
répartis uniformément[5]
Il n'y a pas de tendance notable concernant la
répartition des répondants autochtones entre les strates.
Graphique 6:
Autochtone (%)
Question: Êtes-vous une personne autochtone,
c'est-à-dire un membre d’une Première Nation, un Métis ou un Inuit?
Taille de
l’échantillon: 3329
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La moitié des répondants ont un niveau d'études
secondaires ou moins
· Près de la moitié
(45 %) des répondants ont un diplôme d'études secondaires ou moins.
Le quart
(23 %) des répondants ont suivi une formation universitaire.
Graphique 7: Éducation (%)
Question:
Quel est le plus haut niveau, certificat ou diplôme que vous avez obtenu?
Taille de
l’échantillon: 3 341
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Grande variation de
l'éducation entre les strates
· Les vétérans de 85
ans et plus, les vétérans de 65 à 84 ans et les survivants sont plus
susceptibles que les autres strates d'avoir un diplôme d'études secondaires et
moins.
· La GRC affichait le
taux le plus élevé de bacheliers avec 20 %.
Graphique 8:
Éducation (%)
Question: Quel est le plus haut niveau, certificat
ou diplôme que vous avez obtenu?
Taille de
l’échantillon: 3 341
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les survivants ont tendance à vivre seul
· Plus du trois quarts
(77 %) des survivants vivent seuls.
· Les autres groupes sont
plus susceptibles de vivre avec d’autres personnes, le plus souvent avec une autre
personne.
Graphique 9: Nombre de personnes dans le foyer (%)
Question: Y
compris vous-même, combien de personnes vivent habituellement dans votre foyer?
Taille de
l’échantillon: 3 427
Structure :
Tous les répondants
Certaines strates sont majoritairement à faible revenu
·
Les survivants se distinguent par des revenus
généralement plus faibles que ceux des autres strates. Cinq sur neuf (56 %)
gagnent 40 000 $ ou
moins après impôt.
· Les vétérans de 65
ans et plus ont également des revenus comparativement plus faibles.
Graphique 10: Revenu
total (%)
Question: En
vous rappelant que toutes vos réponses resteront confidentielles, pourriez-vous
me dire quelle est votre meilleure estimation du revenu total de votre foyer
reçu par tous les membres du foyer, de toutes les sources, après impôts, au
cours de l'année se terminant le 31 décembre 2021?
Taille de
l’échantillon: 2 543
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Pour communiquer avec ACC, le moyen préféré et le plus utilisé est le
téléphone. L'utilisation et la préférence pour Mon dossier ACC ont augmenté
depuis 2020 (l'utilisation de Mon dossier ACC est de 65 % en 2022 comparée
à 45 % en 2020, tandis que la préférence pour Mon dossier ACC est de
24 % en 2022 comparé à 13 % en 2020). Ceux qui utilisent Mon dossier
d’ACC le trouvent utile. Ceux qui ne l'utilisent pas ont tendance à répondre
qu’ils n’en ont pas besoin ou ne sont pas au courant, ou ils ont des problèmes
d'accès à Internet ou à un ordinateur. ACC reçoit généralement des commentaires
positifs pour ses efforts de communication.
La plupart ont
contacté ACC ; variations selon les strates
· Les deux tiers (67 %)
disent avoir communiqué avec ACC au cours des 12 derniers mois.
· Alors que presque
tous (98 %) les vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas ont
eu un contact avec ACC, seulement deux survivants sur cinq (38 %)
disent avoir contacté ACC.
· Les trois-quarts (73 %)
des répondants masculins ont communiqué avec ACC, comparativement à un peu plus
de la moitié (53 %) des répondantes.
· Les répondants de moins
de 60 ans (81 %) sont plus susceptibles d'avoir communiqué avec ACC
que les répondants de 60 ans et plus (55 %).
Graphique 11:
Contact avec ACC au cours des 12 derniers mois? (%)
Question: Avez-vous eu des contacts avec ACC au cours des 12
derniers mois?
Taille de l’échantillon: 3 334
Structure : Tous les
répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart ont reçu une lettre
· Sept sur dix
(71 %) disent avoir reçu une lettre d'ACC au cours des 12 derniers mois.
· Les vétérans de
moins de 65 ans avec gestion de cas (88 %) et la GRC (81 %)
sont les plus susceptibles d'avoir reçu une lettre.
· Les répondants de moins
de 70 ans (76 %) sont plus susceptibles d'avoir reçu une lettre que
les répondants de 80 ans et plus (59 %).
Graphique 12: Reçu une lettre d'ACC
au cours des 12 derniers mois (%)
Question: Avez-vous reçu une lettre
d'ACC au cours des 12 derniers mois? Oui ou non.
Taille de l’échantillon: 3
198
Structure : Tous les
répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Le téléphone est le moyen le plus populaire pour
contacter ACC
· Quatre répondants
sur cinq (79 %) mentionnent avoir communiqué avec ACC par téléphone.
· Deux tiers (66 %)
des répondants ont contacté ACC par l'entremise de Mon dossier ACC, comparativement
à 52 % en 2002.
· Les moyens
« en personne » sont les moins populaires.
Graphique 13: Moyens pour contacter l’ACC (%)
Question: Au cours des 12 derniers
mois, quels moyens avez-vous utilisés pour contacter ACC ?
Taille de
l’échantillon: 2 232
Structure:
Répondants qui mentionnent avoir contacté ACC au cours des 12 derniers mois,
excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
De légères variations dans les
moyens de communication entre les strates
· Les vétérans plus
jeunes (moins de 65 ans) et la GRC sont plus susceptibles d'avoir contacté ACC
par l’entremise de Mon dossier ACC.
o
La même tendance existe pour les communications par courriel.
· Les survivants
sont les moins susceptibles de communiquer en ligne avec ACC (c.-à-d., par
courriel ou par Mon dossier ACC).
Graphique 14: Moyens pour contacter l’ACC (%)
Question: Au cours des 12
derniers mois, quels moyens avez-vous utilisés pour contacter ACC ?
Taille de
l’échantillon: 2 232
Structure:
Répondants qui mentionnent avoir contacté ACC au cours des 12 derniers mois,
excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Le téléphone est de loin le
préféré
· Le téléphone
(46 %) est de loin le moyen de communication préféré pour contacter ACC.
· La préférence pour Mon
dossier ACC a augmenté en 2022 (24 % en 2022; 13 % en 2020) et a
surpassé les lettres pour devenir le deuxième moyen de communication préféré.
· Le courriel
(11 %) et les lettres (10 %) sont préférés de manière relativement
égale.
· Les moyens
« en personne » sont les moins préférés.
Graphique 15: Méthode préférée de contact avec
ACC (%)
Question: En
général, quelle est votre méthode préférée de contact avec ACC? [peut avoir plus d'une réponse]
Taille de
l’échantillon: 3 350
Structure : Tous les
répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Différentes strates préfèrent
différents moyens de communication
· La préférence
accrue pour Mon dossier ACC est principalement le fait des vétérans plus jeunes
(moins de 65 ans) et de la GRC.
· Les survivants
préfèrent davantage le téléphone (53 %) et les lettres (28 %) et
préfèrent le moins communiquer en ligne avec ACC.
Graphique 16: Méthode préférée de contact avec
ACC (%)
La
majorité s'accorde à dire que la communication a été facile
·
Sept répondants sur dix (TOP2 : 71 %) sont
d’accord à dire que la communication avec ACC a été facile.
·
Les survivants sont les plus susceptibles d’être
en accord (TOP2 : 81 %).
·
Les répondants de 70 ans et plus sont plus
susceptibles d’être en accord (TOP2 : 78 %) que les répondants de moins
de 60 ans (TOP2 : 66 %).
·
Les clients autochtones (TOP2 : 62 %) sont
moins susceptibles d'être en accord que les clients non-autochtones (72 %).
·
Les anglophones (TOP2 : 69 %) ont moins
tendance à être en accord que les francophones (TOP2 : 78 %).
Graphique
17: « Communiquer avec ACC a été facile » (%)
Question: [Explication de
l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … « Communiquer avec
ACC a été facile. »
Taille de
l’échantillon: 3 252
Structure : Tous les
répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent que la communication est effectuée
dans un délai convenable
· Sept sur dix (TOP2
: 68 %) sont d'accord pour dire que la communication a été effectuée dans
un délai convenable.
· Alors que les survivants
(TOP2 : 84 %) sont les plus susceptibles d'être en accord, les vétérans
de moins de 65 ans sans gestion de cas (TOP2 : 59 %) sont les moins
susceptibles d'être en accord.
· Les répondants de 60
ans et plus sont plus susceptibles d'être en accord (TOP2 : 76 %) que
ceux de moins de 50 ans (TOP2 : 56 %).
· Les femmes
(TOP2 : 76 %) sont plus susceptibles d'être en accord que les hommes
(TOP2 : 65 %).
· Les clients autochtones
(TOP2 : 59 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les clients non
autochtones (TOP2 : 69 %).
Graphique
18: La communication avec ACC a été fournie rapidement (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … La communication avec ACC a été fournie
rapidement
Taille de
l’échantillon: 3 252
Structure :
Tous les répondants, excluant “ Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les deux tiers des répondants
affirment qu'il est facile de soumettre les informations requises pour leur demande
· Les deux tiers
(TOP2 : 63 %) s’accordent à dire qu'il est
facile de soumettre les informations requises.
· Les clients autochtones
(TOP2 : 51 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les clients non
autochtones (TOP2 : 64 %).
Graphique
19: Facilité à fournir les informations requises pour la demande (%)
Question: [Explication de
l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Il était facile de
soumettre à ACC les informations requises pour ma demande.
Taille de
l’échantillon: 1 475
Structure:
Répondants ayant demandé un service ou un avantage au cours des 12 derniers
mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Des écarts importants dans l'utilisation de Mon dossier ACC
· Plus de répondants ont utilisé Mon
dossier ACC en 2022 comparativement à 2020 (65 % vs 45 %).
· Il y a un grand écart entre les
strates : presque tous (97 %) les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas l'ont utilisé, contre seulement 20 survivants (15 %).
· Les répondants plus jeunes
sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser Mon dossier ACC que les plus âgés.[6]
· Les francophones (73 %) sont
plus susceptibles de l'utiliser que les anglophones (62 %).
· Les hommes (75 %) sont
beaucoup plus susceptibles de l'utiliser que les femmes (41 %).
Graphique
20: Utilisation de Mon dossier ACC (%)
Question:
Mon dossier ACC vous permet de faire affaire en ligne avec Anciens Combattants
Canada en toute sécurité. Avez-vous
utilisé Mon dossier ACC?
Taille
de l’échantillon: 3 306
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La méconnaissance et le manque de besoin sont les
raisons principales pour ne pas utiliser Mon dossier ACC
· Parmi ceux qui
n'utilisent pas Mon dossier ACC, un quart (24 %) disent ne pas être au
courant.
· Un répondant sur
cinq (21 %) mentionne ne pas en avoir besoin.
·
D'autres obstacles technologiques comme ne pas avoir
accès à un ordinateur ou à Internet (19 %), ou le sentiment que la
technologie est trop complexe (18 %) font également partie des raisons
principales de ne pas utiliser Mon Dossier ACC. Graphique 21: Raisons de ne pas utiliser Mon
dossier ACC (%)
Question:
Pourquoi n'utilisez-vous pas Mon dossier ACC? [peut
avoir plus d'une réponse]
Taille de
l’échantillon: 1 090
Structure:
Répondants qui ont mentionné ne pas avoir utilisé "Mon dossier ACC",
excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Note: Les
fréquences inférieures à <3% ne sont pas présentées.
Obstacles et sensibilisation sont
les raisons pour les groupes qui l’utilisent moins
· Les survivants
et les vétérans de 85 ans et plus sont plus susceptibles que les autres
strates de mentionner qu'ils ne peuvent pas accéder à la technologie
nécessaire.
· Les anglophones
(27 %) sont deux fois plus susceptibles de ne pas connaître Mon dossier
ACC que les francophones (12 %).
Graphique 22: Raisons de ne pas
utiliser Mon dossier ACC: Top 5 (%)
Question:
Pourquoi n'utilisez-vous pas Mon dossier ACC? [peut
avoir plus d'une réponse]
Taille de
l’échantillon: 1 090
Structure:
Répondants qui ont mentionné ne pas avoir utilisé "Mon dossier ACC",
excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Notez la petite
taille de l'échantillon pour les « Vétérans <65 (CM) » (n = 21), à
interpréter avec prudence.
La plupart pensent que Mon compte
ACC est un bon moyen pour connaître les avantages et les services
· Parmi ceux qui
utilisent Mon compte ACC, quatre répondants sur cinq (80 %) mentionnent
que Mon compte ACC est un bon moyen de se renseigner sur les avantages et les
services.
Graphique 23: Mon dossier ACC est un bon moyen
pour connaître : « Les avantages et services d'ACC » (%)
Question: Lorsque vous avez
utilisé Mon dossier ACC, était-ce un bon moyen de connaître… « Les avantages et
services d'ACC »
Taille de l’échantillon: 1 960
Structure: Répondants qui ont mentionné avoir utilisé "Mon dossier
ACC", excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité affirme
que Mon dossier ACC est un bon moyen de vérifier l'état d'avancement d'une
application
·
Quatre utilisateurs sur cinq (83 %) de Mon
dossier ACC mentionnent qu’il s’agit d’un bon moyen pour connaître l'état
d’avancement de leurs applications.
Graphique 24: Mon dossier ACC est
un bon moyen pour connaître: « L’état de mes demandes » (%)
Question: Lorsque vous avez utilisé
Mon dossier ACC, était-ce un bon moyen de connaître… « L’état de mes demandes »
Taille de l’échantillon: 1 972
Structure: Répondants qui ont mentionné avoir utilisé "Mon dossier
ACC", excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les
trois quarts des utilisateurs mentionnent que Mon dossier ACC est bon pour se
tenir au courant des nouvelles d'ACC
·
Trois répondants sur quatre (76 %) qui utilisent
mon compte ACC indiquent qu’il s’agit d’un bon moyen pour se tenir au courant
des nouvelles d'ACC.
Graphique 25: Mon dossier ACC est un bon moyen pour connaître : « Les
nouvelles d'ACC » (%)
Question: Lorsque vous avez
utilisé Mon dossier ACC, était-ce un bon moyen de connaître… « Les nouvelles
d'ACC »
Taille de l’échantillon: 1 724
Structure: Répondants qui ont mentionné avoir utilisé "Mon dossier
ACC", excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
· Neuf sur dix (86 %)
affirment que Mon dossier ACC est un bon moyen pour communiquer en toute
sécurité avec ACC.
Graphique 26: Mon dossier ACC est un bon moyen pour connaître : « La
communication par messagerie sécurisée avec ACC » (%)
Question: Lorsque vous avez
utilisé Mon dossier ACC, était-ce un bon moyen de connaître… « La communication
par messagerie sécurisée avec ACC »
Taille de l’échantillon: 1 951
Structure: Répondants qui ont mentionné avoir utilisé "Mon dossier
ACC", excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La
satisfaction à l’égard de l’expérience de service
La satisfaction à
l’égard de l’expérience de service est élevée. Le personnel d’ACC reçoit des
notes élevées pour être compétent, bien informé, respectueux et réceptif. La
moitié des répondants ont récemment présenté une demande de service et ont
diverses opinions sur la facilité du processus de demande et la recherche de
renseignements.
La plupart sont
satisfaits de la qualité des programmes et des services
·
Trois répondants sur quatre (TOP2 : 76 %) sont
satisfaits ou très satisfaits de la qualité des programmes et des services.
·
Les vétérans de 85 ans et plus (TOP2 : 89 %) sont
les plus satisfaits des six strates.
·
Les répondants de moins de 50 ans (TOP2 : 68 %)
sont moins satisfaits que ceux de 60 ans et plus (TOP2 : 81 %).
·
Les répondants appartenant à des minorités visibles
(TOP : 69 %) sont moins satisfaits que les répondants n'appartenant
pas à des minorités visibles (TOP : 78 %).
·
Les répondants autochtones (TOP2 : 65 %)
sont moins satisfaits que les répondants non autochtones (TOP2 : 78 %).
Graphique 27: Satisfaction de la
qualité des programmes et des services offerts (%)
Question: Dans quelle mesure
êtes-vous satisfait de la qualité des programmes et des services offerts par
ACC ?
Taille de l’échantillon: 3 194
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
La
majorité est satisfaite de la qualité de la prestation de services
·
Quatre répondants sur cinq (TOP2 : 78 %) se
disent satisfaits de la qualité de la prestation de services.
·
Alors que les vétérans de moins de 65 ans
sans gestion de cas (TOP2 : 68 %) sont les moins satisfaits des six
strates, les survivants (TOP2 : 91 %) et les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 89 %) sont les plus satisfaits.
·
Les hommes (TOP2 : 75 %) sont moins satisfaits
que les femmes (TOP2 : 84 %).
·
Les répondants autochtones (TOP2 : 68 %)
ont tendance à être moins satisfaits que les répondants non autochtones
(TOP2 : 79 %).
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 : 71 %)
sont moins satisfaits que les répondants de 60 ans et plus (TOP2 :
84 %).
Graphique
28: Satisfaction de la qualité de la prestation des services (%)
Question: Nous voudrions maintenant vous demander si vous êtes satisfait
de la qualité du service que vous avez reçu. Vous pouvez dire, très
insatisfait, insatisfait, ni satisfait ni insatisfait, satisfait ou très
satisfait. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité de la
prestation des services?
Taille de l’échantillon: 3 227
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
Près
de la moitié s’accordent pour dire que le service s'est amélioré au cours des
12 derniers mois
·
Quatre sur neuf (TOP2 : 46 %) sont d'accord à
dire que le service d'ACC s'est amélioré au cours des 12 derniers mois.
·
Les vétérans de 65 ans et moins sont moins
susceptibles d’être en accord, tandis que les vétérans de 85 ans et plus et les
survivants sont plus susceptibles d’être en accord.
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 : 33 %)
sont moins susceptibles d’être en accord que les répondants de 60 ans et
plus (TOP2 : 57 %).
·
Les femmes (TOP2 : 56 %) sont plus
susceptibles d’être en accord que les hommes (TOP2 : 42 %).
·
Les répondants autochtones (TOP2 : 33 %)
sont moins susceptibles d’être en accord que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 47 %).
Graphique 29: « Au cours des 12 derniers mois, le service d'ACC s'est
amélioré. » (%)
Question: [Explication de
l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … « Au cours des
12 derniers mois, le service d'ACC s'est amélioré. »
Taille de l’échantillon: 2 295
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
La
plupart sont d'accord pour dire que la lettre la plus récente était
« facile à comprendre ».
·
Huit répondants sur dix (TOP2 : 80 %) qui ont
communiqué avec ACC par lettre sont en accord pour dire que la dernière lettre
d'ACC était « facile à comprendre ».
·
Les survivants (TOP2 : 93 %) sont plus
susceptibles d’être en accord comparé aux autres strates.
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 : 76 %)
sont moins susceptibles d’être en accord que les répondants de 70 ans et
plus (TOP2 : 88 %).
Graphique 30: La plus récente
lettre reçue de ACC était facile à comprendre (%)
Question: [Explication de
l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … La dernière lettre
que j'ai reçue d'ACC était facile à comprendre.
Taille de l’échantillon: 2 201
Structure: Répondants qui ont mentionné avoir reçu une lettre de ACC au
cours des 12 derniers mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas
répondre »
Le
personnel obtient des notes élevées pour son service
·
Quatre sur cinq (TOP2 : 79 %) sont d'accord à
dire que le personnel d'ACC a fourni un service satisfaisant.
·
Les survivants (TOP2 : 91 %) sont plus
susceptibles d'être en accord que les autres strates.
·
Les femmes (TOP2 : 85 %) sont plus
susceptibles d'être en accord que les hommes (TOP2 : 76 %).
·
Les répondants autochtones (TOP2 : 68%) ont
tendance à être moins en accord que les répondants non-autochtones (TOP2 :
80 %).
·
Les
répondants de moins de 60 ans (TOP2 : 72%) sont moins susceptibles
d'être en accord que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 : 86 %).
Graphique 31: Dans l'ensemble, le
personnel d'ACC a fourni un service satisfaisant. (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord
avec l’énoncé] … Dans l'ensemble, le personnel d'ACC a fourni un service
satisfaisant.
Taille de l’échantillon: 3 206
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
Le
personnel d'ACC est perçu comme bien informé
·
Quatre répondants sur cinq (TOP2 : 78 %)
mentionnent que le personnel d'ACC connaissait les programmes et services.
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 :
71 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants de 60
ans et plus (TOP2 : 83 %).
Graphique 32: Le personnel d’ACC connaissait bien les programmes et les
services au sujet desquels je me renseignais (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord
avec l’énoncé] … Le personnel d’ACC connaissait bien les programmes et les
services au sujet desquels je me renseignais
Taille de l’échantillon: 2 969
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
La
plupart estiment que le personnel est compétent
·
Quatre répondants sur cinq (TOP2 : 79 %) sont en
accord pour dire que le personnel d'ACC était compétent pour répondre à leur
demande.
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 :
74 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants de 70
ans et plus (TOP2 : 85 %).
Graphique 33: « Le personnel
d'ACC était compétent pour répondre à ma demande » (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Le personnel d'ACC était compétent pour
répondre à ma demande.
Taille de
l’échantillon: 3 046
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
De nombreux clients
mentionnent que le personnel d'ACC les a traités de manière exceptionnelle
· Les trois quarts (TOP2
: 77 %) mentionnent que le personnel d'ACC les a traités de manière
exceptionnelle.
· Les vétérans
de moins de 65 ans sans gestion de cas sont les moins susceptibles
d’être en accord (TOP2 : 68 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 68 %) ont tendance à être moins en accord que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 77 %).
· Les répondants de
moins de 60 ans (TOP2 : 71 %) sont moins susceptibles d'être en accord
que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 : 83 %).
Graphique 34:
« Le traitement par le personnel d'ACC était exceptionnel » (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Le traitement par le personnel d'ACC
était exceptionnel
Taille de
l’échantillon: 3 085
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La
plupart conviennent qu'ils ont été respectés par le personnel d'ACC
·
Quatre sur cinq (BTM2 : 79 %) sont en accord pour
dire qu'ils ont été respectés par le personnel d'ACC.
·
Seulement un répondant sur sept (TOP2 : 15 %)
mentionne avoir le sentiment que le personnel d'ACC ne l’a pas respecté.
·
Les membres de la GRC (BTM2 : 89 %) sont
les plus susceptibles de se sentir respectés.
· Les répondants de
moins de 70 ans (BTM2 : 82 %) sont plus susceptibles de se sentir
respectés que les répondants de 80 ans et plus (BTM2 : 72 %).
Graphique 35:
« Je ne me suis pas senti respecté par le personnel d'ACC » (%)
Question: [Explication
de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Je ne me suis
pas senti respecté par le personnel d'ACC.
Taille de
l’échantillon: 3 101
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La
plupart conviennent que le personnel était à l'écoute de leurs besoins
· Les trois quarts
(BTM2 : 76 %) s’accordent à dire que le personnel d'ACC était à l’écoute
de leurs besoins.
· Seulement un
répondant sur sept (TOP2 : 14 %) mentionne que le personnel d'ACC n'était
pas à l'écoute de ses besoins.
· Encore, les membres de la GRC (BTM2 : 86 %)
sont les plus susceptibles d'avoir une impression positive de la réceptivité du
personnel.
· Les vétérans de 85 ans et plus (TOP2 : 23 %)
sont les plus susceptibles d’être en accord.
Graphique 36:
« Le personnel d'ACC n'a pas répondu à mes besoins » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Le
personnel d'ACC n'a pas répondu à mes besoins.
Taille de l’échantillon:
3 106
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La
plupart évaluent que le temps d'attente dans les locaux d'ACC est raisonnable
· Les deux tiers
(BTM2 : 65 %) des répondants disent qu'ils n'ont pas eu à attendre trop
longtemps pour parler à quelqu'un dans un établissement d'ACC.
· Les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 28 %) sont les plus susceptibles à dire qu’ils
ont attendu trop longtemps.
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP : 28 %) sont plus susceptibles à dire
qu’ils ont attendu trop longtemps que les répondants n'appartenant pas à des
minorités visibles (TOP : 17 %).
Graphique 37: « J'ai dû
attendre trop longtemps pour parler à quelqu'un dans un bureau d'ACC » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
J'ai dû attendre trop longtemps pour parler à quelqu'un dans un bureau d'ACC.
Taille de
l’échantillon: 2 708
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La
grande majorité estime avoir été informée dans la langue officielle de leur
choix
· 19 répondants sur
20 (TOP2 : 95 %) sont d'accord à dire qu’ils ont été informés dans la
langue officielle de leur choix.
· Il n’y a pas de
différences significatives pour la langue, le genre, les minorités visibles ou
les origines autochtones.
Graphique 38:
« Le personnel
d'ACC a communiqué avec moi dans la langue officielle de mon choix » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Le
personnel d'ACC a communiqué avec moi dans la langue officielle de mon choix.
Taille de
l’échantillon: 3 238
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Variation dans les délais d'obtention des services et
des avantages
·
Les deux tiers (TOP2
: 65 %) des répondants mentionnent avoir obtenu un service ou un avantage dans
un délai raisonnable.
·
Les vétérans de
moins de 65 ans sont les moins susceptibles d'être en accord, tandis que
les survivants (TOP2 : 87 %) et les vétérans de 85 ans et plus
(TOP2 : 86%) sont les plus susceptibles d'être en accord.
· Les hommes
(TOP2 : 60 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les femmes
(TOP2 : 75 %).
· Les répondants plus
jeunes sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants plus vieux. [7]
· Les répondants autochtones (TOP2
: 49 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants
non-autochtones (TOP2 : 66 %).
Graphique
39: « J'ai obtenu un service ou un avantage en temps opportun » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
J'ai obtenu un service ou un avantage en temps opportun
Taille de
l’échantillon: 3 218
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart comprennent les services et les avantages offerts
· Dans l'ensemble,
cinq répondants sur huit (TOP2 : 63 %) conviennent qu'ils comprennent les
services et les avantages offerts par ACC.
· Les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 79 %) et les survivants (TOP2 :
77 %) sont les plus susceptibles d’être en accord.
· Les répondants de
moins de 70 ans (TOP2 : 55 %) sont moins susceptibles d’être en accord
que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 : 76 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 51 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 64 %).
· Les hommes
(TOP2 : 61 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les femmes
(TOP2 : 70 %).
Graphique 40: « Je comprends les services
et les avantages offerts par Anciens Combattants Canada » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Je
comprends les services et les avantages offerts par Anciens Combattants Canada
Taille de
l’échantillon: 3 294
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Près de la moitié ont demandé un service ou un
avantage récemment
· Près de la moitié
(45 %) des répondants mentionnent avoir demandé un service ou un avantage
au cours des 12 derniers mois.
· Les vétérans
de moins de 65 ans avec gestion de cas (78 %) sont la strate la
plus susceptible de dire qu'ils ont fait une demande récemment, tandis que les survivants
(18 %) sont les moins susceptibles de dire qu'ils ont fait une demande.
· Les femmes
(31 %) sont moins susceptibles que les hommes (52 %) de dire
qu'elles ont fait une demande au cours des 12 derniers mois.
· Les francophones
(TOP2 : 54 %) sont plus susceptibles de dire qu'ils ont fait une
demande que les anglophones (TOP2 : 42 %).
· Les répondants de
moins de 70 ans (TOP2 : 55 %) sont plus susceptibles d’avoir fait une
demande que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 :
31 %).
Graphique
41: Demande de services et d'avantages (%)
Question:
Avez-vous demandé un service ou un avantage au cours des 12 derniers mois? Oui
ou non
Taille de
l’échantillon: 3 327
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les vétérans de 85 ans et plus et les survivants sont plus susceptibles
de trouver le processus de demande facile
· Quatre répondants sur sept (TOP2 : 56 %) qui ont demandé
un service ou un avantage au cours des 12 derniers mois s’accordent à dire que
le processus de demande était facile.
· Les vétérans
de 85 ans et plus (TOP2 : 73 %) et les survivants (TOP2 : 69
%) sont les plus susceptibles d’être en accord.
· Les répondants de
70 ans et plus (TOP2 : 66 %) sont plus susceptibles d’être en accord
que ceux entre 40 et 59 ans (TOP2 : 50 %).
Graphique
42: « Dans l'ensemble, le processus de demande était facile » (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Dans l'ensemble, le processus de demande
était facile
Taille de
l’échantillon: 1 475
Structure:
Répondants ayant demandé un service ou un avantage au cours des 12 derniers
mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les vétérans de 85
ans et plus et les survivants s’accordent à dire que l'information pour
demander un service ou un avantage est facile à trouver
· Un peu moins de la
moitié des répondants (TOP2 : 46 %) qui ont demandé un service ou un
avantage au cours des 12 derniers mois s'accordent à dire que l’information
nécessaire était « facile à trouver ».
· Une fois encore,
les vétérans de 85 ans et plus (TOP2 : 65 %) et
les survivants (TOP2 : 61 %) sont les deux strates les plus
susceptibles d’être en accord.
· Les répondants de
70 ans et plus (TOP2 : 61 %) sont plus susceptibles d’être en accord
que ceux de moins de 70 ans (TOP2 : 40 %).
Graphique
43: « L’information pour produire une demande était Facile à trouver »
(%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
Dans l’ensemble, les informations dont j'avais besoin pour demander un service
ou un avantage auquel je suis admissible étaient faciles à trouver.
Taille de l’échantillon:
1 463
Structure:
Répondants ayant demandé un service ou un avantage au cours des 12 derniers
mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La fréquence des mises à jour du statut et des explications plus claires
sont les aspects à améliorer
· La fréquence des
mises à jour du statut (35 %) et des explications plus claires
concernant les décisions (32 %) sont les aspects du processus de
demande qui pourraient être améliorés.
· En revanche, un
répondant sur cinq (21 %) qui a présenté une demande a dit que rien
n’avait à être amélioré.
Graphique 44:
Améliorations potentielles au processus de demande (%)
Question:
Quelle partie du processus de demande pourrait être améliorée?
Taille de
l’échantillon: 1 390
Structure: Répondants
ayant demandé un service ou un avantage au cours des 12 derniers mois, excluant
« Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Quatre sur cinq sont satisfaits des services de gestion de cas et deux
tiers disent qu'ils améliorent leur qualité de vie. La plupart sont
généralement satisfaits de la relation de travail qu'ils ont avec leur
gestionnaire de cas, mais moins de la moitié disent que leur famille et leurs
proches ont eu l'occasion de participer à l'élaboration de leur plan d'action.
Les répondants plus âgés ont tendance à être plus satisfaits de la gestion de
cas.
La plupart des répondants ont un gestionnaire
de cas [8]
· Parmi les
répondants qui bénéficient de la gestion de cas, quatre sur cinq (82 %)
disent avoir actuellement un gestionnaire de cas.
· Un répondant sur
cinq (18 %) dit ne pas avoir de gestionnaire de cas ou n’est pas certain.
Ce résultat pourrait être attribuable au fait que les répondants ne connaissent
pas bien le nom du service ou à un écart dans les données administratives.
· Cette question sert
de filtre pour la prochaine section de l'enquête. Les personnes qui ont répondu
« oui » à cette question se voient poser des questions
supplémentaires sur la gestion de cas et d'autres services et programmes
pertinents.
Graphique 45:
Avez-vous actuellement un gestionnaire de cas? (%)
Question: Un
gestionnaire de cas aide les vétérans et les anciens membres de la GRC à fixer
des objectifs et à trouver les services nécessaires pour surmonter les défis
dans leur vie. Avez-vous actuellement un
gestionnaire de cas qui travaille avec vous pour obtenir des services?
Taille de
l’échantillon: 393
Structure:
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Préfère
ne pas répondre »
Grande satisfaction à l'égard de la gestion
de cas; varie selon l'âge [9]
· Quatre répondants
sur cinq (TOP2 : 78 %) qui mentionnent avoir un gestionnaire de cas s’accordent
à dire qu'ils sont satisfaits des services de gestion de cas.
Graphique 46:
Dans l'ensemble, je suis satisfait des services de gestion de cas (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Dans l'ensemble, je suis satisfait des
services de gestion de cas
Taille de
l’échantillon: 317
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La gestion de cas est considérée comme bénéfique [10]
· Parmi ceux qui
mentionnent avoir un gestionnaire de cas, quatre répondants sur cinq (TOP2 :
81 %) sont d'accord pour dire que les services de la gestion de cas leur
ont été bénéfiques.
· Les répondants de
60 ans et plus (TOP2 : 95 %) sont plus susceptibles d'être en accord.
Graphique 47:
Les services de gestion de cas m'ont été bénéfiques (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Les services de gestion de cas m'ont été
bénéfiques
Taille de
l’échantillon: 311
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les deux
tiers mentionnent que leur vie s'est améliorée grâce à la gestion de cas [11]
· Les deux tiers des
répondants (TOP2 : 68 %) qui mentionnent avoir un gestionnaire de cas
conviennent que la gestion de cas a amélioré leur vie.
· Encore ici, les
répondants de 60 ans et plus (TOP2 : 84 %) sont plus susceptibles
d'être en accord.
Graphique 48: Grâce aux services de gestion de cas, ma vie s’est améliorée (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
Grâce aux services de gestion de cas, ma vie s’est améliorée
Taille de l’échantillon:
309
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent qu'un gestionnaire a été désigné
assez rapidement [12]
· Parmi ceux qui
mentionnent avoir un gestionnaire de cas, les trois quarts des répondants (TOP2
: 76 %) sont d'accord à dire qu'on leur a attribué leur gestionnaire de
cas dans un délai raisonnable.
Graphique 49: On m'a assigné un gestionnaire de
cas dans un délai raisonnable. (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … On
m'a assigné un gestionnaire de cas dans un délai raisonnable.
Taille de
l’échantillon: 321
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart entretiennent de bonnes relations avec le
gestionnaire de cas [13]
· Quatre répondants
sur cinq (TOP2 : 81 %) conviennent qu'ils sont satisfaits de la relation
de travail qu'ils entretiennent avec leur gestionnaire de cas actuel.
· Les répondants de
moins de 50 ans (TOP2 : 15 %) sont plus susceptibles d'être
insatisfaits que ceux entre 60 et 69 ans (TOP2 : 5 %).
Graphique
50: « Pas satisfait » des relations avec mon gestionnaire de cas
actuel (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Je
ne suis pas satisfait des relations de travail que j'ai avec mon gestionnaire
de cas actuel
Taille de
l’échantillon: 319
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité estime que les objectifs du plan d’intervention
reflètent leurs besoins [14]
· Les trois quarts
(BTM2 : 74 %) des répondants conviennent que les objectifs de
leur plan d’intervention reflètent leurs besoins.
· Les répondants
appartenant à des minorités visibles (TOP2 : 22 %) sont plus
susceptibles de mentionner que les objectifs de leur plan d’intervention ne
reflètent pas leurs besoins que les répondants n'appartenant pas à des
minorités visibles (TOP2 : 9 %).
Graphique 51:
« Les objectifs de mon plan d’intervention ne reflètent pas mes besoins »
(%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … “Les objectifs de mon plan
d’intervention ne reflètent pas mes besoins
Taille de l’échantillon:
301
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent qu'ils ont participé à l'élaboration des
objectifs du plan d’intervention [15]
· Sept sur dix (TOP2
: 69 %) s’accordent à dire qu'ils ont participé à l'élaboration des
objectifs de leur plan d’intervention.
· Les répondants
autochtones (TOP2 : 60 %) sont moins susceptibles d’être en
accord que les répondants non-autochtones (TOP2 : 70 %).
Graphique 52: « J'ai participé à
l'élaboration de mes objectifs pour mon plan d’intervention » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
J'ai participé à l'élaboration de mes objectifs pour mon plan d’intervention
Taille de
l’échantillon: 297
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
Moins de la moitié ont eu la possibilité d'impliquer
leur famille et d’autres personnes qui les supportent [16]
· Moins de la moitié
(TOP2 : 44 %) des répondants conviennent qu'ils ont eu la possibilité
de faire participer leur famille et d'autres personnes qui les supportent à
l'élaboration du plan d’intervention.
· Les résultats sont inférieurs
au rapport de 2020 (TOP2 : 54 %).
· Les répondants francophones
(TOP2 : 34 %) sont moins susceptibles d’être en accord que les
répondants anglophones (TOP2 : 49 %).
Graphique 53: « J'ai eu l'occasion
d'impliquer ma famille et d'autres gens qui me soutiennent dans l'élaboration
de mon plan d’intervention » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
J'ai eu l'occasion d'impliquer ma famille et d'autres gens qui me soutiennent
dans l'élaboration de mon plan d’intervention.
Taille de
l’échantillon: 286
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité a des contacts réguliers avec leur
gestionnaire de cas [17]
· Dans l'ensemble,
trois sur cinq (TOP2 : 63 %) conviennent qu'ils ont eu des contacts
réguliers avec leur gestionnaire de cas pour discuter des progrès accomplis par
rapport à leurs objectifs.
Graphique 54: « J'ai eu des contacts réguliers
avec mon gestionnaire de cas pour savoir si j'atteignais mes objectifs »
(%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] …
J'ai eu des contacts réguliers avec mon gestionnaire de cas pour savoir si j'atteignais
mes objectifs
Taille de
l’échantillon: 313
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité est satisfaite des
progrès accomplis vers l’atteinte des objectifs [18]
· Trois sur cinq
(TOP2 : 57 %) s’accordent à dire qu'ils sont satisfaits de leurs
progrès vers l’atteinte de leurs objectifs.
· Les répondants
entre 60 et 69 ans (TOP2 : 74 %) sont plus susceptibles d'être
en accord.
Graphique
55: « J'ai été satisfait de mes progrès dans la réalisation de mes
objectifs » (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … J'ai été satisfait de mes progrès dans
la réalisation de mes objectifs.
Taille de
l’échantillon: 305
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les gestionnaires de cas aident à les informer sur les programmes et
services
[19]
· Les trois quarts (TOP2
: 73 %) des répondants disent que leur gestionnaire de cas les a mieux
informés pour profiter des programmes et des services d’ACC.
· Les répondants plus
âgés sont généralement plus susceptibles que les plus jeunes d'être
en accord, comme le démontre le graphique.
Graphique
56: « En travaillant avec mon gestionnaire de cas, je me suis mieux
renseigné sur la façon d’accéder aux programmes et services d’ACC dont j'avais
besoin » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … En
travaillant avec mon gestionnaire de cas, je me suis mieux renseigné sur la
façon d’accéder aux programmes et services d’ACC dont j'avais besoin.
Taille de
l’échantillon: 318
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
Gestionnaires de cas qui informent sur les services et
soutiens dans leur communauté [20]
· Sept sur dix
(TOP2 : 68 %) conviennent que les gestionnaires de cas les ont
informés du soutien et des services d’aide dans leur communauté.
· Encore ici, les
répondants plus âgés sont plus susceptibles d'être en accord.
Graphique 57: « Mon gestionnaire de cas m'a
informé des services et soutiens offerts dans ma
communauté qui pourraient m'aider » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Mon
gestionnaire de cas m'a informé des services et soutiens
offerts dans ma communauté qui pourraient m'aider.
Taille de
l’échantillon: 316
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart mentionnent que les
gestionnaires de cas répondent rapidement aux appels [21]
· Les trois quarts
(TOP2 : 77 %) s’accordent à dire que les gestionnaires de cas
répondent à leurs appels dans un délai raisonnable.
· Les répondants de 60
ans et plus (TOP2 : 88 %) sont plus susceptibles d’être en accord
que ceux de moins de 50 ans (TOP2 : 74 %).
Graphique
58: « Mon gestionnaire de cas a répondu à mes appels dans un délai
raisonnable » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Mon
gestionnaire de cas a répondu à mes appels dans un délai raisonnable.
Taille de
l’échantillon: 316
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart estiment que les objectifs du plan
d’intervention sont pertinents [22]
· Les trois quarts
(TOP2 : 74 %) des répondants conviennent que les objectifs de leur
plan d’intervention étaient pertinents.
· Les répondants de 60
ans et plus (TOP2 : 87 %) sont plus susceptibles d’être en
accord.
Graphique 59:
« Les objectifs de mon plan d’intervention étaient pertinents et utiles »
(%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé] … Les
objectifs de mon plan d’intervention étaient pertinents et utiles.
Taille de
l’échantillon: 298
Structure :
Répondants qui ont mentionné avoir un gestionnaire de cas, excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
Le PAAC reçoit des commentaires très positifs des bénéficiaires du
programme. La vaste majorité sont satisfaits du programme. Dans une très grande
majorité, les répondants affirment que PAAC répond à leurs besoins, les aident à
rester dans leur communauté et leur est bénéfique.
Satisfaction
globale élevée du PAAC
· Neuf répondants sur
dix (TOP2 : 89 %) qui reçoivent des avantages du PAAC s’accordent à
dire qu'ils sont satisfaits du programme dans son ensemble.
· Les deux tiers (67 %)
des répondants sont fortement en accord, plus particulièrement les survivants
(79 %).
· Les répondants de moins
de 40 ans sont moins susceptibles d’être en accord que les autres
groupes d’âges.
Graphique 60:
Dans l'ensemble, je suis satisfait du Programme pour l'autonomie des anciens
combattants (%)
Question: Le
Programme pour l'autonomie des anciens combattants ou PAAC offre des fonds pour
l'entretien ménager, l'entretien du terrain et d'autres services de soutien à
domicile qui aident les bénéficiaires admissibles à maintenir leur autonomie à
la maison … Dans l'ensemble, je suis satisfait du Programme pour l'autonomie
des anciens combattants
Taille de
l’échantillon: 1 704
Structure :
Répondants qui ont été bénéficiaires du PAAC, excluant « Ne sais pas » et «
Préfère ne pas répondre »
Le PAAC a aidé les répondants à demeurer dans leur
foyer et leur communauté
· Neuf répondants sur
dix (TOP2 : 91 %) qui reçoivent des avantages du PAAC mentionnent
qu'ils comptent sur le programme pour les aider à rester dans leur foyer et
leur communauté.
· Les répondants de
moins de 40 ans (TOP2 : 74 %) sont moins susceptibles
d’être en accord que ceux de 50 ans et plus (TOP2 : 92 %).
Graphique 61:
« Je compte sur les services du PAAC pour m'aider à rester chez moi et
dans ma communauté » (%)
Question: Le
Programme pour l'autonomie des anciens combattants ou PAAC offre des fonds pour
l'entretien ménager, l'entretien du terrain et d'autres services de soutien à
domicile qui aident les bénéficiaires admissibles à maintenir leur autonomie à
la maison … Je compte sur les services du PAAC pour m'aider à rester chez moi
et dans ma communauté.
Taille de
l’échantillon: 1 657
Structure :
Répondants qui ont été bénéficiaires du PAAC, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
La plupart sont
capables de trouver des fournisseurs pour les aider à obtenir les services du
PAAC
· Cinq répondants sur
six (TOP2 : 84 %) qui reçoivent des avantages conviennent qu'elles
sont en mesure de trouver des fournisseurs pour les aider à obtenir les
services du PAAC dont ils ont besoin.
· Les répondants de
moins de 40 ans (TOP2 : 67 %) sont moins susceptibles d'être en
accord que ceux de 50 ans et plus (TOP2 : 85 %).
Graphique 62: « J'ai pu trouver des
fournisseurs de services pour m'aider avec les services du PAAC dont j'ai
besoin » (%)
Question: Le Programme pour l'autonomie des
anciens combattants ou PAAC offre des fonds pour l'entretien ménager,
l'entretien du terrain et d'autres services de soutien à domicile qui aident
les bénéficiaires admissibles à maintenir leur autonomie à la maison … J'ai pu
trouver des fournisseurs de services pour m'aider avec les services du PAAC
dont j'ai besoin.
Taille de
l’échantillon: 1 644
Structure :
Répondants qui ont été bénéficiaires du PAAC, excluant « Ne sais pas » et «
Préfère ne pas répondre »
La majorité
estime que le PAAC répond à leurs besoins
· Quatre répondants
sur cinq (TOP2 : 78 %) qui reçoivent des avantages du PAAC
s’accordent à dire que le programme répond à leurs besoins.
· Les répondants de
moins de 40 ans (TOP2 : 47 %) sont moins susceptibles d’être en
accord que les autres groupes d’âge (TOP2 : 79 %).
Graphique 63:
« Le PAAC répond à mes besoins » (%)
Question: Le
Programme pour l'autonomie des anciens combattants ou PAAC offre des fonds pour
l'entretien ménager, l'entretien du terrain et d'autres services de soutien à
domicile qui aident les bénéficiaires admissibles à maintenir leur autonomie à
la maison … Le PAAC répond à mes besoins.
Taille de
l’échantillon: 1 672
Structure :
Répondants qui ont été bénéficiaires du PAAC, excluant « Ne sais pas » et «
Préfère ne pas répondre »
Un nombre impressionnant de personnes affirment que le
PAAC leur a été bénéfique
· 19 répondants sur
20 (TOP2 : 94 %) qui reçoivent des avantages du PAAC affirment que
cela leur a été bénéfique.
· Les trois quarts
(77 %) sont tout à fait en accord.
Graphique 64:
« Le PAAC a été bénéfique pour moi » (%)
Question: Le Programme pour l'autonomie des
anciens combattants ou PAAC offre des fonds pour l'entretien ménager,
l'entretien du terrain et d'autres services de soutien à domicile qui aident
les bénéficiaires admissibles à maintenir leur autonomie à la maison … Le PAAC
a été bénéfique pour moi.
Taille de
l’échantillon: 1 697
Structure :
Répondants qui ont été bénéficiaires du PAAC, excluant « Ne sais pas » et «
Préfère ne pas répondre »
Les trois quarts des répondants sont satisfaits du
programme d’avantages médicaux. La plupart des répondants affirment que le
programme répond à leurs besoins et que le délai de remboursement est
raisonnable. Environ cinq sur six peuvent accéder à leurs avantages. Le plus grand
obstacle à l'accès aux avantages est le refus d'approbation d'ACC.
Le programme obtient une grande satisfaction
· Dans l'ensemble,
les trois quarts (TOP2 : 75 %) des répondants qui ont utilisé les
avantages médicaux au cours des 24 derniers mois conviennent qu'ils sont
satisfaits.
· Les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 91 %) sont plus susceptibles d’être en
accord.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 59 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les
répondants non-autochtones (TOP2 : 77 %).
· Les répondants de
moins de 60 ans (TOP2 : 67 %) sont moins susceptibles d'être en
accord que les répondants de 60 ans et plus (TOP2 : 82 %).
Graphique 65:
« Dans l'ensemble, je suis satisfait du programme des avantages médicaux »
(%)
Question: Dans l'ensemble, je suis satisfait
du programme des avantages médicaux.
Taille de
l’échantillon: 1 702
Structure:
Répondants ayant utilisé le programme des avantages médicaux au cours des 24
derniers mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart
conviennent que le délai de remboursement était raisonnable
· Sept sur dix
(TOP2 : 72 %) qui ont eu recours aux avantages médicaux au cours des
24 derniers mois s’accordent à dire que le délai de remboursement était
raisonnable.
· Les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 85 %) sont plus susceptibles d’être en
accord.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 61 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les
répondants non-autochtones (TOP2 : 73 %).
· Les répondants de
moins de 60 ans (TOP2 : 64 %) sont moins susceptibles d'être en
accord que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 : 81 %).
Graphique 66: Le temps nécessaire pour obtenir
le remboursement des avantages et des services médicaux était raisonnable (%)
Question: De retour à notre échelle à 5
points... Le temps nécessaire pour obtenir le remboursement des avantages et
des services médicaux était raisonnable.
Taille de
l’échantillon: 1 526
Structure:
Répondants ayant utilisé le programme des avantages médicaux au cours des 24
derniers mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart estiment que le programme d’avantages
médicaux répond à leurs besoins
· Sept sur dix
(TOP2 : 71 %) s’accordent à dire que le programme répond à leurs
besoins.
· Encore ici, les vétérans
de 85 ans et plus sont plus susceptibles d’être en accord.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 54 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants
non-autochtones (TOP2 : 73 %).
· Les répondants de
moins de 60 ans (TOP2 : 63 %) sont moins susceptibles d'être en
accord que les répondants de 60 ans et plus (TOP2 :
77 %).
· Les répondants appartenant à des
minorités visibles (TOP2 : 63 %) sont moins susceptibles d'être
en accord que les répondants n'appartenant pas à des minorités visibles
(TOP2 : 72 %).
Graphique 67:
Le programme des avantages médicaux répond à mes besoins (%)
Question: De retour à notre échelle à 5
points... Le programme des avantages médicaux répond à mes besoins.
Taille de l’échantillon:
1660
Structure:
Répondants ayant utilisé le programme des avantages médicaux au cours des 24
derniers mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Une vaste majorité peut accéder
aux avantages médicaux nécessaires
· Cinq répondants sur
six (TOP2 : 84 %) qui ont utilisé les avantages médicaux au cours des
24 derniers mois s’accordent à dire qu'ils ont pu accéder aux avantages dont
ils avaient besoin.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 74 %) sont moins susceptibles de dire qu'ils ont pu accéder
aux avantages dont ils avaient besoin que les répondants non-autochtones (TOP2 :
85 %).
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP2 : 77 %) sont moins susceptibles
d'être en accord que les répondants n'appartenant pas à des minorités
visibles (TOP2 : 86 %).
Graphique 68: Accès aux avantages médicaux dont
vous aviez besoin (%)
Question: Avez-vous eu accès aux avantages
médicaux dont vous aviez besoin?
Taille de
l’échantillon: 1 616
Structure:
Répondants ayant utilisé le programme des avantages médicaux au cours des 24
derniers mois, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Le refus de la demande pour les avantages / services
est la principale raison pour ne pas y accéder.
· Parmi ceux qui
disent ne pas avoir obtenu les avantages médicaux dont ils avaient besoin, près
de la moitié des répondants (45 %) mentionnent que l’avantage ou le
service n'a pas été approuvé par ACC.
· Un sur cinq
(22 %) affirme que le temps d'attente pour obtenir l’avantage était trop
long.
Graphique 69:
Raisons pour lesquelles vous n’avez pas eu accès aux avantages dont vous aviez
besoin. (%)
Question:
Pourquoi n’avez-vous pas eu accès aux avantages dont vous aviez besoin? [peut avoir plus d'une réponse]
Taille de
l’échantillon: 248
Structure :
Répondants qui ont mentionné ne pas avoir eu accès aux avantages médicaux dont
ils avaient besoin, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Note: Les
fréquences inférieures à <3% ne sont pas présentées.
Quelques variations par strates
· Les vétérans de
moins de 65 ans (sans gestion de cas) sont les plus susceptibles de
mentionner le refus d'approuver (52 %) et les délais d'attente (35 %)
comparés aux autres strates.
Graphique
70: Raisons pour lesquelles vous n’avez pas eu accès aux avantages dont vous
aviez besoin: Top 8 (%)
Question:
Pourquoi n’avez-vous pas eu accès aux avantages dont vous aviez besoin? [peut avoir plus d'une réponse]
Taille de
l’échantillon: 241
Structure :
Répondants qui ont mentionné ne pas avoir eu accès aux avantages médicaux dont
ils avaient besoin, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart des bénéficiaires du programme sont
satisfaits du programme de prestations d'invalidité. Une majorité conviennent
que le programme reconnaît leur invalidité liée au service et les indemnise.
Satisfaction élevée à l'égard du programme; varie
selon les strates
· Les deux tiers
(TOP2 : 66 %) des répondants s’accordent à dire qu'ils sont
satisfaits du programme de prestations d'invalidité dans son ensemble.
· Les vétérans
de moins de 65 ans sont les moins satisfaits parmi les six strates,
particulièrement ceux sans gestion de cas (TOP2 : 53 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 50 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 67 %).
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP2 : 58 %) sont moins satisfaits
que les répondants n'appartenant pas à des minorités visibles
(TOP2 : 67 %).
· Les répondants de moins
de 70 ans (TOP2 : 58 %) sont moins susceptibles d’être en accord
que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 :
82 %).
Graphique
71: Dans
l'ensemble, je suis satisfait du Programme de prestations d'invalidité (%)
Question: Revenons à notre échelle de réponse
à 5 points où 1 = Pas du tout d’accord et 5 = Tout à fait d’accord … Dans
l'ensemble, je suis satisfait du Programme de prestations d'invalidité.
Taille de
l’échantillon: 2 942
Structure:
Répondants dont le statut du compte du Programme d'invalidité est « en
cours de paiement » ou « droit uniquement » excluant « Ne sais
pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent que les prestations
reconnaissent leur invalidité
· Sept répondants sur
dix (TOP2 : 69 %) s’accordent à dire que leurs prestations
d'invalidité reconnaissent leur incapacité liée au
service.
· Les vétérans de
moins de 65 ans sans gestion de cas (TOP2 : 58 %) sont les moins
susceptibles des six strates d'être en accord, alors que les vétérans de 85
ans et plus (TOP2 : 86 %) et les survivants
(TOP2 : 80 %) sont les plus susceptibles d’être en accord.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 54 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les
répondants non-autochtones (TOP2 : 70 %).
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP2 : 60 %) sont moins satisfaits
que les répondants n'appartenant pas à des minorités visibles
(TOP2 : 71 %).
· Les répondants de moins
de 70 ans (TOP2 : 64 %) sont moins susceptibles d’être en accord
que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 :
81 %).
Graphique
72: Les prestations d'invalidité que je reçois d'ACC reconnaissent mon
invalidité liée au service (%)
Question: Revenons à notre échelle de réponse
à 5 points où 1 = Pas du tout d’accord et 5 = Tout à fait d’accord. … « Les
prestations d'invalidité que je reçois d'ACC reconnaissent mon invalidité liée
au service. »
Taille de
l’échantillon: 2 821
Structure:
Répondants dont le statut du compte du Programme d'invalidité est « en cours de
paiement » ou « droit uniquement » excluant “ Ne sais pas » et « Préfère ne pas
répondre »
La majorité conviennent que les prestations les
indemnisent pour les effets de leur invalidité
· Trois répondants
sur cinq (TOP2 : 61 %) s’accordent à dire que leurs prestations
d'invalidité les indemnisent pour les effets de leur invalidité liée au
service.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 47 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les
répondants non-autochtones (TOP2 : 62 %).
· En général, les
répondants plus jeunes sont moins susceptibles d’être en accord que les
répondants plus âgés. Ceux âgés entre 18 et 49 ans sont moins
susceptibles d’être en accord que ceux âgés de 50 ans et plus, bien que les 50
à 69 ans soient moins susceptibles d’être en accord que les 70 ans et plus.
Graphique
73: Les prestations d'invalidité que je reçois d'ACC compensent les effets de
mon invalidité liée au service (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = Pas du tout d’accord et 5
= Tout à fait d’accord. … « Les prestations d'invalidité que je reçois
d'ACC compensent les effets de mon invalidité liée au service. »
Taille de
l’échantillon: 2 827
Structure:
Répondants dont le statut du compte du Programme d'invalidité est « en cours de
paiement » ou « droit uniquement » excluant “ Ne sais pas » et « Préfère ne pas
répondre »
Sept sur 10 sont satisfaits des services de
réadaptation et d'assistance professionnelle. Une majorité affirme que cela a
contribué à améliorer leur qualité de vie. Peu de gens mentionnent que le
programme les a aidés à retourner au travail / à leur activité principale ou
que le programme a amélioré les obstacles dans leur vie.
La réadaptation médicale et psychosociale sont les
plus courantes
· Lorsqu’on leur a
demandé les volets du programme de réadaptation auxquels ils avaient participé,
sept répondants sur dix (71 %) ont répondu la réadaptation médicale, les
deux tiers (68 %) la réadaptation psychosociale et deux répondants sur cinq
(42 %) la réadaptation professionnelle.
· Un sur dix (9 %) a déclaré
qu'il ne pensait pas faire partie du programme ou qu'il était incertain. Ce
résultat peut refléter le fait qu'ils ne connaissent pas le nom du service ou
qu'il s'agit d'une erreur de saisie administrative.
Graphique 74:
Participation à un volet du programme de réadaptation (%)
Question: À quel(s) volet(s) du programme de
réadaptation d'ACC avez-vous participé? [peut avoir
plus d'une réponse]
Taille de
l’échantillon: 349
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible »
ou qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une
indication « actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle,
excluant « Préfère ne pas répondre »
Les répondants plus âgés sont
plus susceptibles de participer à la réadaptation médicale, tandis que les
répondants plus jeunes sont plus susceptibles de participer à la réadaptation
professionnelle [25]
· Les répondants de
50 ans et plus sont plus susceptibles de participer à la réadaptation médicale
que les répondants plus jeunes de moins de 40 ans.
· Les répondants de
40 ans et plus sont moins susceptibles de participer à la réadaptation
professionnelle, peut-être parce qu'ils sont plus nombreux à prendre leur
retraite à cet âge.
Graphique 75:
Participation à un volet du programme de réadaptation (%)
Question: À
quel(s) volet(s) du programme de réadaptation d'ACC avez-vous participé? [peut avoir plus d'une réponse]
Taille de l’échantillon:
349
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Préfère ne
pas répondre »
La plupart
sont satisfaits des services de réadaptation et du programme d’assistance
professionnelle [26]
· Sept répondants sur
10 (TOP2 : 68 %) se disent satisfaits des services de réadaptation et
du programme d’assistance professionnelle d’ACC.
· Les répondants de
60 ans et plus (TOP2 : 80 %) sont plus susceptibles d'être
satisfaits que les répondants âgés entre 40 et 59 ans.
Graphique 76: Dans l’ensemble, je suis
satisfait du programme de réadaptation professionnelle et de services de
réadaptation d’ACC (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5
= tout à fait d’accord : Dans l’ensemble, je suis satisfait du programme de
réadaptation professionnelle et de services de réadaptation d’ACC.
Taille de
l’échantillon: 310
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent que le programme a amélioré
leur qualité de vie [27]
· Les deux tiers
(TOP2 : 64 %) des répondants s’accordent à dire que la participation
au programme de réadaptation d’ACC a contribué à améliorer leur qualité de vie.
· Les répondants de 60
ans et plus (TOP2 : 80 %) et de moins de 40 ans (TOP2 : 73 %)
sont plus susceptibles d'être en accord que les répondants des groupes d'âge
moyen.
Graphique
77: La participation au programme de réhabilitation « m'a aidé à améliorer
ma qualité de vie » (%)
Question: Revenons à notre échelle de réponse
à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5 = tout à fait d’accord. Ma participation au programme de réadaptation
d'ACC m'a aidé à améliorer ma qualité de vie.
Taille de
l’échantillon: 312
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
Un peu moins conviennent que le programme les a aidés
à retourner au travail [28]
· Seul un quart des
répondants (TOP2 : 24 %) s’accordent à dire que le programme les a
aidés à entrer sur le marché du travail ou à reprendre leur activité
principale.
· Ceux âgés de 40
à 59 ans sont moins susceptibles d’être en accord que les répondants plus âgés.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 10 %) sont beaucoup moins susceptibles d'être en accord que
les répondants non-autochtones (TOP2 : 25 %).
Graphique 78:
La participation au programme de réhabilitation « m'a aidé à entrer sur le
marché du travail ou à retourner à mon activité principale » (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5
= tout à fait d’accord … Ma participation au programme de réadaptation m'a aidé
à entrer sur le marché du travail ou à retourner à mon activité principale.
Taille de l’échantillon:
266
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
La majorité
conviennent que la réhabilitation a profité aux personnes qui les soutiennent [29]
· Trois sur cinq
(TOP2 : 58 %) s’accordent à dire que de participer à la réadaptation
a été bénéfique pour leur famille et les autres personnes qui les soutiennent.
Graphique 79:
La participation au programme de réhabilitation a été bénéfique pour ma famille
ou d'autres personnes qui me soutiennent (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5
= tout à fait d’accord … Ma participation au programme de réadaptation a été
bénéfique pour ma famille ou d'autres personnes qui me soutiennent.
Taille de
l’échantillon: 301
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent que la
réadaptation était personnellement bénéfique [30]
· Les deux tiers
(TOP2 : 67 %) s’accordent à dire que la participation à la
réadaptation leur a été bénéfique.
· Encore une fois,
les répondants de 60 ans et plus (TOP2 : 80 %) sont plus
susceptibles d'être en accord que ceux entre 40 et 59 ans
(TOP2 : 63 %).
Graphique 80:
La participation au programme a été bénéfique pour moi (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5
= tout à fait d’accord … « Ma participation au programme de réadaptation a
été bénéfique pour moi. »
Taille de
l’échantillon: 312
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
Niveau de participation généralement perçu
comme raisonnable [31]
· Quatre répondants
sur cinq (TOP2 : 78%) estiment que le niveau de participation attendu d'eux
dans le programme de réhabilitation était raisonnable.
· Les répondants de 60
à 69 ans sont plus susceptibles d'être en accord que ceux de 40 à 49 ans.
Graphique
81: Le niveau de participation attendu au programme de réadaptation était
raisonnable (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5
= tout à fait d’accord … « Le niveau de participation attendu au programme
de réadaptation était raisonnable. »
Taille de
l’échantillon: 307
Structure: Répondants
avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou qui ont «
complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication « actif »
ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas » et «
Préfère ne pas répondre »
La vaste majorité convient qu'ils ont fait de leur
mieux pour suivre leur plan [32]
· Neuf répondants sur
dix (TOP2 : 90 %) affirment avoir fait beaucoup d’efforts pour suivre
leur plan de réhabilitation.
Graphique 82:
« J'ai essayé de suivre mon plan de réadaptation » (%)
Question: Revenons à notre échelle de réponse
à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5 = tout à fait d’accord … « J'ai
essayé de suivre mon plan de réadaptation. »
Taille de
l’échantillon: 279
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
Les répondants sont partagés quant à savoir si leur
participation réduisait les obstacles [33]
· Seulement trois sur
dix (TOP2 : 29 %) s’accordent à dire que leurs obstacles ont diminué
grâce à leur participation.
· Un nombre semblable
(BTM2 : 33 %) était en désaccord.
· Les répondants de 60
ans et plus (TOP2 : 46 %) et ceux de moins de 40 ans
(TOP2 : 37 %) sont plus susceptibles d'être en accord que les
catégories d’âge moyen.
Graphique 83: « Depuis que je participe au programme
de réadaptation d’ACC, mes obstacles ont diminué » (%)
Question: Revenons à notre échelle de réponse
à 5 points où 1 = pas du tout d’accord et 5 = tout à fait d’accord … « Depuis
que je participe au programme de réadaptation d’ACC, mes obstacles ont diminué. »
Taille de
l’échantillon: 295
Structure:
Répondants avec une indication dans la base de données qui sont « éligible » ou
qui ont « complété » la réhabilitation, ou les répondants avec une indication «
actif » ou “en cours” de réhabilitation professionnelle, excluant « Ne sais pas
» et « Préfère ne pas répondre »
Le foyer et la communauté sont les secteurs où les
obstacles se sont aggravés
· Parmi ceux qui sont
en désaccord pour dire que leurs obstacles se sont améliorés, les secteurs les
plus fréquemment mentionnés sont à la maison (56 %) et dans la communauté
(48 %).
· Trois sur huit
(36 %) mentionnent que leurs obstacles au travail se sont aggravés.
· Un sur huit
(13 %) affirme que leurs obstacles ne se sont pas aggravés, probablement
parce qu'ils sont restés les mêmes.
Graphique
84: Les barrières se sont aggravées… (%)
Question: Dans quel contexte l’un de vos
obstacles s’est-il aggravé? [peut avoir plus d'une
réponse]
Taille de
l’échantillon: 89
Structure: Répondants
qui sont « Pas du tout d’accord » ou en « Désaccord » avec
l’énoncé « Depuis que je participe au programme de réadaptation d’ACC, mes
obstacles ont diminué. », excluant “ Ne sais pas » et « Préfère ne pas
répondre »
Variations entre les groupes d'âge [34]
· Alors que les
répondants de moins de 59 ans sont plus susceptibles de dire que leurs
obstacles s'aggravent au travail, ceux de 60 ans et plus sont plus susceptibles
de dire que leurs obstacles ne se sont pas aggravés.
Graphique
85: Les barrières se sont aggravées… (%)
Question: Dans quel contexte l’un de vos
obstacles s’est-il aggravé? [peut avoir plus d'une
réponse]
Taille de
l’échantillon: 89
Structure:
Répondants qui sont « Pas du tout d’accord » ou en « Désaccord » avec l’énoncé
« Depuis que je participe au programme de réadaptation d’ACC, mes obstacles ont
diminué. », excluant “ Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
L’amélioration des obstacles a
tendance à être à la maison
· Parmi ceux qui
affirment que leurs obstacles ont diminué grâce à leur participation, six
répondants sur sept (85 %) disent l’avoir vécu à la maison.
· Quatre sur neuf
(46 %) déclarent avoir constaté une amélioration dans la communauté.
· Le quart
(26 %) mentionnent avoir vécu une amélioration au travail.
Graphique
86: Les barrières se sont améliorées… (%)
Question: Dans quel contexte l’un de vos
obstacles s’est-il amélioré? [peut avoir plus d'une
réponse]
Taille de
l’échantillon: 83
Structure: Répondants qui sont « Tout à fait d’accord »
ou en « D’accord » avec l’énoncé « Depuis que je participe au programme de
réadaptation d’ACC, mes obstacles ont diminué. », excluant “ Ne sais pas » et «
Préfère ne pas répondre »
Amélioration des
obstacles répartis également entre les groupes d’âge [35]
Il n'y a pas de grandes variations entre les groupes
d’âge quant à l’amélioration des obstacles.
Graphique
87: Les barrières se sont améliorées… (%)
Question: Dans quel contexte l’un de vos
obstacles s’est-il amélioré? [peut avoir plus d'une
réponse]
Taille de
l’échantillon: 83
Structure:
Répondants qui sont « Tout à fait d’accord » ou en « D’accord » avec l’énoncé «
Depuis que je participe au programme de réadaptation d’ACC, mes obstacles ont
diminué. », excluant “ Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Moins de répondants de cette vague de recherche ont
reçu de l’information d’ACC au sujet de la Pension à vie comparativement aux
constatations de 2020. Pour la plupart, cela n’a pas modifié leurs avantages
personnels. Pour ceux dont les avantages ont changé, la plupart ont compris les
changements.
La moitié des répondants ont reçu des informations [36]
· Un tiers
(38 %) des répondants ont reçu des renseignements d'ACC sur leurs
avantages personnels découlant de la Pension à vie. Ce chiffre est inférieur à
celui de 2020 (48 %), principalement parce que moins de vétérans de moins
de 65 ans disent avoir reçu de l’information.
· Les répondants de
moins de 70 ans (46 %) sont plus susceptibles d'avoir reçu des
informations sur la Pension à vie que les répondants de 70 ans et plus
(25 %).
· Les hommes
(44 %) sont plus susceptibles d'avoir reçu des informations que les femmes
(25 %).
Graphique 88: « Avez-vous reçu des
informations d’ACC concernant vos avantages personnels grâce à pension à vie? »
(%)
Question: Le 1er avril 2019, le gouvernement du Canada a lancé le
programme Pension à vie. La pension à vie est une combinaison d’avantages qui
offrent une reconnaissance, un soutien au revenu et une stabilité aux membres
et aux vétérans qui souffrent d'une maladie ou d'une blessure liée au service.
Avez-vous reçu des informations d’ACC concernant vos avantages personnels grâce
à pension à vie?
Taille de l’échantillon: 2 566
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère
ne pas répondre »
La plupart n'ont vu aucun changement dans
leurs prestations [37]
· Seul un quart
(23 %) des répondants ont constaté une modification de leurs prestations
en raison de la Pension à vie.
· Les hommes
(25 %) sont plus susceptibles d'avoir vu un changement que les femmes
(16 %).
· Les répondants de
40 à 69 ans (29 %) sont plus susceptibles d'avoir vu un changement que
les répondants de 70 ans et plus (16 %).
Graphique 89:
« Vos avantages ont-ils changé grâce à Pension à vie? » (%)
Question: Vos
avantages ont-ils changé grâce à Pension à vie?
Taille de
l’échantillon: 2 282
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart ont
compris les changements d'avantages [38]
· Parmi ceux qui
mentionnent avoir constaté des modifications dans leurs avantages personnels,
les deux tiers (TOP2 : 67 %) disent les avoir compris.
· La compréhension
est plus faible chez les vétérans de moins de 65 ans sans gestion de cas
(TOP2 : 59 %).
· Les francophones
(TOP2 : 75 %) sont plus susceptibles de comprendre les modifications que
les anglophones (TOP2 : 63 %).
Graphique
90: « J'ai bien compris les modifications apportées à mes prestations
personnelles grâce à Pension à vie » (%)
Question:
Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d'accord et 5
= tout à fait d'accord. J'ai bien compris les modifications apportées à mes
prestations personnelles grâce à Pension à vie.
Taille de
l’échantillon: 493
Framework:
Répondants qui affirment que les prestations ont changé grâce à Pension à vie,
excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La moitié des répondants connaissent le Bureau de
l'ombudsman des vétérans. Parmi ceux qui connaissent le Bureau, environ la
moitié se disent familiers avec les services de celui-ci. Beaucoup ont entendu
parler du Bureau par le biais d’ACC ou par le bouche-à-oreille.
Un peu plus de la moitié connaissent le Bureau
· La moitié des
répondants (52 %) connaissent le Bureau de l'ombudsman des vétérans.
· Les survivants
(34 %) sont les moins susceptibles de connaître le Bureau.
· Les minorités
visibles (45 %) sont moins susceptibles d'être au courant que ceux n’appartenant
pas à des minorités visibles (54 %).
· Les femmes
(41 %) sont moins susceptibles d'être au courant que les hommes
(57 %).
Graphique 91:
« Connaissiez-vous le Bureau de l'ombud des
vétérans » (%)
Question: Le
Bureau de l'ombud des vétérans est un organisme
indépendant qui veille à ce que les clients d'ACC bénéficient des services et
des avantages dont ils ont besoin de manière juste, rapide et efficace. Avant aujourd'hui, connaissiez-vous le Bureau de l'ombud
des vétérans?
Taille de
l’échantillon: 3 293
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
ACC et le bouche-à-oreille sont les sources de
sensibilisation les plus populaires
· Parmi ceux qui connaissent
le Bureau, beaucoup l'ont entendu soit d'ACC (25 %) ou par le
bouche-à-oreille (23 %).
· Les autres sources
de sensibilisation habituelles sont les organismes de services aux vétérans
(11 %) et les journaux et les magazines (10 %).
· Les médias sociaux
(4 %) et la télévision (4 %) sont les endroits les moins populaires
pour avoir entendu parler du Bureau.
Graphique 92: « Où avez-vous entendu parler
du Bureau de l'ombud des vétérans » (%)
Question: Où
avez-vous entendu parler du Bureau de l'ombud des
vétérans pour la première fois?
Taille de
l’échantillon: 1 626
Structure:
Les répondants qui connaissaient le bureau de l’ombud
des vétérans, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Quelques variations par strates
· Les vétérans
de 65 ans et plus et les survivants sont les plus susceptibles
des six strates d'avoir entendu parler du Bureau par les journaux/magazines.
· La GRC sont
plus susceptibles d'avoir entendu parler du Bureau par ACC.
Graphique 93:
Où avez-vous entendu parler du Bureau de l'ombud des
vétérans pour la première fois? (Top 5) (%)
Question: Où avez-vous entendu parler du
Bureau de l'ombud des vétérans pour la première fois?
Taille de
l’échantillon: 1 626
Structure:
Les répondants qui connaissaient le bureau de l’ombud
des vétérans, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les survivants sont les moins familiers avec les services
de l'Office
· La moitié
(TOP2 : 47 %) des répondants qui connaissent l’Office disent être
familiers avec ses services.
· Les survivants
(TOP2 : 39 %) représentent la strate la moins familière avec les
services de l'Office.
· Les femmes
(TOP2 : 40 %) sont moins familières avec les services de l'Office que
les hommes (TOP2 : 50 %)
Graphique 94: Degré de connaissance des
services de l'Office (%)
Question: Dans quelle mesure connaissez-vous
les services du Bureau de l'ombud des vétérans?
Taille de
l’échantillon: 1703
Structure:
Les répondants qui connaissaient le bureau de l’ombud
des vétérans, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart sont satisfaits des initiatives de
commémoration d’ACC et de la façon dont ils rendent hommage à ceux qui ont
servi. Pour s'assurer que davantage de Canadiens soient informés des
initiatives de commémoration d'ACC, les répondants suggèrent de s'adresser aux
écoles, aux groupes communautaires et d’utiliser les médias sociaux.
La plupart sont satisfaits des initiatives de
commémoration dans leur ensemble
· Sept sur dix
(TOP2 : 69 %) s’accordent à dire qu’ils sont satisfaits des
initiatives de commémoration d’ACC.
· Les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 81 %) et les survivants
(TOP2 : 79 %) sont les plus satisfaits.
· Les répondants de moins
de 70 ans (TOP2 : 62 %) sont moins satisfaits que les répondants
de 70 ans et plus (TOP2 : 78 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 51 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 70 %).
· Les femmes
(TOP2 : 77%) sont plus satisfaites que les hommes (TOP2 :
65 %).
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP2 : 61 %) sont moins satisfaits
que les répondants n'appartenant pas à des minorités visibles
(TOP2 : 70 %).
· Les francophones (TOP2 :
76 %) sont plus satisfaits que les anglophones (TOP2 :
66 %).
Graphique 95:
« Dans l'ensemble, j'ai été satisfait des initiatives commémoratives d'ACC
» (%)
Question: Revenons à notre échelle de réponse
à 5 points où 1 = Pas du tout d'accord et 5 = Tout à fait d'accord … « Dans
l'ensemble, j'ai été satisfait des initiatives commémoratives d'ACC. »
Taille de
l’échantillon: 2 470
Structure :
Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité est satisfaite de la façon dont les
initiatives honorent ceux qui ont servi
· Sept répondants sur
dix (TOP2 : 70 %) s’accordent à dire qu’ils sont satisfaits de la
façon dont les initiatives commémoratives d’ACC honorent ceux qui ont servi.
· Les répondants de 70
ans et plus (TOP2 : 78 %) sont plus satisfaits que les répondants
de moins de 70 ans (TOP2 : 64 %).
· Les francophones
(TOP2 : 78 %) sont plus satisfaits que les anglophones (TOP2 : 67 %).
· Les hommes
(TOP2 : 67%) sont moins satisfaits que les femmes (TOP2 :
76 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 49 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 71 %).
Graphique 96: « Je suis satisfait de la
façon dont les initiatives commémoratives d’ACC rendent hommage à ceux qui ont
servi notre pays » (%)
Question:
Passons maintenant aux initiatives commémoratives d'ACC, qui comprennent : des
cérémonies, des ressources d'apprentissage, le financement de projets
communautaires, l'entretien des cimetières et des tombes des vétérans. Revenons
à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = Pas du tout d'accord et 5 = Tout à
fait d'accord. … « Je suis satisfait de la façon dont les initiatives
commémoratives d’ACC rendent hommage à ceux qui ont servi notre pays et
préservent la mémoire de leurs réussites et de leurs sacrifices”
Taille
de l’échantillon: 2 560
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Trois principales suggestions
pour sensibiliser
Les trois suggestions les plus
populaires pour sensibiliser la population aux initiatives de commémoration
sont les médias sociaux (64 %), les organisations locales et les groupes
communautaires (48 %) et dans les écoles (38 %).
Graphique
97: Les façons d’augmenter la notoriété des initiatives commémoratives: Top 10
(%)
Question:
Que pourrait faire ACC pour s’assurer que davantage de Canadiens sont au
courant de ses initiatives commémoratives?
Taille
de l’échantillon: 2 691
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Pas de grande variation entre
les strates
Les médias sociaux sont le
plus souvent suggérés par la GRC (76 %) et le moins souvent par les vétérans
de 85 ans et plus et les survivants (54 % chacun).
Graphique
98: Les façons d’augmenter la notoriété des initiatives commémoratives: Top 5
(%)
Les deux tiers des répondants
sont satisfaits du programme de funérailles et d'inhumation, et un autre deux
tiers sont satisfaits de l’accès à une aide financière pour leur succession.
Satisfaits du programme dans
son ensemble
·
Les deux tiers (TOP2 : 68 %) des répondants sont
satisfaits du programme de funérailles et d'inhumation dans son ensemble.
·
Les vétérans 85 ans et plus (TOP2 :
79 %) et les survivants (TOP2 : 78 %) sont
systématiquement plus satisfaits que les autres strates.
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
51 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 69 %).
·
Les
femmes (TOP2 : 74 %) sont plus satisfaites que les hommes
(TOP2 : 65 %).
Graphique
99: « Dans l'ensemble, je suis satisfait du programme » (%)
Question:
Le Programme de funérailles et d'inhumation d'ACC offre de l’aide financière
pour les services de funérailles, d'inhumation et de marquage des tombes de
vétérans dont le décès est attribuable à leur service militaire et aux vétérans
qui n'ont pas suffisamment d'argent. … « Dans l'ensemble, je suis
satisfait du programme qui finance les funérailles et les inhumations des
vétérans admissibles. »
Taille
de l’échantillon: 1 845
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les deux tiers sont satisfaits de l'aide financière
accordée aux successions
·
Les deux tiers (TOP2 : 68 %) des répondants sont
satisfaits de l’accès à une aide financière dans le cadre du Programme de
funérailles et d’inhumation d’ACC.
·
Les vétérans de 85 ans et plus (TOP2 :
79 %) et les survivants (TOP2 : 77 %) sont
systématiquement plus satisfaits que les autres strates.
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
51 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 69 %).
Graphique 100: « Je suis satisfait que
les successions de vétérans ont accès à une aide financière dans le cadre du
Programme » (%)
Question: Le Programme de funérailles et
d'inhumation d'ACC offre de l’aide financière pour les services de funérailles,
d'inhumation et de marquage des tombes de vétérans dont le décès est
attribuable à leur service militaire et aux vétérans qui n'ont pas suffisamment
d'argent. … Je suis satisfait que les successions de vétérans ont accès à une
aide financière dans le cadre du Programme de funérailles et d'inhumation
d'ACC.
Taille
de l’échantillon: 2 000
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les trois quarts des
répondants sont satisfaits de la vie en général. Cependant, la satisfaction a
baissé dans la plupart des secteurs par rapport à 2020. De façon constante, les
vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas sont les moins satisfaits, tandis
que les survivants et les vétérans de 85 ans et plus sont les plus satisfaits.
Les répondants autochtones et ceux appartenant à des minorités visibles sont
généralement moins satisfaits. Il existe peu de différences notables entre les genres.
L'activité principale la plus
courante au cours des 12 derniers mois est la retraite
·
Lorsqu'on leur demande quelle a été leur principale
activité au cours des 12 derniers mois, deux sur cinq (38 %) mentionnent
prendre leur retraite.
·
Travailler / diriger une entreprise a été cité par un
sur cinq (18 %).
·
Les
hommes (22 %) sont plus susceptibles de travailler ou de diriger
une entreprise que les femmes (9 %).
Graphique
101: Activité principale au cours des 12 derniers mois (%)
Question:
Quelle a été votre activité principale au cours des 12 derniers mois?
Taille
de l’échantillon: 3 310
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Quelques
variations entre les strates pour l'activité principale
·
Sans surprise, les strates comprenant des répondants de
moins de 65 ans sont beaucoup moins susceptibles d'être à la retraite et
plus susceptibles de travailler ou de diriger une entreprise.
·
À l'inverse, les strates comprenant des répondants plus
âgés sont plus susceptibles d'être à la retraite et moins susceptibles de
travailler.
Graphique 102: Activité principale au cours
des 12 derniers mois: Top 5 (%)
Question: Quelle a été votre activité
principale au cours des 12 derniers mois?
Taille
de l’échantillon: 3 310
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart sont satisfaits de leur emploi ou activité
principale; variation par strates
·
Les deux tiers (TOP2 : 63 %) des répondants sont
satisfaits de leur emploi ou activité principale, ce qui est inférieur à la
situation de 2020 (TOP2 : 73 %).
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas
sont les moins satisfaits (TOP2 : 44 %) des six strates.
·
Les répondants de 60 ans et plus (TOP2 :
69 %) sont plus satisfaits que les répondants de moins de 60 ans (TOP2 : 55 %).
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
51 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 64 %).
Graphique 103: Satisfaction de votre « emploi
ou activité principale » (%)
Question:
Cette prochaine série de questions examine votre satisfaction à l’égard de
différents aspects de votre bien-être. Veuillez utiliser l’échelle de réponse :
Très insatisfait, insatisfait, ni satisfait ni insatisfait, satisfait, très
satisfait. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...votre emploi ou activité
principale?
Taille
de l’échantillon: 3 068
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart sont satisfaits de
la vie en général; variation par strates
·
Les deux tiers (TOP2 : 66 %) des répondants affirment
être satisfaits de la vie en général, ce qui est inférieur à la situation de
2020 (TOP2 : 76 %).
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas sont les moins satisfaits : seulement deux sur cinq
(TOP2 : 42 %) sont satisfaits.
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
51 %) et des minorités visibles (TOP2 : 59 %) sont moins
satisfaits que les répondants non-autochtones (TOP2 : 67 %) et
ceux n’appartenant pas à des minorités visibles (TOP2 : 68 %).
Graphique 104: Satisfaction de « votre
vie en général » (%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...votre vie en général?
Taille
de l’échantillon: 3 349
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Satisfaction élevée à l'égard
du bien-être général; variations par strates
·
Cinq répondants sur neuf (TOP2 : 56 %) sont
satisfaits de leur bien-être général, ce qui est encore inférieur à 2020
(TOP2 : 69 %).
·
Encore une fois, les vétérans de moins de 65
ans avec gestion de cas sont les moins satisfaits
(TOP2 : 33 %).
·
Les répondants plus jeunes sont moins
satisfaits que les répondants plus âgés. [39]
·
Les
répondants autochtones (TOP2 : 39 %) sont moins satisfaits que
les répondants non-autochtones (TOP2 : 57 %).
Graphique
105: Satisfaction de « votre bien-être général » (%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...votre bien-être général?
Taille
de l’échantillon: 3 346
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité sont satisfaits des activités
de loisir
·
La moitié des répondants (TOP2 : 52 %) sont
satisfaits de leurs activités de loisirs, ce qui est inférieur à 2020
(TOP2 : 65 %).
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas (TOP2 : 32 %) sont beaucoup moins satisfaits que les
autres strates.
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 :
42 %) ont tendance à être moins satisfaits que les répondants de 60 ans
et plus (TOP2 : 60 %).
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
40 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 53 %).
Graphique
106: Satisfaction de « vos loisirs » (%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...vos loisirs?
Taille
de l’échantillon: 3 281
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart sont satisfaits de
leur situation financière
·
Six répondants sur dix (TOP2 : 61 %) sont
satisfaits de leur situation financière, ce qui a diminué par rapport à 2020
(TOP2 : 72%)
·
Les répondants de moins de 60 ans
(TOP2 : 52 %) sont généralement moins satisfaits que les
répondants de 60 ans et plus (TOP2 : 68 %).
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas (TOP2 : 57 %) sont moins satisfaits que les autres
strates.
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
39 %) et les répondants appartenant à des minorités visibles
(TOP2 : 47 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 62 %) et les répondants n'appartenant pas à des
minorités visibles (TOP2 : 64 %).
·
Les
anglophones (TOP2 : 59 %) sont moins satisfaits que les francophones
(TOP2 : 68 %).
Graphique
107: Satisfaction de « votre situation financière » (%)
Question: Dans quelle mesure êtes-vous
satisfait de...votre situation financière?
Taille
de l’échantillon: 3 341
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Une forte majorité sont
satisfaits de leurs relations familiales
·
Les trois quarts (TOP2 : 76 %) des
répondants sont satisfaits de leurs relations avec les membres de leur famille,
ce qui représente une baisse par rapport à 2020 (TOP2 : 85 %).
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas (TOP2 : 52 %) sont les moins satisfaits des six strates.
·
Les répondants de moins de 60 ans (TOP2 :
64 %) ont tendance à être moins satisfaits que les répondants de 60 ans
et plus (TOP2 : 86 %).
·
Les hommes (TOP2 : 73 %) sont
moins satisfaits que les femmes (TOP2 : 82 %).
·
Les
répondants autochtones (TOP2 : 63 %) sont moins satisfaits que
les répondants non-autochtones (TOP2 : 77 %).
Graphique
108: Satisfaction de “vos relations avec d'autres membres de la famille »
(%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...vos relations avec d'autres membres
de la famille?
Taille
de l’échantillon: 3 323
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart se disent
satisfaits de leurs amitiés
·
Sept sur dix (TOP2 : 71 %) se disent
satisfaits de leurs relations avec leurs amis, ce qui a baissé par rapport à
2020 (TOP2 : 81 %).
·
Les vétérans de moins
de 65 ans avec gestion de cas (TOP2 : 44%) continuent d’être les
moins satisfaits des six strates.
·
Les répondants de 80 à 89 ans (TOP2 :
91 %) sont le groupe d'âge le plus satisfait, tandis que ceux de moins
de 50 ans (TOP2 : 53 %) sont les moins satisfaits.
·
Les hommes (TOP2 : 68 %) sont
moins susceptibles d’être satisfaits que les femmes (TOP2 : 78
%).
·
Les répondants autochtones (TOP2 :
54 %) sont moins satisfaits que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 72 %).
Graphique 109: Satisfaction de « vos
relations avec des amis » (%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...vos relations avec des amis?
Taille
de l’échantillon: 3 321
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La grande majorité sont
satisfaits de leur logement
·
Quatre répondants sur cinq (TOP2 : 81 %) se
disent satisfaits de leur logement, ce qui a diminué depuis 2020
(TOP2 : 90 %).
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas (TOP2 : 68 %) représentent la strate la moins satisfaite.
·
Les répondants de 60 ans et plus (TOP2 :
88 %) sont plus satisfaits que ceux de moins de 60 ans (TOP2 :
73 %).
·
Les répondants appartenant à des minorités visibles
(TOP2 : 74 %) sont moins satisfaits que les répondants n’appartenant
pas à des minorités visibles (TOP2 : 83 %).
Graphique
110: Satisfaction de « votre logement » (%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...votre logement?
Taille
de l’échantillon: 3 360
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La grande majorité sont
satisfaits de leur quartier
·
Quatre répondants sur cinq (TOP2 : 82 %) se
disent satisfaits de leur quartier.
·
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas (TOP2 : 69 %) représentent la strate la moins satisfaite.
·
Les répondants de 60 ans et plus (TOP2 :
89 %) accordent une note plus positive que ceux de moins de 60 ans (TOP2 : 75 %).
·
Les
répondants autochtones (TOP2 : 71 %) ont tendance à être moins
satisfaits que les répondants non-autochtones (TOP2 : 83 %).
Graphique 111: Satisfaction de « votre
quartier » (%)
Question:
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de...votre quartier?
Taille
de l’échantillon: 3 360
Structure
: Tous les répondants, excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les répondants sont partagés lorsqu'on leur demande d'évaluer leur santé
· Seul un répondant
sur cinq a déclaré que sa santé était très bonne ou excellente
(TOP2 : 21 %).
· Près de la moitié
des répondants ont évalué leur santé comme mauvaise ou passable
(BTM2 : 43 %).
· Les vétérans de
moins de 65 ans avec gestion de cas (BTM2 : 58 %) sont les plus
susceptibles d’évaluer leur santé de mauvaise ou de passable.
· Les répondants de 50
à 59 ans (BTM2 : 50 %) ont tendance à évaluer leur santé de
mauvaise ou de passable.
Graphique 112: En général, diriez-vous que votre
santé est : (%)
Question: En général, diriez-vous que votre santé
est :
Taille de l’échantillon: 3 385
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les vétérans avec gestion de
cas évaluent le moins positivement leur santé mentale
· Seulement trois
répondants sur dix (TOP2 : 31 %) ont évalué leur santé mentale comme très bonne
ou excellente, ce qui est inférieur à l'année 2020 (TOP2 : 43 %).
· Les vétérans de
moins de 65 ans avec gestion de cas évaluent le plus négativement leur
santé mentale (BTM2 : 71 %).
· Les répondants de 70
ans et plus (TOP2 : 48 %) évaluent leur santé mentale de façon plus
positive que ceux de moins de 70 ans (TOP2 : 21 %).
· Les hommes
(TOP2 : 28 %) sont moins susceptibles d'évaluer positivement leur santé
mentale que les femmes (TOP2 : 39 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 14 %) évaluent leur santé mentale de façon moins positive que les
répondants non-autochtones (TOP2 : 33 %).
Graphique 113: En général, diriez-vous que votre
santé mentale est : (%)
Question:
En général, diriez-vous que votre santé mentale est :
Taille de l’échantillon: 3 389
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart conviennent qu'ils ont un but dans la vie
· Cinq répondants sur
huit (TOP2 : 64 %) s'accordent à dire qu'ils ont un but dans la vie.
· Les vétérans de
moins de 65 ans avec gestion de cas (TOP2 : 44 %) sont beaucoup moins
susceptibles d'être en accord que les autres strates, et trois sur dix (BTM :
29 %) sont en désaccord.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 54 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 65 %).
Graphique
114: « J’ai un but dans la vie » (%)
Question:
Les questions suivantes portent sur le bien-être lié à l'emploi ou à d'autres
activités significatives dans votre vie. Veuillez utiliser notre échelle à 5
points, où 1 = pas du tout d'accord et 5 = tout à fait d'accord. « J’ai un but
dans la vie. »
Taille de l’échantillon: 3 268
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Un peu moins de la moitié se disent physiquement actifs
· Seulement deux
répondants sur cinq (TOP2 : 41%) se disent actifs physiquement.
· Trois sur dix
(TOP2 : 28 %) des vétérans de moins de 65 ans avec gestion
de cas sont en accord.
· Les répondants de
moins de 40 ans (TOP2 : 56 %) ont tendance à être plus
actifs que les autres catégories d’âge.
Graphique 115: « Je me décrirais comme étant physiquement
actif » (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] …
« Je me décrirais comme étant physiquement actif. »
Taille de l’échantillon: 3 384
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Les vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas les moins
susceptibles de socialiser
· Sept répondants sur
dix (TOP2 : 69 %) des répondants s’accordent à dire qu'ils
interagissent avec d'autres personnes au moins une fois par jour.
· Encore une fois,
les vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas sont
l'exception, avec seulement la moitié (TOP2 : 52 %) en accord.
Graphique 116: « J’interagis avec d'autres
personnes au moins une fois par jour » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … «
J’interagis avec d'autres personnes au moins une fois par jour. »
Taille de l’échantillon: 3 382
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Moins de la moitié disent que leur foi leur
procure un sentiment de sécurité
· Moins de la moitié
(TOP2 : 47 %) des répondants s’accordent à dire que leur foi
leur donne un sentiment de sécurité. Il s'agit d'une baisse par rapport à 2020
(TOP2 : 60 %)
· Les vétérans de
85 ans et plus (TOP2 : 66 %) et les survivants
(TOP2 : 76 %) sont les plus susceptibles d’être en accord.
· Les vétérans de
moins de 65 ans avec (TOP2 : 27 %) ou sans gestion de cas
(TOP2 : 29 %) sont les moins susceptibles d’être en accord.
· Les hommes
(TOP2 : 39 %) sont moins susceptibles d’être en accord que les femmes
(TOP2 : 64 %).
· Les répondants
autochtones (TOP2 : 34 %) sont moins susceptibles d’être en
accord que les répondants non-autochtones (TOP2 : 47 %).
· Les anglophones
(TOP2 : 49 %) sont plus susceptibles d’être en accord que les francophones
(TOP2 : 40 %).
Graphique
117: « Ma foi me donne un sentiment de sécurité » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … « Ma foi me donne un sentiment de sécurité. »
Taille de l’échantillon: 2 956
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Beaucoup n'appartiennent à aucun groupe communautaire
· Seulement deux sur
cinq (38 %) disent appartenir à un groupe communautaire, ce qui est
inférieur à celui de 2020 (47 %).
· Le nombre de
répondants en désaccord est plus élevé chez les vétérans de moins de
65 ans avec gestion de cas (BTM2 : 64 %).
· Les répondants de moins
de 70 ans (TOP2 : 29 %) ont tendance à être moins en accord
que les répondants de 70 ans et plus (TOP2 : 52 %).
· Les anglophones
(TOP2 : 42 %) sont plus susceptibles d’être en accord que les francophones
(TOP2 : 28 %).
Graphique 118: « J’appartiens à au moins un
groupe communautaire » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … «
J’appartiens à au moins un groupe communautaire. »
Taille de l’échantillon: 3 270
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart sont satisfaits de leur milieu
de vie
· Quatre répondants
sur cinq (TOP2 : 83 %) s'accordent à dire qu'ils sont heureux de
vivre avec les personnes avec lesquelles ils vivent ou de vivre seuls.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 68 %) sont moins susceptibles d'être en accord que
les répondants non-autochtones (TOP2 : 84 %).
Graphique 119: « Je suis heureux de vivre avec la
personne ou les personnes avec lesquelles je vis ou je suis heureux de vivre
seul.» (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … « Je suis heureux de vivre avec la
personne ou les personnes avec lesquelles je vis ou je suis heureux de vivre
seul.»
Taille de l’échantillon: 3 345
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
De nombreux vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas se sentent
souvent abattus, déprimés ou désespérés
· Un quart (TOP2 : 25 %) des répondants s’accordent
à dire qu'ils se sentent souvent abattus, déprimés ou désespérés.
· Les vétérans
de moins de 65 ans avec gestion de cas (TOP2 : 37 %) sont
les plus susceptibles de dire qu'ils se sentent souvent abattus, déprimés ou
désespérés.
· Les répondants de 40
à 49 ans (TOP2 : 36 %) sont plus susceptibles d'être en
accord que les autres groupes d’âge.
Graphique 120: « Je me sens souvent triste,
déprimé ou sans espoir » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … « Je me sens souvent triste, déprimé ou sans
espoir. »
Taille de l’échantillon: 3 314
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Peu ont besoin d'aide pour
préparer les repas
· Un quart
(TOP2 : 25 %) des répondants reconnaissent qu'ils ont besoin
d'aide pour préparer les repas.
· Une majorité
(BTM2 : 60 %) est en désaccord avec cet énoncé.
· Les répondants plus
âgés, en particulier ceux de 80 ans et plus (TOP2 : 39 %)
sont plus susceptibles d’avoir besoin d’aide.
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP2 : 32 %) sont plus
susceptibles d’avoir besoin d’aide que les répondants n'appartenant pas à
des minorités visibles (TOP2 : 23 %).
Graphique
121: « J’ai besoin d'aide pour préparer les repas » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.]
… « J’ai besoin d'aide pour préparer les
repas. »
Taille de l’échantillon: 3 319
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Beaucoup ont des économies pour les dépenses imprévues
· Trois répondants
sur cinq (TOP2 : 59 %) s'accordent à dire qu’ils ont mis des
économies de côté pour une dépense imprévue.
· Les vétérans
de moins de 65 ans avec gestion de cas (TOP2 : 51 %) sont
les moins préparés des six strates à faire face aux dépenses imprévues.
· Les répondants appartenant
à des minorités visibles (TOP2 : 49 %) sont moins
susceptibles d’être en accord que les répondants n'appartenant pas à des
minorités visibles (TOP2 : 61 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 42 %) sont moins susceptibles d’être en accord que
les répondants non-autochtones (TOP2 : 61 %).
Graphique 122: « J’ai des économies mises de
côté pour une dépense imprévue » (%)
Question: [Explication de l’échelle à 5 points
pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] …
« J’ai des économies mises de côté pour une dépense imprévue. »
Taille de l'échantillon: 3 281
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La majorité ne déménagerait pas dans une meilleure maison même si elle
le pouvait
· Trois répondants
sur cinq (BTM2 : 58 %) ne déménageraient pas dans une meilleure
maison même s'ils le pouvaient.
· Les vétérans de
moins de 65 ans avec gestion de cas sont les plus susceptibles d'être en
accord (TOP2 : 43 %) avec l'idée de déménager s'ils le
pouvaient.
· Les répondants de
moins de 40 ans (TOP2 : 50 %) ont tendance à être plus en
accord avec l'idée de déménager que les autres groupes d'âge.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 42 %) sont plus susceptibles d'être en accord que les
répondants non-autochtones (TOP2 : 30 %).
Les répondants appartenant à des minorités visibles
(TOP2 : 44 %) sont plus susceptibles d’être en accord que ceux n’appartenant
pas à des minorités visibles (TOP2 : 29 %).
Graphique 123: « Je déménagerais dans une
meilleure maison si je le pouvais » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … « Je déménagerais dans une meilleure maison
si je le pouvais. »
Taille
de l'échantillon: 3 280
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La grande majorité estiment vivre dans un quartier sécuritaire
· Neuf sur dix
(TOP2 : 88 %) s’accordent à dire qu’ils vivent dans un quartier
sécuritaire.
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 79 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants
non-autochtones (TOP2 : 89 %).
Graphique
124: « Je vis dans un quartier sécuritaire » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.] … «
Je vis dans un quartier sécuritaire. »
Taille de l'échantillon: 3 371
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Grande variation dans la transition après le service
· Trois répondants
sur cinq (TOP2 : 59 %) s’accordent à dire qu'ils ont bien fait
la transition vers la vie civile après le service, ce qui est inférieur à celui
de 2020 (TOP2 : 68 %)
· L'accord est le
plus faible parmi les vétérans de moins de 65 ans avec gestion de cas
(TOP2 : 46 %).
· Les répondants plus
jeunes ont tendance à être moins en accord que les répondants plus âgés. [40]
· Les répondants
appartenant à des minorités visibles (TOP2 : 49 %) sont
moins susceptibles d'être en accord que les répondants n'appartenant pas à
des minorités visibles (TOP2 : 61 %).
· Les répondants autochtones
(TOP2 : 41 %) sont moins susceptibles d'être en accord que les répondants non-autochtones
(TOP2 : 61 %).
Graphique 125: « J'ai bien
réussi ma transition du service militaire à la vie après le service » (%)
Question:
[Explication de l’échelle à 5 points pour mesurer l’accord avec l’énoncé.]
… J'ai bien réussi ma transition du
service militaire à la vie après le service.
Taille
de l'échantillon: 2 303
Structure : Les répondants qui sont des vétérans,
excluant « Ne sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La grande majorité ont un médecin de famille
· Quatre répondants
sur cinq (81 %) affirment avoir un médecin de famille.
· Les vétérans
de moins de 65 ans sont moins susceptibles de dire qu’ils ont un médecin
de famille (TOP2 : 70 %).
Graphique
126: Avez-vous un médecin de famille? (%)
Question:
À l’égard de votre santé… Avez-vous un médecin de famille?
Taille
de l'échantillon: 3 384
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
La plupart n'ont pas d'infirmière praticienne
· Seulement un
répondant sur sept (17 %) a une infirmière praticienne.
· La GRC
(8 %) représentent la strate la moins susceptible d'avoir une infirmière
praticienne.
Graphique
127: Avez-vous une infirmière praticienne ? (%)
Question: Avez-vous une infirmière praticienne ?
Taille de l'échantillon: 3 308
Structure : Tous les répondants, excluant « Ne
sais pas » et « Préfère ne pas répondre »
Taille de l’échantillon et méthodes
d'échantillonnage
Forum
Research a mené une étude quantitative auprès de 3 427 clients d’ACC de 18 ans
et plus. La base d’échantillonnage utilisait un fichier fourni par ACC qui
comprenait six strates d'intérêt: vétérans de 85 ans et plus, vétérans de 65 à
84 ans, vétérans de moins de 65 ans (répartis entre ceux avec ou sans gestion
de cas), la GRC et les Survivants. Toutes ces personnes étaient soit
bénéficiaires de prestations, soit avaient demandé une prestation au cours des
12 derniers mois. Cela comprenait les vétérans qui avaient demandé des
avantages au cours des 12 mois précédents, mais qui avaient été refusés ou qui
attendaient toujours une décision.
Strate |
Complété |
Vétérans 85+ |
437 |
Vétérans 65-84 |
608 |
Vétérans <65 (CM) |
617 |
Vétérans <65 (Non CM) |
870 |
Survivants |
355 |
GRC |
540 |
Total |
3 427 |
La méthode
de collecte de l'enquête était l’ITAO (Interview Téléphonique Assisté par
Ordinateur) et l’IWAO (Interview Web Assistée par Ordinateur) en utilisant un
fichier échantillon fourni par les ACC. 37 entrevues de prétest ont été menées
du 24 au 29 mai 2022 (21 en anglais et 16 en français).
Pour
garantir la validité des données tout au long du processus de recherche, tous
les intervieweurs ont été formés spécifiquement sur le questionnaire et ont dû
lire les questions exactement telles qu'elles apparaissaient. Un minimum de 10%
de toutes les entrevues ont été évaluées à des fins d'assurance-qualité.
Date de la collecte de données
La collecte
de données, incluant le prétest, a été effectuée entre le 24 mai et le 17 août
2022.
Discussion sur le biais de non-réponse potentielle
Pour examiner
et identifier tout biais de non-réponse potentielle, nous avons examiné les
résultats de notre étude par rapport aux paramètres démographiques tels que le sexe
et l'âge.
Comme
indiqué ci-dessous, l'échantillon de répondants (pondéré et non pondéré)
correspond de très près au fichier d’échantillon des deux variables examinées (sexe
et âge). Par conséquent, on peut supposer que le biais de non-réponse n'a pas
d'incidence significative sur l'ensemble de données qui en résulte.
Caractéristiques |
Taille de l’échantillon non
pondéré (n) |
Proportion
non pondérée (%) |
Proportion
pondérée (%) |
Proportion
de l’.échantillon (%) |
||
Sexe |
|
|
|
|
||
Homme |
2501 |
73.0 |
69.0 |
68.7 |
||
Femme |
903 |
26.3 |
30.0 |
30.3 |
||
Autre (Inconnu) |
23 |
0.7 |
1.0 |
1.1 |
||
Caractéristiques |
Taille de l’échantillon non pondéré (n) |
Proportion non pondérée (%) |
Proportion pondérée (%) |
Proportion de l’échantillon (%) |
Âge |
|
|
|
|
18-24 |
12 |
0.4 |
0.3 |
0.3 |
25-29 |
28 |
0.8 |
1.4 |
1.0 |
30-34 |
87 |
2.5 |
3.8 |
2.9 |
35-39 |
140 |
4.1 |
5.8 |
4.4 |
40-44 |
223 |
6.5 |
6.4 |
5.0 |
45-49 |
228 |
6.7 |
6.7 |
5.0 |
50-54 |
299 |
8.7 |
8.9 |
6.4 |
55-59 |
411 |
12.0 |
11.2 |
7.9 |
60-64 |
372 |
10.9 |
9.3 |
6.5 |
65-69 |
282 |
8.2 |
6.3 |
6.4 |
70-74 |
244 |
7.1 |
6.2 |
6.8 |
75-79 |
228 |
6.7 |
6.7 |
7.1 |
80-84 |
244 |
7.1 |
7.3 |
7.8 |
85-89 |
381 |
11.1 |
7.1 |
13.0 |
90-94 |
150 |
4.4 |
6.8 |
9.9 |
95-99 |
98 |
2.9 |
5.8 |
9.1 |
100+ |
0 |
0.0 |
0.0 |
0.6 |
Procédures de pondération et marge d'erreur
Pour les
résultats globaux comprenant les six strates (par exemple, «70% de tous les
répondants sont en accord» ou «50% de tous les hommes
sont en accord»), les données sont pondérées par âge, sexe et strates en
fonction des paramètres de la population du fichier échantillon fourni par les
ACC. Les paramètres
de la population sont les suivants :
Proportion
(%) |
|
18-19 |
0.0 |
20-24 |
0.3 |
25-29 |
1.4 |
30-34 |
3.8 |
35-39 |
5.8 |
40-44 |
6.4 |
45-49 |
6.7 |
50-54 |
8.9 |
55-59 |
11.2 |
60-64 |
9.3 |
65-69 |
6.3 |
70-74 |
6.2 |
75-79 |
6.7 |
80-84 |
7.3 |
85-89 |
7.1 |
90-94 |
6.8 |
95-99 |
5.4 |
100+ |
0.4 |
Sexe |
Proportion (%) |
Homme |
69.0 |
Femme |
30.0 |
Autre (Inconnu) |
1.0 |
Strate |
Proportion (%) |
Vétérans 85+ |
7.0 |
Vétérans 65-84 |
16.7 |
Vétérans <65 (CM) |
11.1 |
Vétérans <65 (Non CM) |
33.4 |
GRC |
11.4 |
Survivants |
20.4 |
Pour les
résultats ventilés par strates (par exemple, «20% des vétérans de 85 ans et
plus sont en accord»), les données sont pondérées en
utilisant les proportions d'âge et de sexe à l’intérieur de chaque strate. Les proportions, tirées
du fichier échantillon, sont les suivantes:
Vétérans
85+ |
Vétérans
65-84 |
Vétérans
<65 (CM) |
Vétérans
<65 (Non CM) |
GRC |
Survivants |
||||||
18-19 |
|
|
0.0 |
0.0 |
0.0 |
0.1 |
|||||
20-24 |
|
|
0.6 |
0.5 |
0.0 |
0.4 |
|||||
25-29 |
|
|
3.2 |
2.7 |
0.8 |
0.2 |
|||||
30-34 |
|
|
10.0 |
6.7 |
3.3 |
0.4 |
|||||
35-39 |
|
|
14.8 |
9.5 |
7.9 |
0.4 |
|||||
40-44 |
|
|
14.5 |
10.2 |
10.8 |
0.6 |
|||||
45-49 |
|
|
13.1 |
11.3 |
11.7 |
0.7 |
|||||
50-54 |
|
|
16.5 |
16.6 |
11.7 |
0.9 |
|||||
55-59 |
|
|
17.5 |
22.8 |
11.4 |
1.6 |
|||||
60-64 |
|
|
9.8 |
19.7 |
10.3 |
2.3 |
|||||
65-69 |
|
26.7 |
|
|
10.6 |
3.0 |
|||||
70-74 |
|
23.5 |
|
|
9.9 |
5.5 |
|||||
75-79 |
|
25.1 |
|
|
5.6 |
9.4 |
|||||
80-84 |
|
24.7 |
|
|
3.4 |
13.4 |
|||||
85-89 |
47.0 |
|
|
|
1.7 |
17.9 |
|||||
90-94 |
21.6 |
|
|
|
0.5 |
25.6 |
|||||
95-99 |
29.4 |
|
|
|
0.0 |
16.5 |
|||||
100+ |
2.0 |
|
|
|
0.0 |
1.0 |
|||||
Sexe |
Vétérans
85+ |
Vétérans
65-84 |
Vétérans
<65 (CM) |
Vétérans
<65 (Non CM) |
GRC |
Survivants |
Homme |
91.1 |
94.2 |
79.9 |
84.4 |
81.4 |
2.6 |
Femme |
8.3 |
5.1 |
20.1 |
15.4 |
18.6 |
93.8 |
Autre (Inconnu) |
0.6 |
0.7 |
0.1 |
0.2 |
0.0 |
3.6 |
La marge
d’erreur (avec un intervalle de confiance de 95 %) pour l’ensemble des
répondants est de ± 1,7 %. Pour les six strates susmentionnées, les marges
d'erreur sont de ± 4,6% pour les vétérans de 85 ans et plus, de ± 3,9% pour les
vétérans de 65 à 84 ans, de ±3,9% pour les vétérans de moins de 65 ans avec
gestion de cas, ± 2,4 % pour les vétérans de moins de 65 ans sans gestion de
cas, ±4,1% pour la GRC, ± 5,2% pour les survivants.
Taux de
réponse (non pondéré) – ITAO
Le taux de réponse moyen des répondants ITAO était de
26%.
Disposition |
Vétérans 85+ |
Vétérans 65-84 |
Vétérans <65 CM |
Vétérans <65 Non
CM |
GRC |
Survivants |
TOTAL |
(A) Total
des numéros composés |
6362 |
6019 |
3977 |
5518 |
3165 |
7345 |
32386 |
(B) Invalide |
735 |
417 |
425 |
654 |
234 |
1193 |
3658 |
B1) Pas en service |
608 |
335 |
289 |
454 |
159 |
935 |
2780 |
B2) Entreprises/ Non résidential |
121 |
75 |
122 |
188 |
70 |
248 |
824 |
B5) Doublon |
6 |
7 |
14 |
12 |
5 |
10 |
54 |
(C) Non résolus |
791 |
1117 |
505 |
1093 |
657 |
933 |
5096 |
C1) Pas de réponse |
765 |
1091 |
483 |
1071 |
648 |
909 |
4967 |
C2) Ligne occupée |
15 |
24 |
21 |
20 |
8 |
18 |
106 |
C3) Pas de service |
11 |
2 |
1 |
2 |
1 |
6 |
23 |
(D) Unités
admissibles non répondantes |
3073 |
3643 |
1970 |
2618 |
1797 |
3042 |
16143 |
D1) Incapable, maladie, problème de langue |
467 |
80 |
5 |
10 |
12 |
453 |
1027 |
D2) Répondant sélectionné pas disponible |
1446 |
2366 |
1234 |
1762 |
1186 |
1212 |
9206 |
D3) Refus du foyer |
35 |
37 |
105 |
51 |
19 |
81 |
328 |
D4) Refus du répondant |
575 |
903 |
283 |
416 |
389 |
384 |
2950 |
D5) Refus sur cellulaire |
11 |
6 |
1 |
9 |
1 |
25 |
53 |
D6) Répondant qualifié,
abandon |
539 |
251 |
342 |
370 |
190 |
887 |
2579 |
(E) Admissibles
- Unités répondants |
1763 |
842 |
1077 |
1153 |
477 |
2177 |
7489 |
E1) Disqualification - langue |
577 |
76 |
11 |
21 |
23 |
505 |
1213 |
E2) Non eligible |
895 |
411 |
710 |
664 |
321 |
1268 |
4269 |
E3) Questionnaires complétés |
291 |
355 |
356 |
468 |
133 |
404 |
2007 |
Taux de réponse estimé (E/(C+D+E)) |
31% |
15% |
30% |
24% |
16% |
35% |
26% |
Taux de réponse (non pondéré) – IWAO
Le taux de réponse moyen des répondants IWAO était de
56%.
Disposition |
Vétérans 85+ |
Vétérans 65-84 |
Vétérans <65 CM |
Vétérans <65 Non
CM |
GRC |
Survivants |
TOTAL |
(A) Total des tentatives |
238 |
383 |
575 |
720 |
369 |
251 |
2536 |
(C) Non résolus |
74 |
108 |
276 |
286 |
133 |
91 |
968 |
C1) Pas de réponse |
74 |
108 |
276 |
286 |
133 |
91 |
968 |
(D) Unités
admissibles non répondantes |
18 |
21 |
34 |
32 |
14 |
24 |
143 |
D6) Répondant qualifié,
abandon |
18 |
21 |
34 |
32 |
14 |
24 |
143 |
(E) Admissibles
- Unités répondants |
146 |
254 |
265 |
402 |
222 |
136 |
1420 |
E3) Questionnaires complétés |
146 |
253 |
261 |
402 |
222 |
136 |
1420 |
Taux de réponse estimé (E/(C+D+E)) |
61% |
66% |
46% |
56% |
60% |
54% |
56% |
QUESTIONNAIRE DE
RECRUTEMENT
REMARQUE : La conversation
se déroulera dans la langue parlée privilégiée indiquée dans le dossier de
l’échantillon [LANGUE PARLÉE].
INTRO1. Bonjour/Hello, mon nom est ___________ et je vous appelle de Forum Research Inc. au nom
d'Anciens Combattants Canada.
S1. Pourrais‑je parler avec [NOM]?
1 = Disponible -> continuer
2 = Non disponible
SI NON DISPONIBLE :
- Confirmer les coordonnées
- Tenter de programmer un rappel
- Demander à la personne si elle souhaite remplir le
sondage en ligne et, dans l’affirmative, prendre en note son adresse de courriel : « Si ce moment ne vous convient
pas, je peux prendre votre courriel et vous envoyer une version du sondage en
ligne que vous pourrez remplir quand vous aurez le temps. »
*Courriel :
Préfèreriez‑vous continuer en anglais ou en français?
1 – Anglais
2 – Français
S2. Comment allez‑vous aujourd’hui?
(Attendez la réponse)
INTRO2. Au nom d’Anciens Combattants Canada, nous
appelons les clients pour participer au sondage national auprès des clients d’Anciens Combattants Canada 2022. Anciens Combattants Canada essaie toujours d’améliorer
ses services et vos commentaires seraient extrêmement utiles. Si vous acceptez de participer, vos
commentaires seront entièrement volontaires, totalement anonymes et
confidentiels, et votre participation n’aura aucun effet sur les avantages ou
services que vous recevez.
Pour
vérifier la légitimité de ce sondage ou pour obtenir plus de renseignements sur
les objectifs du sondage et l’utilisation des résultats, veuillez communiquer
avec le Réseau national des centres de contact d’Anciens Combattants Canada au
numéro sans frais 1-866-522-2022, ou avec la chargée de projet Jacqueline
Smith, gestionnaire principale des opérations, Unité des renseignements
opérationnels.
613-217-4231
jacqueline.smith@veterans.gc.ca
Ce sondage devrait prendre environ 25 minutes et peut
être effectué dans la langue officielle de votre choix.
Veuillez prendre note que cet appel peut être enregistré
à des fins de contrôle de qualité et de formation.
S3. Est-ce que je vous ai rejoint aujourd’hui sur un
téléphone fixe ou un téléphone cellulaire? [Note à l’enquêteur : Cette question aide à identifier
les personnes qui conduisent en utilisant un téléphone portable.]
1 = Téléphone fixe
2 = Téléphone cellulaire
S4. [SI S3=2] Pouvez-vous me parler en toute sécurité maintenant?
1=Oui
2=Non -> Programmer un rappel ou demander à la
personne si elle souhaite remplir le sondage en ligne et, dans l’affirmative,
prendre en note son adresse de courriel :
« Si ce moment ne vous convient pas, je peux prendre votre courriel et
vous envoyer une version du sondage en ligne que vous pourrez remplir quand
vous aurez le temps. »
*Courriel :
S4. Puis-je commencer le sondage maintenant?
1 – Oui [Continuer]
2 – Non, pas pour le moment [Tenter de programmer un
rappel]
3 – Non, préfère ne pas répondre [Compter comme refus
ferme ou souple]
S5. Excellent! Vous pouvez répondre au sondage par
téléphone avec moi ou en ligne. Comment voulez-vous poursuivre le sondage?
1 – Téléphone [Continuer]
2 – En ligne
Quelle
est votre courriel?* Courriel :
*Si on vous
demande la raison pour laquelle le courriel est nécessaire, répondez :
« Nous avons besoin de votre courriel pour pouvoir vous envoyer le lien du
sondage. » [Note à l’enquêteur : répétez le
courriel pour confirmer les détails].
[Si le répondant demande
comment nous avons obtenu leur numéro : « Anciens Combattants Canada a fourni à Forum Research Inc. une liste de clients pour
les besoins de ce sondage uniquement. Votre participation est volontaire et n’aura aucun effet sur les avantages ou services que
vous recevez. »]
[Si la personne demande
si les résultats seront publiés :
« Les résultats seront affichés sur le site Web de Bibliothèque et
Archives Canada dans un délai de six mois. »]
Questions préliminaires Script : Pour le reste du sondage, je vais utiliser l’abréviation
« ACC » pour designer Anciens Combattants Canada. Veuillez prendre
note que cet appel peut être enregistré à des fins de contrôle de qualité et
de formation. |
||
OP_Q01 |
Avez-vous eu
des contacts avec ACC au cours des 12 derniers mois? 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
Oui/Non |
OP_Q02 |
[SI OP_Q01=1] Au cours des 12 derniers mois, quels moyens avez-vous
utilisés pour contacter ACC ? 1 : En
personne à un point de service d’ACC 2 : Par
téléphone 3 : Par
lettre/courrier 4 : Par
courriel 5 : Par
le biais de Mon dossier ACC 6 : En
personne chez moi 50 :
Autre, veuillez préciser __________ [Zone de texte] |
Oui/Non pour
chaque moyen |
OP_Q04 *Partie du concept CO |
En général, quelle est votre méthode préférée de
contact avec ACC? 1 : En
personne à un point de service d’ACC 2 : Par
téléphone 3 : Par
lettre/courrier 4 : Par
courriel 5 : Par
le biais de Mon dossier ACC 6 : En
personne chez moi 50 :
Autre, veuillez préciser __________ [Zone de texte] 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
Réponse ouverte, codée à partir de la liste |
OP_Q05 |
Avez-vous demandé un service ou un avantage au cours
des 12 derniers mois? Oui ou non. Réponses : 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
Oui/Non |
OP_Q06 |
[SI OP_Q05 = 1] Quelle partie du processus de demande pourrait être améliorée?
[MULTI-SÉLECTION] <Veuillez sélectionner une seule réponse dans la
liste> 1 :
Simplification des formulaires 2 : Accès
à l’information nécessaire pour présenter sa demande 3 : La
fréquences des mises à jour de l’état de la demande 4 :
Explications plus claires en ce qui concerne les décisions 5 :
Autre 6 : Rien
à améliorer 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
OP_Q07 |
Avez-vous
reçu une lettre d'ACC au cours des 12 derniers mois?
Oui ou non. Réponses : 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
Oui/Non |
|
50 secondes pour les questions préliminaires |
Méthode de contact utilisée et satisfaction par rapport aux
communications |
||||||||
|
Script : Pour chaque question suivante, je vais vous lire un énoncé.
En utilisant une échelle de 1 à 5 ou a indiqué que vous n’êtes « pas du
tout d’accord » et 5 indique que vous êtes « tout à fait
d’accord », veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou
non avec l’énoncé en nous indiquant une valeur entre 1 et 5 (note à l'enquêteur :
n'hésitez pas à rappeler au répondant à n'importe quel moment que 1 = Pas du
tout d'accord et 5 = Tout à fait d'accord) <Note à l’enquêteur :
assurez-vous que le répondant comprenne l'échelle à utiliser/donnez plus
d'explications si nécessaire> Si vous ne savez pas ce que la question vous demande,
vous pouvez dire "je ne sais pas". Commençons. |
|||||||
|
|
Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
CO_Q01 |
Communiquer
avec ACC a été facile. |
|
|
|
|
|
|
|
CO_Q02 |
La
communication avec ACC a été fournie rapidement. |
|
|
|
|
|
|
|
CO_Q03 |
[SI OP_Q05=1] Il était facile de soumettre à ACC
les informations requises pour ma demande. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Script : Mon dossier ACC vous permet de faire affaire en ligne avec Anciens
Combattants Canada en toute
sécurité. |
|||||||
CO_Q05 |
[SI CO_Q04 = 1] Avez-vous utilisé Mon dossier ACC? 1 :Oui 2 : Non 3 : Ne sais pas 4 : Préfère ne pas répondre |
Oui/Non |
||||||
CO_Q06 |
[SI CO_Q05 = 1] Lorsque vous avez utilisé Mon dossier
ACC, était-ce un bon moyen de connaître… [Randomiser les réponses 1 à 4] [Échelle=Oui/Non] 1. Les avantages
et services d'ACC 2. L’état de
mes demandes 3. Les nouvelles
d'ACC 4. La communication
par messagerie sécurisée avec ACC |
Oui/Non/Ne sais pas/Préfère ne pas répondre |
CO_Q07 |
[SI CO_Q05 = 2] Pourquoi
n'utilisez-vous pas Mon dossier ACC? Répliques : 1 : Je
ne suis pas inscrit à Mon dossier ACC 2 : Je
ne connaissais pas Mon dossier ACC avant maintenant 3 :
Manque d'intérêt 4 :
Aucun besoin 5 : Pas
clair sur les avantages d'utiliser Mon dossier ACC 6 :
Manque d'accès (ordinateur/internet) 7 :
Complexité de la technologie 8 :
Préoccupations en ce qui concerne la sécurité/confidentialité 9 : Je
préfère les méthodes traditionnelles (par exemple, téléphone ou courrier) 10 :
J'ai perdu mon mot de passe 11 :
J'ai perdu mon identifiant 50 :
Autre [Zone de texte] 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
< Réponse
ouverte> (question multi-réponse) |
|
Durée : 1 minute 24 secondes pour les méthodes de contact/communication |
|
Satisfaction par rapport à l’expérience du service fourni par ACC |
|||||||||
Expérience du service fourni
par ACC |
|
||||||||
|
Script : Pour chacune des questions ci-dessous, utilisez la même échelle de
notation que celle décrite précédemment : 1 = pas du tout d'accord et 5
= tout à fait en accord, afin d'indiquer dans quelle mesure vous êtes
d'accord ou en pas d’accord avec chaque énoncé. |
Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
|
XP_Q12 |
Au cours des 12 derniers mois, le
service d'ACC s'est amélioré. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q02 |
[SI OP_Q05=1] Dans l'ensemble, le processus de
demande était facile. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q01 |
[SI OP_Q05=1] Dans l’ensemble, les informations dont j'avais besoin
pour demander un service ou un avantage auquel je suis admissible étaient
faciles à trouver. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q03 |
[SI OP_Q02 = 3] La dernière lettre
que j'ai reçue d'ACC était facile à comprendre. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q04 |
Dans l'ensemble,
le personnel d'ACC a fourni un service satisfaisant. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q05 |
Le personnel
d’ACC connaissait bien les programmes et les services au sujet desquels je me
renseignais. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q06 |
Le personnel
d'ACC était compétent pour répondre à ma demande. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q07 |
Le traitement
par le personnel d'ACC était exceptionnel. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q08 |
Je ne me suis
pas senti respecté par le personnel d'ACC. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q09 |
Le personnel
d'ACC n'a pas répondu à mes besoins. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q10 |
J'ai dû attendre
trop longtemps pour parler à quelqu'un dans un bureau d'ACC. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q11 |
Le personnel
d'ACC a communiqué avec moi dans la langue officielle de mon choix. |
|
|
|
|
|
|
|
|
XP_Q13 |
J'ai obtenu
un service ou un avantage en temps opportun. |
|
|
|
|
|
|
|
|
NEW MAF |
Je comprends
les services et les avantages offerts par Anciens Combattants Canada. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Très insatisfait 1 |
2 |
3 |
4 |
Très satisfait 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
|
XP_Q14PIP |
Script :
Nous voudrions maintenant vous demander si vous êtes satisfait de la qualité
du service que vous avez reçu. Vous pouvez dire, très insatisfait,
insatisfait, ni satisfait ni insatisfait, satisfait ou très satisfait. <Note aux
intervieweurs: la qualité de la prestation des
services signifie la qualité globale de tous les services reçus au cours des
12 derniers mois.> Dans quelle
mesure êtes-vous satisfait de la qualité de la prestation des services? |
|
|
|
|
|
|
|
|
NEW |
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité des programmes et
des services offerts par ACC ? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Durée : 2 minutes 40 secondes – y compris le temps requis
pour expliquer l’échelle |
|
|
|
|
|
|
|
|
Satisfaction par rapport aux services et aux programmes |
|||||||||||
Gestion de cas |
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Script : Un gestionnaire de cas
aide les vétérans et les anciens membres de la GRC à fixer des objectifs et à
trouver les services nécessaires pour surmonter les défis dans leur vie. |
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Contexte : Ces questions
seront liées au ficher de données des clients et seuls les clients qui ont un
plan d’action depuis 90 jours ou plus pourront répondre à ces questions. SI [GC] = ‘O’ poser les questions SP_Q02 à SP_Q15 De l’échantillon :
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SP_Q02 |
Avez-vous actuellement un gestionnaire de cas qui
travaille avec vous pour obtenir des services? 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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[SI SP_Q02 = 1] Poser les questions SP_Q03 à SP_Q16 |
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Script : Pour les énoncés suivants, nous allons à nouveau vous demander d’utiliser
l’échelle où 1 = pas du tout d’accord et 5 = tout à fait d’accord. Dans
quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les affirmations suivantes? |
Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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SP_Q03 |
On m'a
assigné un gestionnaire de cas dans un délai raisonnable. |
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SP_Q04 |
Je ne suis
pas satisfait des relations de travail que j'ai avec mon gestionnaire de cas actuel. |
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SP_Q05 |
Les objectifs
de mon plan d’intervention ne reflètent pas mes besoins. |
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SP_Q06 |
J'ai
participé à l'élaboration de mes objectifs pour mon plan d’intervention. |
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SP_Q07 |
J'ai eu
l'occasion d'impliquer ma famille et d'autres gens qui me soutiennent dans
l'élaboration de mon plan d’intervention. |
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SP_Q08 |
J'ai eu des
contacts réguliers avec mon gestionnaire de cas pour savoir si j'atteignais
mes objectifs. |
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SP_Q09 |
J'ai été
satisfait de mes progrès dans la réalisation de mes objectifs. |
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SP_Q10 |
En
travaillant avec mon gestionnaire de cas, je me suis mieux renseigné sur la
façon d’accéder aux programmes et services d’ACC dont j'avais besoin. |
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SP_Q11 |
Mon
gestionnaire de cas m'a informé des services et soutiens
offerts dans ma communauté qui pourraient m'aider. |
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SP_Q12 |
Mon
gestionnaire de cas a répondu à mes appels dans un délai raisonnable. |
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SP_Q13 |
Les objectifs
de mon plan d’intervention étaient pertinents et utiles. |
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SP_Q14 |
Les services
de gestion de cas m'ont été bénéfiques. |
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SP_Q15 |
Grâce aux
services de gestion de cas, ma vie s’est améliorée. |
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SP_Q16 |
Dans l'ensemble,
je suis satisfait des services de gestion de cas. |
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Durée : 1 minute 52 secondes pour la gestion de cas |
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Programme pour l’autonomie des
anciens combattants (PAAC) |
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Script : Le Programme pour l'autonomie des anciens combattants ou PAAC offre des
fonds pour l'entretien ménager, l'entretien du terrain et d'autres services
de soutien à domicile qui aident les bénéficiaires admissibles à maintenir
leur autonomie à la maison. Cet ensemble de questions portent sur ce programme. |
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Contexte : Seuls les
clients qui ont été bénéficiaires du PAAC pendant 90 jours ou plus répondront
aux questions ci-dessous. SI [statut du PAAC] = « Reçoit
des avantages », poser les
questions VI_Q02 à VI_Q07 De l’échantillon :
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Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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VI_Q02 |
Je compte sur
les services du PAAC pour m'aider à rester chez moi et dans ma communauté. |
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VI_Q03 |
J'ai pu
trouver des fournisseurs de services pour m'aider avec les services du PAAC
dont j'ai besoin. |
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VI_Q04 |
Le PAAC
répond à mes besoins. |
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VI_Q05 |
Le PAAC a été
bénéfique pour moi. |
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VI_Q07 |
Dans
l'ensemble, je suis satisfait du Programme pour l'autonomie des anciens
combattants. |
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Durée : 47 secondes pour le PAAC |
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Programme des avantages
médicaux |
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Script : Les avantages et les services de soins de santé offerts aux bénéficiaires
admissibles sont payés par le Programme des avantages médicaux d’ACC. <<Note à l’enquêteur : Si vous
êtes admissible au Programme des avantages médicaux, vous recevrez une carte
de soins de santé d’ACC. Cette
carte de soins de santé couvre des services tels que les soins à domicile ou
les services hospitaliers, les soins infirmiers, les rendez-vous avec des
spécialistes (comme les physiothérapeutes, les audiologistes, et les
fournisseurs de soins de santé mentale), l’équipement médical, les prothèses,
et les ordonnances. L’étendue
de votre couverture dépend d’un certain nombre de facteurs, notamment de
votre qualification, de vos besoins en matiere de
sante, et de votre situation personnelle. >> |
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|
Contexte : Seuls les clients qui ont droit aux avantages du
traitement répondront aux questions ci-dessous. SI [TRTMNT] = ‘O’, poser les
questionsTR_Q02 àTR_Q06 De l’échantillon :
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Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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Script : De retour à notre échelle à 5 points où 1 = pas du tout
d’accord et 5 = tout à fait d’accord |
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TR_Q02 |
Le temps
nécessaire pour obtenir le remboursement des avantages et des services médicaux
était raisonnable. |
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TR_Q03 |
Le programme des
avantages médicaux répond à mes besoins. |
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TR_Q04 |
Avez-vous eu
accès aux avantages médicaux dont vous aviez besoin? 1. Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
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TR_Q05 |
[SI TR_Q04 = 2] Pourquoi
n’avez-vous pas eu accès aux avantages dont vous aviez besoin? Répliques : a. Le temps
d'attente pour accéder aux avantages médicaux est trop long b. Aucun
fournisseur de soins de santé ne se trouve près de chez moi c. J’ai dû
payer de ma poche d. Le
fournisseur n’accepte pas ma carte d'identité e. Mauvais
service du fournisseur f. Les avantages
et/ou les services n'ont pas été approuvés par ACC g. Autre [Zone de texte] |
< MULTI-SÉLECTION> |
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Script : De retour à notre échelle à 5 points où 1 = pas du tout
d’accord et 5 = tout à fait d’accord |
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TR_Q06 |
Dans
l'ensemble, je suis satisfait du programme des avantages médicaux. |
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Durée : 1 minute 29 secondes pour le Programme des
avantages médicaux |
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Programme de prestations
d’invalidité |
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Script : Le Programme de prestations d'invalidité compense les effets économiques
et non économiques des invalidités,
des blessures graves et des décès liés au service. <<Note à l’enquêteur : Une prestation
d’invalidité est un paiement financier non imposable visant à favoriser votre
bien-être. Le
montant que vous recevez dépend de la mesure dans laquelle votre état est lié
à votre service (droit) et de la gravité de votre état, y compris son incidence
sur votre qualité de vie (évaluation). >> |
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Contexte : Les répliques suivantes seront posées aux clients qui
reçoivent des prestations d’invalidité.
. SI [Statut PI] = « En cours de paiement » ou « Droit
uniquement », poser les questions
DB_Q02 àDB_Q04 De l’échantillon :
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Script : Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = Pas
du tout d’accord et 5 = Tout à fait d’accord |
Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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DB_Q02PIP |
Les
prestations d'invalidité que je reçois d'ACC reconnaissent mon invalidité
liée au service. |
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DB_Q03PIP |
Les
prestations d'invalidité que je reçois d'ACC compensent les effets de mon
invalidité liée au service. |
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DB_Q04 |
Dans
l'ensemble, je suis satisfait du Programme de prestations d'invalidité. |
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Durée : 34 secondes - Programme de prestations d’invalidité |
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Programme de services de
réadaptation et d’assistance professionnelle |
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Script : Le Programme de services de réadaptation et d’assistance
professionnelle d’ACC fournit des services tels que la réadaptation médicale et
psychosociale pour aider les vétérans à se réinsérer dans la vie après le
service. <<Note à l’enquêteur : Les services
de réadaptation peuvent améliorer votre santé et vous aider à vous adapter à
la vie à la maison, dans votre communauté ou au travail. En fonction de votre
situation et de vos besoins, il peut s'agir de traitements et de thérapies
visant à surmonter ou faire face à une maladie ou une blessure liée au service.>> |
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Contexte : The répliques suivantes seront posées aux clients
recevant des services de réadaptation pendant 90 jours ou plus.. SI [Réadaptation] = « O » OU SI [Réadaptation professionnelle] = « Active » OU « En cours
de paiement » Poser les questions RE_Q02 àRE_Q12 De l’échantillon :
|
|
RE_Q02 |
À quel(s) volet(s) du programme de
réadaptation d'ACC avez-vous participé? Répliques : a) Réadaptation médicale b) Réhabilitation psychosociale c)
Réadaptation professionnelle |
<Réponse ouverte, peut avoir plus d'une réponse> Si Ne sais pas ou Préfère ne pas répondre, passer à
la section suivante |
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Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
RE_Q03 |
Script : Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 =
pas du tout d’accord et 5 = tout à fait d’accord : Ma participation au programme de réadaptation d'ACC m'a
aidé à améliorer ma qualité de vie. |
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RE_Q04 |
Ma
participation au programme de réadaptation m'a aidé à entrer sur le marché du
travail ou à retourner à mon activité principale. |
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RE_Q05 |
Ma
participation au programme de réadaptation a été bénéfique pour ma famille ou
d'autres personnes qui me soutiennent. |
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RE_Q06 |
Ma participation
au programme de réadaptation a été bénéfique pour moi. |
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RE_Q07 |
Le niveau de
participation attendu au programme de réadaptation était raisonnable. |
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RE_Q08 |
J'ai essayé
de suivre mon plan de réadaptation. |
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Script : Les obstacles font référence à la présence d’un
problème de santé physique ou mentale temporaire ou permanent qui limite ou
empêche le client de jouer son rôle de manière raisonnable sur le lieu de
travail, à la maison ou dans la communauté. |
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RE_Q09 |
Depuis que je
participe au programme de réadaptation d’ACC, mes obstacles ont diminué.
[Note à l’enquêteur : si le répondant a besoin d’un rappel de l’échelle «Veuillez utiliser un nombre compris entre 1 et 5, où 1
est pas du tout d'accord et 5 est tout à fait d’accord. »] |
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RE_Q10 |
[SI RE_Q09 =1 or 2] Dans quel contexte l’un de vos obstacles s’est-il aggravé?
1 : À la
maison 2 : Au
travail 3 : Dans
la communauté 4 : Mes
obstacles ne se sont pas aggravés 5 :
Autre [Zone de texte] 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
<Réponse sélectionnée, sélectionnez plus d'une
réponse> |
RE_Q11 |
[SI RE_Q09 =4 or 5] Dans quel contexte l’un de vos obstacles s’est-il amélioré? 1 : À la
maison 2 : Au
travail 3 : Dans
la communauté 4 : Il
n'y a pas eu d'amélioration 5 :
Autre [Zone de texte] 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
<Réponse sélectionnée, sélectionnez plus d'une
réponse> |
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RE_Q12 |
Dans
l’ensemble, je suis satisfait du programme de réadaptation professionnelle et
de services de réadaptation d’ACC. |
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Durée : 2 minutes 26 secondes pour le Programme de réadaptation |
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Pension à vie |
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Script : Le 1er avril 2019, le gouvernement du Canada a
lancé le programme Pension à vie. La pension à vie est une combinaison
d’avantages qui offrent une reconnaissance, un soutien au revenu et une
stabilité aux membres et aux vétérans qui souffrent d'une maladie ou d'une
blessure liée au service. |
|||||||
PE_Q01 |
Avez-vous
reçu des informations d’ACC concernant vos avantages personnels grâce à pension
à vie? 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère ne pas répondre |
|||||||
PE_Q02 |
Vos avantages
ont-ils changé grâce à Pension à vie? 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
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Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
PE_Q03 |
[SI PE_Q02 = 1] Revenons à
notre échelle de réponse à 5 points où 1 = pas du tout d'accord et 5 = tout à
fait d'accord J'ai bien
compris les modifications apportées à mes prestations personnelles grâce à
Pension à vie. |
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Durée : 1 minute pour la Pension à vie |
Bureau de l'ombud des vétérans |
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Script : Le Bureau de l'ombud des vétérans
est un organisme indépendant qui veille à ce que les clients d'ACC
bénéficient des services et des avantages dont ils ont besoin de manière
juste, rapide et efficace. |
||||||||
VO_Q01 |
Avant
aujourd'hui, connaissiez-vous le Bureau de l'ombud
des vétérans? 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
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VO_Q02 |
[SI VO_Q01=1] Où avez-vous
entendu parler du Bureau de l'ombud des vétérans
pour la première fois? Répliques : (Ne pas lire) a. Internet b. Médias sociaux c. Organisme
de services aux vétérans d. ACC e. Bouche à
oreille F.
Journal/Magazine g. Autre |
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VO_Q03 |
[SI VO_Q01=1] Dans quelle
mesure connaissez-vous les services du Bureau de l'ombud
des vétérans? 1 : Pas
du tout familier 2 : Pas
très familier 3 : Un
peu familier 4 : Très
familier 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère ne pas répondre [NE
PAS LIRE] |
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Commémoration d'ACC |
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Script : Passons maintenant aux initiatives commémoratives d'ACC,
qui comprennent : des cérémonies, des ressources d'apprentissage, le
financement de projets communautaires, l'entretien des cimetières et des
tombes des vétérans. |
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Script : Revenons à notre échelle de réponse à 5 points où 1 = Pas
du tout d'accord et 5 = Tout à fait d'accord |
Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
|
CI_Q02 |
[SI CI_Q01 = 1] Je suis
satisfait de la façon dont les initiatives commémoratives d’ACC rendent
hommage à ceux qui ont servi notre pays et préservent la mémoire de leurs
réussites et de leurs sacrifices. |
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CI_Q03 |
Que pourrait
faire ACC pour s’assurer que davantage de Canadiens sont au courant de ses
initiatives commémoratives? Répliques :
1 :
Promotion par le biais des médias sociaux 2 :
Promotion par le biais d'organisations locales et de groupes communautaires 3 :
Promotion dans les écoles 4 :
Autre [Zone de texte] 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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CI_Q04 |
[SI CI_Q01 = 1] Dans l'ensemble, j'ai été satisfait des initiatives commémoratives
d'ACC. |
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Durée 41 secondes pour la Commémoration
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Programme de
funérailles et d'inhumation d'ACC |
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Script : Le Programme de funérailles et
d'inhumation d'ACC offre de l’aide financière pour les services de
funérailles, d'inhumation et de marquage des tombes de vétérans dont le décès
est attribuable à leur service militaire et aux vétérans qui n'ont pas
suffisamment d'argent. |
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Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
FB_Q02 |
Je suis
convaincu que les successions de vétérans ont accès à une aide financière
dans le cadre du Programme de funérailles et d'inhumation d'ACC. |
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FB_Q03 |
[SI FB_Q01 =
1] Dans
l'ensemble, je suis satisfait du programme qui finance les funérailles et les
inhumations des vétérans admissibles. |
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Durée : 39 secondes pour le Programme de funérailles et d'inhumation d'ACC |
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Satisfaction de la vie (bien-être)Contexte : Le cadre de gestion du mieux-être a été développé par Thompson
et al. (2016), qui ont identifié 7 domaines de bien-être pour les vétérans. Ces domaines sont représentés dans cette section. |
|||||||||||
|
Script : Cette prochaine série de questions examine votre
satisfaction à l’égard de différents aspects de votre bien-être. Veuillez utiliser
l’échelle de réponse : Très insatisfait, insatisfait, ni satisfait ni
insatisfait, satisfait, très satisfait. |
||||||||||
WB_Q12 |
Quelle a été
votre activité principale au cours des 12 derniers mois?
[NE PAS LIRE] 1 : A
travaillé ou dirigé une entreprise 2a : A
travaillé dans la régulière 2 : A
travaillé dans la force de réserve 3 :
Était à la retraite et ne cherchais pas de travail 4 : A
fréquenté l'école ou une formation 5 :
Recherché du travail 6 : A
soigné ou pris soin d'un membre de la famille ou un partenaire 7 :
Était handicapé ou handicapé 8 :
Autre [Zone de texte] 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère ne pas répondre |
<Réponse ouverte> |
|||||||||
|
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de... |
Très insatisfait 1 |
2 |
3 |
4 |
Très satisfait 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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WB_Q02 |
…
votre emploi ou activité principale? |
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WB_Q01 |
…
votre vie en général? |
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WB_Q03 |
… vos loisirs? |
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WB_Q04 |
… votre
situation financière? |
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WB_Q05 |
… votre
bien-être général? |
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WB_Q06 |
… vos relations avec d'autres membres
de la famille? (NE PAS LIRE SI PAS NÉCESSAIRE POUR LE CONTEXTE. Note à l’enquêteur :
les membres de la famille comprennent le conjoint, les parents, etc.) |
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WB_Q07 |
… vos relations avec des amis? |
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WB_Q08 |
… votre logement? |
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WB_Q09 |
… votre quartier? |
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E |
TB |
B |
P |
M |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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WB_Q10 |
En
général, diriez-vous que votre santé est : Échelle : Excellente, Très bonne, Bonne, Passable, Mauvaise, Ne sais
pas, Préfère ne pas répondre |
|
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WB_Q11 |
En
général, diriez-vous que votre santé mentale est : Échelle : Excellente, Très bonne, Bonne, Passable, Mauvaise, Ne sais
pas, Préfère ne pas répondre |
|
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|
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|
Durée :
1 minute 17 secondes pour les domaines du bien-être 2017 |
|
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Script : Les questions suivantes portent sur le
bien-être lié à l'emploi ou à d'autres activités significatives dans votre
vie. Veuillez utiliser notre échelle à 5 points, où 1 = pas du tout d'accord
et 5 = tout à fait d'accord. |
Pas du tout d’accord 1 |
2 |
3 |
4 |
Tout à fait d’accord 5 |
Ne sais pas 98 |
Préfère ne pas répondre 99 |
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WB_Q13 |
J'ai un but dans la vie. |
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WB_Q15 |
Je me
décrirais comme étant physiquement actif. |
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WB_Q17 |
J'interagis
avec d'autres personnes au moins une fois par jour. |
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WB_Q18 |
Ma foi me donne un sentiment de sécurité. |
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WB_Q19 |
J'appartiens à au moins un groupe communautaire. |
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WB_Q20 |
Je suis heureux de vivre avec la personne ou les
personnes avec lesquelles je vis ou je suis heureux de vivre seul. |
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WB_Q22 |
Je me sens
souvent triste, déprimé ou sans espoir. |
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WB_Q24 |
J'ai besoin
d'aide pour préparer les repas. |
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WB_Q26 |
J'ai des
économies mises de côté pour une dépense imprévue. |
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WB_Q28 |
Je
déménagerais dans une meilleure maison si je le pouvais. |
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WB_Q29 |
Je vis dans
un quartier sécuritaire. |
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WB_Q32 |
Contexte : L’article ci-dessous est destiné aux
vétérans. [SI Type de client = Vétéran ou
vétéran de plein droit] De l’échantillon :
J'ai bien
réussi ma transition du service militaire à la vie après le service. |
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WB_Q33 |
Avez-vous un
médecin de famille? 1. Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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WB_Q34 |
Avez-vous une
infirmière praticienne? 1. Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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Durée : 2 minutes 25 secondes pour le bien-être, partie 2 |
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Veuillez utiliser ce protocole lorsque les réponses
d'une personne sont égales aux réponses suivantes : [WBQ01-WBQ09=TI, I] ET [WBQ10-11= Passable ou Mauvais] ET WBQ13-32=1 ou 2 sauf pour les questions à
formulation négative WB 14, 21,22,23,34,27,28=4 ou 5] « Comme nous
arrivons bientôt à la fin du sondage, j’aimerais vous informer au sujet du Service d’aide d’ACC, qui est
disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au numéro de téléphone suivant :
1‑800-268-7708 ou TTD / TTY 1-800-567-5803. Le Service d’aide d’ACC
fournit de l’aide pour des problèmes de santé mentale ou personnels que les vétérans, les membres de la GRC ou les membres de la
famille/aidants éprouvent. Il vous offre jusqu’à 20 heures de soutien
psychologique pour tout problème donné auquel vous pourriez être confronté. » Note à l’enquêteur : Si la personne demande à
obtenir les coordonnées d’une personne‑ressource d’ACC et ne présente
pas de signes de danger immédiat : lui fournir les coordonnées de la
chargée du projet. « Si vous
voulez plus de renseignements sur l’aide que ACC pourrait vous apporter,
veuillez contacter la chargée de projet Jacqueline
Smith, gestionnaire principale des opérations par intérim, Unité des
renseignements opérationnels au 613-217-4231 ou à l’adresse jacqueline.smith@veterans.gc.ca.» |
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Script : Nous avons presque terminé. Ces dernières questions seront
utilisées pour décrire les caractéristiques démographiques de nos clients et
ne servent qu'à des fins statistiques. |
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Questions
démographiques |
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DE_Q01 |
Contexte : Puisque le sexe biologique est connu à partir du dossier du client,
nous ne demandons que l'identification du genre. Les catégories pour le genre
ont été tirées du cadre de l'ACS et de Statistique Canada. Note à l’enquêteur : L'identité sexuelle est un
sentiment interne et profond d'être un homme, une femme, les deux, ou aucun
des deux. Il peut s'agir du même sexe que celui de la personne à la naissance
ou d'un sexe différent. Il existe trois catégories de genre : masculin,
féminin et diversifié. Quel est votre genre? 1 : Homme 2 : Femme 3 : Un autre genre 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
<Réponse sélectionnée> |
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DE_Q01B |
[SI DE_Q01A=3] À quel genre vous identifiez-vous?
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<Réponse ouverte> |
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DE_Q02 |
Vous considérez-vous comme un membre d'une minorité visible? 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
<Réponse sélectionnée> |
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DE_Q03 |
Êtes-vous une
personne autochtone, c'est-à-dire un membre d’une Première Nation, un
Métis ou un Inuit? 1 : Non,
pas une personne autochtone 2 : Oui,
membre d’une Première nation (p. Ex., Indien de l'Amérique du Nord) 3 : Oui,
un Métis 4 : Oui,
un Inuit 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
<Réponse ouverte> |
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DE_Q04 |
Quel est le
plus haut niveau, certificat ou diplôme que vous avez obtenu? Prompts (Ne
lisez pas sauf si requis et la personne ne fournit pas de réponse.) : 1. Niveau inférieur à un diplôme d’études
secondaires ou à son équivalent 2 : Diplôme d’études secondaires ou un
certificat d’équivalence d’études secondaires 3 :
Certificat ou diplôme professionnel 4 :
Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement
d'enseignement non universitaire (autre qu'un certificat ou un diplôme professionnel) 5 :
Certificat ou diplôme universitaire de niveau inférieur à un baccalauréat 6 :
Baccalauréat (par exemple, BA, BSC, LLB) 7 :
Certificat ou diplôme universitaire de niveau supérieur à un baccalauréat 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
<Réponse ouverte> |
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DE_Q05 |
Y compris
vous-même, combien de personnes vivent habituellement dans votre foyer? [RÉPONSE NUMÉRIQUE] |
<Réponse ouverte> |
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Note à l’enquêteur : Le revenu du foyer d'une personne est un autre
indicateur de bien-être. Lorsque le revenu est comparé au revenu moyen
canadien, cela nous donne une idée de la façon dont nos clients et leur
famille se portent. En vous rappelant que toutes vos
réponses resteront confidentielles, pourriez-vous me dire quelle est votre
meilleure estimation du revenu total de votre foyer reçu par tous les membres
du foyer, de toutes les sources, après impôts, au cours de l'année se
terminant le 31 décembre 2021? *(Si nécessaire seulement, lire : Les revenus peuvent provenir de
diverses sources, comme le travail, les investissements, les pensions ou le
gouvernement. Des exemples suivent :
l'assurance-emploi, l'aide sociale, la prestation fiscale pour enfants et
d'autres revenus tels que les pensions alimentaires pour enfants, les
pensions alimentaires et les revenus locatifs.) |
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DE_Q06 |
Note à l’enquêteur : Si le répondant est incertain
ou hésitant, posez les questions ci-dessous. Sinon, répondez simplement aux
trois questions suivantes en fonction de la réponse qui vous a été fourni
précédemment par le répondant : Est-ce moins
de 50 000 $ ou au moins 50 000 $? 1. Moins de
50 000 $ 2 : 50
000 $ ou plus 98 : Ne sais
pas [NE PAS LIRE] 99 : Préfère
ne pas répondre [NE PAS LIRE] |
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DE_Q07 |
[SI DE_Q06 = 1] Est-ce? 1 : 10 000
$ ou moins 2 : De
10 000 à 20 000 $ 3 : De
20 000 à 30 00 $ 4 : De 30 000 à 40 000 $ 5 : De 40 000 à 50 000 $ 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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DE_Q08 |
[SI DE_Q06 = 2] Est-ce? 1 : De
50 000 à 60 000 $ 2 : De
60 000 à 70 000 $ 3 : De
70 000 à 80 000 $ 4 : De
90 000 à 100 000 $ 5 : 100 000
$ ou plus 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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Durée : 1 minute 25 secondes
pour les questions démographiques |
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Questions de
clôture |
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Script : Afin d'aider ACC à améliorer ses programmes et services,
nous aimerions faire concorder les renseignements de votre sondage avec d’autres renseignements qu'ACC
possède dans votre dossier. Ces renseignements sont protégés par la Loi
sur la protection des renseignements personnels, sont confidentiels et
seront conservés sur les serveurs sécurisés d'ACC. Ces renseignements
n'auront aucun effet sur vos avantages ou services et ne seront utilisés qu'à
des fins de recherche. Note à l’enquêteur : lire
si nécessaire : Une fois de plus, les renseignements que vous avez
fournis resteront confidentiels. Vous ne serez pas identifié dans les
résultats fournis à ACC et vos réponses n'auront aucun effet sur les avantages
ou les services que vous recevez. L'information ne sera pas enregistrée dans
vos notes ou votre dossier de client. |
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CL_Q01 |
Pour une analyse plus approfondie au sein d'ACC,
avons-nous votre permission pour partager les données confidentielles de
votre sondage ? Note à l’enquêteur : lire si nécessaire : « Si vous
répondez non à cette analyse approfondie, ACC n'aura pas accès à vos données
directement, et vos données anonymes ne seront incluses que dans les totaux
agrégés du rapport de Forum Research Inc. » < réponse ouverte> Réponses : 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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CL_Q02 |
Êtes-vous intéressé à participer à des projets
similaires menés par ACC à l'avenir ? Par exemple, des groupes de discussion
ou des entretiens. < réponse ouverte > Réponses : 1 : Oui 2 : Non 98 : Ne sais
pas 99 : Préfère
ne pas répondre |
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Durée : 48 secondes pour les questions de clôture |
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Script de clôture : Merci
beaucoup d'avoir répondu à notre sondage. Vos renseignements aideront ACC à
mieux aider les vétérans et leur famille. Merci encore et merci pour votre
service au Canada. Passez une bonne journée. Au revoir.
Si nécessaire : Pour vérifier la légitimité de ce sondage ou pour obtenir
de plus amples renseignements sur les objectifs du sondage et l’utilisation des
résultats, veuillez communiquer avec le Réseau national des centres de contact
d’Anciens Combattants Canada au numéro sans frais 1-866-522-2122. La
chargée de projet est Jacqueline Smith, gestionnaire principale des opérations
par intérim, Unité des renseignements opérationnels. Vous pouvez la joindre au 613-217-4231 ou par
courriel à l’adresse jacqueline.smith@veterans.gc.ca.
Attestation de neutralité politique
Cette
attestation doit être présentée avec le rapport final soumis au chargé de
projet.
J’atteste,
par la présente, à titre d’agent principal de Forum Research Inc., que les
livrables se conforment entièrement aux exigences en matière de neutralité
politique du gouvernement du Canada énoncées dans la Politique sur les
communications et l’image de marque et dans la Directive sur la gestion de la
communication. Plus précisément, les produits livrables ne comprennent pas
d’information sur les intentions de vote électoral, les préférences quant aux
partis politiques, les positions des partis ou l’évaluation de la performance
d’un parti politique ou de ses dirigeants.
Signature:
Dr. Lorne Bozinoff
President & CEO
Forum Research Inc.
Date:
6 décembre
2022
[1] Rappelons que les six strates sont les vétérans de 85 ans et plus,
les vétérans de 65 à 84 ans, les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de
cas), les vétérans de moins de 65 ans (sans gestion de cas), la GRC et les
survivants. « Vétérans » désigne les
anciens combattants des FAC et du service de guerre.
[2] Les répondants non binaires ne sont pas présentés en raison de la
petite taille de l'échantillon (< 1 %).
[3] À l'heure actuelle, les données administratives relatives au profil
des clients ne saisissent que le sexe et non le genre. Les résultats de cette
enquête peuvent indiquer que l'identité de sexe des répondants ne correspond
pas aux données administratives ou potentiellement que les données elles-mêmes
ne sont pas exactes.
[4] Notez la petite taille de l'échantillon pour « Oui, Inuit » (<
1%), ce qui peut entraîner une difficulté à voir la barre correspondante.
[6] Les
personnes âgées de 18 à 49 ans sont plus susceptibles d'utiliser Mon dossier
ACC que celles âgées de 50 ans et plus, bien que les personnes âgées de 50 à 59
ans soient plus susceptibles de l'utiliser que celles âgées de 60 ans et plus,
que celles âgées de 60 à 69 ans soient plus susceptibles de l'utiliser que
celles âgées de 70 ans et plus, et que celles âgées de 70 à 79 ans soient plus
susceptibles de l'utiliser que celles âgées de 80 ans et plus.
[7] Les répondants âgés de 18 à 49 ans sont moins
susceptibles d’être d’accord que ceux âgés de 50 ans et plus, bien que ceux
âgés de 50 à 59 ans soient moins susceptibles d’être d’accord que ceux âgés de
60 ans et plus, ceux âgés de 60 à 69 ans sont moins susceptibles d’être
d’accord que ceux âgés de 70 ans et plus, et les 70-79 ans sont moins
susceptibles d’être d’accord que les 80 ans et plus.
[8] La
ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la petite taille des
échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans <65 (avec
gestion de cas).
[9] La ventilation par strates n'est pas disponible
en raison de la petite taille des échantillons pour toutes les strates autres
que les vétérans <65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures
à 69 ans sont exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le
cadre actuel.
[10] La
ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la petite taille des
échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans <65 (avec
gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont exclues en
raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[11] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[12] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[13] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[14] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[15] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[16] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[17] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[18] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[19] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[20] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[21] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel
[22] La ventilation par strates n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons pour toutes les strates autres que les vétérans
<65 (avec gestion de cas). Les catégories d'âge supérieures à 69 ans sont
exclues en raison de la petite taille des échantillons dans le cadre actuel.
[23]Le
Programme pour l'autonomie des anciens combattants (PAAC) est offert seulement
aux vétérans et survivants.
[24] Le programme d’avantages médicaux est offert seulement
aux vétérans et à la GRC.
[25] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[26] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[27] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la petite
taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les strates
autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[28] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la petite
taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les strates
autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[29] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[30] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[31] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[32] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[33] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[34] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[35] La ventilation par strate n'est pas disponible en raison de la
petite taille des échantillons ou de l'absence de répondants pour toutes les
strates autres que les vétérans de moins de 65 ans (avec gestion de cas). Les
catégories d'âge supérieures à 69 ans, qui n'ont pas de répondants, sont
exclues.
[36] « Avez-vous reçu des informations d’ACC au sujet de vos avantages
personnels à la suite de Pension à vie? »
Tous les répondants ont répondu à
cette question autodéclarée qui mesurait leur souvenir de recevoir de
l’information d’ACC au sujet de la Pension à vie.
[37] « Vos prestations
ont-elles changé à la suite de « Pension à vie »?
Tous les répondants ont répondu à
cette question auto-déclarée qui mesurait leur perception de l'évolution de
leurs prestations suite à la mise en place de la Pension à vie.
[38] Les résultats pour les vétérans de 85 ans et plus (n = 67), la GRC
(n = 43) et les survivants (n = 33) doivent être interprétés avec prudence en
raison de la faible taille de l'échantillon.
[39] Les
répondants de 60 ans et plus sont plus susceptibles d'être en accord que ceux
de moins de 60 ans, bien que les répondants de 70 ans et plus soient également
plus susceptibles d'être en accord que ceux de 60 à 69 ans.
[40] Les
répondants de 18 à 49 ans sont moins susceptibles d'être en accord que ceux de
50 ans et plus, bien que les répondants de 50 à 59 ans sont moins susceptibles
d'être en accord que ceux de 60 ans et plus, que ceux de 60 à 69 ans sont moins
susceptibles d'être en accord que ceux de 70 ans et plus, et que ceux de 70 à
79 ans sont moins susceptibles d'être en accord que ceux de 80 ans et plus.