Service à la clientèle

Les normes de service et les objectifs qui figurent dans Nos services, nos normes et nos résultats 2017 à 2018 constituent des éléments essentiels de la stratégie de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) visant à améliorer la qualité de ses services et à renforcer les partenariats établis avec ses clients à l’échelle du gouvernement. Ces normes servent de complément à d’autres initiatives que SPAC s’emploie à mettre en œuvre, comme :

• les ententes de services ministérielles conclues entre SPAC et les ministères et organismes clients
• les outils d’évaluation de la satisfaction de la clientèle
• des modes de prestation de services plus accessibles
• une mobilisation intégrée des clients, notamment au moyen d’activités de réseautage comme des forums sur les services de SPAC
• une culture de service à la clientèle, renforcée par la compétence en service à la clientèle qui est applicable à tous les employés

Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats

• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2016-2017
• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2015-2016
• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2014-2015