Message du sous-ministre et du sous-ministre délégué

NOUS SOMMES HEUREUX de présenter le quatrième numéro annuel de TPSGC @ votre service : Nos services, nos normes et nos résultats 2014-2015. À titre de principal fournisseur de services communs du gouvernement du Canada, nous avons pour mission d’offrir des services et des programmes de première qualité adaptés aux besoins des organismes fédéraux et d’assurer une saine intendance au profit de la population canadienne.

La publication de nos normes de service et l’établissement de rapports sur notre rendement à l’égard de ces normes constituent des éléments importants de notre Stratégie de service à la clientèle renouvelée, de même que des moyens de montrer notre engagement soutenu à l’égard de l’excellence du service. En 2013-2014, nous avons atteint ou surpassé la majorité des objectifs relatifs aux normes de service. Lorsque nous découvrons des lacunes, nous nous efforçons de les corriger et d’en faire plus pour vous, nos clients!

Nous continuons également de transformer nos services et de créer de nouveaux services économiques, ce qui est avantageux tant pour nos clients que pour l’ensemble du gouvernement. En outre, nous mettons à profit les mesures découlant de Destination 2020 et de la Politique sur les services afin d’aider à façonner le Ministère d’aujourd’hui et de demain, en plus de répondre à vos besoins en constante évolution.

Dans ce numéro, vous trouverez :

• les normes de TPSGC à l’égard de ses principales offres de services, y compris les services prioritaires et de nombreuses initiatives novatrices et axées sur les clients;
• de l’information sur le rapport qualité-prix de nos services, qui montre l’accent mis sur l’efficacité opérationnelle et la réalisation d’économies à notre clientèle et au gouvernement;
• les résultats de 2013-2014 pour chaque secteur de services;
• les normes de service et les objectifs révisés pour 2014-2015, fondés sur les besoins de la clientèle, y compris les normes et les objectifs relatifs à nos services prioritaires;
• les façons de :
  • demander des résultats concernant les normes de service selon le ministère client, afin de favoriser l’ouverture et la transparence,
  • fournir de la rétroaction sur les services de TPSGC;
• des points de référence de l’industrie, le cas échéant;
• des exemples concrets de moyens déployés par TPSGC pour résoudre les problèmes et ainsi améliorer la satisfaction de sa clientèle dans les cas où des lacunes ont été relevées;
• des données sur la satisfaction de la clientèle;
• de nombreux autres éléments illustrant les trois principes de la Politique sur les services du Secrétariat du Conseil du Trésor : services axés sur le client, efficience opérationnelle et culture de l’excellence en ce qui a trait à la gestion du service. 

Nous vous remercions pour votre partenariat et votre appui soutenus. Nous avons hâte de collaborer avec vous, qui êtes des partenaires précieux dans le cadre de la gestion des opérations gouvernementales.