Comment la superviseure peut-elle nouer et entretenir de bonnes
relations avec le personnel?
par Barbara Kaiser et Judy Sklar Rasminsky
Une des principales priorités d'une garderie est de faire en sorte que les gens y soient heureux, tant le personnel que les enfants. De bonnes conditions de travail sont essentielles, mais il faut aussi considérer le facteur humain. Pour former une équipe efficace, les membres du personnel doivent bien s'entendre. Si ce n'est pas le cas, ils s'attachent à leurs problèmes, le moral peut chuter et la tension peut finalement se refléter sur les enfants.
Il revient à la superviseure ou à la directrice de maintenir une atmosphère et un équilibre agréables entre les différentes personnalités de la garderie : une des responsabilités les plus difficiles à assumer.
Le travail commence, bien sûr, par le recrutement. Chaque fois que vous recrutez une nouvelle éducatrice, essayez de choisir une personne susceptible de s'intégrer à l'équipe en place. Après l'entrevue, faites participer vos éducatrices au processus en invitant vos candidates les plus prometteuses à venir travailler une journée à la garderie. Ainsi, tout le monde verra comment elles interagissent avec les enfants et le personnel. Ensuite, demandez séparément à chacune de vos éducatrices comment elle évalue la performance des candidates. La candidate était-elle à la bonne place au bon moment? A-t-elle parlé aux enfants avec chaleur, compréhension et respect? A-t-elle appris quelques noms? A-t-elle posé des questions pertinentes? Était-elle prête à aider quand on lui demandait? Est-ce qu'elle semblait savoir quoi faire ou avait-elle besoin d'orientation? Le fait de solliciter la contribution de vos éducatrices à un processus qui les touche directement, les incite à veiller à ce que le nouvel arrangement fonctionne. Il va sans dire que la décision finale vous revient.
Vous pouvez aussi faciliter les relations amicales entre les membres du personnel en instaurant des politiques écrites et claires. Lorsque vous recrutez une nouvelle éducatrice, demandez-lui de signer un contrat et donnez-lui une trousse contenant sa description de poste, les politiques du personnel de la garderie (avantages sociaux, vacances, politique relative aux congés de maladie, procédures d'évaluation, etc.) ainsi qu'une description de la philosophie de la garderie et la façon dont on l'applique (discipline, règlements de la garderie, communication parent-éducatrice). Plus on pense à ces points et qu'on rédige un document à cet effet, meilleures seront les chances de bonne entente entre les membres du personnel.
Toutefois, même les pratiques de recrutement les plus prudentes ainsi que les politiques et les procédures les plus claires ne peuvent entièrement prévenir la discorde. De temps en temps, vous rencontrerez un membre du personnel décidé à semer la zizanie à la garderie. C'est immanquable!
Vous aurez peut-être de la difficulté à repérer cette personne au début. Un comportement perturbateur peut être très subtil. Les intervenantes en garderie, foncièrement des éducatrices, rapportent rarement les problèmes existant entre les membres du personnel. Alors, comment reconnaître un membre difficile parmi le personnel?
Voici certains des signes révélateurs :
Ce genre de comportement sème la méfiance parmi les membres du personnel ou entre eux et la directrice. Comment une superviseure peut-elle mettre un terme à ce comportement exaspérant et démoralisant pour que tout rentre dans l'ordre.
Notez ce que vous observez et essayez de rencontrer chaque membre du personnel au moins une fois par mois pour en discuter. Si une amélioration s'impose dans un domaine, mettez vos objectifs par écrit et demandez à l'éducatrice de signer le document pour indiquer qu'elle comprend, qu'elle est d'accord et qu'elle accepte de faire quelque chose à cet égard.
Même quand tout va merveilleusement bien, ne négligez pas cette routine. C'est la meilleure façon de savoir comment votre personnel affronte le stress physique et émotionnel quotidien lié au travail en garderie.
Une communication ouverte et honnête est essentielle. Quand un problème subsiste entre deux personnes, encouragez-les à s'en parler directement. Si les personnes concernées trouvent cette approche difficile, rencontrez-les ensemble pour les aider à résoudre leurs différends. Laissez parler tout le monde, écoutez attentivement, soyez objective et établissez des objectifs mesurables et concrets. Le fait de trouver une solution commune et dont on peut mesurer le succès facilite la collaboration.
Assurez-vous d'expliquer vos décisions de façon à démontrer que vous avez analysé les points de vue de tout le monde. («J'ai réfléchi à ce que chacune d'entre vous a dit et je crois que telle ou telle chose serait dans le meilleur intérêt de l'enfant.»)
Barbara Kaiser est fondatrice et directrice de la garderie Narnia et du
Westmount Park School-Age Program à Westmount au Québec. Barbara
et l'auteure Judy Sklar Rasminsky sont les co-auteures de «À qui
confier la garde de votre enfant?».
Cet article a paru Interaction (hiver 1994), publié par la Fédération canadienne des services de garde à l'enfance. | ![]() | Affiché par la Fédération canadienne des services de garde à l'enfance, septembre 1996. |
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