Figure 21 : Différences de notoriété, d’expérience et de niveau de préoccupation parmi les clients des principaux fournisseurs de communication - version texte

Cette figure présente trois graphiques à icônes qui comparent les réponses de tous les répondants et des clients des principaux prestataires de services de télécommunication (Bell/Aliant, Rogers, Telus, Vidéotron et tous les autres fournisseurs) par rapport aux critères suivants : connaissance des techniques de vente agressives ou trompeuses, personnes ayant été exposées à des techniques de vente considérées comme agressives ou trompeuses, et degré de préoccupation à l’égard des techniques de vente agressives et trompeuses. Le premier graphique à icônes, intitulé « Ont entendu parler des techniques de vente agressives ou trompeuses dans le secteur des télécommunications au Canada », montre la proportion de ceux qui déclarent en avoir entendu parler. Les 1 809 répondants, 509 clients de Rogers, 545 clients de Bell/Aliant, 332 clients de Vidéotron, 443 clients de Telus et 1 036 clients de tous les autres fournisseurs ont répondu comme suit :

• Oui, 44 % du nombre total, 50 % Rogers, 46 % Vidéotron, 42 % Bell/Aliant, 42 % Telus, 43 % tous les autres fournisseurs

Le deuxième graphique à icônes, intitulé « Ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses », présente la proportion de personnes qui ont déclaré avoir été exposées à des techniques de vente qu’elles considèrent agressives ou trompeuses, et parmi celles-ci, la proportion de celles qui l’ont vécu dans les douze derniers mois. Les 1 809 répondants, 509 clients de Rogers, 545 clients de Bell/Aliant, 332 clients de Vidéotron, 443 clients de Telus et 1 036 clients de tous les autres fournisseurs ont répondu comme suit :

• Oui, 40 % du nombre total, 45 % Rogers, 37 % Vidéotron, 39 % Bell/Aliant, 42 % Telus, 39 % tous les autres fournisseurs
• Y ont été exposés au cours des douze derniers mois : 60 % du nombre total, 64 % Rogers, 68 % Vidéotron, 67 % Bell/Aliant, 59 % Telus, 55 % tous les autres fournisseurs

Le troisième graphique à icônes intitulé « Préoccupations à l’égard du secteur des télécommunications au Canada » indique la proportion de ceux qui se disent extrêmement ou très préoccupés par les techniques de vente agressives ou trompeuses. Les 1 809 répondants, 509 clients de Rogers, 545 clients de Bell/Aliant, 332 clients de Vidéotron, 443 clients de Telus et 1 036 clients de tous les autres fournisseurs ont répondu comme suit :

• Techniques de vente agressives, 48 % Total, 49 % Rogers, 54 % Vidéotron, 46 % Bell/Aliant, 49 % Telus, 48 % tous les autres fournisseurs
• Techniques de vente trompeuses, 58 % Total, 61 % Rogers, 60 % Vidéotron, 58 % Bell/Aliant, 56 % Telus, 58 % tous les autres fournisseurs