Figure 25 : Différences d’expérience, de niveau de préoccupation et de soutien à l’action par région urbaine/rurale - version texte

Cette figure présente deux graphiques à icônes et deux tableaux comparant les réponses de tous les répondants, de ceux qui résident dans les zones urbaines, et de ceux qui résident dans les zones rurales par rapport aux critères suivants : ceux qui ont été exposés à des techniques de vente qu’ils considèrent agressives ou trompeuses, ceux qui ont été exposés à un ensemble précis de techniques de vente, le degré de préoccupation à l’égard de l’accès aux services dans les zones rurales, et l’appui de l’adoption d’un ensemble de mesures potentielles pour lutter contre les techniques de vente agressives ou trompeuses. Le premier graphique à icônes, intitulé « Ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses », présente la proportion de personnes qui ont déclaré avoir été exposées à des techniques de vente qu’elles considèrent agressives ou trompeuses, et parmi celles-ci, la proportion de celles qui l’ont vécu dans les douze derniers mois. La totalité des 1 809 répondants, 1 647 résidents des zones urbaines et 162 résidents des zones rurales ont répondu comme suit :

• Oui, 40 % Total, 41 % Urbaine, 28 % Rurale
• Y ont été exposés au cours des 12 derniers mois, 60 % Total, 59 % Urbaine, 62 % Rurale

Le premier tableau intitulé « Ont vécu personnellement l’une ou l’autre de ces situations » montre les proportions de personnes ayant répondu avoir vécu un ensemble de cinq types de techniques de vente. La totalité des 1 809 répondants, 1 647 résidents des zones urbaines et 162 résidents des zones rurales ont répondu comme suit :

• Des vendeurs qui font la promotion de produits ou de services de télécommunication qui ne vous intéressent pas, 55 % Total, 56 % Urbaine, 53 % Rurale
• Des représentants au soutien technique qui tentent de vous vendre des produits et des services au cours d’un appel de soutien technique ou lors d’une interaction, 39 % Total, 39 % Urbaine, 34 % Rurale
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités diffèrent de celles qui ont été proposées initialement, 32 % Total, 33 % Urbaine, 26 % Rurale
• Des vendeurs qui donnent des renseignements au sujet de produits et services de télécommunication qui se révèlent être faux, 31 % Total, 32 % Urbaine, 22 % Rurale
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités ne sont pas dévoilées avant l’achat, 28 % Total, 28 % Urbaine, 22 % Rurale

Le deuxième graphique à icônes, intitulé « Préoccupations à l’égard du secteur des télécommunications au Canada », indique la proportion de ceux qui se disent extrêmement ou très préoccupés par l’accès aux services dans les zones rurales. La totalité des 1 809 répondants, 1 647 résidents des zones urbaines et 162 résidents des zones rurales ont répondu comme suit :

• Extrêmement préoccupé or très préoccupé, 34 % Total, 31 % Urbaine, 60 % Rurale

Le second tableau, intitulé « Soutien à l’adoption des mesures suivantes », indique la proportion de ceux qui ont déclaré appuyer fortement ou quelque peu chaque mesure potentielle présentée. La totalité des 1 809 répondants, 1 647 résidents des zones urbaines et 162 résidents des zones rurales ont répondu comme suit :

• Création d’un code de conduite obligatoire pour les fournisseurs de services de télécommunication, 83 % Total, 82 % Urbaine, 90 % Rurale
• Imposition d’amendes pour les entreprises qui ont recours à des techniques de vente agressives ou trompeuses, 83 % Total, 82 % Urbaine, 87 % Rurale
• Diffusion publique d’un rapport portant sur les plaintes reçues concernant les techniques de vente, 82 % Total, 81 % Urbaine, 87 % Rurale