Figure 26 : Différences d’expérience par cohorte d’âge - version texte

Cette figure présente un graphique à icônes et un tableau comparant les réponses de tous les répondants et des différentes cohortes d’âge (de 18 à 34 ans, de 35 à 54 ans, et 55 ans ou plus) par rapport aux critères suivants : ceux qui ont été exposés à des techniques de vente qu’ils considèrent agressives ou trompeuses, et ceux qui ont été exposés à un ensemble précis de techniques de vente. Le premier graphique à icônes, intitulé « Ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses », présente la proportion de personnes qui ont déclaré avoir été exposées à des techniques de vente qu’elles considèrent agressives ou trompeuses, et parmi celles-ci, la proportion de celles qui l’ont vécu dans les douze derniers mois. La totalité des 1 809 répondants, 469 répondants âgés de 18 à 34 ans, 621 répondants âgés de 35 à 54 ans et 719 répondants âgés de 55 ans ou plus ont répondu comme suit :

• Oui, 40% Total, 46% 18-34, 44% 35-54, 32% 55+
• Y ont été exposés au cours des 12 derniers mois, 60 % Total, 70 % de 18 à 34 ans, 58 % de 35 à 54 ans, 51 % 55 ans ou plus

Le premier tableau intitulé « Ont vécu personnellement l’une ou l’autre de ces situations » montre les proportions de personnes ayant répondu avoir vécu un ensemble de cinq types de techniques de vente. La totalité des 1 809 répondants, 469 répondants âgés de 18 à 34 ans, 621 répondants âgés de 35 à 54 ans et 719 répondants âgés de 55 ans ou plus ont répondu comme suit :

• Des vendeurs qui font la promotion de produits ou de services de télécommunication qui ne vous intéressent pas, 55 % Total, 57 % de 18 à 34 ans, 59 % de 35 à 54 ans, 50 % 55 ans ou plus
• Des représentants au soutien technique qui tentent de vous vendre des produits et des services au cours d’un appel de soutien technique ou lors d’une interaction, 39 % Total, 45 % de 18 à 34 ans, 43 % de 35 à 54 ans, 30 % 55 ans ou plus
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités diffèrent de celles qui ont été proposées initialement, 32 % Total, 38 % de 18 à 34 ans, 34 % de 35 à 54 ans, 26 % 55 ans ou plus
• Des vendeurs qui donnent des renseignements au sujet de produits et services de télécommunication qui se révèlent être faux, 31 % Total, 39 % de 18 à 34 ans, 33 % de 35 à 54 ans, 25 % 55 ans ou plus
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités ne sont pas dévoilées avant l’achat, 28 % Total, 34 % de 18 à 34 ans, 32 % de 35 à 54 ans, 19 % 55 ans ou plus