Figure 29 : Différences d’expérience, niveau de préoccupation et soutien à l’action par statut autochtone - version texte

Cette figure présente un graphique à icônes et deux tableaux comparant les réponses de tous les répondants, de ceux qui se déclarent Autochtones, et de ceux qui se ne déclarent pas Autochtones, par rapport aux critères suivants : degré de préoccupation à l’égard des aspects du secteur des télécommunications, ceux qui ont été exposés à un ensemble précis de techniques de vente, et appui de l’adoption d’un ensemble de mesures potentielles pour lutter contre les techniques de vente agressives ou trompeuses. Le graphique à icônes, intitulé « Préoccupations à l’égard du secteur des télécommunications au Canada », indique la proportion de ceux qui se disent extrêmement ou très préoccupés par l’accès aux services dans les zones rurales et le coût des services. La totalité des 1 809 répondants, 58 répondants autochtones, et 1 420 répondants ne se déclarant pas Autochtones ont répondu comme suit :

• Accès aux services en région rurale, 34% Total, 52% Autochtone, 34% Non autochtone
• Coût des services, 76% Total, 61% Autochtone, 77% Non autochtone

Le premier tableau intitulé « Ont vécu personnellement l’une ou l’autre de ces situations » montre les proportions de personnes ayant répondu avoir vécu un ensemble de cinq types de techniques de vente. La totalité des 1 809 répondants, 58 répondants autochtones, et 1 420 répondants ne se déclarant pas Autochtones ont répondu comme suit :

• Des vendeurs qui font la promotion de produits ou de services de télécommunication qui ne vous intéressent pas, 55% Total, 60% Autochtone, 56% Non autochtone
• Des représentants au soutien technique qui tentent de vous vendre des produits et des services au cours d’un appel de soutien technique ou lors d’une interaction, 39% Total, 60% Autochtone, 38% Non autochtone
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités diffèrent de celles qui ont été proposées initialement, 32% Total, 55% Autochtone, 31% Non autochtone
• Des vendeurs qui donnent des renseignements au sujet de produits et services de télécommunication qui se révèlent être faux, 31% Total, 43% Autochtone, 30% Non autochtone
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités ne sont pas dévoilées avant l’achat, 28% Total, 41% Autochtone, 26% Non autochtone

Le second tableau, intitulé « Soutien à l’adoption des mesures suivantes », indique la proportion de ceux qui ont déclaré appuyer fortement ou quelque peu chaque mesure potentielle présentée. La totalité des 1 809 répondants, 58 répondants autochtones, et 1 420 répondants ne se déclarant pas Autochtones ont répondu comme suit :

• Création d’un code de conduite obligatoire pour les fournisseurs de services de télécommunication, 83% Total, 68% Autochtone, 85% Non autochtone
• Imposition d’amendes pour les entreprises qui ont recours à des techniques de vente agressives ou trompeuses, 83% Total, 75% Autochtone, 84% Non autochtone
• Diffusion publique d’un rapport portant sur les plaintes reçues concernant les techniques de vente, 82% Total, 66% Autochtone, 85% Non autochtone