Figure 31 : Différences d’expérience par langue officielle - version texte

Cette figure présente un graphique à icônes et deux tableaux comparant les réponses de tous les répondants, des anglophones et des francophones par rapport aux critères suivants : ceux qui ont été exposés à des techniques de vente qu’ils considèrent agressives ou trompeuses, ceux qui ont été exposés à un ensemble précis de techniques de vente, et mesures prises par ceux qui ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses. Le premier graphique à icônes, intitulé « Ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses », présente la proportion de personnes qui ont déclaré avoir été exposées à des techniques de vente qu’elles considèrent agressives ou trompeuses, et parmi celles-ci, la proportion de celles qui l’ont vécu dans les douze derniers mois. La totalité des 1 809 répondants, 1 180 anglophones et 570 francophones ont répondu comme suit :

• Oui, 40% Total, 42% Anglais, 35% Français
• Y ont été exposés au cours des 12 derniers mois, 60 % Total, 58 % Anglais, 64 % Français

Le premier tableau intitulé « Ont vécu personnellement l’une ou l’autre de ces situations » montre les proportions de personnes ayant répondu avoir vécu un ensemble de cinq types de techniques de vente. La totalité des 1 809 répondants, 1 180 anglophones et 570 francophones ont répondu comme suit :

• Des vendeurs qui font la promotion de produits ou de services de télécommunication qui ne vous intéressent pas, 55% Total, 55% Anglais, 61% Français
• Des représentants au soutien technique qui tentent de vous vendre des produits et des services au cours d’un appel de soutien technique ou lors d’une interaction, 39% Total, 40% Anglais, 37% Français
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités diffèrent de celles qui ont été proposées initialement, 32% Total, 31% Anglais, 35% Français
• Des vendeurs qui donnent des renseignements au sujet de produits et services de télécommunication qui se révèlent être faux, 31% Total, 33% Anglais, 27% Français
• Une offre de rabais ou de réduction dont les modalités ne sont pas dévoilées avant l’achat, 28% Total, 28% Anglais, 26% Français

Le deuxième tableau, intitulé « Mesures prises », montre les mesures prises par ceux qui ont été exposés à des techniques de vente qu’ils considèrent comme agressives ou trompeuses. La totalité des 711 répondants qui ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses, 493 anglophones et 197 francophones ont répondu comme suit :

• J’en ai parlé à mes amis et à ma famille, 48% Total, 51% Anglais, 34% Français
• J’ai porté plainte auprès de mon fournisseur, 39% Total, 41% Anglais, 30% Français
• J’ai changé de fournisseur, 25% Total, 24% Anglais, 28% Français
• J’ai porté plainte auprès de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), 8% Total, 7% Anglais, 9% Français
• Autre, 2% Total, 2% Anglais, 2% Français
• Je n’ai rien fait, 18% Total, 16% Anglais, 20% Français