Figure 7 : Éventail des expériences vécues par rapport aux techniques de vente agressives ou trompeuses - version texte

Ce diagramme à barres horizontales illustre les réponses codées à une question ouverte demandant aux répondants de décrire ce qu’ils ont vécu lorsqu’ils ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses de la part de fournisseurs canadiens de services de télécommunication. Voici les réponses des 711 répondants qui ont été exposés à des techniques de vente agressives ou trompeuses :

• Techniques ou représentants de vente insistants ou agressifs, 32%
• Publicités, promesses ou rabais qui se sont avérés faux ou trompeurs, 30%
• Ventes porte-à-porte ou ventes par méthodes de haute pression, 7%
• Problèmes de facturation, 7%
• Mauvais service à la clientèle/personnel non-renseigné ou mal formé, 5%
• Sollicitation/visites ou appels fréquents, 5%
• Mauvaise expérience (non-spécifiée), 2%
• Difficulté à annuler un contrat, 1%
• Service irrégulier, 1%
• Autre, 4%
• Rien, 3%
• Je ne sais pas, 9%
• Pas de réponse, 5%