Expérience parcours client: efficacité

Évaluation graphique de l’accord ou du désaccord : 5 signifiant « tout à fait d’accord » et 1 signifiant « tout à fait en désaccord »

Vous n’avez eu à expliquer votre situation qu’une seule fois (n=4001) : 5 = 60 %, 4 = 17 %, 3 = 9 %, 2 = 5 % et 1 = 6 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 77 %.
Vous êtes parvenu(e) à franchir toutes les étapes sans difficulté (n=3639) : 5 = 59 %, 4 = 22 %, 3 = 12 %, 2 = 3 % et 1 = 3 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 82 %.
Il était évident de savoir où vous en étiez rendu tout au long du processus (n=4001) : 5 = 60 %, 4 = 20 %, 3 = 11 %, 2 = 4 % et 1 = 3 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 80 %.
Il a été facile d’obtenir de l’aide lorsque vous en aviez besoin (n=4001) : 5 = 57 %, 4 = 20 %, 3 = 10 %, 2 = 5 % et 1 = 4 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 77 %.
Le temps écoulé entre le moment où vous avez commencé à recueillir de l’information et le moment où vous avez obtenu une décision concernant votre demande était raisonnable (n=4001) : 5 = 54 %, 4 = 23 %, 3 = 12 %, 2 = 5 % et 1 = 5 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 77 %.